オンラインレピュテーション管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション別（大企業、中小企業）、および2035年までの地域予測

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オンラインの評判市場の概要

世界のオンライン評判管理市場は、2026 年に 14 億 7,000 万米ドルの推定値で始まり、最終的に 2035 年までに 26 億 1,000 万米ドルに達すると予測されています。この成長は、2026 年から 2035 年までの 6.7% の安定した CAGR を反映しています。

オンライン評判管理 (ORM) マーケットプレイスは、人、グループ、代理店のオンライン プレゼンスを明らかに、操作し、強化するように設計されたサービスとギアに重点を置いています。 ORM は、オンラインの意見、ソーシャル メディア、検索エンジンの影響によってユーザーの選択が頻繁に影響を受けるデジタル時代において非常に重要です。オンラインでの認知はすぐに信頼性と信用に影響を与えるため、ORM の製品は、悪質なコンテンツ素材に対処し、素晴らしい発言を促進し、有利な仮想アイデンティティを確実に作成することを目的としています。

ソーシャル メディア システムや評価サイトの増加に伴い、組織はオンラインでの人気被害に対して特に脆弱になっています。 ORM 市場は、コンテンツ素材の削除、検索エンジンの最適化 (検索エンジン マーケティング)、ソーシャル メディアの監視、戦略的な会話を具体化した答えを提供するまでに成長しました。消費者の行動がデジタルエンゲージメントに近づくにつれて、強力な人気コントロールがブランドアプローチの重要な部分として浮上しています。常につながっている国際社会において、オンラインの状況を保護することの重要性を他の組織が認識しているため、この市場はさらに拡大すると予測されています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により、オンライン評判業界に悪影響が生じた

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を下回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、企業運営の混乱を通じてオンライン評判管理（ORM）市場に悪影響を及ぼし、主に接客業、小売業、ヘルスケアなどの分野で、質の悪いコンテンツや苦情の急増につながりました。多くの代理店は金銭的な制約に直面しており、ORM サービスに資金を投入する能力が制限されていました。さらに、パンデミックを通じて誤った情報が勢いづき、オンラインでの否定的な感情が高まったため、認知度の管理がさらに困難になりました。優先事項を移管することで、政府機関は存続と危機管理にさらに重点を置き、オンラインでの評判は脆弱なままとなった。しかし、このことは、復旧が進むにつれて電力需要が増加すると予想される ORM のニーズの高まりをさらに浮き彫りにしました。

最新のトレンド

AI と ML の統合による市場の成長の推進

オンライン評判管理 (ORM) 市場における主要なトレンドは、人工知能 (AI) と機械学習を組み合わせてリアルタイムの追跡と分析を行うことです。 AI を活用したギア アシスト エージェンシーは、ロゴへの言及やセンチメント分析を追跡し、高まる評判の問題をより迅速に検出します。さらに、評価管理や個別の対応とともに、コンピュータ化されたコンテンツ テクノロジーの利用が注目を集めています。ソーシャル メディアのモニタリングとインフルエンサーのコラボレーションも、オンラインでの高品質な可視性を維持するための重要な戦略になりつつあります。さらに、ひどい発言にただ反応するのではなく、クライアントと積極的に関わり、悩みに対処することで長期的な信頼関係を築くことに特化した組織が増えています。

• 国際電気通信連合によると、2024 年には 55 億人 (約 68%) がオンラインになり、レビューとメンションの量が世界中で拡大しました。

• 英国競争市場庁によると、消費者の約 90% がオンライン レビューに依存しており、プラットフォームは年間 2 億件以上の偽投稿をブロックしています。

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オンライン評判管理市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はオンプレミス、クラウドベースに分類できます

• オンプレミス: このタイプのソリューションは、雇用主の個人インフラストラクチャ内に導入および制御されます。情報の安全性とカスタマイズをさらに制御できるため、独自の規制要件やコンプライアンス要件を持つ企業に適しています。ただし、多くの場合、インフラストラクチャと維持のための時期尚早な出費が含まれます。

• クラウドベース: クラウドベースの ORM 回答は遠く離れたサーバーでホストされ、柔軟性と拡張性を提供し、予備投資を削減します。これらのソリューションは、自動更新と IT オーバーヘッドの削減により、企業がどこからでも機器やサービスにアクセスできるようにするため、ますます有名になっています。クラウド主ベースのシステムは、小規模なグループや、さまざまなクラウド製品とのクリーンな統合を求める人々に好まれることがよくあります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業、中小企業に分類できます。

• 大企業: 大企業は通常、オンラインでの存在感が大きく、購入者ベースも大きいため、人気のコントロールが重要になります。これらの機関は、オンライン レビュー、ソーシャル メディアでの言及、複数の組織全体にわたるロゴの概念を審査して処理するために、優れた ORM ツールと献身的なグループを必要とすることがよくあります。事業規模が大きいため、戦略的な危機管理、広報活動、長期にわたる人気の構築にも重点を置いています。

