中小企業 CRM ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (オンプレミス導入およびクラウドベース導入)、アプリケーション別 (金融サービスおよび小売)、および 2035 年までの地域予測

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中小企業向けCRMソフトウェア市場の概要

世界の中小企業向け CRM ソフトウェア市場は、2026 年に 117 億 7000 万米ドルで、2035 年までに 255 億 4000 万米ドルに達し、2026 年から 2035 年までの CAGR は 8.5% と予測されています。

顧客関係を適切に処理することの価値を認識する組織が増えているため、中小企業 CRM ソフトウェア市場は拡大しています。これらのソフトウェア ソリューションは、顧客関係管理、インタラクション追跡、自動化などの販売、マーケティング、顧客サービス ソリューションを必要とする中小企業向けです。成長を続ける中小企業にとって、CRM ソフトウェアは、顧客満足度を向上させ、生産性を向上させ、手頃なコストで長期的なビジネス関係を確立するための戦略として機能します。多数の潜在顧客の問題と、便利でスケーラブルで比較的安価なツールに対する需要により、中小企業 CRM ソフトウェア市場は今後数年間で成長する可能性があります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

中小企業 CRM ソフトウェア業界は次のようなプラスの効果をもたらしました。遠隔操作新型コロナウイルス感染症のパンデミック中

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、あらゆるビジネスがリモート操作とデジタルクライアントコミュニケーションに移行するにつれて、中小企業CRMソフトウェア市場の成長に大きなプラスの影響を与えました。新型コロナウイルス感染症による制限や実店舗の閉鎖により、会議ができなくなったため、顧客関係の維持、見込み客の追跡、自動化されたインタラクションにおいて、CRM ソフトウェアの効率は非常に高くなっています。多くの SB は、組織のニーズをすべて合理的なコストでカバーする効果的な CRM システムの導入に伴う課題に対処するために、販売業務を従来のシステムからオンライン販売およびリモート顧客対応に切り替えました。したがって、中小企業は競争環境に対処するために CRM ツールを採用する必要があったため、パンデミックは市場にプラスの影響を及ぼしました。

最新のトレンド

クラウドベースの CRM、AI、パーソナライゼーションが中小企業市場の成長を促進

現在、中小企業 CRM ソフトウェア市場では、顧客の洞察と自動化を強化するための人工知能 (AI) の実装など、いくつかの新しいトレンドが確認できます。今後 5 年間継続すると思われる新たなトレンドの 1 つは、クラウドベースの CRM システムの成長です。これにより、中小企業はシステムにリモートからアクセスでき、スケールダウンやスケールアップが容易になります。さらに、次の可能性があります。モバイルアプリケーションCRM プラットフォームがビジネスオーナーに顧客関係のモバイル運用の機会を提供するにつれて、企業は成長しています。企業がより効果的な広告戦略や顧客対応サービスを強化するためにデータ分析技術を適用しているため、パーソナライゼーションの増加は特に顕著です。

• 従業員 11 人以上の組織の約 91% が CRM ソフトウェアを使用して顧客関係を管理しています。
• CRM を使用している企業は、販売生産性が最大 34% 向上し、予測精度が 42% 向上します。

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中小企業向けCRMソフトウェア市場 セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はオンプレミス導入とクラウドベース導入に分類できます

• オンプレミス: CRM ソフトウェアの実装とは、企業の CRM ソフトウェアを自社の内部ネットワークおよびサーバー上で実行することを指します。このオプションにより、企業はデータとセキュリティを完全に制御して組織の基準を満たすことができます。しかし、それには費用がかかります。メンテナンスには費用がかかり、専門の IT 担当者が管理する必要があるため、小規模で成長中の企業には適していません。

• クラウドベース: CRM の展開は、ソフトウェアがインターネット経由でアクセスされることを意味するため、企業内にインフラストラクチャは必要ありません。このタイプの導入モデルは、柔軟性が高く、手頃な価格で、ビジネスの規模に応じてアップグレードできるため、中小企業のディーラーにとって魅力的です。もう 1 つの利点は、このアプローチがクラウドベースであるため、組織がどこからでも顧客関係を制御できることです。 

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は金融サービスと小売に分類できます

• 金融サービス: 金融サービス分野の CRM システムは、主に見込み客との関係の管理、金融取引の記録、個別の信用アドバイスの提供と保存に重点を置いています。これらはすべて、カスタマイズされたソリューションを通じてコミュニケーション、プロセス エンジニアリング、顧客満足度を生み出すための効果的なツールです。小規模金融機関は、この CRM アプリケーション開発を利用して、顧客が機関に留まることを保証する信頼の構築から業界のコンプライアンス要件を満たすまで、あらゆる分野での活動を容易にします。

• 小売業: 小売業では、顧客の好みに基づいて戦略を立て、在庫管理を推進し​​、販売活動を管理するために CRM ソフトウェアが小規模企業で使用されます。小売業者はこのような洞察を利用してマーケティング キャンペーンを調整し、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させます。注文管理を合理化し、顧客サービスを向上させることで、リピート取引をもたらし、販売実績も向上します。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                         

