콜센터 헤드셋 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(유선, 무선), 애플리케이션별(소형 콜센터, 중형 콜센터, 대형 콜센터), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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콜센터 헤드셋 시장 개요

전 세계 콜센터 헤드셋 시장은 2026년에 17억 2천만 달러로 성장할 예정이며, 2026~2035년 동안 연평균 성장률(CAGR) 5.1%로 성장해 2035년까지 약 26억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

콜센터 헤드셋은 다음과 같은 용도로 특별히 설계된 통신 장치입니다.콜센터고객과의 명확하고 효과적인 의사소통을 촉진하는 전문가입니다. 이러한 헤드폰에는 일반적으로 마이크와 이어팁이 있으며 소음 제거 기술, 조절 가능한 헤드밴드 및 기타 편안한 기능이 포함될 수 있습니다.

고객 서비스 기능을 아웃소싱하는 추세가 증가하고 탁월한 고객 경험 제공의 중요성이 높아지면서 전화 헤드셋에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 또한, 인공지능과 음성인식의 통합 등 헤드셋 기술의 지속적인 기술 개발이 계속해서 시장 성장을 견인할 것입니다.

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

헤드폰과 이어폰 시장은 코로나19 사태의 영향을 거의 받지 못했다. 팬데믹으로 인해 정부 기관은 엄격한 정차 및 여행 금지를 시행해야 했으며, 이로 인해 물류, 공급망 및 생산 능력이 중단되고 전체 매출이 감소했습니다. 그러나 여행 제한으로 인해 영화, 웹 시리즈, 토크쇼를 시청하기 위한 온라인 스트리밍 플랫폼에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 헤드폰 사용이 급격히 증가했습니다. 재택근무로 인해 헤드폰과 이어폰에 대한 수요도 크게 늘어났습니다.

최신 트렌드

무선 헤드셋의 확산이 시장 성장을 주도할 것입니다

글로벌 콜센터 헤드셋 시장에는 몇 가지 새로운 트렌드가 있습니다. 가장 중요한 추세 중 하나는 콜센터 상담원에게 이동성과 유연성을 제공하는 무선 헤드셋의 확산입니다. 또 다른 추세는 소음 제거, 음성 인식, Bluetooth 연결과 같은 고급 기능을 통합하여 전반적인 음질과 사용자 경험을 향상시키는 것입니다. 또한, 피로를 방지하고 생산성을 향상시키는 가볍고 편안한 헤드셋 개발에 있어 인체공학에 대한 강조가 점점 더 커지고 있습니다. 또한, 클라우드 기반 전화 서비스 솔루션의 인기가 높아짐에 따라 다양한 통신 플랫폼과 호환되는 헤드셋에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

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콜센터 헤드셋 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 유선, 무선으로 분류될 수 있습니다.

• 무선: 무선 헤드폰은 Bluetooth 또는 DECT 기술을 사용하여 선 없이 자유롭게 이동할 수 있습니다.

• 유선: 반면 유선 헤드폰은 장치에 물리적으로 연결됩니다.

애플리케이션 별

적용에 따라 글로벌 시장은 소형 콜센터, 중형 콜센터, 대형 콜센터로 분류할 수 있습니다.

• 대형 콜센터: 일반적으로 수신 및 발신 통화가 많은 대형 콜센터에는 지속적인 사용을 견딜 수 있고 뛰어난 음질을 제공할 수 있는 헤드폰이 필요합니다.

• 중형 콜센터: 중형 콜센터에는 대형 센터보다 내구성 요구 사항이 약간 낮지만 사운드 재생이 뛰어난 안정적인 헤드셋이 필요합니다.

• 소규모 콜센터: 직원 수가 적고 통화량이 적은 소규모 콜센터는 적절한 음질을 유지하면서 편안함과 사용 편의성을 우선시하는 저렴한 헤드셋의 이점을 누릴 수 있습니다.

