헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 솔루션, 온프레미스 솔루션, 웹 기반 플랫폼, 모바일 애플리케이션), 최종 사용자별(IT 및 통신, 의료, BFSI, 소매, 교육)별, 지역별 통찰력 및 2035년 예측

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헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 개요

전 세계 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 규모는 2026년 82억 2천만 달러로 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 9.5%로 추정되며 2035년에는 186억 달러로 더 성장할 것입니다.

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어는 고객 서비스 상호 작용을 간소화하고 관리하도록 설계된 디지털 도구입니다. 이는 기업이 고객의 문제나 문의를 받고, 추적하고, 우선순위를 지정하고, 일반적으로 "티켓"이라고 하는 중앙 집중식 플랫폼 역할을 합니다. 이러한 티켓은 이메일, 채팅, 전화 통화, 양식 등 다양한 통신 채널을 통해 발생할 수 있습니다. 소프트웨어는 자동으로 관련 지원 에이전트에게 티켓을 제공하고 우선 순위 수준을 결정하며 해결될 때까지 각 문제의 진행 상황을 모니터링합니다. 여기에는 일반적으로 지식 기반, 자동 반응, SLA(서비스 수준 계약) 관리, 분석 및 보고 장비와 같은 특성이 포함됩니다. 이는 응답 시간을 증가시킬 뿐만 아니라 서비스 배포의 안정성도 보장합니다. 또한 소프트웨어는 CRM 시스템, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 상용 장치와 통합되어 고객 상호 작용에 대한 통합된 보기를 제공하는 경우가 많습니다. IT 부서는 내부 직원의 문제를 해결하기 위해 IT 부서에 사용되거나 외부 고객을 위한 고객 지원 팀에 의해 운영 혼란을 줄이고 고객 만족도를 향상시키며 서비스 품질 표준을 유지하는 데 데스크톱 및 티켓 소프트웨어 조직을 돕습니다.

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 디지털 우선 세계에서 더 나은 고객 경험 제공에 대한 강조가 높아지면서 강력한 성장을 경험하고 있습니다. Business Omnicannels가 고객 참여로 이전됨에 따라 다양한 플랫폼에서 대량의 지원 요청을 처리할 수 있는 중앙 집중식 솔루션에 대한 요구 사항이 증가하고 있습니다. 코로나19 이후 외부업무 증가와 하이브리드 비즈니스 모델 증가로 장소에 구애받지 않고 자발적인 소통과 해방이 가능한 클라우드 기반 헬프데스크 시스템에 대한 수요가 가속화됐다. 또한 챗봇, 예측 분석 등 AI 및 자동화의 발전, 티켓 소프트웨어의 스마트화 및 효율성 향상, 해결 시간 및 운영 비용 등이 있습니다. 중소기업(SMB)도 경쟁력을 유지하고 고객 기대를 충족시키기 위해 이러한 솔루션을 사용합니다. IT, 전자상거래, 의료 및 BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험) 관리자와 같은 분야에서는 책임 있는 지원 서비스에 대한 의존도가 높기 때문에 인력을 채택했습니다. 또한, 데이터 의사결정의 중요성이 커지면서 조직이 분석 및 성과 추적을 통해 조치를 제공하는 소프트웨어에 투자하도록 동기를 부여하는 것입니다. 이러한 모든 요소는 지원 테이블과 티켓 소프트웨어 시장을 공동으로 확장합니다.

주요 결과

코로나19 영향

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 가속화된 디지털 혁신으로 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다. 

전 세계 기업이 원격 및 하이브리드 작업 모델로 전환하면서 코로나19 전염병으로 인해 헬프 데스크와 티켓 소프트웨어 시장의 발전이 가속화되었습니다. 물리적 사무실의 폐쇄 또는 제한된 운영으로 인해 기업은 내부 IT 지원 및 외부 고객 서비스를 중단 없이 관리할 수 있는 숙련된 디지털 도구가 필요했습니다. 온라인 상호 작용의 급격한 증가로 인해 지원 티켓이 증가했으며 조직은 서비스 품질을 유지하기 위해 확장 가능한 클라우드 기반 헬프데스크 솔루션을 사용해야 했습니다. 또한 전염병 발생 시 빠르고 안정적인 지원에 대한 고객의 기대가 급격히 높아져 자동화된 워크플로, 셀프 서핑 포털 및 AI로 작동하는 챗봇이 중요한 기능이 되었습니다. 의료, 전자상거래, IT 서비스 등의 산업에서는 디지털 활동의 증가로 인해 이러한 시스템에 대한 수요가 높아졌습니다. 전반적으로, 코로나19는 촉매제이자 디지털 변혁을 촉진하는 역할을 했으며, 촉매제, 디지털 변혁, 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 포함과 같은 비즈니스 컨테이너 및 고객 참여 전략의 중요한 구성 요소 역할을 했습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 돕는 AI 기반 헬프데스크 솔루션의 등장

