ヘルスケアにおけるオムニチャネルの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（患者エンゲージメント ソリューション、遠隔医療プラットフォーム、デジタル ヘルス ポータル、遠隔監視システム）、アプリケーション別（プライマリ ケア、スペシャルティ ケア、慢性疾患管理、予防ケア）、2026 年から 2035 年までの地域別の洞察と予測

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ヘルスケア市場におけるオムニチャネルの概要

ヘルスケアにおける世界のオムニチャネル市場規模は、2026 年に 55 億 4000 万米ドルに達すると予想され、2026 年から 2035 年の予測期間中に 11.4% の CAGR で、2035 年までに 146 億 4000 万米ドルに達すると予想されています。

医師と患者の両方から、より統合された、簡単で個人的なサービスに対する需要が高まっているため、ヘルスケア市場ではオムニチャネルが顕著なブームになっています。従来のマルチチャネル戦略とは異なり、このアプローチでは、すべての患者の連絡先が確実に連携し、同じ情報が保持されます。これらのさまざまなチャネルを結合することで、患者の関与が高まり、管理が容易になり、ケアのチームワークが向上し、より良い健康結果につながります。

市場の成長の背景にはいくつかの理由があり、最も顕著なのは、患者ケアに対する需要の増加、デジタル技術の迅速な導入、リソースの節約、価値ベースのケアへの移行です。また、新型コロナウイルス感染症により、バーチャルケアとデジタルコミュニケーションの利用が加速し、患者の対応、情報の拡散、遠隔サービスの提供には強力なオムニチャネルスキルが必要であることが証明されました。データ統合、セキュリティ、古いシステムの接続に問題はありますが、患者エクスペリエンスの向上、管理業務の処理、医療の改善に重点が置かれ、市場の成長が促進されています。この分野の重要な参加者であるテクノロジー ベンダー、ヘルスケア システム、コンサルティング会社は、新しいプラットフォームの導入、AI による個別サポート、および他のドメインの企業との提携により、オムニチャネル ソリューションを改善しています。患者は医療におけるさらなる利便性とテクノロジーを望んでおり、医療機関は業務の合理化を目指しているため、医療におけるオムニチャネル市場は、継続的な成長とその価値の評価に支えられ、好調に推移すると考えられます。

主な調査結果

• 市場規模と成長:ヘルスケアにおける世界のオムニチャネル市場規模は、2025 年の 49 億 7000 万米ドルから 2034 年までに 131 億 3000 万米ドルに達し、11.4% の CAGR を記録すると予測されています。

• 主要な市場推進力:ほとんどの医療消費者は、オンラインからオフラインに迅速かつ簡単に移行することを望んでおり、デジタルと従来の医療サービスが混在する利用が増加しています。

• 主要な市場抑制:医療提供者の約 45% はデータのプライバシーを懸念しており、そのためオムニチャネル システムを完全に使用することが困難になっています。

• 新しいトレンド:援助についての質問に対し、ヘルスケア企業の 38% は、患者の関与を高めるために AI 主導のチャットボットとアシスタント テクノロジーを使用していると回答しました。

• 地域のリーダーシップ:遠隔医療の利用率が高く、よく構築されたデジタル ネットワークが、北米が遠隔医療市場の 40% 以上を支配している理由です。

• 競争環境:世界中のヘルスケア技術開発のほぼ半分 (55%) を占める企業はわずか数社 (上位 5 社) です。

• 市場セグメンテーション:バーチャル相談の需要により外来ケア サービスの導入が促進されており、オムニチャネル導入の 35% を占めています。

• 最近の開発:2024 年までに、いくつかの医療センターの医療専門家がリアルタイムの患者データの同期を開始し、医療連携が 25% 強化されました。

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症パンデミック中のサプライチェーン混乱により、ヘルスケア業界のオムニチャネルが悪影響を及ぼした

