ITサービス管理ツール市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミスおよびクラウド）、アプリケーション別（BFSI、ITおよびITES、通信、メディアおよびエンターテイメント、小売、公共事業、製造、教育、および政府） )、および 2028 年までの地域予測

更新日: 29 April 2024

レポートの概要

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世界の IT サービス管理ツール市場規模は、2021 年に 4 億 5,300 万ドルでした。当社の調査によると、市場は 2028 年までに 7 億 7,630 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 7.5% の CAGR を示します。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス管理ツールはパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要に見舞われています。 CAGR の急激な上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

IT サービス管理 (ITSM) ツールは、組織が IT サービスとプロセスを効率的に管理できるようにするソフトウェア ソリューションです。これらのツールは、インシデント管理、問題解決、変更管理、資産追跡などのタスクを合理化し、IT インフラストラクチャの安定性を確保し、ビジネス運営をサポートします。これらのツールは、さまざまな IT プロセス用のモジュールを提供し、自動化、レポート作成、統合機能を可能にします。適切な ITSM ツールの選択は、組織のニーズ、予算、既存システムとの互換性によって決まります。

ITSM ツールは、IT サービスの有効性を維持し、運用を最適化する上で重要な役割を果たします。これらは、他の機能の中でも特に、インシデント管理、問題解決、変更の実装のためのソリューションを提供します。これらのツールは、ワークフローを自動化し、レポートを通じて洞察を提供し、統合を促進することにより、組織が IT サービスの提供を強化し、テクノロジー インフラストラクチャの安定性を維持するのに役立ちます。ツールの選択は、組織の特定の要件と、既存の IT システムと調整できる能力によって異なります。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: リモートワークの加速により需要が大幅に増加

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) は世界中で生活を変える影響を与えました。 ITサービス管理ツール市場は大きな影響を受けた。ウイルスはさまざまな市場にさまざまな影響を与えました。いくつかの国でロックダウンが課されました。この異常なパンデミックは、あらゆる種類のビジネスに混乱を引き起こしました。パンデミック中は感染者数の増加により制限が強化された。多くの業界が影響を受けました。しかし、IT サービス管理ツールの市場では需要が増加しました。

勤務形態の急速な変化に伴い、組織はリモートワークをサポートするために IT インフラストラクチャを迅速に適応させる必要がありました。 ITSM ツールを使用してこれらの変更を管理および追跡し、サービスの中断を最小限に抑えました。パンデミックにより、リモート アクセスの問題やサイバーセキュリティの問題などの新たな課題に対処する IT チームの作業負荷が増加しました。自動化機能を備えた ITSM ツールは、反復的なタスクを処理し、IT 担当者をより重要なタスクに割り当てるために重要になりました。

ロックダウンと社会的距離措置によるリモートワークへの突然の移行により、堅牢な ITSM ツールの重要性が浮き彫りになりました。これらのツールは、IT サービスのリモート管理、インシデントの処理、リモート サポートの提供、ビジネス継続性の確保に不可欠なものとなりました。統合された通信機能を備えた ITSM ツールは、リモートの IT チームとエンドユーザーの間のギャップを埋めるのに役立ちました。問題を効率的に解決するには、リアルタイムのコミュニケーションとリモート サポート機能が重要になりました。パンデミック後、この市場は IT サービス管理ツールの市場シェアを拡大​​すると予想されています。

最新トレンド

" AI と自動化の統合により市場の成長を拡大 "

ITSM ツールには、人工知能 (AI) と自動化機能がさらに統合される可能性があります。これには、顧客サポートを向上させるための AI 主導のチャットボット、プロアクティブなインシデント管理のための予測分析、効率を向上させるための自動化されたワークフローが含まれる可能性があります。 ITSM ツールには、IT 運用とサービス パフォーマンスについてのより深い洞察を提供する高度なレポート機能と分析機能が備わっている場合があります。これらの洞察は意思決定の指針となり、組織が IT サービスを最適化するのに役立ちます。

