キュー管理システムの市場規模、シェア、成長、業界分析 タイプ別 (仮想キュー、リニア キューなど) アプリケーション別 (病院と診療所、銀行と金融機関、小売店、航空会社の小売店、セルフサービス レストラン、官公庁、テレコム サービス センターなど) 2035 年までの地域予測

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

キュー管理システム 市場の概要

世界のキュー管理システム市場は、2026 年に 5 億 9,000 万米ドルで、2035 年までに 7 億 7,000 万米ドルに達し、2026 年から 2035 年までの CAGR は 3.5% と予測されています。

キュー管理システムは、顧客の流れの効率を高め、さまざまなサービス提供場所での待ち時間を最小限に抑えるソリューションとして機能します。このシステムにより、企業は自動通知とともにトークン システムを備えたデジタル ディスプレイを通じて効果的なキューを実行できるようになります。 QMS は、正確なリアルタイム データを表示し、リソースを効率的に配分することで、理想的な顧客満足度を実現します。このシステムは業務効率を向上させるため、銀行、病院、小売店、官公庁内で幅広く使用されています。 QMS システムは現在、人工知能と分析を活用して待ち時間を予測し、顧客と従業員の両方に対するサービス提供の品質を向上させています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

 パンデミック中に非接触型操作を採用しながらデジタル ソリューションを採用し、市場の成長を加速

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症により、組織は非接触型オペレーションを採用しながらデジタル ソリューションの導入を加速する必要が生じたため、キュー管理システムは根本的な変革を遂げました。組織は、人とのやり取りを減らし、人々間の距離を保つために、スケジュール機能やモバイル登録ツールとともに仮想キューを処理するテクノロジーを導入しました。市場では、即時のデータ収集と群衆管理機能を備えた AI を活用したクラウドベースの QMS ソリューションが採用されました。さまざまな組織が、安全対策と業務効率を高めるために、病院の銀行と小売店に自動待ち行列システムを導入しました。パンデミックにより、タッチフリーのキュー管理の必要性が明らかになったため、企業はより良い顧客エクスペリエンスを提供し、健康規制を満たすための恒久的な改善を開発しました。

最新のトレンド

クラウド QMS と連携してキュー監視機能を強化し、市場の成長を加速する AI 評価手法

キュー管理システム (QMS) の開発は、運用パフォーマンスと顧客満足度の両方の向上を促進する最新の技術の進歩と密接に関係しています。 AI 評価方法はクラウド QMS と連携してキュー監視機能を強化し、リモート システム制御を可能にします。システムに触れることなく、顧客はモバイル デバイスを通じてチェックインし、仮想キューを使用して待ち時間を最小限に抑え、利便性を高めることができるようになりました。 IoT デバイスの実装により、リアルタイム追跡機能が可能になり、セルフサービス キオスクは運用活動を簡素化します。予測分析により、企業は顧客のピーク期間を予測し、リソースを最適に配分できます。データ駆動型リサーチは、組織にパーソナライズされた顧客エンゲージメント エクスペリエンスを提供し、QMS システムがより効率的に業界全体にサービスを適応できるようにします。これらの傾向がキュー管理システム市場の成長を推進しています。

• 政府の報告書によると、2023 年には大手小売チェーンの 68% が顧客の待ち時間を短縮するためにデジタル待ち行列管理ソリューションを導入しました。
• 業界団体のデータによると、2022 年にはサービスベースの企業の 54% がキュー管理をモバイル アプリと統合し、顧客がリモートからキューに参加できるようになりました。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

キュー管理システム 市場 セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は仮想キューイング、リニア キューイング、その他に分類できます。

• 仮想キュー: このシステムにより、顧客はモバイル アプリまたはオンライン プラットフォームを介してリモートからキューに参加でき、物理的な待ち時間が短縮されます。これにより、顧客の利便性が向上し、交通量の多いエリアでの群集管理が確実に向上します。

• リニアキューイング: 顧客は一列の列で待機し、公平で組織化されたサービスプロセスを保証します。この方法は、効率的なフロー管理のために銀行、小売店、交通ハブで一般的に使用されています。

