Salesforceコンサルティングサービスの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンラインサービスとオフラインサービス）、アプリケーション別（大企業と中小企業）、地域別の洞察と2026年から2035年までの予測

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Salesforceコンサルティングサービス市場概要

世界の Salesforce コンサルティング サービス市場は、2026 年に 24 億 5,000 万米ドルに達し、最終的には 2035 年までに 53 億 7,000 万米ドルに達し、2026 年から 2035 年まで 9.1% の CAGR で拡大します。

Salesforce コンサルティング サービスは現在、業界のあらゆる分野の企業における CRM (顧客関係管理) ソリューションの受け入れの増加により、その人気が急増しています。 Salesforce コンサルティング サービスは、組織の特定の目標と目的を達成するために、精査された Salesforce アプリケーションの経験と各組織に固有のユースケースを提供します。このようなサービスは、自動販売、顧客サービス、マーケティングオートメーション、分析などの幅広い分野をカバーしており、効率的に運営し、ほぼ良好な顧客関係を維持し、成長を促進するためのビジネスの形成に役立ちます。

Salesforce 向けコンサルティングのサービス市場の需要を促進する主な要因の 1 つは、Salesforce の利用が急速に増加していることです。デジタルトランスフォーメーションソリューション。絶え間なく変化するデジタル世界で徐々に成長するためのビジネスセットのベンチマークを設定し、AIを活用した洞察、オムニチャネルの顧客エクスペリエンス、予測分析によって可能となるトップクラスのCRMテクノロジーとビジネスの間の仲介者として機能するSalesforceコンサルティングパートナーの採用を開始しました。さらに、リモート モデルやハイブリッド モデルなどの仕事の概念の急速な成長により、Salesforce のようなクラウド ベースの CRM ソリューションの導入が加速し、クラウド ベースの CRM ソリューションの完璧な統合、データ セキュリティ、高いパフォーマンスを保証するコンサルティング サービスに対する無制限の需要に応えようとしています。一般に、Salesforce コンサルティング サービスの市場は、企業が長期的な成功を達成する方法としてデジタル イノベーションと戦略的 (顧客エンゲージメント) に注力しているため、さらに拡大すると予想されます。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

市場の成長を大幅に促進するリモート ソリューションの需要の増加

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、Salesforceコンサルティングサービス市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、世界中でオフィスから家庭への大規模な移行が推進され、さらに世界中のリモートチームと顧客の間でシステムの統合を維持するためのデジタルトランスフォーメーションの津波が発生し、CRMへのリモートアクセスを容易にし、分散したチームとシームレスに連携し、デジタル顧客との対話を強化するためのSalesforceコンサルティングに対する需要が飛躍的に増大しました。デジタル マーケティング、電子商取引機能、顧客分析、および組織に俊敏性と回復力を提供する自動化に関する問題に対処することへの関心が高まっています。

多くの企業はすぐにデジタル化を進め、Sales Cloud を採用する必要性を認識しました。 Salesforce CRM コンサルティング ビジネスの成長は、これらのサービス提供に対するその後の需要の結果でした。同社は、さまざまな市場環境と顧客のニーズに合わせて、販売、マーケティング、および顧客サービスのプロセスをアナログ形式からデジタル形式に変更しようとしました。この市場は、パンデミック後のSalesforceコンサルティングサービス市場の成長を促進すると予想されています。

最新のトレンド

市場の成長を促進する技術の進歩

Salesforce CRM で AI 対応の自動化ソリューションを使用する傾向が高まっていることがわかります。 AI コンサルティング サービスは、予測分析、顧客サポートに適したチャットボット、プロセスを最大化し生産性を向上させる自動化の作成に AI を使用できる方法で構成されます。セールスフォースコンサルティングCRM 管理に対するモバイルファーストのアプローチを通じて、サービスはモバイル デバイスの普及に合わせて調整されてきました。これには、Salesforce アプリケーションがモバイル デバイス用に最適化されていること、応答性の高いユーザー インターフェイスが必要であること、および CRM 機能が外出先でもモバイル デバイスで利用できることも必要になります。これらの最新の開発により、Salesforce コンサルティング サービスの市場シェアが拡大すると予想されます。

