ITサービス管理ツールの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（プロフェッショナルサービス、管理サービス）、アプリケーション（銀行、金融サービス、保険（BFSI）、政府および公共部門、ヘルスケアとライフサイエンス）、地域の洞察、2025年から2034年までの予測

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ITサービス管理ツール市場の概要

グローバルITサービス管理ツールの市場規模は、2025年の1214億米ドルから2034年までに614億3,000万米ドルに達すると予測されており、2025年から2034年までの予測期間中に19.75％の安定したCAGRで成長しています。

米国ITサービス管理ツールの市場規模は、2025年に37億3,000万米ドルと予測され、ヨーロッパITサービス管理ツールの市場規模は2025年に28億4,000万米ドルと予測され、中国ITサービス管理ツールの市場規模は2025年に375億米ドルと予測されています。

ITサービス管理（ITSM）ツールは、組織がITサービスとプロセスを効率的に管理するのに役立つソフトウェアソリューションです。これらのツールは、インシデント管理、問題解決、変更管理、資産追跡などのタスクを合理化し、ITインフラストラクチャの安定性を確保し、ビジネスオペレーションをサポートします。これらのツールは、さまざまなITプロセスのモジュールを提供し、自動化、レポート、統合機能を有効にします。適切なITSMツールを選択すると、組織のニーズ、予算、既存のシステムとの互換性に依存します。

ITSMツールは、ITサービスの有効性を維持し、操作を最適化する上で重要な役割を果たします。他の機能の中でも、インシデント管理、問題解決、および変化の実装のためのソリューションを提供しています。ワークフローを自動化し、レポートを通じて洞察を提供し、統合を促進することにより、これらのツールは、組織がITサービス提供を強化し、テクノロジーインフラストラクチャの安定性を維持するのに役立ちます。ツールの選択は、組織の特定の要件と、既存のITシステムと整列する能力に依存します。

重要な調査結果

Covid-19の衝撃

需要を大幅に高めるためのリモート作業加速

Covid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、ITサービス管理ツールは、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然の増加は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19は、世界的に人生を変える影響を与えました。 ITサービス管理ツール市場は大きな影響を受けました。このウイルスは、さまざまな市場にさまざまな影響を与えました。いくつかの国に封鎖が課されました。この不安定なパンデミックは、あらゆる種類のビジネスに混乱を引き起こしました。症例数が増えているため、パンデミック中に制限が強化されました。多くの産業が影響を受けました。ただし、ITサービス管理ツールの市場は需要の増加を経験しました。

仕事の取り決めが急速に変化したため、組織はリモート作業をサポートするためにITインフラストラクチャを迅速に適応させる必要がありました。 ITSMツールは、これらの変更を管理および追跡するために使用され、サービスの最小限の混乱を確保しました。パンデミックは、リモートアクセスの問題やサイバーセキュリティの懸念などの新しい課題を扱うITチームのワークロードの増加につながりました。自動化機能を備えたITSMツールは、繰り返しタスクを処理し、より重要なタスクのためにIT担当者を解放するために重要になりました。

ロックダウンと社会的距離の測定によるリモート作業への突然のシフトは、堅牢なITSMツールの重要性を強調しました。これらのツールは、ITサービスをリモートで管理し、インシデントを処理し、リモートサポートを提供し、ビジネスの継続性を確保するために不可欠になりました。統合された通信機能を備えたITSMツールは、リモートITチームとエンドユーザーの間のギャップを埋めるのに役立ちました。リアルタイム通信とリモートサポート機能は、問題を効率的に解決するために重要になりました。市場は、パンデミック後のITサービス管理ツールの市場シェアを後押しすると予想されています。

最新のトレンド

AIと自動化の統合により、市場の成長を拡大します

ITSMツールには、人工知能（AI）と自動化機能がさらに統合されている可能性があります。これには、AI駆動型のチャットボットが含まれる可能性があります。予測分析積極的なインシデント管理、および効率を改善するための自動ワークフローのため。 ITSMツールには、IT運用とサービスパフォーマンスに関するより深い洞察を提供するための高度なレポートおよび分析機能がある場合があります。これらの洞察は、意思決定を導き、組織がITサービスを最適化するのに役立ちます。

DevOpsとアジャイル方法論の重要性が高まっていることを考えると、ITSMツールには、これらのプラクティスをサポートする機能がさらに統合されている可能性があります。これには、開発および運用プロセスとのシームレスな統合が含まれ、より速く、より効率的なサービス提供を可能にします。 Covid-19のパンデミックの経験は、リモート作業をよりよくサポートするために、ITSMツールの洗練につながった可能性があります。これには、リモートサポート機能の強化、コラボレーション機能の改善、およびリモートエンドポイントを監視および管理するためのツールが含まれます。これらの最新の開発は、ITサービス管理ツールの市場シェアを後押しすると予想されています。

• 国立標準技術研究所（NIST）によると、2023年のITSM展開の45％以上がAIベースのチケット分類と解像度ツールを統合し、大規模なエンタープライズ環境で平均応答時間を38％削減しました。

