顧客の音声（VOC）ソフトウェア市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション（SME、大企業）、地域の洞察、および2033年までの予測

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Voice of the Customer（VOC）ソフトウェア市場の概要

顧客（VOC）のソフトウェア市場規模の音声は、2024年に約1397億米ドルと評価され、2033年までに3882億米ドルに達すると予想され、2025年から2033年にかけて約15.9％の複合年間成長率（CAGR）が増加しています。

顧客（VOC）ソフトウェアプログラム市場の音声とは、製品、サービスを改善するための消費者の発言を収集、調査、解釈するための機関を支援するツールとテクノロジーを指します。これらのソリューションは、調査、ソーシャルメディア、評価、直接的な相互作用などの複数のチャネルを通じて、後援者の感情、意見、および経験を統合します。パトロン中心の商業企業戦略における上向きの推進力と、選択制作を推進するための実用的な洞察に対する成長の希望は、多くの業界でVOCソフトウェアの呼びかけを推進しています。企業は、これらの答えをますます採用して、ノウハウと顧客の問題点に対処し、忠誠心を高め、製品サービスを改善するために競争力のある側面を有利にしています。 VOCソフトウェアにより、代理店は顧客の旅を歌い、喜びのレベルを監視し、エンタープライズの成果に遅滞なく影響を与える可能性がある傾向を認識することができます。人工知能とデバイス学習の改善により、これらの回答はより正確な予測と実際の時間の洞察を提供し、より強力な技術と介入を促進します。仮想変換がグローバルに加速するにつれて、VOCソフトウェアプログラムマーケットプレイスは、小売、ヘルスケア、金融、および通信からなるセクター全体で幅広い採用を遂げて、大規模なブームを楽しんでいます。

Covid-19の衝撃

Voice of the Customer（VOC）ソフトウェア市場 Covid-19パンデミック中のサプライチェーンの混乱により悪影響を及ぼしました

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、顧客（VOC）ソフトウェア市場シェアの音声に大きな悪影響を及ぼしました。パンデミックの初期段階では、多くのグループが顧客テクノロジーの資金を一時停止または減らしました。これには、VOCソフトウェアを含む、金銭的制約に直面し、長期的な期間の増加にわたって即時の生存に優先されました。さらに、遠くの仕事への移行と消費者行動の変更により、購入者の発言を収集して研究する際に厳しい状況が生じました。購入者の期待と行動の迅速な変化により、従来のVOCツールは、これらのシフトをリアルタイムで追跡および適応させる際の障壁に直面しました。小売、ホスピタリティ、ツアーを含む業界の混乱は、購入者のやり取りの数をさらに減らし、評価のために持っている事実を制限しました。しかし、企業は、仮想変換と後援者の関係の改善に関する意識が広まっているため、企業が購入者の洞察の重要性を認識し始めたので、市場はゆるんだ癒しを目撃しました。

最新のトレンド

VOCソフトウェアドライブ市場の成長における人工知能と機械学習の統合

顧客の音声（VOC）ソフトウェアプログラム市場内の真新しい開発の1つは、人工知能（AI）とガジェットマスター（ML）テクノロジーの統合です。これらの高度なテクノロジーは、グループが膨大な量の非構造化されていない顧客の事実から余分な意味のある洞察を抽出するのに役立ちます。 AIおよびMLアルゴリズムにより、ソフトウェアプログラムは、顧客の感情をロボットで調べ、パターンに衝突し、購入者の行動をさらに正確に予測することができます。この自動化は、備考の評価のプロセスを急いでおり、より迅速な選択制作とよりパーソナライズされた顧客のやり取りを引き起こす可能性のある実際の時間の洞察を提示します。 AI駆動型のVOCギアはまた、予測分析スキルを向上させており、企業はクライアントの問題に積極的に対処する前に潜在的な問題を発見することができます。 AIおよびMLテクノロジーが進化するにつれて、VOCソフトウェアプログラムの有効性と価格を飾るのに役立ち、競争力のある市場数の増加で優れたクライアントレビューを提供しようと努力している機関にとって重要なデバイスになります。

Voice of the Customer（VOC）ソフトウェア市場セグメンテーション

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タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場はオンプレミス、クラウドベースに分類できます

• オンプレミス:この形式のソフトウェアは、企業自身のサーバーでホストおよび維持されています。機関に情報やインフラストラクチャを完全に操作しますが、フルサイズの早期的な投資と継続的な維持費が必要です。

• クラウドベース:クラウドベースの回答は、遠く離れたサーバーでホストされており、企業がネットを介してアクセスできるようにします。彼らはスケーラビリティ、より低い前払い料金、および複雑な更新を提供し、多くのビジネスに有名な選択肢となっています。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は中小企業、大企業に分類できます

• 中小企業（中小企業）:中小企業向けに設計されたVOCソフトウェアプログラムは通常、安価であり、曲がりくねった計画と複雑さが少なくなります。これにより、小規模な機関が巨大な資産を必要とせずに消費者の発言を押収および調査するのに役立ちます。

