대화형 AI 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(IVA 및 챗봇), 다운스트림 산업별(고객 지원, 개인 비서, 고객 참여 및 유지), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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대화형 AI 시장 개요

전 세계 대화형 AI 시장은 2026년 약 49억 5천만 달러에서 2035년까지 578억 7천만 달러에 도달하고 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 17.1%로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 기업 배포에서 38~42%의 점유율로 선두를 달리고 있습니다. 유럽과 APAC는 챗봇과 음성 지원이 확장됨에 따라 합쳐서 45~50%를 차지합니다.

대화형 AI는 본질적으로 기계가 대화형에 최대한 가까운 형식으로 인간의 언어를 이해하고, 분석하고, 응답할 수 있도록 하는 새로운 기술입니다. 이러한 기술은 AI, NLP 및 ML을 사용하여 인간과 컴퓨터 간의 통신을 돕습니다. 대화형 AI는 Siri, Alexa와 같은 가상 비서 또는 고객 서비스에 사용되는 B2C 챗봇과 같은 대화형 소프트웨어를 의미합니다. 대화형 AI는 덜 간단하고, 더 개별화되고, 대화 맥락에 민감한 응답을 만들어 사용자와 시스템 간의 상호 작용을 향상시키려고 하지 않습니다.

대화형 AI 시장은 자동화에 대한 수요가 증가하면서 빠르게 성장했습니다. AI 기술이 향상되었습니다. 이전보다 메시징 서비스의 활용도가 높아졌습니다. 일부 분야에는 대화형 AI가 소비자 참여를 변화시키고 지출을 줄이기 위해 AI 기반 챗봇과 가상 에이전트를 사용하여 운영을 변화시키는 전자 상거래, 의료, 은행 및 고객 서비스가 포함됩니다. 다양한 비즈니스 영역에서 AI 적용 확대에 힘입어 전 세계 대화형 AI 시장은 꾸준히 확대되고 있으며, AI 분야의 클라우드 솔루션과 툴이 성장의 주요 동력으로 남을 것으로 예상된다.

주요 결과

코로나19 영향

온라인 활동 증가로 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 전염병은 대화형 AI 부문에 상당한 영향을 미쳐 둘 이상의 산업 전반에 걸쳐 채택을 가속화했습니다. 기업이 멀리 떨어진 곳으로 이전함에 따라 자동화 및 디지털 고객 서비스 솔루션에 대한 요구가 더욱 커졌습니다. 챗봇, 디지털 어시스턴트 등 대화형 AI 답변은 소비자 접촉에 대처하고 인터넷 방문자 급증을 처리하는 데 중요해졌습니다. 전염병은 조직이 의사소통을 개선하고 전술을 간소화하며 광범위한 디지털 환경에 고객의 참여를 유지하려고 노력함에 따라 자연어 처리(NLP) 및 합성 지능(AI) 기술의 혁신을 더욱 촉진했습니다.

최신 트렌드

생성 AI 및 고급 자연어 모델에 대한 관심 증가로 시장 성장 주도

대화형 AI 시장의 최첨단 추세는 GPT 및 관련 기술과 함께 생성적 AI 및 우수한 자연어 패션을 전문화하여 상호 플레이의 정교함과 개인화를 눈에 띄게 향상시킵니다. 이러한 패션은 더욱 정교한 질문에 대처하고 인간과 유사한 응답을 제공하여 소비자 연구를 향상시킬 수 있습니다. 또 다른 중요한 방식은 대화형 AI를 옴니채널 시스템에 통합하는 것입니다. 이를 통해 음성, 채팅, 메시징 서비스 전반에 걸쳐 원활한 상호 작용이 가능합니다. 또한 의료, 소매, 금융을 포함한 여러 산업에서 상황 인식 토론을 제공하기 위해 다국어 지원과 AI를 사용하는 취미가 성장할 수 있습니다.

• 미국 연방거래위원회(FTC)에 따르면 소매 및 은행 부문에서 고객 상호작용의 70%가 이제 AI 기반 챗봇과 가상 비서를 통해 처리됩니다. 이는 고객 서비스 효율성을 개선하고 운영 비용을 절감하기 위해 대화형 AI에 대한 의존도가 높아지고 있음을 반영합니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 어젠다(Digital Agenda)는 유럽의 모든 AI 애플리케이션 중 55%가 자연어 처리 및 음성 인식과 관련이 있다고 보고했습니다. 이러한 추세는 대화형 AI 플랫폼에서 더욱 정교하고 인간과 유사한 상호 작용을 가능하게 하는 AI 모델 및 머신 러닝 알고리즘의 개선에 의해 주도되고 있습니다.

