클라우드 전화 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (클라우드 및 호스팅), 애플리케이션 (SME 및 대기업) 및 2033 년 지역 예측.

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클라우드 전화 서비스 시장 개요

2024 년에 약 239 억 달러에 달하는 글로벌 클라우드 전화 서비스 시장은 2025 년에 251 억 달러로 꾸준히 성장할 것으로 예상되며 2033 년까지 47.8 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025-2033 년 예측 기간 동안 약 7.99%의 CAGR을 유지합니다.

클라우드 전화 서비스 시장은 조직이 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하여 전통적인 전화 시스템에 비해 저렴하고 확장 가능한 전화 솔루션을 모두 얻기 때문에 빠른 확장을 보여줍니다. 클라우드 전화 서비스를 통해 조직은 인터넷 기반 관리를 통해 음성 및 메시징 기능을 운영하여 PBX 시스템을 제거 할 수 있습니다. 고객 서비스 자동화 및 통합 커뮤니케이션과 함께 먼 협업 요구 사항이 증가함에 따라 시장은 확대됩니다. 이러한 요구는 BFSI 및 의료 및 IT 및 통신 및 소매 부문에 특히 영향을 미칩니다. 이 플랫폼은 대화식 음성 응답 (IVR) 및 통화 라우팅 및 AI 구동 분석 기능을 포함한 기능의 조합을 통해 더 많은 매력을 얻습니다. 클라우드 텔레니 시스템의 채택은 클라우드 텔레포니와 CRM, ERP 및 컨택 센터 솔루션 간의 성공적인 통합으로 인해 다양한 규모의 기업 내에서 확장되었습니다.

시장은 VoIP 및 SIP 트렁킹 시스템과 결합 된 AI 기술을 통한 혁신을 경험하여 비즈니스가 운영을 최적화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록합니다. 북아메리카의 주요 주요 선수 존재와 함께 초기 클라우드 채택은 시장 리더십을 주도하지만 아시아 태평양 지역은 디지털 혁신 프로젝트 증가로 인한 시장 가치가 상승하는 것을 보여줍니다. 서비스 제공 업체의 고급 암호화 및 데이터 보호 조치는 시장에서 직면 한 핵심 보안 및 규제 준수 문제로 인해 발생합니다. 시장의 주요 업체로는 Ringcentral, 8x8, Twilio, Vonage, Microsoft (Teams), Cisco (Webex) 및 Mitel 등이 있습니다. 클라우드 우선 전략을 구현하는 비즈니스는 향후 몇 년 동안 클라우드 전화 서비스 시장에서 상당한 성장을 초래할 것입니다.

Covid-19 영향

클라우드 전화 서비스 산업은 Covid-19 Pandemic 동안 사이버 위협이 증가하여 부정적인 영향을 미쳤습니다.

COVID-19의 스프레드는 비즈니스가 원격 작업 및 디지털 커뮤니케이션 기능을 구축해야했기 때문에 클라우드 전화 서비스의 빠른 시장 확장으로 이어졌습니다. 회사는 PBX 시스템 대신 클라우드 기반 전화 솔루션을 채택했습니다. 왜냐하면 잠금과 함께 소셜 거리 규칙은 사무실 기반 전화로부터 즉각적인 전환이 필요했기 때문입니다. 고객 지원에 대한 수요 증가원격 건강컨설팅 및 전자 상거래 프로세스는 클라우드 텔레니 채택을 주도했습니다. 조직은 증가 된 통화를 제어하기 위해 유연하고 경제적 인 시스템이 필요했기 때문입니다. AI 분석 및 CRM 시스템과 함께 UCAA와 통합 된 클라우드 전화 시스템을 통해 비즈니스는 지속적인 운영을 유지하고 고객 상호 작용을 향상시킬 수있었습니다.