• その他: 高度なキューイング方法には、AI 搭載システム、予約ベースのスケジューリング、セルフサービス キオスクなどがあります。これらのイノベーションにより、効率が向上し、混雑が軽減され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

 用途別

タイプに基づいて、世界市場は、病院と診療所、銀行と金融機関、小売店、航空小切手、セルフサービス レストラン、官公庁、通信サービス センターなどに分類できます。

• 病院と診療所: 医療におけるキュー管理により、患者のタイムリーな予約が確保され、過密状態が軽減されます。デジタル トークン システムと仮想キューイングにより、効率と患者エクスペリエンスが向上します。

• 銀行および金融機関: QMS は顧客の流れの管理に役立ち、長い待ち時間を短縮し、サービス効率を向上させます。トークンベースの予約ベースのシステムは、利便性とセキュリティを強化します。

• 小売店: デジタル キュー システムはチェックアウト プロセスを合理化し、顧客のフラストレーションを軽減します。仮想キューイングとセルフ チェックアウト キオスクにより、ショッピング エクスペリエンスが向上します。

• 航空会社チェック: 自動キオスクとデジタル搭乗列により混雑が最小限に抑えられます。モバイルチェックインと優先レーンにより乗客の流れが改善されます。

• セルフサービス レストラン: デジタル注文と自動キュー システムによりサービスがスピードアップされます。顧客は注文の最新情報をリアルタイムで受け取ることができるため、効率が向上します。

• 官公庁: QMS は予約やウォークインを管理することで長い待ち時間を短縮します。デジタル トークンとオンライン スケジュールにより、公共サービスの提供が向上します。

• テレコム サービス センター: 自動化されたキュー管理により、顧客の対応が最適化され、待ち時間が短縮されます。オンライン予約によりサービス効率が向上します。

• その他: ホスピタリティ、教育、エンターテイメントなどの業界は、群衆管理を改善するために QMS を使用しています。 AI を活用したキューイング ソリューションは、顧客満足度と業務効率を向上させます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                          

推進要因

技術の進歩とデジタルトランスフォーメーション 市場の成長を拡大する

キュー管理システム (QMS) は、高速デジタル ソリューションの実装から大きなメリットをもたらします。 AI技術との統合によりキュー効率が向上クラウドコンピューティングリアルタイムの監視と予測分析。より良い顧客エクスペリエンスを提供するために、モバイル チェックインと組み合わせた仮想キューの実践が企業の間で普及しています。顧客は、非接触ソリューション、セルフサービス キオスク、自動通知の恩恵を受け、中断のないサービスと待ち時間の短縮を実現します。スマートシティの発展に伴い、業界内のデジタル変革とともに顧客エクスペリエンスも向上します。これは、これらの開発を通じて業務をより効率的で顧客に優しいものにする高度な QMS の需要が高まり続けるためです。上記のすべての要因がキュー管理システムの市場シェアを押し上げています。

• 政府の調査によると、2023 年には消費者の 72% がリアルタイムの待ち時間通知を提供する企業を好みます。
• 調査によると、自動キュー システムを使用している組織はサービス処理時間を 35% 削減します。

高まる顧客の期待と業務効率 市場の成長を促進する

顧客の要求は高まり続けるため、企業は消費者に中断のないサービスを提供することを優先しています。現在、人々はキューを効率的に整理し、市場全体で自動化システムの導入を促進する、より高速なキュー管理サービスを求めています。整理されたキューイングにより、クライアントの満足度が向上すると同時に、運用におけるサービスの障害が軽減されます。 QMS により、ヘルスケア銀行や小売企業はリソースをより適切に管理し、サービス業務をスピードアップできるようになります。パンデミック後に始まった規制要件により、企業と顧客に合理化されたサービス エクスペリエンスを提供するためのインテリジェントなキュー管理ソリューションに対する市場のニーズが高まっています。上記の要因は、市場の急速な成長と発展に貢献しています。