• 顧客関係管理 (CRM) プラットフォームの採用の増加は、Salesforce コンサルティング サービス市場を形成する主要なトレンドです。業界の CRM 調査で引用された Gartner のデータによると、Salesforce は 2023 年に世界の CRM ソフトウェア市場シェアの 21.2% を保持し、世界をリードする CRM ベンダーとなりました。さらに、Salesforce の企業データによると、2023 年までに世界中で 150,000 社を超える企業が Salesforce プラットフォームを使用しており、フォーチュン 500 企業の約 92% が顧客エンゲージメントとビジネス プロセスの自動化のために Salesforce ソリューションに依存しています。こうした大規模な導入では、統合、カスタマイズ、システム移行サービスが必要になることが多く、Salesforce コンサルティング パートナーや認定プロフェッショナルに対する需要が増加しています。
• 人工知能と自動化は CRM エコシステムの中心的なコンポーネントになりつつあり、組織が実装と最適化のためのコンサルティング サポートを求めることを奨励しています。グローバル CRM レポートで参照されている HubSpot と CRM 業界の調査によると、2023 年までに企業の約 65% が AI 機能を CRM システムに統合し、組織の約 82% が自動販売レポートとワークフロー管理に CRM プラットフォームを使用しています。この AI 対応 CRM ツールの急速な導入により、企業はコンサルティング会社と協力して、Salesforce 環境内で予測分析、自動化ワークフロー、データドリブンな顧客インサイトを構成するようになっています。

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Salesforce コンサルティング サービスの市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はオンライン サービスとオフライン サービスに分類できます。

• オンライン サービス: オンライン サービスは、クラウド プラットフォームを通じて、またはクラウド ベースのプラットフォームを通じて提供されるコンサルタントのサービスを提供します。このような企業は、独自に開発した通信ネットワークの代わりに、クライアントとのコラボレーションだけでなくデジタル ツールを活用して、Salesforce CRM ソリューション、トレーニング、あらゆる種類のクライアント サポートを提供します。

• オフライン サービス: Salesforce コンサルティング市場のオフライン サービス部分は、クライアントの物理的なサイト、オフィス、またはプロジェクト現場で直接作業を行うためのオンサイト コンサルティングに関するものです。前述のサービスでは、新しい Salesforce for CRM ソリューションを展開する際には、ユーザーと協力して作業し、クライアントと物理的に会い、現場に立つ必要があります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業と中小企業に分類できます。

• 大企業: Salesforce コンサルティング サービスは大企業で採用されています。これは、異種混合ビジネスプロセス、複数部門のワークフロー、および戦略的な全社規模のデータ管理と実際に互換性のある Salesforce CRM の大規模なカスタマイズと統合に関与しています。

• SME (中小企業): SME および新興企業向けの Salesforce コンサルティング サービスには、標準のテンプレートベースのすぐに使える実装が含まれており、事前構成された設定、ベストプラクティスソリューション、およびバンドルされた機能 (多くのデフォルトがあり、カスタマイズの優先順位が低い) を活用して、ユーザー入力と要件収集のプロセスを短縮します。

推進要因

市場を活性化するデジタルトランスフォーメーションの取り組み

現代の業界では、パフォーマンスを向上させ、より良い顧客エクスペリエンスを提供し、デジタル時代の頂点で競争するために、ますます多くの企業がデジタル化プロセスに取り組んでいます。 Salesforce コンサルティング サービスは、ビジネス戦略と連携して機能する Salesforce CRM ソリューションを構築および最適化することで、企業のデジタル変革に付随する中核的なビジネス プロセスです。クラウド コンピューティング モデルと Software-as-a-Service (SaaS) ライセンシーの普及は、Salesforce などのクラウドベースの CRM システムの増加に大きく貢献しています。クラウドへの移行を実行する組織に関しては、Salesforce の実装である salesforce の統合、データ移行、および導入の継続的な指導を成功させるために、コンサルティング サービスが必要です。

