顧客の声 (VoC) ソフトウェア市場の規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (オンプレミス、クラウドベース)、アプリケーション別 (中小企業、大企業)、および地域別の洞察と 2035 年までの予測

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顧客の声 (VOC) ソフトウェア市場の概要

世界の顧客の声（voc）ソフトウェア市場規模は、2025年に161億9,000万米ドルで、2026年には187億8,000万米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年までの推定CAGRは15.9%で、2035年までに520億8,000万米ドルにさらに成長すると予測されています。

顧客の声 (VoC) ソフトウェア プログラム市場とは、製品、サービス、平均的な購入者の楽しみを改善するために、代理店が消費者の意見を収集、調査、解釈するのを支援するツールとテクノロジーを指します。これらのソリューションは、調査、ソーシャル メディア、評価、直接のやり取りなどの複数のチャネルを通じて利用者の感情、意見、経験を統合します。顧客中心の営利企業戦略の高まりと、選択を促すための実用的な洞察への欲求の高まりにより、多くの業界で VoC ソフトウェアの需要が高まっています。企業は、ノウハウを活用して競争力を高め、顧客の問題点に対処し、ロイヤルティを高め、製品サービスを向上させるために、これらの答えをますます採用しています。 VoC ソフトウェアを使用すると、代理店はカスタマー ジャーニーを歌ったり、満足度を監視したり、企業の成果に遅滞なく影響を与える傾向を認識したりすることができます。人工知能とデバイス学習の改善により、これらの答えはより正確な予測とリアルタイムの洞察を提供し、より強力な技術と介入を促進します。仮想化の変革が世界的に加速する中、VoC ソフトウェア プログラム市場は引き続き大ブームに沸き、小売、ヘルスケア、金融、通信などの分野で広く採用されています。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症の影響

顧客の声 (VoC) ソフトウェア市場 新型コロナウイルス感染症のパンデミックによるサプライチェーンの混乱により悪影響があった

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、市場ではパンデミック前のレベルと比較してすべての地域で需要が予想を下回っています。 CAGRの上昇を反映した市場の急激な成長は、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ったことによるものです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、主に財務上の不確実性と事業の中断により、顧客の声 (VoC) ソフトウェア市場シェアに多大な悪影響を及ぼしました。パンデミックの初期段階では、多くのグループが金銭的制約に直面し、長期的な増額より当面の存続を優先したため、VoC ソフトウェアを含む顧客テクノロジーへの資金提供を一時停止または削減しました。さらに、遠方への仕事への移行と消費者行動の変化により、購入者の意見を収集して研究する際に厳しい状況が生じました。購入者の期待や行動が急速に変化する中、従来の VoC ツールは、これらの変化をリアルタイムで追跡し、適応する際の障壁に直面していました。小売、接客業、ツアーなどの業界の混乱により、購入者とのやり取りの数もさらに減少し、評価のために入手できる事実が制限されました。しかし、企業が仮想変革と顧客関係の改善に対する意識を高め、パンデミックの状況を乗り切るための購入者の洞察の重要性を認識し始めたため、市場は緩やかな回復を目の当たりにしました。

最新のトレンド

VoC ソフトウェアにおける人工知能と機械学習の統合が市場の成長を促進

顧客の声 (VoC) ソフトウェア プログラム市場における新たな発展の 1 つは、人工知能 (AI) とガジェット マスタリング (ML) テクノロジーの統合です。これらの高度なテクノロジーは、グループが膨大な量の構造化されていない顧客の事実からさらに有意義な洞察を抽出するのに役立ちます。 AI および ML アルゴリズムにより、ソフトウェア プログラムは顧客のセンチメントをロボット的に調査し、パターンを見つけ出し、購入者の行動を非常に正確に予測できます。この自動化により、発言評価のプロセスが迅速化され、リアルタイムの洞察が提供されるため、より迅速な選択と、よりパーソナライズされた顧客との対話が可能になります。 AIを活用したVoCギアも進化予測分析これにより、企業はクライアントの問題を後押しして積極的に対処する前に、潜在的な問題を発見できるようになります。 AI と ML テクノロジーが進化するにつれて、これらは VoC ソフトウェア プログラムの有効性と価格を装飾するのに役立ち、ますます多くの競争市場で優れたクライアント レビューを提供しようと努めている代理店にとって重要なデバイスになります。

