中小企業のCRMソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミスの展開とクラウドベースの展開）、アプリケーション（金融サービスと小売）、地域予測2035まで

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中小企業CRMソフトウェア市場の概要

2025年には10.8億5,000万米ドルのグローバル中小企業のCRMソフトウェア市場規模があり、2026年には117億7,700万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までの推定CAGRで2035年までにさらに255億4,000万米ドルに増加しています。

中小企業のCRMソフトウェアの市場は増加しています。これは、ますます多くの組織が顧客関係を適切に処理することの価値を認識しているためです。これらのソフトウェアソリューションは、顧客関係管理、相互作用追跡、自動化を含む販売、マーケティング、および顧客サービスソリューションを必要とする中小企業向けです。成長する中小企業の場合、CRMソフトウェアは、顧客満足度が向上し、生産性が向上し、長期的なビジネス関係が手頃なコストで確立されることを保証する戦略として機能します。多数の潜在的な顧客の問題と、便利でスケーラブルで、比較的安価なツールの需要は、中小企業のCRMソフトウェア市場が今後数年間で成長する可能性があります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

中小企業のCRMソフトウェア業界は、リモート操作Covid-19パンデミック中

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、すべてのビジネスがリモートオペレーションとデジタルクライアントコミュニケーションに移行したため、中小企業のCRMソフトウェア市場の成長に大きなプラスの影響を与えました。物理的な店舗の制限と閉鎖、したがって会議を行うことができないため、CRMソフトウェアの効率は、顧客関係、リード追跡、自動化された相互作用の維持のために極端でした。多くのSBSは、従来のシステムからオンライン販売およびリモートの顧客インタラクションに売り上げを切り替え、合理的なコストですべての組織のニーズをカバーする効果的なCRMシステムを実装することに伴う課題に対処しました。したがって、中小企業は競争環境に対処するためにCRMツールを使用しなければならなかったため、パンデミックは市場にプラスの効果をもたらしました。

最新のトレンド

クラウドベースのCRM、AI、およびパーソナライゼーションが中小企業市場の成長を促進します

現在、中小企業 CRM ソフトウェア市場では、顧客の洞察と自動化を強化するための人工知能 (AI) の実装など、いくつかの新しいトレンドが確認できます。今後 5 年間継続すると思われる新たなトレンドの 1 つは、クラウドベースの CRM システムの成長です。これにより、中小企業はシステムにリモートからアクセスでき、スケールダウンやスケールアップが容易になります。さらに、CRM プラットフォームがビジネスオーナーに顧客関係のモバイル運用の機会を提供するため、モバイル アプリケーションの可能性が高まっています。企業がより効果的な広告戦略や顧客対応サービスを強化するためにデータ分析技術を適用しているため、パーソナライゼーションの増加は特に顕著です。

• 従業員が11人以上の組織の約91％がCRMソフトウェアを使用して顧客関係を管理しています。
• CRMを使用する企業は、販売生産性が最大34％高く、42％の予測精度を経験しています。

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中小企業CRMソフトウェア市場 セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はオンプレミスの展開とクラウドベースの展開に分類できます

• オンプレミス:CRMソフトウェアの実装とは、独自の内部ネットワークとサーバーでの企業のCRMソフトウェアの実行を指します。このオプションは、組織の基準を満たすために、データとセキュリティに関する企業に完全な制御を提供します。しかし、それは費用がかかります。そのメンテナンスは費用がかかり、管理するために専門家のIT担当者を必要としているため、小規模で成長している企業には適していません。

• クラウドベース:CRMの展開とは、ソフトウェアがインターネットを介してアクセスされることを意味するため、ビジネス内のインフラストラクチャは必要ありません。柔軟で手頃な価格で、ビジネスの規模に応じてアップグレード可能になり、このタイプの展開モデルは中小企業のディーラーにとって魅力的です。もう1つの利点は、このアプローチがクラウドベースであり、組織があらゆる場所から顧客関係を制御することを可能にすることです。 

