製品ツアー ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドベースおよびオンプレミス)、アプリケーション別 (中小企業および大企業)、および 2026 年から 2035 年の地域予測

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製品ツアー ソフトウェア市場の概要

世界のプロダクトツアーソフトウェア市場は、2026年の約6億7,000万米ドルから増加し、2035年までに16億米ドルに達すると予想されており、2026年から2035年の間に10%のCAGRで成長します。北米〜45%、欧州〜30%、アジア太平洋〜20%です。

さまざまな企業がユーザーのオンボーディング ジャーニーを改善し続けることの重要性を認識するにつれ、プロダクト ツアー ソフトウェア市場は指数関数的な成長率で成長しています。このソフトウェアを使用すると、組織は、ユーザーがサイトや製品を簡単に使用できるようにするメディア ガイド、ナビゲーション ツアー、説明書を作成できます。サービス要因には、SaaS の採用の増加、優れたユーザビリティの必要性、したがって投資顧客が製品とサービスの両方を使いやすくすることで顧客離れを抑制することが含まれます。テクノロジー、電子商取引、金融分野などのほとんどの業界は、オンボーディング プログラムのトレーニング セクションを改善し、顧客エクスペリエンスを最適化することを主な目的として、製品ツアー ソフトウェアを自社の業界に統合しています。

ここ数年、市場は革命の段階を迎えており、ガイド付きツアー、データ分析、AI、ユーザーの用途に応じてフローを変更することで搭乗をよりパーソナルにする機能などの改良された新機能を新しいベンダーが導入しています。これらは、消費者のニーズをより深く理解し、購入した製品がなぜ役立つのかをより説得力をもって提示できるようになるため、現在のビジネス環境を特徴づけるダイナミックなニューエコノミーにおいて、徐々に重要なものになってきています。ユーザーインターフェイスや他のCRMツールやマーケティングオートメーションツールと補完される製品ツアーソフトウェアへの注目が高まることで、市場のさらなる成長が見込まれています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

市場の成長を大幅に促進するデジタル ソリューションへの需要の増加

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、製品ツアーソフトウェア市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生により、仕事がオンラインに移行し、オンライン ビジネスが新たな常態になりつつあるため、企業はユーザーのオンボーディングとトレーニングをリモートで行う効率的な手段を必要としていました。製品ツアー アプリケーションは、顧客と従業員が個別のトレーニングなしで短期間で新しい技術ツールに慣れるのを支援するために必要でした。

新型コロナウイルス感染症により、組織はクラウドベースのモデルに移行する必要が生じたため、さまざまな市場分野で SaaS 製品の需要が拡大しました。その結果、世界の製品ツアー ソフトウェア市場は、そのような新しいツールを迅速に採用し、ユーザーがそれらを最大限に活用できるようにするために急上昇しました。この市場は、パンデミック後の製品ツアーソフトウェア市場の成長を促進すると予想されています。

最新のトレンド

市場の成長を促進するインタラクティブでゲーム性のあるオンボーディング

人工知能 (AI) のアプリケーションは、ユーザー エクスペリエンスの実装を支援する製品ツアー ソフトウェアで使用されています。機械学習を通じて、ユーザーのアクティビティ プロファイルに応じて関連するツアーを提供することで、ユーザーの特定の製品の使用と関与が強化されます。ユーザーの注目を集めるインセンティブとして、企業は製品ツアーにインタラクティブ機能やゲーミフィケーション機能を追加しています。クイズ、報酬、進捗状況を確認する機会などにより、オンボーディング プロセスがさらに魅力的になり、プロセスを完了したユーザーの割合や知識の定着率がより効果的になります。これらの最新の開発により、製品ツアー ソフトウェアの市場シェアが拡大すると予想されます。

• 米国中小企業庁のレポートによると、ユーザーの採用率を高めるために、SaaS 企業の 65% 以上が 2024 年までに自社のオンボーディング プロセスに製品ツアー ソフトウェアを統合しました。この傾向は、中小企業全体で広く採用されていることを示しています。

