고객 관리 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (Onshore Outsourcing & Offshore 아웃소싱), 응용 프로그램 (Telecom 및 IT, BFSI 아웃소싱, 의료 및 생명 과학, 정부 및 소매 및 소비자) 및 2033 년까지 지역 통찰력 및 예측

애플리케이션을 기반으로하는 글로벌 시장은 통신 및 IT, BFSI 아웃소싱, 의료 및 생명 과학, 정부 및 공공 및 소매 및 소비재로 분류 할 수 있습니다.

XCCLITELECOM 및 IT : BPO 서비스는 기술 지원, 문제 해결 및 고객 문의 관리에있어 통신 및 IT 부문에 유리한 것으로 입증되었습니다. 인터넷 사용자 및 디지털 서비스의 수가 증가함에 따라 아웃소싱 된 고객 지원에 대한 수요도 증가합니다 .XCCCLI

XCCLIBFSI 아웃소싱 : BPO는 은행, 금융 서비스 및 보험 회사에서 고객 서비스, 사기 탐지, 청구 처리 및 규정 준수 운영에 사용됩니다. 데이터 보안 및 규제 준수는 모든 BFSI 운영에서 중요한 기둥입니다. 따라서 민감한 금융 거래에서 전문 BPO 제공 업체의 필요성 .

XCCLIHEalthCare and Life Sciences : 환자, 의료 청구 및 보험 청구 처리 기능에 따라. 원격 의료가 증가함에 따라 의료 BPO는 이제 환자 참여 및 관리 효율성 개선에서 가장 중요합니다 .XCCCLI

XCCLIGITORVINMANT 및 PUBLIC : BPO 서비스를 사용하는 사람은 BPO 서비스가 헬프 라인, 세금 지원, 공개 정보의 보급 및 행정 업무에 사용되는 정부와 공공입니다. 이들은 정부를 통해 아웃소싱 옵션을 찾기 위해 수요가 발생한 서비스 중 일부입니다. 공공 서비스에 대한 비용 효율적인 예산의 일부를 정당화하려고 시도하면 더 나은 결과를 제공합니다 .XCCCLI

XCCLIRETAIL-BUSINESS 제품 : 소비자 전자 소매 및 전자 상거래 에이전트는 고객 문의, 제품 지원 및 반품 주문을 포함한 주문 처리를 포함하는 이러한 서비스에 따라 다릅니다. 온라인 쇼핑의 점점 더 많은 요인으로 인해 고객 캡 지원 아웃소싱은이 업계에서 미래가 밝습니다 .XCCCLI

Market Dynamics

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 조건에 대한 도전이 포함됩니다.

XCCSTR 구동 요소 XCCCSTR

" 증가하는 디지털 혁신 및 비용 절감 및 효율성 연료 성장 "

디지털 고객 참여 솔루션을 채택하든 고객 서비스 업무를 수행하기 위해 사람들을 고용하는 데 비용이 많이 들지 않더라도 고객 관리 BPO 시장 성장을 촉진하는 가장 중요한 두 가지 요소입니다. 지능형 챗봇, 클라우드 기반 플랫폼 및 자동화에 투자하는 것은 회사가 성능을 향상시키고 인간 에이전트의 부담을 줄이기 위해 최선을 다하는 방법 중 일부입니다. 아웃소싱을 통해 회사는 고객이 고품질의 상호 작용을 보장하면서 핵심 강점에 집중할 수 있습니다. 옴니 채널 지원 촉진 전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어 상호 작용은 시장 성장에 대한 추가적인 힘을 제공합니다. 회사가 효과적이고 비용 효율적인 확장 성을 향해 이동함에 따라 BPO 서비스에 대한 수요는 시간이 지남에 따라 증가 할 것으로 예상됩니다.

