고객 지원 교육 소프트웨어 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (클라우드 기반 및 온-프레미스), 응용 프로그램 (SME 및 대기업), 지역 통찰력 및 2032 년 예측.

고객 지원 교육 소프트웨어 시장 보고서 개요

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고객 지원 교육 소프트웨어 시장 규모는 2023 년에 약 0.6 억 달러로 2032 년까지 15 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2023 년에서 2032 년 사이에 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 11% 증가 할 것으로 예상됩니다.

고객 지원 교육 소프트웨어는 회사 내 고객 서비스 그룹을위한 교육 전략을 간소화하고 장식하도록 설계된 전문 소프트웨어 프로그램 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 고객 서비스 담당자의 기능, 이해, 효율성 및 성능을 향상시키기 위해 맞춤형 몇 가지 기능과 도구를 제공합니다.

소프트웨어 프로그램은 제품 전문 지식, 커뮤니케이션 능력, 번거 로움 전략 및 어려운 상황을 다루는 다양한 고객 서비스 요소를 다루는 대화식 및 매력적인 모듈에 대한 지식을 제공합니다.

Covid-19 영향

"시장 성장 연료를 연료로 인구의 원격 훈련 솔루션에 대한 수요 증가"

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

전염병으로 인해 멀리 떨어진 작업 및 가상 운영으로 전환하면 고객 지원 교육 소프트웨어에 대한 수요가 급증하여 고객 지원 그룹을위한 먼 교육 및 온보드에 도움이되었습니다. 회사는 신체 강의실이나 개별 세션이 필요없이 강력한 학교 경험을 제공 할 답변을 구했습니다.

일부 대행사는 전염병의 어느 시점에서 경제적 인 도전에 직면하여 가격 범위 제약으로 이어지고 고객 지원 교육 소프트웨어를 포함한 비 원도 소프트웨어 및 교육 답변에 대한 지출이 줄었습니다. 이는 긍정적 인 제공 업체의 판매 및 채택 비용에 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

"마이크로 러닝 모듈, 시장 성장을 주도하기위한 AI 기반 개인화"

마이크로 러닝 모듈은 일반적으로 짧고 중앙 클래스 또는 모듈로, 학습자의 소원에 직접 제공되는 대상이나 abilties를 특히 알 수있는 일을 신속하게 거래하도록 설계되었습니다. 이 주문형 접근성은 주로 휴식이나 다운 타임 중에 간단한 모듈에 참여할 수있는 바쁜 고객 서비스 마케팅 담당자에게 유리합니다. 또한 고객 서비스 교육 소프트웨어 프로그램에서 AI와 장치 학습의 조합을 통해 각 에이전트의 강점, 약점 및 가능성에 맞게 맞춤화 된 맞춤형 마스터 링 경로를 통해 학교 효과 및 참여 수준을 향상시킬 수 있습니다.

고객 지원 교육 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 고객 지원 교육 소프트웨어 시장은 클라우드 기반 및 온-프레미스로 분류 할 수 있습니다.

클라우드 기반 : 클라우드 기반 완전히 고객 서비스 학교 학교 소프트웨어 프로그램은 클라우드 인프라에서 운영되므로 고객이 인터넷을 통해 원격으로 소프트웨어 프로그램에 입학 할 수 있습니다. 이 유형의 소프트웨어는 인터넷 연결을 통해 모든 도구에서 교육 물질에 입력 할 수 있으므로 확장 성, 유연성 및 접근성을 제공합니다. 온-프레미스 하드웨어 및 보존의 필요성을 제거하여 업데이트 및 새로운 기능을 배포 할 수있는 비용과 강력하고 깨끗하게 만듭니다.

온 프레미스 : 온 프레미스 고객 서비스 교육 소프트웨어 프로그램은 조직의 서버 또는 컴퓨터에 로컬로 장착 및 유지 관리됩니다. 이 형태의 소프트웨어는 회사의 IT 인프라에서 작동하기 때문에 정보 보호 및 사용자 정의를 완전히 제어 할 수 있습니다. 그러나 하드웨어, 소프트웨어 프로그램 라이센스 및 유지 보수, 업데이트 및 백업에 대한 자산에 조기 투자가 필요합니다. 온 프레미스 소프트웨어 프로그램은 클라우드 기반 완전히 답변에 비해 더 긴 배포 시간과 접근성이 제한 될 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 고객 지원 교육 소프트웨어 시장은 중소기업 및 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

SMES : 중소 기업 (SMES)은 고객 서비스 학교 소프트웨어를 사용하여 고객 지원 팀을 성공적으로 발표하고 업 스킬을 사용합니다. 이 기업들은 종종 설치 및 관리하기 쉬운 비용 효율적인 답변을 찾고 있으며 정확한 학교 소원 및 가격 범위 제약 조건을 충족합니다. 중소기업 용 고객 안내서 학교 소프트웨어는 간소화 된 교육 절차, 확장 성 및 접근성을 전문으로하여 그룹을 강화하고 고객 서비스를 향상시킵니다.