• SME: 中小規模の施設 (SME) は多くの場合、ソースが限られており、より強力な料金の ORM ソリューションを必要としています。これらの組織は、評価管理、ソーシャル メディア追跡、評判監視のための主要な機器を優先します。オンラインのフットプリントが小さい中小企業は、通常、優れた評価を維持するために、消費者との対話を改善し、同意を構築し、顧客のフィードバックに迅速に対応することに重点を置いています。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

市場を活性化するために高まるソーシャルメディアの重要性

オンライン評判管理市場の成長の要因は、購入者の決定に対するソーシャルメディアシステムの影響の増大です。ユーザーがオンラインでレポートや評価を共有することが多いため、組織は否定的な意見が広まるという脅威に直面しています。このため、ORM サービスが能力への損害を監視、制御、軽減することが求められています。効果的な ORM を使用すると、企業は購入者のコメントを管理し、世間の懸念に直接対応することで、効果的な写真を積極的に保存できるようになります。

• FBI インターネット犯罪苦情センターによると、2024 年には 859,000 件以上のインターネット犯罪苦情が提出され、ブランドは ORM アラートを年中無休で導入する必要に迫られています。

• 連邦取引委員会によると、Consumer Sentinel Network は 2024 年に 650 万件の消費者レポートを記録し、クロスチャネル監視のニーズが高まっています。

オンラインレビューに対する消費者の意識と信頼を高めて市場を拡大

購入を選択する際に、オンラインの批評やスコアを頼りにする消費者が増えています。その結果、代理店はデジタルでの存在感とオンラインでの認知度をより意識するようになりました。否定的なレビューは、売上やブランド認知に大きな影響を与える可能性があります。購入者のオンライン データへの依存度が高まる中、グループはオンラインでの評判を管理し美化し、信頼を築き、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することを目指しているため、ORM サービスへの要望が高まっています。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある高額な ORM サービス

オンライン評判管理 (ORM) 市場における主な制約問題は、特に中小企業 (SME) にとって、包括的な ORM サービスに関連する過剰な価値です。リアルタイム監視、ソーシャルメディア分析、危機管理などの高度な ORM ツールには、多くの場合、多大な経済投資が必要です。予算が限られている多くの小規模グループにとって、これらの出費は法外な金額になる可能性があります。さらに、ネガティブなコンテンツ素材の処理やさまざまな構造全体での通常の方法の維持など、ORM 手法の複雑さは、専任のグループや専門知識のない企業にとっては困難であり、特定の分野での市場の拡大をさらに妨げる可能性があります。

• 国際電気通信連合によると、2024 年には 26 億人がオフラインのままであり、100 か国以上で ORM のカバレッジ ギャップが生じています。

• 英国政府の消費者保護制度によると、世界売上高の最大 10% までの新たな罰金権限により、マルチマーケット ORM のコンプライアンスコストが増大します。

AI と ML の統合により、製品が市場に投入される機会が生まれます

機会

 

オンライン評判管理 (ORM) 市場における新たな機会は、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) テクノロジーの統合の中にあります。 AI を活用したツールは、センチメント分析を自動化し、リアルタイムでエンブレムへの言及をスクリーニングし、能力認識の問題を拡大する前に見つけ出すことができます。これらのテクノロジーにより、グループは ORM プロセスを合理化し、特に中小企業にとってコスト効率が高く環境に優しいものになります。さらに、消費者が作成したコンテンツ、評価、ソーシャル メディア システムへの依存が高まっているため、企業はオンラインでの評判を守る必要が継続的に生じています。これにより、ORM ベンダーがさまざまな機関に最新のスケーラブルな回答を提供する十分な機会が生まれます。

• 国際電気通信連合によると、2024 年には 2 億人以上の新規ユーザーが純増するため、5 つの地域、特にモバイル ファースト市場での ORM 需要が広がります。

 

• 英国競争市場庁によると、2024 年消費者法に基づく正式なガイダンスにより、偽レビューの検出と 100% 監査証跡の需要が拡大します。

 

本物のレビューと操作されたレビューを区別することの難しさは、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

 

オンライン評判管理 (ORM) 市場内での購入者にとっての課題は、本物のレビューやコメントと操作されたレビューやコメントを区別することです。オンラインでのイメージを高めるために ORM サービスに投資する企業が増えているため、効果的な意見を買収したり、質の悪いコンテンツを抑制したりするなど、非倫理的な行為に手を染める企業も出てきています。これにより、顧客にとって透明性が失われ、真実として受け入れられるようになり、知識に基づいた選択をするためにオンライン評価に依存することが難しくなる可能性もあります。さらに、企業が顧客のオンライン プレゼンスを追跡および制御するため、顧客はプライバシーの問題に直面する可能性があり、能力統計保護の危険につながります。

