アウトソーシング市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（ビジネスプロセスアウトソーシング、インフラストラクチャ＆オペレーションサービス、アプリケーション管理サービス）、アプリケーション別（中小企業、大企業）、および2035年までの地域予測

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アウトソーシング市場の概要

世界のアウトソーシング市場は、2025年に約7,298億8,000万米ドルと推定され、2026年までに7,919億2,000万米ドルに成長すると予測されています。市場は2035年までに1,5519億米ドルに達すると予測されており、2025年から2035年まで8.5%のCAGRで拡大します。

アウトソーシング市場は現在、世界中のさまざまな企業が戦略的なコスト効率を実現し、業務効率を高めながら、グローバルな人材リソースにアクセスする必要があるという過渡期にあります。コアコンピテンシーに集中し、運用に伴う複雑さを軽減するための重要な方法論として、さまざまな分野の組織がアウトソーシングを採用することが増えています。当該サービスは、IT アウトソーシング、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO)、知識プロセスのアウトソーシング(KPO)、およびプロフェッショナル サービスのアウトソーシング。

デジタル変革の波に加えて、クラウド コンピューティング、人工知能、リモート ワーキング テクノロジの利点も加わり、最後のテクノロジはアウトソーシング戦略の採用をさらに加速させます。企業は、ますますペースが速くなる世界的なビジネス環境の変化の中で、固定費を削減し、競争力のある機敏性を維持しながら、専門スキルへのアクセスを解放できるようになりました。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症の世界的なパンデミックは、アウトソーシングの状況を根本的に変え、仕事のモデルやビジネス戦略に前例のない変化をもたらしました。不快ではあるものの、このパンデミックはデジタル変革と在宅勤務文化を急速に進め、最終的にはアウトソーシング市場に恩恵をもたらしました。

パンデミックは、柔軟で回復力のあるビジネス モデルの絶対的な重要性を明らかにしました。組織は従業員の分散戦略に急速に移行し、シームレスなテクノロジー対応サービスを提供できるアウトソーシング パートナーに大きく依存しました。したがって、リモート ワーク、クラウド インフラストラクチャ、デジタル コラボレーション ツールのテクノロジーが最も重要になり、アウトソーシング機能への多額の投資が必要になります。

最新のトレンド

デジタルトランスフォーメーションが市場の進化を推進

最新のアウトソーシングには、デジタル変革、人工知能、付加価値サービス モデルのアプリケーションが統合されています。したがって、新興テクノロジーは、従来のアウトソーシング フレームワークの改革において、機械学習、ロボットによるプロセス オートメーション、高度な分析を統合することに非常に重点を置いています。

組織は、コスト削減戦略という古いアプローチから、イノベーション、技術知識、競争上の利点をもたらす戦略的提携へと移行しつつあります。市場は、サービスプロバイダーがクライアントのビジネス目標に合わせようとする傾向にある、結果指向のアウトソーシングモデルに大きく移行する傾向が強まるでしょう。

• International Association of Outsourcing Professionals によると、61% の企業が業務効率を向上させるためにクラウドベースのアウトソーシング ソリューションを採用しています。

• 米国労働統計局は、北米における IT およびビジネス プロセスのアウトソーシングに対する需要が 58% 増加していると報告しています。

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市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はビジネス プロセス アウトソーシング、インフラストラクチャおよび運用サービス、アプリケーション管理サービスに分類できます。

• ビジネス プロセス アウトソーシング: ビジネス プロセス アウトソーシングには、一部のビジネス プロセスを別の組織に移管することが含まれます。ここでは、組織はコアコンピテンシーを保持しますが、非コアコンピテンシーはアウトソーシングします。 BPO は、顧客ケア、会計、人事、その他多くの活動に及びます。 BPO には、効率性や専門知識の面での利点以外にも、コスト削減などの利点がいくつかあります。 BPO に伴ういくつかのリスクには、制御の喪失やデータの安全性に対する重大な懸念があります。

