ツアーオペレーターソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、Webベース）、アプリケーション別（大企業、中小企業）、地域別の洞察と2034年までの予測

• 

  無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

ツアーオペレーターソフトウェア市場の概要

世界のツアーオペレーターソフトウェア市場は、2025年の9億7,000万米ドルから2026年には約10億5,000万米ドルに拡大し、2034年までに14億8,000万米ドル近くに達すると予想されており、2025年から2034年にかけて8.5%のCAGRで成長します。

ツアー オペレーター ソフトウェアは、企業が予約、旅程の計画、顧客とのやり取り、財務などの複雑な業務プロセスを最適化および指示できるため、世界の旅行と観光にとって鍵となります。旅行におけるパーソナライゼーションへの期待の高まりと、最終消費者向けのデジタル ツールの使用増加に直面して、ツアー オペレーター ソフトウェアは、旅行会社が​​業務を最適化し、より満足度の高い顧客を販売するのに役立ちます。彼らは、旅程の作成、顧客関係の管理、オンライン予約、支払いシステムの模倣、マーケティングの自動化、データ分析を可能にするモジュールを提供する傾向があります。ツアー オペレーター ソフトウェアは、手動操作を自動操作に置き換えることで、大企業だけでなく小規模企業にも利益をもたらし、エラー率を低減し、顧客からの問い合わせから旅行後の応答まで取引をシームレスに変換するプロセスを可能にします。その理由として、クラウドベースおよびウェブベースのプラットフォームの成長は、優れた拡張性、利便性、コストの削減によるものでした。この業界の勢いは、デジタル予約の一貫した成長、スマートフォンの使用の増加、パンデミック後の海外旅行の再開にその根源があることがわかります。さらに、人工知能、機械学習、ビッグデータ分析の使用により、ツアー オペレーター ソフトウェアは飛躍的に洗練され、競争力が高まっています。旅行業界の熾烈な競争の中で、旅行会社は、オーダーメイドの優れたアメニティを低コストで提供するツアー オペレーター ソフトウェアを必要としています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

ツアーオペレーターソフトウェア市場 新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により悪影響があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で予想を下回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

他のセクターの中でも、ツアーオペレーターソフトウェアの市場シェアは、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックによって大きな打撃を受け、世界中のほとんどの国がロックダウンされ、健康不安が蔓延して観光産業が完全に停止したため、ツアーオペレーターソフトウェアの市場の減少につながった。ツアーオペレーターの収益は大幅に減少しましたが、その理由は完全に観光業やホスピタリティ活動が不足しており、ソフトウェアの改善やアップグレードへの投資が減少しているためです。経済的圧力と事業縮小を受けて、多くの中小規模の旅行会社が​​営業を停止したり、サービスを縮小したりして、ソフトウェア更新のキャンセルやスキップを始めました。旅行の開始を巡る不確実性が再び予想されるため、新しいテクノロジー ソリューションが鈍く受け入れられるようになりました。ツアー オペレーター ソフトウェアのプロバイダーの間では、新しい実装やカスタマイズに対する需要も減少しました。新しいプロジェクトは保留され、従業員は一時帰休され、割り当てられた資金はデジタルアップグレードへの投資の代わりに優先目標に振り向けられました。こうした一般的な経済の逆転は、消費者が価格を引き下げ、不要不急の旅行を延期することを好む旅行業界の苦境をさらに悪化させた。その結果、ビジネス レベルが低下するにつれて、旅程の自動化や CRM 統合などのハイエンド ソフトウェア ソリューションの必要性は大幅に低下しました。一部のソフトウェアプロバイダーは価格設定と移行の方針を変更しましたが、トラベルテクノロジー業界全体は、2020年から2021年の大半にかけて成長の鈍化を経験しました。パンデミックは、旅行業界の回復力に欠ける空白を打ち破る基礎となり、柔軟で調整可能なソフトウェアの必要性を認識させ、現在では緩やかな市場回復を助けています。