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장에서 가장 혁신적인 최신 트렌드 중 하나는 인공 지능(AI)을 통합하여 서비스 효율성과 고객 경험을 향상시키는 것입니다. AI-I로 작동되는 헬프데스크 레이어는 기계 학습, 자연어 처리(NLP) 및 예측 가능한 분석과 같은 기술을 사용하여 지원 워크플로를 자동화하고 최적화합니다. 이러한 시스템은 티켓을 현명하게 분류하고 루팅할 수 있으며, 챗봇을 통해 즉각적인 반응을 제공하고, 심지어 설문조사를 참조하여 지식 기반의 솔루션을 제안할 수도 있습니다. 또한 AI는 감정 분석을 통해 고객 감정을 측정하고 이에 따라 답변을 조정하며 상담원이 티켓을 보다 효율적으로 선호하도록 돕습니다. 또한 향후 분석을 통해 반복되는 문제를 식별하고 적극적인 조치를 권장하여 문제를 예방하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 해산 시간을 단축하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 지원 상호 작용의 양이 증가하고 연중무휴 가용성에 대한 요구가 증가함에 따라 지원 작업을 효과적으로 확장하려는 조직에는 AI로 작동되는 AID 데스크 장비가 필요합니다. AI 기술이 발전함에 따라 헬프데스크 룸에서의 역할은 더욱 확대될 것으로 예상되며 지원은 더욱 지능적이고 개인화되며 데이터 검토로 이루어집니다.

• 미국 중소기업청(SBA) 2023년 보고서에 따르면 중소기업의 94%가 고객 커뮤니케이션을 위해 디지털 도구를 사용하여 헬프 데스크 및 티켓팅 플랫폼의 채택률이 높아지고 있습니다.

• NIST(National Institute of Standards and Technology) 2023 클라우드 보고서에 따르면 미국 조직의 67%가 클라우드 기반 IT 시스템에 의존하고 있으며 이는 클라우드 통합 티켓팅 소프트웨어에 대한 추세를 반영합니다.

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헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 솔루션, 온프레미스 솔루션, 웹 기반 플랫폼 및 모바일 애플리케이션으로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반 솔루션: 원격 서버에 호스팅되는 이 솔루션을 통해 사용자는 인프라를 관리하지 않고도 인터넷을 통해 언제든지 헬프 데스크 서비스에 액세스할 수 있습니다.

• 온프레미스 솔루션: 회사의 로컬 서버에 설치 및 실행되며 데이터 및 보안에 대한 더 많은 제어 기능을 제공하지만 내부 유지 관리가 필요합니다.

• 웹 기반 플랫폼: 웹 브라우저를 통해 액세스할 수 있는 이러한 플랫폼은 소프트웨어 설치 없이 쉽게 배포하고 사용할 수 있습니다.

• 모바일 애플리케이션: 스마트폰과 태블릿용으로 설계된 이 앱을 통해 지원 팀과 고객은 이동 중에도 티켓을 관리할 수 있습니다.

애플리케이션별

최종 사용자를 기준으로 글로벌 시장은 IT 및 통신, 의료, BFSI, 소매 및 교육으로 분류할 수 있습니다.

• IT 및 통신: 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 대량의 기술 지원 요청을 관리하고 원활한 서비스 제공을 보장합니다.

• 의료: 티켓팅 시스템을 사용하여 환자 문의, IT 지원 및 규정 준수를 효율적으로 처리합니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 헬프 데스크 도구를 사용하여 고객 문제를 안전하게 해결하고 지속적인 금융 운영을 유지합니다.

• 소매: 지원 플랫폼을 활용하여 여러 채널에 걸쳐 고객 불만, 반품 및 서비스 관련 문의를 관리합니다.

