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ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の概要

グローバルITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場規模は、2024年に約31億6,000万米ドルと評価され、2033年までに6.96億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年までの複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェアは、主にエンドユーザークライアントに満足のいくサービスを提供するプロセスベースの戦略です。顧客の利点に焦点を当てて、企業のニーズを情報技術（IT）サービスの提供方法と一致させることを目指しています。 IT Service Management（ITSM）ソフトウェアは、企業やビジネスプロセスが情報技術サービスを利用し、その経済的価値を最大化できるようにする技術的アイデアです。消費者の需要を満たすために、クラウドベースのソフトウェアサービスは、多くのIT側面の効果的な計画、設計、運用、配信、および管理を提供します。

市場は、新興のITSM諸国とITSMの需要の増加によって推進されています。さらに、モバイル労働力の台頭、セキュリティとプライバシーに関する懸念、クラウドベースのITSMへの増加傾向はすべて、市場の拡大に貢献しています。市場の拡大は、ビジネスの精査と複雑さの拡大、さまざまなクラウドベースのアプリでのモノのインターネットの広範な受け入れ、リモートアプリケーションの過度の使用など、妨げられています。

Covid-19の衝撃

市場の進歩を妨げるためのロックダウンの制限

グローバルなCOVID-19パンデミックは、前例のない驚異的であり、ITサービス管理（ITSM）ソフトウェアは、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予定よりも低い/予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加は、パンデミックが終了すると、ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の成長に起因し、需要はパンデミック以前のレベルに戻ります。

企業業務のダイナミクスは、Covid-19により世界的に変化しています。 Covid-19のアウトブレイクはさまざまなビジネスモデルに欠陥を明らかにしていますが、Cloud IT Service Management（ITSM）ソフトウェア市場ベンダーは、封鎖のためにビジネスの間で顧客を増やす可能性が複数ありました。洗練されたクラウドベースのITSMソフトウェアソリューションを作成するための余地がたくさんあります。これは、作業プロセスのスムーズな流れを維持するために多数の変更と変更が必要であるためです。今後数年間で、これはITサービス管理（ITSM）市場の成長を支持すると予想されています。

最新のトレンド

クラウドベースのテクノロジーの採用が増加し、市場の成長を促進します

クラウドベースのテクノロジーの採用は、現在の状況で世界中で大幅に増加しています。主にクラウドサービスに依存している現在のITサービス管理（ITSM）ソフトウェアモデルは、サービスの劣化または制御損失、データの漏れ、サービスの中断を含むサービス損失、および最悪の状況では金銭的損失になりやすいです。  ITリソースを管理し、運用および保守費用を節約する必要があるため、企業はクラウドテクノロジーへの支出を拡大しています。したがって、グローバルITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場はこれによって推進されています。一部の場所では、予測不可能なネットワーク送信もユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。これにより、影響を受けた分野でのハイブリッドクラウドベースのサービスを含むクラウドベースのサービスの可用性が低下する可能性があります。

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ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場セグメンテーション

• タイプ分析による

タイプごとに、市場はクラウドベースとオンプレミスにセグメント化されています。

• アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場は中小企業と大企業に分類されます。

運転要因

市場の成長を促進するためのさまざまなアプリケーションでの採用の増加

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェアテクノロジーとサービスは、ROIの改善、効率の向上、費用対効果など、多くの利点を享受するために、さまざまな企業に迅速に採用されることが期待されています。 IT＆Telecommunicationsは、予測期間を通じて業界の中で最大の市場シェアを持つと予想されています。 ITおよびITES業界の企業は、ネットワーク共有、ITアウトソーシング、収益保証など、運用費を削減し、収入を増やすための多くの戦略を実施しています。企業がAIプラットフォームの助けを借りて提供する可能性のあるITおよびエンタープライズ管理サービスの幅広い範囲は、予測期間を通じて市場に有利な影響を与えると予想されます。この市場は、クラウドITSMソリューションと現代のAIとの統合が増加しているため、さまざまな有利な見通しから利益を得ると予想されています。

