대화형 AI 플랫폼 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 웹 대화형 AI 플랫폼, 앱 대화형 AI 플랫폼 유기 및 일반), 최종 사용자별(대기업, 중소기업) 및 2035년 지역 예측

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대화형 AI 플랫폼 시장 개요

전 세계 대화형 AI 플랫폼 시장은 2026년 38억3000만 달러, 2026년부터 2035년까지 CAGR 17.6%로 성장해 2035년까지 168억7000만 달러 규모로 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

대화형 AI 플랫폼 마켓플레이스가 눈부신 붐을 일으키고 있습니다. 왜냐하면 거의 모든 업계에는 고객의 질문을 해결하는 온라인 도움말 센터가 있고, 어떤 사람이 자신이 판매하는 제품이나 받은 것에 대한 도움이 필요하거나 안내가 필요한 사이트에 접속하여 문제가 발생하면 사람들이 회사 웹사이트에 접속하여 도움말이 기록된 열을 찾을 수 있고, 클릭하면 채팅 상자가 열리고 쿼리에 관해 질문할 수 있으며 오늘은 쿼리가 AI에 의해 먼저 처리되기 때문입니다.

사람들이 질문할 수 있는 답변이 가득 차 있어서 그렇게 설계되었습니다. 사람이 도움말 표시줄에 도달하면 AI와 채팅하여 쿼리를 해결할 수 있고, 문제가 해결되지 않으면 인간이 개입하지만 먼저 AI가 문제를 처리하려고 시도하며 AI가 대부분의 문제를 해결하는 것으로 보이지만 인간만이 해결할 수 있는 몇 가지 복잡한 문제가 있습니다. 그리고 대화형 AI 플랫폼 시장은 산업계에서 활용되는 AI 덕분에 아주 좋은 수익을 내고 있다.

대화형 AI 플랫폼 시장 점유율 사실 및 수치

지역 시장 점유율 통찰력

• 북미 지역은 2024년 약 9억 7천만 달러 규모로 약 35%의 시장 점유율을 차지하며 꾸준한 CAGR 16.5%로 성장하고 있습니다. 성장은 기업의 대화형 AI 도구 채택 확대와 AI 기반 솔루션에 대한 투자 증가에 의해 주도됩니다.

• 아시아 태평양(APAC)은 시장의 약 28%를 점유하고 있으며 2024년 기준 약 7억 8천만 달러 규모로 인상적인 CAGR 19.8%를 기록하고 있습니다. 수요 급증은 급속한 디지털화와 중국, 인도, 일본과 같은 국가의 전자 상거래, 은행, 의료와 같은 산업에 대화형 AI가 통합되었기 때문입니다.

• 유럽은 CAGR 16.9%로 2024년 6억 1천만 달러에 달하는 약 22%의 시장 점유율을 차지하고 있으며, 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가는 대화형 AI 솔루션을 조기에 채택하여 시장 성장을 강화하고 있습니다.

• 나머지 국가는 시장의 15%, 즉 2024년 약 4억 1천만 달러(CAGR 15.2%)를 차지하며 중동, 아프리카 및 남미에서 AI 기반 도구의 구현이 증가함에 따라 성장이 가속화됩니다.

제품 세분화 분석

• 웹 대화형 AI 플랫폼은 시장의 약 52%를 차지하며 2024년에는 14억 4천만 달러에 달하고 CAGR 18.3%로 성장할 것입니다. 채택은 고객 참여 및 자동화에 중점을 두는 기업에 의해 주도됩니다.

• 앱 대화형 AI 플랫폼은 CAGR 16.7%로 2024년 13억 3천만 달러 규모로 시장의 거의 48%를 점유하고 있습니다. 기업 전반에 걸쳐 모바일 우선 전략의 증가가 이 부문의 핵심 동인입니다.

대화형 AI 플랫폼 시장의 성장 궤적은 산업 전반에 걸쳐 자동화, 고급 AI 기술 및 고객 참여 솔루션의 중추적인 역할을 강조합니다. R&D 투자와 혁신이 증가함에 따라 시장은 예측 기간 동안 기하급수적으로 성장할 준비가 되어 있습니다.