最新のトレンド

予測メンテナンス推進のための人工知能 (AI) の統合市場の成長

ツアー オペレーター ソフトウェアで現れているもう 1 つの発展傾向は、旅行者が個人的な旅程を受け取りたいと考えているため、AI を使用して個別の顧客体験をより適切に提供することです。今日、旅行者は個別の旅行ルートと、選択内容や過去の予約に基づいた即時のデータベースのアドバイスを必要としています。こうした期待を反映して、ツアーオペレーターは、データを絶え間なく分析して、旅行、価格設定、マーケティング資料に関するカスタムの推奨事項を提供する AI コンポーネントのプログラミングを行っています。 AI 主導のプラットフォームは、顧客の質問に回答し、旅行計画を変更し、チャットボットの形式でその場で多言語サポートを提供するという日常的なタスクを引き受けます。その過程で、プロセスを簡素化し、ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供することでこれを実現します。予測分析に AI を使用することで、ツアーのオペレーターは旅行のパターンや消費者の要求を収集することができ、より健全なビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。さらに、AI を活用することで、季節、競争力のあるオファー、他の潜在的な購入者の興味を組み込むことで、適応的な価格設定が可能になります。 AI テクノロジーは、Tourwriter、Travelomatix などの他のプラットフォームに統合されており、旅行者に旅程の柔軟なオプションと改善されたルート計画を提供します。このような発展は旅行者の旅をより良いものにし、旅行会社が​​予約のより大きなシェアを占め、顧客の満足度を向上させることをサポートしています。中小規模の旅行会社にとって AI ソリューションは手頃な価格でユーザーフレンドリーであるため、より多くの旅行会社が​​ AI ベースのシステムを活用しています。 AI は開発を続けており、ツアー オペレーターのソフトウェア プラットフォームの次世代の進歩を決定する上で重要な役割を果たすことになります。

• 世界観光機関 (UNWTO、2024 年) によると、世界中の旅行会社の 62% 以上が、予約効率と顧客のパーソナライゼーションを向上させるために、AI を活用した旅程計画と予測分析を統合しています。

• 米国旅行協会 (USTA、2024 年) の調査によると、旅行者の 58% が現在、旅程管理と予約確認のためにモバイル対応プラットフォームを好み、クラウドベースのツアー オペレーター ソフトウェアの採用を推進しています。

無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

ツアーオペレーターソフトウェア市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドベース、ウェブベースに分類できます

• クラウドベース: ユーザーは、共有サーバーを使用してインターネット経由でリモートからこれらのサービスにアクセスします。これらのソリューションは、従業員が分散している企業に、サービスを簡単に適応、拡張し、リモートでアクセスする機能を提供するため、このようなソリューションは分散チームにとって理想的です。

• Web ベース: これらのアプリケーションは、ユーザーがインストールせずに Web ブラウザを開いて起動できます。これらは、オーバーヘッドを最小限に抑えようとする企業に、サービスの提供の容易さ、シームレスなリアルタイム更新、コストの削減を提供します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は大企業、中小企業に分類できます。

• 大企業: 大企業が大規模な予約を管理し、世界規模で運営するには、統合、分析、マルチユーザー アプリケーションを搭載した高度なソフトウェアが不可欠な前提条件です。

• SME (中小企業): 多くの SME は、基本的なツアー管理機能と統合された、安価で直感的なソリューションに焦点を当てており、財務効率を確保するためにモジュール式またはサブスクリプション支払いシステムを選択することがよくあります。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