DevOps とアジャイル手法の重要性が高まっていることを考慮すると、ITSM ツールにはこれらの実践をサポートする統合機能がさらに追加される可能性があります。これには、開発および運用プロセスとのシームレスな統合が含まれ、より迅速かつ効率的なサービス提供が可能になります。新型コロナウイルス感染症のパンデミックの経験により、リモートワークをより適切にサポートするための ITSM ツールの改良が行われたと考えられます。これには、リモート サポート機能の強化、コラボレーション機能の向上、リモート エンドポイントを監視および管理するツールが含まれる可能性があります。これらの最新の開発により、IT サービス管理ツールの市場シェアが拡大すると予想されます。

セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別

タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。

オンプレミスは世界市場で大きなシェアを占めています。

エックスカル

アプリケーション別

アプリケーションに基づいて、市場は BFSI、IT と ITES、電気通信、メディアとエンターテイメント、小売、公益事業、製造、教育、政府に分かれています。

アプリケーションとしての BFSI は世界市場で大きなシェアを占めています。

駆動要素

" 市場シェア拡大を目指して複雑化する IT 環境 "

組織が業務運営においてテクノロジーへの依存度を高めるにつれて、IT 環境の複雑さが増しています。 ITSM ツールは、これらの複雑な環境の管理と合理化に役立ち、IT サービスがスムーズに提供されるようにします。デジタル変革の継続的な推進により、IT サービスの効率的な管理が必要になります。 ITSM ツールは、IT サービスをビジネス目標に合わせて調整し、新しいテクノロジーの導入をサポートするためのフレームワークを提供します。

" 市場規模を拡大するための顧客中心のアプローチ "

最新の ITSM ツールは、カスタマー エクスペリエンスの向上に重点を置いています。ユーザーの満足度を高めるために、セルフサービス ポータル、効率的な発券システム、合理化されたコミュニケーション チャネルを提供します。 ITSM ツールはプロセスを自動化し、手作業の労力を軽減し、エラーを最小限に抑えます。その結果、運用効率が向上し、IT チームは日常的な活動ではなく戦略的なタスクに集中できるようになります。これらの要因により、IT サービス管理ツールの市場シェアが拡大すると予想されます。

抑制因子

" 市場シェアを妨げる カスタマイズの課題 "

組織の特定のプロセスや要件に合わせて ITSM ツールをカスタマイズすることは、困難で時間がかかる場合があります。事前に構築されたツールは組織のニーズに完全に一致しない可能性があり、妥協につながる可能性があります。従業員や IT チームは、ワークフローの変更、トレーニングの必要性、混乱への恐れなどの理由から、新しい ITSM ツールの導入に抵抗があるかもしれません。これらの要因は、IT サービス管理ツール市場の成長を妨げると予想されます。

地域の洞察

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" 北米が IT サービス管理ツールを独占 市場 "

北米は、IT サービス管理ツール市場シェアの大株主です。この地域はテクノロジーを早くから導入しており、ITSM ツールの需要を促進する堅牢なビジネス エコシステムを持っています。多くの多国籍企業の存在と、イノベーションとテクノロジーへの注目が、ITSM ソリューションの導入に貢献しています。 IT サービスを効率的かつ安全に管理する必要があるため、これらの地域では ITSM ツールに対する大きな需要が生じています。

主要業界のプレーヤー

" 主要企業は競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに重点を置いています "

著名な市場関係者は、競争で優位に立つために他の企業と提携することで協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

ServiceNow [米国]

Atlassian [オーストラリア]

IBM [米国]

Broadcom [米国]

BMC ソフトウェア [米国]

Ivanti ソフトウェア [米国]

ASG Technologies [米国]

Axios Systems [英国]

SAP [ドイツ]

Cherwell Software [米国]

レポート範囲

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業の説明を考慮した広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った後、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。この分析は、主要なプレーヤーと市場の予想分析の場合に変更される可能性があります。ダイナミクスが変化します。