구속 계수

" data 보안 관련 문제 "

고객 관리 BPO 시장이 직면 한 가장 큰 과제 중 하나는 데이터 보안 및 개인 정보에 관한 것입니다. 많은 산업 분야에서 BFSI 및 의료 산업과 같은 민감한 고객 정보를 보유하고 있으므로 엄격한 데이터 보호 조치가 필요합니다. GDPR (General Data Protection Regulation) 및 HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)와 같은 규정은 고객 서비스 운영을 아웃소싱하는 회사에 대한 의무를 부과합니다. 모든 위반이나 부적합은 종종 법적 결과와 고객 신앙 상실로 가혹하게 처벌됩니다. 따라서 BPO 제공 업체는 암호화 기술 및 준수 프레임 워크뿐만 아니라 고급 사이버 보안 솔루션에 많은 투자를해야합니다.

XCCSTR 기회 XCCCSTR

" 클라우드 기반 컨택 센터의 확장 시장 성장 "

클라우드 기반 고객 서비스 솔루션의 채택이 상당히 높기 때문에 고객 관리 BPO 시장의 미래는 밝습니다. 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적인 클라우드 기반 컨택 센터가 제공하는 기능 중 일부는 전통적인 것과 비교할 때 제공됩니다. 비즈니스는 전 세계 원격 고객 지원 팀을 사용하여 클라우드로 인해 여러 위치에 원활하게 배치 된 것처럼 실행할 수 있습니다. 흥미로운 부분은 클라우드 기반이지만 실시간 분석과 AI를 통합 할 수있는 가능성과 온라인과 함께 옴니 채널 지원의 혜택을 누릴 수 있다는 것입니다. 물론 이것은 고객과 디지털 방식으로 참여하는 더 많은 비즈니스로 인해 비즈니스 요구 사항을 위해 클라우드 BPO 서비스를 사용하지 않기 때문에 목격 될 것입니다.

XCCSTR 챌린지 XCCCST

" 고격한 직원 마모율은 시장 성장 잠재력을 방해합니다 "

고객 관리 BPO 시장 최고 직원 마모의 일관된 과제 중 하나로 인해 서비스 제공 업체에 재정적으로나 운영적으로 서비스 제공 업체를 계속 부담하고 있습니다. 직원의 소진 및 고객 관리, 특히 콜센터 범위의 직무 변화는 자극적입니다. 이러한 범위 내에서 대부분의 일자리는 반복적이었고 고객 접촉은 종종 화나게 또는 긴급한 고객 및 성과 지표였으며 엄격한 지표였습니다. 비용이 많이 드는 채용, 온보드 및 교육으로 인해 직원 이직률이 높아져 이익이 감소했습니다. 이 외에도, 서비스 제공에 신규 고용인의 몰입은 일부 에이전트가 복잡성 측면에서 고객을 상대하기 위해 노력함에 따라 서비스 품질에 영향을 미칩니다. BPO가 제공하는 조치 중 일부는 경쟁 급여, 경력 개발, 더 나은 직원 참여 이니셔티브 및 정신 건강 프로그램의 전략적 제품입니다.

고객 관리 BPO 시장 지역 통찰력

XCCSTR North America XCCCSTR

북미는 고급 고객 서비스 기술과 관련된 유산과 이러한 고품질 고객 관계를 유지하기 때문에 항상 지배적 인 고객 관리 BPO 지역이었습니다. 미국이 그러한 성장에서 보유하고있는 눈에 띄는 지분은 AI 지원 기업 건물, 클라우드 기반 고객 접촉 및 옴니 채널 커뮤니케이션에 자신을 쏟아 부는 조직에서 발견됩니다. 회사는 빅 데이터 분석, AI 챗봇 및 기계 학습 알고리즘을 빠르게 개인화 된 응답을 통해 전체 고객 경험 (CX)에 순수한 노력을 전달하고 있습니다. 데이터 개인 정보 보호 및 고객 권리 규정은 미국의 BPO 사이트 제공 업체를 미국 고객 관리 BPO 시장에 보안에 가장 많이 투자하여 보안에 대한 투자를 거쳐 가장 성숙하고 혁신을 향한 영역 중 하나입니다.