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものでしたが、ヘルスケア市場におけるオムニチャネル戦略の成長と導入を大幅に加速させました。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、パンデミック前のレベルを大幅に超えた市場の拡大と需要に起因しており、これはデジタルヘルスソリューションの緊急の必要性によるものです。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響により、ヘルスケア企業はテクノロジーやリモート サービスを使用して患者にケアを提供し、対話する必要性が強くなりました。ロックダウンと必要な社会的隔離のため、医師は対面診療から仮想診療とオンライン患者サービスの利用に迅速に切り替える必要がありました。この状況により、人々は患者と医療提供者がより簡単に連携できるよう、あらゆる種類のデジタル通信を含む最新のシステムを求めるようになりました。医療システムはテクノロジーの利用を急速に増やし、患者がいつでも医療援助を受けられるようにし、重要な健康に関する最新情報を配信できるようにしました。デジタル ヘルスケアに対する高い需要と規制の変更、および遠隔医療の償還増加により、ヘルスケア市場全体で大規模な投資と進歩が行われました。このため、パンデミックは患者と医師のコミュニケーション方法を変える上で重要な役割を果たし、市場がより速いペースで拡大することを可能にしました。

最新のトレンド

AI とデータ分析をリンクすることで、パーソナライズされた患者ケアが可能になります

ヘルスケア業界のオムニチャネルでは、AI とデータ分析が進歩しており、個人に合わせた患者の旅を設計し、健康ニーズを予測しています。これは単にチャネルを接続するだけではありません。 AI アルゴリズムを利用して、いくつかのタッチポイント (電子記録、ウェアラブル、オンライン ポータル、遠隔医療など) から個人の医療詳細を調査し、必要なものを理解し、問題を予測します。多くの医療提供者は、迅速なサポート、個別にカスタマイズされた教育リソース、自動スケジュール設定、患者の問い合わせへの素早い対応を求めて AI 主導のチャットボットに注目しており、これにより患者管理がより効果的かつ効率的になります。リスクに直面する可能性のある患者を特定するために使用される AI 仮想アシスタントと機械学習の人気が高まっています。また、医療提供者があらゆるチャネルにわたるすべての患者の対応を観察し、継続的でチームベースのケアアプローチを改善するのに役立つ高度なデータダッシュボードの使用も増加しています。顧客とメーカーの両方がデータ セキュリティと責任ある AI にさらに注意を払い始めているため、サイバーセキュリティが強化され、倫理的な AI の考え方が広まっています。

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ヘルスケア市場セグメンテーションにおけるオムニチャネル

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は患者エンゲージメント ソリューション、遠隔医療プラットフォーム、デジタル ヘルス ポータル、遠隔監視システムに分類できます。

• 患者エンゲージメント ソリューション: このソリューションは、コミュニケーションを促進し、ヘルスケアへの患者の参加を促進することを中心に展開しています。彼らは、予約スケジュールの提供、カスタマイズされた健康情報配信の導入、医療従事者との安全なメッセージング、薬のリマインダー、および患者のフィードバック ループの統合を行う傾向があります。需要の高まりは、患者がセルフサービスや個人的なコミュニケーション、さらには自分自身の健康管理に積極的に参加することに対して高い期待を抱いているという事実に起因しており、これはコンプライアンスと充実感の向上に相当します。

• 遠隔医療プラットフォーム: 遠隔医療プラットフォームを使用すると、医療提供者と患者が仮想会議を使用して長距離通信し、遠隔で医療を提供できるようになります。これらは、ビデオ会議ソリューション、安全なメッセージング、電子処方箋、および仮想待合室で構成されます。その人気は、特に定期的な訪問、慢性疾患の管理、メンタルヘルスにおいて、より簡単にケアを受けられるようにするという需要と、バーチャルケアに関する償還ポリシーの拡大に関連しています。

• デジタル ヘルス ポータル: これらの安全なオンライン ポータルは、患者に自分のすべての健康記録とケア関連サービスへの完全なアクセスを一度に提供します。一般に、ポータルでは患者が病歴、検査結果、薬剤管理、請求書の支払い、およびケアチームメンバーとのコミュニケーションにアクセスできます。人気の高まりは、患者の自主性、透明性が高まり、さまざまな医療提供者が自分の健康情報の全体像を把握できるようになったことが原因と考えられています。