• 大企業:大企業は、優れた機能、カスタマイズ、過度のスケーラビリティを備えたVOCソフトウェアプログラムを使用して、さまざまな部門、地域、製品ライン全体でクライアントフィードバックを制御します。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

パーソナライズされた顧客体験に対する需要の増加は、市場を後押しします

カスタマイズされたクライアントレポートを引き渡したいのは、顧客（VOC）ソフトウェア市場の成長の音声の主要な原動力です。購入者の期待が進化し続けるにつれて、代理店は、テーラーメイドの製品、製品、コミュニケテクニックを提供することで適応する必要があります。 VOCソフトウェアプログラムにより、代理店はさまざまなタッチポイント全体で顧客の感情、可能性、コメントを歌うことができ、男性や女性の欲求と可能性を認識するのに役立ちます。この認識により、グループは、長期的な成功のために顧客の忠誠心と権力を促進するパーソナライズされた体験を作成することができます。さらに、競争が業界全体で激化するにつれて、カスタマイズされたレポートを提供することは、競争の激しい側面を維持することを目的としたグループにとって重要な差別化要因になりました。

テクノロジーと自動化の進歩は市場を拡大します

技術の進歩、特にAIでは、デバイスの知識を得るデバイス、およびデータ分析は、VOCソフトウェア市場を劇的に推進しています。これらの改善により、企業は顧客の発言記録からの特別で実用的な洞察を有利にすることができます。 AIを搭載した機器により、企業はフルサイズの量の構造化されていない事実を調査し、新たな傾向を認識し、将来の後援行動を期待することができます。自動化は、情報シリーズ、評価、報告の手法を合理化することにより、VOCアプリケーションの効率を補完し、企業が事実を把握した決定を迅速に行うことを許可します。これらのテクノロジーが進化し続けるにつれて、VOCソフトウェアは、購入者のエクスペリエンスと商業企業のパフォーマンスを向上させようとするグループにとって、ますます洗練されていて貴重になっています。

抑制要因

高い実装コスト 市場の成長を妨げる可能性があります

顧客の音声（VOC）ソフトウェア市場の重要な抑制要素の1つは、高い実装価格です。中小規模のグループ（SMB）は、ソフトウェアライセンス、学校教育担当者、構造物の保存に関連する費用のために、洗練されたVOCギアにお金を使うのが困難なことが多いことがよくあります。包括的なVOCシステムを導入するための事前の資本支出は、フルサイズであり、多くの企業がそれらの答えを採用することを阻止する可能性があります。さらに、特定のビジネスの希望を満たすためにソフトウェアをカスタマイズすることの価値は、さらに成長価格になります。これらの経済的障害は、特定の分野、特に予算が限られている市場の上昇における市場の成長を制限する可能性があります。

機会

カスタマーエクスペリエンスに焦点を合わせています 作成する市場の製品の機会

VOCソフトウェアプログラムマーケットプレイス内の新たな可能性は、業界全体で（CX）の消費者のレベルに重点を置いていることです。企業は、CXを競争と区別し、長期的な消費者ロイヤルティを構築するための中心的な戦略としてますます優先順位を付けています。このシフトは、クライアントの感情に対する実用的な洞察を提供するVOCソフトウェアの需要を促進し、企業がサービスと製品を強化するのを支援することです。クライアントのコメントを活用することにより、グループは製品を美化し、痛みを発見し、ターゲットオーディエンスと共鳴するパーソナライズされた体験を提供できます。企業がCXの価格を認識し続けるにつれて、VOCソリューションの採用が増加すると予想され、市場のゲーマーの能力が大幅に増加します。

チャレンジ

データプライバシーとセキュリティの懸念 消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります

VOCソフトウェア市場内での途方もないベンチャーは、データのプライベートと保護の増加するテーマです。クライアントのフィードバックが収集され、多数のシステム全体で保存されると、データ侵害と誤用の危険性が発生しています。組織は、GDPRとCCPAを含む厳しいガイドラインに固執する必要があります。規制基準の遵守を確保することと同時に、これらの記録を管理および防御するという複雑さは、VOCソフトウェアを採用している企業のベンチャーを提供します。さらに、クライアントの記録を保護しなかった場合、組織の評判と顧客契約を深刻に損なう可能性があり、市場内で重要なタスクになります。

Voice of the Customer（VOC）ソフトウェア市場の地域洞察

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• 北米

北米は、重要な時代の企業の存在と仮想回答の過剰な採用率を使用して推進される顧客（VOC）ソフトウェアプログラム市場の声を支配しています。この地域の優れたインフラストラクチャは、グループの消費者体験の向上の認識の増加と相まって、VOCソフトウェアの広範な採用に役立ちます。さらに、北米のグループは、AIおよびガジェットの勉強の早期採用者であり、VOCツールの才能を高めている可能性があります。小売、ヘルスケア、ファイナンスと一緒に業界は、高度な消費者レポートを引き渡すことで積極的な利点を有利にするため、VOCソリューションの需要を特に使用しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、クライアントの満足度と発言を詰め込んだイノベーションに重点を置いて、VOCソフトウェアプログラム市場内で定期的に増加しています。ヨーロッパのグループは、消費者の可能性に対するより深い洞察から利益を得て、エンゲージメント技術を美化するために、VOCギアをますます採用しています。 GDPRを含む周辺の堅牢な規制の環境は、企業がクライアントの考慮と透明性を高めるためにVOCソリューションを適用することを企業にさらに奨励しています。さらに、銀行、小売、自動車などのセクターにおける電子貿易とデジタル変革の上向きの推進力は、市場の拡大に貢献しています。

