고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장, 동향 및 산업 분석, 유형 (클라우드, 온-프레미스), 응용 프로그램 (BFSI, 정부, 소매, 의료, 제조, 기타 응용 프로그램), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지 예측

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고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 보고서 개요

Global Customer Relationship Management (CRM) 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 1993 억 달러로 평가되었으며, 2025 년에서 2033 년까지 예측 기간 동안 CAGR에서 2033 년까지 2,657 억 달러로 예상되었습니다.

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장은 비즈니스의 고객 상호 작용을 효율적으로 관리해야 할 필요성으로 인해 번성하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 조직이 영업, 마케팅 및 고객 서비스 프로세스를 간소화하여 고객 참여 및 만족도를 높이도록 도와줍니다. 시장은 Salesforce CRM, Microsoft Dynamics 및 Oracle과 같은 주요 업체와 함께 특수 솔루션을 제공하는 수많은 소규모 공급 업체와 함께 특징입니다.

데이터 중심 의사 결정의 중요성이 높아짐에 따라 CRM 소프트웨어 시장은 다양한 산업 분야를 제공하는 상향 궤적을 계속할 것으로 예상됩니다. 이러한 모든 요소는 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 성장을 주도하고 있습니다.

Covid-19 영향

전염병 기간 동안 고객 데이터 관리의 중요성에 대한 인식 시장 성장 증가

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 갑작스런 급증은 시장의 성장에 기인하고 전염병이 끝나면 폴란드 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

Covid-19 발발은 전 세계의 모든 시장에 많은 도전적인 장애물을 만들었습니다. Covid-19 Pandemic은 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 비즈니스가 원격 작업에 적응하고 디지털 우선 환경에서 고객 관계를 유지하려고 노력하면서 CRM 솔루션에 대한 수요가 급증했습니다.

 회사는 고객 데이터 및 상호 작용을 효과적으로 관리하는 것이 중요하다는 것을 인식하여 고객 관계 (CRM) 소프트웨어 시장에 대한 투자가 증가했습니다. 이 추세는 전자 상거래, 의료 및 통신과 같은 부문에서 특히 분명했습니다. 또한, 전염병은 원격 액세스 및 확장 성을 용이하게하기 위해 클라우드 기반 CRM 솔루션의 채택을 가속화했습니다. 비즈니스가 붕괴 후 환경을 계속 탐색함에 따라 CRM 소프트웨어는 고객 관계를 구축하고 유지하는 데 중요한 도구로 남아 있습니다.

최신 트렌드

기계 학습 및 AI의 채택 시장 성장 연료

진화하는 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어에서 몇 가지 주목할만한 트렌드가 업계를 형성하고 있습니다. 첫째, AI 및 기계 학습은 일상적인 작업을 자동화하고 예측 분석을 제공하며 고객 상호 작용을 개인화하여 CRM 기능을 향상시키고 있습니다. 둘째, Omnichannel CRM의 증가는 다양한 플랫폼에서 원활한 참여를 가능하게하여 더 나은 고객 경험을 촉진합니다.

셋째, GDPR과 같은 규정에 의해 주도 된 데이터 개인 정보 보호 및 규정 준수에 대한 강조가 증가함에 따라 CRM 공급 업체가 강력한 보안 기능을 제공하도록 추진하고 있습니다. 마지막으로 소셜 미디어 및 대화 CRM의 통합으로 실시간 고객 지원 및 피드백 관리가 가능합니다. 이러한 추세는 CRM 업계의 혁신 및 고객 중심 솔루션에 대한 헌신을 반영합니다.

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고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 세분화

유형별

시장은 유형을 기준으로 다음 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

클라우드 및 온-프레미스.

클라우드 부문은 예측 기간 동안 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램에 의해

다음 세그먼트로의 응용 프로그램을 기반으로 분류 :

BFSI, 정부,소매,,,의료, 제조 및 기타 응용 분야.

BFSI 부문은 연구 기간 동안 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다.

운전 요인

시장 성장을 가속화하기 위해 유행성 이후의 원격 작업 준비 후 급증

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어에 대한 수요는 몇 가지 주요 요소에 의해 주도됩니다. 첫째, 비즈니스 성공에서 고객 관계가 수행하는 중추적 인 역할에 대한 인식이 증가하는 것은 수요를 추진합니다. 둘째, 데이터 중심 시대는 방대한 양의 고객 정보를 관리하고 분석하기 위해 CRM 솔루션이 필요하며 정보에 입각 한 의사 결정을 촉진합니다.

