ITSMソフトウェアの市場規模、シェア、成長、業界分析タイプ別（インシデント管理ソフトウェア、問題管理ソフトウェア、変更管理ソフトウェア、サービスデスクツール）（IT部門、企業、マネージドサービスプロバイダー、クラウドサービスプロバイダー、政府機関）地域洞察と2033年までの予測

•   
•   
  

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

ITSMソフトウェア市場の概要

世界のITSMソフトウェア市場の規模は2025年に106億2,000万米ドルと評価され、2033年には282億米ドルに達すると予想され、予測期間中の12.98％の複合年間成長率（CAGR）を反映しています。

ITサービスマネジメント（ITSM）ソフトウェア市場は、IT運用、デジタル変革イニシアチブ、および企業全体のサービス提供を合理化するための需要の増加によって駆動される変革段階にあります。 ITSMソフトウェアは、インシデント、問題、変更、およびサービスリクエストの管理を通じて、ITサービスを構造化されたプロセス指向の方法でビジネスに合わせる主要なツールです。組織は、生産性ツールを装備するためのITSMソリューションを実現し、それによりエンドユーザーの満足度を向上させ、規制の枠組みに準拠しています。

最近では、ITSMベンダーは、AI、機械学習、自動化を備えたプラットフォームを構築して、予測分析、セルフサービス、インテリジェントなチケットシステムを可能にしています。クラウド展開モデルは、既存のITインフラストラクチャとの統合のスケーラビリティ、価格、容易さのために勢いを増しています。さらに、リモートおよびハイブリッドの作業環境の開始により、分散チームのデジタル職場管理をサポートするITSMツールの必要性が急速に加速しています。

ITSMソフトウェア市場に影響を与えるグローバルな危機:Covid-19パンデミックの影響

リモートおよびハイブリッド作業モデルへの突然のシフトレガシーシステムの制限の露出

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19パンデミックの種類は、主に加速されたデジタル変換にITSMソフトウェア市場シェアを揺さぶり、ITサービスに組織が介入する方法を変えました。遠隔およびハイブリッドの労働文化に向けて突然変化したため、強力なITサポートシステムの必要性は需要がありました。サービスへのアクセスの中断を防ぎ、エスカレートされたサービスデスクリクエストの処理、およびリモートITインフラストラクチャの管理1つのITSMソフトウェアソリューションの管理が中央の容量で機能しました。この主要な混乱により、多くの組織は、追加のワークロードを取り入れ、ビジネスの継続性を確保する準備ができているスケーラブルで適応性のあるITSMツールを求めました。

パンデミック自体は、レガシーITSMシステムの有限性と弱点について、主にクラウドパラダイム内で何らかの敏ility性、自動化、リアルタイムサポートを集め、これらの新しい生態系の一部になるように急いでいるビジネスとともに、すべてを述べています。セルフサービスポータル、AIチャットボット、自動ワークフロー - これらは、組織が効率と有効性のレベルを高めるための努力において手動作業の目標を減らしたいと考えていたため、需要の急増を目撃しました。今日、ITSMツールは、サイバーセキュリティのインシデント対応とリスク管理だけでなく、よりリモートアクセスポイントでリスクのある状況を拡大する必要がありました。

最新のトレンド

自律操作を通じてITSMを変換します

ITサービス管理（ITSM）の成長傾向は、エージェントAIの使用に関するものです。最初から最後までIT運用タスクを自律的に実行する真に高度なAIエージェントです。これらのAIエージェントは、単にクエリを取得して回答をするよりもかなり多くを達成します。人間の相互作用がほとんどなく、ワークフロー全体を実行します。 Gartnerは、2024年の1％未満と比較して、2028年までにエンタープライズアプリの3分の1にそのようなAIが埋め込まれると予想しています。たとえば、ServiceNowは、複雑なケース解像度時間の52％の低下を示しました。これまでのところ、人間のコントロールの排除は達成できません。したがって、ハイブリッドモデルは管理されていますが、人間の監視されたものは根拠を得ています。これらの変更は、サービスとコスト削減をスピードアップしていますが、チームは戦略的イニシアチブに取り組むことができます。

