小売セルフサービスキオスク市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（現金セルフチェックアウト端末、キャッシュレスセルフチェックアウト端末、ハイブリッドチェックアウト）、アプリケーション別（コンビニエンスストア、スーパーマーケットとハイパーマーケット、専門店）、2026年から2035年までの地域的洞察と予測

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小売セルフサービスキオスク市場の概要

世界の小売セルフサービスキオスク市場規模は、2026 年に 8 億 6,000 万米ドル相当と予想され、2026 年から 2035 年までの予測期間中に 11.15% の CAGR で、2035 年までに 22 億 1,000 万米ドルに達すると予測されています。

小売店のセルフサービス キオスクには、顧客が特定のタスクを自分で完了できる対話型ツールが含まれています。これらのアクティビティには、飛行機での登録からスーパーマーケットでの食料品の購入まで、あらゆるものが含まれます。セルフサービス キオスクは、生産性を向上させ、顧客満足度を高め、ビジネス プロセスを迅速化するように設計されています。セルフサービス キオスクは人間の関与の必要性を減らし、直感的なユーザー インターフェイスを提供します。市場の拡大は、非接触型決済の利用の増加、成長の増加など、多くの変数に依存します。データ分析顧客の行動を予測するために使用し、スマート パーキングへの投資を増やしています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

ステイホームによる市場シェア低下への対策

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは前例のない驚異的なもので、小売店のセルフサービスキオスクでは、パンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を下回る需要が発生しています。 CAGRの突然の上昇は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことに起因します。

政府による制限、つまり住民は自宅で過ごすことを好み、多くの企業は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の発生とロックダウンの状況下で、予防策として従業員の在宅勤務を許可し始めました。それでもタッチレスのセルフサービス機器は採用されていました。さらに、サプライチェーンの混乱と需要の減少により、市場では売上が減少しました。新型コロナウイルス感染症の制限が解除された後、収入不足にもかかわらず、小売セルフサービスキオスク市場シェアは堅調な成長率を示すことが予想されます。

最新のトレンド

市場開拓を促すサービスの進化

セルフサービス キオスク市場の拡大と収益性のかなりの部分は、タッチスクリーンとテクノロジーの急速な発展によるものです。キオスクのハードウェアとソフトウェアの進歩により、セルフサービス システムはこれまで以上に直観的かつ動的で使いやすくなりました。小売店のセルフサービス キオスクの顧客エクスペリエンスは、タッチスクリーン テクノロジーのおかげで大幅に向上しました。たとえば、静電容量式タッチスクリーンは、従来の抵抗膜式ディスプレイよりも応答性と感度が優れています。これにより、簡単な操作、マルチタッチ ジェスチャ、画質の向上が可能になり、さらに魅力的で魅力的なユーザー エクスペリエンスが実現します。

• 米国商務省（DOC）によると、米国の小売店の 58% 以上が、衛生状態とスピードを向上させるために、2024 年までに非接触型セルフサービス キオスクを採用しました。 DOC はまた、NFC ベースのキオスクを使用している小売店では平均チェックアウト時間が 30% 短縮され、顧客満足度と店内効率が大幅に向上したと述べています。

• National Retail Federation（NRF）によると、大規模小売チェーンの 42% 以上が 2023 年に AI 対応のセルフサービス キオスクを導入し、リアルタイムの在庫追跡とデジタル決済システムをサポートしました。さらに、NRF データによると、小売体験の急速な近代化を反映して、2024 年には自動キオスクが全世界で 180 億件を超える取引を処理したことが明らかになりました。

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小売セルフサービスキオスク市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて;市場は現金セルフチェックアウト端末、キャッシュレスセルフチェックアウト端末、ハイブリッドチェックアウトに分かれています

