디지털 고객 경험 (DX) 솔루션 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (소셜 미디어, 게임 화, 디지털 마케팅 및 이동성) 별 응용 프로그램 (은행, 보험, 제조, 공공 부문, 통신, 소매 및 도매, 운송 등), 지역 통찰력 및 2025 년까지 예측

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디지털 고객 경험 (DX) 솔루션 시장 보고서 개요

Global Digital Customer Experience (DX) 솔루션 시장 규모는 2024 년에 약 165 억 달러로 평가되었으며 2033 년까지 386 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 약 10.2%의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 

DX (Digital Customer Experience) 솔루션은 가상 채널에서 대행사와 고객 간의 상호 작용을 아름답게하고 최적화하도록 설계된 기술, 전략 및 구조에 부여합니다. 이러한 솔루션은 고객을위한 원활하고 개인화 된 및 매력적인 리뷰, 최종 타기 즐거움, 충성도 및 조직의 수익을 창출하는 것을 목적으로합니다. DX (Digital Customer Experience) 솔루션은 비즈니스를 지원하는 데 중요한 위치를 차지합니다. 이를 통해 조직은 공격적인 이익과 상업 기업 붐을 사용하여 장기적으로 다양한 가상 터치 포인트에서 고객을 인정, 참여 및 서비스 할 수 있습니다.

기업의 더 큰 요소와 매일 Life가 온라인으로 지나가함에 따라 가상 구매자 경험을 아름답게하는 답변을 요구하고 있습니다. 산업 전반의 비즈니스는 DX 솔루션에 투자하여 디지털 방식으로 정통한 고객의 발전하는 욕구와 옵션을 충족시키고 있습니다. 기술 발전과 고객 행동의 변화와 함께 더 유리한 가상 고객 경험을 요구하는 것은 DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장의 확대를 주도하고 있습니다. 기업이 구매자 중심의 우선 순위를 정하고 가상 변환에 투자하기 위해 DX 솔루션 시장은 향후 몇 년 안에 유사하게 가속화 될 것으로 예상됩니다.

Covid-19 영향

전염병 중 디지털화 증가로 인해 시장은 수요 증가에 직면했습니다.

글로벌 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪고 있습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 유행성이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아 오는 수요가 발생합니다.

전염병은 비즈니스가 멀리 떨어진 그림과 가상 우선 운영에 빠르게 적응하도록 압력을 가했다. 산업 전역의 기업들은 비즈니스 연속성을 보존하고 비접촉식 환경에서 고객에게 서비스를 제공하기위한 가상 혁신 노력을 개선했습니다. 디지털 채널에 대한 인식이 높아짐에 따라 DX 솔루션에서 자금 조달이 증가하여 소비자 스토리를 장식했습니다.

최신 트렌드

증강 현실 (AR) 및 가상 현실 (VR)의 통합을 위해 시장을보다 효율적으로 만들었습니다.

DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장은 다른 시장만큼 역동적입니다. AR 및 VR 기술은 특히 소매, 전자 거래 및 오락과 같은 산업 분야에서 디지털 고객 경험을 향상시키고 있습니다. DX 답변은 AR/VR을 활용하여 몰입 형 제품 리뷰, 디지털 시도 및 대화식 컨텐츠, 참여 및 전환 비용을 제공합니다.

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디지털 고객 경험 (DX) 솔루션 시장 세분화

유형별

유형에 따르면 시장은 소셜 미디어, 게임 화, 디지털 마케팅 및 이동성으로 분류 될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 등으로 구성된 소셜 미디어 구조는 조직이 고객과 상호 작용하고 브랜드 관심을 끌고 압력 참여를 구축 할 수있는 중요한 채널로 밝혀졌습니다. DX 답변은 소셜 미디어 관리 장비를 결합하여 엠블럼 언급을 표시하고, 고객과의 상호 작용을하고, 콘텐츠를 공유하며, 대상 광고 및 마케팅 캠페인을 실행합니다. 또한 소셜 미디어를 통해 조직은 DX 전략을 알리는 고객 가능성, 감정 및 행동에 대한 귀중한 통찰력을 축적 할 수 있습니다.

• 게임 화 : 게임 화에는 요인, 배지, 리더 보드, 까다로운 상황, 비 스포츠 컨텍스트로 보상을 포함하는 게임과 같은 요소를 통합하여 사용자 참여 및 행동을 장려합니다. DX 답변의 맥락에서 게임 화 전략은 고객 상호 작용을 추가로 흥미롭고 대화식하며 보람있게 만드는 데 사용됩니다. 기업은 선호하는 행동을 장려하고 소비자 충성도 및 전력 변환 수수료를 장려하기위한 충성도 패키지, 교육 모듈, 제품 교육 및 광고 캠페인으로 게임 화를 임대합니다.

