ロイヤルティ管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（顧客ロイヤルティ、従業員維持、チャネルロイヤルティ）、アプリケーション別（Bfsi、旅行およびホスピタリティ、消費財および小売およびその他）、2026年から2035年までの地域別洞察および予測

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ロイヤルティ管理市場レポートの概要

世界のロイヤルティ管理市場規模は、2026 年に 65 億 4000 万米ドル相当と予想され、2026 年から 2035 年までの予測期間中に 13.4% の CAGR で、2035 年までに 200 億 1000 万米ドルに達すると予想されています。

この管理は、忠実な顧客ベースの促進を目的として企業が採用する技術的な管理手法です。これには、顧客のご愛顧を提供および奨励することを目的としたポリシーや措置が含まれており、これにより、顧客が複数回購入する可能性と顧客維持価値が高まります。このようなプログラムは、ロイヤルティ ポイント、特典、特別オファー、個人の体験などで構成されます。ロイヤルティ プログラムを効果的に管理することによるマーケティングは、企業に顧客に関する重要な情報、つまり顧客の購買行動や企業の製品やサービスに対する関心のレベルを提供し、それによって企業が顧客満足度を高めるより良いマーケティング戦略を策定するのに役立ちます。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症の影響: デジタル移行により市場の成長が加速 

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生は、より多くの企業が顧客とのコミュニケーションにテクノロジーを使用するようになり、デジタル ロイヤルティ プログラムの使用に影響を及ぼしました。デジタルへの移行により、企業は顧客データベースを開発し、オファーを調整し、オムニチャネル戦略を作成できるようになりました。新型コロナウイルス危機により、多くの組織は顧客関係に重点を置き、ロイヤルティ戦略を顧客維持のための最も重要なソリューションの 1 つとすることを余儀なくされました。

最新のトレンド

市場の成長を促進するロイヤルティ プログラムのカスタマイズ

この市場はいくつかの発展を遂げている最中です。同様に、プログラムの様式を決定するためにビッグデータ分析が組み込まれたおかげで、ロイヤルティ プログラムのカスタマイズがますます重要視されています。また、企業は顧客にとってよりエキサイティングなものにするために、ロイヤルティ プログラムにゲーミフィケーションの要素を組み込み始めています。もう 1 つの新しいトレンドは、顧客の支出に応じた差別化の発展であり、さまざまな段階のロイヤリティ スキームが提供されます。

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ロイヤルティ管理の市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、市場は顧客ロイヤルティ、従業員維持、チャネルロイヤルティに分類できます。

• 顧客ロイヤルティ: インセンティブ、ギフト、特別プロモーションを通じて顧客ロイヤルティを強調します。

• 従業員の維持: 従業員の努力に応じたロイヤルティ プログラムを通じて従業員を奨励することで、従業員のエンゲージメントのレベルと離職の可能性を高めるための措置。

• チャネルロイヤルティ: 特に小売および流通チャネルに焦点を当て、ロイヤルティに対する一種の報酬としてブランド認知度を確実に促進します。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場はBFSI、旅行およびホスピタリティ、消費財および小売およびその他に分類できます。

• BFSI (銀行、金融サービス、および保険): ロイヤルティ プログラムを使用して、顧客にキャッシュ バック、ポイント、特別プロモーションを与えるなどの方法で顧客に報酬を与え、維持します。

• 旅行とホスピタリティ: ゲストの再予約を促すための、割引、無料アップグレード、特別サービスなどのインセンティブを指します。

• 消費財および小売: ブランドの認知度を高めるために顧客特典を採用し、その結果、顧客の支出が増加します。多くの場合、ポイント、低価格、個別のオファーが提供されます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を表す推進要因と抑制要因、機会と課題が含まれます。

推進要因

顧客の期待を高めて市場を拡大

ロイヤルティ管理市場の成長を促進する主な要因の 1 つは、顧客の期待の増大です。最近では、競争の激化により、顧客も​​同様に選択を非常に厳しく選択するようになりました。したがって、企業は顧客ロイヤルティに対する報酬を提供するという点で、企業独自の特別なエクスペリエンスを提供する必要があります。

