2028年までのITサービス管理（ITSM）ソフトウェアの市場規模、シェア、成長、およびタイプ別（クラウドベースおよびオンプレミス）アプリケーション別（中小企業および大企業）の業界分析

更新日: 15 April 2024

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場レポートの概要

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世界の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場規模は、2021 年に 2 億 7,560 万米ドルで、2031 年には 6 億 5,671 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 8.7% の CAGR を示します。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアは、主にエンドユーザー クライアントに満足のいくサービスを提供するプロセスベースの戦略です。顧客の利点に重点を置き、企業のニーズと情報技術 (IT) サービスの提供方法を​​一致させることを目指しています。 IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアは、企業およびビジネス プロセスが情報技術サービスを利用し、その経済的価値を最大化できるようにする技術的アイデアです。消費者の需要を満たすために、クラウドベースのソフトウェア サービスは、多くの IT 側面の効果的な計画、設計、運用、提供、管理を提供します。

市場は、新興 ITSM 諸国と ITSM 需要の高まりによって牽引されています。さらに、モバイルワーカーの増加、セキュリティとプライバシーへの懸念、クラウドベースの ITSM への傾向の高まりもすべて市場の拡大に貢献しています。市場の拡大は、ビジネスの監視の強化と複雑化、さまざまなクラウドベースのアプリを介したモノのインターネットの広範な受け入れ、リモート アプリケーションの過度の使用などの理由によって妨げられています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: 市場の進歩を妨げるロックダウン制限

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス管理（ITSM）ソフトウェアの需要はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を下回ったり、予想を上回ったりしています。 CAGR の上昇は、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の成長と、パンデミックが終息した後に需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因しています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で、企業運営のダイナミクスが世界的に変化しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、さまざまなビジネスモデルの欠陥が明らかになったものの、クラウドITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場のベンダーには、ロックダウンにより企業間で顧客を拡大する複数のチャンスも与えられた。作業プロセスのスムーズな流れを維持するには多数の修正や変更が必要となるため、洗練されたクラウドベースの ITSM ソフトウェア ソリューションを作成する余地はたくさんあります。今後数年間、これにより IT サービス管理 (ITSM) 市場の成長が促進されると予想されます。

最新トレンド

" 市場の成長を促進するためにクラウドベースのテクノロジーの採用を拡大 "

現在の状況では、クラウドベースのテクノロジーの採用が世界中で大幅に増加しています。現在の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア モデルは主にクラウド サービスに依存しており、サービスの劣化や制御損失、データ漏洩、サービス中断を含むサービス損失、そして最悪の場合は金銭的損失が発生する傾向があります。 IT リソースを管理し、運用および保守費用を節約する必要性が高まるにつれ、企業はクラウド テクノロジーへの支出を拡大しています。したがって、世界の IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場は、これによって牽引されています。場所によっては、予測できないネットワーク送信がユーザー エクスペリエンスに影響を与える可能性もあります。これにより、影響を受ける地域では、ハイブリッド クラウドベースのサービスを含むクラウドベースのサービスの可用性が低下する可能性があります。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場のセグメンテーション

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エックスカル

タイプ別分析

タイプによって、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類されます。

エックスカル

アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。

駆動要素

" 市場の成長を促進するためにさまざまなアプリケーションでの採用が増加 "

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア テクノロジとサービスは、ROI の向上、効率の向上、費用対効果の向上など、多くのメリットを得るためにさまざまな企業にすぐに導入されることが期待されています。 ITおよび電気通信は、予測期間を通じて業界の中で最大の市場シェアを持つと予想されます。 IT および ITES 業界の企業は、ネットワーク共有、IT アウトソーシング、収益保証など、運用経費を削減し、収益を増やすために多くの戦略を実行してきました。企業が AI プラットフォームの助けを借りて提供する可能性のある幅広い IT および企業管理サービスは、予測期間を通じて市場に好影響を与えると予想されます。クラウド ITSM ソリューションと現代の AI の統合が進んでいることにより、市場はさまざまな収益性の高い見通しから恩恵を受けることが予想されます。

" 成長を促進する ITSM の長期的なメリット "