オンライン旅行予約の急増 市場を活性化する

デジタル旅行予約サービスの成長に伴い、ツアー オペレーター ソフトウェアも大幅に成長しました。オンライン旅行調査と予約という現象により、事業者は予約プラットフォーム、支払いサービス、顧客関係システムとシームレスに連携する適切なソフトウェアの採用を余儀なくされています。このシステムは、旅行の可能性をリアルタイムに高め、迅速な確認を可能にし、柔軟な価格設定オプションを提示することで、旅行者とツアーオペレーター間の対話を強化します。さらに、オンライン レビュー、モバイル アプリケーション、ソーシャル ネットワークは、ツアー オペレーターがオンラインで有名になるのに役立ちます。その結果、ソフトウェア ベンダーは、効果的なデジタル戦略を立てるのに役立つ、SEO 統合、デジタル コンテンツ管理、アダプティブ デザイン テンプレートなどのツールを運用に提供しています。世界中でデジタル取引の傾向と、発展途上国におけるウェブやスマートフォンの利用の増加により、ツアー オペレーター ソフトウェアの普及が増加しています。

自動化と効率化に対する需要の高まり市場を拡大する

運用自動化の必要性により、ツアー オペレーター ソフトウェア市場の成長が大幅に促進されます。旅行計画、請求、連絡、報告を手動で行うと、通常、遅延や頻繁な間違いが発生します。ツアー オペレーター向けのソフトウェア ソリューションを使用すると、これらのプロセスが自動化されるため、コストが削減され、精度が向上します。自動旅程作成、確認メッセージ、完璧なデータ統合のツールを利用することで、オペレーターは重要なビジネスや顧客とのやり取りにより多くの時間を費やすことができます。さらに、自動化によりスケーラビリティも向上し、企業は必ずしも従業員の増加を図ることなく、より多くの顧客数を効果的に処理できるようになります。たとえば、OTRAMS や Lemax などのツールを使用すると、グループ予約や複数日にわたるツアー、サプライヤー管理を自動化し、デリケートな手順を容易にすることができます。市場での競争力が低下し、より高いレベルのサービス品質を享受するという顧客への要求が高まる中、効果的なサービス提供に対するニーズがかつてないほど高まっています。したがって、自動化の活用は、旅行業務における効率の向上、サービス提供のスピードアップ、サービス全体の卓越性の向上に不可欠な触媒となります。

• 世界銀行の観光データ (2023 年) によると、海外旅行者の 70% 以上が現在オンライン予約とデジタル決済を好み、旅行会社は自動化されたソフトウェア プラットフォームの導入を余儀なくされています。

• 欧州旅行委員会 (ETC、2023 年) によると、ヨーロッパの中規模から大規模企業の 65% が、業務の合理化、顧客サービスの向上、複数目的地の予約管理を目的としてツアー オペレーター ソフトウェアを導入しています。

抑制要因

初期投資コストが高く、小規模事業者による導入が妨げられ、市場の成長が阻害される可能性がある

ツアーオペレーターが経験する最大の制限の 1 つは、特に中小企業においてソフトウェア システムの構築とライセンスにかかる初期費用が高額であることです。フル機能のソフトウェア パッケージでは、サブスクリプション料金、適応、スタッフのトレーニング、IT アップグレードをカバーするために多額の先行投資が必要になることがよくあります。資源が限られている発展途上地域では、小規模な旅行会社にはそのような高度なソフトウェア システムを購入する余裕はありません。技術的な専門知識とシステムの日常的なメンテナンスはさらに要求が厳しくなります。その結果、中小企業は手動操作に頼るか、必要最小限のソフトウェア製品に満足する傾向があり、市場に浸透する能力が弱まります。このようなコスト障壁は、特に市場の細分化や激しい価格競争が特徴の分野において、デジタル移行が直面する障害を引き起こします。ベンダーは柔軟な価格設定構造（モジュール式および従量課金制のソリューション）を採用していますが、小規模な旅行会社は依然としてコストの制約と格闘しています。

• 米国中小企業庁 (SBA、2023) の報告によると、小規模旅行代理店の 45% が、高度なツアー オペレーター ソフトウェアを導入する際の障壁として、セットアップとライセンスのコストが高いと挙げています。

• 国際航空運送協会 (IATA、2023 年) によると、新興市場の航空会社の 39% が、限られた IT インフラストラクチャによる課題に直面しており、ソフトウェアの導入と導入が妨げられています。