• 政府および業界団体のデータによると、世界企業の約 45% が顧客とのやり取りから予測的な洞察を得るために VoC プラットフォームを統合しており、現在、組織の約 38% がロイヤルティおよび維持プログラムを強化するためにこれらのツールに依存しています。
• 最近の分析結果によると、従来のレビューベースの方法ではわずか約 1,000 データ ポイントしか収集できなかったのに対し、高度な VoC システムは現在、顧客とのコミュニケーションから 120,000 以上のデータ ポイントを収集しています。これは、データの粒度と精度が大幅に向上していることを示しています。

顧客の声 (VOC) ソフトウェア市場セグメンテーション

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タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はオンプレミス、クラウドベースに分類できます

• オンプレミス: この形式のソフトウェアは、企業独自のサーバーでホストおよび保守されます。これにより、政府機関は情報とインフラストラクチャを完全に操作できるようになりますが、フルサイズの時期尚早な投資と継続的な維持が必要になります。

• クラウドベース: クラウドベースの回答は遠く離れたサーバーでホストされているため、企業はネット経由で回答にアクセスできます。スケーラビリティ、前払い料金の低さ、アップデートの複雑さの軽減を提供するため、多くの企業にとって有名な選択肢となっています。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は中小企業、大企業に分類できます

• SME (中小企業): SME 向けに設計された VoC ソフトウェア プログラムは、通常、非常に安価で、柔軟なプランが用意されており、複雑さが軽減されています。これは、小規模な代理店が巨大な資​​産を必要とせずに消費者の発言を把握して調査するのに役立ちます。

• 大企業: 大企業は、さまざまな部門、地域、製品ラインにわたるクライアントのフィードバックを制御するために、優れた機能、カスタマイズ、および過度の拡張性を備えた VoC ソフトウェア プログラムを使用しています。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まりが市場を活性化

カスタマイズされたクライアントレポートを引き渡したいという要望は、顧客の声 (VoC) ソフトウェア市場の成長の主な原動力です。購入者の期待は進化し続けるため、代理店はオーダーメイドの製品、商品、コミュニケーション手法を提供することで適応する必要があります。 VoC ソフトウェア プログラムを使用すると、代理店は顧客の感情、可能性、コメントをさまざまなタッチポイントにわたって歌えるようになり、男性または女性の願望や可能性を認識できるようになります。この認識により、グループは顧客の忠誠心と長期的な成功に向けた力を育む、パーソナライズされたエクスペリエンスを作り上げることが可能になります。さらに、業界全体で競争が激化する中、カスタマイズされたレポートの提供は、競争力を維持したいグループにとって重要な差別化要因となっています。

• 協会ベースの調査によると、小売および電子商取引分野の企業の 50% 以上が、リアルタイムの顧客エンゲージメントと満足度を向上させるために VoC ソリューションを採用しています。
• 業界調査によると、消費者の約 63% がブランドが自分たちの独自の好みを認識してくれることを期待しているのに対し、B2B 購入者の約 76% は同様のパーソナライズされたエクスペリエンスを求めており、これが VoC ソフトウェアの普及を促進しています。

テクノロジーと自動化の進歩により市場が拡大

特に AI における技術の進歩、デバイスの知識の獲得、およびデータ分析、VoC ソフトウェア市場を大幅に推進しています。これらの改善により、企業は顧客の発言記録から正確かつ実用的な洞察をさらに活用できるようになります。 AI を活用した機器を使用すると、企業は構造化されていない事実を原寸大で調査し、新たなトレンドを認識し、将来の利用者の行動を予測することができます。自動化は、情報シリーズ、評価、レポートの手法を合理化することで VoC アプリケーションの効率を補完し、企業が事実に基づいた意思決定を迅速に行えるようにします。これらのテクノロジーが進化し続けるにつれて、VoC ソフトウェアはますます洗練され、購入者のエクスペリエンスと商業企業のパフォーマンスの向上を求めるグループにとって非常に貴重なものになりつつあります。

抑制要因

高額な導入コスト 市場の成長を妨げる可能性がある

顧客の声 (VoC) ソフトウェア市場の主な抑制要素の 1 つは、導入価格の高さです。中小規模のグループ (SMB) は、ソフトウェア ライセンスの購入、人員の教育、構造の維持に関連する費用がかかるため、洗練された VoC 機器に資金を費やすことが難しいと感じることがよくあります。包括的な VoC システムを導入するための事前の設備投資はフルサイズになる可能性があり、多くの企業がこれらの答えを採用するのを妨げています。さらに、特定のビジネス上の要望を満たすためにソフトウェアをカスタマイズする価値は、さらに価格が上昇する可能性があります。これらの経済的障害は、特定の分野、特に予算が限られている新興市場において市場の成長を制限する可能性もあります。

