ITSMの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（構成管理、ITアセット管理、インシデントおよび問題管理、変更ソフトウェア、変更ソフトウェア）、アプリケーション（BFSI、ヘルスケア、テレコム、IT＆ITES、製造、政府）、および地域の洞察と2033年までの予測

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ITSM市場の概要

世界のITSM市場規模は2025年に27億1,000万米ドルであり、2033年までに50億7000万米ドルに触れると予測されており、予測期間中は7.21％のCAGRを示しています。

ITサービス管理（ITSM）は、顧客へのITサービスの計画、提供、運用、および管理を可能にする実践とテクノロジーの組み合わせとして定義できます。インシデント管理、変更管理、資産追跡、サービスデスクソリューションなどのプロセスを使用して、組織がIT運用をビジネス目標と統合するのに役立ちます。すべての業界で、ITSMツールは、ITプロセスの効率、サービス停止の時間、および運用の簡素化に一般的に利用されます。彼らは、ITチームがタイムリーな方法でユーザーのニーズを満たし、ガバナンス、コンプライアンス、リスク管理を迅速に変化させる環境で満たすのを支援します。

ITSMの市場規模は、より多くのデジタル変換プログラム、インフラストラクチャの複雑さ、クラウドベースのソリューションの継続的な展開が発生するため、驚くべき速度で拡大しています。組織構造のハイブリッドおよびリモートワーキングへの変化により、集中化されたサービス管理と自動化がより重要になりました。企業は、ユーザーエクスペリエンスの向上、サービスのより速い提供、およびITアクティビティにおけるAI駆動型分析の注入にも同様に注意を払っています。規制のコンプライアンス要因と、これらの傾向と組み合わせたスケーラブルなITサポートシステムを開発する必要性に対する圧力は、BFSI、ヘルスケア産業、テレコム、政府の分野に含まれるさまざまな分野およびアプリケーションでの最新のITSMプラットフォームの採用を促進しています。

Covid-19の衝撃

リモートワークの加速により、ITSMプラットフォームの需要が促進されました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックはまた、伝統的な職場のパターンを変更し、組織が遠隔の作業慣行の雇用を大幅に加速させることを余儀なくされました。この移行により、分散デバイスを管理するだけでなく、これらのサービスが健全かどうかを評価し、リモートに反応するかどうかを評価するためにITSMツールを使用する必要がある潜在的な緊急事態が発生しました。ビジネスの継続性を保証するために、企業はサービスデスクへの投資、リモートアクセスサポート、クラウド指向のITSMシステムに焦点を当てました。初期のIT投資は縮小され、敏ility性とレジリエンスは議題に速くなりました。パンデミックはスケーラブルで自動化されたIT運用の役割を強化し、2021年以降にITSMソリューションの実装を強化し、長期的には国際市場の間で需要が高まった。

最新のトレンド

AIと自動化統合は、ITSMワークフローに革命をもたらします

ITSMマーケットプレイスの重要な方向性は、サービスの提供を最適化し、手動の努力を減らすために、人工知能と自動化の両方の使用を獲得しています。 AIを搭載したITSMソリューションには、インテリジェントルーティング機能、予測分析、チャットボット、および自己修復能力があります。インシデント解決、変更承認ワークフロー、および資産の発見は、サービスの迅速な回復とユーザー満足度の向上につながる自動化された状態に動機付けられています。組織は、これらのイノベーションの助けを借りて、積極的にIT機能するようにシフトしています。 AIOPS（IT操作における人工知能）の実装は、Streamsに関するコンテキストを提供し、サービス管理手順を大幅に最適化するためのITSM戦略を変革しています。

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ITSM市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は構成管理、ITアセット管理、インシデントおよび問題管理、変更管理ソフトウェアに分類できます。

• 構成管理:構成アイテムと関係のトレースを保持できるようにします。より良い意思決定、影響分析、コンプライアンスの管理を提供します。\

• ITアセット管理:IT製品のライフサイクル（ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス）を制御し、使用量を最大化し、コストを最小限に抑え、規制のコンプライアンスを保証します。

• インシデントと問題管理:事件と繰り返しの問題の根本原因を特定、記録、解決、および調査のプロセスを簡素化して、サービスの稼働時間と質を確保します。

• 変更管理ソフトウェア:サービスの最小限の中断、調整、および合理化された変更制御プロトコルを確保するために、変更を管理する非常に整然とした方法を可能にします。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はBFSI、ヘルスケア、テレコム、小売、IT＆ITES、製造、政府に分類できます。

• BFSI:銀行、保険会社、その他の金融組織による規制要件、絶え間ない可用性、および重要なITシステムとサービスの安全な管理を提供します。

• ヘルスケア:敏感な患者データをプロセスし、デジタルヘルスシステムを維持し、臨床および管理プロセス内でノンストップサービス提供を提供します。

• テレコム:インフラストラクチャのスケーリングと管理、エンドツーエンドの監視、および障害修復をリアルタイムで可能にして、通信サービスのスムーズな提供を確保します。