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は金融サービスと小売に分類できます

• 金融サービス:金融サービスの領域内のCRMシステムは、主に将来のクライアントとの関係の管理、金融取引の記録、パーソナライズされたクレジットアドバイスのレンダリングと保存に焦点を当てています。これらはすべて、カスタマイズされたソリューションを通じて、コミュニケーション、プロセスエンジニアリング、顧客満足度を作成するための効果的なツールです。小規模な金融機関は、このCRMアプリケーション開発に依存して、信頼の開発から、すべての分野での活動を容易にし、クライアントが機関に留まり、業界のコンプライアンス要件を満たすことを保証します。

• 小売:小売業では、CRMソフトウェアは小規模ビジネスで使用され、顧客の好みを戦略化し、在庫管理を推進し​​、販売の取り組みを管理します。小売業者は、このような洞察を使用して、マーケティングキャンペーンを調整し、全体的なショッピングエクスペリエンスを向上させます。注文管理を合理化し、カスタマーサービスを強化するために、リピートビジネスをもたらし、販売パフォーマンスを向上させます。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                         

運転要因

ソフトウェアは中小企業の効率を高め、市場の成長を促進し、自動化します

CRMアプリケーションは、リード管理、フォローアップ、顧客コミュニケーションなど、プロセスを合理化するためにそれらを使用できるため、中小企業に人気があります。この自動化の必要性は、組織が事業の効率を高め、そうでなければ行われる可能性のある多くの間違いを避けるのを支援します。 CRMソフトウェアは、多くの販売およびマーケティングソリューションで動作し、スムーズな移行を提供します。これを行うことにより、CRMはコア運用に集中するビジネスとして通常の運用を引き受けることができるため、追加の利点になります。中小企業のCRMソフトウェア市場を支援する主な要因の1つは、この運用能力の向上です。

• 中小企業のサービスチームの約64％は、すべての部門が同じCRMプラットフォームを使用していると報告しています。
• CRMユーザーのほぼ20％が、使いやすさとインターフェイスの複雑さのために使用を中断しています。

クラウドベースのソフトウェアは、費用効率を通じて中小企業市場の成長を促進します

中小企業のCRMソフトウェア市場の成長を市場に提供した主な要因の1つは、中小企業がニーズに費用対効果が高く、柔軟でスケーラブルなアプローチを提供するクラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアへの移行です。非公式の性質により、Cloud CRMはコンピューターハードウェアへの費用のかかる投資を必要とせず、インフラストラクチャを使用するため、中小企業にとって特に役立ちます。これらのプラットフォームには、オンラインでアクセスできるという利点があります。したがって、それらは、ビジネスオーナーまたはその従業員が顧客データとインタラクションを管理するために、世界のどの部分からも使用できます。一方、大規模なクライアントは、従量制のCRMソフトウェアサブスクリプションモデルの場合のように、サブスクリプション料金に大きなコストが発生しないため、ソフトウェアをより効果的に実装できます。 

抑制要因

高い初期コストは中小企業ソフトウェア市場の成長の可能性を制限します

クラウドベースのCRMは、従来のオンプレミスソリューションよりも安価に取得できますが、ソフトウェアを取得するには高いコストに関する認識問題がまだあります。このようなコストには、サブスクリプション料金、カスタマイズ、および他のシステムとの組み込みが必要になる場合があります。これは中小企業の範囲内です。また、従業員が日常の仕事でCRMツールの使用を強化するために訓練するにはコストがかかります。第一に、CRMは収益性がない場合があります。または、少なくともその潜在的な収益性の実現には時間がかかる場合があります。制約されたキャッシュフローを持つ中小企業は、CRMにお金を費やすことをいとわない場合があります。したがって、初期コストが高いことは、中小企業CRMソフトウェア市場の主要な制限要因でもあります。