이 유행성은 다양한 보안 문제와 높은 사이버 위협과 함께 규정 준수 문제를 도입하여 운영을 클라우드 기반 인프라로 이동 시켰습니다. 기업 간의 보안 커뮤니케이션에는 MFA (Multi-Factor Authentication) 시스템 및 규제 준수 조치와 함께 데이터 암호화가 필요했지만 기업은 이러한 보안 조치에 대한 투자를해야했습니다. 전염병은 의료 및 IT 서비스 및전자 상거래그러나 예산 제한은 환대 및 항공과 같은 산업이 같은 속도로 새로운 시스템을 채택하는 것을 막았습니다. 전염병 클라우드 텔레포니는 비즈니스가 하이브리드 작업 시스템을 유지하고 지속적인 디지털 혁신을 수행하기 때문에 오늘날의 비즈니스 커뮤니케이션 방법의 핵심 요소로서 두드러진 위치를 유지합니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하기 위해 AI 전원 음성 봇의 통합

클라우드 텔레니 서비스 시장은 고객 커뮤니케이션 경험을 향상시키기위한 AI 기반 음성 봇과 대화식 AI를 구현함으로써 새로운 새로운 패턴을 보여줍니다. AI에 의해 구동되는 가상 에이전트는 비즈니스가 통화를 처리하고 자동으로 응답하고 고객 정서를 분석하면서 맞춤형 지원 서비스를 제공하도록 지원합니다. 이 지능형 솔루션은 인간의 터치 포인트를 최소화하여 쿼리 관리 속도를 높이고 탁월한 고객 만족을 제공합니다.

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클라우드 전화 서비스 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 클라우드로 분류되어 호스팅 할 수 있습니다.

• 클라우드 전화 : 클라우드 텔레포니 아래의 음성 및 메시징 솔루션은 물리적 현장 장비 대신 인터넷 연결을 통해 작동합니다. 타사 관리는이 서비스를 운영하여 비즈니스가 효율적인 확장 성 솔루션을 통해 커뮤니케이션 시스템을 최적화 할 수 있도록 도와줍니다. 전화 시스템은 콜 라우팅 기술 및 AI 분석을 제공하여 원격 작업 옵션을 제공하는 동시에 VoIP 및 IVR을 통합합니다.

• 호스팅 된 전화 : 호스팅 된 전화 통신 액세스 서비스 제공 업체 관리 서버를 사용하여 전화 시스템을 호스팅하는 비즈니스는 PBX 전화 시스템의 기능과 유사합니다. 인터넷 액세스를 통해 전화 통신 서비스에 액세스 할 수있게되므로 비즈니스는 자체 커뮤니케이션 인프라를 설치하지 않고 운영 할 수 있습니다. 이 시스템은 기존의 현장 구현 능력을 능가하기 위해 완전한 유지 보수 지원과 함께 시스템 신뢰성과 함께 보안 개선을 제공합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 중소기업 및 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 중소기업 (중소 기업) : SME 레벨의 조직은 클라우드 전화를 사용하여 고가의 하드웨어 설정을 구매할 필요없이 저렴한 유연한 통신 솔루션을받습니다. 사용자는 원격 협업을 원활하게 수행하고 자동 통화 응답을 트리거하고 전화 시스템을 고객 관계 관리 데이터베이스와 통합하여 고객 관계를 높일 수 있습니다. 클라우드 텔레콤 솔루션은 저렴한 운영 모델을 통해 소규모 비즈니스 생산성을 향상시킵니다.

• 대기업 : 대기업은 클라우드 텔레포니를 활용하여 다중 위치 연결, AI 중심 분석 및 통합 커뮤니케이션을 활용합니다. 이 기술 솔루션은 ERP 플랫폼을 포함한 ERP 플랫폼과 컨택 센터 구현을 포함한 엔터프라이즈 비즈니스 도구의 유연한 성장 잠재력 및 호환성과 함께 원활한 통화 관리 기능을 제공합니다. 이 기술은 규정에 대한 완전한 규정 준수 표준과 함께 데이터에 대한 우수한 보호 기능을 제공합니다.