•   
•   
  

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

ITSMソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はインシデント管理ソフトウェア、問題管理ソフトウェア、変更管理ソフトウェア、サービスデスクツールに分類できます

• インシデント管理ソフトウェア:これらは、予期しないITサービスの混乱の迅速な識別、伐採、および解決を促進するツールです。チケットの生成、分類、解像度の実用的な側面を自動化するため、ダウンタイムを削減し、サービスの可用性が向上します。このようなソフトウェアは、多くの場合、アラームシステムとリアルタイムのダッシュボードとリンクしているため、根本原因分析とともに応答アクティビティを迅速に開始できます。

• 問題管理ソフトウェア:問題管理は、個々の事件よりもさらに進んで、より大きな問題を解決し、破壊的な繰り返しを引き起こします。このソフトウェアにより、チームは繰り返しの問題を検討し、根本原因を分析し、恒久的なソリューションで問題を修正することができます。彼らの主な関心は、繰り返しの問題を減らし、IT環境の一般的な安定性を高めることにあります。

• 変更管理ソフトウェア:この一連のツールにより、組織は、これらの変更が最小リスクで実装されるという保証で、インフラストラクチャとシステムを変更するための計画を立てることができます。 Change Management Softwareは、サービスの更新やコミュニケーションからの混乱を最小限に抑え、重要な更新、パッチ、またはインフラストラクチャの変更からのチームへのコミュニケーションを最小限に抑えることを目的としています。

• サービスデスクツール:このカテゴリには、ITサービスプロバイダーとユーザーの間の連絡先を撃退する広大なプラットフォームがあります。サービスデスクツールは、リクエストを処理し、インシデント、サービスカタログ、知識ベースなどを処理し、通常はセルフサービスポータルとAI駆動型サポートを使用します。これらのツールは、サービスライフサイクル全体でサービスの経験と運用効率を付与します。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場はIT部門、企業、管理されたサービスプロバイダー、クラウドサービスプロバイダー、政府機関に分類できます。

• 内部IT部門:内部ITチームは、インフラストラクチャ管理、サポートリクエスト、および中断のないサービス操作にITSMソフトウェアを使用します。これらのソリューションにより、チームは効率を向上させ、コンプライアンスを維持し、デジタルトランスフォーメーションのイニシアチブを追求することができます。

• エンタープライズ:Big BusinessはITSMツールを採用しているため、ITサービスをビジネス目的に合わせ、ユーザーエクスペリエンスをさらに充実させ、部門間の自動化をさらに活用できます。重いサービスリクエストボリューム、複雑な性質のワークフロー、およびマルチサイト運用に直面した場合にスケーラブルなソリューションで大企業に利益をもたらします。

• MSPS:MSPはITSMソフトウェアを採用して、顧客に外部委託ITサービスを提供します。ツールを使用すると、サービスを提供し、チケットを効果的に解決できます。顧客を監視および管理するために、さまざまなクライアント環境でSLAとパフォーマンスを満たしたり超えたりします。

• クラウドサービスプロバイダー:クラウドプロバイダーは、仮想化されたインフラストラクチャへのサービスを管理するためのITSMソリューションを開発します。これらのシステムは、高可用性、パフォーマンスの監視、変更、または停止条件の監視、および顧客のサポートチケットとともに、リアルタイムベースでのインシデントの処理を提供します。

• 政府機関:公共部門の組織は、サービスの円滑な提供を提供し、安全なデータを提供し、複雑な規制ニーズを満たすために、ITSMツールに依存しています。その結果、これらのツールは政府機関に透明性を与え、手動の仕事を削減し、迅速な対応をもって市民と内部スタッフのサポートを支援します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

インテリジェントなITSMソリューションの需要を促進するデジタル変換

ITSソフトウェア市場の成長の要因は、業界がデジタルに変わるにつれて増加しています。企業は、ITSMソフトウェアを使用して、ワークフローを自動化し、手動介入を減らし、一貫したサービス提供を維持します。この需要は、ハイブリッドとリモートの作業環境で大幅に強化されます。この環境では、簡単なITサポートサービスと問題に対する瞬間的なソリューションが優先事項です。