• インフラストラクチャおよびオペレーション サービス: インフラストラクチャおよびオペレーション サービスという用語は、I&O と略されることが多く、基本的にはハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、データ センターなどのさまざまな種類のテクノロジの管理とメンテナンスを指します。企業は、運用コストの削減、より良いサービス、および拡張性を理由に、これらのタスクをサードパーティにアウトソーシングすることがよくあります。通常、I&O サービス プロバイダーは、ネットワーク管理、データ センターの運用から IT ヘルプ デスク サポートに至るまで、幅広いサービスを提供します。この分野の成長を促進する 2 つの主な要因は、IT 環境が常に複雑になることと、専門知識に対するニーズが高まり続けることです。

• アプリケーション管理サービス: アプリケーション管理サービスは基本的に、ソフトウェア アプリケーションのライフサイクル全体にわたって実行される管理および保守作業で構成されます。アプリケーションの開発、テスト、展開、サポートをカバーします。組織は、IT コストの削減、アプリケーションのパフォーマンスの向上、セキュリティの強化を目的として AMS をアウトソーシングする場合があります。 AMS プロバイダーは、アプリケーションのメンテナンス、アップグレード、および移行のサービスを構成します。組織で使用されるソフトウェア アプリケーションの数が増加し、それらを効果的に管理するための専門知識の必要性により、この技術は急速に成長しています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は中小企業、大企業に分類できます

• 中小企業: 中小企業は、コスト削減戦略、効率の向上、専門家の利点としてアウトソーシングを採用しています。アウトソーシングにより、中小企業は主要なビジネス機能に集中し、サードパーティのサービス プロバイダーが二次的な機能を処理する機会が得られます。中小企業は、IT サポート、会計サービス、人事、マーケティング活動などの機能をアウトソーシングします。中小企業はこれらの機能を実際にアウトソーシングしているため、最終的にはより多くのリソースと時間を節約し、業務効率を高め、全体的な競争力を高めます。

• 大企業: 大組織は通常、強力な IT インフラストラクチャとビジネス プロセスを備えています。アウトソーシングは、業務の標準化、コストの削減、サービス提供の強化に役立ちます。大規模な組織は通常、情報技術インフラストラクチャ管理を含むほぼすべての作業をアウトソーシングします。アプリケーション開発、 そしてビジネスプロセスのアウトソーシング。大規模な組織は、これらすべての機能をアウトソーシングすることで、規模のメリット、専門家のノウハウ、機敏性を得ることができます。ただし、ベンダーを管理し、データのセキュリティを確保し、規制を遵守することに苦労する必要があります。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。        

推進要因

グローバル ビジネス サービスの未来をナビゲートする

アウトソーシング市場の成長は前例のないものであり、技術革新と戦略的なビジネス変革の組み合わせによって推進されています。デジタル革命はこのシナリオの主な触媒として浮上しており、クラウド コンピューティング、人工知能、洗練された通信プラットフォームなどの高度なテクノロジーを通じて、組織が一般的な業務の境界を越えることが可能になります。アウトソーシングを単なるコスト削減メカニズムとして扱うことから、戦略的なグローバル人材へのアクセス、運用の機敏性、イノベーションの推進へと、ますます重点が置かれています。また、固定運営費を柔軟で拡張可能なサービス モデルに変換することで、企業が必要な外部専門知識を活用しながらコア コンピテンシーに集中できるようにすることで、競争上の優位性を生み出すことも目的としています。技術的プレッシャーの激化と世界市場の複雑化に伴い、アウトソーシングは周辺ビジネス戦略から、持続可能な成長とデジタルエコシステム開発の中心的な要素へと進化しました。

• 米国経営者協会によると、組織の 63% が人件費の削減と内部リソースの最適化を目的としてアウトソーシングを行っています。

• 国際アウトソーシング専門家協会は、サイバーセキュリティや AI ソリューションなどの専門的なアウトソーシング サービスの需要が 57% 増加していることを強調しています。

