클라우드 기반 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (인적 자원, 전자 상거래 금융 및 회계, 고객 관리, 판매 및 마케팅, 기타), 응용 프로그램 (BFSI, Telecom & IT, 의료, 자동차, 제조, 식품 및 음료, 전력 및 에너지, 소비자 전기 공학, 기타), 지역 통찰력 및 예측 2033

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클라우드 기반 BPO 시장 보고서 개요

글로벌 클라우드 기반 BPO 시장 규모는 2023 년 829 억 달러로 예상되었으며 2032 년까지 예측 기간 동안 16.5%의 CAGR로 2032 억 3 천 3 백 3 십억 달러를 기록 할 것으로 예상됩니다.

BPO는 외부 서비스 제공 업체에 대한 아웃소싱 운영 프로세스 및 많은 비즈니스 기능의 기타 책임을 말합니다. 이러한 서비스는 유연성 증가, 비용 절감 및 서비스 품질 향상과 같은 이점으로 인해 두드러진 수요를 발견합니다. 또한 시장을 통해 비즈니스는 핵심 비즈니스 활동에 집중하여 고객에게 증분 가치를 제공 할 수 있습니다. 신뢰할 수있는 데이터 스토리지 및 정보 기능으로 인해 글로벌 클라우드 기반 BPO 시장은 산업 전반에 걸쳐 추진력을 얻고 있으며, 이러한 클라우드 기반 BPO는 서비스 제공 업체 일뿐 만 아니라 데이터 스토리지를위한 신뢰할 수있는 소스 일뿐 만 아니라 모든 비즈니스에서 클라우드 기반 BPO가 클라우드에 대한 주요 역할을 수행하는 데있어 고용량 IT 인프라를 구축 할 수있는 것은 아니기 때문입니다.BPO전통적인 비즈니스 프로세스 방법보다 우위를 점했습니다.

클라우드 기반 BPO 시장의 수요 증가는 조직의 운영 구조의 용이성, 운영 비용 절감, HR 및 기타 인적 자본 활동 및 간소화 된 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 이점과 같은 이점과 관련이 있습니다. 대기업 회사가 클라우드 기반 BPO 서비스를 채택하도록 영감을주었습니다. 더욱이 클라우드 기반 비즈니스 프로세스에 대한 수요가 증가하는 것은 BPO의 빠른 채택에 대한 두드러진 요소 중 하나이며, 다른 측면은 전체 비즈니스 효능을 주도하기위한 클라우드 기반 BPO에 인공 지능을 도입하는 것입니다. 최신 데이터에 따르면 클라우드 기반 BPO는 전체 BPO 산업의 78%를 차지하며 클라우드 기반 서비스는 기존 BPO 프로세스보다 36% 더 수익성이 높습니다.

Covid-19 영향

시장 성장은 아웃소싱 된 비즈니스 프로세스 서비스 수요 증가로 인해 전염병에 의해 추진됩니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

전염병은 집에서 나온 작업과 같은 거의 모든 조직의 업무 문화에서 완전한 전환을 초래했으며, 이러한 클라우드 기반 BPO 시장 규모에 따라 고용주와 직원 모두에 의해 크게 조정되었으며, 주요 주행 요소는 비 코어 비즈니스 활동에 대한 인력이 감소하고, 복잡한 비즈니스 프로세스에 대한 수요와 함께 직원들에 대한 수요가 감소하고, 비즈니스 프로세스에 대한 수요를 줄였습니다. 성장. Covid-19의 즉각적인 영향과 장기적인 영향은 주로 유망한 시장 수요와 클라우드 기반 BPO의 상승을 보여주고 있습니다.

