콜센터 헤드셋 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (유선, 무선), 응용 프로그램 별 (소형 콜센터, 중간 콜센터, 대형 콜센터), 지역 통찰력 및 2032 년 예측.

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콜센터 헤드셋 시장 보고서 개요

Global Call Center 헤드셋 시장 규모는 2023 년에 148 억 달러로 추정되었으며 2032 년까지 241 억 달러로 확장되어 예측 기간 동안 CAGR 5.1%로 증가했습니다.

콜센터 헤드셋은 특별히 설계된 통신 장치입니다.콜센터고객과의 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 용이하게하는 전문가. 이 헤드폰에는 일반적으로 마이크와 귀 팁이 있으며 소음 제거 기술, 조절 가능한 헤드 밴드 및 기타 편안한 기능이 포함될 수 있습니다.

아웃소싱 추세의 추세와 고객 서비스 기능을 제공하는 탁월한 고객 경험을 제공하는 것의 중요성으로 인해 전화 헤드셋에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다. 또한 인공 지능의 통합 및 음성 인식과 같은 헤드셋 기술의 지속적인 기술 개발은 시장 성장을 계속 주도 할 것입니다.

Covid-19 영향

공급망 중단으로 인해 전염병에 의해 제한되는 시장 성장

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

헤드폰과 이어폰 시장은 Covid-19의 발발로 인해 거의 영향을받지 않았습니다. 전염병의 결과로 정부 기관은 엄격한 중지 및 여행 금지를 구현해야했으며, 이는 물류, 공급망 및 생산 능력을 방해하고 전체 판매를 줄였습니다. 그러나 여행 제한의 결과로 영화, 웹 시리즈 및 토크쇼를 시청하기위한 온라인 스트리밍 플랫폼에 대한 소비자의 관심이 증가하여 헤드폰 사용이 크게 증가했습니다. 집에서 일하면 헤드폰과 이어폰에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

최신 트렌드

무선 헤드셋의 확산은 시장 성장을 주도 할 것입니다

Global Call Center 헤드셋 시장에는 몇 가지 새로운 트렌드가 있습니다. 가장 중요한 트렌드 중 하나는 콜센터 에이전트의 이동성과 유연성을 가능하게하는 무선 헤드셋의 확산입니다. 또 다른 추세는 소음 취소, 음성 인식 및 블루투스 연결과 같은 고급 기능의 통합을 통해 전반적인 음질 및 사용자 경험을 향상시키는 것입니다. 또한 피로를 예방하고 생산성을 향상시키는 가벼운 편안하고 편안한 헤드셋의 개발에서 인체 공학에 중점을두고 있습니다. 또한 클라우드 기반 전화 서비스 솔루션의 인기가 높아짐에 따라 다양한 커뮤니케이션 플랫폼과 호환되는 헤드셋에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

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콜센터 헤드셋 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 유선, 무선으로 분류 할 수 있습니다.

• 무선 : 무선 헤드폰은 Bluetooth 또는 DECT 기술을 사용하여 전선없이 자유의 자유를 제공합니다.

• 유선 : 유선 헤드폰은 장치에 물리적으로 연결되어 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 소형 콜센터, 중간 콜센터, 대형 콜센터로 분류 할 수 있습니다.

• 대형 콜센터 : 일반적으로 많은 수신 및 나가는 통화가있는 대형 콜센터에는 지속적인 사용을 견딜 수 있고 우수한 음질을 제공 할 수있는 헤드폰이 필요합니다.

• 중간 콜센터 : 중간 크기의 콜센터는 또한 대형 센터보다 내구성 요구 사항이 약간 낮은 사운드 재생이 좋은 안정적인 헤드셋이 필요합니다.

• 소규모 콜센터 : 직원 수가 적고 콜 볼륨이 낮은 소규모 콜센터는 괜찮은 음질을 유지하면서 편안함과 사용 편의성을 우선시하는 예산 헤드셋의 혜택을 누릴 수 있습니다.

운전 요인

시장을 늘리기 위해 사무실 및 콜센터의 사용자 생산성 증가

콜센터 헤드셋 시장 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나는 사무실 및 콜센터의 사용자 생산성 증가입니다. 사무실 및 콜센터에서 헤드셋 사용이 증가하면 직원의 효율성과 생산성이 높아집니다. 또한 헤드폰을 통해 사용자는 전화에 참여하거나 음악을 듣는 동안 멀티 태스킹을 허용합니다. 또한 헤드셋은 주로 사용자가 손을 자유롭게 유지하여 메모를하거나 다른 일일 사무실 작업을 수행하는 등의 산만하지 않고 다른 작업에 참여할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 무선 헤드셋은 사용자에게 통화 중에 작업 영역을 자유롭게 움직일 수 있습니다. 또한 사용자는 대화와 관련된 관련 자료 및 리소스를 수집 할 수 있습니다. 따라서 이러한 요소는 시장에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 따라서 예측 기간 동안 시장의 성장을 자극 할 것으로 예상됩니다.