技術の進歩で市場を進化させる

B2C 企業における人工知能、機械学習、ビッグデータ分析の使用などの技術分野の進歩により、B2C 企業は顧客からデータを収集し、それを顧客の関心を維持するロイヤルティ プログラムの提供に使用できるようになりました。

抑制要因

この市場に潜在的な障害をもたらすコストの高騰

ロイヤルティ管理市場シェアの拡大が直面している主な課題は、さまざまな規模の企業におけるロイヤルティ プログラムの管理にかかるコストが増大していることです。

機会

この市場にチャンスを生み出すモバイルテクノロジー

この市場で確認されている最大の機会要因は、顧客の電話でロイヤルティ プログラムや特典を提供する際のモバイル テクノロジーの使用の進歩です。

チャレンジ

この市場に潜在的な課題をもたらす競争の激化

この市場に組み込まれている問題は、さまざまな業界の企業が顧客ベースを獲得し維持するためにより多くのロイヤルティ プログラムを導入するにつれて競争上の脅威が増大しており、それが群衆から抜きん出た努力を複雑化していることです。

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ロイヤルティ管理市場の地域的洞察

• 北米

北米は、新しいテクノロジーと分析情報を幅広く受け入れる先進市場です。顧客の特​​性と提供されるロイヤルティ プログラムのパーソナライゼーションの概念に比較的大きく依存しています。米国のロイヤルティ管理市場は、特に技術革新、消費者傾向の分析、顧客中心主義において最前線に立っています。現在、米国の多くの大企業がこれらの管理ソリューションに注力しており、これにより多数の技術ツールや分析ツールの成長が促進されています。

• ヨーロッパ

さまざまな国で構成されており、一貫したレベルのロイヤルティ プログラムの導入がまったく行われていない市場。主な原動力には、ロイヤルティ プログラムの価値提案の構成方法に影響を与える GDPR やその他のデータ プライバシー規制法が含まれます。

• アジア

高い成長とカートとの親和性は、モバイル決済とロイヤルティ プログラムに集中しています。アジア太平洋などの地域、特に経済成長を続けるインドや中国の新しい市場が急速に成長しています。

業界の主要プレーヤー

開発を通じてロイヤルティ管理市場を変革する主要企業

これらの管理ソリューションに対する市場の需要は主に主要な産業プレーヤーによって推進されており、これらの企業は産業市場の発展傾向とユーザー需要の方向性を決定するだけでなく、市場の業界標準も作成します。テクノロジー企業、コンサルティング プレーヤー、ロイヤルティ プログラム プレーヤーなどのプレーヤーは、より優れたロイヤルティ管理ソリューションの研究開発に多額の設備投資を行っています。また、さまざまな業界の他の企業と協力して、個別のビジネス固有のカード システムを展開しています。これらの重要な市場参加者の中には、主要な影響力を持つ人物になる可能性があります。これらの管理戦略の実行率を高め、市場の成長を促進することができます。さらに、毎回新しいアイデアやバージョンを発表し、他の組織が市場プレミアムをめぐって競争しなければならない新しい機能や特典を提供するため、ロイヤルティ プログラムに対する消費者の態度に影響を与える能力もあります。

トップロイヤルティ管理会社のリスト

• Alliance Data Systems Corporation (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Aimia Inc (Canada)
• SAP SE (Germany)

産業の発展

2024年:オラクルは、ロイヤルティ・ソリューションに焦点を当てた機能を追加して、Oracle Customer Experience (CX) Cloudを強化しました。その他の新機能としては、顧客の行動について詳しく知るための分析機能、よりパーソナライズされたアプローチを提供するための人工知能、および他のOracle CX製品との互換性があります。この開発は、企業がより良い顧客関係を築くことができる堅牢なロイヤルティ管理ソリューションの提供に重点を置くことで裏付けられた、オラクルの戦略的方向性の概要を示しています。

レポートの範囲

このレポートは、読者が世界のロイヤルティ管理市場をさまざまな角度から包括的に理解するのに役立つことを目的とした歴史分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定に十分なサポートも提供します。また、この調査は SWOT の包括的な分析で構成されており、市場内の将来の発展についての洞察を提供します。それは、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリーと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に貢献するさまざまな要因を調査します。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮されており、市場の競合他社を総合的に理解し、成長できる分野を特定します。

この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。