抑制要因

市場の限界を乗り越える

アウトソーシング市場が直面する主な問題は、成長に対する大きな障壁です。最も重要な制約は、サイバーセキュリティの脅威がより深刻になっている今日の世界では最も重要なセキュリティとデータプライバシーの懸念です。さまざまな管轄区域の規制を遵守するには、ガバナンスとリスク管理に巨額の投資が必要となり、複雑な法的および運用上のハードルが生じます。これは、サービスプロバイダーとクライアントの間に文化やコミュニケーションのギャップがあり、サービスの品質や運用効率を損なう可能性のある不整合を引き起こす可能性があることを意味します。同様に、従来のアウトソーシング先における熟練労働者のコストの上昇と技術要件の高度化により、市場拡大に対する継続的な課題が生じています。

• 米国労働統計局によると、55% の企業がアウトソーシング導入の主な制約としてデータ セキュリティとコンプライアンスの懸念を挙げています。

• American Management Association の報告によると、中小企業の 52% がオフショア アウトソーシング ベンダーの管理で課題に直面しています。

市場成長のための新たな道筋

機会

 

デジタル変革と進化するビジネスモデルがこのプロセスを推進しているため、アウトソーシング市場は巨大で成長しています。 AI、ML、RPA などの新興テクノロジーは、実際に、従来のアウトソーシングの境界を超えた新しいサービス パラダイムを生み出しています。業界全体でのデジタルファースト戦略の急速な成長により、より革新的なテクノロジー対応の配信モデルへの扉が生まれています。

企業は、単にコスト削減だけでなく、必要な競争上の優位性を生み出すデジタル革新と業務効率をもたらす付加価値サービスの源として、戦略的パートナーシップを求めています。リモートワークと分散型労働力モデルの利用が増加することで、世界的な人材の獲得とサービス統合の可能性が広がります。

• International Association of Outsourcing Professionals によると、アウトソーシング サービスにおける AI とロボット プロセス オートメーションの統合には 60% の機会が存在します。

 

• 米国経営者協会は、コスト効率の高い業務を実現するために、新興国へのアウトソーシング拡大の可能性が 56% あると指摘しています。

 

市場の複雑さを克服する

チャレンジ

 

アウトソーシングの状況は、戦略的な対応が必要な多面的な課題に満ちています。データ セキュリティは最も重要であり、地球規模の境界を越えたデータ プライバシーの厳しい要件に伴うサイバー攻撃は絶えず増加しており、データ セキュリティのための適切な保護メカニズムが求められています。文化的および地理的多様性に直面してサービス品質を維持することは、運用上の大きな課題をさらに引き起こします。

技術の陳腐化と急速なデジタル化により、新たなスキルのアップグレードと技術的に最新のインフラストラクチャを継続的に提供することが求められます。貿易摩擦や地域紛争の発生などの地政学的な不確実性により、グローバルなサービス提供モデルはさらに複雑になります。さらに、クライアントの高度な期待により、アウトソーシング プロバイダーは、具体的なビジネス価値を明らかにしながら、それぞれのサービス提供を継続的に変更する必要があります。

• 米国労働統計局によると、54% の企業が複数のアウトソーシング パートナー間でサービス品質を維持することに困難に直面しています。

 

• 国際アウトソーシング専門家協会は、グローバルなアウトソーシング戦略を現地の規制順守に合わせることが 50% の課題であると報告しています。

 

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アウトソーシング市場の地域的洞察

• 北米

北米では、技術革新と高度なデジタルインフラストラクチャによって形成されたアウトソーシング市場で最も急速に成長している地域です。米国のアウトソーシング市場は、よりデジタルな形態への移行への多大な投資と、アウトソーシング戦略への成熟したアプローチにより、堅牢な技術エコシステムで市場をリードしました。この地域の企業は戦略的アウトソーシングについて非常に成熟した理解を持っており、そのほとんどが高付加価値の知識プロセスのアウトソーシングとテクノロジー対応のサービス モデルに重点を置いています。米国市場は依然として革新的であり、サイバーセキュリティと最先端のデジタル ソリューションに重点を置いており、この国をアウトソーシングへの先進的なアプローチの世界的リーダーとして位置づけています。 (米国については2行記入が義務付けられています)