推進要因

ソフトウェアは中小企業の効率を高め、市場の成長と自動化を推進します

CRM アプリケーションは、見込み顧客の管理、フォローアップ、顧客とのコミュニケーションなどのプロセスを合理化するために使用できるため、中小企業の間で人気が高まっています。この自動化の必要性は、組織が業務効率の向上を達成し、自動化しないと発生する可能性のある多くの間違いを回避するのに役立ちます。 CRM ソフトウェアは多くの販売およびマーケティング ソリューションと連携するため、スムーズな移行が可能です。これにより、企業がコア業務に集中しながら通常の業務を遂行できるようになるため、CRM にはさらなる利点が生まれます。中小企業 CRM ソフトウェア市場を活気づける主な要因の 1 つは、この運用能力の向上です。

• 中小企業のサービス チームの約 64% は、すべての部門が同じ CRM プラットフォームを使用していると報告しています。
• CRM ユーザーの 20% 近くが、使いやすさの悪さとインターフェースの複雑さを理由に使用を中止しています。

クラウドベースのソフトウェアはコスト効率を通じて中小企業市場の成長を促進します

中小企業 CRM ソフトウェア市場の成長を加速させた主な要因の 1 つは、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアへの移行であり、中小企業にニーズに対するコスト効率が高く、柔軟でスケーラブルなアプローチを提供します。クラウド CRM は非オンプレミスであるため、高額な投資を必要としません。コンピュータハードウェアIT インフラストラクチャを備えているため、中小企業にとって特に役立ちます。これらのプラットフォームには、オンラインでアクセスできるという利点があります。したがって、ビジネスオーナーやその従業員は、世界中のどこからでもこれらを使用して、顧客データとやり取りを管理できます。一方、大規模なクライアントは、従量課金制の CRM ソフトウェア サブスクリプション モデルの場合のようにサブスクリプション料金に多額のコストがかからないため、ソフトウェアをより効果的に導入できます。 

抑制要因

高い初期コストが中小企業向けソフトウェア市場の成長の可能性を制限する

クラウドベースの CRM は従来のオンプレミス ソリューションよりも安価に入手できますが、ソフトウェアの入手コストが高いという認識の問題がまだあります。このようなコストには、サブスクリプション料金、カスタマイズ、および他のシステムとの統合が必要となる場合があります。これは中小企業でも手の届く範囲です。また、日常業務における CRM ツールの使用法を強化するための従業員のトレーニングにもコストがかかります。まず、CRM は収益性が低い可能性があり、少なくともその潜在的な収益性の実現には時間がかかる可能性があり、キャッシュ フローに制約のある中小企業は CRM に資金を費やすことに積極的ではない可能性があります。したがって、高い初期コストも中小企業 CRM ソフトウェア市場の主要な制限要因であり続けます。

• CRM プロジェクトの 70% 以上が、部門間の連携の不一致が原因で失敗しています。
• CRM 導入の約 32% は、技術的な専門知識の欠如による課題に直面しています。

AI を活用したシステムは自動化を通じて中小企業市場の成長を促進します

機会

AI を導入した CRM システムのニーズが高まっているため、中小企業 CRM ソフトウェア市場の成長には大きな潜在力があります。企業はよりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの提供に関心を寄せており、特に中小企業は、AIによるデータ分析機能の強化や、顧客をより深く理解するとともにさまざまなプロセスの自動化から恩恵を受けることができます。市場固有のマーケティング コミュニケーション プランと予測分析を提供する際の意思決定能力と付加価値提案は、優れた成長の機会となります。このテクノロジーには、中小企業が競争の場を平等にできるようにする可能性があり、その結果、市場での CRM システムの普及が促進されることに留意することは有益です。

• 中小企業のマーケティング チームの 80% 近くが、リアルタイムで戦略を調整するために CRM ツールに依存しています。
• モバイル CRM ソフトウェア市場は一貫した成長を示しており、導入率は大幅に上昇しています。

 

統合の課題が中小企業市場の成長と実装を妨げる

チャレンジ

中小企業 CRM ソフトウェア市場が直面している主要な問題の 1 つは、他のビジネス システムとの統合の問題に関連しています。中小企業も現在、会計、販売、マーケティングにさまざまなツールを使用しています。そのため、新しい CRM ソリューションをビジネスに統合することが困難になります。このため、これらの統合を実行するための能力や知識が不足していることがわかり、システム内で非効率的で不適切なフローが発生する可能性があります。また、一部の企業では前者のデータの移行が困難であり、顧客データの損失や破損を引き起こす可能性があります。したがって、この課題により、中小企業組織では CRM システムの導入が失敗し、制限される可能性があります。

• すべてのモジュールにわたって完全な CRM 実装を達成している企業は 40% 未満です。
• CRM を導入している企業のうち、導入レベルが 90% を超える企業は 47% のみです。

 

