ITサービス管理（Itsm）ソフトウェア市場規模、シェア、成長、および世界の業界分析（クラウドベースおよびオンプレミス）タイプ別（クラウドベースおよびオンプレミス）アプリケーション別（中小企業および大企業）、2026年から2035年までの地域的洞察および予測

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ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の概要

世界のitサービス管理（itsm）ソフトウェア市場規模は、2026年に45億3000万米ドルと評価されていますが、2026年から2035年までの予測期間中に8.7％のCAGRで2035年までに95億8000万米ドルに達すると予想されています。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアは、主にエンド ユーザー クライアントに満足のいくサービスを提供するプロセス ベースの戦略です。顧客の利点に重点を置き、企業のニーズと情報技術 (IT) サービスの提供方法を​​一致させることを目指しています。 IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアは、企業およびビジネス プロセスが情報技術サービスを利用し、その経済的価値を最大化できるようにする技術的アイデアです。消費者の需要を満たすために、クラウドベースのソフトウェア サービスは、多くの IT 側面の効果的な計画、設計、運用、提供、管理を提供します。

市場は新興ITSM諸国とITSM需要の高まりによって牽引されています。さらに、モバイルワーカーの増加、セキュリティとプライバシーへの懸念、クラウドベースの ITSM への傾向の高まりもすべて市場の拡大に貢献しています。この市場の拡大は、ビジネスの監視の強化と複雑化、さまざまなクラウドベースのアプリを通じたモノのインターネットの広範な受け入れ、リモート アプリケーションの過度の使用などの理由によって妨げられています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

市場の進歩を妨げるロックダウン制限

新型コロナウイルス感染症の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアの需要はパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を下回ったり、予想を上回ったりしています。 CAGR の上昇は、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の成長と、パンデミックが終息した後に需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で、企業運営のダイナミクスが世界的に変化しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、さまざまなビジネスモデルの欠陥が明らかになったものの、クラウドITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場のベンダーには、ロックダウンにより企業間で顧客を拡大する複数のチャンスも与えられた。作業プロセスのスムーズな流れを維持するには多数の修正や変更が必要となるため、洗練されたクラウドベースの ITSM ソフトウェア ソリューションを作成する余地はたくさんあります。今後数年間、これが IT サービス管理 (ITSM) 市場の成長を促進すると予想されます。

最新のトレンド

市場の成長を促進するためにクラウドベースのテクノロジーの採用が増加

現在の状況では、クラウドベースのテクノロジーの採用が世界中で大幅に増加しています。現在の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア モデルは主にクラウド サービスに依存しており、サービスの劣化や制御損失、データ漏洩、サービス中断を含むサービス損失、そして最悪の場合は金銭的損失が発生する傾向があります。  IT リソースを管理し、運用および保守費用を節約する必要性が高まるにつれ、企業はクラウド テクノロジーへの支出を拡大しています。したがって、世界の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場は、これによって牽引されています。場所によっては、予測できないネットワーク送信がユーザー エクスペリエンスに影響を与える可能性もあります。これにより、影響を受ける地域では、ハイブリッド クラウド ベースのサービスを含むクラウド ベースのサービスの可用性が低下する可能性があります。

• クラウドベースの ITSM の導入は世界的に加速しており、2023 年には 60% 以上の企業が IT サービス管理にクラウド プラットフォームを使用するようになります (Gartner ITSM 調査、2023 年)。組織は、一元化されたクラウド プラットフォームにより、サービス チケットの解決が 20 ～ 25% 速くなったと報告しています。

• ITIL Foundation 2023 レポートによると、ITSM ソフトウェアへの AI と自動化の統合により、インシデント管理プロセスの効率が 30% 近く向上しました。予測分析は現在、サービスの中断を予測するために中規模から大規模企業の 40% 以上で使用されています。

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IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場セグメンテーション

• タイプ別分析

タイプによって、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。

• アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。

推進要因

市場の成長を促進するためにさまざまなアプリケーションでの採用が増加

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア テクノロジとサービスは、ROI の向上、効率の向上、費用対効果の向上など、多くのメリットを得るためにさまざまな企業に迅速に導入されることが期待されています。 ITおよび電気通信は、予測期間を通じて業界の中で最大の市場シェアを持つと予想されます。 IT および ITES 業界の企業は、ネットワーク共有、IT アウトソーシング、収益保証など、運用経費を削減し、収入を増やすために多くの戦略を実行してきました。企業が AI プラットフォームの助けを借りて提供する可能性のある幅広い IT および企業管理サービスは、予測期間を通じて市場に好影響を与えると予想されます。クラウド ITSM ソリューションと現代の AI の統合が進んでいることにより、市場はさまざまな収益性の高い見通しから恩恵を受けることが予想されます。