• 遠隔監視システム (RMS): これらのシステムは、一般的な医療環境の外部にあり (例: 消費者がウェアラブルまたは取り付けられたセンサーを備えている)、患者の健康データを監視および送信します。バイタルサイン、血糖値、心臓活動、その他の身体生理学的値を監視します。 RMS が必要とされているのは、世界人口の高齢化はもちろんのこと、慢性的な健康状態の増加、積極的かつ予防的な医療への移行、患者の経過を継続的に確認することで再入院の数を減らし、医療費を削減できる可能性があるためです。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はプライマリケア、スペシャルティケア、慢性疾患管理、予防ケアに分類できます。

• 疾患管理: したがって、オムニチャネル戦略は、継続的なサポートと患者の個別化された関与によって、慢性疾患および急性疾患の管理に役立ちます。これには、患者の経過、服薬遵守、教育コンテンツ、タイムリーな介入を監視するための、遠隔監視デバイス、遠隔医療相談、患者ポータル、自動リマインダー、安全なメッセージングなどの複数のチャネルのアイデアが含まれます。目標は、患者の転帰を向上させ、再入院を最小限に抑え、糖尿病、心臓病、喘息などの慢性疾患を持つ患者の一般的な生活の質を向上させることです。

• 予防ケア: オムニチャネル戦略の使用においては、健康上の合併症が誘発される前に病気を予防し、健康を増進することが重要性を増しています。このインタラクティブなアプリケーションは、複数の方法で健康なユーザーとリスクにさらされている人々に連絡し、健康習慣、ワクチン接種、個人の健康指導の確立を促進し、画面を整理し、健康状態についての積極的な教育を提供することを目的としています。これらは、AI によるエクササイズ ナッジ、健康意識を高めるデジタル マーケティング、バーチャル コーチング、オンライン スケジュールまたは遠隔医療検査による予防スクリーニングの利用可能性です。その目的は、人々が自分の健康に向けて決定的な選択をできるようにすることであり、これにより、より健康な社会と医療支出の削減につながるでしょう。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

パーソナライズされたシームレスな患者エクスペリエンスに対するニーズの高まりが成長を促進

ヘルスケア市場の成長におけるオムニチャネルの主な原動力の 1 つは、小売業や銀行などの他の分野で提供される利便性やパーソナライゼーションを反映したヘルスケア サービスに対する消費者の期待が高まっていることです。患者は、オンラインでの予約、ポータルへの検査結果の送信、遠隔医療相談など、すべてのタッチポイントで、統合され、アクセスしやすく、直観的なインタラクションをますます求めています。患者中心のケアへの動きと摩擦のないエクスペリエンスへの願望により、オムニチャネル ソリューションの導入が推進され、プロバイダーは患者の満足度を高め、エンゲージメントを高め、より強固な関係を確立することを目指しており、市場の成長を推進しています。

パンデミック後の医療におけるデジタル変革の加速が成長を促進

デジタル ヘルス テクノロジーの迅速かつ国際的な展開は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって大幅に促進され、ヘルスケア市場におけるオムニチャネルの中心的な推進力となっています。パンデミック中の遠隔でのケア提供、仮想診察、患者とのインターネット通信の要件は、統合されたデジタル環境へのアクセスの必要性を浮き彫りにしました。遠隔医療およびデジタル エンゲージメント プラットフォームを迅速に展開および強化した医療機関は現在、効率性、ケアの継続性、および破壊的な将来性を目標として、これらのばらばらのシステムをオムニチャネル アプローチに統合することに重点を置いています。このようなデジタル化の要請は繰り返されており、それによって市場の拡大にも貢献しています。

抑制要因

市場拡大を妨げる可能性があるデータの相互運用性の問題と統合の複雑さ

データの相互運用性と、医療組織における多くのサイロ化されたレガシー IT システムの統合と同期の複雑さという主な問題は、医療におけるオムニチャネル市場の成長を抑制する要因の 1 つとなっています。実際のオムニチャネル エクスペリエンスの提供には、シームレスで摩擦のないデータ フローと、すべてのプラットフォーム (EHR、CRM、遠隔医療、患者ポータル、請求システム) にわたる集約されたレコード セットが必要です。エンドポイント ソリューションがオムニチャネルの取り組みを通じてエンドツーエンドの複雑さに対処できないことは、医療提供者がエンドツーエンドのオムニチャネル ソリューションを利用する可能性を損ない、市場の拡大と商業的成長を妨げる可能性があります。