최신 트렌드

Tech는 클라우드 기반 BPO를 가능하게하여 시장 성장을 주도했습니다

운영 비용을 통제하고 프로세스를 조화시키고, 프로세스를 조화시키고, 핵심 역량에 초점을 맞추고, 자격을 갖춘 인재를 고용해야 할 필요성은 향후 몇 년 동안 시장을 주도 할 것으로 예상되며, 클라우드 기반 BPO는 이제 스마트 AI를 컴퓨팅 소프트웨어와 통합하여 조직이 트렌드를 분석하고, 반복적 인 작업을 예측할 수있게 해줍니다. 클라우드 기반 BPO 모델은 또한 업계 별 맞춤형 클라우드 기반 BPO 서비스와 같은 더 많은 기능을 온보드하는 것입니다.

, 금융, 소기업 소유자, 인적 자본에 크게 투자 할 수없는 신생 기업. 클라우드 기반 BPO는 COVID-19 이후 수요 구조 변경으로 인해 운영 전략의 개선을 개선했으며, 수요가 유연한 프로비저닝, 실시간 컴퓨팅 액세스, 또한 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 최소한의 시간에 클라우드 컴퓨팅을 활용하고 데이터 처리 시간을 최소화하는 데 도움이됩니다.

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클라우드 기반 BPO 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 인적 자원, 전자 상거래 금융 및 회계, 고객 관리, 영업 및 마케팅 등으로 분류 할 수 있습니다.

• 인적 자원 : 클라우드 기반 BPO 서비스 영역에서 인적 자원은 클라우드 플랫폼의 다양한 이점, 채용, 온 보딩, 급여 및 인력 관리 활동과 같은 다양한 이점을 활용할 수 있습니다.

• 전자 상거래 :전자 상거래클라우드 기반 BPO 서비스의 수많은 사용 사례가 있으며, 간소화 및 시간 실행에 사용되어 온라인 비즈니스를 지원하여 운영 복잡성, 주문 처리 및 재고 관리를 완화시킵니다.

• 금융 및 회계 : 클라우드 기반 금융 및 회계 BPO 서비스에는 클라우드 플랫폼에 대한 재무 작업을 아웃소싱하는 것이 포함되며, 부기, 송장 발행 및 재무보고와 같은 작업에 대한 확장 가능하고 효율적인 솔루션을 제공합니다.

• 고객 관리 : 훌륭한 고객 관리는 모든 온라인 비즈니스의 중추이며, 클라우드 기반 BPO는 24/7 가용성, 멀티 채널 지원, 고객 상호 작용의 통찰력 등과 같은 다양한 방법으로 도움이됩니다.

• 영업 및 마케팅 : 클라우드 기반 BPO 플랫폼은 다양한 온라인 마케팅 캠페인, 리드 생성 및 관리, 데이터 분석 및 성능 분석을 지원하는 데 사용될 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI Telecom & IT, 의료, 자동차, 제조, 식음료, 전력 및 에너지, 소비자 전자 제품, 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 통신 및 IT : 통신 및 IT 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스는 고객 지원, 네트워크 관리 및 데이터 센터와 같은 다양한 아웃소싱 솔루션을 포함합니다.

• 건강 관리 : 의료 부문은 행정 프로세스, 의료 청구, 환자 자격 증명 저장 및 원격 의료 지원을위한 클라우드 기반 BPO 서비스를 점점 더 채택하고 있습니다.

• 자동차 : 자동차 산업은 클라우드 기반 BPO 서비스를 통합하여 비 코어 운영 비용, 더 나은 데이터 관리, 간소 공급망 관리 및 핵심 역량에 중점을 둡니다.

• 식음료 : 식음료 산업의 클라우드 기반 BPO 서비스에는 주문 처리, 재고 관리 및 고객 서비스와 관련된 아웃소싱 작업이 포함되어 품질 관리를 보장하고 다양한 프로세스에서 표준을 유지합니다.

• POWER & ENERGY : 전력 및 에너지 부문의 클라우드 기반 BPO 서비스는 자동 청구와 관련된 아웃소싱 작업에 중점을 두어 청구 기본값, 고객 지원 및 데이터 분석을 줄입니다.