• 디지털 마케팅 : 디지털 광고에는 청중을 대상으로 제품, 서비스 및 유형을 판매하는 데 사용되는 다양한 온라인 기술 및 채널이 포함됩니다. DX는 검색 엔진 최적화 (SEO), PPC (Pay-Per-Click) 광고 및 마케팅, 이메일 광고, 콘텐츠 자료 광고 및 마케팅, 인플 루 언서 마케팅, 소셜 미디어 광고 및 마케팅을 포함한 가상 마케팅 전략을 활용하여 고객을 유치, 상호 작용 및 전환합니다. 고급 중점 및 개인화 역량을 통해 대행사는 개별 대안 및 행동에 맞춤 제작 된 적용 할 수 있고 잘 정시 된 광고 메시지를 전달할 수 있습니다.

• Mobility : Mobility는 스마트 폰 및 캡슐과 같은 모바일 장치의 디지털 제품 및 컨텐츠에 입학 할 수있는 능력을 회복합니다. 셀룰러 시대의 확산으로 조직은 셀룰러 기기에 대한 웹 사이트, 앱 및 서비스에 액세스 할 수있는 다양한 고객을 수용하기 위해 셀 플랜트 보고서를 우선시하고 있습니다. DX Solutions는 셀룰러 구조의 컨텐츠, 레이아웃 및 기능을 최적화하여 가제트 전체에서 원활하고 직관적 인 검토를 보장합니다. 모바일 앱, 반응 형 웹 사이트 및 위치 기반 전립 제품은 이동성 중심의 DX 답변의 비정상적인 구성 요소가 아니므로 조직이 매번 고객과 교류 할 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램에 따라 시장은 은행, 보험, 제조, 공공 부문, 통신, 소매 및 도매, 운송 및 기타로 나눌 수 있습니다.

• 은행 : 은행 부문에서 DX Solutions는 은행이 웹 사이트, 모바일 앱 및 소셜 미디어를 포함한 채널에서 완벽한 디지털 뱅킹 보고서를 제공 할 수 있습니다. 고객은 계정 통계에 입국하고, 재정을 양도하고, 대출을 신청하며, 개인화 된 경제 조언을 온라인으로 보유 할 수 있습니다. DX 답변은 또한 꾸준하고 편리한 디지털 지불, 사기 탐지 및 규제 필요성 준수를 용이하게합니다.

• 보험 : DX 답변 보험 적용 사업 보험 적용 범위 관리, 클레임 처리 및 고객 서비스를 간소화합니다. 고객은 보험 규칙을 구매하고 클레임을 제기하며 디지털 채널을 통해 지원을 받고 서류 작업을 줄이고 처리 인스턴스를 줄일 수 있습니다. 맞춤형 팁, 위험 평가 장비 및 셀프 서비스 포털은 고객을위한 일반적인 범위를 장식합니다.

• 제조 : 생산 구역에서 DX는 공급망 관리, 생산 전술 및 고객 참여를 최적화합니다. 제조업체는 가상 플랫폼을 사용하여 주식을 추적하고 주문을 관리하며 공급 업체 및 공급 업체와 실시간으로 협력합니다. DX 답변은 추가로 예측 유지, 추적에서 멀리 떨어져 있으며 운영 효율성과 제품 품질을 향상시키기위한 사실을 고정시킨 통찰력을 추가로 가능하게합니다.

• 공공 부문 : 정부 비즈니스는 DX 솔루션을 활용하여 시민 중심 서비스를 제공하고 대중 참여를 개선합니다. 디지털 포털 및 셀룰러 앱은 시민들에게 권한에 진입 할 수 있도록하며 세금 신고, 허가 패키지 및 유권자 등록을 포함한 전자 포팅 및 전자 포인트를 제공합니다. DX 솔루션은 또한 공공 구역 내부의 통계 분석, 전반적인 성능 측정 및 정책 개발을 지원합니다.

• 통신 : 통신 회사는 DX 솔루션을 사용하여 고객 서비스를 장식하고 커뮤니티 운영을 조작하며 혁신적인 디지털 제품 및 서비스를 시작합니다. 셀프 서비스 포털 및 셀룰러 앱을 통해 고객은 돈을 조작하고 노래 사용 및 기술 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다. DX Solutions는 챗봇 및 디지털 어시스턴트를 통해 대상 광고 캠페인, 개인화 된 제공 및 실시간 고객 지원을 추가로 허용합니다.