モバイルおよびソーシャルメディアプラットフォームとの統合により、製品が市場に投入される機会が生まれます

機会

ユーザーによるモバイルおよびソーシャルメディアの使用の増加は、ツアーオペレーターソフトウェア市場に大きな機会を生み出します。現代の旅行者は、サービスがモバイル向けに最適化されているだけでなく、WhatsApp、instagram、Facebook などのリアルタイム通信プラットフォームにも最適化されていることを求めています。これを念頭に置いて、多くのツアー オペレーター ソフトウェア サプライヤーは、これらの変化に対応するためにモバイル アプリケーションの作成、プッシュ通知のインストール、ソーシャル共有オプションの組み込みを開始しています。これらの機能を使用することで、企業は顧客との対話を強化し、コミュニケーションを合理化し、予約からのコンバージョン率を高めることができます。モバイル デバイスで利用できる旅程、GPS 機能、リアルタイムのフィードバックはすべて、完璧な旅行を実現するのに役立ちます。さらに、ソーシャルメディアの使用により、ツアーオペレーターはサービスを宣伝したり、レビューを使用して観光客からのフィードバックを構築したり、ユーザーが作成したコンテンツで視聴者の注意を引くことができるだけでなく。ここ数年、競争力と利用可能性を維持することを専門とする旅行会社は、今後数年以内に効率的なモバイルおよびソーシャル機能を提供するソフトウェアを好む可能性が高いことを示してきました。

• モバイルとソーシャルメディアの利用が増加する中、UNWTO (2024) は、ツアー予約の 55% 以上がモバイル プラットフォームとソーシャル メディアの統合の影響を受けており、モバイルとソーシャルの機能が強化されたソフトウェアの機会が生まれていると指摘しています。

 

• 世界経済フォーラム (WEF、2024 年) によると、旅行業界の中小企業の 60% が、旅程をパーソナライズして旅行者のエンゲージメントを強化し、市場の可能性を拡大するために AI 主導のレコメンデーション エンジンの導入を検討しています。

 

データプライバシーとサイバーセキュリティは消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

ツアー運営における IT の拡張により、データ プライバシーと IT の脅威を管理する必要性が明らかになりました。ツアー オペレーター ソフトウェアは、個人情報から財務データ、旅行の好みに至るまで、膨大な量の機密性の高い顧客データを処理します。データ侵害は、企業に財務上の影響を与え、評判を傷つけ、さらに規制当局からの罰則を引き起こす可能性があります。サイバー脅威のレベルが高まっているため、ソフトウェアメーカーは暗号化、多要素検証、保護を強化したホスティング環境などの総合的なセキュリティ対策を実装する必要もあります。組織のコンプライアンスは、データ保護に関する GDPR や CCPA などの法律に準拠することで保証されます。小規模な事業者は顧客データを侵害から守るために必要な専門知識や資金を持っていない可能性があり、そのため簡単に餌食にされます。プラットフォーム、サードパーティ統合、クラウドベースの環境で同様のセキュリティ標準を維持することは困難であり、これは市場での持続的な成功に対するサイバーセキュリティの役割を浮き彫りにしています。

• データ プライバシーとサイバーセキュリティは引き続き重要です。欧州データ保護委員会 (EDPB、2023) の報告によると、GDPR および CCPA 規制はヨーロッパと北米の旅行業者の 48% 以上に影響を与えています。

 

• 米国商務省産業安全保障局 (BIS、2023 年) によると、中小企業の 35% 以上が、クラウドベースのツアー オペレーター ソフトウェアと従来の予約および財務システムの統合に困難を経験しています。