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대화형 AI 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 IVA와 챗봇으로 분류됩니다.

• IVA(지능형 가상 비서): IVA는 고급 자연어 처리 및 기계 학습을 사용하여 음성, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 인간과 유사한 맞춤형 상호 작용을 가능하게 합니다. 고객 관리 및 지원에 자주 사용됩니다.

• 챗봇: 이러한 소프트웨어 프로그램은 사람의 말을 모방하며 지루한 집안일을 자동화하고 웹사이트나 메시징 앱에서 소비자 문의에 응답하는 데 자주 사용됩니다. 사용자 질문에 대해 즉각적으로 미리 작성된 답변을 제공합니다.

다운스트림 산업별

다운스트림 산업을 기반으로 글로벌 시장은 고객 지원, 개인 비서, 고객 참여 및 유지로 분류될 수 있습니다.

• 고객 지원: 대화형 AI는 일반적으로 고객 지원 서비스를 자동화하고, 쿼리에 대한 실시간 응답을 제공하고, 문제를 해결하고, 고객에게 프로세스를 안내함으로써 대기 시간을 줄이고 효율성을 높이는 데 사용됩니다.

• 개인 비서: 대화형 AI 개인 비서는 일반적으로 음성이나 채팅 인터페이스를 통해 작업 관리, 약속 예약, 알림 보내기, 관련 정보 제공 등을 지원하여 생산성과 편의성을 높입니다.

• 고객 참여: 기업은 대화형 AI를 사용하여 보다 개인화된 방식으로 고객과 소통하고 대화형 상거래를 통해 맞춤형 제품 추천을 제공하고 문의에 답변하며 구매를 유도함으로써 참여도를 높입니다.

• 유지: AI 기반 솔루션은 소비자와의 지속적인 참여를 유지하고, 피드백을 수집하고, 충성도 혜택을 제공하고, 우려 사항을 사전에 처리하는 데 사용됩니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 유지율을 높입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

자동화된 고객 지원 수요로 시장 성장

대규모 조직이 더 높은 수준의 고객 상호 작용과 비용 중심 운영을 시도하면서 자동화를 통한 고객 지원 규모가 크게 늘어났습니다. 챗봇, 가상 비서 등 대화형 AI의 도움으로 기업은 24시간 고객 관리를 제공하여 수요가 많은 트래픽을 한 번에 처리할 수 있습니다. 이와 같은 복잡한 작업은 AI 기반 솔루션을 사용하여 해결할 수 있으며, 다면적인 작업은 인간 에이전트가 수행합니다. 이러한 단계는 인간 작업보다 더 빠르게 답변을 제공함으로써 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 동시에 비용을 최소 50%~90% 절감하므로 대화형 AI는 기업에 매우 수익성 있는 제안이 됩니다.

• 미국 상무부는 미국 기업의 62%가 어떤 형태로든 자동화된 고객 서비스 솔루션을 채택했다고 강조합니다. 이러한 추세는 연중무휴 24시간 지원 제공, 운영 간소화, 고객 대기 시간 단축에 대한 필요성에 의해 주도됩니다.

• 세계경제포럼(WEF)에 따르면 전 세계 기업의 40%가 향후 2년 내에 특히 소매, 의료, 금융 서비스와 같은 부문에서 대화형 AI를 구현할 계획입니다. 이는 주로 AI 기반 고객 참여 솔루션의 효율성, 확장성 및 비용 효율성 때문입니다.

NLP와 머신러닝의 발전으로 시장이 확대됩니다

NLP와 기계 학습은 더 일찍 발전했으며 향상된 대화형 AI 시스템을 개발할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. NLP는 AI가 사용자와 대화할 수 있도록 함으로써 기계가 인간의 언어를 이해하고 보다 자연스럽게 반응할 수 있도록 해줍니다. AI의 학습 특성을 강화하여 사전 만남을 통해 더욱 현명해지고, 현재 상황에 가장 적합한 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다. 이는 대화형 AI에 대한 수요를 증가시킨 기술 발전이며, 기업이 계속해서 더 좋고 스마트한 솔루션을 제공함에 따라 대화형 AI 시장 성장은 계속해서 성장할 것입니다.   

억제 요인

데이터 개인정보 보호 및 보안 문제로 인해 시장 성장이 저해됨

데이터 개인 정보 보호 및 보호 문제는 대화형 AI 영역의 성장을 가로막는 주요 장애물입니다. 대화형 AI 시스템은 사용자로부터 개인적이고 민감한 사실의 상당 부분을 획득하고 처리하므로 통계 안전성이 중요합니다. 그러나 정보 침해 및 불법적인 진입권에 대한 우려로 인해 그룹과 개인 모두 이러한 답변을 구현하는 것을 방해합니다. GDPR 및 CCPA와 함께 더욱 엄격한 규제 규칙은 기업이 고객 고려사항과 규정 준수의 균형을 맞추도록 강요함으로써 시장을 복잡하게 만듭니다. 이러한 과제는 대화형 AI 기술의 채택을 방해할 수 있습니다.