• 소매 및 도매 : 소매 부문에서 DX 답변을 통해 상점은 매끄러운 옴니 채널 쇼핑 보고서, 개인화 된 지침 및 녹색 주문 이행을 제공 할 수 있습니다. 전자 상거래 구조, 셀 앱 및 현장 내 디지털 간판은 제품 발견 및 고객을위한 구매 선택을 장식합니다. DX 솔루션은 또한 재고 제어, 예측 요청 및 소매 및 도매 운영의 고객 충성 애플리케이션을 도와줍니다.

• 교통 : 교통 산업에서 DX 답변은 승객 경험을 향상시키고 물류를 최적화하며 안전 및 보안을 향상시킵니다. 교통 그룹은 셀 앱 및 가상 플랫폼을 사용하여 예약 티켓, 일정을 확인하고 실시간 여행 업데이트를 얻습니다. DX 답변은 또한 차량 및 인프라에 대한 차량 관리, 방향 최적화 및 예측 개조를 허용합니다.

• 기타 : DX 솔루션은 또한 의료, 환대, 학교 및 오락을 포함한 다양한 부문에서 활용되어 구매자 참여를 아름답게하고 운영을 간소화하며 맞춤형 경험을 제공합니다. 예를 들어, 의료 공급 업체는 원격 의료 구조와 영향을받는 사람 포털을 사용하여 디지털 관리 및 제어 의료 통계를 제공합니다. 마찬가지로 환대 비즈니스는 온라인 예약, 충성도 신청 및 방문자 제공에 대한 DX 답변을 활용합니다.

운전 요인

변화하는 고객 기대치는 시장에서 수요가 증가했습니다

모든 산업의 고객은 이제 원활하고 개인화되고 편리한 가상 리뷰를 기대합니다. 여기에는 서비스, 개인화 된 힌트 및 빠른 문제 결정에 대한 원활한 입학이 포함됩니다. 은행, 보험, 소매 및 기타 부문의 기업은 DX 솔루션을 채택하여 진화하는 고객의 기대를 충족시키고 즐거움을 향상시키고 있습니다. 오늘날의 고객은 인터넷 사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 또는 차량 내 상호 작용 등 모든 터치 포인트에서 완벽한 경험을 기대합니다. DX 솔루션을 통해 기업은 이러한 채널을 올바르게 통합하여 평균 구매자 모험 내에서 일관성과 일관성을 보장 할 수 있습니다. 고객 기대치 변경 전력 조직은 DX (Digital Customer Experience) 솔루션에 돈을 투자하여 최첨단 고객의 진화하는 요구를 충족시킵니다. DX 솔루션을 수용함으로써 회사는 브랜드를 차별화하고 구매자 충성도를 조성하며 점점 더 공격적인 시장에서 장기적인 성취를 주도하는 훌륭한 연구를 제공 할 수 있습니다.

디지털 혁신 이니셔티브는 시장 수요에 영향을 미쳤습니다.

생산, 공공 지역 및 운송과 같은 많은 산업은 현재 프로세스 디지털 혁신을 위해 운영 효율성, 민첩성 및 혁신을 향상시킵니다. DX Solutions는 비즈니스가 프로세스를 디지털화하고 워크 플로우를 최적화하며 가상 채널 전체의 구매자 상호 작용을 향상시키는 데 도움을 주면서 이러한 변환 노력에 중요한 기능을 수행합니다. 디지털 변환 작업은 정기적으로 더 큰 클라이언트 중심으로 전환하는 데 우선 순위를 정합니다. 기업은 고객의 진화하는 기대를 충족시키기 위해 원활하고 개인화 된 리뷰를 전환하는 것의 중요성을 이해합니다. DX 솔루션을 통해 기업은 시대를 활용하여 구매자의 요구, 선택 및 행동을 더 잘 이해하고 제품, 오퍼링 및 상호 작용을 조정할 수 있습니다. 이러한 방식 으로이 요소는 DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장 성장을 초래했습니다. 

구속 요인

높은 구현 비용으로 인해 시장의 추세가 감소합니다. 

DX 답변을 구현하려면 세대, 소프트웨어, 인프라 및 인재에 대한 사전 투자가 필요할 수 있습니다. 많은 대행사, 특히 중소 규모 조직 (SMES)의 경우 DX 솔루션을 채택하고 통합하는 것과 관련된 과도한 수수료는 액세스의 장벽이 될 수 있습니다.

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디지털 고객 경험 (DX) 솔루션 시장 지역 통찰력

아시아 태평양 지역은 빠르게 성장하는 디지털 경제로 인해 시장을 지배합니다.

