小売業における SaaS の市場規模、シェア、成長、および業界分析 (小売業 B の SaaS、小売業 C の SaaS) アプリケーション別 (中小企業、大企業) 2025 年から 2033 年までの予測

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小売市場におけるSAASの概要

世界の小売市場における SaaS の規模は 2026 年に約 20,886 億米ドルと評価され、2035 年までに 92,638 億 9,000 万米ドルに達すると予測されています。2026 年から 2035 年にかけて年間平均成長率 (CAGR) 約 18% で成長します。

小売市場における SaaS は、小売市場のさまざまなニーズを満たすために独自に調整されたクラウド ソフトウェア ソリューションを使用することです。 SaaS (Software as a Service) を使用すると、小売業者は大規模なオンサイト インフラストラクチャを使用せずにインターネット経由でアプリケーションを使用できるため、初期コストと IT 管理の複雑さが軽減されます。このモデルは、在庫管理、顧客関係管理 (CRM)、販売時点管理 (POS) システム、サプライ チェーンの最適化、および分析のための、スケーラブルで柔軟性があり、手頃な価格のソリューションを提供します。

小売業者は、リアルタイム データ、簡単な更新、統合機能へのアクセスを通じて、業務効率の向上、顧客エクスペリエンスの向上、収益の増加を促進します。電子商取引、オムニチャネル小売、モバイル ショッピングの利用の増加により、洗練された小売環境を管理できる SaaS プラットフォームの必要性も高まっています。また、SaaS ソリューションは、商品をカスタマイズして在庫を最適化するために、人工知能 (AI)、機械学習、予測分析などの最新テクノロジーを小売業者に提供します。

この市場は、自動化に対する需要の拡大、コスト効率の高い小売ソリューション、中小企業におけるクラウド導入の増加などのトレンドによって促進されています。それでも、データのセキュリティと統合の複雑さの問題は課題です。一般に、小売市場における SaaS は、小売業者が競争力を維持し、変化する消費者需要に対応するためにデジタル トランスフォーメーションをますます導入しており、大幅な成長を記録すると予想されています。

小売市場のSaaSに影響を与える世界的危機

新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中のサプライチェーンの混乱により、小売市場における SaaS は悪影響を及ぼした

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症危機は、小売市場の SaaS にさまざまな影響を及ぼし、セクターの発展に悪影響を及ぼしました。最も重大な問題の 1 つは、世界中でロックダウンや店舗閉鎖が行われたことによる小売業の初期の減速でした。従来の小売業者は運営上および財務上の問題に直面しており、SaaS サービスを含む新しいテクノロジーへの投資が遅れていました。この減速は、小売業、在庫、店舗内の顧客関係の管理を目的とした SaaS プラットフォームの需要にも影響を与えました。

また、サプライチェーンの混乱と物流上の問題により、ほとんどの小売業者は SaaS システムの予定通りの導入と統合を妨げられました。小売業界のかなりの部分を占める一部の中小企業 (SME) は、キャッシュ フローの問題に直面しており、SaaS サービスの加入や更新が制限されていました。経済的不確実性もまた、小売業者が長期的なテクノロジーへの取り組みを妨げた。

リモートワークや電子取引が急増するにつれてデータセキュリティの問題が増大し、特定のSaaSシステムに脆弱性が生じました。小売業者からはサイバー攻撃やデータ侵害の可能性に対する懸念があり、その結果、クラウドベースのシステムへの取り組みには消極的でした。第 2 に、SaaS とレガシー システムの統合も一部の企業にとって問題となっており、すでに困難を極めている中でデジタル変革をさらに複雑にしています。

最新のトレンド

ジェネレーティブ AI の統合によりパーソナライゼーションを強化し、市場の成長を促進

SaaS 小売市場における重要なトレンドの 1 つは、パーソナライゼーションと運用効率を向上させるための Generative AI の使用です。小売業者は、コンテンツの自動化、在庫管理の合理化、個別化された顧客体験の提供のために AI ベースのツールをますます活用しています。たとえば、Autone や Singuli などの企業は、AI を使用して需要予測と在庫配分を強化し、不安定な顧客行動や季節性などの問題を平滑化しています。

