ユニファイド コミュニケーションの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (ホスト型およびオンプレミス)、アプリケーション別 (エネルギーと公益事業、IT と通信、小売、ヘルスケア、製造、BFSI、公共部門、航空宇宙、防衛)、および 2035 年までの地域予測

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ユニファイド コミュニケーション市場の概要

世界のユニファイド コミュニケーション市場市場は、2026 年に 2,232 億米ドルと推定され、2035 年までに 9,751 億米ドルに達すると予測されており、2026 年から 2035 年にかけて 17.8% の CAGR で成長します。

ユニファイド コミュニケーション (UC) 市場は、リモートワークや仮想在宅勤務シナリオにより人々のモビリティが劇的に増加したため、企業がより高度なテレフォニー サービスを要求し続ける能力の向上によって推進されています。仮想在宅勤務ソリューションを探している企業は、いくつか例を挙げると、有線インターネット接続を介してリアルタイム通信機能を提供する新しいアプリケーションに注目しています。 Microsoft、Cisco、Zoom などの大手グローバル ベンダーは、オンプレミスおよびクラウドでいくつかのソリューションを提供しています。それにもかかわらず、依然として生産性が無視できる程度であるという懸念がビジネス界に残っている。ユニファイド コミュニケーションの市場は、テクノロジーの競争力が高まり、AI、5G、IoT などと深く絡み合うにつれて成長するという一般的な認識があります。

新型コロナウイルス感染症の影響 

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中のリモートワークとデジタル戦略の需要により、ユニファイド コミュニケーション業界にプラスの効果があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの突然の発生は、企業が在宅勤務を促進する強力な手段のために予算を直ちに調達する必要があるため、ユニファイド コミュニケーション（UC）を促進する大きな要因となっています。ロックダウンと社会的距離の強制により、企業は意図せずして、過剰登録されたビデオ メッセージが展開された UC モデルや、Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex などのプラットフォーム上の Web ホスティング UC 自体の適切な機能をサポートするために多額の支出を開始することになりました。この大きな関心により、企業は、より優れたセキュリティ、AI を導入したロボット自動化、ビデオ会議ツールなどの希少な宝石を備えた UC 製品のスケールアップに投資するようになりました。将来の予期せぬ危機によって混乱に陥ることを心に留めておけば、信頼性の高いコミュニケーションが最大の推進力となり、企業がUCをデジタル戦略の不可欠な部分として考慮するよう促すでしょう。 UC は現在、将来の仕事の世界に与える影響を含め、独自の成長、休息、前進の旅に向けて準備を整えています。

最新のトレンド

AI、5G、セキュリティ、クラウドの柔軟性により市場の成長が加速

ユニファイド コミュニケーション (UC) 市場は、AI 自動化に基づく運用、さまざまなワーク スタイルの融合、5G 接続の確立、強化されたセキュリティ プロトコルによる刺激の進化の到来を目撃する予定です。 AI で強化されたコミュニケーションは、リアルタイムの文字起こし、仮想アシスタント、会議に関する認知的洞察によって急速に普及する可能性があります。 AI は、ビジネス価値創造のための時間管理における ATP と比較して、さまざまなプラットフォーム上でのコミュニケーションを促進し、組織の各サブレベルにわたるやり取りを円滑化する点でペースを上げていると考えられています。クラウドベースのシステムの継続的な強化に伴い、UC プラットフォームは柔軟性と拡張性の点で IT システムの選択肢を拡大すると見られています。 AI と同化するイノベーションに続いて、スマート、効率的、パーソナルな未来の UC システムの導入の急増がこれまで以上に大きくなると推測できます。

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ユニファイド コミュニケーション市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はホスト型とオンプレミス型に分類できます

• ホスト型: ホスト型 UC は、企業がクラウドベースのインフラストラクチャを通じてコミュニケーション ツールを利用するために大量のハードウェア入力を必要としないユニファイド コミュニケーションの一種として定義できます。スケーラビリティ、どこからでもアクセスできること、自動更新など、多くの利点を備えているため、安価で柔軟なソリューションを求める企業にとって良い選択肢となります。このように、組織はセキュリティ、メンテナンス、アップグレードを担当するサービス プロバイダーにそのタスクを任せたため、IT メンテナンスの責任を果たさなくなりました。在宅勤務の傾向が拡大し続けることを考慮すると、シームレスで楽なコミュニケーションを目指す成功した企業にとって、ホスト型 UC は優先事項となりました。