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中小企業 CRM ソフトウェア市場の地域的洞察

• 北米

北米は、堅調な技術進歩、巨大な需要、主要な CRM ソフトウェア供給パートナーのおかげで、中小企業 CRM ソフトウェア市場で君臨しています。この分野の中小企業は、クラウド生まれの人工知能対応 CRM の熱心なユーザーです。これにより市場の健全な拡大が促されます。最も重要な地域セグメントの 1 つは米国中小企業 CRM ソフトウェア市場であり、中小企業は顧客との関係を改善し、いくつかのプロセスを最適化する効果的なツールを求めています。米国では、コスト効率が高く拡張が容易な CRM の利用可能性が高まっていることが、依然として CRM 普及の重要な原動力となっています。また、米国には有力な CRM ベンダーがあり、市場の成長を確実に促進しています。 

• ヨーロッパ

ヨーロッパには、 デジタル化と顧客志向戦略の高まりにより、中小企業 CRM ソフトウェア市場シェアで主要なシェアを獲得。ヨーロッパの多くの組織が業務と顧客対応をアウトソーシングしているため、中小企業の間で業績を改善する方法として CRM ソリューションの導入が増加しています。クラウドとモビリティに統合された CRM ソフトウェア ソリューションに対するニーズの高まりが、特に西ヨーロッパ内で市場の成長を推進しています。同様に、欧州市場の中小企業経営者は、激しい競争を勝ち抜くのに役立つ革新的で手頃な価格の CRM ソリューションを求めています。 GDPR への準拠とデータ保護に対する地域の重点も、安全な CRM ソリューションを求めることで市場に影響を与えます。

• アジア

中小企業向け CRM ソフトウェア市場は、デジタル化の進展と中小企業の数の多さにより、アジアで急速に成長すると予想されています。インドや中国を含むアジア諸国ではクラウドベースの CRM ソリューションが増加しており、これによりビジネス効率と顧客関係管理が向上しています。アジアの中小企業では、システム化、販売促進、最高の顧客サービスの効果を高めるために、CRM ソフトウェアの需要が高まり続けています。 CRM システムの低コストと拡張機能は、新興経済国の企業に特に好印象を与えます。アジアではインターネット接続と携帯電話の利用が増加しているため、CRM ソフトウェアの使用がさらに増加すると考えられます。

業界の主要プレーヤー

Salesforce や HubSpot などのプレーヤーがイノベーションを通じて市場の成長を推進

中小企業向け CRM ソフトウェア市場のプレーヤーは SMB 向けの新しいソリューションの開発に貢献しているため、その活動は多大な影響を及ぼします。たとえば、Salesforce は AI を CRM プラットフォームに統合し、営業担当者がよりパーソナライズされたメッセージを顧客に届けられるようにしました。 HubSpot は、マーケティング担当者がターゲットを絞ったメッセージを見込み客に送信できるように、スマート コンテンツを CRM プラットフォームに組み込みました。 Zoho は、先進的なクラウドベースの CRM ソリューションを採用しました。どちらも手頃な価格設定、直感的なプラットフォーム、膨大な接続リストを備えており、中小企業がクライアントのコミュニケーションと組織の生産性を向上させるのに役立ちます。彼らは、さまざまな業界全体に使用を普及させるためのトレンドを作り上げている主要なマーケットメーカーです。

• Thryv: Thryv のユーザーの約 55% は、従業員 2 ～ 10 人の中小企業です。
• Lucrativ: ソフトウェア レビュー プラットフォームでは、Lucrativ は 5 点満点中約 4.5 という平均ユーザー満足度評価を獲得しており、強い導入感情を示しています。

中小企業向け CRM ソフトウェアのトップ企業のリスト       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

主要な産業の発展

2024 年 11 月、企業向け CRM ソフトウェアである HubSpot は、中小企業向けに直接販売される HubSpot AI アシスタントと呼ばれる新機能をリリースしました。このツールを使用すると、中小企業の経営者は、フォローアップ、顧客サポート、見込み客の評価などの多くの日常業務をこのツールに任せることができます。 AI アシスタントは機械学習を使用して、顧客固有のエクスペリエンスを作成し、顧客向けの予測を生成します。これは、幅広い財務基盤を持たない中小企業の経営者にとって CRM ツールがより効果的に機能できるようにすることを目的としていました。 HubSpot は、中小企業が現代の市場で生き残るために支援するために人工知能の統合を止めていないようです。この新機能は、顧客満足度の向上、売上の増加、マーケティング戦略の効率化を目的として設計されました。 HubSpot CRM の売上と使用量の増加が期待されており、特に中小企業分野での拡大が続いており、次のイノベーションが市場の成長を促進すると予想されます。

レポートの範囲       

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

中小企業向け CRM ソフトウェア市場は、健康認識の高まり、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新によって、引き続きブームが続くと見込まれています。限られた生の生地の入手可能性やコストの向上などの課題にもかかわらず、グルテンを含まない栄養価の高い代替品に対する需要が市場の拡大を支えています。主要な業界プレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的な市場の成長を通じて進歩し、中小企業 CRM ソフトウェアの供給と魅力を強化しています。顧客の選択肢がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、中小企業 CRM ソフトウェア市場は、持続的なイノベーションと幅広い評判がその運命の見通しを促進し、成長すると予想されます。