• 유럽연합 사이버보안청(ENISA)은 EU 내 기업 중 25%가 대화형 AI 플랫폼을 사용할 때 데이터 개인정보 보호에 대한 우려를 제기했다고 보고했습니다. GDPR과 같은 엄격한 규정을 준수해야 하는 필요성은 기업이 대화형 AI 솔루션을 채택할 때 주요 장벽입니다.

• 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 소비자의 30%는 특히 챗봇이 복잡한 쿼리를 해결하지 못하는 경우 AI 기반 고객 지원에 대한 불만을 나타냅니다. 인간과 같은 이해를 완전히 복제하는 AI 능력의 이러한 한계는 대화형 AI 채택에 큰 제약으로 남아 있습니다.

대화형 AI와 첨단 기술의 통합으로 시장에서 제품의 기회 창출

기회

대화형 AI는 NLP(허브 언어 처리) 및 장치 획득 지식과 같은 고급 기술과 점점 더 통합되어 거대한 산업 전망을 키우고 있습니다. 인간과 유사한 언어를 해석하고 생성하는 AI 기능이 지속적으로 향상됨에 따라 고객 서비스, 의료, 전자상거래를 포함한 산업에서는 대화형 AI를 채택하여 사용자 수준을 향상하고 운영을 자동화하고 있습니다. 또한 산업 전반에 걸쳐 음성 비서, 챗봇 및 디지털 판매자의 사용이 증가함에 따라 혁신과 개별화된 AI 참여 기회가 열리고 향후 몇 년간 견고한 성장을 위한 시장을 준비할 수 있습니다.

• 미국 보건복지부(HHS)에서는 미국 내 의료 기관의 45%가 향후 2년 내에 환자 참여 및 약속 일정 관리를 위해 AI 기반 가상 비서를 구현할 계획이라고 밝혔습니다. 대화형 AI는 환자 경험을 크게 개선하고 관리 작업을 간소화할 수 있습니다.

• NRF(National Retail Federation)에 따르면 미국 전자상거래 기업의 50%가 2025년까지 대화형 AI 기술을 배포할 것으로 예상됩니다. 이러한 기술은 개인화된 쇼핑 경험, 자동화된 고객 지원, 판매 지원에 사용되어 고객 만족도와 판매 전환율을 향상시킵니다.

진정으로 자연스럽고 상황을 인식하는 대화를 달성하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.

도전

대화형 AI 상업 기업의 커다란 장벽은 완전히 실물과 같고 상황에 맞는 상호작용을 생성하는 문제입니다. 대화형 AI가 크게 발전했지만 기존 시스템은 미묘한 언어를 인식하고 긴 대화 전반에 걸쳐 컨텍스트를 보존하며 복잡한 요청을 처리하지 못합니다. 이로 인해 실제 프로그램에서 제한된 사용성을 즐기는 끔찍한 사람이 발생합니다. AI 상호 작용의 이러한 기능을 개선하려면 대규모 계산 소스와 기술을 포함하는 언어 모델의 만성적인 개선이 필요하며 이는 건축업자와 대행사 모두에게 지속적인 임무를 부여합니다.

• 미국 노동부에서는 기업의 40%가 특히 은행 및 보험과 같은 부문에서 대화형 AI를 기존 레거시 시스템과 통합하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 원활한 통합이 부족하면 AI 채택이 지연되고 기업의 잠재적 이점이 제한될 수 있습니다.

• UN AI 윤리위원회에 따르면 대화 시스템에 사용되는 AI 모델의 25%는 특히 성별과 인종과 관련하여 편견을 나타내는 것으로 밝혀졌습니다. 이는 공정하고 편견이 없으며 대표적인 AI를 배포하려는 기업에 윤리적 우려를 불러일으키고 과제를 제기합니다.

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디지털 배지 지역별 통찰력

• 북아메리카 

북미(상당히 미국)는 AI 기술의 조기 채택과 기술 혁신에 대한 강력한 강조로 인해 대화형 AI 시장 점유율을 주도하고 있습니다. 미국 대화형 AI 시장의 주요 기업은 Google, Microsoft, Amazon으로 구성되어 있으며 모두 고객 지원, 의료 및 가상 비서를 위한 최신 AI 플랫폼을 만들었습니다. 자동화 및 개인화된 서비스에 대한 높은 선택과 함께 이 곳의 견고한 인프라는 대화형 AI의 선구자로 자리매김하고 있습니다. 미국은 또한 이 분야에서 AI 기업과 혁신을 촉진하는 대규모 도전 자본 투자를 축복합니다.