• オンプレミス: オンプレミス UC では、通信インフラストラクチャは組織内で管理される物理的な敷地内にあります。したがって、データとセキュリティ、およびカスタマイズに関する限り、適切なレベルの自律性が保証されます。この特定のソリューションは、非常に厳しい規制基準の下で運営され、プライバシーとデータに対する保証を要求する大企業や業界に非常に好まれています。ただし、このようなソリューションは機密保持にやや傾いているように見えますが、開始時に多額の投資が必要であり、IT 専門家が必要なため継続的に維持する必要があるため、非常にコストがかかります。これまで、オンプレミスの通信は非常に柔軟で安全な性質を持っているため、複雑な組織はクラウドへの移行をためらっていました。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場はエネルギーと公益事業、ITと通信、小売、ヘルスケア、製造、BFSI、公共部門、航空宇宙、防衛に分類できます。

• エネルギーおよび公益事業: ユニファイド コミュニケーション (UC) ソリューションは、エネルギーおよび公益事業部門が遠隔監視、現場作業、緊急対応を調整するのに役立ちます。同時に、コラボレーション ツールにより、現場作業員と制御室および管理担当者とのリアルタイムの調整が可能になります。クラウドベースの UC ソリューションは、重要なインフラストラクチャの管理を大幅に改善し、稼働時間を短縮し、安全性を最大化します。業界でデジタル変革が起こっているため、UC は即時コミュニケーションを可能にする重要な情報技術バックボーンとなっています。

• IT および通信: IT および通信部門は、リモート ワーク、カスタマー サポート、グローバル コラボレーションなどのあらゆる目的に使用される UC ソリューションを常に早期に採用してきました。クラウド通信プラットフォームは、ソフトウェア開発、プロジェクト管理、テクニカル サポート システムにシームレスに適合します。 AI ベースの自動化、チャットボット、VoIP ソリューションなどの新しいテクノロジーにより、製造サービスの提供と業務の効率化が促進されています。接続とデジタル サービスの需要が非常に高まっているため、UC は IT と通信の分野で最も重要な推進力となっています。

• 小売: 小売における UC は、顧客ケア、サプライ チェーンの調整、店内コミュニケーションを提供します。クラウド コミュニケーション ツールは、小売業者がオンラインとオフラインのプラットフォーム間のシームレスな対話のためのオムニチャネル エンゲージメントを提供するのに役立ちます。消費者サポートのための AI チャットボットと仮想アシスタント、および店舗と本社のコラボレーションのためのビデオ会議が、小売コミュニケーションのバックボーンを形成します。電子商取引の急激な成長を考慮すると、UC ソリューションは、ショッピング エクスペリエンスを向上させるための最適化されたコミュニケーションを可能にする重要な要素です。

• ヘルスケア: 遠隔医療、遠隔患者モニタリング、医療従事者向けの安全な通信が普及できるため、ヘルスケアには利点があります。これにより、HIPAA 準拠のビデオ会議およびメッセージング プラットフォームを通じて、医師、看護師、専門家間のコラボレーションが向上しました。クラウドベースの UC ツールは、管理上の懸念事項の効率を高め、患者ケアの遅れを減らし、医療上の意思決定プロセスを改善します。医療のデジタル化がさらに進む中、UC は一貫してアクセスを解放し、効率を高め、患者の転帰を改善します。

• 製造: 生産施設、サプライチェーン、管理チーム間の調整が改善されます。リアルタイム コラボレーションの運用が合理化され、ダウンタイムがさらに最小限に抑えられ、スマート ファクトリー間の調整が向上します。オンサイト ワーカーとリモート ワーカーは、VoIP、ビデオ会議、モバイル通信ソリューションにシームレスに接続します。現在、スマート ファクトリーへの 100% のプロセス自動化を推進し、インダストリー 4.0 関連の効率化トレンドを達成する唯一のソリューションは UC です。

• BFSI (銀行、金融サービス、および保険): コラボレーション主導型のコンプライアンスの基礎を形成します。 BFSI セグメントで安全な通信と顧客エンゲージメントを提供します。暗号化された会議、チャットボット、AI 分析が連携して、顧客満足度の向上と不正行為の抑止を実現します。 Cloud UC は、財務アドバイザーとのリモート バンキングやグローバル チームとの内部調整への道を開きます。デジタル バンキングの急速な成長に伴い、UC は安全な金融相互作用に価値をもたらす独自の重要な場所を見つけました。

• 公共部門: すべての政府機関は、UC ソリューションを使用して州と国民の間のコミュニケーションを統合し、システムと全体的な効率を向上させています。これにより、リモートワークと部門間の電子交換が強化され、付加価値のあるサービスが可能になります。 AI を使用したビデオ会議と自動化されたプロセスは、緊急事態から行政プロセスに至る公共サービスのパフォーマンスを向上させると期待されています。この UC ソリューションは、デジタル ガバナンスのプロセスを合理化し、公共サービスの提供を改善します。