코로나19 영향

대화형 AI 플랫폼 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

전염병은 대화형 AI 플랫폼 시장에 영향을 주었지만 긍정적인 영향을 미쳤으며 그 이유는 폐쇄로 인해 모든 사람이 집에 머물면서 집에서 일하라는 명령을 받았기 때문에 사람들이 집에서 일했기 때문에 그들이 보낸 대부분의 시간은 그 시간 동안 컴퓨터 화면에 있었습니다. 소매업과 의료 업계는 사람들의 질문을 쉽게 해결하는 대화형 AI 플랫폼에 크게 의존했습니다. 사람들은 자신이 등록한 어떤 산업에도 집 밖으로 나가는 것이 허용되지 않았기 때문에 그들이 하고 있던 일은 휴대폰과 노트북으로 회사 사이트에 접속하여 채팅 상자에 질문을 한 다음 그곳의 AI에 의해 해결되었으며 이는 그 기간 동안 모든 조직에 매우 도움이 되었습니다.

최신 트렌드

상승 다중 모드 상호 작용

대화형 AI 플랫폼 시장의 최신 동향은 다중 모드 상호 작용이 시스템에서 많이 사용되고 사람들의 쿼리를 해결하는 데 매우 도움이 되기 때문에 판도를 바꾸고 있다는 것입니다. 채팅 상자가 텍스트에서 이미지로, 이미지에서 음성으로 전환하기를 원할 때 텍스트로만 쿼리를 해결할 수 없기 때문에 채팅 상자가 이들 사이를 쉽게 전환할 수 있고, 텍스트 채팅으로 쿼리가 해결되지 않을 때 사람들은 이미지를 보내거나 음성을 통해 채팅에 알리고 싶어하기 때문에 게임의 판도를 바꾸고 있습니다. 그들이 전달하려는 내용은 이제 멀티모달 덕분에 가능하고 이로 인해 대화형 AI 플랫폼 시장은 정말 좋은 수익을 내고 있습니다.

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대화형 AI 플랫폼 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 웹 대화형 AI 플랫폼, 앱 대화형 AI 플랫폼으로 분류할 수 있습니다.

• 웹 대화형 AI 플랫폼: 이러한 플랫폼은 웹 브라우저를 통해 직접 액세스되므로 웹사이트의 고객 서비스 챗봇에 이상적입니다. 고객이 추가 소프트웨어를 다운로드하지 않고도 빠른 지원이 필요한 전자상거래 및 서비스 산업에서 널리 사용됩니다. 데스크탑과 모바일 브라우저에서 원활하게 작동하는 크로스 플랫폼 호환성을 제공합니다.

• 앱 대화형 AI 플랫폼: 이러한 플랫폼은 모바일 또는 데스크톱 애플리케이션에 내장되어 개인화되고 안전한 상호 작용을 제공합니다. 이는 사용자가 전용 앱을 통해 서비스에 자주 액세스하는 은행, 의료, 소매 앱에서 일반적입니다. 앱 통합을 통해 기업은 푸시 알림과 인앱 분석을 활용하여 고객 참여를 향상할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 대기업, 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 이러한 조직은 운영을 간소화하고 고객 서비스를 향상하며 참여를 유도하기 위해 점점 더 대화형 AI를 채택하고 있습니다. 일반적으로 요구 사항이 더 복잡하고 고객 상호 작용량이 더 많기 때문에 고급 AI 솔루션을 통합하여 광범위한 데이터 분석 및 자동화를 처리합니다.

• 중소기업(SME): 중소기업도 대화형 AI를 활용하고 있지만 대규모 인프라 투자 없이 고객 상호 작용을 향상시키는 비용 효율적인 솔루션에 채택하는 경우가 많습니다. 이러한 플랫폼은 SME가 일상적인 작업을 자동화하고 고객 참여를 개선하며 연중무휴 지원을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

자동화에 대한 수요 증가

대화형 AI 플랫폼 시장 성장의 한 요인은 자동화에 대한 관심이 높아지는 것입니다. 요즘 기업은 전체 비즈니스가 아닌 기계가 수행할 수 있는 작업을 자동화하여 비즈니스를 운영하는 데 크게 의존하고 있습니다. 기계가 할 수 있는 일은 인간이 개입할 필요 없이 기계가 할 수 없는 일을 인간이 할 수 있다는 점에서 기업에서 높은 평가를 받고 있으며, 이로 인해 요즘 대화형 AI 플랫폼은 모든 질의를 해결하고 고객의 질문을 모두 수용하며, 무엇을 할 수 있는지 쉽게 안내해줌으로써 질의를 쉽게 해결할 수 있기 때문에 대화형 AI 플랫폼 시장이 호황을 누리고 있습니다.

