클라우드 기반 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(인적 자원, 전자 상거래 재무 및 회계, 고객 관리, 영업 및 마케팅, 기타), 애플리케이션별(BFSI, 통신 및 IT, 의료, 자동차 , 제조, 식품 및 음료, 전력 및 에너지, 가전제품, 기타) 및 지역 통찰력 및 2031년 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

 

클라우드 기반 BPO 시장 보고서 개요

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2021년 전 세계 클라우드 기반 BPO 시장 규모는 6억 1,080만 달러였으며, 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 16.5%로 2028년까지 1억 8,056억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

BPO는 다양한 비즈니스 기능의 운영 및 기타 책임을 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하는 프로세스를 의미합니다. 이러한 서비스는 유연성 향상, 비용 절감, 서비스 품질 향상 등의 이점으로 인해 수요가 높습니다. 또한 시장을 통해 기업은 핵심 비즈니스 활동에 집중하여 고객에게 점진적인 가치를 제공할 수 있습니다. 글로벌 클라우드 기반 BPO 시장은 신뢰성이 높은 데이터 저장 및 정보 기능으로 인해 업계 전반에 걸쳐 추진력을 얻고 있습니다. 이러한 클라우드 기반 BPO는 서비스 제공자 역할을 할 뿐만 아니라 데이터 저장을 위한 신뢰할 수 있는 소스이기도 합니다. 기업은 사내에서 고용량 IT 인프라를 구축할 수 있으며, 여기서 이러한 클라우드 기반 BPO는 맞춤형 비즈니스 솔루션을 관리하고 제공하는 데 핵심적인 역할을 하며, 클라우드 기반 BPO의 보편적인 접근성과 유용성은 클라우드 기반 BPO에 우위를 제공합니다. 전통적인 비즈니스 프로세스 방식입니다.

클라우드 기반 BPO 시장의 수요 증가는 조직 운영 구조의 용이함, 운영 비용 절감, HR 및 기타 인적 자원 활동의 처리 시간 단축, 비즈니스 프로세스 자동화 간소화 등의 이점과 관련이 있습니다. 대기업이 클라우드 기반 BPO 서비스를 채택하도록 영감을 주었습니다. 또한 클라우드 기반 비즈니스 프로세스에 대한 수요 증가는 BPO의 신속한 채택을 위한 주요 요인 중 하나이며, 다른 측면은 전반적인 비즈니스 효율성을 높이기 위해 클라우드 기반 BPO에 인공 지능을 도입하는 것입니다. 최신 데이터에 따르면 클라우드 기반 BPO는 전체 BPO 산업의 78%를 차지하며 클라우드 기반 서비스는 기존 BPO 프로세스보다 수익성이 36% 더 높습니다.

COVID-19 영향: 아웃소싱 비즈니스 프로세스 서비스에 대한 수요 증가로 인해 전염병으로 인해 시장 성장이 촉진됩니다.

전 세계 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

팬데믹으로 인해 거의 모든 조직의 업무 문화가 완전히 바뀌었습니다. 예를 들어 재택근무는 고용주와 직원 모두가 고도로 적응하여 클라우드 기반 BPO 시장 규모가 커지는 주요 원동력이었습니다. 비핵심 비즈니스 활동을 위한 인력 감소, 직원에 대한 의존도 감소, 복잡한 비즈니스 프로세스를 해결하기 위한 BPO를 제공하여 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 위한 길을 창출하는 표준화된 플랫폼 서비스에 대한 수요가 있습니다. 코로나19의 즉각적 및 장기적 영향 모두 유망한 시장 수요와 전 세계적으로 클라우드 기반 BPO의 상승 추세를 주로 보여주고 있습니다.

최신 동향

"시장 성장을 촉진하는 기술 지원 클라우드 기반 BPO"