시장 역학

운전 요인

시장을 향상시키기 위해 원격 및 하이브리드 작업 모델의 채택

클라우드 전화 서비스 시장 성장의 요소는 원격 및 하이브리드 작업 모델의 채택이 증가함에 따라 증가하는 것입니다. 기업은 이제 직원이 원격 설정으로 인해 여러 위치에 연결할 수 있도록 적응 가능한 커뮤니케이션 프레임 워크를 요구합니다. 클라우드 텔레니 인프라는 기존 전화 네트워크에 따라 작동하는 통화 전달 기능과 함께 Voice Over Internet Protocol (VOIP) 및 가상 번호를 통해 원격 협업을 가능하게합니다. COVID-19가 발생한 후 원격 작업 요구가 급증했기 때문에 클라우드 기반 전화기는 중요한 비즈니스 솔루션이되었습니다.

AI 및 Advanced Analytics와의 통합을 위해 시장 확장

예측 분석과 함께 AI 기반 음성 봇 및 음성 인식은 클라우드 텔레포니 운영의 실질적인 변화를 유발합니다. 비즈니스 운영에 AI를 적용하면 감정 분석 및 콜 유통 시스템과 함께 자동 고객 지원을 제공하여 우수한 고객 만족을 생성하고 직원 작업량을 줄입니다. AI Insights를 통해 비즈니스는 통화 품질 측정을 추적하고 전체 커뮤니케이션 구조를 개선 할 수 있습니다.

구속 요인

보안 및 개인 정보 보호는 잠재적으로 시장 성장을 방해 할 수 있습니다

인터넷 기반 클라우드 텔레포니 운영은 위반 및 해킹 및 사이버 공격을 통해 비즈니스 데이터를 위험에 빠뜨리는 보안 위험을 만듭니다. GDPR, HIPAA 및 PCI DSS를 다루는 데이터 보호 기술 및 규칙은 통화 로그 및 고객 대화를 포함한 민감한 정보와 거래 세부 사항과 함께 구현되어야합니다. 클라우드 기반 통신 시스템 내에서 보안 결함이 있으면 BFSI가 의료 조직과 함께 클라우드 솔루션을 본격적인 배포를 위해 채택하지 못하게합니다.

기회

AI 기반 및 옴니 채널 커뮤니케이션의 확장을 위해 시장에서 제품을위한 기회를 창출합니다.

클라우드 전화는 인공 지능과 실시간 분석 기능 및 옴니 채널 인터페이스 통합에 의해 제어되는 자동화 시스템을 통해 발전 할 것입니다. 회사는 인공 지능을 사용하여 가상 어시스턴트 및 챗봇을 운영하면서 음성 커뮤니케이션을 분석하여 고객과의 상호 작용을 향상시킬 것입니다. UCAAS (Unified Communications) 기술로 통합 커뮤니케이션 사용이 증가하면 비즈니스 및 산업 모두를위한 새로운 시장 기회를 창출하는 통합 음성 및 비디오 및 메시징 커뮤니케이션을 제공 할 것입니다.

도전

데이터 개인 정보 보호 규정 및 규정 준수 복잡성은 소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다.

클라우드 전화 제공 업체는 GDPR 및 HIPAA 및 국가 별 VOIP 제한 준수를 요구하는 엄격한 개인 정보 보호 규정 및 전화 규정을 구현하는 정부의 규제 문제에 직면 해 있습니다. 지속적으로 적응해야 할 필요성은 공급자 간의 공급자간에 서 있고 국경 간 통화 라우팅 및 암호화 된 스토리지와 함께 데이터 주권의 적절한 관리가 있습니다. 규제 표준을 준수하지 않으면 고객 시장 수용 감소와 함께 법적 결과를 초래합니다.

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클라우드 전화 서비스 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는이 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 그만큼미국 클라우드 전화 서비스 시장여러 가지 이유로 인해 기하 급수적으로 증가하고 있습니다. 클라우드 텔레니 서비스 시장은 AI 기반 커뮤니케이션 및 UCAAS 솔루션과 함께 VoIP 기술을 빠르게 채택하기 때문에 북미를 최고의 시장으로 합류합니다. 미국 및 캐나다 지역 내에서 운영되는 주요 기업은 CRM 애플리케이션 및 컨택 센터 운영 및 원격 작업 도구와 클라우드 전화 시스템을 병합하기 시작했습니다. 시장 확장은 강력한 5G 인프라 개발과 FCC가 설정 한 규제 준수 표준과 함께 개선 된 사이버 보안 측정 간의 조합으로 인해 발생합니다.

