의료 CRM 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (독립형 시스템 및 통합 시스템), 응용 프로그램 (병원, 클리닉 및 기타), 지역 통찰력 및 2032 년 예측.

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의료 CRM 시장 개요

글로벌 헬스 케어 CRM 시장 규모는 2023 년에 약 1299 억 달러로 평가되었으며 2032 년까지 3,16 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2023 년에서 2032 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 11.7% 증가 할 것으로 예상됩니다.

의료 CRM 시장은 의료 서비스 제공 업체와 조직으로 인해 환자 참여와 의사 소통을 개선해야 할 필요성과 전반적인 치료 품질을 인정함으로써 빠른 속도로 확장되고 있습니다. 의료 CRM 시스템의 사용을 통해 조직은 환자 데이터, 약속, 청구 및 상호 작용을 효과적으로 관리하여 강력한 환자 기반을 개발하고 유지하며 기능을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 시스템은 서비스 실무 라인 내에서 그리고 서비스 라인 간의 치료 조정을 촉진함으로써 공급자는 치료 전달 프로세스를 최적화하고 비용을 최소화 할 수있게합니다.

시장 확장은 환자를 중심으로 치료에 중점을두고 건강 관리 부문의 효과적인 데이터 관리 도구의 요구 사항에 대한 것입니다. 또한 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 Datta 분석과 같은 특정 기술은 CRM 시스템에 환자와 치료를 이해하기 위해 CRM 시스템과 그들에게 사용 된 자원을 제공하여 서비스 제공을 더 잘 관리 할 수있게 해주었습니다.

의료 CRM 시장의 주요 점유율은 잘 정립 된 의료 시스템, 디지털 솔루션 사용 성향, 환자 만족도 및 데이터 보호에 중점을 둔 지역으로서 북미에 기인합니다. 그러나 아시아 태평양은 의료 디지털화와 관련된 동기의 대부분의 동기 와이 지역의 환자 밀도에 기인 한 가장 빠르게 성장하는 시장을 가지고 있습니다. 시장의 주요 회사는 원격 건강 기능, 모바일 애플리케이션 및 의료 시스템 및 법률의 역학을 다루는 안전한 데이터 전송 기능을 갖춘 통합 솔루션을 연구하고 있습니다.

Covid-19 영향

의료 CRM 시장원격 건강, 가상 상담 및 원격 치료의 상승으로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 발발은 Digital Health Solutions의 사용을 빠르게 추적하면서 Healthcare CRM 시장에 유리한 영향을 미쳤습니다. 의료 기관은 환자 참여를 촉진하고 의사 소통을 촉진하며 의료 데이터를 외부로 관리하기 위해 CRM 시스템의 사용을 채택하는 경향이있었습니다. 원격 건강 서비스, 비디오 상담 및 사무실 외 치료를 통한 건강 관리 제공의 확장을 고려하면 환자 연락 관리에서 고객 관계 관리 솔루션이 필요하고 기간 동안 환자 만족도를 유지하기위한 의사 소통 효율성을 향상시킬 필요가 있습니다. 이 시장에는 통합 환자 중심 솔루션의 필요성이 존재했지만이 시장은 큰 성장을 목격했습니다.

최신 트렌드

AI를 통합하여 환자가 시장 성장을 주도 할 필요성을 기대합니다.

의료 CRM 시장은 AI 기반 예측 환자 참여 솔루션의 전례없는 증가를 목격하고 있습니다. 보다 정교한 CRM은 이제 AI를 사용하여 환자의 요구를 예측하고, 자동으로 알림을 발행하며, 각 환자와의 상호 작용을 조정하여 유지 및 만족도 수준을 향상시킵니다. 이러한 추세와 함께, 민감한 건강 정보에 대한 무단 액세스를 방지하기 위해 강화 된 보안 조치를 사용하는 많은 CRM에 대한 데이터 개인 정보 보호 및 준수에 중점을 두었습니다. 의료 CRM 시스템에서 예측 AI 및 개인화 된 AI 기술에 대한 선호도 변화는 환자 관리의 추세를 개선하여보다 앞으로의 외모와 증거를 기반으로합니다.

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의료 CRM 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 독립형 시스템 및 통합 시스템으로 분류 할 수 있습니다.

• 독립형 시스템-독립형 의료 CRM 솔루션은 환자 관리 또는 예약 약속과 같은 잘 정의 된 목적을 달성하는 운영 체제입니다. 이러한 시스템은 다른 의료 정보 기술 시스템과 연결할 필요없이 작동 할 수 있습니다. 이 제품은 저렴한 특수 옵션을 위해 더 많은 사소한 의료 실무자 또는 비즈니스에 적합합니다.

