オンデマンドサービスの市場規模、シェア、成長、市場分析、タイプ別（トラック輸送および配達サービス、食品宅配サービス、ビデオストリーミング、美容サービス、バケーションレンタル、ハウスキーピングサービス、ヘルスケアサービス、ランドリー、その他）アプリケーション別（アプリベース、ウェブベース）および2035年までの地域予測

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オンデマンド サービス市場の概要

世界のオンデマンド サービス市場は大幅な成長を遂げており、2026 年には 2,160 億米ドルに達し、2026 年から 2035 年までの CAGR は 5.4% で、2035 年までに 3,460 億米ドルに達すると予測されています。

オンデマンド サービス市場の成長により、デジタル プラットフォームを通じて商品やサービスに即座にアクセスできるようになりました。アプリとインターネット ソリューションを使用して、迅速さ、シンプルさ、多様性に対する顧客のニーズを満たすことを目指しています。輸送、食品配達、ヘルスケア、美容、ハウスキーピング、物流、エンターテインメントの分野で機能するプラットフォームは、消費者と企業のやり取りに影響を与えてきました。インターネットの使用、スマートフォンを所有する多くの人、ギグワーカーの増加により、時間とアクセスが最も重要な都市を中心に市場は急速に成長しています。 Uber、Instacart、Netflix、TaskRabbit などの企業は、業界にとって柔軟性と迅速性がいかに重要であるかを実証しています。マネージド サービスはスケーラブルで低コストで運用できるため、企業はマネージド サービスを使用でき、消費者は提供される強化されたサービスを享受できます。また、AI、ビッグデータ、クラウド コンピューティングの進歩に伴い、サービスがより効率的に提供され、顧客はより個別的な対応を受けるようになりました。市場には多くの雇用の選択肢があり、世界のギグエコノミーに大きなシェアをもたらしています。従来のサービスではなくデジタル オプションを使用する顧客が増えているため、オンデマンド サービス市場は成長し続けると予想されます。それでも、業界はルール、労働力、持続可能性の維持といった問題に直面している。期待が高まるにつれ、テクノロジー、顧客ケア、柔軟なサービスに重点を置く企業が成功するでしょう。すべてを考慮すると、オンデマンド サービスは、デジタル時代における人々のサービスの利用方法と提供方法を​​変えました。

新型コロナウイルス感染症の影響

オンデマンドサービス市場新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により悪影響があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場は次のような状況に陥っています。予想よりも低いパンデミック前のレベルと比較したすべての地域の需要。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

当初、パンデミックは主にオンデマンド サービス市場シェアにマイナスの結果をもたらしました。一方で、フードデリバリーやストリーミングの注文は増えたが、美容、ハウスキーピング、配車、バケーションレンタルなどの分野の企業は活動が大幅に減少した。ロックダウン、社会的隔離規則、健康リスクにより、すべてをオンラインで行う必要があったため、人々が直接会うことに依存していたビジネスは影響を受けました。パンデミック中にウイルス感染が拡大した地域で出産した人たちは、不安定な収入と多くの健康リスクに苦しんだ。 Airbnb、Uber、その他の宿泊・旅行事業の企業は、予約数と収益の両方が大幅に減少した。資金が少ない企業は、単に業務が中断され、サービスを利用する人が減少したため、継続することが困難になりました。さらに、パンデミックが始まったとき、物流と配送サービスはサプライチェーンの問題と準備不足に関連する課題に直面しました。パンデミック下ではデジタルトランスフォーメーションがより速いペースで進んだが、同時にギグエコノミーの弱点も明らかになり、一部のオンデマンドのビジネスモデルでは突然の需要の変化に対応できないことが示唆された。その結果、パンデミックにより、デジタルのみの業界で新しいソリューションが採用されるようになりました。しかし当初、ウイルスはオンデマンド企業の収入、従業員の権利、サービス提供全体に悪影響を及ぼしました。

最新のトレンド

オンデマンド サービスにおける AI と自動化の統合市場の成長を促進する

オンデマンド企業は、人工知能 (AI) と自動化を使用して顧客とサービスの提供を改善することで市場スペースを獲得しています。機械学習を使用することで、アプリベースの企業は商品やサービスの提供方法を​​強化できるようになりました。一例を挙げると、Uber と DoorDash は AI を適用して最も効率的なルートを計画し、注文を利用可能なドライバーとリアルタイムで結び付け、配達時間を予測します。ヘルスケアにおける AI により、患者向け​​のケアのカスタマイズが容易になり、少ない労力でタスクを管理できるようになり、遠隔医療の業務がより効果的になります。 Netflix や他の同様のプラットフォームは AI を使用して、各ユーザーが気に入ると思われる番組を提案し、エンゲージメントを高めます。自動化は、食料品店や小売店のオンデマンド サービスが倉庫保管や在庫を処理する方法を改善するために使用されています。ロボティック プロセス オートメーション (RPA) により、顧客のサインアップ、注文、商品の支払い方法も簡素化されています。これらのテクノロジーを使用すると、企業はコストを節約し、冗長なタスクを排除し、業務をより効果的に成長させることができます。 AI と自動化の組み合わせにより、サービスの利用方法が変わり、新たなレベルのパーソナライゼーション、迅速な回答、利便性への期待も高まっています。成長を続けるにつれて、オンデマンド サービス業界の将来の進歩と市場競争力にとって不可欠なものとなるでしょう。

