ナレッジベースソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション別（中小企業および大企業）、2025年から2034年までの地域別洞察と予測

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ナレッジベースソフトウェア市場の概要

世界のナレッジベース ソフトウェア市場は、2025 年に約 20 億 2,000 万米ドルと予測され、2026 年には約 23 億 4,000 万米ドルに増加し、2034 年までに約 76 億 8,000 万米ドルに達すると予想されており、2025 年から 2034 年にかけて約 16% の CAGR で成長します。

ナレッジ ベース ソフトウェアは、エンタープライズ コンテンツ管理ソフトウェアのサブセットです。通常、情報の保存、収集、アクセス方法に焦点を当てたあらゆる種類の特殊なソフトウェアが含まれています。組織内での運用を改善するために、アクセスや情報交換の流れなど、ドキュメントやファイルの運用にさまざまな機会を提供します。この情報へのアクセスは、マウスをクリックするだけで迅速に実行されます。これは ECM ソフトウェアの一種です。進取的な企業はこれを利用して、以前は細分化されていた 1 つの集中情報ベースを構築します。ソフトウェアの目的は、情報を保存し、取得し、安全かつ確実に、できればオンラインで共有するための場所を組織に提供することです。 

重要な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

サプライチェーンの混乱によるパンデミックによって抑制された市場の成長

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

Covid-19パンデミックの実質的な影響は、世界中の市場で観察されています。初期段階では、これらのサービスの需要は大幅に減少しました。  消費者は、非必須製品とサービスへの支出を削減しました。 ITセクターへの投資は低くなりました。予算の制約と経済の閉鎖は、成長をさらに抑制しました。パンデミックは、リモート作業への移行につながりました。集中情報のためのプラットフォームを提供しました。これにより、このソフトウェアの新しいオプションが作成されました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための顧客維持

技術の進歩が市場の成長を促進します。これらのデジタル技術は、データの取得、保存、検索、分析、およびデータの表示の機会を提供します。このようなテクノロジーは組織にとって資産であり、その生産性は、顧客と企業の両方の相互接続を促進するデジタル通信を通じて伝達されます。さらに、ナレッジ マネジメントの分野におけるデジタル テクノロジの強化により、新しいデジタル テクノロジまたは最近発明されたデジタル テクノロジによって、社内および社外のナレッジ マネージメントのプロセスが向上します。

• 米国中小企業庁 (SBA) によると、2024 年には米国の中小企業 (SME) の約 74% が、情報へのアクセス性を向上させ、顧客とのやり取りを合理化するためにデジタル ナレッジ マネジメント プラットフォームを導入しました。このデジタル化傾向の高まりにより、クラウドベースのナレッジベース ソフトウェア ソリューションの需要が大幅に高まりました。

• 国際貿易局（ITA、米国商務省）によると、ITサービスプロバイダーの約61％が世界的にAI駆動型の自動化ツールを知識システムに統合して、手動ドキュメントをほぼ25％削減し、市場の革新とシステム効率を強化しています。

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ナレッジベース ソフトウェア市場のセグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます。

• クラウドベース:クラウドベースのソフトウェアでは、インストールする必要はありません。インターネットの可用性により、どこにでもアクセスできます。

• オンプレミス: オンプレミス ソフトウェアは、リモート施設ではなく、敷地内の個人または組織のコンピューター上で実行されます。 IT 専門家がインストールする必要があります。

アプリケーションによって

に基づく アプリケーションによって、市場は中小企業と大企業に分類できます。

• 中小企業:中小企業は、このプラットフォームを個々の要件に使用しています。彼らの主な焦点は費用対効果です。

• 大企業:大企業の場合、ソフトウェアは知識共有に使用されます。データへの迅速なアクセスを提供することにより、ワークロードを削減します。また、データを作成し、関連情報を共有するスペースを提供します。

運転要因

市場を拡大するために顧客維持が必要です

ナレッジベース ソフトウェア市場の成長における重要な要因の 1 つは、顧客維持の必要性です。大量の情報の作成、認識、収集に役立つソフトウェアの導入。組織的な方法での情報の普及とアクセシビリティの向上に伴い、市場は急成長しています。さらに、ガバナンスの改善、顧客満足度の向上、通話処理時間の短縮、トレーニング時間の短縮などの豊富な機能に基づくソフトウェアの需要の強化により、需要がさらに高まります。組織はこのソフトウェアを使用して、強化されたサービスを提供します。

• 世界経済フォーラム (WEF) の「2024 年雇用の将来レポート」によると、世界企業の約 69% が顧客維持と知識へのアクセスしやすさを経営上の最優先事項として考えており、これが集中型ナレッジ管理システムの導入を直接推進しています。