운영 비용을 제어하고, 프로세스를 조화시키고, 핵심 역량에 집중하고, 자격을 갖춘 인재를 고용해야 하는 필요성이 향후 몇 년 동안 시장을 주도할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 BPO는 이제 스마트 AI를 컴퓨팅 소프트웨어에 통합했습니다. 조직이 데이터를 분석하고, 추세를 예측하고, 반복 작업을 자동화할 수 있도록 하며 궁극적으로 이러한 모든 기능은 회사가 정보에 입각한 결정을 내리고 더 나은 프로세스 최적화를 내리는 데 도움이 됩니다. 클라우드 기반 BPO 모델은 또한 의료, 금융, 중소기업 소유자, 많은 투자를 할 수 없는 스타트업과 같은 부문을 위해 기업 및 소매 사용자 기반 모두에 솔루션을 제공하는 산업별 맞춤형 클라우드 기반 BPO 서비스와 같은 더 많은 기능을 탑재하고 있습니다. 인적 자본에. 클라우드 기반 BPO는 코로나19 이후 수요 구조 변화로 인해 운영 전략도 개선되었으며, 온디맨드 유연한 프로비저닝, 실시간 컴퓨팅 액세스를 통해 연중무휴 시스템 액세스가 가능해졌으며, 또한 BPO 회사는 클라우드 컴퓨팅을 활용합니다. 최소한의 시간에 데이터 집약적인 비즈니스 절차를 완료하고 고객이 처리 시간을 단축하여 데이터 처리 워크플로를 최적화하도록 지원합니다.

클라우드 기반 BPO 시장 세분화

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유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 인사, 전자상거래 재무 및 회계, 고객 관리, 판매 및 마케팅, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 인사: 클라우드 기반 BPO 서비스 영역에서 인사는 채용, 온보딩, 급여 및 인력 관리 활동과 같은 클라우드 플랫폼의 다양한 이점을 활용할 수 있습니다.

 

• 전자 상거래: 전자 상거래에는 클라우드 기반 BPO 서비스의 다양한 사용 사례가 있으며, 온라인 비즈니스를 지원하여 운영 복잡성, 주문 처리 및 재고 관리를 완화하기 위한 간소화된 적시 실행에 사용됩니다. .

 

• 재무 및 회계: 클라우드 기반 재무 및 회계 BPO 서비스에는 재무 작업을 클라우드 플랫폼에 아웃소싱하여 장부, 송장 발행, 재무 보고와 같은 작업을 위한 확장 가능하고 효율적인 솔루션을 제공합니다.

 

• 고객 관리: 훌륭한 고객 관리는 모든 온라인 비즈니스의 중추입니다. 클라우드 기반 BPO는 연중무휴 가용성, 다중 채널 지원, 고객 상호 작용에 대한 통찰력 등 다양한 방식으로 도움을 줍니다.

 

• 영업 및 마케팅: 클라우드 기반 BPO 플랫폼은 다양한 온라인 마케팅 캠페인, 리드 생성 및 관리, 데이터 분석 및 성과 분석을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI 통신 및 IT, 의료, 자동차, 제조, 식품 및 음료, 전력 및 에너지, 소비자 전자 제품, 기타로 분류될 수 있습니다.

• 통신 및 IT: 통신 및 IT 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스는 고객 지원, 네트워크 관리, 데이터 센터와 같은 다양한 아웃소싱 솔루션을 포괄합니다.

 

• 의료: 의료 부문에서는 관리 프로세스, 의료 청구서 청구, 환자 자격 증명 저장, 원격 의료 지원을 위해 클라우드 기반 BPO 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다.

 

• 자동차: 자동차 산업은 비핵심 운영 비용을 절감하고 데이터 관리를 개선하며 공급망 관리를 간소화하고 핵심 역량에 집중하기 위해 클라우드 기반 BPO 서비스를 통합하고 있습니다.

 

• 식음료: 식음료 산업의 클라우드 기반 BPO 서비스에는 주문 처리, 재고 관리, 고객 서비스와 관련된 아웃소싱 작업이 포함되어 품질 관리를 보장하고 다양한 프로세스 전반에 걸쳐 표준을 유지합니다.

 

• 전력 및 에너지: 전력 및 에너지 부문의 클라우드 기반 BPO 서비스는 자동 청구와 관련된 아웃소싱 작업에 중점을 두고 청구 기본값 감소, 고객 지원 및 데이터 분석을 제공합니다.