• 小売:オムニチャネルサービスの対話、在庫システムの追跡、およびユーザーエクスペリエンスを改善するために顧客関連のIT合併症を迅速に解決できるようにします。

• IT＆ITES:内部プロセスを有効にし、大きな絵のIT環境をホストし、ハイテクサービスプロバイダーやコンサルティング会社のサービス提供を自動化します。

• 製造:産業自動化、監視機器機能、および生産ラインに沿った情報技術システムの予測的メンテナンスに役立ちます。

• 政府:安全なアクセスを保証し、サービス要求を追跡し、行政および市民サービスシステムの運用継続性を維持します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

デジタル変換業界全体でITSMの採用を加速します

企業がますますデジタル化し、リモートまたはハイブリッドの作業環境を利用することで、IT環境の複合的な性質が爆発しました。組織には、サービス提供、インフラストラクチャの監視、ユーザーサポートの面でスケーラブルな集中システムが必要です。 ITSMソリューションは、IT機能をビジネス要件と同期させるために必要な可視性と柔軟性を提供します。統合されたITSMスイートは、サービスのダウンタイムを最小限に抑え、生産性を向上させ、ユーザーの満足度を最小限に抑えることも知られています。多くの場合、ワークフローを容易にし、運用の総コストを削減し、戦略的意思決定を促進するために、企業へのITSMプラットフォームの大規模な拡散は、ITSM市場の成長の最大のソースの1つになりつつあります。

クラウドベースのサービス管理燃料市場の拡大

クラウドコンピューティングの使用の増加により、組織がITサービスを展開および管理する方法が変更されました。クラウドに実装されたITSMツールは安価で、より早く実装でき、オンプレミスツールに比べて簡単にアクセスできます。このようなプラットフォームを使用すると、リモートサービスサポート、ライブチームワーク、Cloud-Nativeアプリケーションで完璧な入学を提供できます。 ITSMのサブスクリプションベースの商用製品の柔軟性により、特に中小企業に利益が得られます。企業の成長、災害復旧、および持続的なサービス提供を促進するためのクラウドITSMツールのスケーラビリティは、先進国と新興市場の両方で需要を促進するもう1つの要因です。

抑制要因

実装の複雑さとレガシーシステムの統合は、採用を妨げます

要求は増加していますが、多くの組織は、ITSMツールを既存のレガシーインフラストラクチャに統合することが難しいと感じています。組織の規模とシステムの複雑さとシロのサイロに応じて、実装にはかなりの時間、計画、およびリソースが必要になります。展開の遅いことは、変化に対する抵抗、熟練したITSMの専門家の不足、および問題の問題によって引き起こされます。さらに、異なるシステム間の不規則なデータは、自動化と分析に影響を与える可能性があります。これらの障害を克服するための鍵は、ベンダーが、ITSMを実装するプロセスを簡素化し、費やされるお金が価値があることを保証する方法として、モジュール式でユーザーフレンドリーなアプリケーション、移民支援、徹底的なトレーニングを提供する必要があることです。

エクスペリエンスマネジメントへの集中力の高まりは、新しいITSMアベニューを開きます

機会

従業員の経験と顧客体験は、IT戦略の中心舞台になりつつあります。現在、最新のITSMシステムは、感情分析、サービス品質の監視、フィードバックなどの新しい機能を組み込んで、ユーザーの満足度を検証しています。このようなツールは、サービス配信に関する実用的な情報を提供し、ITチームがカスタマーサポートをカスタマイズできるようにします。

デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）および顧客中心のサービスモデルに焦点を当てているため、ベンダーは、パフォーマンス測定と人間のフィードバックの総計を使用して、経験が豊富なITSMおよびIT職場サービスを区別する有益な機会を持っています。

統合されたITSM環境内でサイバーセキュリティを確保します

チャレンジ

ITSMツールセットが多数のシステム、アプリケーション、クラウドプラットフォームに手を差し伸べているため、攻撃の可能性を表しています。アクセス制御、安全なデータ転送、および管理される統合されたITSM環境内の全体的なコンプライアンスは困難です。ほとんどの企業は、特にサードパーティのAPIまたはプラグインの場合、開放性とセキュリティの適切なバランスを達成するのに困難を抱えています。

適切なガバナンス、アイデンティティ管理、および暗号化が不足しているため、サービスに関する機密データを明らかにするため、脆弱性が勃発する可能性があります。ベンダーが解決すべき重要な問題の中には、組み込みの保護、監査トレース、規制認定を伴うセキュリティに言及しています。

