클라우드 기반 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(인적 자원, 전자 상거래 금융 및 회계, 고객 관리, 판매 및 마케팅, 기타), 애플리케이션별(BFSI, 통신 및 IT, 의료, 자동차, 제조, 식품 및 음료, 전력 및 에너지, 가전 제품, 기타), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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클라우드 기반 BPO 시장 개요

글로벌 클라우드 기반 BPO 시장은 2026년에 1,445억 달러 규모로 성장하고 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 16.5%를 유지하면서 2035년까지 5,710억 달러에 도달할 것입니다.

BPO는 많은 비즈니스 기능의 운영 및 기타 책임을 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 프로세스를 말합니다. 이러한 서비스는 유연성 향상, 비용 절감, 서비스 품질 향상 등의 이점으로 인해 수요가 높습니다. 또한 시장을 통해 기업은 핵심 비즈니스 활동에 집중하여 고객에게 점진적인 가치를 제공할 수 있습니다. 글로벌 클라우드 기반 BPO 시장은 신뢰성이 높은 데이터 저장 및 정보 기능으로 인해 업계 전반에 걸쳐 추진력을 얻고 있습니다. 이러한 클라우드 기반 BPO는 서비스 제공자 역할을 할 뿐만 아니라 데이터 저장을 위한 신뢰할 수 있는 소스이기도 합니다. 모든 기업이 고용량 IT 인프라를 사내에 구축할 수 있는 것은 아니기 때문에 이러한 클라우드 기반 BPO는 맞춤형 비즈니스 솔루션, 클라우드 기반의 보편적인 접근성 및 유용성을 관리 및 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.BPO전통적인 비즈니스 프로세스 방식에 비해 우위를 점했습니다.

클라우드 기반 BPO 시장의 수요 증가는 조직의 운영 구조 용이성, 운영 비용 절감, HR 및 기타 인적 자본 활동의 처리 시간 단축 및 간소화된 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 이점과 관련되어 대기업이 클라우드 기반 BPO 서비스를 채택하도록 영감을 주었습니다. 또한 클라우드 기반 비즈니스 프로세스에 대한 수요 증가는 BPO의 신속한 채택을 위한 주요 요인 중 하나이며, 다른 측면은 전반적인 비즈니스 효율성을 높이기 위해 클라우드 기반 BPO에 인공 지능을 도입하는 것입니다. 최신 데이터에 따르면 클라우드 기반 BPO는 전체 BPO 산업의 78%를 차지하며 클라우드 기반 서비스는 기존 BPO 프로세스보다 수익성이 36% 더 높습니다.

코로나19 영향

아웃소싱 비즈니스 프로세스 서비스에 대한 수요 증가로 인해 전염병으로 인해 시장 성장이 촉진됩니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

전염병으로 인해 거의 모든 조직의 업무 문화가 완전히 전환되었습니다. 재택근무는 고용주와 직원 모두에 의해 크게 적응되어 클라우드 기반 BPO 시장 규모가 커졌습니다. 주요 추진 요인은 비핵심 비즈니스 활동을 위한 인력 감소, 직원에 대한 의존도 감소, 복잡한 비즈니스 프로세스를 해결하기 위해 BPO를 제공하는 표준화된 플랫폼 서비스에 대한 수요로 인해 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 위한 길을 창출했습니다. 코로나19의 즉각적이고 장기적인 영향 모두 유망한 시장 수요와 전 세계적으로 클라우드 기반 BPO의 상승 추세를 주로 보여주고 있습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 기술 지원 클라우드 기반 BPO

운영 비용을 제어하고, 프로세스를 조화시키고, 핵심 역량에 집중하고, 자격을 갖춘 인재를 고용해야 하는 필요성이 향후 몇 년 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 이제 클라우드 기반 BPO는 스마트 AI를 컴퓨팅 소프트웨어에 통합했습니다. 이를 통해 조직은 데이터를 분석하고, 추세를 예측하고, 반복적인 작업을 자동화할 수 있으며, 궁극적으로 이러한 모든 기능은 회사가 정보에 입각한 결정을 내리고 더 나은 프로세스 최적화를 내리는 데 도움이 됩니다. 클라우드 기반 BPO 모델은 또한 기업 및 소매 사용자 기반 모두에 솔루션을 제공하는 산업별 맞춤형 클라우드 기반 BPO 서비스와 같은 더 많은 기능을 탑재하고 있습니다.