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オンデマンド サービスの市場セグメンテーション

タイプ別

種類に基づいて、世界市場はトラック輸送および配達サービス、食品配達サービス、ビデオストリーミング、美容サービス、バケーションレンタル、ハウスキーピングサービス、ヘルスケアサービス、ランドリー、その他に分類できます。

• トラック輸送および配送サービス: ユーザーが同日またはスケジュールに従って物流会社から商品を配送できるように支援します。電子商取引、小売、個人配送のプロセスを遅滞なく支援します。 Uber Freight や Transfix はその一例です。

• フードデリバリーサービス: ユーザーは、アプリを使用して地元のレストランの食事を見つけ、注文し、支払いを行うことができ、注文に関する最新情報がリアルタイムで表示されます。 DoorDash、Uber Eats、Grubhub はほとんどの人に人気があります。

• ビデオ ストリーミング: 広告ベースのサブスクリプションの有無にかかわらず、ビデオ ストリーミング サービスを通じて映画、テレビ シリーズ、オリジナル素材をオンデマンドで視聴できます。この市場は、Netflix、Hulu、Disney+ によって牽引されています。

• ビューティー サービス: ビューティー サービスでは、モバイル アプリを通じて、顧客が自宅でサロンやスパのトリートメントを簡単に受けられるようにします。これらのタイプのアプリは、Glamsquad と UrbanClap によって提供されています。

• バケーションレンタル:Airbnbでは、所有者が物件を提供してくれる短期滞在を予約できます。旅行者がホテルの選択肢を見つけたり、旅行中にユニークな旅をデザインしたりするのに役立ちます。

• ハウスキーピングサービス:ユーザーはプロの清掃員を簡単に手配して、家のメンテナンスや家の掃除を行うことができます。 Handy と TaskRabbit は、オンデマンド サービス市場でよく知られる 2 つの名前です。

• ヘルスケア サービス: 遠隔医療では、アプリを使用して、患者が自宅から医師や看護師とチャットできるようにサポートします。医療業界は、Pager や Teladoc などの企業のおかげで急速に拡大しています。

• ランドリー: ランドリー サービスには、衣類の迅速なピックアップ、クリーニング、配達が含まれます。 Rinse と Cleanly はどちらも大都市内で運営されています。

• その他: 別のグループは、犬の散歩、家庭教師、パーソナル ショッピング、フィットネス トレーニングなど、独自のニーズを満たすためにモバイル アプリで使用できるサービスで構成されています。

アプリケーション別

アプリケーションに基づいて、世界市場はアプリベースとウェブベースに分類できます

• アプリベース: これらのサービスは、追跡、ライブ更新、使いやすいインターフェイスを提供するカスタム アプリで使用できます。

• Web ベース: ユーザーは、コンピュータまたはモバイル ユニット上の Web サイトを介してサービスに参加し、同じアプリが提供する機能を楽しむことができます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。 

推進要因

スマートフォンの普及とインターネットへのアクセスの増加が市場を後押し

オンデマンド サービスの市場は、スマートフォンの使用量の増加とインターネット アクセスの改善によって推進されています。非常に多くの人がモバイル デバイスを所有しているため、いつでもどこでも、数回クリックするだけでサービスを利用できるようになりました。低価格のスマートフォンと、アジア太平洋やアフリカなどの地域での 4G/5G サービスの普及により、オンデマンド プラットフォームはさらに多くのユーザーを引きつけることができるようになりました。現在、消費者はモバイル アプリを使用して、予約、旅行の追跡、すべての支払いをリアルタイムで行っています。デジタルへの移行に伴い、企業は顧客情報を利用してサービスを調整したり、製品をパーソナライズしたりするようになりました。デジタルウォレットと組み込みの支払いのおかげで、ユーザーはさらに簡単かつ迅速な取引を楽しむことができるようになりました。モバイルファーストを考えることで、ユーザーが参加し、戻ってくることが容易になり、市場の成長を促進します。世界中でモバイル デバイスを使用できる人が増えたことと、スマートフォンが非常に手頃な価格になったことにより、モバイル デバイスの使用は現在、オンデマンド経済の重要な部分となっています。