現金セルフチェックアウト端末はこのタイプのセグメントの主役です。

用途別

申請に基づいて;市場は次のように分かれていますコンビニエンスストア、スーパーマーケットとハイパーマーケット、専門店

コンビニエンスストアはアプリケーションセグメントの主役です。

推進要因

市場拡大を支援するために非接触型決済の利用を拡大 

顧客は非接触型決済を使用して、取引を迅速、簡単、安全に完了できます。セルフサービスのキオスクには非接触型決済端末が設置されています。カードをタップするか、NFC 対応スマートフォンをセルフサービス キオスクの近くに置くことで、顧客は迅速に購入を完了できます。 Apple PayやSamsung Payなどのモバイルウォレットの受け入れが増加した結果、非接触型決済の進歩が加速しました。顧客は注文の支払いに Apple Pay や Samsung Pay などのモバイル ウォレットを使用することもできます。その結果、小売セルフサービスキオスク市場の成長は、非接触型決済の人気の高まりによって促進されると予想されます。

業界の進歩を促進する効果的な顧客サービスに対する需要の高まり

今日のペースの速い環境では、長い待ち時間や遅いサービスに対する顧客の忍耐力には限界があります。この需要を認識して満たすことができない企業は、重要な顧客を失う危険にさらされます。この問題の解決策として、セルフサービス キオスクは迅速なクライアント サービスとキュー管理を提供します。セルフサービス キオスク市場は、顧客とのやり取りを効率化したいという需要の高まりを反映しています。企業は、小売店のセルフサービス キオスクを導入することで、列を効率的に管理し、顧客が無視されていると感じたり、長時間待たされることなく、タイムリーなサービスを受けることを保証できます。

• 欧州委員会のデジタル経済社会指数（DESI）によると、EU のデジタル小売戦略に基づき、EU の小売業者の 76% がセルフサービス キオスクを含むデジタル カスタマー インターフェースを採用しています。委員会は、このような取り組みにより主要な小売チェーン全体で顧客サービスコストが 22% 削減され、実店舗でのキオスクの導入が促進されたことを強調しました。

• 米国労働統計局（BLS）によると、小売業界は 2020 年から 2024 年の間に利用可能な労働力が 6.3% 減少することに直面し、キオスクなどの自動化テクノロジーの導入が促進されました。 BLS のレポートでは、セルフサービス ソリューションにより取引効率が 40% 近く向上し、企業は人員配置レベルを減らしても業務を維持できることが示されました。

R抑制要因

市場の進化を止めるためのタブレットキオスクの要件  

チェックイン/チェックアウト、請求書の支払い、食事の注文などのセルフサービス機能が組み込まれているため、ホテルやレストランでは注文やテーブルの予約にタブレット キオスクが採用されています。市場に出回っているタブレット キオスクの大部分は Android ベースです。

多くのレストランでは、業務効率を高め、顧客の待ち時間を短縮するためにタブレット キオスクを導入しています。いくつかの QSR と飲食店は、業務効率を向上させるためにタブレット キオスクの設置に取り組んでいます。たとえば、マクドナルドとバウンスパッドは協力して、オーストラリア、ヨーロッパ、カナダのすべてのレストランにバウンスパッド タブレット キオスクを導入しました。これらのタブレット キオスクは顧客満足度を高め、滞在時間を延長します。これらにより、顧客はオンラインで注文し、支払いを行うことが可能になります。したがって、予測期間中の小売セルフサービスキオスク市場の拡大は、タブレットキオスクの必要性によって妨げられるでしょう。

• 中小企業庁（SBA）によると、小規模小売業者の高度なセルフサービス キオスクの設置費用は、ソフトウェアの統合に応じて 1 台あたり平均 4,000 ～ 7,000 米ドルです。 SBA はさらに、小規模小売業者の 33% 近くが、継続的なメンテナンスとソフトウェア アップグレードの費用のためにキオスクの導入を遅らせており、小規模企業のテクノロジーへのアクセスが制限されていることを指摘しました。

