オンラインおよびオフライン旅行市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (旅行、宿泊施設、ツアー、パッケージ)、アプリケーション別 (デスクトップ アプリケーションとモバイル アプリケーション)、および 2026 年から 2035 年までの地域別の洞察と予測

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オンラインおよびオフラインの旅行市場概要

世界のオンラインおよびオフライン旅行市場は、2026 年に約 1,3687 億 5,000 万米ドルに達すると推定されています。市場は2035年までに22,812億5,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までCAGR 6.8%で拡大します。オンラインおよびオフライン旅行市場 – 国境を越えた旅行により、ヨーロッパが35～40%のシェアでリードしています。アジア太平洋地域が 30 ～ 35% を占めます。この市場は、デジタル プラットフォームと物理的な代理店を通じて行われた旅行予約をカバーしています。成長は観光業の回復とオムニチャネルサービスによって支えられています。

旅行顧客は、オンラインまたはオフラインの選択によってエクスペリエンスが異なりますが、旅行の計画と予約に 2 つの異なるアプローチを使用します。の出現デジタルプラットフォームオンライン旅行市場の急速な拡大を促進し、ユーザーはウェブサイトやモバイル アプリケーションから航空券、宿泊施設、ツアーの予約を同時に手配できるようになりました。 Expedia、Booking.Com、Airbnb などのオンライン旅行会社 (OTA) は、顧客をデジタル旅行に導くパーソナライズされた体験に加えて、多数の予約オプションを提供しています。オフライン旅行市場は、カスタマイズされた旅程や人間ベースのサービスと組み合わせた個別のアドバイスに対する顧客の要件を満たすために、従来の実店舗の旅行会社に依存しています。オンライン旅行プラットフォームの力が増大しても、特に複雑な旅行オプションや豪華な旅行オプションの予約において重要な影響力を持つオフライン代理店の勢いは衰えません。オフラインのオペレーターは、業務にオンライン ツールを導入することで、顧客との人間的な対話を維持します。旅行業務の継続的な進化は、利便性の高い配送とパーソナライズされたソリューションを使用して消費者の明確な目的に応える 2 つのマーケティング セグメントを通じて行われます。

主な調査結果

ロシア・ウクライナ戦争の影響

地政学的不安定と安全性への懸念により、オンラインおよびオフラインの旅行市場はロシアとウクライナの戦争により大幅に混乱した

ロシアとウクライナの戦争は、世界のオンラインおよびオフライン旅行市場の成長を大幅に混乱させました。地政学的不安定、安全上の懸念、金融制裁により、影響を受けた地域への観光客が減少している。大手旅行会社ではロシアとウクライナへの予約が減少している一方、ヨーロッパや近隣の海外のさまざまな目的地で需要が急増している。オンライン旅行代理店 (OTA) は、代替ルートや目的地への需要の増加に伴い、提供内容を調整しています。さらに、燃料費とインフレの上昇が旅行価格に影響を及ぼし、オンライン旅行とオフライン旅行の両方が消費者にとって高価になっています。

最新のトレンド

ハイブリッド旅行体験の需要を開拓し、市場の成長を牽引

オンラインおよびオフライン旅行市場の最新トレンドの 1 つは、デジタルの利便性とパーソナライズされた対面サービスをシームレスに統合するハイブリッド旅行体験に対する需要の高まりです。観光客が柔軟性とパフォーマンスを求める中、オンライン旅行代理店 (OTA) は、カスタム設計の旅程、インスタント予約オプション、リアルタイムの旅行最新情報を提供するために、人工知能 (AI) と機械学習を使用してプラットフォームを強化してきました。一方、オフラインのツアー会社は、競争力を維持するためのテクノロジー、つまりモバイルアプリやデジタルコンサルティングなどのデジタルツールを利用してハイブリッドサービスを提供することに取り組み始めています。この方法は、オンライン予約の利便性と、従来の旅行会社の専門的な運営および個別の連絡を組み合わせたものです。消費者は、特に複雑な旅行計画において、人と人とのやり取りの保証と専門知識を備えた合理化されたデジタル ソリューションという、両方の長所をますます求めています。このファッションは、快適さとパーソナライズされた体験の両方を求めるパンデミック後の旅行者の好みの進化を反映しています。