• 業界全体で CRM テクノロジーの使用が増加していることが、Salesforce コンサルティング サービスの主な推進要因となっています。 DemandSage と CRM 業界の調査レポートによると、従業員 10 人以上の企業の約 91% が現在、CRM ソフトウェアを使用して販売パイプラインと顧客とのやり取りを管理しています。さらに、CRM 業界の調査で引用された Nucleus Research の調査結果によると、成績上位の組織の 91% が業務全体に CRM システムを導入しており、CRM プラットフォームへの依存度が高まっていることがわかります。組織が CRM ソリューションを大規模に導入するにつれて、実装、構成、他のエンタープライズ システムとの統合のためにコンサルタントが必要になることがよくあります。
• 組織は、業務分析や顧客管理のために CRM システムを使用することが増えています。 CRM 調査で引用されている Grand View Research のデータによると、組織のほぼ 82% が販売レポートやプロセスの自動化に CRM プラットフォームを使用しており、CRM ユーザーの 74% は一元化された顧客データへのアクセスが改善されたと報告しています。これらの機能には、複雑なカスタマイズ、データ移行、ワークフローの最適化が必要です。これらのサービスは通常、Salesforce コンサルティング パートナーによって提供されます。そのため、企業のデジタル変革プロジェクトにおけるコンサルティング サービスの需要が拡大しています。

市場を拡大するための分析とデータドリブンな洞察

企業は、包括的で満足のいく、長期にわたる顧客とのやり取りを通じて優れた口コミを提供することにますます関心を持っています。 Salesforce コンサルティングが提供する主要なサービスの 1 つは、Salesforce CRM の CRM 機能を使用して顧客にあらゆる角度からビューを提供し、顧客とのやり取りをパーソナライズし、オムニチャネル エンゲージメント戦略を採用することです。統合されたデータ分析と有用な洞察は、Salesforce CRM エコシステムの進歩的な開発を促進する主な力であると同時に、CRM が今日ビジネスで人気がある理由であると考えることができます。これらのコンサルティング サービスは、戦略的意思決定、運用の最適化、ビジネスの成長のために、Salesforce Einstein Analytics、AI のインサイト、予測分析をすべて活用する方法に取り組んでいる企業を対象としています。これらの要因により、Salesforce コンサルティング サービスの市場シェアが拡大すると予想されます。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある実装の複雑さ

Salesforce CRM ソリューションの導入は複雑なプロセスになる場合があり、システム統合、データ変換、カスタマイズのスキルを備えたスタッフの関与と、従業員のトレーニングが必要になります。導入フェーズの複雑さが一部の企業にとって先延ばしになり、少なくともコンサルタントを雇用するか、Salesforce プラットフォーム ソリューションの導入プロセスを遅らせることになる場合があります。 Salesforce CRM を既存の IT システム、統合、データソースと互換性を持たせることは、特に複雑な IT アーキテクチャやレガシー システムの場合、時間のかかる作業になる可能性があります。相互運用性が複雑なため、コンサルタントの関与、カスタマイズ作業、担当者の技術スキルがさらに必要となり、実装の期間とコストが長くなる可能性があります。これらの要因は、Salesforceコンサルティングサービス市場の成長を妨げると予想されます。

• CRM の実装に伴う技術的な複雑さにより、市場の拡大が遅れる可能性があります。 CRM 市場レポートで参照されている Nucleus Research の調査によると、CRM 導入プロジェクトの約 37% が、不適切な計画、不十分なカスタマイズ、またはユーザー導入戦略の欠如により、運用上の課題に直面しているか、初期の目標を達成できていません。この複雑さにより、特に実装に複数のシステム統合や専門知識が必要な場合には、小規模組織が高度な Salesforce コンサルティング サービスを完全に導入することが妨げられる可能性があります。
• CRM 環境では、正確で信頼性の高い顧客データを維持することが依然として大きな障害となっています。 CRM 調査レポートで引用されている Gartner の洞察によると、システム内に高品質で完全に信頼できる顧客データがあると報告している CRM ユーザーはわずか約 29% です。データ品質が低いと CRM 分析や自動化機能の有効性が低下する可能性があるため、組織は適切なデータ ガバナンス フレームワークなしで CRM カスタマイズやコンサルティング プロジェクトに多額の投資を行うことに慎重になります。
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Salesforce コンサルティング サービス市場の地域的洞察