都市化の進展と多忙なライフスタイルによる市場の拡大

都市が成長し続け、人々の生活が忙しくなるにつれて、消費者が望むものを迅速かつ簡単に購入する方法を生み出すことにより、オンデマンド サービス市場の成長が一般的になってきています。都市居住者は多忙なスケジュールを立てており、遠くまで通勤しなければならないため、自炊、洗濯、買い物などの家事を軽減してくれるサービスに依存しています。ユーザーは迅速な応答を享受し、柔軟なオプションを利用でき、ほとんどのサービスが常にオープンしているため、必要なときにいつでもサポートを受けることができます。さらに、都市部で一人暮らしをする人が増えているため、日常業務を簡単に処理できるオンデマンド ソリューションの人気が高まっています。医師の歩数を減らし、温かい食事を配達してもらったり、緊急の車に乗せてもらったりするというアイデアは、都市部の労働者に人気があります。オンデマンド プラットフォームを使用すると、雑用が簡単になるだけでなく、人々が本当に好きなことに時間を費やすことができます。アジアやラテンアメリカの都市の人口が増加するにつれて、これらのサービスの需要は増加する可能性があり、市場の可能性が高まります。

抑制要因

規制の不確実性と労働法の問題は市場の成長を妨げる可能性のある重大な脅威となる

これらの企業は著名であるにもかかわらず、規制が明確に定義されていない分野で活動していることが多く、労働者、税金、消費者保護に関する法律で問題を引き起こしています。各国政府はギグワーカーの地位を見直しており、柔軟な労働力を利用する企業のアプローチを変える可能性がある。一部の都市では追加の規制により、配車サービスやバケーションレンタルサービスの運営が困難になっています。さまざまな国で異なる、時には衝突する規制が増えているため、企業はコンプライアンスのためにより多くの費用を支払わなければならず、より高いリスクに直面することになります。こうした法的問題のため、企業は市場への参入を先延ばしにし、創意工夫を怠り、投資家の自信を失わせる可能性があります。

新たな成長手段を開拓するための二級都市と三級都市への拡大により、市場に製品を投入する機会が生まれます

機会

大都市にはオンデマンド サービスが充実していますが、成長の本当の可能性は小さな町や半都市地域にあります。インフラストラクチャの改善、インターネット接続の改善、毎月の余剰資金の増加により、これらの地域では、より多くのデジタル サービスの恩恵を受ける準備が整いました。地元のユーザーに提供するものと一致し、地域の言語を提供し、早期に信頼を確立する企業は、多くの場合成功します。 Tier 2 および Tier 3 の場所で成長することで、プラットフォームは新しい顧客にアクセスし、収益源を混合し、都市中心部ほど激しい競争に直面することがなくなります。

 

サービスの品質と顧客の信頼を大規模に維持することは、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

品質を損なうことなくオンデマンド サービスのサイズを拡大することは非常に困難です。現在、プラットフォームにはより多くのサービスパートナーがあり、多くの場所で利用できるため、遅延、通信ミス、予想を下回るサービスが発生する可能性があります。この時代では、いくつかの悪いレビューや批判がビジネスの評判を急速に台無しにする可能性があります。したがって、これらの企業には、強力な評価、定期的なトレーニング、明確なフィードバック手順、および高度なサプライチェーン管理が必要です。良い品質を維持できなければ、ユーザーを維持するのはますます困難になります。

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オンデマンド サービス市場の地域的洞察

• 北米

北米、特に米国のオンデマンド サービス市場は非常に成熟した市場に成長しています。この地域は、Uber、DoorDash、Instacart、Netflix などの企業が誕生した地域であり、これらの企業はすべて、世界中の人々のテクノロジーの使用方法を変えてきました。スマートフォンがどこにでもあり、オンラインテクノロジーが発達しており、多くの中国人がテクノロジーに精通しているため、市場は絶えず成長しています。さらに、多くのシェアリングエコノミーの仕事の存在は、労働者が必要に応じて臨時の仕事を引き受けることを奨励しています。ここで AI、ブロックチェーン、予測分析などの新しいテクノロジーを使用することで、ユーザー エクスペリエンスが向上します。北米では労働法との闘いが続いているが、イノベーションに重点を置いているため、世界的なオンデマンドサービス業界の台頭は鈍化していない。

• ヨーロッパ

欧州のオンデマンド サービス市場は、堅実な消費者保護と相まって成長を続けています。イギリス、ドイツ、フランスのこれら 3 か国では、食品配達、輸送、ストリーミング サービスの利用が大幅に増加しています。しかし、厳格な労働規則、データプライバシー法（GDPRなど）、そして持続可能な慣行への真剣な関心により、市場の様子は異なっています。ヨーロッパの消費者は品質、説明責任、信頼性を重視しているため、デジタル世界の企業はそれを優先事項としています。流れるようなルールはブランドを正当化するのに役立ち、多くの人がさらに参加できるようになります。デジタル ツールや都市開発に関する知識が増えているため、ヨーロッパは依然としてオンデマンド サービスにとって重要な地域です。