• 교육: 기술 및 학문 관련 문제가 있는 학생, 교직원 및 행정 직원을 지원하는 헬프 데스크 소프트웨어를 구현합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 성장을 위한 향상된 고객 경험에 대한 수요 증가

향상된 고객 경험에 대한 수요 증가가 시장의 주요 동인입니다. 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장의 주요 추진 요인 중 하나는 탁월한 고객 경험 제공에 대한 강조가 커지고 있다는 것입니다. 오늘날의 경쟁 상황에서 모든 분야의 기업은 보다 빠르고 숙련된 개인 지원을 통해 고객과 강력한 관계를 구축하려고 노력합니다. 헬프 데스크를 통해 소프트웨어 회사는 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 상호 작용을 추적하며 챗봇 및 셀프 서비스 포털과 같은 자동화된 솔루션을 제공하여 고객 문제를 보다 효율적으로 관리하고 해결할 수 있습니다. 이러한 도구는 응답 시간을 줄이고 해방도를 높이며 균일한 서비스 품질을 유지하는 데 도움이 되며, 이는 모두 높은 고객 만족도와 충성도에 직접적으로 기여합니다. 고객의 기대치가 높아짐에 따라 조직은 경쟁력을 유지하기 위해 고급 지원 기술에 신속하게 투자합니다.

• 미국 노동통계청(BLS) 2023년 데이터에 따르면 IT 지원 역할 고용은 전년 대비 7% 증가했으며 이는 티켓팅 및 문제 추적 시스템에 대한 수요 급증을 강조합니다.

• 미국 인구조사국의 2022년 미국 커뮤니티 설문조사에 따르면 미국 인력의 15%가 주로 원격으로 근무하여 분산된 팀의 헬프 데스크 소프트웨어에 대한 의존도가 높아진 것으로 나타났습니다.

시장 확대를 위한 원격 및 하이브리드 작업 모델 확장

원격 및 하이브리드 작업 환경으로의 전환으로 인해 헬프 데스크 및 티켓팅 솔루션에 대한 수요가 크게 늘어났습니다. 다양한 장소에서 일하는 직원 및 지원 팀과 함께 기업에는 중단 없는 의사소통과 느슨하고 자발적인 문제를 보장하는 중앙 집중식 플랫폼이 필요합니다. 클라우드 기반 헬프데스크 시스템이 특히 중요해졌기 때문에 팀은 어디에서나 실시간으로 티켓에 접근하고, 진행 상황을 추적하고, 협력할 수 있습니다. 또한 이러한 시스템은 외부 작업자를 위한 장치 문제 해결, 액세스 문제 및 소프트웨어 지원을 관리하는 내부 IT 팀을 지원합니다. 유연한 작업 모델이 오랫동안 지속되는 기준이 되었기 때문에 확장 가능하고 안전하며 접근 가능한 헬프데스크 소프트웨어에 대한 요구 사항이 증가하여 시장 확장이 증가합니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 높은 구현 및 유지 관리 비용

헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 성장의 주요 제한 요인 중 하나는 특히 중소기업(SME)의 구현, 사용자 정의 및 지속적인 유지 관리와 관련된 높은 비용입니다. 클라우드 기반 솔루션으로 인프라 비용이 절감되었지만, 많은 기업은 여전히 ​​AI 자동화, 다중 채널 지원, 분석 도구와 같은 고급 기능을 통합하는 데 재정적 어려움을 겪고 있습니다. 또한 해당 차원에 대한 솔루션에는 서버, IT 직원, 보안 및 소프트웨어 업데이트에 대한 상당한 투자가 필요합니다. 또한 새로운 시스템 친화적 교육으로 인해 직원이 총 비용에 추가되고 전환 단계에서 운영이 중단될 수 있습니다. 이러한 경제적 및 운영적 부담으로 인해 소규모 조직에서는 헬프데스크 소프트웨어를 사용하거나 업그레이드하지 못하는 경우가 많으며, 이로 인해 일부 지역에서는 시장 성장이 둔화되었습니다.

• 연방거래위원회(FTC) 2023년 보고서에 따르면 신원 도용 및 사기 사건이 14% 증가해 헬프데스크 소프트웨어 플랫폼의 데이터 보호에 대한 우려가 높아졌습니다.

• NIST(국립표준기술연구소) 2022년 IT 시스템 보고서에서는 미국 기업의 38%가 새로운 디지털 도구를 채택하는 데 있어 가장 큰 과제로 레거시 시스템과의 통합을 언급한 것으로 나타났습니다.

AI 및 자동화 채택 증가는 시장에서 기회가 될 수 있습니다.

기회

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장에서 가장 유망한 기회 중 하나는 인공 지능(AI)이며 자동화 통합을 증가시킵니다. 기업은 가상 비서, 챗봇, 지능형 티켓팅 및 예측 가능한 분석과 같은 AI 운영 기능을 신속하게 사용하여 지원 운영에 대한 지원을 강화합니다.