AI と高度な分析を予測的および予防的ケアに適用することでチャンスが生まれる

機会

人工知能 (AI) と高度な分析の高度化は、ヘルスケア市場のオムニチャネルにとって大きな脅威となっています。医療専門家は、AI ベースのツールを導入することで、ケアへのアプローチを事後対応型ではなく、予防的かつ予測的なものに切り替えることができるようになります。これは、リスクのある患者の特定、保健指導のカスタマイズ、潜在的に有害な健康事象の予測、日常的な問い合わせの自動化、リソースのスケジュールの改善を目的として、オムニチャネル上の何百ものタッチポイントにわたって収集された大量の情報を分析することによって実現されます。この種の機能を使用すると、病気をより適切に管理し、可能な限り最善の方法で予防ケアを計画し、患者を真に個別化して、オムニチャネル ソリューションの規模と革新性を飛躍的に高めることができます。

 

チャネル全体でのデータセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの維持は大きな課題です

チャレンジ

複雑かつ動的なデータ セキュリティ エコシステムと患者のプライバシー (米国の HIPAA、欧州の GDPR など)、およびその他の規制遵守基準は、ヘルスケア市場のオムニチャネルにとって最も大きな障害の 1 つとなっています。遠隔医療システム、患者ポータル、遠隔監視システム、AI 分析システムなどを含むがこれらに限定されない、医療提供者を結ぶ多数のデジタルおよび物理パスを通過する患者データの性質により、データ侵害やコンプライアンス違反のリスクが生じます。機密性の高い患者記録を保護するために、医療機関は堅牢なサイバーセキュリティ システム、安全なデータ暗号化、アクセス制御、継続的な監査に多額の投資を行う必要があります。これらの厳しい規定を満たさない場合は、厳しい処罰、患者の信頼の経済的損失、および大規模な評判の低下につながる可能性があり、その結果、市場でのオムニチャネル ソリューションの成長と導入が妨げられる可能性があります。

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ヘルスケア市場におけるオムニチャネルの地域的洞察

• 北米

北米は、世界のヘルスケア市場におけるオムニチャネルにおいて引き続き支配的な勢力であり続けると予想されます。特に米国のヘルスケア市場におけるオムニチャネルは、高度に発達した医療インフラ、国民の高いデジタルリテラシー、患者中心のケアの重視を特徴とする重要な推進力となっています。この分野は、デジタルヘルステクノロジーへの巨額の投資、遠隔監視と遠隔医療に対する積極的な償還政策、多くの主要な市場プレーヤーやイノベーターの利用可能性によって支えられています。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、仮想ケア ソリューションの導入が急速に加速し、医療提供者は複数の患者タッチポイントを迅速に接続する必要が生じ、その結果、エンドツーエンドのオムニチャネル戦略の必要性が強まりました。慢性疾患の発生率の増加と人口の高齢化も、調整されたアクセス可能なケア提供モデルへの需要を高めています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパのヘルスケア市場におけるオムニチャネルは、デジタルトランスフォーメーションへの取り組みの高まり、デジタルヘルスに有利な規制環境の変化、国の医療システムにおけるコスト削減と効率性の重視の高まりを通じて、力強い成長を遂げています。ヨーロッパ諸国は、患者エクスペリエンスを向上させ、増大する慢性疾患の負担に対処するために、e-ヘルス インフラストラクチャに資金を投入し、統合ケア経路を強調しています。欧州各国ではデジタルの普及や政策の枠組みにばらつきが生じる可能性がありますが、一般的な方向性としては、遠隔医療、デジタル患者ポータル、遠隔モニタリングの統合を強化し、シームレスな患者ジャーニーを設計する方向です。パーソナライズされた便利なヘルスケア サービスへの需要と価値ベースのケアへの要求が市場の成長を推進し続けています。

