AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(상업 고객 서비스, 교육 지원, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트 등), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장 개요

전 세계 AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 가치는 2026년 약 6억 2천만 달러로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 17억 2천만 달러에 도달하여 2026년부터 2035년까지 CAGR 11.7%로 확장될 것으로 예상됩니다. 북미는 고객 서비스 자동화 부문에서 약 45%의 점유율로 지배적이며, 유럽은 약 30%, 아시아 태평양은 약 20%를 점유하고 있습니다. 성장은 AI 기반 지원에 의해 주도됩니다.

이 특정 제품 서비스가 효율적이고 효과적으로 작동하도록 하는 많은 기능을 사용자에게 제공합니다. 이 제품 서비스는 또한 시간과 노력을 절약하여 특정 제품의 비례적인 성장을 가져옵니다. 인공지능(AI)으로 구동되는 챗봇은 웹사이트의 채팅 소프트웨어와 유사합니다. 이 두 가지를 모두 활용하면 웹사이트의 고객 서비스를 향상할 수 있습니다. 그러나 고객은 실제 사람과 대화하는 대신 AI 봇으로부터 자동화된 메시지를 받아 쿼리를 해결하고 자주 발생하는 문제를 해결할 수 있습니다. 이 특정 제품은 비즈니스가 완전한 경쟁 우위를 유지하고 방어하기 위해 고품질 제품의 제공을 보장함에 따라 번창할 것으로 예상되었습니다. 이 요인으로 인해 AI 실시간 채팅 소프트웨어 시장 성장이 가속화되었습니다.

이 특정 제품 서비스의 예상 성장률은 품질 보증 수준에 따라 달라집니다. 메시징 앱에 대한 수요 증가와 전 세계 수많은 기업의 소비자 분석 사용 확대로 인해 챗봇 시장이 확대되고 있습니다. 소비자 요구와 시장 요구를 충족하기 위해 전 세계 공급업체는 AI 및 NLP와 같은 기술을 통합하여 제품에 상당한 발전을 도입하고 있습니다. 이 특별한 기술은 이 특정 제품 시장에 많은 기회를 창출했습니다.

코로나19 영향

폐쇄로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 방해됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

이는 특정 시장의 전반적인 공급 및 수요 체인에 영향을 미쳤습니다. 전염병이 닥치면서 공급, 수요 및 제조 체인이 완전히 중단되어 시장 성장에 큰 영향을 미쳤습니다. 코로나19 사태로 인해 서비스 산업이 붕괴됐다.  이 특정 요인은 시장 성장에 큰 영향을 미쳤습니다. 따라서 코로나19가 AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장점유율에 미치는 영향은 미미할 것으로 예상된다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 영업 및 마케팅

시장 성장을 가속화하는 최신 추세가 목격되었습니다. 연구 중인 시장은 생산 공정의 개선으로 인해 발전하고 있습니다. 영업 및 마케팅 부서는 수익을 늘리고 고객 경험을 지속적으로 향상시켜야 한다는 압박을 자주 받습니다. 고객의 질문에 항상 답변하지 못하는 기존 고객 서비스 담당자와 달리 챗봇은 항상 사용 가능합니다. 결과적으로 기업은 정확한 정보를 신속하게 제공함으로써 고객 경험을 향상시키기 위해 챗봇을 사용할 수 있습니다. 이러한 특정 제품 시장은 이러한 추세가 제품 수요와 공급을 모두 자극함에 따라 번성하고 있는 것으로 나타났습니다.

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AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반으로 분류될 수 있으며 그 중 주요 부문은 온프레미스입니다.

• 온프레미스: 두 번째로 규모가 큰 시장은 온프레미스였습니다. 보안은 여전히 ​​채택에 있어 주요 장벽이지만, 최고 표준에 따라 외부 당사자가 수행하는 엄격한 보안 테스트 덕분에 점차 보안이 제거되고 있습니다.