• 無料サンプルを請求する このレポートの詳細を確認するには

•  

ツアーオペレーターソフトウェア市場の地域的洞察

北米

成熟した旅行業界、高度なデジタル導入と初期のテクノロジー導入により、北米はツアー オペレーター ソフトウェアの重要な市場として浮上しています。米国とカナダのツアーオペレーターは、顧客のニーズにより適切に対応し、業務を最適化できるように常に最先端のソフトウェア ソリューションを探しています。市場は、クラウド システム、AI テクノロジー、モバイル デバイスに適したアプリケーションに対して非常にオープンです。 Rezdy などの主要ベンダーが含まれる。ツアーライター。そしてFareHarborは市場の成熟度の成長を強化するのを支援します。北米の旅行者のオンライン予約率が高いことを考えると、事業者は CRM や予約ツールを介したオンライン旅行から手を引く余裕はありません。現在、OTA と自社のシステムを接続し、動的価格設定システムを導入し、リアルタイム分析を使用する旅行会社が​​増えています。さらに、データ保護の徹底したルールにより、ベンダーはサイバーセキュリティを主要な問題として優先することを余儀なくされています。この分野では、国内旅行と同様にアドベンチャー旅行やエコ旅行がブームとなっており、柔軟性とパーソナライゼーションを提供するソフトウェアの需要に直接影響を与えています。

ヨーロッパ

ヨーロッパのダイナミックな観光背景とデジタル化への全体的な移行により、ヨーロッパはツアーオペレーターソフトウェア市場を独占することができます。イギリス、ドイツ、フランス、イタリアなどの国々では、地元客だけでなく外国人客の旅行ニーズにも応える専門の旅行会社が​​多数あります。ヨーロッパの通信事業者は、パーソナライズされた旅行商品やソフトウェアの提供言語に対する需要の高まりに応える準備が整っています。オペレーターが持続可能で体験的な旅に注目すればするほど、旅程やリアルタイム メッセージング システムを注意深く処理する必要性が高まります。 GDPR 準拠のニーズにより、データ プライバシーに特別な注意が必要となり、これらのプラットフォームの設計と実装の両方に影響を及ぼしています。ヨーロッパ諸国の相互依存により、さまざまな通貨や言語をサポートするツアー オペレーター ソフトウェアの開発が促進されています。ソフトウェアのプロバイダーは、特定の地域の旅行パターン、政府の規則、文化的規範に合わせてサービスを調整することがよくあります。デジタル化の取り組みの推進と観光に対する政府による支援により、ヨーロッパ市場全体でツアーオペレーターソフトウェアの導入が加速しています。

アジア

アジア太平洋地域におけるこのような成長は、中国、インド、タイ、インドネシアの国々における急速な都市の拡大、中間層の成長、観光産業の急成長という形をとってきました。スマートフォンやインターネットの使用方法が向上したことにより、旅行者の予約習慣が形成され、ツアーオペレーター向けのデジタル ツールの必要性が高まっています。手頃な価格のクラウドベースの製品は、業績とリーチを強化する目的で、中小規模の旅行会社のビジネスに急速に浸透しつつあります。国内旅行の増加やソフトウェアでの自国の言語の使用など、多くの要因が旅行業者のソフトウェア開発に影響を与えています。アジア太平洋地域の多様性のある風景と文化は、ベンダーがオーダーメイドのサービス提供のために AI と分析を採用することを余儀なくされている旅程のパーソナライゼーションの重要性を示しています。政府による観光インフラの強化とデジタルイノベーション支援により、市場の発展が促進されました。しかし、インターネットへのアクセスが不均一であったり、データプライバシーに関する理解が不十分であったりする問題が依然として存在しているため、市場にさらに浸透させるためにはベンダーの教育と教材を継続的に提供する必要があることが引き続き指摘されています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