• 통합 시스템 - 통합 의료 CRM 시스템에는 환자 참여, 전자 건강 기록 (EHR) 및 청구와 같은 다중 정보가 하나의 시스템에 포함되어 있습니다. 이 시스템은 다른 부서의 기능을 서로 연결하여 올인원 솔루션을 제공하여 워크 플로를 향상시킵니다. 그들은 종종 통합 솔루션을 처음부터 끝까지 찾는 대형 의료 기관에 적합합니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 병원, 클리닉 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 병원 - 자체 관리 약속 관리, 잠재적 및 기존 환자와의 상호 작용 및 의료 기록 관리와 같은 고객을 돌보는 것이 병원의 의료 고객 관계 관리 시스템이 가장 유용한 곳입니다. 더 많은 시스템은 더 나은 학제 간 협업을 촉진하고 환자 이력 통찰력을 제공함에 따라 환자 치료를 용이하게합니다. 또한 개인에게 맞춤형 지원 및 관리 서비스를 제공함으로써 환자 유지를 촉진합니다.

• 클리닉 - 건강 관리 CRM 시스템은 환자 약속을 예약하고 치료 체제를 문서화하고 환자의 치료 이력을 기록하여 가용 자원의 사용을 극대화하기 위해 클리닉에서 사용됩니다. 이를 통해 클리닉은 환자에게 개별 서비스를 제공하고 효과적인 의사 소통 및 후속 조치를 통해 환자의 유지를 향상 시켜이 프로세스와 관련된 운영 비용을 줄입니다. 또한 광고 캠페인 및 충성도 프로그램을 위해 환자 레코드 데이터베이스를 구성하여 마케팅 활동을 촉진합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

개인화 된 환자 치료에 대한 수요 증가 시장을 향상시키기 위해

보다 맞춤형 건강 경험에 대한 환자의 요청이 증가함에 따라 의료 CRM 시스템은 시설이 개인 건강 기록과 개별 환자의 선호도를 모니터링하는 데 도움이됩니다. 이러한 종류의 개인화는 환자 경험을 향상시키고 신뢰를 보장하며 의료 결과를 향상시켜 의료 CRM 시장 성장을합니다. 또한, CRM의 컨시어지 의학 모델은 환자가 그러한 데이터를 얻고 표적 치료와 관련하여 지속적인 치료를 제공 할 수있게한다.

시장 확장을 위해 의료 작전에서 기술 통합

건강 관리에서 디지털 기술 채택이 증가함에 따라 사용자 친화적이며 EHR 및 건강 관리 도구와 통합되는 CRM (Customer Relationship Management) 솔루션에 대한 수요가 생겼습니다. 이러한 통합은 생산성을 향상시키고 실수를 최소화하고 부서 간의 관리 조정을 더 잘 촉진합니다. 기술의 건강 관리 시스템의 발전으로 통합 CRM 솔루션에 대한 수요도 증가하여 의료 CRM 시장 성장으로 이어지고 있습니다.

구속 요인

높은 구현 비용잠재적으로 시장 성장을 방해합니다

의료 CRM 시스템을 구현하는 데 드는 초기 비용은 중소형 의료 기관의 진입에 중요한 장벽이 될 수 있습니다. 이러한 시스템은 일반적으로 소프트웨어, 교육 및 기존 시스템에 대한 통합에 대한 상당한 지출이 필요하며, 이는 예산에 꼬집어질 수 있습니다. 이러한 요인은 일부 의료 서비스 제공 업체에 대한 CRM 솔루션의 흡수를 제한 할 수 있으므로 의료 CRM 시장의 성장을 제한 할 수 있습니다.

기회

시장에서 제품을위한 기회를 창출하기 위해 개인화 된 건강 관리에 대한 수요 증가

의료 CRM 시스템은 계속해서 개별화 된 의료 서비스를 찾는 환자의 수가 증가함에 따라 서비스를 사용자 정의하고 환자 만족도를 향상시킬 수있는 가능성을 제공합니다. 이러한 시스템은 또한 의료 실무자가 환자에게보다 개별화 된 치료를 제공 할 수 있도록 환자에 관한 데이터를 저장하고 평가할 수 있습니다. 이러한 환자 중심 모델의 유병률로 의료 산업 내 CRM 솔루션에 대한 수요의 증가가 예상됩니다.

도전

데이터 개인 정보 및 보안 문제소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다

환자 데이터 및 안전 보호는 의료 CRM 시장이 직면 한 주요 장애물 중 하나입니다. 민감한 환자 정보는 의료 CRM 시스템에 저장되므로 이러한 시스템은 HIPAA와 같은 엄격한 규정을 준수해야합니다. 의료 시스템을 조달하고 높은 수준의 데이터 보호를 유지하도록 의료 서비스 제공 업체를 설득하는 엄청난 법적 및 금전적 처벌을 준수하지 않으면 의료 및 금전적 처벌이 수반됩니다.