• Data & Marketing Association (DMA) の 2023 年の調査によると、製品チームの 72% が、カスタマイズされたユーザー エンゲージメント ツールに対する需要の高まりを反映して、顧客離れを減らすための重要な機能としてパーソナライズされたアプリ内製品ツアーを挙げています。

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製品ツアー ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます。

• クラウドベースの製品ツアー ソフトウェア: このカテゴリはベンダーのハードウェアにインストールされ、Web ブラウザ経由でのみ使用できます。柔軟性があり、拡張性が高く、導入が簡単であるため、ユーザーはインフラストラクチャを所有することなく、どこからでも製品ツアーを構築および制御できます。 Saas ソリューションは、非常に迅速に実装でき、オンプレミス ソリューションのインストールよりもコストが大幅に低く、さらに通常は自動的に更新されるため、特に広く使用されています。

• オンプレミスの製品ツアー ソフトウェア: オンプレミスは、会社独自のハードウェアおよびソフトウェア フレームワーク上で展開、調達、実行されます。したがって、データのセキュリティと柔軟性をより適切に制御できるようになります。法規制への準拠要件がある業界、または特別な構成が必要な業界に最適です。ただし、一般に、ハードウェア、技術スタッフ、および定期的な技術サポートに対して、より多額の初期投資が必要になります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は中小企業と大企業に分類できます。

• 中小企業 (中小企業): 製品ツアー ソフトウェアは、ユーザーが製品に簡単に慣れることができるため、顧客サポート サービスを最小限に抑えるために中小企業で採用されています。このソフトウェアは、そのような企業が比較的少ない予算でプレスを管理し、ユーザーの満足度と忠誠心を高めるのを支援し、大企業と戦うチャンスを与えます。中小企業はまた、実装と使用が手頃な価格であるため、クラウドベースのソリューションに傾倒しています。

• 大企業: 製品ツアー ソフトウェアは、国際的な性格を持つ業務において、多数の多様なユーザーのオンボーディング プロセスを実装および改善するために大規模企業で使用されています。このような企業には、人工知能ベースのパーソナライゼーションや高度なデータ処理、ビジネスで使用される他のアプリケーションとの互換性など、より高度な機能が必要です。スケーラビリティとデータ制御を強化するには、オンプレミスまたは非常に構成可能なクラウド ソリューションが選択されます。

推進要因

市場を活性化するために顧客エクスペリエンスへの注目を高める

組織が最高のカスタマー エクスペリエンスを提供する必要性に注目するにつれ、最初からユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立つツールの必要性が高まっています。製品ツアー ソフトウェアは、製品の使用を開始する方法について顧客に適切かつ簡単に説明する方法を企業に提供し、顧客満足度を高めながら離脱を防止することを目的としています。消費者は現在、遭遇するさまざまなデジタル製品とのペルソナ的なインタラクションを求めています。この市場は、AI と機械学習を組み込んだ製品ツアー ソフトウェアによって加速されており、ユーザーがオンボーディングでソフトウェアをどのように使用しているかに応じて、企業がカスタマイズされた情報で生産ツアーの性質を変更できるようにします。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) によると、製品ツアー ソフトウェアを導入している企業は、製品使用の最初の 90 日間にカスタマー サポート チケットが最大 40% 削減され、顧客のセルフサービス向上におけるソフトウェアの役割が強調されています。

• Customer Experience Professionals Association (CXPA) によると、ユーザーの 85% が手動のチュートリアルよりもデジタルのセルフガイド ツアーを好み、進化する顧客の好みに対応するために製品ツアー ソフトウェア開発への投資が増加しています。

リモートワークとデジタルトランスフォーメーションへの移行で市場拡大へ

パンデミックの影響で最前線に浮上したもう 1 つの傾向は、仕事の柔軟性とオンラインのオンボーディングとトレーニングの利用の増加です。このように、製品ツアー ソフトウェアは、実際に物理的なトレーニングを必要とせずに新しいユーザーをシステムに案内するのに役立つという点で、企業のデジタルへの移行を支援する基本的なツールとして浮上しました。ノーコード アプリケーションやローコード アプリケーションなどの技術により、専門のプログラマーを雇うことなく、製品ツアーの作成と使用に必要な機能を製品や中小企業に提供できます。このような商品ツアー作成の民主化は、より多くの人にこれらのツールが提供されるため、市場の発展につながります。これらの要因により、製品ツアー ソフトウェア市場シェアが拡大すると予想されます。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性があるカスタマイズと柔軟性の制限

