ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場規模、シェア、成長、トレンド、世界の業界分析、タイプ別（UXデザインサービス、UXコンサルティングサービスなど）、アプリケーション別（大企業、中小企業（SME））、2025年から2034年までの地域別洞察と予測

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ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の概要

グローバルユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場規模は、2025年の36億7,000万米ドルから2026年には51億2,000万米ドルに増加し、2034年までに約721億1,000万米ドルに達すると予測されており、2025年から2034年にかけて39.2%のCAGRで成長します。

ユーザー エクスペリエンス (UX) とは、人がシステムを使用したり操作したりするときにシステムをどのように感じ、認識するかを指します。このシステムは、デスクトップ プログラム、Web サイト、またはアプリの形式を取る場合があります。ユーザーが安心してプラットフォームを使用できるようにすることが、ユーザー エクスペリエンス (UX) の目標です。ユーザー エクスペリエンス (UX) サービスは、データがどのように交換されるかを認識します。

主要な市場推進要因としては、ダイナミックな組織、消費者中心になり消費者の行動を理解したいと考える企業の増加、デジタル化の増加などが挙げられます。デジタル化により、食料品の買い物から公共料金の支払いや銀行取引に至るまで、すべてがオンラインで行われるようになりました。そのため、優れたユーザーエクスペリエンスを提供しながら、ユーザーのリピートを促進するWebシステムを構築する必要があります。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

市場成長を鈍化させる顧客の選択とロックダウン制限

世界中で新型コロナウイルス感染症のパンデミック状況が拡大しているため、ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス業界は大きな影響を受けています。パンデミックの変化によるシナリオの変化による顧客の選択と行動の変動は、予測期間中のユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の成長に大きな影響を与えるでしょう。たとえば、新型コロナウイルスは2020年3月にWHO（世界保健機関）によって世界的パンデミックと宣言され、多くの国でロックダウンが行われた。この流行が消費者の行動や生活様式に広範囲にわたる影響を与える可能性はかなり高いです。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための技術の進歩とデジタル化の促進

ユーザー エクスペリエンス (UX) サービスの市場は、さまざまな原因により拡大しています。その中には、デジタル化への取り組みの拡大、オンラインコマースの拡大、頂点間でのモバイルマーケティングの利用の拡大、企業や政府によるデジタル化への取り組み、UXサービスにおけるIoTやAIなどの新技術の採用、世界中の企業が大規模な顧客ベースにリーチするためにオンラインプラットフォームを活用していることなどが含まれます。市場の成長を刺激する主な要因には、顧客の期待に応えるという要求の高まり、法律の専門家によって明確に定められた戦略への同意、インターネット消費者の利用の増加、消費者と購入者の行動の変化、インターネット接続システムの利用の増加、デジタル革新、行政の重視の高まりが含まれます。

• モバイル ファースト デザイン (~60%): 新しい UX プロジェクトの約 60% がモバイル ファースト デザインを優先しており、これは北米とアジア太平洋地域でのスマートフォンの普及率の高まりを反映しています (GSMA – Global System for Mobile Communications による)。

• オンライン コマースの拡大 (~55%): UX サービス展開の約 55% は、オンライン ショッピングの普及により、e コマース プラットフォームにリンクされています (米国国勢調査局 – E コマース データ、2024 年による)。

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ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場のセグメンテーション

タイプ別

タイプごとに市場はUXに分類されますデザインサービス、UXコンサルティングサービス等。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業、中小企業（SME）に分類されます。

推進要因

市場開発を促進する高度な機能

より多くの企業が顧客中心のアプローチを採用するにつれて、顧客満足度の重要性も高まっています。これらの Web プラットフォームは、顧客がやり取りするものであり、満足すれば、ネットワーク内で素晴らしいことを発言し、ブランドをサポートすることで、企業のブランドアンバサダーになります。技術の進歩により、このようなインターフェイスの開発はより簡単になりました。これらの要素は市場触媒として機能すると期待されています。マーケティング活動を強化し、より多くの顧客を引き付けるために、大企業はこのソフトウェアを利用しています。これにより、会社の売上が増加し、収益性が向上します。中小企業は、自社の仮説を検証または反駁し、対象ユーザー間の共通点を明らかにし、対象ユーザーの欲求、目的、メンタル モデルを理解するために、テクノロジーへの投資と UX リサーチの導入をますます行っています。

業界の進歩を促進するためにスマートフォンの採用が増加

 世界的な情報通信ビジネスでは、インターネット サービスと Web アプリケーションがコンピューターからモバイル デバイスに急速に移行しています。スマートフォンの普及が急速に進む中、さまざまなスマートフォンWeb アプリケーション構築組織は、モバイル プラットフォーム上で比類のないユーザー エクスペリエンスを備えたサービスを提供することに重点を置いています。ユーザー エクスペリエンスとは、システム (ハードウェア、ソフトウェア、または Web アプリケーションの使用を含む場合があります) をユーザーがどれだけ快適に操作または利用できるかを指します。これは、メディア アーキテクト、機能アーキテクト、情報アーキテクトなど、多くの役割で構成されます。