さらに、Vertical SaaS ソリューションは小売業界に革命をもたらしています。これらのソリューション プロバイダーは、規制遵守や既存のプロセスへの統合など、小売業者の特定のニーズを満たすように設計されたカスタマイズされた機能を備えた業界固有のプラットフォームを採用しています。ニッチ市場をターゲットにすることで、垂直型 SaaS プレーヤーは、水平型の汎用プラットフォームよりも効率的かつ効果的なソリューションを提供できます。さらに、ローコードおよびノー​​コード プラットフォームの実装により、小売業界でのソフトウェア開発が強化されています。これらのプラットフォームを使用すると、小売業者はコーディングの専門知識がほとんどまたはまったくなくてもアプリケーションを構築および調整できるため、イノベーションが加速され、IT 部門への依存が最小限に抑えられます。その結果、企業は特定の要件に適合するソリューションを迅速に構築し、競争の激しいビジネス環境における俊敏性と応答性を高めることができます。

これらの傾向を総合すると、小売業界がよりスマートで、より専門的で、よりアクセスしやすい SaaS サービスに移行し、変化する消費者行動や市場の圧力により効果的に対処できるよう企業の連携を図っていることがわかります。

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小売市場セグメンテーションにおける SAAS

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場は在庫管理ソフトウェア、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアに分類できます。

• 在庫管理ソフトウェア: 小売業界で最も重要な SaaS ソリューションの 1 つは在庫管理ソフトウェアです。このソフトウェアにより、小売業者は在庫を監視し、再注文活動を自動化し、倉庫業務を効果的に維持できるようになります。在庫管理ソフトウェアは在庫切れや過剰在庫状態のリスクを軽減し、サプライチェーン全体の効率を高めます。小売業者は、さまざまな場所の在庫を瞬時に把握できるため、より迅速な意思決定が可能になり、過剰商品による損失の削減に役立ちます。
• 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア: CRM SaaS ソリューションは、小売業者が顧客とのやり取り、顧客エンゲージメント、長期的なロイヤルティを処理するのに役立ちます。このソリューションは、購買習慣、好み、フィードバックなどの顧客情報を収集および分析して、カスタマイズされたマーケティングを提供し、顧客サポートを強化し、販売戦略を洗練します。 CRM ソリューションはまた、電子メール、ソーシャル メディア、アプリ内メッセージングなどのチャネル間での中断のないコミュニケーションを促進し、顧客との関係を強化します。

アプリケーション別

• POS (Point of Sale) システム: POS SaaS ソリューションを使用すると、小売業者は実店舗や Web サイトで販売取引をシームレスに処理できます。 POS システムは在庫および支払いゲートウェイと統合されており、請求、領収書の印刷、リアルタイムの売上追跡を特徴としています。クラウドベースの POS システムは柔軟性と拡張性を備えているため、小売業者は多額のインフラストラクチャ コストをかけずに複数の店舗を処理できます。
• サプライ チェーン管理 (SCM): サプライ チェーン管理 SaaS ツールは、小売業者の調達、物流、ベンダー管理の合理化を支援します。このソリューションは、サプライチェーン全体の透明性を高め、注文処理を自動化し、需要予測を加速します。 SCM ソフトウェアは、製品の可用性を向上させながらコストと納期を削減し、最終的に顧客満足度の向上につながります。
• E コマース プラットフォーム: E コマース SaaS ソリューションにより、小売業者は技術的な知識がほとんどなくてもオンライン ストアを作成および運営できます。これらのプラットフォームは、製品カタログの管理、支払い処理、注文追跡、顧客サポートなどの機能を提供します。また、マーケティング機能と分析機能も統合されているため、小売業者はオンライン プレゼンスを最適化し、より大きなセグメントをターゲットにして売上を伸ばすことができます。