XCCSTR 유럽 XCCCSTR

유럽은 고객 관리 BPO 시장과 관련하여 매우 높습니다. 여전히 규제 규정 준수, 다국어 및 부착 된 서비스 품질, 지역적으로 일부 회사는 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)과 같은 강성 법률에 걸쳐 있습니다. 이는이 회사들이 엄격한 데이터 보호 및 개인 정보 보호 조치를 취해야한다는 것을 의미합니다. 이를 위해 유럽의 시장에 서비스를 제공하는 BPO 회사는 소비자 요구를 충족시키기 위해 클라우드 인프라, 암호화 기술 및 규정 준수 프레임 워크를 확보하기 위해 자원을 제공했습니다. 대륙에서 다른 언어를 사용하면 다국어 고객 서비스에 대한 수요도 있습니다. 주요 아웃소싱 핫스팟은 영국, 독일, 프랑스 및 네덜란드를 포함하며, 고객은 폴란드, 루마니아 및 우크라이나와 같은 동유럽 국가에서도 탈출하여 고객이 마침내 고품질의 결과를 얻을 수 있지만 더 저렴한 솔루션을 얻을 수 있습니다.

XCCSTR ASIA XCCCSTR

아시아가 해외 고객 지원 아웃소싱과 관련하여 글로벌 고객 관리 BPO 시장 점유율을 지배한다는 것은 비밀이 아닙니다. 이 목록에서 이끄는 국가는 인도, 필리핀 및 말레이시아입니다. 서구에서 비교할 때 숙련되고 영어가 풍부하고 비교적 저렴한 인력의 큰 풀이이 리드에 기여하고 있습니다. 특히 인도는 아웃소싱 선 라이즈 포인트로 발전하여 이제는 훈련 된 고객 서비스 전문가의 매우 광범위한 인재 풀, IT 인프라 및 복잡한 고객 쿼리를 효과적으로 관리하는 데 사용 가능한 기술을 제공합니다. 반면에 필리핀은 서구 세계에 대한 문화적 선호도로 인해 선호되는 선택이며, 중립적 인 악센트와 우수한 의사 소통 기술을 자랑 할 수있는 영어를 사용하는 대리인을 가진 미국 기반 회사를 ​​가장 잘 인수했습니다. 특히 베트남과 인도네시아의 출현은 아웃소싱 측면에서 아시아의 시장 환경을 더욱 다양하게합니다.

키 산업 플레이어

" 키 업계 플레이어는 혁신을 통해 글로벌 고객 관리 BPO 시장 성장을 이끌어냅니다. "

시장 성장은 Teleperformance SA, Convergys, Arvato, Sykes Enterprises 및 Atento와 같은 주요 회사에 의해 기술 통합 및 글로벌 확장에 의해 주도됩니다. 이 회사들은 인공 지능 기반 솔루션, 옴니 채널 지원 및 다국어 고객 서비스에 서비스를 집중시켜 시장 세분화에서 강력하게 경쟁력을 갖습니다. 시장에서의 존재는 전략적 인수와 파트너십에 의해 더욱 강력 해집니다.

최고 고객 관리 BPO 시장 회사의 XCCSTR 목록 XCCCSTR

XCCLICOHERENT (II-VI Incorporated) (미국) XCCCLI Xcclibroadcom (Avago) (미국)
• lumentum (Oclaro) (미국)
XCCLISUMITOMO (일본) XCCCLI
• accelink (중국)

키 산업 개발

XCCSTR 2022 년 5 월 : XCCCST Teleperformance SA는 고객 관리를위한 AI 중심 기술에 대한 주요 투자를 발표하여 고객 관리 BPO 시장을 디지털 방식으로 자동화하고 전환하는 데 중요한 이정표를 봉인했습니다. 따라서 추가 자동화는 속도와 비용의 개선 된 성능뿐만 아니라 고급 AI 알고리즘 및 머신 러닝 모델 측면에서 고객에게보다 개인화 된 응답을 제공 할 수 있습니다.

report 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 잠재적 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 정량적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장의 세분화를 검토하여 시장에 대한 전략 및 재무 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 인 공급 및 수요력을 고려합니다. 경쟁 환경은 상당한 시장 경쟁 업체의 주식을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서는 비 전통적인 연구 기술, 방법론 및 예상 시간 프레임에 맞게 조정 된 주요 전략을 통합합니다. 전반적으로, 그것은 전문적이고 이해할 수있는 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 제공합니다.