• モバイルと IoT の導入 (約 70%): 現在、70% 以上の企業がデジタル インターフェイスとモバイル ファーストの UX 戦略を重視しており、顧客満足度が向上しています (米国中小企業庁 – SBA による)。

• UX リサーチへの中小企業の投資 (約 40%): 中小企業の約 40% が、消費者の行動を理解し、コンバージョン率を向上させるために UX リサーチへの投資を増やしています (世界経済フォーラム – WEF による)。

抑制要因

市場の進歩を妨げるデメリット 

市場の成長は、そのようなツールを使用するために必要なトレーニングと、新しいテクノロジーについて学ぶことに対する特定の従業員グループの抵抗によって制限されると予測されています。新しいテクノロジーの使用には学習曲線が伴うため、一部の従業員はそれを採用することに躊躇する可能性があります。さらに、専門的な製品やソリューションを提供する地域の競合他社が増えているため、データの取得が困難になる可能性があります。最新のモバイルにはいくつかの利点があるにもかかわらず、ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインサービス、機能を過度に使用すると、ページの読み込み速度に影響し、コンテキストやデザインのためのスペースが狭まり、ページ上で内容が失われる危険性が高まります。

• トレーニングのギャップ (約 15 ～ 20%): 従業員の約 15 ～ 20% が、トレーニングが不十分なために新しい UX ツールを導入する際に課題に直面しており、市場の成長が鈍化しています (米国労働省 – DOL による)。

• 機能の過負荷 (~25%): UX プロジェクトの約 25% は過剰な機能に悩まされており、ページの読み込み速度と使いやすさに影響を及ぼしています (Nielsen Norman Group – NN/g による)。

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ユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場の地域的洞察

アジア太平洋地域での市場の進歩を促進するための生産ユニット数の増加

北米は最大のユーザー エクスペリエンス (UX) サービス市場シェアを保持しました。この地域における世界的なユーザー エクスペリエンス (UX) サービス市場の拡大は、オンライン コマースの増加、ユーザー エクスペリエンス分析のニーズの高まり、業界全体にわたるモバイル マーケティングの成長によって推進されています。最大の市場シェアは米国であり、カナダ、メキシコがそれに続く。

グローバルなユーザーエクスペリエンス（UX）研究ソフトウェア市場は、今後数年間でアジア太平洋地域で順調に拡大すると予想されています。この地域のユーザーエクスペリエンス（UX）サービス市場は、ソーシャルメディアプラットフォームの増加、モバイルマーケティングの利用の増加、サービスや商品のプロモーション、デジタルプラットフォームの発展、中間層の購買力の増加などの結果、拡大しています。

主要な業界関係者

研究開発の組み込み 戦略 ブランドイメージを向上させるために

数多くの国内外の業界プレーヤーが存在するため、ユーザー エクスペリエンス (UX) サービス市場は細分化されており、競争が激しくなっています。これらの企業は、指導的地位を維持し、名門クライアントのエスカレートする要求に応えるために、提携、パートナーシップ、契約、地理的拡大、新製品の導入、合弁事業などを含むさまざまな手段を講じてきました。ポートフォリオを改善し、市場での足場を確立するために、大手企業も研究開発プロジェクトに多額の投資を行っています。

• UXservices (英国) (~10%): ユーザー調査とエンタープライズ UX デザインに特化し、世界中の UX サービスのほぼ 10% を提供しています。

• MINDFLARES (米国) (~8%): 世界の UX プロジェクトの ~8% を占め、AI を活用した UX およびモバイル ソリューションに重点を置いています。

トップユーザーエクスペリエンス（UX）サービス会社のリスト

• UXservices（イギリス）
• マインドフレア (米国)
• フレッシュコンサルティング（米国）
• ビトビ（アメリカ）
• それから (インド)
• プラセント（米国）
• スライド UX (米国)
• アノベーション（カナダ）
• ブリンク (アメリカ)
• アルテックスソフト（米国）
• Alphalogic Techsys (インド)
• UXスタジオ（ハンガリー）
• IBM（米国）

産業の発展

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 レポートの範囲

レポートは、種類と用途に基づいた市場分割を含む、市場全体の側面をカバーしています。このレポートには、市場および潜在的な市場リーダーを含む多様な参加者グループが描かれています。市場の大きな成長を促進すると予想される主な要因。市場シェアを拡大​​すると予想される要因もレポートに含まれており、市場の洞察を提供します。予測期間における市場の推定成長率もレポートに含まれています。世界市場におけるその地域の優位性を説明するために、地域分析が完了しました。市場の成長を妨げる要因について詳しく説明します。市場のSWOT分析がレポートに示されています。包括的な市場の詳細が含まれています。