고객 경험에 대한 관심 증가

대화형 AI 플랫폼 시장 성장의 또 다른 요인은 요즘 기업이 고객이 서비스에 만족하고 자신이 묶여 있는 비즈니스에 더 오래 또는 영구적으로 머물기로 결정할 수 있도록 고객을 돌보고 있다는 것입니다. 해야 할 핵심은 쿼리가 해결되어야 하며 그러면 고객이 서비스에 만족할 수 있고 더 오래 머무를 수 있으며 기업은 고객의 쿼리를 해결하기 위해 시스템에서 AI를 많이 사용하고 있으며 AI는 모든 문제를 매우 현명하게 처리하고 솔루션을 찾기 위해 최선을 다합니다. 그가 해결책을 찾지 못하면 문제만 인간에게 전달되지만 먼저 AI가 이를 처리하려고 시도하고 AI가 쿼리를 해결하는 경우가 많습니다.

억제 요인

데이터 개인 정보 보호 문제

대화형 AI 플랫폼 시장의 성장에 있어 제한 요소는 사용자 사이의 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려입니다. 채팅 앱이 다양한 권한 부여를 요청하고 자신에 대해 많은 질문을 하는 동안 약간 위험할 수 있습니다. 해커가 앱을 공격하여 모든 개인 데이터에 액세스할 수 있고 이를 오용할 가능성이 크며 이로 인해 많은 신규 사용자가 많은 권한을 요구하고 많은 사람들이 자신의 데이터가 유출될 수 있고 누군가가 그럴 수 있다는 두려움 때문에 채팅에 서명하는 것을 주저합니다. 데이터를 오용하는 것이 대화형 AI 플랫폼이 큰 이익을 내지 못하는 이유입니다.

기회

신흥 지역으로의 확장

대화형 AI 플랫폼 시장의 가장 크고 매우 큰 기회 중 하나는 아직 개발되지 않았거나 아직 개발되지 않았거나 개발 중인 지역에서 서비스를 확장하거나 출시할 수 있다는 것입니다. 개발 과정에 있는 지역을 주시할 수 있고, 산업이 발전할 때 그곳에 공장이 세워지고 대기업이 세워지고 사람들이 해당 지역으로 이주하기 시작할 것이라고 생각한다면 정말 좋은 기회가 있습니다. 사람들이 회사에 로그인하거나 병원에서 치료를 받을 때 쿼리가 있으면 대화형 AI 플랫폼이 매우 유용할 수 있습니다.

도전

데이터 보호 문제

대화형 AI 플랫폼 시장의 큰 과제는 모든 것이 온라인으로 이루어지기 때문에 사용자 데이터를 안전하게 유지해야 하며 공격자가 공격하거나 해킹할 위험이 높다는 것입니다. , 왜냐하면 채팅 앱은 다양한 권한 부여를 요청하고 귀하에 대해 많은 질문을 하기 때문에 약간 위험할 수 있습니다. 해커가 앱을 공격하여 모든 개인 데이터에 액세스할 수 있고 이를 오용할 가능성이 크며 이로 인해 많은 신규 사용자가 채팅에 서명하는 것을 주저합니다. 왜냐하면 많은 권한을 요구하고 많은 사람들이 자신의 데이터가 유출되고 누군가가 데이터를 오용할 수 있다는 것을 두려워하기 때문입니다. 이것이 대화형 AI 플랫폼이 큰 이익을 내지 못하는 이유입니다. 그리고 이는 해커들이 시스템에 침입할 수 있는 허점을 찾기 때문에 대화형 AI 플랫폼 시장에 있어 매우 큰 도전입니다.