• ヨーロッパ

厳しい規制、データ保護プロトコル、コンプライアンス要件は、欧州のアウトソーシング市場の典型的なものです。ドイツ、英国、フランスは例外的な市場であり、洗練されたニアショアリング戦略と専門サービスの提供に対する強い関心により、最高の成長を記録しています。この地域では、特にデータプライバシーとコンプライアンス規制に関するアウトソーシングサービスや、価値の高い専門サービスの提供に対するニーズが高まっています。最大のハードルとしては、複雑な労働法、高い運営コスト、最新テクノロジーに追いつくという絶え間ないプレッシャーなどが挙げられます。市場はすでに、裁定取引戦略を超えた、より戦略的で価値を高めるアウトソーシング モデルへの移行を始めています。

• アジア

アジア太平洋地域は依然として世界のアウトソーシング市場の基盤であり、世界のサービス提供において最大のシェアを占めています。インド、フィリピン、中国、ベトナムなどの国々は引き続き最初の目的地であり、熟練した労働力、競争力のある価格設定、広範な技術力の完璧な組み合わせを提供します。すべての目的地の中でインドは、確立された IT サービス エコシステムと高度なスキルを持つ専門家の豊富な人材を誇る、主要なアウトソーシング ハブとして際立っています。最近の業界レポートでは、スキル向上、技術インフラ、デジタル経済に対する政府支援への投資の流入により、地域のアウトソーシング市場がさらに拡大する可能性が高いという事実も明らかにしています。地域の競争力は、さまざまな分野にわたって包括的なコスト効率が高く、技術的に洗練されたアウトソーシング ソリューションを提供できる能力に基づいて確立できます。

業界の主要プレーヤー

グローバルなサービス変革のアーキテクト

アウトソーシング市場は、イノベーションと卓越したサービスを推進する世界的リーダー集団によって形成されています。 Accenture、IBM、Tata Consultancy Services、Wipro などの著名な企業は、戦略的変革パートナーであると同時にサービスのリーダーでもあります。これらの組織はテクノロジー機能に多額の投資を行っており、高度な AI を活用したプラットフォーム、クラウド ソリューション、統合サービス モデルを開発しています。

• Accenture: 世界のアウトソーシング契約の 68% で業務を遂行し、複数の地域にわたって IT、ビジネス、コンサルティング サービスを提供しています。

• Triniter: テクノロジーおよびビジネス プロセスのアウトソーシング プロジェクトの 55% に注力しており、ヨーロッパとアジア太平洋地域で強い存在感を示しています。

これらは、ドメインの専門知識とテクノロジーの革新を組み合わせて、従来のアウトソーシングの枠を超えた総合的なソリューションを提供する能力を特徴としています。戦略的な合併、買収、継続的なイノベーションは業界のリーダーの特徴であり、変化する世界的なビジネス環境に合わせて成長するのに役立ちます。

トップアウトソーシング会社のリスト

• Accenture (Ireland)
• Tata Consultancy Services (TCS) (India)
• Infosys (India)
• Wipro (India)
• IBM (United States)
• Cognizant (United States)
• HCL Technologies (India)
• DXC Technology (United States)
• Tech Mahindra (India)
• Capgemini (France)
• Genpact (United States)
• Fujitsu (Japan)

主要な産業の発展

2023 年 11 月:アウトソーシング サービスの大手プロバイダーの 1 つである Accenture は、より高品質なインサービス デリバリと優れたクライアント結果を実現するために、人工知能、生成 AI を活用した新しいサービス プラットフォームを立ち上げました。

世界中のサービス提供モデルを形成する主要な技術的、経済的、地政学的な力についての徹底的な議論により、世界のアウトソーシング市場の将来の傾向に対する戦略的な洞察が得られます。