, 금융, 소상공인, 인적자본에 많은 투자를 할 수 없는 스타트업. 클라우드 기반 BPO는 코로나19 이후 수요 구조의 변화로 인해 운영 전략도 개선되었으며, 온디맨드 유연한 프로비저닝, 실시간 컴퓨팅 액세스를 통해 연중무휴 시스템 액세스가 가능해졌습니다. 또한 BPO 회사는 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 최소 시간에 데이터 집약적인 비즈니스 절차를 완료하고 고객이 처리 시간을 단축하여 데이터 처리 워크플로우를 최적화하도록 지원합니다.

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클라우드 기반 BPO 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 인적 자원, 전자 상거래 재무 및 회계, 고객 관리, 판매 및 마케팅, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 인적 자원: 클라우드 기반 BPO 서비스 영역에서 인적 자원은 채용, 온보딩, 급여 및 인력 관리 활동과 같은 클라우드 플랫폼의 다양한 이점을 활용할 수 있습니다.

• 전자상거래:전자상거래클라우드 기반 BPO 서비스의 다양한 사용 사례를 보유하고 있으며 온라인 비즈니스를 지원하여 운영 복잡성, 주문 처리 및 재고 관리를 완화하기 위한 간소화된 적시 실행에 사용됩니다.

• 재무 및 회계: 클라우드 기반 재무 및 회계 BPO 서비스에는 재무 업무를 클라우드 플랫폼에 아웃소싱하여 장부, 송장 발행, 재무 보고 등의 작업을 위한 확장 가능하고 효율적인 솔루션을 제공하는 서비스가 포함됩니다.

• 고객 관리: 훌륭한 고객 관리는 모든 온라인 비즈니스의 중추이며, 클라우드 기반 BPO는 연중무휴 가용성, 다중 채널 지원, 고객 상호 작용에 대한 통찰력 등 다양한 방식으로 도움을 줍니다.

• 영업 및 마케팅: 클라우드 기반 BPO 플랫폼은 다양한 온라인 마케팅 캠페인, 리드 생성 및 관리, 데이터 분석 및 성과 분석을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI 통신 및 IT, 의료, 자동차, 제조, 식품 및 음료, 전력 및 에너지, 소비자 전자 제품, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 통신 및 IT: 통신 및 IT 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스는 고객 지원, 네트워크 관리, 데이터 센터와 같은 다양한 아웃소싱 솔루션을 포괄합니다.

• 의료: 의료 부문에서는 관리 프로세스, 의료 청구, 환자 자격 증명 저장 및 원격 의료 지원을 위해 클라우드 기반 BPO 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

• 자동차: 자동차 산업은 비핵심 운영 비용을 절감하고 데이터 관리를 개선하며 공급망 관리를 간소화하고 핵심 역량에 집중하기 위해 클라우드 기반 BPO 서비스를 통합하고 있습니다.

• 식음료: 식음료 산업의 클라우드 기반 BPO 서비스에는 주문 처리, 재고 관리, 고객 서비스와 관련된 아웃소싱 작업이 포함되어 품질 관리를 보장하고 다양한 프로세스 전반에 걸쳐 표준을 유지합니다.

• 전력 및 에너지: 전력 및 에너지 부문의 클라우드 기반 BPO 서비스는 자동 청구와 관련된 아웃소싱 작업에 중점을 두고 청구 기본값 감소, 고객 지원 및 데이터 분석을 제공합니다.