市場力学

推進要因

市場を活性化するためにクラウドテクノロジーの利用を拡大

小売市場の成長においては、SaaS の顕著な伸びが見られます。小売 SaaS 市場を支える大きな力の 1 つは、クラウド コンピューティングの採用の増加です。小売業者は、従来のオンプレミス ソフトウェア ソリューションから、SaaS ソリューションが提供する柔軟性、拡張性、手頃な価格に移行しつつあります。クラウドベースのテクノロジーにより、小売業者はいつでもどこでもソフトウェアを使用できるため、複数の拠点がより効果的に連携し、新しい機能を迅速に導入することが容易になります。この技術変革により、新たな小売の効率化が促進され、顧客エクスペリエンスが向上し、IT メンテナンスのコストが削減され、市場の成長が促進されます。

市場拡大に向けたオムニチャネル小売への需要の高まり

今日の買い物客は、オンライン、モバイル、店舗などの複数のチャネルで手間のかからないショッピング体験を求めています。 SaaS サービスにより、小売業者は販売、在庫、顧客データを全面的に統合するプラットフォームベースのソリューションにアクセスできるようになります。このオムニチャネル機能により、小売業者は在庫をより効果的に最適化し、マーケティングをパーソナライズし、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。このような複合的な小売体験に対する需要の高まりにより、特にオムニチャネル小売を促進するために作られた SaaS サービスの導入が促進されています。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性があるデータプライバシーとセキュリティの問題

こうした利点を考慮しても、データ セキュリティは依然として小売業での SaaS 導入を妨げる重要な問題となっています。小売業者は膨大な量の機密性の高い顧客情報や取引情報を処理しているため、サイバー脅威の格好の標的となっています。クラウド プラットフォームの使用は、データ侵害、不正アクセス、GDPR などの厳格な規制の順守に対する懸念を引き起こします。このようなセキュリティ問題は、小売業者、特に小規模な小売業者に SaaS ソリューションを完全に採用することへの躊躇を引き起こし、市場の拡大を妨げる可能性があります。

人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合により、製品が市場に投入される機会が生まれます

機会

小売業界における SaaS の大きな展望の 1 つは、AI と ML テクノロジーの統合によってもたらされます。これらの洗練されたツールは、予測分析、カスタマイズされた顧客エクスペリエンス、自動在庫管理、および動的な価格設定ポリシーをサポートします。 AI ベースの SaaS プラットフォームを実装する小売業者は、消費者の行動をより詳細に分析し、サプライ チェーンを合理化し、ビジネス効率を向上させることができます。この技術革新は、小売部門における成長と競争上の差別化のための新たなチャネルを生み出します。

 

従来のシステムとの統合の複雑さが消費者にとって潜在的な課題になる可能性がある

チャレンジ

ほとんどの小売業者は、現在も SaaS システムと互換性のないレガシー IT システムを運用し続けています。新しい SaaS ソリューションを既存のインフラストラクチャに統合すると、複雑になり、費用がかかり、時間がかかる可能性があります。この問題は、実装の遅延、追加コスト、ビジネス プロセスへの干渉を引き起こす傾向があります。小売業者が SaaS のメリットを最大限に享受し、デジタル変革を成功させるには、この統合の障壁を克服することが必要です。

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小売市場におけるSAASの地域的洞察

• 北米(米国必須)

北米地域では、小売市場において米国の SaaS が成長しています。北米、特に米国は、小売業にとって最も発展した最大の SaaS 市場です。この地域は、クラウド インフラストラクチャの普及、デジタルの成熟度の高さ、および小売技術への多額の投資によって好まれています。北米の小売業者は、オムニチャネル機能を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させ、サプライ チェーンを合理化するために、SaaS 戦略をすぐに採用しています。いくつかの SaaS ベンダーや小売技術の新興企業の利用可能性も市場の成長を促進します。さらに、北米の小売業者は主にデータ主導の意思決定を重視し、競争上の優位性を達成するために SaaS プラットフォームに組み込まれた AI と分析を活用しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、小売業界で SaaS の導入が進んでいるもう 1 つの重要な地域です。英国、ドイツ、フランスは、小売業界が堅調でクラウドの導入が進んでいる国の一部です。欧州の小売業者は、顧客エクスペリエンスと業務効率の向上に加えて、GDPR などの厳格なデータ プライバシー規制への準拠を強化するために SaaS ソリューションを採用しています。この地域では持続可能性と倫理的な商取引が重視されているため、サプライチェーンの可視性を向上させ、無駄を最小限に抑えるSaaSソリューションへの需要が高まっています。さらに、ヨーロッパでの電子商取引の普及により、オンライン販売と物流を促進するための SaaS の導入が促進されています。