• 政府支援の経済監視レポートによると、かなりの企業が業務の中断やIT予算の再配分によりVoCプラットフォームへの投資を遅らせ、全業界にわたる計画導入の27％近くに影響を与えている。
• アンケートに基づく調査によると、顧客フィードバック プログラムへの参加者は少なく、回答率は 15% 未満であることが多く、そのためデータの品質が制限され、VoC の洞察の代表性が低下します。

顧客エクスペリエンスへの注目の高まりにより、市場に製品のチャンスが生まれる

機会

VoC ソフトウェア プログラム市場内で新たな可能性が生じているのは、業界全体で消費者の楽しみ (CX) が重視されるようになってきていることです。企業は、競合他社との差別化を図り、長期的な消費者ロイヤルティを構築するための中心的な戦略として、CX をますます優先するようになっています。この変化により、顧客の感情に関する実用的な洞察を提供し、企業のサービスや製品の強化を支援する VoC ソフトウェアの需要が高まっています。クライアントのコメントを活用することで、グループは自社のサービスを美しくし、問題点を発見し、ターゲット ユーザーの心に響くパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。企業がCXの価格を認識し続けるにつれて、VoCソリューションの採用が増加し、市場のゲーマーの容量が大幅に増加すると予想されます。

• アソシエーションに関する洞察に基づいて、世界企業の 58% 近くが現在、VoC ツールを使用して電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルからのフィードバックを一元管理しており、データ統合と戦略的洞察生成のための新たな機会を生み出しています。
• また、VoC ソリューションの 49% にはすでに人工知能と機械学習モジュールが組み込まれており、より深いセンチメント分析と新たな顧客の問題のプロアクティブな特定が可能になっていることが観察されています。

 

データのプライバシーとセキュリティへの懸念は消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

VoC ソフトウェア市場における途方もない冒険は、データのプライバシーと保護のテーマとしてますます高まっています。クライアントからのフィードバックが多数のシステムにわたって収集および保存されるため、データ侵害や悪用の危険が増大しています。組織は、GDPR や CCPA を含む厳格なガイドラインに従う必要があり、これらのガイドラインにより、個人購入者のデータを保護するために企業に余分な負担がかかります。規制基準への準拠を確実にしながら、これらの記録の管理と防御は複雑であるため、VoC ソフトウェアを導入する企業は冒険をすることができます。さらに、顧客記録の保護に失敗すると、組織の評判や顧客の合意に重大な損害を与える可能性があるため、市場における重要な任務となっています。

• 業界のパフォーマンス評価によると、従来のシステムの約 1,000 件のデータ エントリから VoC 主導のプラットフォームの 120,000 件を超えるデータ エントリへの移行により、分析とデータ管理の複雑さが増し、組織はデータ過負荷に直面しています。
• 調査によると、VoC ユーザーの約 35% は、プラットフォームのイノベーション サイクルが遅く、新しい分析機能の統合が遅れているため、カスタマー エクスペリエンス イニシアチブのタイムリーな実装が妨げられていると報告しています。

 

顧客の声 (VOC) ソフトウェア市場の地域的洞察

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• 北米

北米は、重要な時代の企業の存在と仮想回答の過剰な採用率を利用して、顧客の声 (VoC) ソフトウェア プログラム市場を独占しています。この地域の優れたインフラストラクチャは、消費者体験の向上に対するグループの意識の高まりと相まって、VoC ソフトウェアの普及を促進しています。さらに、北米のグループは AI やガジェットの研究を早期に導入しており、VoC ツールの才能を高めている可能性があります。小売、ヘルスケア、金融などの業界は、高度な消費者レポートの引き渡しを通じて積極的なメリットを享受しようとしているため、VoC ソリューションに対する需要を特に活用しています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパでは、顧客満足度と発言を推進するイノベーションに重点が置かれ、VoC ソフトウェア プログラム市場が定期的に増加しています。欧州のグループは、消費者の可能性についてのより深い洞察を活用し、エンゲージメント手法を美しくするために、VoC ギアの導入を増やしています。 GDPR を含むこの地域の強力な規制環境は、企業が顧客への配慮と透明性を高めるために VoC ソリューションを適用することをさらに奨励しています。さらに、銀行、小売、金融などの分野における電子取引とデジタル変革の推進力が高まっています。自動車市場の拡大に貢献しています。

