オンライン CRM ツールの市場規模、シェア、成長、業界の成長、タイプ別 (クラウドベース、Web ベース)、アプリケーション別 (中小企業、大企業)、2035 年の地域別予測

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オンラインCRMツール市場の概要

世界のオンラインCRMツール市場市場は、2026年に926億4,000万米ドルの推定値で始まり、2035年までに2,914億米ドルに達する予定であり、2026年から2035年の間に15.4％のCAGRで成長します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、オンライン CRM ツールの需要はパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を下回っています。 CAGRの突然の急増は、パンデミックが終息した後に需要がパンデミック前のレベルに戻ることに起因しています。

オンライン CRM ツールは、企業が現在および潜在的な顧客とのやり取りや関係をすべて管理できるアプローチを提供します。目的は単純明快で、ビジネス関係を強化することです。 CRM システムは、企業が顧客との連絡を維持し、手順を合理化し、収益性を高めるのに役立ちます。 CRM ソフトウェアは、新しい顧客の発見、ビジネスの保護、必要に応じたサポートやその他のサービスの提供など、その関係のライフサイクル全体を通して、顧客、サービス ユーザー、同僚、サプライヤーなどの特定の人々と組織の関係に焦点を当てるのに役立ちます。

マーケティング部門と営業部門は、CRM ソリューションを使用して顧客と企業とのやりとりを監視し、追跡できます。顧客とのそれぞれのタッチポイントを改善することで、消費者のジャーニーとエクスペリエンスが向上し、市場が活性化されます。

新型コロナウイルス感染症の影響

市場の進歩を枯渇させる供給と孤立の制限 

新型コロナウイルス感染症のパンデミックを受けて、より多くの企業が既存の戦略を見直し、活用することを余儀なくされ、従業員がリモートで働いている場合でも売上を追求し、顧客を満足させ、同時に従業員の生産性を確保するようになりました。その結果、CRMツールの導入が進んでいます。 

さらに、感染拡大を考慮すると、企業には 1 つの選択肢しかありませんでした。それは、ロックダウン中もサポートしてくれる可能性のある現在の献身的な顧客を維持することです。  流行によりオンライン CRM ツール市場の進歩は枯渇しましたが、CRM ソフトウェアにはいくつかの利点があるため、将来的には市場の生産性が保証されます。エンドユーザーにおける CRM システムの採用は、最初の接触の識別から購入後のやり取りまでの顧客マッピングなどの要因に影響され、それは企業によって反映されることもあります。

最新のトレンド

市場開拓を促進する販売手続きの自動化

オンライン CRM ツールは顧客とのコミュニケーションを効率化し、サービスや製品に対する顧客の満足度を高めます。これは、関連するすべてのデータを整理して追跡するためのツールとして機能するだけでなく、顧客や企業間の会話をどのように導くかについての方向性や推奨事項を提供するためのツールとしても機能します。この情報は、リードの獲得、取引の成立、顧客の維持、収益の増加、より強い絆の形成、より個別化された顧客ケアの提供、業務の合理化に必要です。オンライン CRM ツールは、営業マネージャーが営業プロセスを自動化し、チームの効率を監視するのに役立ちます。

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オンライン CRM ツール市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて;市場はクラウドベースとウェブベースに分かれる

タイプセグメントの主役はクラウドベースです。

用途別

申請に基づいて;市場は中小企業と大企業に分かれている

SMB はアプリケーションセグメントの主要部分です。

推進要因

市場拡大を支援するソフトウェアセグメント

コンポーネントに基づいて、ソフトウェアセグメントは世界のオンライン CRM ツール市場シェアの大部分を占めており、予測期間を通じてこの地位を維持すると予想されます。  これは、戦略的および競争上の優位性を獲得するだけでなく、競合他社よりも高いレベルの顧客エンゲージメントを達成するために、企業による CRM ソフトウェアの使用の増加に関連しています。  さらに、新規顧客を迅速に獲得し、長期間維持するための業界垂直体制を備えており、オンライン CRM ツール市場の拡大を促進しています。 

ただし、オンライン CRM ツール市場のサービス契約は、実装、トレーニング、コンサルティング サービス、マネージド サービスなどのサービスを提供するために、ソフトウェア プロバイダー企業と CRM ソフトウェアの消費者との間の効率的なコラボレーションを保証します。その結果、サービス部門が最も高い成長を遂げると予測されています。  ソフトウェアの実装は、BSFI、IT および在宅勤務、医療などのさまざまな産業分野の消費者の満足度を物語っており、現在の顧客のニーズを最大化することで価値を最適化し、機能コストを削減します。これが、ソフトウェアを適切に動作させるために必要なサービスを導入する原動力となっています。