시장 확장을 가속화하기 위해 신세계의 하이브리드 근로자 수 증가

신세계에서 하이브리드 근로자의 수를 늘리면 시장의 확장이 가속화 될 것입니다. 커뮤니케이션 사용 및 협업 조건이 변경됨에 따라 전문 헤드셋의 필요성은 2021 년의 원격 및 하이브리드 작업에 의해 계속 진행될 것입니다. 그러나 전염병은 정부, 교육 및 건강 관리를 포함한 여러 부문에서 새로운 사용 시나리오가 확산되어 헤드셋을 전문적으로 사용하기위한 장기적인 기회를 창출함에 따라 새로운 사용 시나리오가 여러 부문에서 확산되면서 어디서나 일 또는 하이브리드/유연한 작업으로의 패러다임 전환을 가속화했습니다. 마지막으로, 2021 년의 모든 주요 전문 헤드셋에 영향을 미치는 공급망 문제에도 불구하고, 주로 무선 블루투스 PC, USB 및 UCC 헤드셋의 채택으로 인해 시장은 여전히 ​​성장할 수있었습니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기 위해 무선 헤드폰 사용과 관련된 건강 위험

사용과 관련된 건강 위험무선 블루투스 헤드폰시장 성장을 제한하는 주요 과제 중 하나입니다. 소비자의 무선 청취 습관과 스마트 폰 채택으로 인해 무선 헤드폰의 인기가 급격히 증가하고 있습니다. 또한 많은 소비자가 무선 헤드폰의 건강 위험에주의를 기울입니다.

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콜센터 헤드셋 시장 지역 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

전문 헤드셋 사용으로 인해 시장을 지배하는 아시아 태평양

아시아 태평양은 가장 큰 시장 중 하나가 될 것으로 예상됩니다.콜센터 헤드셋 시장 점유율예측 기간 동안 수입. 운전전문 헤드셋의 사용은이 지역의 빠르게 성장하는 행사 산업으로, 스폰서의 증가, 젊은이들 사이의 넓은 범위, 청소년 기업가 정신의 증가로 인해 발생합니다. 중국과 인도를 포함한 몇몇 개발 도상국은 다양한 비즈니스를 지원하고 글로벌 시장에서 경제 위치를 개선하기위한 인프라 구축에 중점을두고 있습니다. 인도의 중소 기업은 최신 기술을 사용하여 효율성을 높이고 수익을 창출하는 것이 좋습니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

콜센터 헤드셋 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적 인 역할을하는 주요 업계 플레이어의 영향을받습니다. 이 주요 업체는 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고있어 소비자에게 다양한 옵션에 쉽게 액세스 할 수 있도록합니다. 그들의 강력한 세계적 입지와 브랜드 인식은 소비자 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 주도하는 데 기여했습니다. 또한, 이러한 업계 거인들은 지속적으로 연구 및 개발에 투자하여 혁신적인 디자인, 재료 및 스마트 기능을 도입하여 소비자 요구와 선호도를 발전시키는 데 도움이됩니다. 이 주요 업체들의 집단적 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래의 궤적에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 콜센터 헤드셋 회사 목록

• Jabra (GN Group) (Denmark)
• Plantronics (U.S.)
• Sennheiser (Germany)
• Logitech (Switzerland)
• Avaya (U.S.)
• Mpow (U.S.)
• JPL (U.S.)
• HP (U.S.)
• Koss (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Xiamen Mairdi Electronic Technology (China)
• Yealink (China)
• Shenzhen Wantek Technology (China)

산업 개발

2022 년 3 월 :Jabra는 Engage 시리즈 인 The Engage 55에 최신 추가를 출시했습니다. 전문적인 사용을위한 프리미엄 무선 DECT 헤드셋은 고급 노이즈 취소 기술 및 마이크 성능 덕분에 훌륭한 대화 품질을 제공합니다. 이러한 발전을 통해 여러 직원이 방해없이 가까운 회의를 가질 수 있습니다. 또한 Engage 55는 시장에 나와있는 무선 헤드셋의 최고 수준의 보안을 제공하므로 원격 또는 기존 사무실 환경에서 다양한 분야의 전문가에게 이상적인 선택이됩니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.