컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장, 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업, 대기업), 성장, 규모, 점유율 및 산업 분석, 2035년까지 지역 예측

컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장 개요

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전 세계 컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장의 가치는 2026년에 39억 9천만 달러로 평가되며, 2035년에는 174억 6천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 연평균 복합 성장률(CAGR)은 약 17.8%로 성장합니다.

컴퓨터 전화 통합(CTI)은 컴퓨터를 전화 관리 시스템으로 변환하여 데스크톱 컴퓨터와 전화 시스템의 상호 작용을 허용하는 기술입니다. 컴퓨터 전화 통신 통합 소프트웨어를 사용하면 전화, 휴대폰, 음성 메일과 같은 통신 장치가 상호 작용할 수 있습니다. 이는 신호 사용자 플랫폼을 통해 사용자가 모든 통신 장치에 대한 제어를 제공합니다. 또한 통합 소프트웨어는 가격이 저렴하여 소규모 기업이 비즈니스를 효율적으로 운영하는 데 도움이 됩니다.

이 소프트웨어는 많은 통화가 전달되는 중견기업 및 대기업과 콜센터에서 중요한 응용 프로그램을 찾고 회사의 생산성을 관리하고 향상시키는 데 도움이 됩니다. 또한 상담원의 시간과 노력을 줄여줍니다. 이는 조직 내에서 영상 및 전화 회의, 파일 전송을 용이하게 하여 회사 구성원이 접근 가능한 커뮤니케이션을 구축할 수 있도록 해줍니다. 시장은 통합 소프트웨어의 이러한 장점으로 인해 예측 기간 동안 기하급수적으로 호황을 누릴 예정입니다.

코로나19 영향

온라인 플랫폼의 애플리케이션으로 시장 성장 촉진

대유행 기간 동안 통합 소프트웨어를 광범위하게 적용함으로써 시장 성장과 전 세계 점유율이 크게 향상되었습니다. 온라인 기술 플랫폼에 대한 의존도 증가와 다양한 통신 모드를 효율적으로 변환하는 소프트웨어 능력은 컴퓨터 전화 통신 통합 소프트웨어의 시장 성장, 수요 및 점유율에 영향을 미치는 주요 요인입니다. 따라서 시장은 지난 2년 동안 상당한 수익과 이익을 기록했으며 예측 기간 동안 계속해서 성장하는 궤도를 보일 것입니다.

최신 트렌드

성장을 주도하는 광범위한 애플리케이션으로 인한 수요 증가

광범위한 애플리케이션으로 인해 통합 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다.전자 제품데스크톱, 휴대폰, 노트북, 태블릿 등과 같은 장치는 서비스의 시장 성장으로 이어질 것입니다. 기술 개발, 개발도상국의 인터넷 보급 증가, 선도적인 산업체의 서비스 발전이 이들 기업의 시장 수익과 이익으로 이어질 것입니다. 따라서 시장에서는 기술 부문의 애플리케이션 수가 증가하여 투자자와 제조업체에게 이익이 될 것입니다.

컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장 세분화

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유형별

시장은 유형별로 하위 분류되며 클라우드 기반 및 온프레미스 소프트웨어로 구성됩니다.

애플리케이션 별

시장은 중소기업과 대기업을 위한 애플리케이션을 기준으로 하위 분류됩니다.

추진 요인

선진국의 기술 발전으로 시장 수요 선도

팬데믹 이후 기술의 발전은 지역이 발전함에 따라 컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장 성장으로 이어질 것이며, 해당 지역의 선두 기업은 혁신을 내놓을 것입니다. 화상 회의 플랫폼, 웹 세미나, 온라인 학습 및 기타 가상 활동이 증가함에 따라 시장은 업계의 성장 궤적을 목격하게 될 것입니다. 따라서 이는 투자자와 서비스 제공자에게 도움이 되며 지역 수익과 이익이 크게 증가합니다.

시장 성장과 점유율을 촉진하기 위한 선두 업체의 확장

시장에서 선도적인 산업 플레이어의 사업 확장은 업계 플레이어의 수익과 이익을 증가시켜 컴퓨터 전화 통신 통합 소프트웨어의 시장 점유율을 증가시킬 것입니다. 기술 발전, 합병, 인수 및 중요한 개발의 증가는 시장 성장과 제품 수요를 촉진하여 시장 전망을 높입니다. 통합 시스템은 선진국과 전 세계 기업에서 점점 더 많이 사용되고 있으며 이는 산업 성장에 도움이 될 것입니다.