• FBI IC3 によると、ランサムウェアに関する苦情は 2024 年に約 9% 増加し、分単位のエスカレーション SLA と 2 段階の危機ワークフローが必要になりました。

 

• 連邦取引委員会によると、29 のカテゴリにわたる苦情の量により、ORM 分類が複雑になり、多言語のモデレーションが大規模に推進されます。

 

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オンライン評判管理市場の地域的洞察

• 北米

北米は、オンライン レピュテーション管理 (ORM) 市場内で支配的な割合を占めており、これは米国とカナダ全土にわたる多種多様なテクノロジーに精通した顧客や企業の存在によって推進されています。米国のオンライン評判管理市場は、過剰なデジタル エンゲージメントとソーシャル メディアの多用によって市場の最大の割合を占めています。ロゴ認識への注目が高まる中、ヘルスケア、小売りなどの各分野の組織が、オンラインでの認識を制御し、悪質なコンテンツ素材を軽減するために ORM 製品に依存する企業が増えています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパでは、ORM 市場は一貫したブームを経験しており、英国、ドイツ、フランスが主な需要となっています。この地域の堅牢なデジタル経済システムと、GDPR を含む厳格な情報プライバシー規則により、企業はオンラインでの評判を保護すると同時にコンプライアンスを確実にする ORM ツールを導入するよう圧力をかけられています。ヨーロッパの企業は、特に観光、自動車、電子取引などの業界において、顧客のコメントへの対応やブランド写真の向上にますます重点を置いています。

• アジア

アジアでは、中国、インド、日本などの国々でソーシャル メディアやデジタル構造の利用が拡大していることにより、ORM 市場が急速に拡大しています。この地域内の企業がデジタル プレゼンスを拡大するにつれて、ORM サービスのニーズが高まっています。中間層の成長とネット普及は、顧客エンゲージメントに対する認識の高まりと相まって、ORM への回答に対するかなりの需要を生み出しています。発電、小売、サービス業の企業は、自社のエンブレムイメージを守るために、特に ORM に投資を行っています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

革新と拡大を通じてオンライン評判管理 (ORM) 市場を形成する主要な企業プレーヤーは、評判の追跡とセンチメント分析を自動化するために、人工知能 (AI) や機械学習 (ML) を含む高度なテクノロジーの統合に注力しています。これらの企業はまた、ヘルスケア、電子商取引、ホスピタリティを含む広範な業界に対応するために、世界中でその製品を増やしています。

• ReviewTrackers: 企業の開示によれば、このプラットフォームは 100 以上のレビュー ソースを集約し、リアルタイム アラートで複数の場所のワークフローをサポートします。

• Circus Social: 会社資料によると、2012 年にシンガポールで設立されたこの会社 (現 Radarr) は、年中無休の AI モニタリングとアジア全域の地域カバーを提供しています。

スケーラブルな答えを提示することで、大企業と中小企業の両方がオンライン プレゼンスを効果的に操作できるようになります。さらに、これらの企業はプロアクティブな認識制御のためのツールを成長させており、サポート グループはクライアント エンゲージメント技術を向上させると同時に、悪質なコンテンツがロゴ写真に影響を与えるのを防ぎます。

トップオンライン評判管理会社のリスト

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

主要産業の発展

2023 年 10 月:オンライン評判管理 (ORM) 市場における産業発展の 1 つは、BrandYourself の AI 主導の評判管理プラットフォームの立ち上げです。大手 ORM 代理店である BrandYourself は、個人やグループがオンラインでの評判をより効果的に選別し、向上させることを支援するために、この高度なプラットフォームを追加しました。

レポートの範囲

オンライン レピュテーション管理 (ORM) 市場は、企業がオンライン プレゼンスに対処する重要性をますます理解するにつれて、予想外の進化を遂げています。ソーシャルメディアの台頭と購入者のオンラインレビューへの依存により、評判が重要な資産であることが判明しました。 ORM サービスへの要望が高まっているのは、ロゴの認識をスクリーニングし、クライアントと関わり、風評リスクを軽減したいというニーズに基づいています。 AI やデバイス学習などの技術の向上により、ORM ソリューションの効率と拡張性がさらに向上しています。

将来を見据えると、ORM 市場は AI を活用したギアや高度な追跡構造への投資が増加しており、ブームが続く準備が整っています。進化した市場と新興市場のそれぞれのグループがデジタル画像を優先する中で、ORM サービスはブランドの信頼性を守る上で主要な役割を果たすことになります。倫理的な懸念や優れたソリューションの料金などの課題は存在しますが、主に有料の強力な ORM ツールを探している中小企業の増加により、市場が拡大する可能性はかなりあります。