• 世界旅行観光評議会 (WTTC) によると、世界の旅行と観光は 2023 年の世界 GDP の 9.1% に寄与し、185 か国で 3 億 2,000 万以上の雇用を創出しました。これは、パンデミック後にオンラインとオフラインの両方の旅行チャネルが大きく回復したことを示しています。

• インド ブランド エクイティ財団 (IBEF) によると、インドは 2023 年に 619 万人の外国人観光客到着を記録し、2022 年と比較して 64% の成長を記録しました。これは、デジタル予約の採用と従来の代理店の復活の複合的な影響を示しています。

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オンラインとオフラインの旅行市場のセグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は旅行、宿泊施設、ツアー、パッケージに分類できます

• 旅行: オンライン プラットフォームは、Web サイトやアプリを通じて航空券、電車、バス、レンタカーの即時予約オプションを提供し、快適で競争力のある価格を提示します。一方、従来の旅行代理店は、携帯電話または対面で交通機関の予約を容易にし、カスタマイズされた旅程と個別の顧客サービスを提供します。

• 宿泊施設: ホテル、リゾート、バケーション レンタルはオンライン予約 Web サイトまたはアプリを通じて予約され、意見、割引、即時予約に簡単にアクセスできます。顧客は予約を確保するために旅行代理店やホテルへの直接訪問に依存していますが、多くの場合、オンライン プラットフォームが提供する即時評価が受けられず、より高額な費用がかかります。

• ツアー: デジタル旅行代理店はデジタルまたは対面のツアー パッケージを提供しており、ユーザーはカスタマイズ可能なオプションを備えたガイド付き体験や小旅行をオンラインで予約できます。オフライン ツアーは、オペレーターまたはエージェントにすぐに予約され、カスタム旅行の対面ガイダンスが提供され、場合によっては、よりローカルでパーソナライズされた体験が提供されます。

• パッケージ: オンライン旅行代理店は、バケーション パッケージとしてバンドルされたサービス (航空券、宿泊施設、ツアー) を提供しており、多くの場合、複数のコンポーネントを一度に予約すると割引が適用されます。旅行代理店は、オンラインの代理店よりも柔軟で深い専門知識を備え、交通機関、宿泊施設、ツアーを含むパッケージ取引を厳選しています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はデスクトップ アプリケーションとモバイル アプリケーションに分類できます

• デスクトップ アプリケーション: デスクトップ アプリケーションは、オンラインとオフラインの両方の設定で予約、顧客データ、旅程を管理するために旅行代理店によって利用されます。これらは、大規模な運用のための強力で安定したプラットフォームを提供します。これらのアプリケーションは、予約エンジン、支払いシステム、データベースに定期的に組み込まれています。オフライン マーケットの場合、インターネット アクセスなしで予約を管理することで、現地エージェントをサポートします。

• モバイル アプリケーション: モバイル アプリケーションは、顧客に予約、旅程の確認、外出先での旅行の詳細へのアクセスなどのメリットを提供します。オンライン旅行市場では、直接予約、支払い、顧客サポートが可能になります。オフラインのモバイル アプリには、チケットや地図などの重要な旅行情報を保存できるため、インターネットにアクセスしなくてもアクセスできます。また、オファーやアップデートのプッシュ通知をプッシュして顧客を惹きつけます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

デジタル技術の急速な成長が市場の成長を大きく牽引

デジタル技術の急速な成長により、オンライン旅行市場が大きく成長し、消費者が情報にアクセスし、価格を比較し、旅行サービスを即座に予約することが容易になりました。モバイル アプリケーション、人工知能 (AI)、ビッグ データ分析は業界に革命をもたらし、パーソナライズされたエクスペリエンス、的を絞った推奨事項、リアルタイムの更新を可能にしました。さらに、自動化とチャットボットにより顧客サービスが向上し、予約プロセスが合理化されました。オンライン旅行代理店 (OTA) を通じた予約の利便性により、消費者の導入が拡大し、従来のオフライン旅行代理店がデジタル ツールを業務に統合するようになっています。