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ITSM市場の地域洞察

• 北米

北米は、業界でのかなりのインターネットインフラストラクチャとテクノロジーの採用を通じて、ITSM市場シェアを導いています。アメリカのプレーヤーは、企業がITオートメーション、クラウドネイティブサービス管理、およびAIOPSに焦点を当てたイノベーションと投資のリストで最初にランクされています。市場基準は、ServiceNowやBMCソフトウェアなどの米国に拠点を置く企業が提供しています。米国では、ITSMは、ガバナンスと稼働時間を維持するために、金融、ヘルスケア、テクノロジーセクターによって非常に使用されています。デジタル政府のイニシアチブと中小企業のデジタル化は、カナダの新たな需要も示しています。回復力のあるR＆Dと競争力のある技術環境は、地域の持続可能性につながります。

• ヨーロッパ

データ保護、企業の近代化、安全なデジタルサービスにおけるより高い需要に関する厳格な法律は、ヨーロッパのITSM市場を推進しています。スマートマニュファクチャリング、ファイナンス、および電子ガバナンス。 ITオートメーションは、ドイツ、英国、フランスなどの国から投資されています。この領域は、雲の弾力性を利用し、前コントロールを利用するハイブリッドITSMの実装を好みます。 GDPRへのコンプライアンスにより、ITSMプラットフォームの統合セキュリティ機能の需要が高まっています。市場は、デジタルにおける共同のEUワイド戦略と、AIを使用したサービス管理への関心の高まりによっても定義されています。

• アジア

アジア太平洋地域で急速に発達しているITSMは、大量のデジタル化によって推進され、ITインフラストラクチャと集団が技術に精通しています。インド、中国、日本、韓国の発展途上国では、ITセクター、政府、通信、教育部門におけるIT近代化に投資が行われています。中小企業と新興企業は、低コストと柔軟性のためにクラウドベースのITSMツールの使用を採用しています。政府が後援するデジタルインクルージョンの取り組みを強化するためのスマートシティのイニシアチブと取り組みは、スケーラブルなITSMプラットフォームの需要を高めています。国際的なベンダーは、地域のデータセンターを設立し、ハブをサポートし、この地域にさらに投資しています。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

ITSM市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界のプレーヤーの影響を大きく受けています。これらの主要なプレーヤーには、広範な小売ネットワークとオンラインプラットフォームがあり、消費者にさまざまなワードローブオプションに簡単にアクセスできます。彼らの強力なグローバルな存在とブランド認知は、消費者の信頼と忠誠心の向上に貢献し、製品の採用を推進しています。さらに、これらの業界の巨人は、研究開発に継続的に投資し、布のワードローブに革新的なデザイン、材料、スマートな機能を導入し、進化する消費者のニーズと好みに応えています。これらの主要なプレーヤーの集合的な努力は、競争の激しい状況と市場の将来の軌跡に大きな影響を与えます。

ISM業界の主要ベンダーは、AI、低コードソリューション、クラウドネイティブサービスを統合することにより、混乱しています。 ServiceNowは、AI対応のワークフローのリーダーであり、業界固有のソリューションを見つけています。 BMCソフトウェアとIvantiは、結合されたエンドポイント管理と自動化に集中しています。 FreshworksとAtlassianはどちらも中小企業を対象としており、そのプラットフォームは使いやすくスケーラブルになるように設計されています。マイクロフォーカスとマネージエンガインは、ハイブリッドの展開と堅牢な資産管理にストレスを与えます。採用されるコア成長戦略は、戦略的買収、生態系のパートナーシップ、およびグローバルな拡大です。これらの企業は、ITプロセスとビジネスの成果を一致させ、熟練したサービスと情報技術の経験を返すことにより、ITSMを変革しています。

プロファイリングされた市場プレーヤーのリスト

• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• SolarWinds (U.S.)
• CA Technologies (U.S.)
• ManageEngine (India)

主要な業界の開発

2023年9月、ServiceNowは、AIOPSとITSMを使用して機械によって駆動および制御され、人間への依存を減らす「AI搭載サービスオペレーション」の提供をリリースしました。このプラットフォームは、予測分析、自動化されたチケット解決、およびリアルタイム監視を組み合わせて、問題が発生する前に問題を検出できるようにします。このリリースは、複雑なインフラストラクチャを持つ大企業のIT運用を現代の国家にもたらすことです。 ServiceNowは、インシデント管理をAIとAIと統合することにより、この傾向を軽減し、自己修復システムと運用効率の必要性を補完します。このアップデートは、ハイブリッド環境とマルチクラウド環境をサポートするインテリジェントなサービス管理ソリューションから発展する市場の傾向に沿っています。

報告報告

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

このレポートは、2033年までの市場規模、傾向、タイプとアプリケーション別のセグメンテーション、地域の予測の観点から、グローバルISM市場に関する包括的な洞察を提供します。また、詳細なSWOT分析を示し、市場を決定するドライバー、抑制、機会、課題を分析します。この記事では、世界の出来事と技術の変化がITSMの採用に与える影響について説明しています。主要なプレーヤーのベンダープロファイル、新しいトレンド、市場競争で構成されています。また、このレポートでは、新しいユースケースと新しい顧客の要件を考慮しているため、投資と製品開発の決定を下すことができるように、利害関係者に具体的なアイデアを提供します。