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대화형 AI 플랫폼 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 지역의 대화형 AI 플랫폼 시장 성장은 주로 초기 기술 채택과 연구 개발에 대한 상당한 투자에 의해 주도됩니다. 시장은 북미, 특히 미국에서 정말 좋은 수익을 내고 있습니다. 미국은 소매 및 의료를 포함한 다양한 분야의 기업이 고객 경험을 향상하고 운영 효율성을 향상시키기 위해 점점 더 대화형 AI를 통합하는 등 선두주자로 두각을 나타내고 있습니다. 이 지역은 대학과 연구 기관이 지원하는 강력한 혁신 생태계의 혜택을 받아 AI 애플리케이션의 발전을 촉진하고 상당한 벤처 캐피털 투자를 유치합니다.

• 유럽

유럽에서는 개인화된 서비스에 대한 소비자 수요가 증가하고 GDPR과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정을 엄격히 준수함으로써 대화형 AI 플랫폼 시장 성장이 촉진됩니다. 영국, 독일, 프랑스와 같은 국가는 AI 솔루션 채택에 앞장서고 기술을 활용하여 다양한 산업 전반에 걸쳐 고객 참여를 강화하고 있습니다. 윤리적인 AI 관행에 대한 강조는 기업이 효과적인 고객 서비스를 제공하는 동시에 규제 프레임워크를 준수하는 것을 목표로 하기 때문에 대화형 AI의 개발 및 구현에 더욱 영향을 미칩니다.

• 아시아

아시아의 대화형 AI 플랫폼 시장 성장은 금융, 소매, 통신과 같은 부문에서 디지털 기술 채택이 증가하고 AI에 대한 상당한 투자로 인해 가속화되고 있습니다. 중국, 인도 등의 국가에서는 AI 역량이 빠르게 발전하고 있으며, 많은 기업이 대화형 AI를 통합하여 운영 효율성을 높이고 고객 상호 작용을 강화하고 있습니다. 다양한 소비자 기반과 스마트폰 보급률 증가로 인해 AI 기반 애플리케이션에 대한 수요가 높아졌습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

주요 기업들은 전략적 혁신과 시장 성장을 통해 대화형 AI 플랫폼 시장을 형성하고 있습니다. 이들 기관은 수익을 창출하기 위해 우수한 전략을 도입하고 있습니다. 또한 다중 모드 상호 작용과 같은 특수 버전을 포함하도록 제품 추적을 늘리고 있습니다. 또한 더 큰 시장 도달 범위와 유통 성과를 위해 가상 시스템을 활용할 수도 있습니다. 연구 및 개선에 투자하고 새로운 지역 시장을 개척함으로써 이러한 플레이어는 대화형 AI 플랫폼 시장 내에서 호황을 누리고 특성을 설정하고 있습니다.

최고의 대화형 AI 플랫폼 기업 목록

• SAP (Germany)
• IBM (United States)
• Microsoft (United States)
• Ada (Canada)
• Kore.ai (United States)
• Conversica (United States)
• LivePerson (United States)
• Genesys (United States)
• Boost.ai (Norway)
• Kata.ai (Indonesia)
• Cognigy (Germany)
• OneReach.ai (United States)
• Avaamo (United States)
• Just AI (Russia)
• Kasisto (United States)
• Active.Ai (Singapore)
• Solvvy (United States)
• Certainly (United States)
• Hyro (United States)
• Mindsay (France)

주요 산업 발전

2023년 10월: Microsoft는 대규모 언어 모델을 대화형 AI 애플리케이션에 통합하는 데 중점을 두고 Azure AI 기능의 향상된 기능을 발표했습니다. 이번 업데이트의 목표는 고객 서비스, 의료 등 다양한 부문에 걸쳐 상호 작용의 정확성과 상황 인식을 개선하는 것입니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

대화형 AI 플랫폼 시장은 기업의 자동화 증가로 인해 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 데이터 개인 정보 보호 문제를 포함한 여러 문제에도 불구하고 시장은 여전히 ​​호황을 누리고 있습니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 서비스를 향상시키고 있습니다. 사람들이 질문을 받고 채팅 상자에 도움을 요청함에 따라 대화형 AI 플랫폼 시장은 지속적인 혁신과 더 넓은 평판을 통해 운명 전망을 촉진하면서 번창할 것으로 예상됩니다.