이러한 기술은 반복되는 작업을 처리하여 상담원의 부담을 줄일 뿐만 아니라 반응 시간과 고객 만족도도 향상시킵니다. AI가 지속적으로 발전함에 따라 개인 지원과 행동에 대한 풍부한 통찰력을 제공하는 능력은 적은 리소스로 고객 서비스 운영을 고려하는 기업에 새로운 기회를 열어줄 것입니다.

• 미국 정부법 시행 보고서(2023년)의 인공 지능에 따르면 연방 기관의 54%가 프로세스 자동화를 위해 AI를 탐색하고 있으며 이는 AI 기반 티켓팅 시스템에 대한 강력한 기회를 보여줍니다.

• 미국 인구조사국의 2022년 데이터에 따르면 미국 거주자의 22%가 집에서 영어가 아닌 다른 언어를 사용하여 다국어 지원 기능을 갖춘 티켓팅 솔루션에 대한 기회를 창출합니다.

기존 시스템과의 통합 복잡성은 시장에서 직면한 과제가 될 수 있습니다.

도전

헬프데스크 및 티켓 소프트웨어 시장에서 증가하는 과제는 CRM, ERP 및 통신 플랫폼과 같은 기존 비즈니스 시스템과 새로운 소프트웨어를 통합하는 복잡성입니다. 많은 기업, 특히 대기업에서는 이미 고객 관리, 운영 및 분석을 위해 일련의 장비와 데이터베이스를 사용하고 있습니다. 새로운 보조 재캐스팅 솔루션을 사용하려면 자발적인 데이터 동기화와 작업 비행 조정이 필요한 경우가 많으며 이는 기술적으로 까다롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 비호환성, 숙련된 IT 인력 부족, 마이그레이션 중 중단 가능성에 대한 질문은 통합 프로세스를 더욱 복잡하게 만들 수 있습니다.

이러한 과제는 상속을 위한 기본 프레임워크나 고도로 적응된 시스템을 갖춘 기업에서 이점에도 불구하고 새로운 솔루션 사용을 주저하는 경우 특히 중요합니다. 이러한 장애물을 해결하기 위해 공급업체는 유연하고 API가 풍부한 플랫폼과 전담 지원을 제공하여 균등한 배포 및 운영을 보장해야 합니다.

• BLS 2023 고용 보고서에 따르면 미국에는 350,000개 이상의 채워지지 않은 IT 지원 역할이 있어 기업이 헬프 데스크 운영을 효과적으로 관리해야 하는 과제가 있는 것으로 나타났습니다.

 

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헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카 

북미는 이 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이며 최대 헬프데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 북미 지역은 고급 IT 인프라, 최첨단 예술 기술의 조기 채택 및 주요 산업 주체의 강력한 존재로 인해 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장을 지배하고 있습니다. 미국 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장에는 사용자 경험과 작업을 개선하기 위해 고객 지원 장비에 막대한 투자를 하는 여러 주요 소프트웨어 공급업체와 회사가 있습니다. 높은 디지털 읽기 기술, 클라우드 기반 서비스의 광범위한 사용, AI와 기계 학습의 통합에 대한 지원 시스템의 시장이 더 크게 증가하고 있습니다. 또한 북미 지역에서는 IT, 헬스케어, BFSI, 전자상거래 등의 분야가 고도로 발달하여 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하기 위한 강력하고 확장 가능한 지원 솔루션이 필요합니다.

• 유럽

유럽에서는 고객 만족도 향상과 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인 정보 보호 규정 준수에 대한 관심이 높아짐에 따라 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장이 크게 성장하고 있습니다. 유럽 ​​기업은 신속하게 데스크톱 플랫폼을 사용하여 고객과의 안전하고 투명하며 효율적인 커뮤니케이션을 보장합니다. 소매, 교육, 공공 서비스 등 부문의 디지털 변화와 함께 서비스 품질에 대한 부문의 강조는 자동 및 클라우드 기반 지원 시스템에 대한 수요를 촉진합니다. 또 디지털 혁신과 경계 사업 운영을 추진하는 정부가 기업의 고객 서비스 인프라 업그레이드를 독려하는 것이다.

