디지털 서비스 데스크 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (전제, 클라우드 기반), 응용 프로그램 (대기업, 중소 기업 (SMES), 지역 통찰력 및 2024 년에서 2031 년까지 예측

디지털 서비스 데스크 시장 보고서 개요

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글로벌 디지털 서비스 데스크 시장 규모는 2021 년에 2 억 2,600 만 달러였으며 2031 년에 4657.23 백만 달러에 도달 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 7.03%를 나타 냈습니다.

Digital Service Desk 소프트웨어는 고객 서비스 직원이 사용자 문의 및 기타 고객 서비스 관련 문제를 모두 처리 할 수있는 컴퓨터 프로그램을 말합니다. 효과적이고 최첨단 고객 서비스의 원동력입니다. 조직 팀의 목표를 지원하기 위해 종종 서비스 데스크를 구현합니다. 이 프로그램은 IT 티켓의 수명주기를 관리하고 지루한 절차를 자동화하며 워크 플로우를 간소화 할 수 있습니다.이 플로우는 모두 높은 서비스 수준과 긍정적 인 고객 경험을 유지하면서 생산성을 직접 향상시키고 비용을 낮추게됩니다. 기업은 종종 1 레벨 원조라고 알려진 고객 지원 담당자를 Digital Services Desk Market으로 대체함으로써 정신적 인 작업에 소요되는 시간을 줄이기를 원합니다.

IT 부문의 기술 개발과 클라우드 기반 솔루션의 채택도 디지털 서비스 데스크 시장의 성장을 지원할 것으로 예상됩니다. 또한 더 많은 회사가 태블릿 및 스마트 폰 시장이 성장함에 따라 디지털 고객 경험 분야에서 중요한 요구를 정확히 파악하기 위해 디지털 서비스 데스크를 채택 할 것을 확신하고 있습니다. Service Desks가 제공하는 빠른 솔루션은 프로젝션 기간 동안 회사의 영업권을 높이는 데 도움이되며 Desk Market은 IT 산업에 대한 민간 및 정부 투자 증가로 지원 될 것으로 예상됩니다.

COVID-19 영향 : 고객의 시장 성장으로의 확장

글로벌 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 디지털 서비스 데스크는 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 유행성이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아 오는 수요가 발생합니다.

Covid-19의 결과로 기업 활동은 전 세계적으로 바뀌 었습니다. COVID-19 발발이 산업 전반에 걸쳐 마케팅 전략의 결함을 드러냈다는 사실에도 불구하고, CovID-19 폐쇄의 결과로 클라우드 사용이 증가함에 따라 디지털 서비스 데스크 벤더들에게 기업들 사이에서 고객을 확장 할 수있는 몇 가지 기회를 제공했습니다. 2020 년에 몇몇 비즈니스는 폐쇄 중에 디지털 지출을 줄였습니다. 그들의 Capex 예산은 철저히 검사되었습니다. 기업들은 클라우드 서비스를 사용하여 이러한 어려운 경제 시대에 이러한 전략을 실행하고 자본 비용을 줄였습니다. 덜 발전된 지역에는 디지털 서비스 제공 업체가 추가 기회를 제공 할 수있는 광범위한 고객이있었습니다.

최신 트렌드

시장 확대를 강화하기위한 자동화 향상

자동화는 고객 관리 및 참여 생태계에서 가장 중요한 도구 목록의 최상위로 빠르게 이동하고 있습니다. 기업이 출력과 효율성을 높이기위한 새로운 전술을 수용하도록 강요 한 Covid-19 Pandemic이 필요로하는이 목표는 자동화에 의해 크게 도움이된다. 단조로운 작업을 자동화하고 인력 직원의 도움 없이도 관리하는 것은 기업에게 더 쉽습니다. 데스크 시스템은 예를 들어 고객 문제에 대해 후속 조치를 취해야 할 때 직원에게 알림 또는 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 동일한 디지털 데스크 기술은 또한 가장 일반적인 직원 및 고객 문제에 대한 정보를 수집하여 회사 관리가 향후 더 나은 FAQ 지원 및 셀프 서비스 기능을 제공 할 수 있습니다.

디지털 서비스 데스크 시장 세분화

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• 유형 분석 별

유형에 따르면 시장은 구름 기반으로 전제로 세분화 될 수 있습니다.

유형 세그먼트의 주요 부분이 전제입니다.

• 응용 프로그램 분석에 의해

응용 프로그램에 따르면 시장은 대기업, 중소 기업 (SME)으로 분류 될 수 있습니다.

대기업은 응용 프로그램 부문의 주요 부분입니다.

운전 요인

시장 점유율을 높이기위한 비용 효율성 기능

최종 결과는 디지털 서비스 데스크 시장 점유율이 증가하고 있으며 앞으로 몇 년 동안 계속 성장할 것입니다. 요즘 많은 사람들은 상점, 쇼핑 또는 특정 사업에 가기보다는 집에서 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 이 상황에서 헬프 데스크는 고객이 거주지에있는 동안 신속하게 답변을 받고 여행 비용 또는 기타 비용을 방지 할 수있는 방식으로 서비스를 제공하는 데 필수적입니다. 저렴하기 때문에 서비스 데스크 비즈니스는 현재 필수적이며 다음 해에 걸쳐 성장할 것으로 예상됩니다.