抑制要因

最新のテクノロジーインフラストラクチャの多額の初期費用が市場の成長を低下させる

キュー管理システム (QMS) の採用は、最新のテクノロジー インフラストラクチャに多大な初期コストを必要とするため、依然として制限されています。小規模企業は、ハードウェアの購入、ソフトウェアの実装、システムの組み合わせに関連する費用を支払う余裕がありません。同様に、業務運営では QMS と既存のビジネス システムの統合を処理する必要があり、このプロセスにはかなりの時間がかかることがよくあります。新しいデジタル キュー ソリューションを効果的にするには、従業員に適切なトレーニングが必要です。市場の成長は、特に限られた予算で運営されている場合、または最小限の顧客トラフィックしか受けていない場合に、組織が QMS システムの導入を遅らせる 3 つの主な障壁により減速します。これらすべての要因が市場の成長と発展を妨げています。

• 業界レポートによると、中小企業の 41% が、キュー管理システム導入の障壁として、ソフトウェアとハ​​ードウェアの初期費用を挙げています。
• 調査によると、2022 年には企業の 39% がキュー追跡のための個人データの共有について顧客の懸念を報告しました。

高度な情報技術とクラウドベースのソリューションおよびIoTシステムを組み合わせて市場に機会を創出

機会

デジタルトランスフォーメーショントレンドにより、キュー管理システム (QMS) は市場導入全体を通じて新たな可能性を捉えることができます。改善されたキュー管理システムは、効率と顧客満足度の両方にメリットをもたらす、クラウドベースのソリューションや IoT システムと並行した高度な情報テクノロジーから生まれています。複数の成長産業が高度な QMS ソリューションを実行して、サービス提供と群衆管理のパフォーマンスを最適化しています。パンデミックが始まって以来、顧客がこれまで以上に非接触ソリューションを求めているため、市場は成長しています。政府の規制に支えられた公的システム組織の取り組みによるスマートシティの台頭は、キュー管理システムプロバイダーにとって世界的な販売拠点を構築する新たな機会を生み出しています。これらの要因は、市場にいくつかの機会を生み出し、市場の急速な発展を促進します。

• 政府のデータによると、患者の流れを効率的に管理するために、21,000 を超える病院が 2023 年にデジタル待ち行列システムの導入を開始しました。
• 報告書によると、都市部の地方団体の 65% が政府サービス センターにスマート キュー管理システムを統合しています。

 

市場に課題をもたらすQMS取得に関連した財務上の課題

チャレンジ

キュー管理システム (QMS) の実装には、多額の費用と複雑なシステム統合手順が必要なため、複数の障壁があります。小規模企業は QMS の取得に関連した財務上の課題に直面していますが、大企業は QMS を現在のシステムに統合する必要があります。デジタルキューシステムは顧客の機密情報を保存する必要があるため、サイバーセキュリティに関わるセキュリティリスクが脅威となります。従来のキューからの変更や追加の従業員トレーニング要件に人々が抵抗するため、キュー管理システム (QMS) の導入は障害に直面しています。特定の場所内の内部ネットワークの問題は、システム実装の効率を低下させるため、クラウドベースの QMS の運用上の影響を制限します。これらの要因は、市場の成長と発展にいくつかの困難と困難を引き起こしています。

• 調査によると、組織の 47% が、新しいキュー管理ソリューションを既存の IT インフラストラクチャと統合することが困難であると感じています。
• データによると、企業の 34% は、新しいキュー システムに関するスタッフのトレーニングに月に 20 時間以上を費やしています。

 

キュー管理システム 市場地域の洞察

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

• 北米

北米は、高度なデジタル インフラストラクチャと厳しい顧客サービスの期待により、キュー管理システム (QMS) 導入のリーダーとしての地位を保っています。最も重要な市場の 2 つは米国とカナダであり、医療施設の銀行機関や小売業は AI ベースおよびクラウドベースの QMS を積極的に導入しています。パンデミック後、デジタル運用への移行により、非接触ソリューションに対する市場の需要が大幅に増加しました。 QMS ソリューションは、群衆管理手順を改善するために政府施設や交通センターに不可欠なものとなっています。北米の QMS 市場は、組織がスマート シティ イニシアチブに多大なデジタル トランスフォーメーション投資を継続的に行っているため、依然として支配的です。