AIと自動化は、ITSMの効率と採用に革命をもたらします

ITサービス管理のパラダイムは、ISMツールにAI、機械学習、自動化を含めると変化しています。インテリジェントチケットルーティング、予測分析、自己修復、および仮想エージェントは、解像度の効率を加速しています。このような高度な機能により、サービス提供が強化され、運用コストが大幅に削減されているため、企業での幅広い採用を支持しています。

抑制要因

実装の複雑さと統合は、ITSM市場の成長を妨げます

このアカウントによれば、ITSMソフトウェア市場の拡大を妨げている主要な場所では、既存のITインフラストラクチャ内のそのようなアプリケーションプログラムの実装とインストールです。 ITSMソリューションの最良の実装でさえ、多くの時間、リソース、専門知識が必要です。多くのエンティティは、新しいITSMプラットフォームをレガシーシステムと統合できなかったため、大きな遅延や大きな混乱、または極端なコストオーバーランの段階に直面する必要がありました。一方、ITSMツールのこのような複雑さは、中小企業や、それ以外の場合はITリソースが限られている人がISMツールをインストールするか、多次元使用することを防ぐことができます。したがって、この要因は市場の成長を遅らせます。

AI主導のイノベーションITSM市場での成長機会のロックを解除します

機会

人工知能、機械学習、予測分析はすべて、組織の依存度を高めています。したがって、これはISMソフトウェア市場の成長の機会として機能します。培われた場合、これらの技術は意思決定者に力を与え、繰り返しのタスクを自動化しながら、インシデントの積極的な解決を可能にします。

AICONTAINインテリジェントチケットルーティング、異常検出器、および自己修復の青写真が運用効率とダウンタイムの削減とエンドユーザーの満足度における強化により強化されるサービス。このイノベーションにより、ベンダーは差別化された製品になることができ、同時に、よりスマートで応答性の高いITサービスに対するエンタープライズレベルの要求を求めます。

クラウドベースのITSM採用におけるデータプライバシーとコンプライアンスの課題

チャレンジ

クラウドおよびAI対応のITSMソリューションへの依存の高まりは、プライバシー、セキュリティ、規制のコンプライアンスの問題に関する重要な疑問を提起しています。 ITSMプラットフォームは、組織と顧客に関する途方もない量の機密データを収集、処理、および保存します。したがって、サイバーセキュリティの介入は堅牢に施行されるべきです。

一方、多地域の存在感を持つことで、そのような企業は、展開オプションを比較検討しながら、GDPRやHIPAAなどの不格好なコンプライアンスフレームワークを強制し、ある程度、規制された産業による採用をある程度制限しています。

•   
•   
  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

    

ITSMソフトウェア市場の地域のインサイ

• 北米

北米には著名な場所があります。これは、ITSMソフトウェアの大手ベンダーとともに、年で成熟した高度な技術の主要な早期採用によるものです。世論調査では、業界、特に金融、ヘルスケア、政府全体でデジタル化されていると、運用効率を改善し、規制のコンプライアンスを維持するための高レベルのITSMソリューションが需要が生じたと述べています。  米国ISMソフトウェア市場は、AI、クラウドコンピューティング、自動化に多額の投資を行っており、現在は最新のITSMプラットフォームの不可欠な部分です。この地域の企業は、AIベースのサービスデスク、予測分析、およびセルフサービスポータルを迅速に受け入れ、リモートおよびハイブリッドの作業需要に対応しています。

• ヨーロッパ

厳格な規制の枠組み、深刻なデジタル化、およびデータの保護とサービスの品質に焦点を当てた焦点を当てたヨーロッパのITSMソフトウェア市場は、成熟した着実に成長している市場と考えています。地域は、企業がデータ保護のためにCCPAおよびGDPRの法律の順守を求めているドイツ、英国、フランス、北欧などの国での採用を理解しています。ヨーロッパの上り坂の組織は、自動化、ITガバナンス、および透明なサービスの見方を育てながら、プライバシー基準の新たな変化に対応するクラウドベースのITSMプラットフォームを考慮しています。市場は、主要なグローバルITSプロバイダーの存在と、エンタープライズリソースプランニング（ERP）システムとサイバーセキュリティシステムの統合需要の強化により、成長の根底にあります。