• CRMプロジェクトの70％以上が、部門間の不整合により失敗します。
• CRMの実装の約32％は、技術的な専門知識の欠如により課題に直面しています。

AI搭載のシステムは、自動化を通じて中小企業市場の成長を促進します

機会

中小企業CRMソフトウェア市場の成長は、AI注入CRMシステムの必要性が高まっているため、かなりの可能性を秘めています。特に、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することに企業が関心を持っているため、特に中小企業は、AIを介したデータ分析機能の増強と、顧客のより深い理解とともにさまざまなプロセスの自動化から利益を得ることができます。市場固有のマーケティングコミュニケーション計画と予測分析を提供する際の意思決定能力と付加価値提案は、良い成長の機会です。このテクノロジーには、中小企業が競争においてプレーグラウンドを平準化する可能性があるため、市場でのCRMシステムの摂取が強化される可能性があることに注意することは有益です。

• 中小企業マーケティングチームのほぼ80％は、CRMツールに依存して、リアルタイムで戦略を調整しています。
• モバイルCRMソフトウェア市場は、採用率が大幅に上昇し、一貫した成長を示しています。

 

統合の課題は、中小企業市場の成長と実装を妨げます

チャレンジ

中小企業CRMソフトウェア市場が直面している主要な問題の1つは、他のビジネスシステムとの統合の問題に関連しています。また、中小企業は現在、会計、販売、マーケティングにさまざまなツールを採用しています。これにより、新しいCRMソリューションをビジネスに統合することが困難になります。このため、システム内の効果的で不適切なフローにつながるため、これらの統合を実行する能力や知識が不足していることがわかります。また、一部の企業は、前者のデータを移行するのに困難を経験しています。したがって、この課題は、中小企業組織におけるCRMシステムの障害と限定的な実装を伴う可能性があります。

• 企業の40％未満が、すべてのモジュールで完全なCRM実装を達成しています。
• CRMを持つ企業の47％のみが養子縁組レベルに達しているのは90％を超えています。

 

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中小企業CRMソフトウェア市場の地域洞察

• 北米

北米は、堅牢な技術の進歩、巨大な需要、および主要なCRMソフトウェア供給パートナーのために、中小企業のCRMソフトウェア市場で支配しています。この分野の中小企業は、クラウド生まれの人工知能対応CRMの熱心なユーザーです。これは、健全な市場の拡大を強制しています。中小企業は顧客との関係を改善し、いくつかのプロセスを最適化するための効果的なツールを探しているため、最も重要な地域セグメントの1つは米国中小企業CRMソフトウェア市場です。米国における費用対効果が高く簡単にスケーラブルなCRMの可用性の増加は、その摂取の重要な原動力の依然としてです。また、米国には大手CRMベンダーがいます。これは、市場の成長を確実に強化しています。 

• ヨーロッパ

ヨーロッパには デジタル化と顧客指向の戦略に向けたエスカレーションの増加により、中小企業のCRMソフトウェア市場シェアの主要なシェア。ヨーロッパの多くの組織が運営と顧客の取り扱いを外部委託しているため、CRMソリューションの実装は、パフォーマンスを改善する方法として、中小企業の間で増加しています。クラウドとモビリティ統合されたCRMソフトウェアソリューションのマウントニーズは、特に西ヨーロッパ内で市場の成長を促進しています。同様に、ヨーロッパ市場の中小企業の所有者は、激しい競争を乗り切るのに役立つ革新的で手頃な価格のCRMソリューションを求めています。 GDPRコンプライアンスとデータ保護に地域の焦点は、安全なCRMソリューションを要求することにより、市場に影響を与えます。