• 유럽

유럽은 중범죄 프레임워크와 윤리적 AI 배포를 전문으로 하는 대화형 AI 영역의 주요 참여자입니다. 영국, 독일, 프랑스와 함께 금융, 소매, 자동차 분야에서 AI 기술을 늘리는 국가들이 있습니다. 기록 보호 및 AI 윤리에 대한 유럽 연합의 강조는 정직한 AI 답변을 위한 엄청난 환경을 조성하고 다국적 기업이 호환 AI 시스템을 확대하도록 참여시킵니다. 기업이 성숙해짐에 따라 유럽은 AI 연구 및 개발에 더 많은 투자를 하여 업계 내에서 영향력을 발휘할 수 있게 되었습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역의 대화형 AI 시장은 일반적으로 휴대폰 보급 확대, 전자 거래 확대, 고객 접촉 자동화 요구로 인해 예상외로 확장되고 있습니다. 중국, 일본, 인도는 모두 이 확대에 상당한 참여자입니다. 중국은 중요한 AI 연구와 정부 보조금 패키지로 선두를 달리고 있으며, 인도의 번성하는 IT 경제 시스템과 AI 기반 고객 서비스에 대한 수요 증가도 중요한 문제입니다. 대규모 고객 기반과 강력한 가상 혁신 활동을 통해 아시아 태평양 지역은 국제 대화 AI 현장에서 경쟁력 있는 위치로 자리매김하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)을 통해 소비자 상호 작용을 자동화하고 개선하기 위한 새로운 솔루션을 제공하는 회사는 대화형 AI 부문의 주요 업체입니다. 이들 회사는 의료, 은행, 소매, 고객 서비스 등의 분야에 가상 비서, AI 기반 챗봇, 음성 비서를 포함한 광범위한 기술을 제공합니다. 이들 주요 기업은 고급 AI 모델 통합, 향상된 다국어 지원, 원활한 옴니채널 커뮤니케이션을 통해 대화 기능을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 또한 클라우드 기반 플랫폼에 공격적으로 투자하여 기업이 AI 솔루션을 효과적으로 확장하는 동시에 사용자 경험을 개선하기 위해 향상된 맞춤화 및 자동화를 제공할 수 있도록 하고 있습니다.

• Microsoft: Microsoft의 Azure AI 플랫폼은 봇, 가상 비서, 인지 서비스를 포함한 포괄적인 대화형 AI 도구를 제공합니다. 미국 에너지부는 Microsoft Azure를 사용하는 조직의 45%가 대화형 AI 기능을 활용하여 고객 참여를 향상하고 운영을 간소화하고 있다고 보고합니다.

• IBM: IBM의 Watson Assistant는 은행, 소매, 의료 등의 산업에서 널리 사용됩니다. 미국 상무부에 따르면 IBM Watson의 대화형 AI 솔루션은 현재 전 세계적으로 20,000개 이상의 기업에 배포되어 고객 서비스 자동화에 대한 폭넓은 채택을 보여주고 있습니다.

최고의 대화형 AI 회사 목록

• Google (U.S.)
• Microsoft(U.S.)
• IBM(U.S.)
• AWS(U.S.)
• Baidu (China)
• Oracle(U.S.)
• SAP (Germany)
• Nuance(U.S.)
• Artificial Solutions (Sweden)
• Conversica(U.S.)
• Haptik (India)
• Alibaba (china)
• Iflytek Co.,L td. (China)

주요 산업 발전

2024년 10월:대화형 AI 분야의 선두주자인 Gupshup은 최근 사우디 시장 진출을 발표했습니다. Gupshup Technology Gulf Limited의 도입을 통해 회사는 왕국 내 기업에 다양하고 혁신적인 대화형 AI 솔루션을 제공할 수 있기를 희망합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

시장은 건강에 대한 인식 제고, 식물성 식단의 인기 증가, 제품 서비스 혁신에 힘입어 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 조리되지 않은 직물의 제한된 가용성과 더 나은 비용을 포함하는 과제에도 불구하고 글루텐이 포함되지 않고 영양이 풍부한 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 업체들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 메밀가루의 공급과 매력을 강화하고 있습니다. 고객의 선택이 더 건강하고 다양한 식사 옵션으로 이동함에 따라 메밀가루 시장은 지속적인 혁신과 더 넓은 평판을 통해 성장할 것으로 예상됩니다.