헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (클라우드 기반 솔루션, 온 프레미스 솔루션, 웹 기반 플랫폼, 모바일 애플리케이션), 최종 사용자 (IT & Telecom, Healthcare, BFSI, Retail, Education) 및 지역 통찰력 및 2034 년까지 예측합니다.

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헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장 개요

글로벌 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2025 년에 986 억 달러였으며 2034 년까지 2232 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 연간 성장률 (CAGR)이 9.50%를 나타 냈습니다.

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어는 고객 서비스 상호 작용을 간소화하고 관리하도록 설계된 디지털 도구입니다. 비즈니스가 고객 문제 나 문의, 추적, 우선 순위 및 느슨 (일반적으로 티켓)을받을 수있는 중앙 집중식 플랫폼 역할을합니다. 이 티켓은 E- 메일, 채팅, 전화 통화 또는 양식과 같은 다양한 통신 채널에서 발생할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 관련 지원 에이전트에 대한 티켓을 자동으로 제공하고 우선 순위 수준을 결정하며 해결 될 때까지 각 문제의 진행을 모니터링합니다. 여기에는 일반적으로 지식 기반, 자동 반응, SLA (서비스 수준 계약) 관리, 분석 및보고 장비와 같은 특성이 포함됩니다. 이는 응답 시간을 증가시킬뿐만 아니라 서비스 분포의 안정성을 보장합니다. 또한 소프트웨어는 종종 CRM 시스템, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 상용 장치와 통합되어 고객 상호 작용에 대한 통합 관점을 제공합니다. IT 부서는 IT 부서에서 내부 직원의 우려를 해결하거나 외부 고객을위한 고객 지원 팀이 사용하여 운영 혼란을 줄이고 고객 만족도를 개선하며 서비스 품질 표준을 유지하는 데 데스크탑 및 티켓 소프트웨어 조직이 도움을줍니다.

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장은 디지털 우선 세계에서 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중점을두고 강력한 성장을 겪고 있습니다. 비즈니스 Omnicannels는 고객 참여로 전송되므로 많은 플랫폼에서 많은 양의 지원 요청을 처리 할 수있는 중앙 집중식 솔루션에 대한 요구 사항이 증가하고 있습니다. Covid-199 이후 외부 작업 및 하이브리드 비즈니스 모델의 증가로 인해 위치에 관계없이 자발적인 의사 소통 및 해방이 가능한 클라우드 기반 헬프 데스크 시스템에 대한 수요가 가속화되었습니다. 또한 챗봇 및 예측 분석, 티켓 소프트웨어 및보다 효율적인 해상도 시간 및 운영 비용과 같은 AI 및 자동화의 진행 상황. 중소기업 (SMB)은 이러한 솔루션을 사용하여 경쟁력을 유지하고 고객의 기대를 충족시킵니다. IT, 전자 상거래, 건강 관리 및 BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) 관리자와 같은 부문은 책임있는 지원 서비스에 대한 높은 의존으로 인해 사람을 입양했습니다. 또한 데이터 결정의 중요성이 증가하는 것은 조직이 분석 및 성능 추적을 통해 행동을 제공하는 소프트웨어에 투자하도록 동기를 부여하는 것입니다. 이러한 모든 요소는 공동으로 지원 테이블 및 티켓 소프트웨어 시장을 확장합니다.

Covid-19 영향

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 산업은 Covid-19 Pandemic 동안 가속화 된 디지털 혁신으로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다. 

Covid-19 전염병은 전 세계 비즈니스가 거리 및 하이브리드 작업 모델로 이동했을 때 헬프 데스크 및 티켓 소프트웨어 시장의 개발을 가속화했습니다. 물리적 사무실의 용량이 제한된 폐쇄 또는 운영으로 회사는 중단없이 내부 IT 지원 및 외부 고객 서비스를 관리하기 위해 숙련 된 디지털 도구가 필요했습니다. 온라인 상호 작용이 급격히 증가하면 지원 티켓이 증가했으며, 조직은 확장 가능한 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 서비스 품질을 유지하도록 강요했습니다. 또한 전염병시 빠르고 신뢰할 수있는 지원에 대한 고객의 기대치가 빠르게 증가하여 자동화 된 워크 플로, 셀프 서핑 포털 및 A-OPERATED 챗봇의 중요한 기능을 만들었습니다. 건강 관리, 전자 상거래 및 IT 서비스와 같은 산업은 디지털 활동의 증가로 인해 이러한 시스템에 대한 수요가 높았습니다. 전반적으로 COVID-19는 촉매제, 디지털 혁신 유출 및 촉매, 디지털 혁신 및 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 포함과 같은 비즈니스 컨테이너 및 고객 참여 전략의 중요한 구성 요소 역할을했습니다.