• アジア

ヘルスケア市場におけるアジアのオムニチャネルは最も急速に成長すると想定されており、より高い成長の可能性を示しています。この地域では、人口の急速な高齢化、可処分所得の増加、慢性疾患の負担の増加、医療システムのデジタル化に向けた政府の強力な取り組みが起こっています。特に遠隔地や地方からの医療アクセスのギャップを埋めるためにテクノロジーを活用するという強い推進力が存在します。一部の地域ではまだ開発が進んでいますが、この地域ではスマートフォンの普及率が高く、テクノロジーに精通した人口があり、デジタル医療ソリューションを非常に受け入れています。アジアにおけるヘルスケア市場におけるオムニチャネルのシェアは急速に拡大しており、より多くのヘルスケアプロバイダーやヘルステック企業が、膨大な患者基盤の多様かつ進化するニーズに応えるため統合プラットフォームに投資しており、広大で多様な地理的環境にわたって効率性、アクセシビリティ、患者エンゲージメントの向上を目指しています。

主要な業界関係者

市場のビジネスは、統合サービスと人工知能テクノロジーを通じて市場の成長に影響を与えています

大手企業は戦略的思考、テクノロジー、成長を利用してヘルスケア市場のオムニチャネルを主導しています。これらの企業の高度なシステムを使用すると、患者はワンクリックで遠隔医療、電子患者記録、自宅での健康状態の追跡、安全なメッセージ間を移動できるようになります。また、患者に個人的な経験を提供し、健康結果を予測し、改善された治療オプションを設計し、病院のパフォーマンスを向上させるために、AI とデータを大幅に活用しています。このような企業は、研究開発への大規模な投資、戦略的提携の構築、世界的な存在感の向上を通じて、業界を後押しし、業界の方向性を定めています。彼らの主な目的は、患者にとってよりシンプルで、結果として患者とのより良い対話とその結果をもたらすサービスを設計することです。

ヘルスケア企業のオムニチャネル上位企業のリスト

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

主要産業の発展

2025 年 5 月: ジェネレーティブ AI は、患者エンゲージメントと業務の生産性を革新するために、医療業界によって仮想ケア プラットフォームに急速に組み込まれています。現在、最高の医療システムは AI 主導のアシスタントを使用しており、HIPAA 準拠のデータ保護の下で、症状に関する問い合わせ、サービスのリクエスト、チェックイン、スケジュールの変更など、日常的な質問の 80% を管理できます。このテクノロジーは、多言語環境で患者に 24 時間 365 日のサポートを提供でき、EHR と遠隔医療ソフトウェアを簡単に接続できるため、管理業務を軽減し事務処理を削減し (スタッフは事務処理の 40% を節約しています)、業界のニーズを満たします。メイヨー クリニックやカイザー パーマネンテなどの早期導入企業は、患者満足度スコアが 30% 向上し、デジタル エクスペリエンスと対面エクスペリエンス全体でタッチポイントが一貫していることを確認しています。

レポートの範囲   

これには SWOT 分析の実施が含まれており、ヘルスケア市場におけるオムニチャネルの将来についての見通しを提供します。市場を推進するさまざまな要素を調査し、患者エンゲージメント ソリューション、遠隔医療サービス、デジタル ヘルス システム、遠隔監視サービスなどのヘルスケア テクノロジーのいくつかの分野を調査します。また、病気の管理、予防ケアの提供、将来的に役割を果たす可能性のある個別化医療の提供など、さまざまな用途も検討しています。専門家は、市場の全体像を把握し、成長の機会を特定するために、現在の AI およびデータ分析システムの台頭だけでなく、新型コロナウイルス感染症の影響などの重要な歴史的出来事も考慮しています。

スムーズで柔軟、カスタマイズされたヘルスケア サービスに対する患者の需要により、ヘルスケア市場のオムニチャネルが大きく成長しました。デジタル ヘルス テクノロジーと、効率と患者の結果を向上させる必要性の両方が重要であるため、ヘルスケア業界はこれらの要因によって成長を続けています。さまざまなシステムがうまく連携することは難しく、強力な規制と高額なコストが存在しますが、連携したケアの必要性が医療市場を押し上げています。業界の主要企業は、技術のアップデートと企業の合併に重点を置くことで、オムニチャネル ソリューションをよりスマートで、より使いやすく、より魅力的なものにしています。連携したデジタル サービスを望む患者が増えているため、ヘルスケア市場におけるオムニチャネルは、継続的なイノベーションとその価値に対する幅広い理解によって後押しされ、繁栄すると予想されています。