• 米国一般サービス局（GSA）が報告したように、連邦IT部門の72％以上が2022〜2023にクラウドベースのITSMツールに移行し、サービス提供速度と部門間のスケーラビリティを改善しました。

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ITサービス管理ツール市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はプロフェッショナルサービスと管理されたサービスに分かれています。

プロフェッショナルサービスは、世界市場の大部分を占めています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、市場は銀行、金融サービス、保険（BFSI）、政府および公共部門、ヘルスケアとライフサイエンス、製造、小売、消費者パッケージ、エネルギーとユーティリティなどに分岐しています。

アプリケーションとしてのBFSIは、グローバル市場の大部分を占めています。

運転要因

市場シェアを促進するためのIT環境の複雑さの高まり

組織は運用のためにテクノロジーに大きく依存しているため、IT環境の複雑さが増加します。 ITSMツールは、これらの複雑な環境を管理および合理化し、ITサービスがスムーズに提供されるようにするのに役立ちます。デジタル変換を継続することで、ITサービスの効率的な管理が必要です。 ITSMツールは、ITサービスをビジネス目標に合わせるためのフレームワークを提供し、新しいテクノロジーの採用をサポートします。

市場規模を高めるための顧客中心のアプローチ

最新のITSMツールは、顧客体験の向上に焦点を当てています。ユーザーの満足度を高めるために、セルフサービスポータル、効率的なチケットシステム、合理化された通信チャネルを提供しています。 ITSMツールはプロセスを自動化し、手動の努力を削減し、エラーを最小限に抑えます。これにより、運用効率が向上し、ITチームが日常的な活動ではなく戦略的タスクに集中できるようになります。これらの要因は、ITサービス管理ツールの市場シェアを推進することが期待されています。

• 欧州連合機関によるとサイバーセキュリティ（ENISA）、ITサポートチケットの平均数は、2023年に毎月2,400のリクエストを上回り、ワークフロー効率のための自動ITSMプラットフォームへの依存度を高めました。

• 情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）Foundationのデータに基づいて、2023年にITSMツールユーザーの68％がガバナンスに合わせたモジュール（たとえば、変更管理、資産追跡など）を実装しました。

抑制要因

市場シェアを妨げるカスタマイズの課題

組織の特定のプロセスと要件に合わせてITSMツールをカスタマイズすることは、困難で時間がかかる可能性があります。事前に構築されたツールは、組織のニーズに完全に一致しない可能性があり、妥協につながる可能性があります。従業員とITチームは、ワークフローの変化、トレーニングの必要性、混乱への恐怖に関する懸念のために、新しいITSMツールの採用に抵抗する場合があります。この要因は、ITサービス管理ツール市場の成長の成長を妨げると予想されています。

• 米国国土安全保障省（DHS）によると、連邦IT部門の30％以上が、2023年に最新のITSMツールをレガシーシステムと統合する際に技術的な遅延に直面し、ITサービス提供の均一性に影響を与えました。

• 国際情報技術専門家協会（IAITP）は、2023年に世界中の認定ITSM専門家の22％の不足を報告し、特に新興市場での組織の実装能力を制限しました。

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ITサービス管理ツール市場の地域洞察

北米はITサービス管理ツールを支配しています 市場

北米は、ITサービス管理ツールの市場シェアの主要株主です。この地域はテクノロジーの早期採用者であり、堅牢なビジネスエコシステムを備えており、ITSMツールの需要を促進しています。多くの多国籍企業の存在と、イノベーションとテクノロジーに焦点を当てていることは、ITSMソリューションの採用に貢献しています。 ITサービスを効率的かつ安全に管理する必要性は、これらの地域のITSMツールに対して大きな需要をもたらしました。

主要業界のプレーヤー

キープレーヤーは競争上の優位性を獲得するためにパートナーシップに焦点を当てています

著名なマーケットプレーヤーは、他の企業と提携して競争に取り組むことにより、共同の努力をしています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売に投資しています。合併と買収は、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の1つです。

• IBM Corporation:米国連邦リスクおよび認可管理プログラム（FEDRAMP）の展開統計によると、IBMのITSMソリューションは、2023年に1,200以上の連邦および州レベルの機関をサポートし、安全でスケーラブルなサービス自動化に焦点を当てています。

• Axios Systems PLC:英国内閣府がレビューした運用データに従って、Axios SystemsのAssystプラットフォームは、2023年にヨーロッパの350を超える公共部門機関によって使用され、エンドツーエンドのITIL準拠のサービスデスクと資産管理機能を提供しました。

トップITサービス管理ツール企業のリスト

• IBM Corporation
• Axios Systems PLC
• CA Technologies
• EMC corporation
• Hornbill Corporate Limited
• Heat Software USA Inc.
• BMC Software, Inc.
• Citrix Systems Inc.
• Cherwell Software, LLC,
• Altiris
• Service-now.com
• Hewlett Packard Enterprise Company

報告報告

この研究では、予測期間に影響を与える市場に存在する企業の説明を取り入れる広範な研究を含むレポートをプロフィールしています。詳細な研究が行われたことで、セグメンテーション、機会、産業開発、トレンド、成長、サイズ、シェア、拘束などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供します。