• アジア

アジア太平洋地域は、急速な都市化、インターネット普及の拡大、業界全体での利用者エクスペリエンスの重要性の高まりにより、急速に発展する VoC ソフトウェア プログラムの市場として台頭しています。中国、インド、日本などの国の企業が注力しているのは、デジタル変革、優れた VoC ツールに対する需要が高まっています。この地域内での電子商取引、フィンテック、電気通信の増加も同様に、VoC 回答の採用を促進しています。さらに、消費者エクスペリエンス管理に対する意識の高まりにより、アジアの組織は顧客をより認識し、顧客にサービスを提供できる世代への投資を奨励しています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

顧客の声 (VoC) ソフトウェア プログラム市場における主要企業プレーヤーは、Verint Systems、Qualtrics、Medallia、NICE Systems、および In Moment で構成されています。これらの企業は、アンケート、ソーシャル メディア、カスタマー サポートとのやり取りなど、さまざまなチャネルで顧客の意見を収集するために設計された幅広いソリューションを提供しています。一例として、Verint Systems は、グループが利用者の感情を認識できるように支援する AI と分析を含む、クラウドベースのトータル利用者エクスペリエンス ソリューションを提供しています。クアルトリクスは、その洗練された調査機器と分析機能で知られており、企業が顧客統計からリアルタイムの洞察を活用できるようになります。 Medallia は、すべてのタッチポイントで意見を捉える最新のソリューションを提供することに重点を置いており、同時に NICE Systems は従業員の最適化およびクライアント インタラクション ソリューションをチームに提供しています。 In Moment は、優れた分析ツールとレポート ツールを使用して、購入者の喜びと忠誠心を高めるための実用的な洞察を提示することを専門としています。これらの代理店は、合成知能、ガジェット マスタリング、予測分析からなる新しいテクノロジーを統合することにより、VoC ソフトウェア プログラム サービスを美しくするために継続的に革新を行っており、代理店がクライアントの楽しみと営利企業のパフォーマンスを確実に向上できるようにしています。

• クアルトリクス (SAP): 企業開示によると、クアルトリクスは従業員 5,000 名を超える世界中の従業員を擁し、フォーチュン 100 企業の 90% 以上を含む 100 か国以上の 18,000 以上の組織にサービスを提供しています。
• コンファームイット: 社内データによると、コンファームイットは約 580 人の専門家を雇用し、約 890 の企業クライアントにサービスを提供しており、ユーザーの 46% が北米にあり、39% が大企業を占めています。

顧客の声 (Voc) ソフトウェア会社の上位リスト

• Clarabridge (U.S.)
• InMoment (U.S.)
• Qualtrics (SAP)
• Wootric (U.S.)
• Confirmit
• NICE (Israel)

主要産業の発展

2024 年 8 月:クアルトリクスは、消費者エクスペリエンスの洞察を強化することを目的とした、まったく新しい AI を活用した VoC ソリューションを提供しました。この新しいツールは、デバイス マスタリングとハーブ言語処理を活用してリアルタイムでフィードバックを調査し、これまで以上に迅速に実用的な洞察を組織に提供します。このソリューションは感情評価方法を自動化することで、企業が購入者のトラブルに積極的に対処し、満足度の段階を向上させるのに役立ちます。新しい製品は、あらゆる規模の組織に対応できるように設計されており、小規模組織と大企業の両方にスケーラブルな答えを提供します。この改善により、クアルトリクスは引き続き VoC ソフトウェア プログラム市場内での機能を強化し、リアルタイムのデータ駆動型の顧客の洞察に対する需要の高まりに対応していきます。

レポートの範囲

顧客の声 (VoC) ソフトウェア プログラム市場は、消費者の発言をリアルタイムで理解して対応したいという組織のニーズの高まりにより、大幅な成長を遂げています。組織が引き続き消費者のレベルを優先するにつれて、優れた VoC ギアに対する需要が高まっています。 AI、デバイスによる知識の獲得、クラウドを主とした回答などのテクノロジーにより、VoC ソフトウェアの能力が向上し、顧客の好み、行動、痛みの要因に関する貴重な洞察が企業に提供されています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより市場の増加は一時的に鈍化したが、回復とデジタルトランスフォーメーションへの移行により業界は活性化した。市場は、高額な導入コストやプライバシーへの懸念など、厳しい状況に直面していますが、特にパーソナライズされた顧客調査に特化した新興市場や業界では、成長の機会が豊富にあります。北米、ヨーロッパ、アジアは、今後も VoC ソフトウェア プログラム市場の主要な地域であり続けると予想されており、技術の進歩と顧客中心の技術の増加を通じて市場の拡大に貢献します。主要なエンタープライズゲーマーが革新を続ける中、VoC ソフトウェア プログラム市場の運命は有望に見え、企業にパトロンの忠誠心を高め、ブームを促進するための効果的なツールが提供されます。