ITサービス管理ツール市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（プロフェッショナルサービス、マネージドサービス）、アプリケーション別（銀行、金融サービス、保険（BFSI）、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフサイエンス）、2026年から2035年までの地域別洞察と予測

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ITサービス管理ツール市場の概要

世界の IT サービス管理ツール市場規模は、2026 年に 145 億 4000 万米ドルと推定され、2035 年までに 735 億 7000 万米ドルに増加すると予想されており、2026 年から 2035 年までの予測期間中に 19.75% の CAGR が発生します。

米国のITサービス管理ツール市場規模は2025年に37億3,000万ドル、欧州のITサービス管理ツール市場規模は2025年に28億4,000万ドル、中国のITサービス管理ツール市場規模は2025年に37億5,000万ドルと予測されています。

IT サービス管理 (ITSM) ツールは、組織が IT サービスとプロセスを効率的に管理できるようにするソフトウェア ソリューションです。これらのツールは、インシデント管理、問題解決、変更管理、資産追跡などのタスクを合理化し、IT インフラストラクチャの安定性を確保し、ビジネス運営をサポートします。これらのツールは、さまざまな IT プロセス用のモジュールを提供し、自動化、レポート作成、統合機能を可能にします。適切な ITSM ツールの選択は、組織のニーズ、予算、既存のシステムとの互換性によって異なります。

ITSM ツールは、IT サービスの有効性を維持し、運用を最適化する上で重要な役割を果たします。これらは、他の機能の中でも特に、インシデント管理、問題解決、変更の実装のためのソリューションを提供します。これらのツールは、ワークフローを自動化し、レポートを通じて洞察を提供し、統合を促進することにより、組織が IT サービスの提供を強化し、テクノロジー インフラストラクチャの安定性を維持するのに役立ちます。ツールの選択は、組織の特定の要件と、既存の IT システムと調整できる能力によって異なります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

リモートワークの加速により需要が大幅に増加

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス管理ツールはパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要に見舞われています。 CAGRの突然の上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は世界中で生活を変える影響を与えました。 ITサービス管理ツール市場は大きな影響を受けた。ウイルスはさまざまな市場にさまざまな影響を与えました。いくつかの国でロックダウンが課されました。この異常なパンデミックは、あらゆる種類のビジネスに混乱を引き起こしました。パンデミック中は感染者数の増加により制限が強化された。多くの業界が影響を受けました。しかし、IT サービス管理ツールの市場では需要が増加しました。

勤務形態の急速な変化に伴い、組織はリモートワークをサポートするために IT インフラストラクチャを迅速に適応させる必要がありました。 ITSM ツールを使用してこれらの変更を管理および追跡し、サービスの中断を最小限に抑えました。パンデミックにより、リモート アクセスの問題やサイバーセキュリティの問題などの新たな課題に対処する IT チームの作業負荷が増加しました。自動化機能を備えた ITSM ツールは、反復的なタスクを処理し、IT 担当者をより重要なタスクに割り当てるために不可欠になりました。

ロックダウンやソーシャルディスタンス対策によるリモートワークへの突然の移行は、堅牢なITSMツールの重要性を浮き彫りにした。これらのツールは、IT サービスのリモート管理、インシデントの処理、リモート サポートの提供、ビジネス継続性の確保に不可欠なものとなりました。統合された通信機能を備えた ITSM ツールは、リモートの IT チームとエンドユーザーの間のギャップを埋めるのに役立ちました。問題を効率的に解決するには、リアルタイムのコミュニケーションとリモート サポート機能が重要になりました。パンデミック後、この市場はITサービス管理ツールの市場シェアを拡大​​すると予想されています。

最新のトレンド

AIと自動化の統合により市場の成長を拡大

ITSM ツールには、人工知能 (AI) と自動化機能がさらに統合される可能性があります。これには、顧客サポートを向上させるために AI 主導のチャットボットが関与する可能性があります。予測分析プロアクティブなインシデント管理と自動化されたワークフローにより効率が向上します。 ITSM ツールには、IT 運用とサービス パフォーマンスについてのより深い洞察を提供する高度なレポート機能と分析機能が備わっている場合があります。これらの洞察は意思決定の指針となり、組織が IT サービスを最適化するのに役立ちます。

DevOps とアジャイル手法の重要性が高まっていることを考慮すると、ITSM ツールにはこれらの実践をサポートする統合機能がさらに追加される可能性があります。これには、開発および運用プロセスとのシームレスな統合が含まれ、より迅速かつ効率的なサービス提供が可能になります。新型コロナウイルス感染症のパンデミックの経験により、リモートワークをより適切にサポートするための ITSM ツールの改良が行われたと考えられます。これには、リモート サポート機能の強化、コラボレーション機能の向上、リモート エンドポイントを監視および管理するツールが含まれる可能性があります。これらの最新の開発により、IT サービス管理ツールの市場シェアが拡大すると予想されます。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) によると、2023 年の ITSM 導入の 45% 以上に AI ベースのチケット分類および解決ツールが統合され、大規模エンタープライズ環境での平均応答時間が 38% 短縮されました。