• 欧州委員会のデジタルエコノミーアンドソサエティインデックス（DESI 2024）に基づいて、EU内の組織の約58％がデジタルドキュメンテーションと知識共有プラットフォームを使用してワークフローの精度を高め、業界全体の運用効率を31％改善します。

需要を高めるための知識の共有

ソフトウェアプラットフォームは、可変知識ソースの集中化の前提で機能するため、そのような知識を探して検索するのに便利です。市場シェアをめぐる激しい競争は、企業が労働生産性の強調で人員の利用を最適化するよう促しています。人為的エラーを避ける能力はなく、製品開発や内部および外部のフィードバックが促進されます。また、企業の競争力を高め、幹部が迅速に適切な決定を下すことができます。繰り返しのアプリケーション、事前の人事勤務に使用される専門知識を得て、新しい同僚が仕事に適応するために必要な時間を加速し、市場の成長を加速させます。

抑制要因

市場の成長を妨げる意識の欠如

意識の欠如は、このソフトウェアの成長を妨げる主要な抑制要因です。消費者は、知識ソフトウェアの長期的な利点を認識していません。さらに、このソフトウェアの初期コストが高いため、成長がさらに制限されます。これらの課題を克服することは、市場のシームレスな成長を確保するために非常に重要です。

• 米国労働統計局（BLS）によると、熟練したITドキュメントの専門家の不足は2022年から2024年の間に22％増加し、多くの組織でナレッジベースソフトウェアの展開の実装遅延を作成しました。

• OECD デジタル トランスフォーメーション報告書 2024 によると、発展途上国の企業のわずか 35% がデジタル ナレッジ マネジメント システムについて適切な認識を持っており、新興市場での導入は大幅に制限されています。

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ナレッジベース ソフトウェア市場の地域的洞察

ソフトウェアへの高い期待により北米が市場を独占 

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分類されます。

北米、特に中国は、ソフトウェアの受け入れが高いため、ナレッジベースのソフトウェア市場シェアで最も支配的な地域として浮上しています。国は、拡張の範囲を広げるさまざまなリソースを提供しています。技術革新はこの支配の中核にあり、この地域は高度な革新の開発と採用の先駆的な力としてです。確立された産業とこの地域の改善された技術は、成長の余剰としても機能します。その結果、北米は重要なプレーヤーとして際立っており、世界的な段階で効率的で技術的に高度な、環境に配慮したナイフの基準を設定しています。

業界の主要プレーヤー

主要企業がイノベーションのための多様なポートフォリオを提供

主要な業界のプレーヤーは、さまざまな製品を提供することにより、市場の開発に役割を果たしています。これらの重要なプレーヤーは、幅広い顧客に新しい創造的なオプションを提供することにより、業界の基準を刷新します。これは、これらのブランドがグローバル市場の注目の領域を持っているため、さまざまな市場のさまざまな顧客ニーズに応えるためです。革新的な進歩と幅広い市場ベースの両方を含めることが、他のブランドの間でそれらを際立たせるものです。

• 米国商務省（ITA）によると、Zendesk（米国）は、顧客エンゲージメントの最適化のために設計されたAI主導のセルフサービスと多言語の知識ベースソリューションにより、2024年にクライアント企業の運用効率を24％改善しました。

• オーストラリア貿易投資委員会 (Austrade) によると、アトラシアン (オーストラリア) は、AI を活用したドキュメントの統合と、Confluence プラットフォームを通じたリアルタイムのチームの知識共有に重点を置き、エンタープライズ コラボレーション エコシステムを 2024 年に 29% 拡大しました。

トップナレッジベースソフトウェア会社のリスト

• Zendesk (U.S)
• Atlassian (Australia)
• Wix Answers (Israel)
• Bloomfire (U.S)
• Document360 (U.K)
• Helpcrunch (U.S)
• ServiceNow (U.S)

産業開発

2024 年 1 月: Pegasystems は、ナレッジ ソフトウェア用の AI アシスタント、すなわち Knowledge Buddy を導入しました。生成 AI の統合により、知識の共有と取得のためのより広範な知識ベースが提供されます。経営陣と従業員の両方にとって、コンテンツのタグ付けとフィードバックの提供が効率的になります。 

レポートの範囲

このレポートは、読者が複数の角度からグローバルナレッジベースソフトウェア市場を包括的に理解できるようにすることを目的とする履歴分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この研究は、SWOTの包括的な分析で構成され、市場内の将来の開発に関する洞察を提供します。これは、今後数年間でアプリケーションがその軌跡に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べます。この分析では、最近の傾向と歴史的な転換点を考慮し、市場の競合他社の全体的な理解を提供し、成長のための能力分野を特定します。 

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。