ツアー オペレーター ソフトウェア業界では、数多くの有名企業が登場し、組織のニーズや規模に応じてカスタマイズされたソフトウェアの代替品を提供しています。ソリューションを提供している主な企業は、Rezdy、Tourwriter、travelomatix、Lemax、travefy、Tourplan、Otrams、trekksoft、we Travel です。これらの市場リーダーは、旅程管理、オンライン予約、支払いオプション、顧客関係管理、レポート機能などのツールを備えた、クラウドと Web ベースのプラットフォームを提供しています。 Rezdy はツアーやアクティビティ向けの使いやすい予約プラットフォームとチャネル マネージャーを提供し、Lemax は大手旅行代理店や DMC の運営向けに幅広い自動化パッケージを提供します。 AI を活用した旅程管理はツアー ライターにとって大きな成長の機会となる一方、Otrams はそのフルスペクトルの B2B 旅行ソフトウェアにおいて独自性を持っています。 Travefy と WeTravel は、シンプルでコスト効率の高い料金のため、中小企業の事業者の間でよく使用されています。業界リーダーは、クライアントの機能性と柔軟性を向上させるために、モバイル ソリューション、AI ベースのカスタマイズ、さまざまな API ソリューションに焦点を当てています。拠点を拡大するために、多くの企業は提携、合併、さまざまな地域市場への拡大を選択します。これは、多くのベンダーがアジアやラテンアメリカの高成長観光市場での拠点拡大に注力しているという事実につながっています。有力企業と専門企業の両方が、高まる顧客要求に応えて独自の製品提供、地域に合わせたサポート、強化されたセキュリティに注力しているため、市場は引き続きダイナミックです。

• Rezdy (オランダ): ツアーやアクティビティの予約管理とチャネル統合を提供し、世界中で 8,500 以上のオペレーターにサービスを提供しています。

• TRYTN (米国): スケーラブルなオンライン予約ソリューションとツアーの発券を提供し、年間 200 万件以上の予約を処理します。

トップツアーオペレーターソフトウェア市場企業のリスト

• FareHarbor (Netherland)
• TRYTN (U.S.)
• Travefy (U.S.)
• TrekkSoft (Switzerland)

主要産業の発展

2024 年 2 月:旅程管理ソフトウェアの大手プロバイダーであるツアー ライターは、AI を活用した旅程の推奨と音声コマンドのサポートを統合するプラットフォームのメジャー アップデートを開始しました。このアップデートにより、ユーザーは生成 AI と音声指示を使用してクライアントの好みに基づいて動的な旅行旅程を生成できるようになり、計画時間を大幅に短縮できます。

レポートの範囲

ツアーオペレーターのソフトウェア環境は現在、デジタルテクノロジー、顧客の需要の変化、新型コロナウイルス感染症パンデミック後の旅行の再開によって劇的な変化を迎えています。新しいソフトウェア ツールは、予約の自動化、顧客との関与の強化、財務および組織プロセスの効率化のための堅牢なシステムを提供するため、複雑なツアー業務を処理するために現在必要です。クラウドベース、モバイルフレンドリー、AI駆動型のソフトウェアに向けた市場発展の明らかな傾向があり、大規模なツアーオペレーターと小規模なツアーオペレーターをサポートするという目的で動いています。パンデミックにより成長の停滞が生じ、デジタル技術の導入が加速し、観光組織は回復力と運営効率の必要性が緊急であることに気づきました。ユニークで洗練された旅行体験を提供したいという要望により、ツアーオペレーターはソフトウェアテクノロジーを利用して自社を差別化し、リソースの使用を最適化する必要性が生じています。 AI のパーソナライゼーション、モバイル/ソーシャル プラットフォームの統合と自動化の発展により、市場の力学は根本的に変化します。それでも、初期資本コストとサイバーセキュリティの両方が、特に小規模な事業者にとって、世界の LNG 取引に深刻な障害となっています。市場の拡大は、比較的インフラが整い、インターネットの普及が進んでいる北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域の影響を大きく受けています。テクノロジープロバイダーは、顧客の動的なニーズによりよく対応するために、新しいソリューションを見つけたり提携を結んだりすることを決してやめません。将来を見据えた性質上、ツアー オペレーター ソフトウェア ビジネスは活発で、さまざまな分野で革新と拡大の機会に満ちているように見えます。国内旅行と海外旅行の市場が発展しているため、世界中の旅行者に簡単で費用対効果の高い、カスタマイズされたサービスを提供できるようにするために、企業は高度な統合ソフトウェア システムをインストールすることが必要になっています。