成長を促進するためのITSMの長期的な利点

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェアの最終目標は、顧客の特定の要求と価値に常にカスタマイズされています。さらに、プロジェクト参加者、パートナー、およびサービス、商品、最先端のテクノロジーの外部サプライヤーの責任と特権の概要を説明します。中期および長期の戦略目標のためのITサービスとアプリケーションの管理は、通常、IT組織がより多くの注意を払う場所です。 1つの場所でのコスト削減、タスクの自動化、データ集約など、ISMの利点は、特に組織の全体的なパフォーマンスに大きな影響を与え、短期および長期の戦略目標の両方の達成に役立ちます。したがって、ITセクターのダイナミクスの変化により、ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場は、予想される期間を通じて急速に拡大すると予想されています。

抑制要因

市場の進歩を妨げるデータ侵害

ビジネスの運用に関しては、セキュリティとプライバシーが非常に重要です。今日の社会では、誤用や漏れに対して脆弱なデータを保護するサービスが必要です。企業は、コミュニケーションルートについて議論するときに敏感になる傾向があります。これは、会社のデータの機密性に直接影響する可能性があるためです。

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ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の地域洞察

北米の市場成長を促進するためのデジタルビジネス戦略の採用

北米は、すべてのテクノロジーセグメントにわたって創造的なソリューションを作成するための才能の利点と利用可能性に対する組織の認識が高いため、ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場シェアを支配すると予測されています。企業は、ビジネスの継続性に対するニーズを満たすために、別の技術分野であるCloud Itsmの曲線よりも先を進んでいます。企業によるデジタルビジネス戦略の採用と、オンプレミスからクラウドベースのソリューションとサービスへの移行はどちらもこの増加に責任があります。クラウドITSMソリューションを提供する多くのプレーヤーがあるため、北米は先進市場です。さらに、企業はCloud ITSMソリューションをサポートするために支出を拡大しています。

アジア太平洋地域は、かなりの市場シェアを持つと予想されています。消費者製品、製造部門、および輸送とロジスティクスからのテクノロジーの採用の増加は、ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の成長を促進するために、より良い顧客体験を提供することが期待されています。さらに、いくつかのチャンスが存在しているため、世界中から確立されたプレイヤーが存在感を高めるために取り組んでいます。たとえば、ServiceNow Inc.は、2019年8月にインドのハイデラバードにR＆Dセンターを開設することにより、その存在を拡大しました。ITSM製品製品のAI機能を拡大するセンターが発表されました。

主要業界のプレーヤー

企業の成長を支援するために製品の採用を増やすための戦略の組み込み

BMC Software Inc.やServiceNow Inc.のようないくつかの著名な競合他社には、適度に集中しているITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場のかなりの部分があります。 ITSMソフトウェアのクラウドバージョンのみが、マーケットプレーヤーから追加機能を取得しています。また、企業は、市場を維持し、顧客を維持するために、コラボレーションや製品の改善などの強力な競争方法を使用しています。

トップITサービス管理（ITSM）ソフトウェア会社のリスト

• ServiceNow（米国）
• アトラシアン（米国）
• Ivanti（Heat Software）（米国）
• IBM（米国）
• CAテクノロジー（米国）
• BMCソフトウェア（米国）
• ASGソフトウェア（米国）
• Axiosシステム（英国）
• SAP（ドイツ）
• Cherwellソフトウェア（米国）
• マイクロフォーカス（以前のHPE）（英国）
• フレッシュワークス（米国）
• Ultimoソフトウェア（オランダ）
• エピコル（米国）
• Topdesk（オランダ）

業界開発

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

報告報告

この研究では、最新の開発と最も収益性の高いカテゴリを検証しています。それは、Covid-19の影響を通過します。重要なプレーヤーの戦略と地域の傾向を追跡しています。これにより、読者は市場の成長を促進する重要な方法について学ぶことができます。