• アジア

アジア太平洋地域は、迅速な都市化、インターネットの浸透の拡大、業界全体での顧客体験の重要性の高まりに至るまで、VOCソフトウェアプログラムの迅速な市場として増加しています。中国、インド、日本などの国の企業がデジタル変革に焦点を当てているため、優れたVOCツールの需要が高まっています。地域内の電子商取引、フィンテック、および通信の増加は、同様にVOCの答えの採用を促進しています。さらに、消費者エクスペリエンス管理の意識の高まりは、アジアの組織が顧客をより高く認識し、サービスを提供できる世代に投資することを奨励しています。

主要業界のプレーヤー

イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー

Voice of the Customer（VOC）ソフトウェアプログラム市場内の主要なエンタープライズプレーヤーは、Verint Systems、Qualtrics、Medallia、Nice Systemsなどで構成されています。これらの企業は、調査、ソーシャルメディア、顧客サポートのやり取りを含む、さまざまなチャネルで顧客の発言を把握するために設計されたさまざまなソリューションを提供しています。例として、Verint Systemsは、AIおよび分析を含むクラウドベースの総顧客体験ソリューションを提供して、グループが顧客感情を認識できるようにします。 Qualtricsは、洗練された調査機器と分析機能で知られており、企業がクライアント統計からの実際の洞察を有利にすることができます。 Mewing Systemsが労働者の最適化とクライアントインタラクションソリューションのチームに提供すると同時に、すべてのタッチポイントで発言をキャプチャする最新のソリューションを提供することに焦点を当てています。瞬間、優れた分析とレポートツールを使用して、購入者の喜びと忠誠心を強化するための実用的な洞察を提示する専門を作ります。これらの機関は、合成インテリジェンス、ガジェットマスター、予測分析からなる新しいテクノロジーを統合することにより、VOCソフトウェアプログラムサービスを美化するために継続的に革新しており、代理店がクライアントの楽しみと商業企業のパフォーマンスを強化できるようにしています。

顧客のトップボイス（VOC）ソフトウェア会社のリスト

• Clarabridge (U.S.)
• InMoment (U.S.)
• Wootric (U.S.)
• NICE (Israel)

主要な業界開発

2024年8月:Qualtricsは、消費者エクスペリエンスの洞察を強化することを目的とした真新しいAIを搭載したVOCソリューションを提供しました。この新しいツールは、デバイスのマスタリングとハーブ言語処理を活用して、実際の時間のフィードバックを調査し、組織にこれまでよりも早く実行可能な洞察を提示します。センチメント評価方法を自動化することにより、このソリューションは、企業が購入者のトラブルに積極的に対処し、満足度を高めるのに役立ちます。新しい製品は、あらゆる規模の組織に対応するように設計されており、小規模な組織と大企業の両方にスケーラブルな回答を提供しています。この改善により、QualtricsはVOCソフトウェアプログラム市場内での機能を強化し続け、リアルタイムのデータ駆動型の顧客の洞察に対する需要の高まりに対処し続けています。

報告報告

顧客（VOC）ソフトウェアプログラム市場の音声は、組織が消費者の発言をリアルタイムで理解し、対応するための希望の増加によって押し上げられた大幅な成長を経験しています。組織が消費者のレベルを優先し続けるにつれて、優れたVOCギアの需要は上向きになります。 AI、デバイスを獲得する知識、クラウドプライマに基づいた回答などのテクノロジーは、VOCソフトウェアの能力を改善し、パトロンの好み、行動、および痛みの要因に関する貴重な洞察を企業に提供しています。 Covid-19のパンデミックにより、市場の増加が一時的に鈍化しましたが、デジタル変革への回復とシフトは業界を活性化しました。市場は、特にパーソナライズされたパトロン研究を専門とする市場や業界の上昇において、高い実装コストや事実の民営化の懸念、および成長の機会を含む厳しい状況に直面していますが、成長の機会がたくさんあります。北米、ヨーロッパ、アジアは、VOCソフトウェアプログラム市場内の支配的な地域にとどまると予想されており、技術の進歩と後援者中心の技術の増加による市場の増加に貢献しています。主要なエンタープライズゲーマーが革新を続けているため、VOCソフトウェアプログラム市場の運命は有望であるようであり、パトロンの忠誠心と力のブームを強化するための効果的なツールを企業に提供しています。