• 米国一般調達局 (GSA) の報告によると、連邦 IT 部門の 72% 以上が 2022 ～ 2023 年にクラウドベースの ITSM ツールに移行し、サービス提供速度と部門間の拡張性を向上させました。

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ITサービス管理ツール市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、市場はプロフェッショナル サービスとマネージド サービスに分類されます。

プロフェッショナル サービスは世界市場で大きなシェアを占めています。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は銀行、金融サービス、保険（BFSI）、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフサイエンス、製造、小売および消費者向けパッケージ製品、エネルギーおよび公益事業、その他に分かれています。

アプリケーションとしての BFSI は世界市場で大きなシェアを占めています。

推進要因

市場シェア拡大を目指して複雑化するIT環境

組織が業務運営においてテクノロジーへの依存度を高めるにつれて、IT 環境の複雑さが増しています。 ITSM ツールは、これらの複雑な環境の管理と合理化に役立ち、IT サービスがスムーズに提供されるようにします。デジタル変革の継続的な推進により、IT サービスの効率的な管理が必要になります。 ITSM ツールは、IT サービスをビジネス目標に合わせて調整し、新しいテクノロジーの導入をサポートするためのフレームワークを提供します。

市場規模を拡大するための顧客中心のアプローチ

最新の ITSM ツールは、顧客エクスペリエンスの向上に重点を置いています。ユーザーの満足度を高めるために、セルフサービス ポータル、効率的な発券システム、合理化されたコミュニケーション チャネルを提供します。 ITSM ツールはプロセスを自動化し、手作業の労力を軽減し、エラーを最小限に抑えます。その結果、運用効率が向上し、IT チームは日常的な活動ではなく戦略的なタスクに集中できるようになります。これらの要因により、IT サービス管理ツールの市場シェアが拡大すると予想されます。

• 欧州連合庁によると、サイバーセキュリティ(ENISA) によると、企業あたりの IT サポート チケットの平均数は 2023 年に月間リクエスト 2,400 件を超え、ワークフロー効率化のための自動化された ITSM プラットフォームへの依存度が高まっています。

• 情報技術インフラストラクチャ ライブラリ (ITIL) Foundation のデータに基づくと、2023 年の ITSM ツール ユーザーの 68% は、金融やヘルスケアなどのセクターにわたる規制遵守要件に基づいて、ガバナンスに合わせたモジュール (変更管理、資産追跡など) を実装しました。

抑制要因

市場シェアを阻害するカスタマイズの課題

組織の特定のプロセスや要件に合わせて ITSM ツールをカスタマイズすることは、困難で時間がかかる場合があります。事前に構築されたツールは組織のニーズに完全に一致しない可能性があり、妥協につながる可能性があります。従業員や IT チームは、ワークフローの変更、トレーニングの必要性、混乱への恐れなどの理由から、新しい ITSM ツールの導入に抵抗があるかもしれません。これらの要因は、ITサービス管理ツール市場の成長を妨げると予想されます。

• 米国国土安全保障省 (DHS) によると、2023 年には連邦 IT 部門の 30% 以上が最新の ITSM ツールとレガシー システムの統合において技術的な遅れに直面し、IT サービス提供の均一性に影響を及ぼしました。

• 国際情報技術専門家協会 (IAITP) は、2023 年に認定 ITSM 専門家が世界で 22% 不足し、特に新興市場における組織の実装能力が制限されると報告しました。

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IT サービス管理ツール市場の地域的洞察

ITサービス管理ツールは北米が独占 市場

北米は、IT サービス管理ツール市場シェアの大株主です。この地域はテクノロジーを早くから導入しており、ITSM ツールの需要を促進する堅牢なビジネス エコシステムを持っています。多くの多国籍企業の存在と、イノベーションとテクノロジーへの注目が、ITSM ソリューションの導入に貢献しています。 IT サービスを効率的かつ安全に管理する必要があるため、これらの地域では ITSM ツールに対する大きな需要が生じています。

主要な業界関係者

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

著名な市場関係者は、競争で優位に立つために、他の企業と提携することで協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

• IBM Corporation: 米国連邦リスクおよび認可管理プログラム (FedRAMP) の導入統計によると、IBM の ITSM ソリューションは、安全でスケーラブルなサービス自動化に重点を置き、2023 年に 1,200 以上の連邦および州レベルの政府機関をサポートしました。

• Axios Systems PLC: 英国内閣府が調査した運用データによると、Axios Systems の Assyst プラットフォームは、2023 年にヨーロッパ全土の 350 以上の公共機関で使用され、エンドツーエンドの ITIL 準拠のサービス デスクと資産管理機能を提供しました。

IT サービス管理ツールのトップ企業のリスト

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

レポートの範囲

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業の説明を考慮した広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査を行った上で、セグメンテーション、機会、産業発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。この分析は、主要企業や市場ダイナミクスの予想分析が変化した場合に変更される可能性があります。