 셋째, 원격 작업 준비가 급증하면 클라우드 기반 접근 가능한 CRM 플랫폼의 필요성이 증가했습니다. 또한 전자 상거래 및 디지털 마케팅의 증가는 고객 경험을 최적화하는 데있어 CRM의 중요성을 증폭시킵니다. 마지막으로, 경쟁 환경은 기업들이 경쟁 우위를위한 CRM 솔루션을 찾아 시장 성장을 더욱 발전시킬 것을 요구합니다. 위에서 언급 한 요소는 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 점유율을 가속화하는 데 중요한 역할을하고 있습니다.

시장 성장을 추진하기 위해 관계 관리의 복잡성 증가로 인해 CRM 소프트웨어 필요

기본 원동력 외에도 다른 몇 가지 요소는 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어의 성장을 추진합니다. 첫째, 여러 채널에서 고객 상호 작용의 복잡성이 증가하면 원활한 관리를위한 고급 CRM 솔루션이 필요합니다. 둘째, 개인화 된 고객 경험과 대상 마케팅 전략의 중요성이 높아짐에 따라 깊은 고객 통찰력을 제공하는 CRM 도구에 대한 수요가 발생합니다.

셋째, 비즈니스는 고객 유지 및 충성도에 중점을 두어 CRM 소프트웨어에 대한 투자를 주도하여 고객 참여를 향상시킵니다. 마지막으로, 모바일 CRM 응용 프로그램의 출현과 IoT 및 AI와 같은 새로운 기술과의 통합은 시장의 범위와 매력을 더욱 확대하고 있습니다.

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고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 시장 지역 통찰력

시장 성장을 줄이기위한 높은 구현 비용과 복잡성

고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어는 상향 궤적에 있지만 특정 구속 요인에 직면 해 있습니다. 첫째, 높은 구현 비용과 복잡성은 중소 기업이 CRM 솔루션을 채택하는 것을 막을 수 있습니다. 둘째, 데이터 개인 정보 및 보안에 대한 우려, 특히 CRM 시스템에 저장된 고객 데이터의 양이 증가함에 따라 채택을 방해 할 수 있습니다.

 셋째, 조직 내 변화에 대한 저항은 CRM 구현 속도를 늦출 수 있습니다. 또한 다양한 솔루션을 제공하는 많은 공급 업체가있는 CRM 소프트웨어 시장의 조각난 특성은 잠재적 구매자를 혼동 할 수 있습니다. 마지막으로, 지속적인 교육 및 지원의 필요성은 사용자에게 어려움을 겪을 수 있으며 CRM 이니셔티브의 전반적인 효과에 영향을 미칩니다. 이러한 요소는 시장 개발을 악화시킬 수 있습니다.  

기술 발전으로 인해 시장을 지배하는 북미

북미는 CRM (Customer Relationship Management) 소프트웨어 분야의 주요 지역입니다. 특히 미국은 CRM 채택 및 혁신의 주요 허브로 두드러집니다. 이 지역은 강력한 경제, 크고 다양한 고객 기반 및 높은 수준의 기술 발전으로부터 혜택을받습니다.

 Salesforce, Oracle 및 Microsoft와 같은 많은 주요 CRM 소프트웨어 제공 업체가 북미에 본사를두고 있습니다. 또한 전자 상거래, 금융 및 기술과 같은 산업의 고객 중심 전략에 중점을 두어 CRM 솔루션에 대한 수요가 더욱 발전했습니다. 비즈니스가 지속적인 성장을 위해 고객 관계 관리를 우선시함에 따라 북미의 지배가 지속될 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다

시장의 몇몇 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 위치를 ​​강화하고 있습니다. 또한 파트너십 및 협업은 회사가 채택한 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 플레이어는 R & D 투자를 위해 고급 기술과 솔루션을 시장에 가져오고 있습니다.

최고 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어 회사 목록

• IBM Corp. (U.S.)
• Oracle Corp. (U.S.)
• Wipro Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Microsoft Inc. (U.S.)
• Salesforce.com Inc. (U.S.)
• NetSuite Inc. (U.S.)
• Nimble Inc. (U.S.)
• SugarCRM Inc. (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Amdocs Ltd. (U.S.)
• Sage CRM Solutions Ltd. (U.K.)
• Ramco Systems Ltd. (India)

보고서 적용 범위

이 보고서는 수요와 공급 측면에서 업계에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한, 그것은 또한 Covid-19가 시장에 미치는 영향, 운전 및 구속 요인과 지역 통찰력에 대한 정보를 제공합니다. 예측 기간 동안의 시장 동적 힘도 시장 상황에 대한 이해를 높이기 위해 논의되었습니다.