• サイバーセキュリティ・インフラセキュリティ庁（CISA）によると、2023年には小売店やPOSシステムに関連した2,700件を超えるデータ侵害事件が発生した。CISAは、これらの事件の約18％がセルフサービスキオスクに関連しており、安全なデジタル取引を確保するために連邦データ保護法に基づくコンプライアンス要件の厳格化を促していると強調した。

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小売セルフサービスキオスク市場の地域的洞察

アジア太平洋地域における技術進歩の早期導入により市場の発展をサポート

アジア太平洋地域が市場全体を支配しました。市場の収入は、技術の進歩の早期導入と多数のベンダーの存在によって影響を受けます。さらに、タッチレス サービスに対する消費者市場の要望も高まっています。アジア太平洋地域の市場は、2025 年から 2035 年にかけて大幅な CAGR で発展すると予想されています。インドと中国はどちらもこの地域の成長率に貢献しています。この成長率は、公共サービスを強化するために政府や企業が行った投資の増加に影響を受けています。

主要な業界関係者

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

アナリストは、さまざまなソースからのデータを調査、統合、要約するだけでなく、金銭的利益、販売価格、競争、プロモーションなどの重要な変数の調査を通じて、市場の包括的な全体像を提供します。業界の主要な影響力を持つ企業を特定し、市場のさまざまな側面を示します。提供される情報は徹底的で信頼性が高く、広範な一次および二次調査の結果です。市場レポートは、市場の成長を正確に予測するための、包括的な競争状況のほか、定性的および定量的研究の両方に基づく詳細なベンダー評価方法論と分析を提供します。

レポートでは、市場における重要な進歩だけでなく、無機的および有機的な成長戦略もカバーしています。さまざまな企業が製品発表や製品承認、特許やイベントなどの有機的な事業拡大に注力しています。市場で観察された無機的な成長戦略には、買収、パートナーシップ、およびコラボレーションが含まれていました。上記の活動により、市場参加者はビジネスと顧客ベースを拡大する道が開かれました。国際市場でフィルター製品に対する需要が高まる中、市場参加者は近い将来、大きな成長機会から恩恵を受けることが期待されています。

• Evoke Creative Limited: 英国商務貿易省（DBT）によると、Evoke Creative Limitedは、2024年までにヨーロッパと北アメリカに35,000台以上の小売キオスクを展開しました。DBTはさらに、同社のキオスクは、世界中の小売顧客向けにスマートディスプレイシステムとモジュラーハードウェア設計を統合し、店内の効率を27%向上させたと述べています。

• Verifone: 米国連邦通信委員会（FCC）によると、Verifone のセルフサービス キオスクは、2024 年に世界の小売ネットワーク全体で毎日 1,400 万件を超える支払い取引をサポートしました。FCC はまた、Verifone が 99.2% の取引正確率を達成し、安全なデジタル決済インフラストラクチャと自動化された小売システムにおける同社のリーダーシップを実証したと指摘しました。

トップ小売セルフサービスキオスク企業のリスト

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

レポートの範囲

この調査は、すべての関連分野をカバーする世界市場の徹底的な分析を提供します。これには、市場の広範な概要から、市場の規模、競争の程度、進化の傾向、市場の機会、重要な市場推進力、SWOTの機会と脅威に関するミクロレベルの情報まで、あらゆるものが含まれます。読者は、この調査結果を利用して業界の競争力や競争環境戦略に影響を与え、潜在的な利益を増やすことができます。さらに、企業組織の状況を評価し、アクセスするための簡単なフレームワークも提供します。

一言で言えば、この研究は、すべての市場参加者、トレーダー、学者、アナリスト、ビジネスプランナー、その他市場に関心のある人が読むべきです。市場の競争環境は、レポートの構成が焦点を当てているもう 1 つの領域です。このレポートは、市場シェア、マクロ経済指標、製品シナリオ、主要プレーヤーの経営状況などの詳細な情報を提示し、業界の読者が主要なライバルを認識し、市場の競争環境をより深く理解するのに役立ちます。