 

• 소비자 전자제품: 가전제품 부문에서 클라우드 기반 BPO 서비스에는 연중무휴 고객 지원, 주문 처리, 보증 관리가 포함됩니다. 이러한 기능을 아웃소싱하면 가전제품 회사가 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

요인

"시장 성장을 주도하기 위해 더 적은 인력으로 도달범위 확대 및 경쟁 확대"

COVID-19 이후 산업 전반에 걸쳐 인력 규모가 크게 축소됨에 따라 클라우드 기반 BPO는 클라우드 기반 BPO 시장 성장을 탐색 및 확장할 수 있는 광범위한 이점을 얻었으며 기업은 초점을 핵심으로 옮기게 되었습니다. 성장 전망을 훼손하지 않으면서 인건비를 상당한 가치로 절감하고 이러한 클라우드 기반 BPO는 클라우드 기반 BPO 서비스를 통해 적합하고 지속 가능한 사업 계획을 탐색하고 선별할 수 있는 길을 제공합니다. 이러한 유익한 생태계는 상호 공생 관계를 구축했습니다. 기업과 클라우드 기반 BPO 서비스 제공업체가 서로를 육성하고 시장 성장에 상당한 도움을 줄 것입니다.

"시장 확장을 위한 단일 플랫폼의 향상된 공동작업 및 커뮤니케이션 도구"

클라우드 기반 BPO를 사용하면 팀 구성원, 고객, 이해관계자 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업이 가능합니다. 이는 워크플로 효율성과 생산성 향상에 기여합니다. 기타 다양한 활용 포인트에는 실시간 경쟁 분석, 내장된 중복성 및 복구 솔루션, 대기 시간 감소 등이 포함됩니다. 이 모든 것은 조직이 다운타임을 줄이고 원격으로 서비스 제공업체로부터 빠른 수정 솔루션을 얻는 데 도움이 됩니다.

제한 요소

"시장 성장에 도전하기 위한 업데이트, 통합 및 규정 준수를 공급업체에 의존"

클라우드 기반 BPO가 비즈니스 관행 및 운영의 전통적인 방법론을 뒤흔들었지만 장기적으로 회사에 적합하고 비용 효과적인 완전한 증명 인프라에 대한 실사 범위는 여전히 존재합니다. 엄격한 규제가 적용되는 산업 요구 사항(예: 의료 또는 금융)은 클라우드 기반 BPO 서비스를 활용할 때 데이터 보호법 및 산업별 규정을 준수하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 회사는 추가 비용이나 서비스 제공업체의 제한된 IT 인프라 가용성으로 인해 불가능할 수 있는 현재 클라우드 기반 BPO 서비스 제공업체와의 통합을 거의 모색하지 않을 수 있으며, 이러한 문제는 장기적으로 고객 경험과 비즈니스 전체를 방해합니다.< /p>

클라우드 기반 BPO 시장 지역 통찰력

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"아웃소싱 비즈니스 처리 서비스에 대한 수요 증가로 인해 북미 지역이 시장을 장악했습니다."

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 클라우드 기반 BPO 시장 점유율의 글로벌 리더이며 이 지역의 여러 기술 대기업의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에 대한 수요 증가로 인해 우위를 유지할 것으로 예상됩니다. 클라우드 컴퓨팅에 대한 수요 증가와 함께 개인 요구 사항을 더 잘 충족하기 위한 서비스 제공 맞춤화 북미는 궁극적으로 북미 비즈니스 프로세스를 지원할 것으로 예상되는 클라우드 기반 BPO 서비스 부문의 성장 및 혁신을 촉진하는 유리한 정책 프레임워크를 누리고 있습니다. 특히 은행 및 회계 부문의 아웃소싱 시장과 인적 자원 부문이 이 지역 시장 성장의 주요 부분을 차지합니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• Firstsource 솔루션(인도)
• WNS(인도)
• 인포시스(인도)
• HCL Technologies(인도)
• Genpact(미국)
• Capgemini(프랑스)
• 아토스(프랑스)
• Tata 컨설팅 서비스(인도)
• DXC 기술(미국)
• 선가드(미국)
• 액센츄어(버뮤다)
• ADP(미국)
• IBM(미국)
• 오라클(미국)
• SAP(독일)
• 제록스(미국)
• HPE(미국)

산업 발전

2023년 11월: 고객 경험 BPO 서비스 제공업체인 TTEC Holdings, Inc.는 남아프리카 케이프타운에 고객 경험 전달 센터를 개설한다고 발표했습니다. TTEC Holdings, Inc.는 제조, 자동차, 의료, 통신 등 여러 산업 분야의 수많은 기업에 고객 경험 서비스를 제공합니다. 케이프타운의 배송 센터에는 수백 명의 직원을 수용할 수 있는 공간이 있습니다.

보고 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하며 시장 내 향후 발전에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 정성적 및 정량적 조사 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 자세히 다루고 있습니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰 맞춤화된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.