• 유럽

클라우드 텔레포니는 원격 작업 및 엔터프라이즈 자동화 및 디지털 혁신 진행 상황이 증가함으로써 유럽 전역에서 꾸준히 성장하고 있습니다. 영국 및 프랑스와 함께 독일의 기업 조직은 클라우드 기반 통신 시스템을 구현하여 GDPR 및 통신 규정의 요구 사항을 충족시킵니다. 금융 의료 및 소매 부문은 수요 증가로 인해 안전한 VoIP 솔루션 및 다국어 IVR 시스템과 함께 AI 기반 분석의 채택을 늘립니다.

• 아시아

아시아 태평양 전역의 클라우드 전화 서비스는 디지털 환경 확장과스마트 폰5G 기술 개발과 함께 채택. 인도, 중국 및 일본의 클라우드 텔레포니 서비스 채택률은 중소기업, 신생 기업 및 전자 상거래 운영자가 저렴하고 확장 가능한 커뮤니케이션 플랫폼을 찾고 있기 때문에 증가했습니다. 정부 스마트 시티 이니셔티브와핀 테크클라우드 우선 전략의 성장과 구현.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

주요 업계 플레이어는 전략적 혁신 및 시장 확장을 통해 클라우드 전화 서비스 시장을 형성하고 있습니다. 이 회사들은 제품의 품질과 성능을 향상시키기 위해 고급 기술과 프로세스를 도입하고 있습니다. 또한 다양한 고객 선호도를 수용하는 특수 변형을 포함하도록 제품 라인을 확장하고 있습니다. 또한, 그들은 활용하고 있습니다디지털 플랫폼시장 범위를 높이고 유통 효율성을 높이기 위해. 연구 개발에 투자하고, 공급망 운영 최적화 및 새로운 지역 시장을 탐색 함으로써이 플레이어들은 클라우드 전화 서비스 시장 내에서 성장을 주도하고 트렌드를 설정하고 있습니다.

클라우드 전화 서비스 회사 목록

• 8x8 [미국]

• Avoxi [미국]

• Broadsoft [미국]

• Cisco [미국]

• DialPad [미국]

주요 산업 개발

2024 년 6 월: Exotel은 여러 언어에서 고객 대화를 개선하기 위해 여러 언어를 처리하는 자율 컨택 센터를 만들었습니다. 이 솔루션은 AI 음성 봇과 자연어 처리 기능을 결합하여 전 세계 고객을위한 개별 자동화 된 대화를 제공합니다. 이 플랫폼은 여러 언어를 사용하는 시장에서 운영되는 비즈니스에 대한 더 나은 지원 효율성과 쉽게 접근성을 제공합니다.

보고서 적용 범위       

이 연구는 상세한 SWOT 분석을 제공하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장 성장을 주도하는 다양한 요인들을 탐구하고, 향후 몇 년 동안 궤적을 형성 할 수있는 광범위한 시장 부문과 잠재적 응용 프로그램을 조사합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 이정표를 모두 고려하여 시장 역학에 대한 포괄적 인 이해를 제공하여 잠재적 성장 영역을 강조합니다.

클라우드 텔레니 서비스 시장은 소비자 선호도를 발전시키고 다양한 응용 프로그램에 대한 수요 증가, 제품 제공의 지속적인 혁신으로 인해 상당한 성장을 낼 준비가되어 있습니다. 제한된 원자재 가용성 및 더 높은 비용과 같은 문제가 발생할 수 있지만, 전문 솔루션 및 품질 개선에 대한 관심을 높이면 시장 확장이 지원됩니다. 주요 업계 플레이어는 기술 발전과 전략적 확장을 통해 발전하여 공급 및 시장 범위를 모두 향상시킵니다. 시장 역학 변화와 다양한 옵션에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 텔레니 서비스 시장은 지속적인 혁신과 광범위한 채택으로 향후 궤적을 불러 일으킬 것으로 예상됩니다.