製品ツアー ソフトウェア ソリューションの中には、カスタマイズの点で厳格なものもあれば、ビジネスの一部の業務に対して柔軟なものもあることがわかります。ソフトウェアをカスタマイズできない場合、または他のアプリケーションとうまく統合できない場合、企業は他のソリューションを選択するか、非自動オンボーディングに固執する可能性があり、市場を抑制することになります。製品ツアー ソフトウェアには、顧客関係管理 (CRM) プラットフォーム、コンテンツ管理システム、その他の SaaS ツールなどのさまざまなプログラムの統合も必要であり、統合には多くの時間がかかる場合があります。この複雑さは、一部の企業が、特に統合の課題に対処する技術的ノウハウを持っていない場合、製品ツアー ソリューションを使用する可能性が締め出されていることを意味する可能性があります。これらの要因は、製品ツアー ソフトウェア市場の成長を妨げると予想されます。

• Software & Information Industry Association (SIIA) の調査によると、企業の 38% が、製品ツアー ソフトウェアとレガシー システムの間の統合に課題があり、導入スケジュールに遅れが生じていると報告しています。

• International Association of Privacy Professionals (IAPP) のレポートによると、データ プライバシー コンプライアンス問題に関する懸念により、組織の 27% が、ユーザー行動追跡を必要とする製品ツアー ソフトウェア機能の導入を延期または制限しています。

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製品ツアー ソフトウェア市場の地域洞察

北米は顧客エクスペリエンスと新興テクノロジーの早期採用に重点を置き、市場を支配しています

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分割されています。

カスタマー エクスペリエンスは、ユーザー エクスペリエンスを向上させる多数のツールが投資されている北米全土の企業によって導入および促進されている最も重要な価値の 1 つです。製品ツアー ソフトウェアは、この地域での顧客満足度の向上と解約率の削減の中心にあるため、魅力的で関連性の高いオンボーディング エクスペリエンスを提供するために使用されます。人工知能/機械学習とその関連テクノロジーを含む製品ツアー ソフトウェア アプリケーションが増えており、これらは北米企業の製品開発の業界標準となっています。この早期の市場導入は市場の成熟に大きく貢献し、この地域を業界で最も発展した地域の一つに押し上げています。北米、特に米国は、SaaS (Software as a Service) とクラウド テクノロジーを世界で最も多く採用しています。テクノロジー利用の強力なビジネス文化により、組織はユーザーに最新情報を提供する必要があるため、製品ツアー ソフトウェアがこの地域で人気があることを意味します。

主要な業界関係者

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

製品ツアーソフトウェア市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けています。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は、進化する消費者のニーズや好みに応えて、研究開発、材料、製品ツアー ソフトウェアのスマート機能に継続的に投資しています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

• Whatfix: Technology Services Industry Association (TSIA) によると、Whatfix は世界中の 200 を超える企業クライアントをサポートし、オンボーディング時間を最大 30% 削減する適応性のあるリアルタイムの製品ツアー機能を提供します。

• Appcues: ソフトウェア ユーザー エクスペリエンス コンソーシアムのデータに基づいて、Appcues はカスタマイズ可能なノーコード設計に重点を置き、1,500 社以上の製品ツアーとユーザー オンボーディングを強化しています。

トップ一覧製品ツアー ソフトウェア 企業

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

産業の発展

2023 年 6 月:UserPilot 2.0 は、魅力的な製品ガイドとオンボーディング フローを構築するための新しいオプションをリリースしました。このアップデートでは新たに強化されたセグメンテーション機能とパーソナライゼーション機能により、訪問者のアクティビティや興味に基づいてツアーをカスタマイズする方法を企業に提供します。このアップグレードにより、ユーザーのアクティビティと開催中のツアーの効率に関する追加の統計が提供されます。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。