SMS 調査ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドベースおよび Web ベース)、アプリケーション別 (金融、小売、医療、メディアなど)、2026 年から 2035 年の地域別洞察と予測

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SMS サーベイ ソフトウェア市場の概要

世界のSMS調査ソフトウェア市場規模は、2024年に2.3億米ドルと評価され、2025年には2.6億米ドルに達すると予想され、2033年までに5.6億米ドルまで着実に進歩し、予測期間中に12.5%のCAGRを示します。

SMS 調査の世界市場は、携帯電話の使用量の増加と、即時のフィードバックとリアルタイムのデータ収集に対する多面的なニーズにより、着実に成長し続けています。 SMS アンケートは、企業が顧客、スタッフ、または潜在的な市場全般からフィードバックを得ることができる、アクセスしやすく迅速な方法です。 SMS アンケートは回答者の携帯電話に直接配信されるため、手元にアンケートがあり、ユーザーは簡単に回答を提供できます。

プッシュ SMS アンケート ソフトウェアは、市場規模に応じて、顧客サービスに対する需要が増大しています。今日の企業は、顧客が何を望んでいるのかを見つけ出し、より適切な製品、サービス、全体的な顧客サービスを実現することにこれまで以上に強い決意を持っています。 SMS アンケートは企業に直接的な選択肢を提供し、製品の満足度、サービスの品質、ブランド認知などの幅広い分野でクライアントと即座にコミュニケーションをとることができます。

新型コロナウイルス感染症の影響

市場の成長を大幅に促進する電子商取引とオンライン サービス

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的パンデミックは前例のない驚異的なものであり、SMS調査ソフトウェア市場はパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要を経験しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

ロックダウンと社会的距離の影響により、電子商取引とオンライン サービスの提供が大幅に増加したため、これらの分野の企業は、オンライン エクスペリエンスの品質に関する顧客の意見を収集するために SMS アンケートへの依存度を高めることにつながりました。それらは、ウェブサイトの使いやすさ、チェックアウト手順、配送オプション、オンラインでのやり取りに対する全体的な顧客満足度などに関する推奨事項の形でした。

企業が健康ガイドラインと顧客のニーズを調整し、その後それに準拠する旅に乗り出すにつれて、価格は変化しました。しかし、企業がカスタマー エクスペリエンスを理解し、改善した後は、カスタマー エクスペリエンスが最も重要なものになりました。 SMS 調査は、パンデミックが始まって以来、製品、サービス、顧客とのつながりがどのように変化したかを知る上で重要な役割を果たしてきました。これに関連して、企業は SMS 調査ソフトウェアを使用して消費者の態度を調査し、問題点を特定し、サービスの改善に役立つデータに基づいた選択を行いました。この市場は、パンデミック後のSMS調査ソフトウェア市場の成長を促進すると予想されています。

最新のトレンド

AIを活用した洞察とマルチチャネル統合で市場の成長を促進

SMS 調査ソフトウェア プラットフォーム内に AI および ML 機能を統合し、高度な分析、センチメント分析、予測的洞察をより高いレベルの精度で提供します。その結果、企業は調査から得た回答を活用して詳細な分析を行うことができるため、正しい決定を下すことが非常に容易になります。 SMS アンケートを電子メール、ソーシャル メディア、チャット プラットフォームなどのさまざまなチャネルと統合して効率を高めます。マルチチャネルアプローチにより、広範囲にわたる配布が促進され、フィードバック収集プロセスが完了します。これらの最新の開発により、SMS 調査ソフトウェアの市場シェアが拡大すると予想されます。

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SMS 調査ソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベースとウェブベースに分類できます。

• クラウドベースのシステム: クラウドベースのシステムは、多くの場合、クラウド コンピューティング インフラストラクチャを通じてインターネットを使用してホストされ、アクセスされる一種のソフトウェア アプリケーション、サービス、またはリソースとして定義されます。これは、アプリケーションとデータが、クラウドを作成するリモート パーティのサーバー上にプロバイダーによって保持されることを意味します。

• Web ベースのシステム: Web ベースのプラットフォームは、Web ブラウザーを使用してアクセスしたり、使用したりできるソフトウェア アプリケーションまたはサービスです。ネットワーク アーキテクチャには、ブラウザ ベースのシステムとサーバー ベースのシステムの 2 種類があります。 1 つ目はインターネットに接続されていますが、ソフトウェア自体はローカル (ローカル ネットワークによって処理される) または外部 (外部サーバーによって実行される) のいずれかになります。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は金融、小売、医療、メディア、その他に分類できます。

• 金融部門: 金融組織や企業は、QuickBooks Online、Xero、FreshBooks などのクラウド会計テクノロジを使用して、財務諸表を最新の状態に保ち、これまでよりも迅速に帳簿を締めることができます。

• 小売りセクタ:クラウドコンピューティングShopify、WooCommerce、Magento などの e コマース プラットフォームを小売業者に提供し、オンライン ストアの作成、製品カタログの管理、取引の処理、在庫の追跡、および販売データのレポートを Web に接続できるあらゆる場所から実行できるようにします。