시장 전달을 확장하기위한 빠른 솔루션

지능형 헬프 데스크 시스템을 사용하면 제출 된 클라이언트 질문을 효과적으로 추적 할 수 있습니다. 첫 번째 가입부터 마지막 ​​가입에 이르기까지 모든 것을 효율적으로 추적 할 수 있습니다. 영리한 헬프 데스크 관리 시스템을 통해 클라이언트 서비스 지원 직원은 필수 시간을 보존하고 문제 해결에 소요 된 총 시간을 줄일 수 있으므로 매일 복잡한 시간 소모적 문제를 처리하는 것이 매우 간단합니다. 효율적인 최첨단 헬프 데스크 소프트웨어는 가능한 한 신속하게 고객을 수행하고 대응하는 데 도움이되며, 고객 만족도와 행복을 초래하여 회사 선의와 회사 및 브랜드의 훌륭한 명성을 높이는 데 도움이됩니다.  따라서 제공된 빠른 솔루션은 디지털 서비스 데스크 시장 성장을 확대 할 것입니다.

구속 요인

전통적인 기술에서 클라우드 기반으로 전환하여 시장 발전을 고갈시키는 문제

두 개 이상의 정보 기술 시스템을 연결하는 프로세스 인 통합은 조직이 직면 한 가장 큰 문제 중 하나입니다. 다양한 IT 시스템과 통신 프로토콜에 대한 표준화 된 절차 및 통합 문제가 부족하여 회사가 정보를 전송할 때 직면하는 주요 문제 중 두 가지입니다. 지난 몇 년 동안 기업은 전략적 파트너십, 합병 및 인수를 통해 성장했으며 이종과 복잡한 IT 환경 구성 요소의 인수를 통해 성장했습니다. 여러 형태의 경우,이 상황에서 클라우드로 전환하는 것이 중요한 문제가됩니다. 이를 통합하기위한 최고의 클라우드 IT 방법 및 솔루션을 선택할 때 비즈니스는 현재 IT 아키텍처를 고려해야합니다. 더 많은 회사가 클라우드로 운영을 이동함에 따라 클라우드 IT 서비스를 복잡한 이기종 환경에 통합 해야하는 과제를 처리하여 오버 헤드 비용이 발생합니다. 이 문제는 예상 연도에 디지털 서비스 데스크 시장의 확장을 더욱 억제합니다.

디지털 서비스 데스크 시장 지역 통찰력

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북미의 시장 성장을 촉진하기위한 도시화 성장

전 세계적으로 북미는 디지털 서비스 데스크 시장을 지배합니다. 클라우드 컴퓨팅과 고급 기술을 조기에 채택한 기술적으로 정교한 국가의 존재는 지배를 결정하는 데 중요한 요소입니다. 북아메리카의 확장에 영향을 미치는 또 다른 요소는 해외 운영을 확대하는 대형 소매 및 IT 기업이 존재한다는 것입니다. 소비자 가처분 소득 증가, 도시화 및 산업화 증가, 다양하고 중고 산업의 수요 확대 등 이러한 원인의 대부분은 이러한 증가에 대한 책임을 져야합니다. 이러한 요소는 예상 기간 동안 디지털 서비스 데스크의 시장 점유율을 지배하는 정당성을 지원합니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

분석가는 연구, 다양한 출처의 데이터 요약 및 재무 이익, 판매 가격, 경쟁 및 프로모션과 같은 중요한 변수에 대한 조사를 통해 시장에 대한 포괄적 인 그림을 제공합니다. 주요 산업 영향력을 식별하고 다양한 시장 측면을 제시합니다. 제공된 정보는 철저하고 신뢰할 수 있으며 광범위한 1 차 및 2 차 연구 결과입니다. 시장 보고서는 시장 성장을 정확하게 예측하기 위해 정 성적 및 정량적 연구를 기반으로 한 심층적 인 공급 업체 평가 방법론 및 분석뿐만 아니라 포괄적 인 경쟁 환경을 제공합니다.

이 보고서는 무기 및 유기 성장 전략뿐만 아니라 시장에서 중요한 발전을 다룹니다. 다양한 회사들이 제품 공지, 제품 승인 및 특허 및 이벤트와 같은 기타 것들과 같은 유기농 비즈니스 확장에 집중하고 있습니다. 인수, 파트너십 및 협력은 시장에서 관찰 된 무기 성장 전략 중 하나였습니다. 위의 활동은 시장 참여자들이 비즈니스 및 고객 기반을 확장 할 수있는 길을 열었습니다. 국제 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 시장의 시장 참여자들은 가까운 시일 내에 상당한 성장 기회의 혜택을받을 것으로 예상됩니다.

최고의 디지털 서비스 데스크 회사 목록

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

보고서 적용 범위

업계의 성장은 최근 몇 년간 시장 참여자들이 확장과 같은 전술에 의해 크게 영향을 받았습니다. 이 보고서는 회사에 대한 세부 정보와 정보와 시장과의 상호 작용을 제공합니다. 이 데이터는 적절한 연구, 기술 발전, 확장 및 확장 기계 및 장비를 통해 수집 및 발표됩니다. 이 시장에 대해 고려 된 다른 기준은 신제품을 개발하고 제공하는 회사, 운영 영역, 기계화, 혁신적인 기술, 가장 많은 돈을 벌고, 제품을 사용하여 사회적 영향을 미치는 회사입니다. 이 분석은 주로 시장에 대한 발병의 글로벌 및 지역 효과를 조사합니다. 이 연구는 시장 점유율 기능과 유형, 산업 및 고객 부문 별 시장 성장을 설명합니다.

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유, 제약 등과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다.이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경 될 경우 변경 될 수 있습니다.