• アジア

アジア太平洋地域は、人口の多さ、都市の拡大、スマートフォンの増加により、オンデマンド サービス業界で最も急速な成長を遂げています。インド、中国、インドネシアなどの国の人々が、食事のケータリング、乗客数、ヘルスケア、ショッピングのためのアプリ サービスを受け入れていることは注目に値します。人々とインフラストラクチャの両方の側面での高度なテクノロジーは、新たなイノベーションの促進に役立ちます。地域市場は、カスタム サービスのおかげで Meituan、Grab、Swiggy によって独占されています。また、人々をテクノロジーの利用に参加させることを目的とした政府のプログラムは、経済成長の促進に役立ちます。経済的不平等と予測不可能なサービスレベルがあっても、アジア太平洋地域の多種多様な消費者人口により、この地域はオンデマンドサービスにおいて最もエキサイティングで競争力のある地域であることが保証されています。

主要な市場プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な市場プレーヤー

オンデマンド サービスの市場では、世界中の大企業やさまざまな分野の小規模な破壊的企業による熾烈な競争が見られます。リーダーの中には、世界中で配車と商品の配達を管理するウーバー・テクノロジーズ社も含まれる。食品配達は DoorDash と Grubhub で人気があり、一方 Instacart も北米全土で食料品配達に取り組んでいます。ビデオに関しては、Netflix と Amazon Prime Video が大きな役割を果たしており、Airbnb がバケーションレンタルで先頭に立っている。 Pager と Teladoc Health はどちらも、ヘルスケアのニーズに基づいてオンライン診療を提供しています。 Transfix と Convoy によって物流とトラック輸送の革新がもたらされ、ユーザーは貨物を照合し、荷物の所在をリアルタイムで把握できるようになりました。 Minibar Delivery は米国のアルコール配達のリーダーであり、Swiggy、Grab、Meituan もインド、東南アジア、中国の市場規模の拡大に貢献しています。多くの企業が、市場で優位に立つために、AI、優れた顧客エクスペリエンス、ラストワンマイルの物流の改善に焦点を当てています。彼らは、コラボレーション、合併と買収、そして成長を助けるテクノロジーの改善に大きく依存しています。顧客の要求は変化するため、これらの企業は、オンデマンド経済のさまざまな部分で利便性とアクセシビリティの意味を形作ることで先頭に立って取り組んでいます。

オンデマンド サービス市場のトップ企業のリスト  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

主要な市場開発

2025 年 3 月:Swiggy は、インドで「Swiggy Genie Pro」サービスを導入し、より速いタイムラインとより高いサービス水準を備えたプレミアム コンシェルジュ スタイルの配達を提供しました。これらの発展は、ますます混雑する市場での保持率の向上と製品の差別化を目的として、AI と自動化を活用した超パーソナライズされたサービス、業界を超えたコラボレーション、よりスマートな物流への傾向を示しています。

レポートの範囲

オンデマンド サービスのおかげで、消費者はさまざまなサービスを迅速、簡単、柔軟に利用できるようになりました。急速なテクノロジーの成長、スマートフォンの普及、人々の生活様式の変化により、この業界は輸送、食品配達、ビデオストリーミング、ヘルスケア、在宅サービスなどのさまざまな分野で成長しています。パンデミックはオンデマンドのアプローチの弱点と強みに焦点を当て、オンデマンド企業は迅速に適応して新しいテクノロジーを採用するようになり、ユーザーとその業務全体の両方を保護するために懸命に取り組むようになりました。 AI、自動化、ビッグデータは現在、運用における主要なツールであるため、業界はよりインテリジェントにサービスを提供する方向に向かっています。同時に、より高度な規制、不確実な労働者のカテゴリー、およびこれらの組織の規模での品質管理との闘いなどの問題が大きな課題となっています。価値があり、特定の分野を対象とし、環境にも優しいサービスを提供するプラットフォームは、さらに成長する可能性があります。アジア太平洋地域および世界中のティア 2 都市のまだ実現されていない可能性は、地理的な成長を企業の最重要戦略にするのに役立ちます。同時に、北米とヨーロッパの確立された地域は、ユーザーのパフォーマンスと責任ある運用の向上に注力します。オンデマンド サービス業界は、強固な基盤と即応性を背景に、進化を続け、デジタル プラットフォーム全体で消費者に多くの新たなメリットをもたらす準備ができています。