최신 트렌드

시장 성장에 도움이되는 AI 기반 헬프 데스크 솔루션의 출현

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장에서 가장 혁신적인 트렌드 중 하나는 인공 지능 (AI)의 통합을위한 서비스 효율성과 고객 경험을 향상시키는 것입니다. AI-I-I-OPERATED HELPDESK 레이어는 머신 러닝, 자연어 처리 (NLP) 및 예측 가능한 분석과 같은 기술을 사용하여 지원 워크 플로우를 자동화하고 최적화합니다. 이러한 시스템은 현명하게 분류하고 루트 티켓을, 챗봇을 통해 즉각적인 반응을 제공 할 수 있으며, 설문 조사 참조를 바탕으로 지식 기반의 솔루션을 제안 할 수 있습니다. AI는 또한 감정적 분석을 통해 고객의 감정을 측정하고 그에 따라 답변을 조정하여 에이전트가 티켓을보다 효율적으로 선호하는 데 도움이됩니다. 또한 향후 분석은 반복적 인 문제를 식별하고 적극적인 측정을 권장하여이를 방지 할 수 있습니다. 이는 인간 요원의 책임을 줄일뿐만 아니라 용해 시간을 줄이고 고객의 만족도를 향상시킵니다. 지원 상호 작용의 양이 증가하고 24/7 가용성에 대한 수요로 인해 AI-OPERATED AID 데스크 장비는 지원 운영을 효과적으로 규모를 목표로하는 조직에 필요합니다. AI 기술이 발전함에 따라 헬프 데스크 룸에서의 역할은 확장 될 것으로 예상되며, 지원은보다 지능적이고 개인적이며 데이터 검토입니다.

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헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 클라우드 기반 솔루션, 온 프레미스 솔루션, 웹 기반 플랫폼 및 모바일 애플리케이션으로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 솔루션 : 원격 서버에서 호스팅되는이 솔루션을 통해 사용자는 인프라를 관리하지 않고 인터넷을 통해 언제든지 헬프 데스크 서비스에 액세스 할 수 있습니다.

• 온 프레미스 솔루션 : 회사의 로컬 서버에 설치 및 실행되며 데이터 및 보안을보다 잘 제어하지만 내부 유지 보수가 필요합니다.

• 웹 기반 플랫폼 : 웹 브라우저를 통해 액세스 할 수있는이 플랫폼은 소프트웨어 설치없이 쉽게 배포하고 사용합니다.

• 모바일 애플리케이션 : 스마트 폰 및 태블릿 용으로 설계된이 앱을 사용하면 지원 팀과 고객이 이동 중에 티켓을 관리 할 수 있습니다.

최종 사용자

최종 사용자를 기준으로 글로벌 시장은 IT & Telecom, Healthcare, BFSI, Retail 및 Education으로 분류 할 수 있습니다.

• IT & Telecom : 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 대량의 기술 지원 요청을 관리하고 원활한 서비스 제공을 보장합니다.

• 건강 관리 : 발권 시스템을 사용하여 환자의 문의, IT 지원 및 규제 준수를 효율적으로 처리합니다.

• BFSI (은행, 금융 서비스 및 보험) : 고객 문제를 안전하게 해결하고 지속적인 금융 운영을 유지하기 위해 헬프 데스크 도구에 의존합니다.

• 소매 : 지원 플랫폼을 활용하여 여러 채널에서 고객 불만, 반품 및 서비스 관련 쿼리를 관리합니다.

• 교육 : 헬프 데스크 소프트웨어를 구현하여 기술 및 학업 관련 문제가있는 학생, 교직원 및 행정 직원을 지원합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

시장을 향상시키기 위해 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가는 시장의 주요 동인입니다. 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장의 주요 운전 요소 중 하나는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중점을두고 있습니다. 오늘날의 경쟁 시나리오에서 모든 분야의 회사는 더 빠르고 숙련 된 개인 지원을 통해 고객과 강력한 관계를 유지하려고합니다. 헬프 데스크를 통해 소프트웨어 회사는 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고, 상호 작용을 추적하며, 챗봇 및 셀프 서비스 포털과 같은 자동 솔루션을 제공하여 고객 문제를보다 효율적으로 관리하고 해결할 수 있습니다. 이 도구는 응답 시간을 줄이고 해방 정도를 높이며 서비스 품질을 유지하는 데 도움이되며, 이는 모두 높은 고객 만족과 충성도에 직접 기여합니다. 고객의 기대가 높아짐에 따라 조직은 경쟁력을 유지하기 위해 고급 지원 기술에 빠르게 투자합니다.