• ヨーロッパ

欧州市場では、サービス品質と運用基準が厳しいため、キュー管理システムの導入が急速に拡大しています。英国全土の医療機関、公共サービス機関、金融機関は、ドイツおよびフランスとともに、AI を活用した QMS ソリューションを導入しています。さらに、インテリジェントシティへの取り組みとデジタル化の要件により、市場の需要がさらに高まります。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）以降、非接触ソリューションと予約ベースのサービスが好まれることで、市場での採用が加速しました。ペーパーレス化と自動化された待ち行列システムをサポートする持続可能性プログラムは、欧州市場を QMS の革新と展開の重要な中心地へと推進します。

• アジア

アジア太平洋地域全体の都市の発展とデジタル技術の進歩により、キュー管理システムはアジア太平洋地域内で大幅に拡大しています。中国、インド、日本では、コネクテッド インテリジェント インフラストラクチャの構築に注力しているため、AI ベースおよびクラウド統合 QMS に対する市場の需要が増加しています。小売業界の成長と通信および医療の拡大により、キュー管理システムの導入が増加しています。公共サービスの提供を最適化するために設計された政府プログラムを通じて、市場の可能性が向上します。地方全体で QMS ソリューションを導入するには、地方のインターネット アクセスが一貫していないため、障壁に直面します。この地域は、人口の拡大と進行中の技術革新により、QMS ソリューションの市場成長の潜在力が顕著に見られます。

主要な業界関係者

大手企業は競争力を維持するために買収戦略を採用しています

市場のいくつかのプレーヤーは、事業ポートフォリオを構築し、市場での地位を強化するために買収戦略を使用しています。さらに、パートナーシップとコラボレーションは、企業が採用する一般的な戦略の 1 つです。主要な市場プレーヤーは、高度なテクノロジーとソリューションを市場に投入するために研究開発投資を行っています。市場のいくつかの企業は、製品提供を拡大し、市場での存在感を高めるために、戦略的な合併と買収に焦点を当てています。建設会社やテクノロジー会社とのコラボレーションはますます普及しており、クライアントの進化する要求を満たす統合ソリューションが可能になっています。市場リーダーは、新素材の革新、システムの耐久性の向上、パフォーマンスの向上を目的とした研究開発に多額の投資を行っています。これらの取り組みは、より持続可能でコスト効率が高く、カスタマイズ可能な床材のオプションを提供することを目的としており、それによって急速に進化する市場環境における競争上の優位性を確固たるものにすることができます。

• Seehash Softwares (インド): 政府データによると、Seehash Softwares は 2023 年の時点でインド全土で 1,500 以上の顧客拠点にサービスを提供しています。
• Lavi Industries (米国): 業界の報告書によると、Lavi Industries は 2022 年までに全米 620 の病院と銀行にキュー管理システムを導入しました。

キュー管理システム会社一覧

• Seehash Softwares (India)
• Lavi Industries (U.S.)
• Advantech (Taiwan)
• AKIS Technologies (Lithuania)
• ATT Systems (Singapore)
• Skiplino (Bahrain)
• QLess (U.S.)
• Q-Matic (Sweden)
• AURIONPRO (India)
• XIPHIAS Software (India)
• QMinder (Estonia)

産業の発展

 2024 年 7 月:2024 年 7 月に Q-nomy からリリースされた Q-Flow 6.4 ソフトウェアでは、セキュリティが強化されるとともに、予約スケジュールおよびキュー管理ソフトウェアにリソース管理機能とともに優れた拡張性が追加されました。  新しいアップグレードにより、顧客の待ち行列と予約スケジュールをより効率的に管理するための高度なリソースが企業に提供されます。 Q-nomy は、2024 年 10 月に Q-Flow プラットフォームの最新バージョンとして Virtual Lobby 3.2.0 をリリースしました。事前予約確認は、このリリースで導入された機能の 1 つとして機能し、企業が予約前に顧客とのやり取りを促進してノーショウを防ぐことができるようになりました。新しくなった仮想キュー管理システムは、物理的なキオスクやデジタル サイネージを使用せずに完全にデジタル領域で動作し、簡素化されたチェックイン ソリューションと待機の合理化作業を提供します。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。