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

아시아 태평양 중국, 인도 및 한국과 같은 국가와 함께 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 가상 경제와는 거리가 멀기 때문에 가장 큰 DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장 점유율이 있습니다. 인터넷과 셀 시대의 증가가 증가하고있는 일회용 수입 증가와 함께 가상 서비스 및 보고서에 대한 수요가 발생하여 DX 답변의 채택을 촉진했습니다. 이 지역의 확장 센터 웅장 함 및 도시화 동향은 추가 소비자 지출 에너지와 편리하고 개인화 된 디지털 보고서에 대한 수요를 초래했습니다. 전자 상거래, 금융 및 통신으로 구성된 부문의 비즈니스는 DX 답변에 투자를 사용하여 가상에 정통한 고객 기반을 개발함으로써 이러한 추세를 활용하고 있습니다. APAC는 크고 개발중인 모바일 사용자를 보유하고 있으며, 핸드폰 침투 가격은 전 세계에서 가장 높은 수의 수가 많습니다. 모바일 장치는 많은 APAC 국가에서 인터넷에 액세스하고 가상 콘텐츠를 섭취하는 가장 큰 방법입니다. DX는 셀룰러 최적화의 우선 순위를 정하는 답변과 원활한 사용자 경험 이이 모바일 우선 인구를 활용할 수 있도록 적절하게 위치합니다. APAC 위치의 정부와 기업은 경제 붐을 강요하고 성과를 향상 시키며 경쟁력을 향상시키기 위해 디지털 혁신 이니셔티브를 점점 더 우선시하고 있습니다. DX 답변은 그룹이 접근 방식을 디지털화하고 워크 플로우를 자동화하며 진보적 인 소비자 연구를 제공 할 수 있도록하여 해당 프로젝트에서 중요한 기능을 수행합니다. APAC는 인터넷 침투 증가, 센터 웅장 함 확장, 온라인 구매에 대한 고객의 신념 증가를 포함한 요인을 통해 전자 상거래의 큰 성장을 목격하고 있습니다. 이 자리에있는 전자 거래 시스템과 소매 업체는 DX 솔루션에 밀접하게 투자하여 디지털 매장을 최적화하고, 후원자 보고서를 개인화하며, 노선 소득을 강제로 투자하고 있습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 시장 확장을위한 혁신 및 파트너십에 중점을 둡니다.

DX (Digital Customer Experience) 솔루션 시장 내부의 주요 업체는 일반적으로 디지털 파노라마 내에서 비즈니스 및 소비자의 요구와 요구를 처리하는 몇 가지 중요한 기능을 수행합니다.  경쟁력을 유지하기 위해 주요 게이머는 DX 솔루션을 지속적으로 혁신하고 조정하여 발전하는 시대 추세와 변화하는 구매자 기대와 함께 템포를 유지합니다. 여기에는 인공 지능, 시스템 학습 및 증강 현실이 서비스에 포함 된 새로운 기술을 포함 할 수 있습니다. 주요 플레이어는 종종 다른 세대 제공 업체, 업계 전문가 및 항공사 공급 업체와 전략적 파트너십 및 동맹을 형성하여 DX Solutions Market에서 도달 범위 및 역량을 확장합니다. 이를 통해 다양한 고객 요구를 해결하는 완전한 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 전반적으로, Digital Customer Experience Solutions Marketplace 내부의 주요 게이머는 대행사가 가상 기술의 에너지를 활용하여 멋진 후원자 이야기를 제공하고 상업 기업 성장을 강요하는 데 중요한 위치를 차지합니다.

최고의 디지털 고객 경험 (DX) 솔루션 회사 목록

• Tangentia(India)
• Accenture(Ireland)
• Capgemini(France)
• Cognizant(U.S.)
• IBM(U.S.)

산업 개발

2022 년 12 월 : 태국 은행 (BOT)은 완전한 HR 가제트 인 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM)를 선택하여 더 높은 근로자 경험을 가진 가상의 근로자를 홍보했습니다. 봇은 수동 전술을 줄이고 Oracle Cloud HCM으로 워크 플로를 향상시킬 수 있습니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 시장에 영향을 미치는 질적 및 정량적 요인에 대한 광범위한 연구를 제공합니다. 온라인 평판 서비스 산업에 대한 전반적인 매크로 및 마이크로 뷰를 제공합니다. 이 연구는 온라인 평판 관리 서비스 시장에 대한 광범위한 연구와 함께 보고서를 프로파일 링하여 예측 기간에 영향을 미치는 회사를 설명합니다. 자세한 연구는 또한 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유, 제약 및 기타와 같은 요소를 검사함으로써 포괄적 인 분석을 제공합니다.

또한 국제 시장 제한에 대한 코비드 포스트 199 Pandemic의 영향과 업계가 어떻게 회복되고 전략이 보고서에 명시 될 것인지에 대한 깊은 이해도 설명합니다. 마지막으로, 경쟁 환경은 또한 경쟁 환경의 명확성을 제공하기 위해 자세히 검토되었습니다.