시장 확장을위한 원격 및 하이브리드 작업 모델의 확장

원격 및 하이브리드 작업 환경으로의 전환은 헬프 데스크 및 발권 솔루션에 대한 수요에 크게 연료를 공급했습니다. 회사는 다른 장소에서 일하는 직원 및 지원 팀과 함께 중단되지 않은 의사 소통과 느슨하고 자발적인 문제를 보장하는 중앙 집중식 플랫폼이 필요합니다. 클라우드 기반 헬프 데스크 시스템은 특히 중요 해졌으므로 팀은 티켓에 도달하고 진행 상황을 추적하며 어디서나 실시간으로 협력 할 수 있습니다. 이 시스템은 또한 장치 문제 해결, 액세스 문제 및 외부 작업자에 대한 소프트웨어 지원을 관리하는 내부 IT 팀을 지원합니다. 유연한 작업 모델이 오래 지속되는 기준이되었으므로 확장 가능하고 안전하며 액세스 가능한 헬프 데스크 소프트웨어의 요구 사항이 증가하여 시장 확장이 증가합니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기위한 높은 구현 및 유지 보수 비용

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장의 주요 제한 요소 중 하나는 구현, 커스터마이즈 및 지속적인 유지 보수, 특히 중소기업 (SME)의 높은 비용입니다. 클라우드 기반 솔루션으로 인프라 비용이 줄어들었지만 많은 회사는 여전히 AI 자동화, 다 채널 지원 및 분석 도구와 같은 고급 기능을 통합하는 데 여전히 재정적 어려움을 겪고 있습니다. 또한 차원에 대한 솔루션에는 서버, IT 직원, 보안 및 소프트웨어 업데이트에 대한 상당한 투자가 필요합니다. 새로운 시스템과 친화적 인 교육은 또한 직원을 총 비용에 추가하고 전환 단계에서 운영을 방해 할 수 있습니다. 이러한 경제 및 운영 부담은 종종 소규모 조직이 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하거나 업그레이드하는 것을 방해하여 일부 지역이나 지역의 시장 성장을 늦췄습니다.

AI의 채택과 자동화가 증가하는 것은 시장에서 기회가 될 수 있습니다.

기회

헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장에서 가장 유망한 기회 중 하나는 인공 지능 (AI)이며 자동화의 통합을 증가시킵니다. 회사는 가상 어시스턴트, 챗봇, 지능형 발권 및 예측 가능한 분석과 같은 AI-OPERATED 기능을 신속하게 사용하여 지원 운영 지원을 높입니다.

이러한 기술은 반복되는 작업을 처리함으로써 인간 요원의 부담을 줄일뿐만 아니라 반응 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다. AI가 계속 발전함에 따라 개인 지원과 행동을 제공하는 능력 -Rich Insight는 자원이 낮은 고객 서비스 운영을 보는 회사의 새로운 기회를 열어 줄 것입니다.

기존 시스템과의 통합 복잡성은 시장에서 직면 한 과제 일 수 있습니다.

도전

헬프 데스크 및 티켓 소프트웨어 시장에서 점점 더 많은 과제는 새로운 소프트웨어를 CRM, ERP 및 커뮤니케이션 플랫폼과 같은 기존 비즈니스 시스템과 통합하는 복잡성입니다. 많은 의상, 특히 대기업은 이미 고객 관리, 운영 및 분석에 일련의 장비 및 데이터베이스를 사용하고 있습니다. 새로운 보조 재발 솔루션을 사용하려면 종종 자발적인 데이터 동기화 및 작업 비행 조정이 필요하며 기술적으로 요구되고 시간이 소요될 수 있습니다. 비 호환성, 숙련 된 IT 인력 부족 및 마이그레이션 중에 혼란에 대한 질문은 통합 프로세스를 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다.

이 과제는 상속 또는 고도로 적응 된 시스템을위한 기본 프레임 워크를 가진 회사에게 특히 중요하며, 이는 이점에도 불구하고 새로운 솔루션을 사용하는 것을 망설입니다. 이러한 장애물을 해결하기 위해 공급 업체는 유연한 API가 풍부한 플랫폼과 전용 지원을 제공하여 균일하게 배포 및 운영을 보장해야합니다.

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헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카 

북미는이 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이며 최대 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 북미는 고급 IT 인프라, 국가 -ART 기술의 초기 채택 및 주요 업계 선수의 강력한 존재로 인해 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장을 지배합니다. 미국 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장에는 사용자 경험과 작업을 개선하기 위해 고객 지원 장비에 많은 투자를하는 여러 주요 소프트웨어 공급 업체 및 회사가 있습니다. 높은 디지털 독해 기술, 클라우드 기반 서비스의 광범위한 사용 및 AI 및 기계 학습의 통합에서 지원 시스템의 시장 증가가 더 크게 증가하고 있습니다. 또한 IT, Healthcare, BFSI 및 E-Commerce와 같은 분야는 북미에서 고도로 개발되어 있으며 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하기위한 강력하고 확장 가능한 솔루션이 필요합니다.