• アジア

中小企業のCRMソフトウェア市場は、デジタル化の急増と多数の中小企業のために、アジアでは非常に急速に成長すると予想されています。クラウドベースのCRMソリューションは、ビジネス効率と顧客関係管理を改善したインドや中国を含むアジア諸国で増加しています。 CRMソフトウェアの需要は、アジアの中小企業で増加し続け、体系化、販売の進歩、およびプレミアカスタマーサービスに関する有効性を高めています。低コストとCRMシステムをスケーリングする能力は、緊急経済の企業に特別な印象を与えます。アジアでのインターネット接続と携帯電話の使用の増加により、CRMソフトウェアの使用が増加する可能性があります。

主要業界のプレーヤー

SalesforceやHubspotのようなプレイヤーは、イノベーションを通じて市場の成長を促進します

中小企業のCRMソフトウェア市場は、SMBの新しいソリューションの開発に尽力しているため、彼らの活動は大きな影響を与えます。たとえば、SalesforceはAIをCRMプラットフォームに統合して、営業担当者がよりパーソナライズされたメッセージを顧客に提供できるようにしました。 HubSpotは、マーケティング担当者がターゲットメッセージを見込み客に送信できるようにするために、CRMプラットフォームにスマートコンテンツを含めています。 Zohoは、高度なクラウドベースのCRMソリューションを採用しました。どちらも手頃な価格構造、直感的なプラットフォーム、および広大な接続リストを持っています。これは、中小企業がクライアントコミュニケーションと組織の生産性を向上させるのに役立ちます。彼らは、さまざまな業界全体で使用を普及させるためのトレンドを定めている主要なマーケットメーカーです。

• Thryv:Thryvのユーザーの約55％は、2〜10人の従業員を抱える中小企業です。
• Lucrativ:ソフトウェアレビュープラットフォームでは、Lucrativは5人中約4.5人の平均ユーザー満足度評価を獲得しており、強い採用感情を示しています。

トップスモールビジネスCRMソフトウェア会社のリスト       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

主要な業界の開発

2024年11月、企業向けのCRMソフトウェアであるHubSpotは、Hubspot AIアシスタントと呼ばれる新しい機能をリリースしました。これは、中小企業で直接販売されています。このツールの使用は、中小企業の所有者がこのツールにフォローアップ、カスタマーサポート、リード資格など、多くの日常的なタスクを残すことができることを意味します。機械学習は、AIアシスタントが顧客固有のエクスペリエンスを作成し、顧客向けの予測を生み出すために使用されます。これは、CRMツールが幅広い財務基盤を持っていない可能性のある中小企業の所有者にとってより良い動作を可能にすることを目的としています。 Hubspotは、人工知能の統合を停止して、中小企業が現代市場で生き残るための中小企業をサポートしていないようです。この新機能は、顧客満足度を高め、販売を後押しし、マーケティング戦略をより効率的にするための視点で設計されています。 Hubspot CRMの売り上げと使用が増加すると予想されています。特に中小企業部門内では、拡大を続けています。以下のイノベーションは、市場内の成長を促進すると予想されます。

報告報告       

この調査には、包括的なSWOT分析が含まれており、市場内の将来の発展に関する洞察を提供します。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調べ、今後数年間で軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方を考慮に入れ、市場の要素についての全体的な理解を提供し、成長の潜在的な領域を特定しています。

中小企業のCRMソフトウェア市場は、健康認識の増加、植物ベースの食事の人気の高まり、製品サービスの革新により、継続的なブームが推進される態勢が整っています。閉じ込められていない生地の可用性とより良いコストを含む課題にもかかわらず、グルテンに耐えられない栄養豊富な代替品の需要は、市場の拡大をサポートします。主要な業界のプレーヤーは、技術のアップグレードと戦略的市場の成長を通じて前進し、中小企業のCRMソフトウェアの供給と魅力を高めています。顧客の選択がより健康的で多数の食事の選択肢に移行するにつれて、中小企業のCRMソフトウェア市場は繁栄すると予想され、持続的なイノベーションとその運命の見通しを促進する幅広い評判があります。