• 航空宇宙および防衛: この分野は非常に効率的であり、地球全体にわたる安全なリアルタイム通信に UC リソースを使用しています。ミッションに関する重要な調整と意思決定はすべて、VoIP で暗号化されたビデオ会議やその他のコラボレーション ツールを通じて可能になります。クラウドと AI を活用した UC ソリューションは、防衛および航空宇宙プロジェクトにおける物流、トレーニング、運用効率を向上させます。セキュリティと通信の要件は両方とも継続的に変化するため、UC の提供は、この分野での運用準備のための接続をさらに確立するための唯一の保証となります。

市場力学

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。                   

推進要因

リモートワーク、ハイブリッドモデル、コラボレーションにより市場の成長が高まる

ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、組織によるリモート モデルとハイブリッド モデルの導入によって大きく推進されています。 VoIP を介したビデオに関するすべてのこと、そして、分割されたチーム間での在宅勤務の生産性の同期と比較して、ポストクラウドのメッセージング要件に関わるすべてのことです。 UC はまた、地理的な障害によって仕事が妨げられないように、仕事と従業員のリアルタイム ストリーミング コラボレーションを調整します。

AI、クラウド、柔軟性、自動化の統合により市場の成長が加速

企業が柔軟な設定を推進し続けるにつれて、UC への賭け金が高まり続け、徐々に需要の高まりが明らかになります。新時代の UC 機能による仕事の定義の変更には、UC のエンドポイントの種類や現場での競争の完全な変革が含まれます。 AI とクラウドが再び UC 分野に参入し、自動化、スケーラビリティ、さらにはユーザー エクスペリエンスに大きな変化をもたらしました。 AI 対応の仮想アシスタント機能、イベントのリアルタイムの文字起こし、スマートな会議の概要により、効率性とアクセシビリティが向上します。さらに、他のエンタープライズ アプリに簡単に統合できるため、柔軟性とコスト削減が得られるため、企業の大小は関係ありません。この統合によってもたらされる柔軟性により、AI やクラウド テクノロジーを使用した場合でも、より高いレベルの自動化が促進されます。シンプルなコミュニケーションにおける機敏性が向上します。

抑制要因

市場の成長はセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの懸念による制約に直面している

ユニファイド コミュニケーション市場の成長を妨げる最も大きな懸念事項の 1 つは、データのセキュリティとプライバシーへの懸念です。クラウドベースであり AI を活用した UC ソリューションへの依存の高まりは、サイバー脅威、データ侵害、不正アクセスによるリスクの増大を示しています。 UC テクノロジーを導入する一方で、医療や個人金融などの厳格な規制業界にとって、コンプライアンスは大きな課題となっています。適切に条件付けされた暗号化、認証、およびサイバーセキュリティ機能がなければ、組織は業務に UC を完全に導入することに躊躇する可能性があります。

機会

5G、リアルタイムコラボレーション、効率性により市場の成長が加速

5G ネットワークは、接続の信頼性が高いため、ユニファイド コミュニケーション (UC) 市場に潜在的な発展成長要因を生み出します。これらのネットワークは、高速データ転送を可能にする際の遅延が実質的にないことにより、リアルタイム コラボレーション、ビデオ会議、クラウドベースの UC アプリケーションへの道を生み出しています。これにより、在宅勤務やハイブリッド従業員のコミュニケーションが可能になるだけでなく、効率が向上し、ユーザー エクスペリエンスが向上します。また、5G を活用した UC ソリューションを統合することで、ヘルスケア、製造、金融などの複数の業界において最先端の運用と顧客対話の有効性がもたらされ、世界の 5G 採用に伴い UC の成長予測が高まります。

チャレンジ

市場の成長は、従来のシステム統合コストによる課題に直面している

ユニファイド コミュニケーション (UC) の大きな課題は、新しい最新の実装 UC ソリューションと既存のレガシー システムの統合です。まず、ほとんどの組織、特に医療や金融などの業界の場合、最新の通信システムがなく、依然として古いシステムを通信に利用しているため、最新の高度な UC プラットフォームをサポートしていない可能性があります。通信インフラストラクチャのアップグレードまたは交換に関連するコストは、プロセスを完了するまでにかかる時間や、作業中に発生する可能性のある業務の中断とともに負担する必要があります。このような統合がなければ、ビジネス組織は非効率性、高度なセキュリティの脅威、UC テクノロジーの導入率の低さに直面することになります。