北米は強力なテクノロジーエコシステムとクラウドコンピューティングの高度な導入により市場を支配しています

市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分割されています。

実際のところ、北米、特に米国には、有名で革新的なテクノロジー企業、新興企業、IT専門家が集まるテクノロジーの中心地であるテクノロジー巨人シリコンバレーから発展したテクノロジー産業が発展しています。この文化的に推進されたシステムは、Salesforce CRM などの最先端テクノロジーの革新、努力、応用を開発する傾向があります。北米の企業がクラウド ソリューション、具体的には Salesforce CRM を選択する主な理由の 1 つは、クラウドベースのプラットフォームにより、スケールアップまたはスケールダウンの利点、柔軟性、必要な費用対効果が得られるためです。新時代のデジタル的に成熟した IT インフラストラクチャとデジタル スキルが地域的に普及していることが、この地域での Salesforce コンサルティング サービスの広範な普及に貢献しています。北米の企業は世界中の他の企業よりもさらに多くの課題に直面していることを理解しており、広範なカスタマイズを備えた革新的なソリューションは、多くの北米企業が特定のニーズを満たすために求めているソリューションです。 Salesforce が提供するコンサルティングとサービスは、カスタマイズ プロセス、シームレスなデータ フローを保証するシステム統合、ワークフローの自動化、高度な分析機能に重点を置いており、これらすべてがこれらの需要を満たすことを目的としているため、非常に重要です。

業界の主要プレーヤー

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

Salesforce コンサルティング サービス市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けています。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は、進化する消費者のニーズや好みに応えて、研究開発、材料、Salesforce コンサルティング サービスのスマート機能に継続的に投資しています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

• Coastal Cloud (米国): Coastal Cloud は、エンタープライズ CRM 変革とマルチクラウド導入を専門とする Salesforce コンサルティングおよび導入パートナーです。パートナー調査で参照されている Salesforce エコシステムの洞察によると、Salesforce の顧客の 90% 以上が実装および統合サービスについてパートナー アプリケーションとコンサルティング専門家に依存しており、エコシステム内のコンサルティング パートナーに強く依存していることがわかります。 Coastal Cloud は、600 人を超える専門家と 3,000 人を超える Salesforce 認定資格を擁してこのエコシステムに貢献し、組織が高度な CRM、AI、データ駆動型ソリューションを実装できるようにします。
• SevenPoints (米国): SevenPoints は、企業クライアントにアドバイザリー、システム導入、CRM 最適化サービスを提供する Salesforce コンサルティング会社です。世界的な導入レポートで引用されている CRM 業界の調査によると、従業員 10 人以上の企業の約 91% が CRM プラットフォームを使用して販売パイプラインと顧客エンゲージメント プロセスを管理しています。この高い導入率は、CRM の導入、統合、運用戦略の開発でビジネスをサポートする上で、SevenPoints のような Salesforce コンサルティング会社の役割が拡大していることを浮き彫りにしています。

Salesforce コンサルティング サービスのトップ企業のリスト

• Coastal Cloud [U.S.]
• SevenPoints [U.S.]
• ACCESS GLOBAL GROUP INC [Canada]
• Simplus [U.S.]
• Corrao Group [U.S.]
• CS2 Marketing [U.K.]

産業の発展

2023 年 1 月: Salesforce Customer 360 Platform は、Salesforce アプリケーションとサードパーティ システムに基づいて、複数のチャネルにわたる顧客データとエクスペリエンスの単一ビューを作成する統合プラットフォームです。このような進化は、企業が 1 つの戦略だけであらゆる側面から顧客関係管理に取り組むことが極めて重要であるという事実を証明しています。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。