• 가전제품: 가전제품 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스에는 연중무휴 고객 지원, 주문 처리, 보증 관리가 포함됩니다. 이러한 기능을 아웃소싱하면 가전제품 회사는 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

추진 요인

시장 성장을 촉진하기 위해 더 적은 인력으로 도달 범위 및 경쟁 확대

코로나19 이후 산업 전반에 걸쳐 인력 및 인력의 대폭 축소로 인해 클라우드 기반 BPO는 클라우드 기반 BPO 시장 성장을 탐색 및 확장할 수 있는 획기적인 이점을 얻었고, 회사는 초점을 핵심 비즈니스로 이동하고 성장 전망을 손상시키지 않으면서 인력 비용을 상당한 가치로 절감하도록 추진되었으며 이러한 클라우드 기반 BPO는 클라우드 기반 BPO 서비스를 통해 적합하고 지속 가능한 비즈니스 계획을 탐색하고 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 유익한 생태계는 공생을 구축했습니다. 기업과 클라우드 기반 BPO 서비스 제공업체 간의 관계를 통해 서로를 육성하고 시장 성장에 상당한 도움을 줍니다.

시장 확대를 위해 단일 플랫폼에서 향상된 협업 및 커뮤니케이션 도구

클라우드 기반 BPO는 팀 구성원, 고객 및 이해관계자 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 가능하게 합니다. 이는 워크플로 효율성과 생산성 향상에 기여합니다. 기타 다양한 탭 포인트에는 실시간 경쟁 분석, 내장된 중복성 및 복구 솔루션, 대기 시간 감소 등이 포함됩니다. 이 모든 것은 조직이 가동 중지 시간을 줄이고 원격으로 서비스 제공업체로부터 빠른 수정 솔루션을 얻는 데 도움이 됩니다.

제한 요인

시장 성장에 도전하기 위한 업데이트, 통합 및 규정 준수를 위한 공급업체에 대한 의존성

클라우드 기반 BPO가 비즈니스 관행 및 운영의 전통적인 방법론을 뒤흔들었지만 장기적으로 회사에 적합하고 비용 효율적인 완전한 증명 인프라에 대한 실사 범위는 여전히 존재합니다. 엄격한 규제 요구 사항이 있는 산업(예: 의료 또는 금융)은 클라우드 기반 BPO 서비스를 활용할 때 데이터 보호법 및 산업별 규정을 준수하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 회사는 추가 비용이나 서비스 제공업체의 제한된 IT 인프라 가용성으로 인해 불가능할 수 있는 현재 클라우드 기반 BPO 서비스 제공업체와의 통합을 거의 모색하지 않을 수 있으며, 이러한 문제는 장기적으로 고객 경험과 비즈니스 전체를 방해합니다.

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클라우드 기반 BPO 시장 지역 통찰력

아웃소싱 비즈니스 처리 서비스에 대한 수요 증가로 인해 북미가 시장을 지배했습니다.

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 클라우드 기반 BPO 시장 점유율의 글로벌 리더이며 이 지역의 여러 기술 대기업의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가로 인해 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. 증가하는 수요와 함께 개인의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 서비스 제공을 맞춤화합니다.클라우드 컴퓨팅또한 북미는 특히 은행 및 회계 부문에서 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 지원할 것으로 예상되는 클라우드 기반 BPO 서비스 부문의 성장 및 혁신을 촉진하는 유리한 정책 프레임워크를 누리고 있으며, 이어서 인적 자원 부문이 이 지역 시장 성장의 주요 점유율을 차지합니다.

최고의 클라우드 기반 BPO 회사 목록

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

산업 발전

2023년 11월: 고객 경험 BPO 서비스 제공업체인 TTEC Holdings, Inc.는 남아프리카 케이프타운에 고객 경험 전달 센터를 개설했다고 발표했습니다. TTEC Holdings, Inc.는 제조, 자동차, 의료, 통신 등 여러 산업 분야의 수많은 기업에 고객 경험 서비스를 제공합니다. 케이프타운의 배송 센터에는 수백 명의 직원을 수용할 수 있는 공간이 있습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰 맞춤화된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.