• 아시아

아시아 태평양 부문은 급속한 디지털화, 인터넷 보급률 향상 및 중소기업(SME)의 확장으로 인해 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어용 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 분야에서 빠르게 성장하는 시장 중 하나로 보입니다. 인도, 중국, 일본, 호주와 같은 국가에서는 기업이 증가하는 소비자를 충족하기 위해 운영을 현대화할 때 고객 지원 장비에 대한 수요가 증가합니다. 클라우드 채택, 모바일 우선 상업 전략 및 정부 보조 정책은 전자 상거래, 교육 및 의료와 같은 분야에서 헬프데스크 솔루션 배포를 가속화합니다. 이 지역의 여러 조직이 구조화되고 효율적인 지원 시스템의 가치를 인식하고 있기 때문에 시장은 향후 몇 년 동안 크게 확장될 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

혁신과 전략적 확장은 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장의 주요 업체가 입지를 강화하고 지속적인 성장을 달성하는 데 중요한 역할을 했습니다. 선도적인 기업들은 AI 운영 티켓, 자동 워크플로, 옴니채널 지원, 실시간 분석과 같은 고급 기능을 도입하기 위해 연구 개발에 투자하여 사용자 경험과 운영 효율성을 높입니다. 이러한 혁신을 통해 기업은 고객의 요구 사항을 충족하고 응답 시간을 단축하며 상담원 생산성을 높일 수 있습니다.

• Zendesk(미국): 미국 인구조사국의 2023년 비즈니스 데이터에 따르면 미국 중견 기업의 30% 이상이 클라우드 기반 고객 서비스 도구를 사용하고 있으며 Zendesk가 선두 제공업체 중 하나입니다.

• Freshdesk(인도): 인도 전자 및 IT 산업 협회(IEIA) 2023 보고서는 인도 SaaS 수출의 60%가 고객 서비스 솔루션이며, Freshdesk가 글로벌 티켓팅 플랫폼에서 중요한 역할을 하고 있음을 강조합니다.

또한 많은 기업에서는 파트너십, 조달 및 지역별 요구 사항을 충족하기 위해 현지화된 버전의 소프트웨어를 출시하여 글로벌 입지를 확장하고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 신속한 규모와 다양한 산업 및 지역의 고객에게 서비스를 제공할 수 있었습니다. 예를 들어 Zendesk, Freshworks 및 Service와 같은 업체들은 제품 제공을 개선했을 뿐만 아니라 현지 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 신흥 시장에 데이터 센터와 지원 허브를 구축했습니다. 이러한 기술 진보와 시장 확장의 결합은 대규모 공급업체가 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 고객 부문을 확보하며, 빠르게 발전하는 산업에서 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 되었습니다.

최고의 헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk (USA)
• Freshdesk (India)
• ServiceNow (USA)
• Jira Service Management (Atlassian) (Australia)
• Zoho Desk (USA)

주요 산업 발전

2021년 8월:Freshworks는 FRSH라는 기호로 Nasdaq Global Select Market에서 1억 달러를 조달하기 위해 미국에서 IPO를 신청했습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

헬프 데스크 및 티켓팅 소프트웨어 시장은 숙련된 고객 지원, 내부 IT 지원 및 간소화된 서비스 관리에 대한 요구 사항이 증가함에 따라 현대 비즈니스 운영의 중요한 구성 요소로 발전했습니다. 이 시장은 조직이 중앙 집중식 시스템을 통해 고객과 직원의 문제를 확보, 추적, 우선순위 지정 및 해결할 수 있도록 하는 광범위한 솔루션을 포괄합니다. IT 및 통신, 의료, BFSI, 소매 및 교육을 포함한 다양한 산업을 충족하며 다중 채널 지원, AI 기반 자동화, 셀프 서비스 포털 및 실시간 분석과 같은 기능을 제공합니다. 디지털 변화, 클라우드 컴퓨팅 및 원격 근무 환경의 증가하는 변화로 인해 모든 규모의 기업에서 이러한 단위의 채택이 가속화되었습니다. 또한 신속하고 개별적이며 24시간 내내 제공되는 고객의 기대가 높아지면서 기업은 고급 티켓 솔루션에 투자해야 했습니다. 시장의 제품 플레이어는 사용자의 다양하고 역동적인 요구 사항을 충족하기 위해 제품 혁신, 전략적 파트너십 및 글로벌 확장에 중점을 두고 있습니다. AI, 기계 학습 및 사전 분석과 같은 새로운 기술을 갖춘 Speed ​​Desk 및 Ticketing 소프트웨어는 지속적인 시장 성장을 위해 설계되어 전 세계적으로 서비스 성장, 비용 효율성 및 더 나은 고객 만족을 위한 엄청난 잠재력을 제공합니다.