• 米国旅行協会 (USTA) によると、2022 年にアメリカ人は 23 億件の国内レジャー旅行を行い、予約の約 80% がオンラインまたは公認旅行代理店を通じて行われ、オンラインとオフラインのプラットフォームの二重優位性が証明されました。

• IBEFによると、インドの旅行・観光部門は2024年に4,650万人の雇用を支え、総雇用の9.1％に貢献しており、旅行の社会経済的役割と、オフラインエージェントとデジタル予約システムの両方に対する政策支援を示している。

市場の成長を促進する利便性と柔軟性への消費者行動の変化

旅行市場における主な推進要因は、消費者の行動が利便性と柔軟性を重視して変化していることです。パンデミック後、旅行者はパーソナライズされたシームレスな体験と、どこからでも予約を制御できる可能性を求めています。オンライン旅行プラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、比較ツール、オーダーメイドの旅程を提供することで、この需要に応えます。一方、オフライン企業は、特に複雑な旅行や豪華な旅行の場合、カスタマイズされた推奨事項や厳選された旅行パッケージを重視する観光客を引きつけ続けています。これらの組織は、オンライン システムを通じて利用できるセルフサービス オプションを超えた、専門家の指導やオーダーメイドのエクスペリエンスを求める人々にとって依然として魅力的です。

抑制要因

市場の成長を制限するデータプライバシーの懸念

オンライン旅行市場における重大な課題は、データプライバシーの懸念です。オンライン予約が増加するにつれ、消費者は個人情報や財務情報の安全性を心配しています。ハッキングやデータ侵害などのサイバーセキュリティ リスクにより、デジタル旅行システムへの信頼が脅かされています。これらの問題は、特に機密データが関係する場合に、消費者が予約を思いとどまる可能性があります。これに対処するために、旅行会社は透明性のあるデータ保護規制に沿って、暗号化や安全な支払いシステムなどの強力な安全機能に資金を投入する必要があります。顧客のプライバシーを確​​保し、自信を築くことで、企業は信頼を高め、オンライン旅行サービスの継続的な利用を促すことができます。

• 国連世界観光機関（UNWTO）によると、世界の海外到着者数は2023年に13億人に達したが、オフラインの海外旅行セグメントの回復が遅いことを反映して、その数字は依然として2019年の水準を14％下回っている。

• IBEF によると、2024 年の時点でインドの小規模旅行会社のわずか 55% がオンライン プラットフォームに移行しており、小規模のオフライン旅行会社ではデジタル スキルのギャップと運営コストの障壁が明らかになりました。

持続可能な旅行オプションに対する需要の高まりは、市場の成長に有益な機会を与える可能性がある

機会

オンラインおよびオフラインの各旅行市場で新たな機会となっているのは、持続可能な旅行の選択肢に対する需要の高まりです。環境意識の高い顧客は、環境への責任を優先した旅行体験をますます求めています。旅行グループは、グリーン旅行パッケージ、環境に優しい宿泊施設、カーボン オフセット プログラムを提供することで、この流行を活用できます。持続可能な選択肢を促進することで、企業は環境に配慮した旅行者の増加に対応し、忠誠心を育み、新しい顧客を引きつけることができます。持続可能な旅行の方向へのこの変化は、グループにとって、環境保全に貢献すると同時に購入者の価値観と一致し、責任ある観光のリーダーとしての立場を確立する有益な機会を与えます。

• 世界銀行によると、世界の国際線旅客数は2021年の22億人から2023年には35億人に達し、統合オンライン予約システムが新興市場で拡大する大きなチャンスを示している。

• インド政府観光省によると、2024 年に到着する外国人観光客の総数は 1,050 万人に達し、多言語の予約インターフェイスや、オンラインでの発見とオフライン体験を組み合わせたハイブリッド旅行ソリューションに対する需要が生まれています。