대기업 : 대기업 : 대기업은 우수한 고객 지원 교육 소프트웨어를 활용하여 거대한 고객 서비스 그룹을 올바르게 가르칩니다. 이 그룹은 개인화 된 마스터 링 경로, 전반적인 성과 추적 및 분석을 포함하는 포괄적 인 교육 애플리케이션을 우선 순위를 정하기 위해 인력 생산성과 후원자 만족도를 아름답게합니다. 대규모 시설을위한 고객 지원 소프트웨어 프로그램은 CRM 플랫폼 및 학습 관리 구조를 포함하여 다른 조직 시스템과 통합되어 부서 및 위치에 걸쳐 원활한 교육 경험을 제공합니다.

운전 요인

"시장을 늘리기위한 원격 작업 동향"

고객 지원 교육 소프트웨어 시장 성장은 Far Flung Work 및 Virtual Teams의 확대 된 방식의 도움으로 연료를 공급받으며, 이는 지리적 위치에 관계없이 보드 딩 및 업무를 수행 할 수있는 교육 답변에 대한 수요를 불러 일으켰습니다. 고객 지원 교육 소프트웨어를 통해 대행사는 멀리 떨어진 교육을 원활하게 제공하여 시장 확대에 광범위하게 기여할 수 있습니다.

"고객 경험에 중점을 두어 시장을 확장하십시오"

멀리 떨어진 그림과 가상 그룹의 패션이 증가함에 따라 위치에 관계없이 효율적으로 탑승하고 업 스킬 고객 서비스 소매 업체를 운영 할 수있는 교육 답변에 대한 수요가 생겼습니다. 고객 지원 교육 소프트웨어는 기업이 원격으로 그리고 효과적으로 교육을 공급할 수 있습니다.

구속 요인

"시장 성장을 방해하기위한 예산 제약"

주로 중소 기업 (SMES)의 일부 대행사는 완전한 교육 소프트웨어 프로그램 답변에 돈을 투자 할 수있는 능력을 제한하는 예산 장애물에 추가로 직면 할 수 있습니다. 이로 인해 채택 가격이 느려지고 시장 성장이 제한 될 수 있습니다.

고객 지원 교육 소프트웨어 시장 지역 통찰력

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시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

"향상된 고객 지원으로 인해 시장을 지배하는 북미"

고객 지원 교육 소프트웨어 시장에서 미국인 북아메리카는 광범위한 고객 지원 교육 소프트웨어 시장 점유율을 주요 시대의 허브로 보유하고 있습니다. 이 지역은 광범위한 고객 지원 교육 소프트웨어 솔루션을 제공하는 소프트웨어 조직과 진보적 인 스타트 업의 강력한 존재를 자랑합니다. 또한 북아메리카에서 멀리 떨어진 그림의 패션이 증가함에 따라 고객 지원 교육 소프트웨어를 포함하여 멀리 떨어진 학교 솔루션에 대한 요구를 증폭 시켰습니다.

주요 업계 플레이어

"교육 방법론을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

주요 산업 게이머는 수많은 비즈니스 욕구, 산업 및 교육 방법론을 수용하는 다양한 고객 지원 교육 소프트웨어 솔루션을 대표합니다.

최고의 고객 지원 교육 소프트웨어 회사 목록

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산업 개발

2024 년 4 월: 기술 혁신 및 개발도 마찬가지로 제품의 성능을 최적화하여 다운 스트림 포기 고객에보다 널리 사용됩니다. 또한 소비자 행동 평가 및 시장 역학은 고객 서비스 소프트웨어 시장을 이해하기위한 중요한 기록을 제공합니다.

보고서 적용 범위

고객 지원 교육 소프트웨어 시장에 대한 향후 수요는이 연구에서 다루어집니다. 연구 보고서에는 COVID-19 영향으로 인한 원격 교육 솔루션에 대한 수요 증가가 포함됩니다. 이 보고서는 마이크로 러닝 모듈의 최신 트렌드를 다룹니다. 이 논문에는 고객 지원 교육 소프트웨어 시장의 세분화가 포함되어 있습니다. 연구 논문에는 시장 성장 연료를 연료로하는 원격 작업 동향 인 운전 요인이 포함되어 있습니다. 이 보고서는 또한 고객 지원 교육 소프트웨어를위한 주요 시장을 등장한 지역 통찰력에 대한 정보를 다룹니다.