業界の進歩を促進するクラウドセグメント

導入方法にもよりますが、2019 年はクラウド部門が最大のシェアを占めており、予想される年間を通してそのシェアが続くことが予想されます。  クラウド導入ではすべてのデータがクラウド サーバーに保存されるため、IT インフラストラクチャへの投資が不要となるため、中堅および中小企業向けのオンライン CRM ツール市場は今後数年間で最も急速に発展すると予想されます。

抑制要因

市場の進歩を妨げるプライバシー保護の欠如

しかし、消費者データのプライバシー保護の欠如と、このソフトウェアの起動および導入コストが高額であるため、世界規模での市場拡大が妨げられる可能性があります。多くの情報を 1 か所に保存すると、いくつかのリスクが伴います。セキュリティ要件に違反した企業は、多額の罰金を科せられる可能性があります (GDPR など)。サービスを利用する際には、顧客の個人データを保護するためのセキュリティ手順を実装する必要があります。このような措置を確立していない場合の費用はこれよりもはるかに大きく、企業にとってはかなりの代償となる可能性があります。

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オンライン CRM ツール市場の地域的洞察

市場の進歩をサポートするためにアジア太平洋地域で継続的な改善を実施

アジア太平洋地域は、堅調な経済成長と顧客維持とエンゲージメントの継続的な改善により、予測期間中にオンライン CRM ツール市場が最も高い成長を遂げると予測されています。これが、企業が開発を促進し、生産性を向上させるために市場に多額の投資を行う動機となります。  さらに、デジタル変革に向けた大きな動き、中小規模の組織におけるクラウド導入とテクノロジーの進歩、新興国における販売およびマーケティング戦略の継続的な最新化などの要因が市場の成長に大きく貢献しています。  さらに、市場で競争するために、アジア太平洋地域の大手企業は業務を改善し、全体的な効率を高めることに集中しています。これにより、予測期間を通じてオンライン CRM ツール市場に収益性の高い潜在力が生まれると予想されます。

主要な業界関係者

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

アナリストは、さまざまなソースからのデータを調査、統合、要約するだけでなく、金銭的利益、販売価格、競争、プロモーションなどの重要な変数の調査を通じて、市場の包括的な全体像を提供します。業界の主要な影響力を持つ企業を特定し、市場のさまざまな側面を示します。提供される情報は徹底的で信頼性が高く、広範な一次および二次調査の結果です。市場レポートは、市場の成長を正確に予測するための、包括的な競争状況のほか、定性的および定量的研究の両方に基づく詳細なベンダー評価方法論と分析を提供します。

レポートでは、市場における重要な進歩だけでなく、無機的および有機的な成長戦略もカバーしています。さまざまな企業が製品発表や製品承認、特許やイベントなどの有機的な事業拡大に注力しています。市場で観察された無機的な成長戦略には、買収、パートナーシップ、コラボレーションが含まれていました。上記の活動により、市場参加者はビジネスと顧客ベースを拡大する道が開かれました。国際市場でフィルター製品の需要が高まる中、市場参加者は近い将来、大きな成長機会から恩恵を受けることが期待されています。

オンライン CRM ツールのトップ企業のリスト

• Alesforce (U.S.)
• SAP (Germany)
• Adobe Marketing Cloud (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Epsilon (U.S.)
• Mailchimp (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Zoho CRM (India)
• Copper (U.K.)
• amoCRM (U.S.)
• Freshsales (India)
• Creatio (formerly bpm’online) (U.S.)
• Teamgate CRM (U.K.)
• Really Simple Systems CRM (U.K.)
• Agile CRM (U.S.)
• Yetiforce CRM (Poland)
• SutiCRM (U.S.)
• InStream (U.S.)
• Vtiger CRM ()
• Bitrix24 (India)
• SeoToaster CRM (U.S.)
• Breezz (Israel)
• RepairShopr (U.S.)
• Yonyx (U.S.)
• Wakeupsales (U.S.)

レポートの範囲

この調査は、すべての関連分野をカバーする世界市場の徹底的な分析を提供します。これには、市場の広範な概要から、市場の規模、競争の程度、進化の傾向、市場の機会、重要な市場推進力、SWOTの機会と脅威に関するミクロレベルの情報まで、あらゆるものが含まれます。読者は、この調査結果を利用して業界の競争力や競争環境戦略に影響を与え、潜在的な利益を増やすことができます。さらに、企業組織の状況を評価し、アクセスするための簡単なフレームワークも提供します。

一言で言えば、この研究は、すべての市場参加者、トレーダー、学者、アナリスト、ビジネスプランナー、その他市場に関心のある人が読むべきです。市場の競争環境は、レポートの構成が焦点を当てているもう 1 つの領域です。このレポートは、市場シェア、マクロ経済指標、製品シナリオ、主要プレーヤーの経営状況などの詳細な情報を提示し、業界の読者が主要なライバルを認識し、市場の競争環境をより深く理解するのに役立ちます。