추진 요인

시장 활성화를 위해 사무실 및 콜센터의 사용자 생산성 향상

콜센터 헤드셋 시장 성장을 이끄는 주요 요인 중 하나는 사무실과 콜센터의 사용자 생산성 증가입니다. 사무실과 콜센터에서 헤드셋 사용이 증가함에 따라 직원의 효율성과 생산성이 향상되었습니다. 또한 헤드폰을 사용하면 통화를 하거나 음악을 들으면서 멀티태스킹이 가능합니다. 또한 헤드셋은 대부분 사용자가 손을 자유롭게 유지하여 주의가 산만해지지 않고 다른 작업(예: 메모 작성 또는 기타 일상적인 사무실 작업 수행)에 참여할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 무선 헤드셋을 사용하면 사용자는 통화 중에 작업 공간을 자유롭게 이동할 수 있습니다. 또한 사용자는 강연과 관련될 수 있는 관련 자료 및 리소스를 수집할 수 있습니다. 따라서 이러한 요인은 시장에 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서 예측 기간 동안 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

신세계 하이브리드 워커 늘려 시장 확대 가속화

새로운 세계에서 하이브리드 작업자의 수가 늘어나면 시장 확대도 가속화될 것입니다. 통신 사용 및 협업 조건이 변화함에 따라 2021년에도 원격 및 하이브리드 작업에 의해 전문가용 헤드셋에 대한 필요성이 계속해서 증가할 것입니다. 그러나 정부, 교육, 의료 등 여러 부문에 걸쳐 새로운 사용 시나리오가 확산되면서 헤드셋을 전문적으로 사용할 수 있는 장기적인 기회가 창출됨에 따라 팬데믹으로 인해 어디에서나 작업하거나 하이브리드/유연한 작업으로 패러다임 전환이 가속화되었습니다. 마지막으로, 2021년 모든 주요 전문 헤드셋에 영향을 미치는 지속적인 공급망 문제에도 불구하고 시장은 주로 무선 Bluetooth PC, USB 및 UCC 헤드셋의 채택으로 인해 성장할 수 있었습니다.

제한 요인

시장 성장을 방해하는 무선 헤드폰 사용과 관련된 건강 위험

사용과 관련된 건강상의 위험무선 블루투스 헤드폰시장 성장을 억제하는 주요 과제 중 하나입니다. 소비자의 무선 청취 습관 변화와 스마트폰 보급으로 인해 무선 헤드폰의 인기가 급격하게 높아지고 있습니다. 또한 많은 소비자들은 무선 헤드폰의 건강 위험을 경계하고 있습니다.

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콜센터 헤드셋 시장 지역별 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

전문가용 헤드셋 사용으로 아시아 태평양 시장 장악

아시아 태평양은 가장 큰 시장을 차지하는 가장 매력적인 시장 중 하나가 될 것으로 예상됩니다.콜센터 헤드셋 시장 점유율예측 기간 동안의 수익. 운전전문 헤드셋의 사용은 스폰서의 증가, 젊은이들 사이의 폭넓은 도달 범위 및 청년 기업가 정신의 증가에 힘입어 지역에서 빠르게 성장하는 이벤트 산업입니다. 중국과 인도를 포함한 몇몇 개발도상국은 다양한 비즈니스를 지원하고 글로벌 시장에서 경제적 지위를 향상시키기 위해 인프라 구축에 주력하고 있습니다. 인도의 중소기업은 최신 기술을 사용하여 효율성을 높이고 수익을 창출하도록 권장됩니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

콜센터 헤드셋 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 플레이어의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 연구 개발에 지속적으로 투자하여 혁신적인 디자인, 소재, 스마트 기능을 도입하고 진화하는 소비자 요구와 선호도에 부응하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 콜센터 헤드셋 회사 목록

• Jabra (GN Group) (Denmark)
• Plantronics (U.S.)
• Sennheiser (Germany)
• Logitech (Switzerland)
• Avaya (U.S.)
• Mpow (U.S.)
• JPL (U.S.)
• HP (U.S.)
• Koss (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Xiamen Mairdi Electronic Technology (China)
• Yealink (China)
• Shenzhen Wantek Technology (China)

산업 발전

2022년 3월:Jabra는 Engage 시리즈의 최신 제품인 Engage 55를 출시했습니다. 전문가용 프리미엄 무선 DECT 헤드셋은 고급 소음 제거 기술과 마이크 성능 덕분에 뛰어난 대화 품질을 제공합니다. 이러한 발전 덕분에 여러 직원이 방해받지 않고 가까운 거리에서 회의를 열 수 있습니다. 또한 Engage 55는 시중의 모든 무선 헤드셋 중 최고 수준의 보안을 제공하므로 원격 사무실 환경이나 기존 사무실 환경 등 다양한 분야의 전문가에게 이상적인 선택입니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.