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアの最終目標は、常に顧客の特定の要求と価値観に合わせてカスタマイズされます。さらに、プロジェクト参加者、パートナー、サービス、商品、最先端技術の外部サプライヤーの責任と特権についても概説します。通常、IT 組織は中長期的な戦略目標に向けた IT サービスとアプリケーションの管理に重点を置きます。コスト削減、タスクの自動化、1 か所でのデータ集約などの ITSM の利点は、組織の全体的なパフォーマンスに大きな影響を与え、短期および長期の両方の戦略目標の達成に役立ちます。したがって、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場は、IT セクターのダイナミクスの変化により、予想される期間を通じて急速に拡大すると予想されます。

抑制要因

" データ侵害により市場の進歩が妨げられる "

ビジネスの運営においては、セキュリティとプライバシーが非常に重要です。今日の社会では、悪用や漏洩の危険にさらされているデータを保護するサービスが必要です。企業は、通信ルートについて議論する際に慎重になる傾向があります。これは、企業データの機密性に直接影響する可能性があるためです。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の地域別洞察

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" 北米市場の成長を促進するためのデジタル ビジネス戦略の採用 "

北米は、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェアの利点に対する組織の高い認識と、すべてのテクノロジー セグメントにわたって創造的なソリューションを生み出す人材の利用可能性により、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場シェアを独占すると予測されています。企業は、ビジネス継続性のニーズを満たすために、別の技術分野であるクラウド ITSM においても時代の先を行ってきました。企業によるデジタル ビジネス戦略の採用と、オンプレミスからクラウドベースのソリューションおよびサービスへの移行の両方が、この増加の原因となっています。クラウド ITSM ソリューションを提供する企業が多数あるため、北米は先進市場です。さらに、企業はクラウド ITSM ソリューションをサポートするために支出を拡大しています。

アジア太平洋地域はかなりの市場シェアを持つことが予想されます。より良い顧客エクスペリエンスを提供するための消費者製品、製造部門、輸送および物流分野でのテクノロジー導入の増加により、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場の成長が促進されると予想されます。また、チャンスが何度かあることから、世界中の有力選手が存在感を高めようとしている。たとえば、ServiceNow Inc. は、2019 年 8 月にインドのハイデラバードに R&D センターを開設して存在感を拡大しました。ITSM 製品の AI 機能を拡張するためのセンターの開設が発表されました。

主要業界のプレーヤー

" 企業の の成長を支援する製品の導入を促進する戦略の組み込み "

BMC Software Inc. や ServiceNow Inc. などの著名な競合他社は、IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場のかなりの部分を占めており、中程度に集中しています。 ITSM ソフトウェアのクラウド バージョンのみが市場関係者から追加機能を提供されています。企業はまた、市場を維持し顧客を維持するために、コラボレーションや製品の改良などの強力な競争手法を使用しています。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

ServiceNow (米国)

Atlassian (米国)

Ivanti (HEAT ソフトウェア) (米国)

IBM (米国)

CA Technologies (米国)

BMC ソフトウェア (米国)

ASG ソフトウェア (米国)

Axios Systems (英国)

SAP (ドイツ)

Cherwell Software (米国)

Micro Focus (旧 HPE) (英国)

Freshworks (米国)

Ultimo Software (オランダ)

Epicor (米国)

TOPdesk (オランダ)

産業開発

エックスカル

2020 年 1 月: リモート アクセス、コラボレーション、およびリモート サポート ソリューションのパイオニアである Splashtop と Freshworks がパートナーシップを締結しました。この提携は、Freshworks の ITSM ソフトウェアである Freshservice と Freshworks の顧客サポート ソフトウェアである Freshdesk のユーザーに、迅速で信頼性が高く安全なリモート アシスタンス ソリューションを提供することを目指しています。

レポート範囲

この調査では、最新の開発と最も収益性の高いカテゴリが調査されています。新型コロナウイルス感染症の影響、運転や抑制の要素について詳しく解説しています。重要なプレーヤーの戦略と地域の傾向を追跡します。これにより、読者は市場の成長を促進する重要な方法について学ぶことができます。