• 유럽

유럽은 고객 만족도 개선과 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 초점이 증가함에 따라 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 시장에서 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 유럽 기업은 데스크탑 플랫폼을 빠르게 사용하여 고객과 안전하고 투명하며 효율적인 커뮤니케이션을 보장합니다. 소매, 교육 및 공공 서비스와 같은 부문의 디지털 변화와 함께 서비스 품질에 대한 부문에 대한 강조는 자동 및 클라우드 기반 지원 시스템에 대한 수요를 촉진합니다. 또한, 디지털 혁신 및 경계 비즈니스 운영을 장려하는 정부 정부는 회사가 고객 서비스 인프라를 업그레이드하도록 장려하는 것입니다.

• 아시아

아시아 태평양 부문은 빠른 디지털화, 인터넷 침투 개선 및 중소기업 확장으로 인해 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어를위한 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어를위한 빠르게 성장하는 시장 중 하나 인 것으로 보입니다. 인도, 중국, 일본 및 호주와 같은 국가는 회사가 성장하는 소비자를 충족시키기 위해 운영을 현대화 할 때 고객 지원 장비에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 클라우드 채택, 모바일 우선 상업 전략 및 보조 정부 정책은 전자 상거래, 교육 및 건강 관리와 같은 영역에서 헬프 데스크 솔루션의 분포를 가속화합니다. 이 지역의 여러 조직이 구조화되고 효율적인 지원 시스템의 가치를 인식하기 때문에 시장은 향후 몇 년 동안 크게 확장 될 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

혁신과 전략적 확장은 헬프 데스크와 발권 소프트웨어 시장의 주요 플레이어가 자신의 위치를 강화하고 지속적인 성장을 달성하는 데 중요한 역할을했습니다. 주요 회사는 연구 개발에 투자하여 AI-OPERATED 티켓, 자동 워크 플로우, 옴니 채널 지원 및 실시간 분석과 같은 고급 기능을 도입하여 사용자 경험 및 운영 효율성을 높이고 있습니다. 이 혁신을 통해 기업은 고객의 요구를 충족시키고 응답 시간을 줄이며 에이전트 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 많은 회사들이 파트너십, 조달 및 지역별 요구 사항을 충족시키기 위해 현지화 된 소프트웨어 버전의 출시를 통해 글로벌 발자국을 확장합니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 빠른 규모 및 다양한 산업 및 지역에서 고객에게 서비스를 제공 할 수있었습니다. 예를 들어, Zendesk, Freshworks 및 Service와 같은 플레이어는 제품 제공을 개선했을뿐만 아니라 신흥 시장에서 데이터 센터를 설립하고 현지 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지원했습니다. 이러한 기술 진보와 시장 확장의 조합은 대규모 공급 업체가 브랜드 인식을 창출하고 새로운 고객 세그먼트를 포착하며 빠르게 개발하는 산업에서 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이되었습니다.

최고의 헬프 데스크 및 발권 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk (USA)
• Freshdesk (India)
• ServiceNow (USA)
• Jira Service Management (Atlassian) (Australia)
• Zoho Desk (USA)

최근 개발

2021 년 8 월 :Freshworks는 미국에서 IPO를 신청하여 NASDAQ Global Select Market에서 PRSH에 따라 1 억 달러를 모금하려고했습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장의 성장에 기여하는 다양한 요인을 조사하여 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 숙련 된 고객 지원, 내부 IT 지원 및 간소화 된 서비스 관리에 대한 요구 사항이 커지면서 현대적인 비즈니스 운영의 중요한 구성 요소로 발전했습니다. 이 시장은 조직이 중앙 집중식 시스템을 통해 고객과 직원의 문제를 확보, 추적, 우선 순위를 정하고 해결할 수있는 광범위한 솔루션을 다룹니다. IT 및 통신, 의료, BFSI, 소매 및 교육을 포함한 다양한 산업을 충족하며, 다중 채널 지원, AI 중심 자동화, 셀프 서비스 포털 및 실시간 분석과 같은 가구를 제공합니다. 디지털 변경, 클라우드 컴퓨팅 및 원격 작업 환경의 변화가 증가함에 따라 모든 규모의 비즈니스의 이러한 단위의 채택이 가속화되었습니다. 또한 빠르고 개인 및 24 시간 내내 고객의 기대치가 증가함에 따라 회사는 고급 티켓 솔루션에 투자해야했습니다. 시장의 제품 플레이어는 제품 혁신, 전략적 파트너십 및 글로벌 확장에 중점을 두어 사용자의 다양한 요구를 충족시킵니다. AI, 머신 러닝 및 사전 분석과 같은 새로운 기술을 통해 Speed Desk 및 Ticketing Software는 지속적인 시장 성장을 위해 설계되어 서비스 성장, 비용 효율성 및 전 세계 고객 만족도 향상을위한 엄청난 잠재력을 제공합니다.