제한 요인

성장을 저해하는 개발도상국의 정부 규제

전자 규칙 및 장치 규정과 관련된 개발도상국의 여러 정부 규정은 서비스 시장 성장을 방해할 것입니다. 사이버 범죄, 시스템 소프트웨어 해킹, 기기 내 각종 악성코드의 증가는 컴퓨터 전화통합 소프트웨어 분야의 산업 성장을 제한하는 요인입니다. 따라서 투자자들은 개발도상국에 투자하기 전에 이러한 요소들이 향후 수익과 시장 판매에 영향을 미치기 때문에 이를 고려해야 합니다.  

컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장 지역 통찰력

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온라인 플랫폼 상승으로 북미가 시장 점유율 1위

북미 지역은 전염병 이후 중소기업의 온라인 플랫폼, 온라인 학습 및 고객 회의에 대한 수요 증가로 인해 컴퓨터 전화 통합(CTI) 소프트웨어 시장 점유율을 주도할 것입니다. 이는 시장에 큰 영향을 미치고 전 세계 주요 산업 플레이어의 전망을 높였습니다. Google 및 Apple과 같은 거대 기술 기업은 컴퓨터 전화 통신 통합 소프트웨어 부문에서 서비스 및 애플리케이션 변화에 대한 시장 수요를 주도하면서 이러한 서비스를 향상시키는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

주요 산업 플레이어

업계 제조업체에 이익을 주는 온라인 플랫폼의 존재 증가

이 보고서는 업계의 다양한 주요 시장 참가자를 분석하고 연구, 동향 분석, 주요 산업 개발, 이니셔티브, 기술 개발 및 혁신 후에 정보가 게시됩니다. 보고서에는 기업, 기술 및 환경적 성과, 신흥 산업의 영향 및 위험에 대한 연구도 포함되어 있습니다. 포괄적인 분석 후, 이 연구는 모든 사항을 고려하여 컴퓨터 전화 통신 통합 소프트웨어 시장의 미래 가능성을 창출합니다. 따라서 보고서에 명시된 요소는 시장 변화의 역학 및 상황에 따라 조작될 수 있습니다.

최고의 Cti(컴퓨터 전화 통신 통합) 소프트웨어 회사 목록

• Five9 (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• RingCentral (U.S.)
• Twilio (U.S.)
• Enghouse Interactive (U.S.)
• NewVoiceMedia (Vonage) {U.S.}
• Genesys (U.S.)
• Zendesk (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• NICE inContact (U.S.)
• Nextiva (U.S.)
• Talkdesk (U.S.)
• Jive Communications (LogMeIn) {U.S.}
• Ameyo (India)
• Aircall (France)
• Tenfold (U.S.)
• Ozonetel (India)
• InGenius (India)

산업 발전

2022년 9월: 고객 경험 및 분석 분야의 선두주자인 Aceyus는 지능형 클라우드 컨택 센터의 선두 제공업체인 Five9과의 파트너십 확장을 발표했습니다. 협회는 센터 상담원이 생산성을 높이고, 소비자 경험을 개선하고, 추세를 분석하여 전체 직원 및 전 세계 경험을 향상시킬 수 있도록 데이터 집계를 제공하는 소프트웨어 솔루션인 Aceyus VUE를 재판매하도록 Five9에 승인했습니다. 이는 Five9의 시장 점유율을 크게 높여 이익과 수익을 증가시킬 것입니다.

보고서 범위

이 보고서는 수요 및 공급에 영향을 미치는 요소를 조사하고 예측 기간 동안 동적 힘을 추정합니다. 시장 요인을 평가한 후 보고서는 광범위하고 포괄적인 SWOT 분석을 제공합니다. 이 정보는 철저한 조사 후 고려된 언급된 모든 요소를 ​​추정합니다. 이 보고서에는 세분화, 시장 동향 및 최신 전 세계 개발, 주요 산업 인수 및 합병, 치과 근관 치료 산업의 위험 분석에 대한 정보도 포함되어 있습니다. 이 보고서에는 전 세계 주요 산업 플레이어와 예측 기간 동안 성장을 경험할 지역이 나열되어 있습니다.