• 클라우드 기반: 시장 점유율이 가장 높은 클라우드 기반 기술은 예측 기간 동안 확장될 것으로 예상됩니다. 네트워킹, 처리, 저장은 클라우드 서비스의 예입니다. 프로그램을 적절하게 테스트하려면 상당한 양의 민감한 데이터가 필요한 경우가 많습니다. 인기 있는 대안의 예로는 클라우드 기반 테스트 환경이 있는데, 이를 통해 주문형으로 다양한 제품을 테스트할 수 있습니다. 기업에서는 클라우드 기반 TDM 솔루션을 사용하여 데이터 협업과 이동성을 향상하고 전송 중 데이터 손실을 최소화하고 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 상업 고객 서비스, 교육 지원, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류될 수 있으며 그 중 주요 부문은 상업 고객 서비스입니다.

• 상업용 고객 서비스: 상업용 고객 서비스에 사용되는 애플리케이션일 뿐입니다.

• 교육 지원: 교육 지원을 위해 사용되는 응용 프로그램에 지나지 않습니다.

• 의료: 의료에 사용되는 응용 프로그램일 뿐입니다.

• 미디어 및 엔터테인먼트: 미디어 엔터테인먼트에 사용되는 애플리케이션일 뿐입니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 고객 지원

이것이 이 특정 시장의 성장을 촉진하는 주요 요인입니다. 기존 고객 지원에 비해 실시간 채팅 소프트웨어의 장점, 고객 관계 관리(CRM)의 발전, 실시간 채팅의 지속적인 인기로 인해 업계가 확장되고 있습니다. 어쨌든 웹 모바일 셀프 서비스 인기가 지속되고 표준이 부족하다는 점을 포함한 몇 가지 요인이 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 성장을 방해합니다. 이러한 요인은 예측 기간 동안 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

시장 확대를 위한 리테일 부문

이는 이 특정 AI 실시간 채팅 소프트웨어 시장의 성장에 기여한 두 번째 주요 요인이며 수익 수치가 하늘에 닿을 정도로 증가하는 결과를 가져왔습니다. 고객은 그로부터 이익을 얻습니다. 소매 부문에서 챗봇은 주로 리드 생성, 매장 내 구매 지원, 모바일 알림 및 업데이트, 즉석 서비스에 사용됩니다. 소매업체는 추천 알고리즘을 챗봇에 통합하여 사용자가 자신의 선호도에 맞는 제품을 찾을 수 있도록 함으로써 수익을 늘릴 수 있습니다. 이러한 요인은 현재와 예측 기간 동안 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 출하량 감소

웹 셀프서비스 수요 증가와 표준화 부족이 시장 성장을 방해하고 있습니다. 이러한 어려움으로 인해 수요가 급격히 감소함에 따라 업계는 수백만 달러의 손실을 입었습니다.

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AI 라이브 채팅 소프트웨어 시장 지역 통찰력

앞선 기술로 시장을 장악하는 아시아 태평양

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

아시아 태평양은 이 특정 제품 시장의 주요 지역이 될 것으로 예상되며 예측 기간 동안 성장할 것으로 예상됩니다. 이 산업에서는 아시아 태평양 지역에서 상당한 성장이 예상됩니다. 신흥 경제에서 소매 및 전자 상거래 사업이 성장하면서 이들 기업의 챗봇 수요와 채택이 크게 증가했습니다. 아시아 태평양 지역에서는 산업화가 크게 증가하여 시장에서 챗봇의 필요성이 높아지고 있습니다. 예측 기간 동안 이러한 변수는 유럽 지역의 시장 확장을 촉진할 것입니다.

주요 산업 플레이어

선도적인 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다.

시장의 여러 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 지위를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십과 협업은 기업이 채택하는 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 참가자들은 첨단 기술과 솔루션을 시장에 출시하기 위해 R&D 투자를 하고 있습니다.

최고의 AI 라이브 채팅 소프트웨어 회사 목록

• OpenAI (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Apple (U.S.)
• Google (U.S.)

나산업 발전

2023년 4월:이 특정 회사는 수익 및 주식 시스템 측면에서 시장 성장을 원인으로 삼았습니다. CX 및 고객 서비스 직원의 티켓 생성 작업을 간소화하기 위해 Zendesk는 미국의 유명한 AI 연구실인 OpenAI와 제휴했습니다. OpenAI의 기반 모델을 Zendesk의 기반 모델과 통합함으로써 두 회사는 Zendesk의 독점 기반 모델의 기능을 향상시키기를 희망합니다. 이러한 발전은 회사가 특정 제품 시장 성장을 계속해서 확산시킬 것임을 입증했습니다.

보고서 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되는 경우 변경될 수 있습니다.