 

多様なプラットフォーム間の熾烈な競争は市場の成長に大きな課題となる可能性がある

チャレンジ

旅行会社、特にオンライン分野では、OTA、航空会社の Web サイト、宿泊施設プロバイダーなどの多様なプラットフォームが消費者の注目を集めて争っているため、厳しい競争が特徴です。その結果、価格競争が起こり、利益率が低下し、イノベーションを継続するための着実な推進が行われます。オフライン企業は、デジタル競合他社との差別化を図るパーソナライズされたサービスを提供しながらも、デジタル時代に適応し続けるという独自の課題に直面しています。オフライン組織が生き残るためには、カスタマイズされた旅行体験、顧客との関係、特定のサービスにおける専門知識を活用し、オンライン プラットフォームが再現するのが難しいニッチ市場を成長させる必要があります。

• 国際民間航空機関 (ICAO) によると、2023 年に世界の航空旅行者の 33% 以上が少なくとも 1 回のフライトの乱れまたは 30 分を超える遅延に直面し、オンラインおよびオフラインの旅行代理店の両方にマイナスの顧客体験をもたらしました。

• UNWTO によると、観光依存国の約 40% には依然としてオンライン予約のための標準化されたデジタル インフラストラクチャが不足しており、従来の旅行会社と Web ベースのシステムの間の統合が断片化しています。

 

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オンラインおよびオフラインの旅行市場の地域的洞察

• 北米

北米、特に米国はオンラインおよびオフラインの旅行市場に主要な参加国であり、信じられないほどデジタルに精通した国民がオンライン プラットフォームの増加を推進しています。米国とカナダでは、Expedia や Booking.Com などのオンライン旅行代理店 (OTA) と、利便性を高めるモバイル アプリが大幅に導入されています。北米の顧客は予約の容易さ、パーソナライゼーション、リアルタイム更新を優先しており、テクノロジー主導の旅行ソリューションにおける米国のオンラインおよびオフライン旅行市場の成長につながっています。オフラインの旅行グループは、特に営利目的の旅行や快適な旅行向けに、ハイクラスのカスタム旅行体験に対応する役割を今でも果たしています。パンデミック後の回復により、オンラインの快適さとオフラインの専門知識を統合したハイブリッド モデルが増えており、価格帯からプレミアムな旅行オプションまでさまざまな選択肢が提供されています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは依然としてオンラインとオフラインの両方の旅行にとって重要な市場であり、デジタルと従来の旅行サービスの両方を高く評価するさまざまな層が存在します。この地域は観光業への依存度が高く、特にフランス、イタリア、スペインなどの国際的な地域では、航空券、モーテル、ツアーの予約に OTA を利用することが改善されています。ヨーロッパの観光客は格安航空券やパッケージ商品を好む傾向にあり、シームレスな旅行体験にはモバイル アプリが不可欠になっています。ただし、オフラインでは旅行代理店グループツアーやカスタマイズされた旅程に現地の専門知識を提供することで、観光への依存度が高い国で繁栄を維持します。ヨーロッパは環境に配慮した旅行でもリードしており、多くのオンライン構造が持続可能な旅行の選択肢を提供しており、市場にさらなる競争力を与えています。

• アジア

アジアでは、中間層の収入の増加と、主にミレニアル世代やZ世代の間での旅行意欲の高まりによって、オンラインおよびオフラインの旅行市場シェアが大幅に増加しています。オンライン市場は急速に拡大しており、AgodaやTrip.Comなどのシステムが市場を席巻し、手頃な価格の旅行パッケージや宿泊施設を提供しています。モバイルアプリは中国、インド、日本などの国で特に有名であり、旅行の予約は現在主にスマートフォンを通じて行われています。オフライン ツアーの提供は、カスタマイズされた対面式の顧客サポートの強力な文化により、アジアでは引き続き重要です。これらの市場の従来の代理店は、家族グループの予約やカスタマイズされた体験に頻繁に対応していますが、オンライン システムは国内および海外旅行ごとの利便性とアクセスしやすさを認識しています。