• 医療部門: クラウド ベースの EHR プラットフォームは、患者の医療記録、治療履歴、診断検査サンプル、および患者関連データをより安全なクラウド ストレージ システムにバックアップして維持します。これにより、医療提供者が相互に患者データに簡単にアクセスして共有できるようになります。

• メディア部門: WordPress、Drupal、Joomla などのクラウドベースの CMS を使用すると、メディア企業はテキスト、画像、ビデオ、オーディオなどのデジタル コンテンツを表示、編集、配信、処理できます。

推進要因

市場を後押しするモバイルテクノロジーの台頭

スマートフォンやタブレットなどのポータブル デバイスが広く使用されるようになったことで、SMS 質問の送信が長距離および人口の一部に送信されることが著しく増加しました。現在、人々は通信やインターネットの閲覧にモバイル デバイスを使用しています。企業はこれを利用し、SMS アンケートがターゲット市場と連絡を取る便利な方法の 1 つであることを認識しています。 SMS アンケートは、従来使用されていた紙や電話インタビューによる書面アンケートよりもはるかに安価な方法です。したがって、これらは実行がはるかに簡単で、大規模なインフラストラクチャを必要とする他のより高価な調査に代わる実質的な代替手段となります。

市場拡大に向けたリアルタイムフィードバックの需要

消費者、従業員、その他の外部関係者からのフィードバックを積極的に取り入れているあらゆる業界の企業が最前線にいます。 SMS アンケートは、常に必要とされるフィードバックをインスタンスに発行することができ、管理チームが運用を強化しながら製品やサービスを前進させるために必要な決定を下すためにすぐに利用できるようになります。 SMS 調査は世界中で実施できるため、このような調査は国主導の組織やさまざまな地域で活動する組織に適しています。これらは簡単に引き換え可能なコンポーネントとなり、さまざまな人口統計および地理的人口セグメントで構成される組織全体のフィードバック調査を実施するために必要な、実質的に世界中の回答者に送信できます。これらの要因により、SMS 調査ソフトウェア市場シェアが拡大すると予想されます。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性がある代替チャネルとの競争

SMS メッセージは文字数に制限されているため、長い質問や複雑さが課​​題になる場合があります。これにより、調査を単純なフォームに適用するか複数のメッセージに適用するかが決まり、回答者のエンゲージメントへの影響や調査完了率が妨げられる可能性があります。しかし、SMS 調査市場は、電子メール、Web ベースのフォーム、モバイル アプリケーション、消費者の携帯電話へのアクセスをめぐって競合するソーシャル ネットワークなどの競合他社で飽和しています。組織は通常、特定のケースや顧客の反応を考慮して、さまざまな調査に目を向けます。これらの要因は、SMS調査ソフトウェア市場の成長を妨げると予想されます。

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市場は主にヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジア太平洋、北米、中東およびアフリカに分割されています。

北米は長年にわたり画期的な研究と革新的なアイデアを支持してきたため、テクノロジーとソフトウェアは北米に集中しています。この地域のさまざまな主要な国際 SMS 調査ソフトウェア プロバイダーや新興企業は、幅広い機能機能、顧客によるカスタマイズ オプション、およびビジネス セクター全体のシステムとの簡単な統合を備えた革新的な製品の提供に努めています。一般的に言えば、北米に位置する米国とカナダは最も先進的なレベルの技術インフラを誇り、デジタル メッセージを送信する最も一般的な方法が常に存在していることがわかります。その中には、大量のスマートフォンやハンドヘルド デバイスが含まれており、SMS アンケートは、モバイルに依存する多様なターゲット グループを大規模に実施し、関与させるための完璧なツールとなっています。

主要な業界関係者

主要企業は競争上の優位性を得るためにパートナーシップに注力

SMS 調査ソフトウェア市場は、市場のダイナミクスを推進し、消費者の好みを形成する上で極めて重要な役割を果たす主要な業界プレーヤーによって大きな影響を受けています。これらの主要企業は広範な小売ネットワークとオンライン プラットフォームを所有しており、消費者がさまざまなオプションに簡単にアクセスできるようにしています。同社の強力な世界的存在感とブランド認知は、消費者の信頼とロイヤルティの向上に貢献し、製品の採用を促進します。さらに、これらの業界大手は、進化する消費者のニーズや好みに応えて、SMS 調査ソフトウェアの研究開発、材料、スマート機能に継続的に投資しています。これらの主要企業の総合的な取り組みは、競争環境と市場の将来の軌道に大きな影響を与えます。

SMS アンケート ソフトウェアのトップ企業のリスト

• Curogram [U.S.]
• Mobile Text Alerts [U.S.]
• Zonka Feedback [India]
• SurveyMonkey [U.S.]
• Delighted [U.S.]

産業の発展

2022 年 5 月: この特定の分野で認知されたプレーヤーである SurveyMonkey による、利用可能な AI 対応の分析と洞察の先駆け。プラットフォームに組み込まれた AI 機能により、高度な調査データ処理、センチメント分析、予測的洞察が提供されました。これにより、スペース不足と教育に対する適切なサポートのギャップを埋めることができるアイデアの余地が残されています。詳細は神ニュースをご覧ください。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。