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의료 CRM 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

미국 의료 CRM 시장은이 지역의 디지털 솔루션의 높은 채택과 함께 의료 시스템의 인프라가 증가함에 따라 북미가 주도권을 잡는 것을 목격하고 있습니다. 이것은 Salesforce, Microsoft 및 Oracle과 같은이 지역의 주요 기술 회사에 추가하여 시장에 대한 추가 원동력입니다. 또한, 의료 서비스를 강화하려는 정부의 노력과 함께 CRM 시스템의 구현과 함께 환자에 대한 치료에 대한 치료 전달에 대한 기대가 높아짐에 따라 CRM 시스템의 구현이 증가하고 있습니다. 이 지역은 또한 환자의 데이터 보안 및 기밀성을 보장하는 유리한 의료 정책이 특징이며, 이는 병원 및 클리닉에서 CRM 시스템의 사용을 증가시킵니다.

• 유럽

고급 의료 시스템과 디지털 수단을 통한 환자 치료 향상에 중점을 둔 유럽은 의료 CRM 시장 점유율을 이끌고 있습니다. 이 지역은 EHR 및 통합 건강 IT 솔루션의 사용 증가로 인해 CRM의 성장이 향상되고 있습니다. 이 외에도 GDPR과 같은 환자 데이터 보호에 대한 규정이 의료 시스템에서 안전한 CRM 사용을 촉진합니다. 또한 유럽의 대부분의 지역에는 고객 친화적 인 정책을 채택하는 의료 실무자 수가 증가하여 CRM 서비스의 필요성이 증가합니다.

• 아시아 

의료 CRM 시장 점유율은 특히 인도 및 중국과 같은 국가 에서이 지역의 광대하고 빠르게 진화하는 의료 부문으로 인해 아시아가 주도합니다. 의료 CRM 솔루션의 필요성은 디지털화의 증가와 의료 서비스 향상에 중점을 두어 추진됩니다. 의료 기금이 강화되고 민간 의료 시스템의 출현 및 성장으로 인해 CRM 성장은이 지역에서 더욱 추진됩니다. 또한, 환자 경험과 참여를 향상시키는 데 중점을 둔 의료 서비스 제공 업체는 이제 더 나은 조직 및 커뮤니케이션을 위해 CRM 시스템을 채택하고 있습니다.

주요 업계 플레이어

첨단 AI 중심 솔루션을 제공함으로써 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

Healthcare CRM 시장은 인공 지능의 도움으로 환자 관리 및 운영 효율성에 중점을 둔 차세대 솔루션 및 서비스를 제공하는 주요 업계 플레이어 (Salesforce, Oracle, Microsoft 및 기타)에 의해 주도됩니다. 이 플레이어들은 또한 개인화 된 방식으로 환자와 공급자의 상호 작용을 촉진하는 의료 시설에서 통합 시스템을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이 플레이어는 데이터 분석 및 자동화를 사용하여 의료 서비스 제공 업체가 환자의 끈적임을 향상시키고 운영 비용을 줄이면서 제공된 의료 품질을 향상시킬 수 있습니다. 제품 개발 및 협력은 병원, 클리닉 및 의료 시스템의 CRM 솔루션 섭취에 더 큰 영향을 미칩니다.

의료 CRM 회사 목록

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

주요 산업 개발

2023 년 8 월 : 의료 CRM 시장의 산업 개발은 Salesforce에 의해 발표됩니다. 그들은 CRM의 Health Cloud 360 향상을 공개했는데, 이는 환자 참여와 개인화 된 치료의 환경을 바꾸도록 설계되었습니다. AI 및 머신 러닝 기술을 통합하는 동안 Salesforce의 Health Cloud 360은 이제 환자의 가능성, 의료 제공자와의 의사 소통 및 치료 계획의 개별화를 예측하는 예측 분석을 보유하고 있습니다. 이 단계는 건강 관리 분야의 디지털 경험을 최적화하려는 Salesforce의 지속적인 노력의 일부입니다. 이는 임상 적으로나 운영 적으로 더 나은 결과를 보장하기 위해 환자에 대한보다 효과적이고 개별화 된 접근 방식을 위해 치료 팀의 조정을 촉진하고 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

의료 CRM 시장은 건강 인식, 식물 기반식이 요법의 인기가 높아지고 제품 서비스의 혁신을 증가시킴으로써 지속적인 붐을 겪을 준비가되어 있습니다. 제한되지 않은 직물 가용성과 더 나은 비용을 포함한 도전에도 불구하고 글루텐-피속 및 영양 밀도 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드 및 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 발사 차량의 공급과 매력을 향상시킵니다. 고객의 선택이 더 건강하고 수많은 식사 옵션으로 전환함에 따라 의료 CRM 시장은 지속적인 혁신과 더 광범위한 명성으로 운명 전망을 불러 일으킬 것으로 예상됩니다.