成長を促進する ITSM の長期的なメリット

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアの最終目標は、常に顧客の特定の要求と価値観に合わせてカスタマイズされます。さらに、プロジェクト参加者、パートナー、サービス、商品、最先端技術の外部サプライヤーの責任と特権についても概説します。通常、IT 組織は中長期的な戦略目標に向けた IT サービスとアプリケーションの管理に重点を置きます。コスト削減、タスクの自動化、1 か所でのデータ集約などの ITSM の利点は、組織の全体的なパフォーマンスに大きな影響を与え、短期および長期の両方の戦略目標の達成に役立ちます。したがって、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場は、IT セクターのダイナミクスの変化により、予想される期間を通じて急速に拡大すると予想されます。

• ITSM ソフトウェアを導入している中小企業は、自動ワークフロー管理により運用コストが 15 ～ 20% 削減されたと報告しています (ISO/IEC ITSM 標準 2022)。 ITSM ソリューションを使用している大企業は、リクエストと承認のプロセスを合理化することで、IT サービスのオンボーディングを 30% 高速化することを達成しました。

• HDI Global IT Support Survey 2023 によると、AI 主導の分析プラットフォームとの統合により、50% 以上の企業が IT リソースの割り当てを最適化し、サービス提供を強化し、ダウンタイムを削減できるようになりました。

抑制要因

市場の進歩を妨げるデータ侵害

あらゆるビジネスの運営において、セキュリティとプライバシーは非常に重要です。今日の社会では、悪用や漏洩の危険にさらされているデータを保護するサービスが必要です。企業は、通信ルートについて議論する際に慎重になる傾向があります。これは、企業データの機密性に直接影響する可能性があるためです。

• データ侵害に対する懸念は、ITSM ソフトウェア実装の 25% 近く、特にクラウドホスト型ソリューションに影響を与えています (ENISA クラウド セキュリティ レポート 2023)。 2022 年から 2023 年にかけて注目を集めたインシデントにより、企業は機密性の高いワークロードに対するクラウドの導入を制限することになりました。

• ネットワークのダウンタイムとサービスの中断は、ハイブリッド ITSM ソリューションを採用している企業の約 12% で発生しており、サービスの信頼性とビジネス継続性に影響を与えています (NIST IT リスク管理レポート 2023)。

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IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の地域的洞察

北米市場の成長を促進するためのデジタル ビジネス戦略の採用

北米は、すべてのテクノロジー分野にわたって創造的なソリューションを生み出す利点と人材の利用可能性に対する組織の高い認識により、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場シェアを独占すると予測されています。企業は、ビジネス継続性のニーズを満たすために、別の技術分野であるクラウド ITSM においても時代の先を行ってきました。企業によるデジタル ビジネス戦略の採用と、オンプレミスからクラウドベースのソリューションおよびサービスへの移行の両方が、この増加の原因となっています。クラウド ITSM ソリューションを提供する企業が多数あるため、北米は先進市場です。さらに、企業はクラウド ITSM ソリューションをサポートするための支出を拡大しています。

アジア太平洋地域はかなりの市場シェアを占めると予想されます。より良い顧客エクスペリエンスを提供するための消費者製品、製造部門、輸送および物流分野でのテクノロジー導入の増加により、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の成長が促進されると予想されます。また、チャンスが何度かあることから、世界中の有力選手が存在感を高めようとしている。たとえば、ServiceNow Inc. は、2019 年 8 月にインドのハイデラバードに R&D センターを開設して存在感を拡大しました。ITSM 製品の AI 機能を拡張するためのセンターの開設が発表されました。

業界の主要プレーヤー

企業の成長を支援するために製品の採用を増やすための戦略を組み込む

BMC Software Inc. や ServiceNow Inc. などの著名な競合他社は、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場のかなりの部分を占めており、適度に集中しています。 ITSM ソフトウェアのクラウド バージョンのみが市場関係者から追加機能を提供されています。企業はまた、市場を維持し顧客を維持するために、コラボレーションや製品の改良などの強力な競争手法を使用しています。

• ServiceNow (米国): 世界中の 7,000 以上の企業で使用されているクラウドベースの ITSM ソリューションを提供し、インシデント対応を 25% 向上させています (ServiceNow Annual Report 2023)。

• Atlassian (米国): Jira Service Management は世界中で 500 万人を超えるユーザーをサポートし、IT チケットの解決時間を 15 ～ 20% 短縮します (Atlassian 製品使用状況レポート 2023)。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアのトップ企業のリスト

• ServiceNow (米国)
• アトラシアン（米国）
• Ivanti (HEAT ソフトウェア) (米国)
• IBM（米国）
• CAテクノロジーズ（米国）
• BMCソフトウェア（米国）
• ASG ソフトウェア (米国)
• アクシオスシステムズ（英国）
• SAP（ドイツ）
• チャーウェル ソフトウェア (米国)
• Micro Focus (旧 HPE) (英国)
• フレッシュワークス（アメリカ）
• ウルティモ ソフトウェア (オランダ)
• エピコア（米国）
• TOPdesk（オランダ）

産業の発展

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

レポートの範囲

この調査では、最新の開発と最も収益性の高いカテゴリーが調査されています。新型コロナウイルス感染症の影響、運転や抑制の要素について詳しく解説しています。重要なプレーヤーの戦略と地域の傾向を追跡します。これにより、読者は市場の成長を促進する重要な方法について学ぶことができます。