• アジア

アジア太平洋地域では、中国、インド、日本、オーストラリアの経済成長を背景に、小売業界での SaaS の導入が急速に進んでいます。スマートフォンの普及率の上昇、電子商取引活動の成長、デジタル化に対する政府の支援が市場の主な推進要因となっています。この地域の小売業者は、在庫管理、顧客とのやり取り、サプライ チェーンの複雑さに基づく課題を克服するために SaaS プラットフォームを採用しています。中流階級の人口の増加と、カスタマイズされたショッピング体験への消費者の嗜好の変化により、洗練された SaaS ソリューションへの需要がさらに高まっています。特定のインフラ問題を除けば、アジア太平洋地域は将来の拡大の大きな可能性を秘めています。

主要な業界関係者

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

SaaS の小売市場は非常に競争が激しく、業界全体のイノベーションと成長に影響を与えるさまざまな主要な業界プレーヤーが独占しています。このような企業は通常、在庫管理、顧客関係管理 (CRM)、販売時点管理 (POS) システム、サプライ チェーンの最適化、電子商取引プラットフォームなど、小売業向けに特別に設計されたクラウド ソフトウェア ソリューションの提供を専門としています。業界関係者は研究開発に多額の資金を投じて、小売業者がカスタマイズされた顧客エクスペリエンスを提供し、営業効率を向上できるよう、人工知能、機械学習、データ分析などの最新テクノロジーでソリューションを強化しています。また、多くの企業は、さまざまな規制や市場の需要に対応するために、提携、買収、サービスのローカライズを通じて国際的に成長しようとしています。この市場には、大手多国籍企業と機敏な新興企業の組み合わせも含まれており、それぞれが独自の貢献をしてミックスに貢献しています。通常、大企業は大手小売チェーンにエンドツーエンドの統合ソリューションを提供しますが、小規模のイノベーターは特定の小売業界向けに作成された特化した垂直型 SaaS 製品を導入しています。

小売企業の上位 SaaS のリスト 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

主要産業の発展

2022 年 3 月: 2020 年以降の小売市場における SaaS における業界の大きな進歩の 1 つは、トップ SaaS プロバイダーが小売プラットフォームへの人工知能 (AI) および機械学習 (ML) 機能の導入を促進した 2022 年 3 月でした。この進歩は、在庫管理の最適化、需要予測、カスタマイズされた顧客エクスペリエンスを実現する、よりインテリジェントで自動化された小売プラットフォームへの傾向を表しています。 AI ベースの SaaS ソリューションを使用することで、小売業者は購買行動をより正確に予測して在庫レベルを調整し、無駄を最小限に抑えて収益性を向上させることができました。

レポートの範囲

小売市場におけるSaaSレポートは、成長、テクノロジーの進歩、地域の動向に特に焦点を当てて、世界市場の徹底的な概要を提供します。導入モデル (パブリック、プライベート、ハイブリッド クラウド)、アプリケーション (CRM、サプライ チェーン管理、電子商取引、在庫管理)、企業規模 (中小企業および大企業) などの主要セグメントをカバーしています。このレポートでは、市場規模、成長率、収益予測と、小売業者が SaaS ソリューションを導入する際に直面する課題など、導入の推進要因についての詳細な分析が提供されています。また、競合シナリオを分析し、主要企業とその戦略をカバーするとともに、AI の導入やオムニチャネル小売などの新たなトレンドを活用します。地域調査には、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカが含まれ、現地市場のダイナミクスと見通しを深く把握します。一般に、このレポートは、小売市場における SaaS シナリオの変化をグラフ化したい利害関係者にとって有益なガイドです。