• Consumer Electronics : 소비자 전자 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스에는 24/7 고객 지원, 주문 처리 및 보증 관리가 포함됩니다. 이러한 기능을 아웃소싱하면 소비자 전자 회사가 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

운전 요인

시장 성장을 주도하기 위해 더 적은 인력으로 도달 범위 및 경쟁 증가

COVID-199의 노동 및 노동력의 중대한 규모의 크게 축소는 클라우드 기반 BPO에게 클라우드 기반 BPO 시장 성장을 탐색하고 확장하는 데 큰 이점을 제공했으며, 회사는 핵심 비즈니스로 초점을 옮기고 인력 비용을 자사의 전망을 차단하지 않으면 서 핵심 비즈니스로 이동하고 인력 비용을 상당한 가치로 옮기기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 유익한 생태계는 회사 및 클라우드 기반 BPO 서비스 제공 업체 간의 공생 관계를 구축하여 서로를 육성하고 시장 성장에 대한 상당한 흡수를 해왔습니다.

단일 플랫폼의 협업 및 커뮤니케이션 도구를 향상시켜 시장을 확장

클라우드 기반 BPO를 사용하면 팀원, 고객 및 이해 관계자 간의 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능합니다. 이는 워크 플로 효율성과 생산성 향상에 기여합니다. 다른 다양한 테이핑 포인트에는 실시간 경쟁 분석, 내장 중복성 및 복구 솔루션과 대기 시간이 감소하면 조직이 다운 타임을 줄이고 서비스 제공 업체로부터 원격으로 빠른 수정 솔루션을 얻는 데 도움이됩니다.

구속 요인

시장 성장에 도전하기위한 업데이트, 통합 및 준수를위한 공급 업체에 대한 의존성

클라우드 기반 BPO는 비즈니스 관행 및 운영의 전통적인 방법론을 방해했지만, 더 긴 실행 중 회사에 준수하고 비용 효율적인 전체 증거 인프라에 대한 실사의 범위는 여전히 있지만, 의료 또는 금융과 같은 엄격한 규제 요구 사항 (예 : 데이터 보호 법률 및 산업계 BPO 서비스를 활용할 때 엄격한 규제 요구 사항을 가진 산업)이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 회사는 현재 클라우드 기반 BPO 서비스 제공 업체와의 통합이 거의 없으며, 추가 비용 또는 서비스 제공 업체와의 제한된 IT 인프라 가용성으로 인해 불가능할 수 있습니다. 이러한 문제는 고객 경험과 비즈니스를 장기간 전체적으로 방해합니다.

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클라우드 기반 BPO 시장 지역 통찰력

아웃소싱 비즈니스 처리 서비스에 대한 수요 증가로 인해 북미는 시장을 지배했습니다.

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

북미는 클라우드 기반 BPO 시장 점유율의 글로벌 리더 이며이 지역의 여러 기술 거인의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 지배력을 유지할 것으로 예상됩니다. 수요 증가와 함께 개인의 요구를 더 잘 충족시키기위한 서비스 제공의 사용자 정의클라우드 컴퓨팅또한 북미는 유리한 정책 프레임 워크를 누리고 있습니다. 클라우드 기반 BPO 서비스 부문의 성장 및 혁신을 촉진하는 것은 특히 은행 및 회계에서 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 지원할 것으로 예상됩니다.

최고의 클라우드 기반 BPO 회사 목록

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

산업 개발

2023 년 11 월 : 고객 경험 BPO 서비스 제공 업체 인 TTEC Holdings, Inc.는 남아프리카 케이프 타운에 고객 경험 제공 센터를 개설한다고 발표했습니다. TTEC Holdings, Inc.는 제조, 자동차, 의료 및 통신과 같은 여러 산업의 수많은 회사에 고객 경험 서비스를 제공합니다. 케이프 타운의 배달 센터에는 수백 명의 직원을위한 공간이 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.