主要な業界関係者

業界の主要プレーヤーは、デジタル イノベーションと伝統的で個別化された専門知識の組み合わせを提示することで状況を形成しています

オンラインおよびオフラインの旅行市場における主要な企業プレーヤーは、主要なデジタル プラットフォームと、多くの消費者のニーズに応える従来のグループの両方で構成されています。オンライン旅行市場では、エクスペディア、トリバゴ、シートリップ・コム・インターナショナルなどの企業が多数を占め、航空券の予約から宿泊施設、ツアー、体験まで幅広いサービスを提供しています。これらのシステムは、AI やモバイル アプリケーションなどの高度なテクノロジーを活用して、パーソナライズされた旅行の選択肢とリアルタイムのアップデートを提供します。オフライン面では、ホテル ウルバーノとトーマス クックは、カスタマイズされた旅行アドバイス、厳選されたパッケージ、プレミアム サービスを求める顧客にサービスを提供し続けています。オンライン市場は利便性、競争力のある価格設定、ユーザーフレンドリーな構造によって推進されていますが、オフライン企業は、特に贅沢な旅行、複雑な旅程、団体旅行などのパーソナライズされたサービスを提供することで評価されています。これらのゲーマーは、デジタル イノベーションと伝統的でパーソナライズされた専門知識の組み合わせを提示することで、進化する旅行環境を一緒に形成しています。

• Ctrip.com International: 同社の2024年の年次報告書によると、Ctrip.comは世界中で累計17億件以上の予約を管理し、200カ国以上で事業を展開し、アジア最大のオンライン旅行サービスプロバイダーとしての地位を確立しました。

• Hostelworld Group PLC: Hostelworld の 2024 年単独旅行状況レポートによると、同社は 2023 年下半期から 2024 年上半期の間に 420 万件の予約を記録し、これは 180 か国以上からの旅行者を表しており、低価格のホステル宿泊施設におけるニッチな優位性を強調しています。

オンラインおよびオフラインのトップ旅行会社のリスト

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

主要な産業の発展

2024年10月:ブッキング・ホールディングス CEO のグレン・フォーゲル氏は、人工知能 (AI) が旅行の未来に与える多大な影響を強調しました。同氏は、AIを活用した旅行業者は従来の人間のコールセンター従業員を変えることで顧客サポートに革命を起こすべきだと警告した。パーソナライズされたヒントを提供し、顧客からの問い合わせに対応し、リアルタイムのソリューションを効果的に提供する AI の機能により、ユーザー エクスペリエンスが向上し、運用料金が削減される可能性があります。フォーゲル氏は、自然言語処理、データ分析、自動化におけるAIのスキルが予約プロセスを合理化し、旅行サービスをより利用しやすく効率的にできる可能性があると強調した。この変革は旅行業界の労働力関係に変化をもたらすはずです。

レポートの範囲

この市場調査では、世界および地域の旅行市場を集中的に分析し、その成長の可能性と発展についての洞察を提供します。技術的改善、購入者の可能性、財務要素とともに、市場力学に影響を与える主要な要素をカバーしています。このファイルでは、オンライン ツアー会社、予約システム、観光プロバイダー キャリアなど、さまざまなセグメントにわたる主要なゲーマーを把握し、積極的な状況を掘り下げています。さらに、このファイルでは著名な企業の詳細な評価が提供され、市場比率、戦略的プロジェクト、企業への貢献が強調されています。成功するマーケティング戦略、最新のプロセス、および歴史的および現代的な特性を評価します。これは、市場のパノラマを形成した合併、買収、技術の進歩で構成されています。この調査では、主要な地域市場にも重点を置き、近くのガイドライン、市場の需要、競争力の深さなどの要素を調査します。この文書は、一般的な競争環境を読み取ることで、利害関係者が情報に基づいた意思決定を行うための実用的な洞察を提供します。これにより、市場機会を認識し、危険性を検証し、進化し続ける企業で長期的な成長を維持するための戦略を適応させるための重要な装備が組織に提供されます。