• アジア

アジアは、急速なデジタル変革の結果として、このような変革をサポートするためのITインフラストラクチャを大きくし、新興経済国での雲の採用は、ITSMソフトウェア市場で最も急成長している地域になっています。インド、中国、日本、韓国を含む国々は、企業レベルを促進するITサービス管理でのITサービスアウトソーシング、スタートアップの成長、近代化の成長を遂げています。一方、公共部門は、スマートシティ、デジタル経済の発展、および改善された公共サービスに向けて管理上の推進を受けており、そのすべてがITSMの採用につながっています。ただし、この地域には大きな成長の可能性がありますが、IT成熟度のさまざまなレベルの課題、特に国境を越えたクラウドの展開に関しては、データの主権とサイバーセキュリティに関する懸念を処理する必要があります。

主要業界のプレーヤー

ITSMソフトウェア市場のグローバルリーダー

イノベーション、スケーラビリティ、および建築統合の方向にあるITSMソフトウェア市場。 ServiceNowは、クラウドの最前線であり、エンタープライズレベルのデジタルワークフローとAI駆動型のサービス管理の定義のために、包括的なクラウドプラットフォームを提供します。 BMCソフトウェアは、自動化とIT運用管理機能のために大規模な組織に非常に好まれている、強力で柔軟なITSMスイートを備えた別の巨人として認識されています。 Ivantiは、セキュリティとエンドポイント管理機能によって増強されたITサービスと資産管理のソリューションの組み合わせで名声を獲得しています。その後、AtlassianがAgileチームとDevOpsチームをターゲットにしたJiraサービス管理と、中小企業のスペクトルの下端のためのリーズナブルな価格でシンプルなユーザーITSツールを備えたFreshWorksを備えています。これらの革新的な企業は、自動化、AI、およびユーザーエクスペリエンスの新しい作品で市場を推進し続けています。

トップITSソフトウェア市場企業のリスト

• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Cherwell Software (U.S. )
• SolarWinds (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• ManageEngine (India)
• Axios Systems (UK)
• SysAid (Israel)

主要な業界開発

2025年3月10日、ServiceNowは、生成AIスタートアップであるMoveWorksを28億5,000万ドルで買収しました。この記念碑的な買収は、エージェントAIおよびエンタープライズ検索機能の主要なムーバーになるように跳ね返るサービセーノーをカタパルトします。買収により、ワークフローの自動化と従業員のサポートを強化するために、プラットフォーム全体に自律的なAIエージェントを埋め込むというServiceNowのビジョンがServiceNowのビジョンを獲得し、それによってAI周辺のITSM進化における戦略的な高い透かしを高めます。

報告報告

このITSMソフトウェア市場レポートは、トレンド、ドライバー、抑制、機会、競争力のあるレイアウトに関連する業界の中核的な問題に関する詳細な調査です。この分析は、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスデスクツールなどを含む製品タイプの詳細なセグメンテーション、およびIT部門、企業、MSP、クラウドプロバイダー、および政府機関でのアプリケーションによるものになります。オンプレミスとクラウドベースの両方のモデルは、SaaSとAI対応プラットフォームに重点を置いており、研究で評価されています。

今後、ISMソフトウェア市場は、AI、機械学習、予測分析などの有望なテクノロジーの統合とともに、衰えなく成長することが期待されています。ベンダーは、自律システムとエージェントAIにより多くの資金を投資して、ワークフローを自動化し、運用効率を高めています。インテリジェントで積極的なサービス管理エコシステムは、リアクティブサポートとは対照的に、ITSMの未来です。クラウドベースのプラットフォームは、世界がゆっくりとハイブリッドで分散型の作業環境をゆっくりと考えているため、スケーラブルな性質とリモートアクセスのためにトップのスポットを保持します。さらに、レーダーにはサイバーセキュリティ、コンプライアンス、デジタルレジリエンスがあります。これは、安全で機敏なシームレスなITサービス管理のより高い期待を満たす準備ができているため、さらなる革新と採用を支援します。