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ユニファイド コミュニケーション市場の地域的洞察

• 北米

AI、5G、クラウド、イノベーションで北米市場の成長が牽引

北米は、ユニファイド コミュニケーション (UC) 市場容量およびその他の拠点の点で、最大かつ最も顕著な地理的です。 Research and Markets が発表したレポートによれば、北米は高度なデジタル ネットワーキング、段階的なクラウドへの移行、Microsoft、Cisco、Zoom などの主要企業のおかげで、ユニファイド コミュニケーション市場全体の 45% 以上を占めています。また、UC ソリューションの需要も高まり、在宅勤務やハイブリッド ビジネス モデルへの急速な移行が部分的に原因となって、この需要の増加を促進する顧客のニーズが生じています。経済に対するグローバリゼーションの圧力の増大と、AI、5G、およびクラウドベースの通信ツールへの大規模な投資により、米国のユニファイド コミュニケーション市場は非常に進歩的になるでしょう。さらに、生産性の向上、業務の最適化、顧客エンゲージメントの向上を目的として、ほとんどの米国企業で UC ソリューションの導入が進んでいます。テクノロジーの継続的な進歩を考慮すると、北米は依然として UC ソリューションにおいて最も価値のある市場です。

• ヨーロッパ

AI、5G、クラウド、コンプライアンスで欧州市場の成長が拡大

欧州は、域内のデジタル変革の健全な成長とリモートワークの用途の拡大の結果、ユニファイド コミュニケーション (UC) 業界に大きく貢献しています。特にドイツ、イギリス、フランスは、企業間のコラボレーションと組織の効率化を促進するために、クラウドベースの UC に多額の投資を行っています。それに加えて、各国は GDPR などの厳格なデータ保護関連法により、安全で準拠した UC プラットフォームの導入を検討するよう求められています。 AI、5G、スマート ワークプレイス ソリューションを活用したいくつかの開発により、欧州では UC 市場におけるフットプリントの継続的な拡大が続いています。

• アジア

AI、5G、クラウド、デジタルトランスフォーメーションでアジア市場の成長が加速

アジア諸国は、ユニファイド コミュニケーション (UC) の新たな領域として急速に勢いを増しており、地域全体での 5G の強力な普及により、デジタル変革とリモートワークのトレンドの拡大に拍車をかけています。中国、インド、日本などの国々は、企業内の接続性とコラボレーションを向上させるために、UC クラウド ソリューションに多額の投資を行っています。 AI を活用したコミュニケーション ツールやビデオ会議プラットフォームへの需要が続いているため、通信と製造業が急成長している地域はそれを良いものとしていますが、国のデジタル変革を支援する政府の強力な取り組みにより、それがより合法的なものになっています。アジアのユニファイド コミュニケーション市場シェアは拡大しており、この大陸は間もなく世界市場で大きなプレーヤーとなるでしょう。

業界の主要プレーヤー

AI、5G、クラウド、業界のイノベーションにより市場の成長が加速

UC 市場の革新と成長は、Microsoft、Cisco、Zoom、Avaya などの業界リーダーによって推進されています。 AI を活用した自動化、クラウドベースの統合、強化されたセキュリティ機能を通じて、変化するユーザー要件に応じて UC ソリューションを継続的に強化しています。 5G とエッジ コンピューティングの改善により、あらゆる業界の人々にとってリアルタイム コミュニケーションがさらに改善されるでしょう。その一方で、戦略的パートナーシップや合併・買収により市場はさらに遠くに広がり、さらなる技術進歩が可能になります。スケーラブルなオファーを通じた研究開発は、より効率的で安全でアクセスしやすいグローバル コミュニケーションの未来を創造します。

ユニファイド コミュニケーションのトップ企業のリスト

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

主要な産業の発展

2024 年 1 月:Atos は最近、IT サービス自動化のための AI 対応仮想エージェントである Espressive Barista を統合することにより、Workplace Experience Platform を改善しました。これにより、従業員の組織内の従業員サポートと業務効率が向上し、ハイブリッド作業環境内でワークフローが合理化されたプロセスに変わりました。

レポートの範囲

この調査には包括的な SWOT 分析が含まれており、市場内の将来の発展についての洞察が得られます。市場の成長に寄与するさまざまな要因を調査し、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のある幅広い市場カテゴリーと潜在的なアプリケーションを調査します。分析では、現在の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮され、市場の構成要素を総合的に理解し、成長の可能性のある分野が特定されます。

調査レポートは、市場の細分化を掘り下げ、定性的および定量的な調査方法の両方を利用して徹底的な分析を提供します。また、財務的および戦略的観点が市場に与える影響も評価します。さらに、レポートは、市場の成長に影響を与える需要と供給の支配的な力を考慮した、国および地域の評価を示しています。主要な競合他社の市場シェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に記載されています。このレポートには、予想される期間に合わせて調整された新しい調査手法とプレーヤー戦略が組み込まれています。全体として、市場の動向に関する貴重かつ包括的な洞察を、形式的でわかりやすい方法で提供します。