헬프데스크 도구 시장 규모, 점유율, 성장, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스) 산업 분석, 애플리케이션별(중소기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 2031년 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

헬프 데스크 도구 시장 보고서 개요

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2022년 전 세계 헬프데스크 도구 시장 규모는 1억 1억 8,810만 달러였으며, 2031년까지 시장 규모는 2,801억 달러에 달해 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 10.0%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

전 세계 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 증가는 헬프 데스크 도구 시장 성장과 팬데믹이 끝난 후 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

고객문의와 불만사항을 일일이 처리하는 것이 지치셨나요? 이제 걱정하지 마세요! 귀하는 헬프데스크 도구 시장에 포함되어 있습니다! 선택할 수 있는 다양한 대안과 고객 지원 관리를 단순화하는 여러 기능을 제공합니다. 다양한 기업 요구 사항에 맞게 다양한 형태로 제공됩니다. 티켓팅 시스템, 라이브 채팅 소프트웨어, 지식 관리 시스템, 소셜 미디어 관리 도구 등이 인기가 높습니다. 기업은 각 카테고리의 독특한 특성 덕분에 효과적이고 효율적으로 고객 지원을 처리할 수 있습니다.

티켓 기반 시스템을 통해 티켓 시스템은 조직이 고객 문의 및 불만 사항을 관리하는 데 도움을 줍니다. 기업은 이 애플리케이션을 사용하여 고객 불만 사항을 기록하고 상담원에게 티켓을 할당하며 문제가 해결될 때까지 각 티켓의 진행 상황을 볼 수 있습니다. 반대로, 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 기업은 채팅 에이전트나 챗봇을 통해 고객에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 빠른 대응이 필요한 기업에게는 이 기술이 아주 좋습니다. 셀프 서비스 포털을 통해 지식 관리 시스템을 통해 조직은 정보를 저장하고 고객과 교환할 수 있습니다. 이 서비스는 고객에게 FAQ 및 문제 해결 지침에 대한 액세스 권한을 제공하여 지원 담당자의 부담을 줄이기 위한 것입니다. 마지막으로 조직에서는 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트를 사용하여 고객 지원을 관리할 수 있습니다.

COVID-19 영향: 원격 근무로 인해 시장 성장이 가속화됨

코로나19 전염병은 특히 이 시장의 비즈니스 환경을 크게 변화시켰습니다. 원격 근무가 새로운 표준이 되면서 기업들은 IT 인프라를 관리하고 직원을 지원하기 위해 헬프데스크 도구에 점점 더 의존하고 있습니다. 결과적으로 기업들이 효율적인 운영과 고객 만족을 보장하기 위해 이러한 제품에 막대한 비용을 지출함에 따라 이 시장은 번성하고 있습니다. 헬프 데스크 운영자의 부담을 줄이기 위해 AI가 주도하는 챗봇과 셀프 서비스 포털을 채택하는 등 전염병으로 인해 새로운 시장 트렌드도 나타났습니다. 일반적으로 헬프데스크 제품 시장의 미래는 밝으며, 변화하는 회사 요구에 부응하여 이러한 제품이 어떻게 계속 개발되고 혁신될지 지켜보고 싶습니다.

최신 동향

"AI 기반 챗봇의 사용으로 시장 확장 촉진"

헬프데스크 도구 시장이 급성장하고 있습니다. 헬프 데스크 도구 분야에서는 고객 관리 및 지원에 혁명을 일으키는 몇 가지 흥미로운 새로운 트렌드가 출현하고 있습니다. 기업이 소비자와 소통하는 방식을 혁신하고 있는 AI 기반 챗봇은 헬프 데스크 도구의 최신 트렌드 중 하나입니다. 이러한 챗봇은 간단한 질문 답변, 광범위한 제품 정보, 문제 해결 지원 등 다양한 기능을 수행할 수 있습니다. 그들은 사람의 도움 없이 고객이 약속을 예약하거나 구매하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 소셜 네트워킹 플랫폼을 통합하는 것은 헬프 데스크 도구의 또 다른 매력적인 추세입니다. 점점 더 많은 고객이 이러한 채널을 사용하여 불만 사항을 표현하거나 지원을 요청함에 따라 소셜 미디어에 기업이 참여하는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 기업은 소셜 미디어와 연결되는 헬프 데스크 도구를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 소비자에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

헬프 데스크 도구 시장 세분화

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• 유형별 분석

헬프데스크 도구 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 분류될 수 있습니다. 이 중 클라우드 기반은 2028년까지 급격한 성장을 이룰 것으로 예상된다.

• 애플리케이션 분석별

시장은 애플리케이션에 따라 중소기업과 대기업으로 나눌 수 있습니다. 중소기업은 향후 몇 년 동안 가장 중요한 헬프데스크 도구 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.

추진 요소

"효율적인 고객 서비스에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 기술 채택 증가로 시장 확장 촉진"

이제 이 시장은 엄청나게 확장되고 있습니다. 이러한 증가는 주로 효과적인 고객 서비스에 대한 수요 증가와 다양한 비즈니스 전반에 걸쳐 클라우드 기반 기술 사용 확대에 따른 것입니다. 이러한 기술을 통해 기업은 고객 서비스 운영을 보다 효율적이고 성공적으로 관리할 수 있습니다. 그 결과 고객 유지율과 만족도가 높아지고 결과적으로 매출과 수익성이 향상됩니다.

"AI와 머신러닝 기술의 출현으로 시장 성장 촉진"

AI와 머신러닝 기술의 등장으로 이 시장이 크게 성장하고 있습니다. 최신 도구는 기업이 고객 지원 절차를 자동화하고 고객에게 개별화된 솔루션을 제공하는 데 도움을 줍니다. 챗봇과 가상 비서의 사용은 기업이 실제 직원의 개입 없이 연중무휴 24시간 고객 관리를 제공할 수 있게 해주기 때문에 최근 몇 년간 인기가 높아졌습니다. 또한 데이터 분석에 대한 중요성이 높아지면서 업계가 확장되고 있습니다. 최신 분석 기술을 통해 기업은 고객의 선호도와 행동에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 이를 통해 상품과 서비스를 적절하게 맞춤화하고 고객에게 전반적으로 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

제한 요소

"높은 비용과 구현의 복잡성으로 인해 시장 성장이 저해됨"

이 시장은 빠르게 확장되고 있지만 몇 가지 제한 사항으로 인해 잠재력을 최대한 발휘할 수 없습니다. 그러나 나는 여전히 시장의 잠재력에 대해 더 많은 열정을 가지고 있습니다. 더 많은 기업이 디지털 솔루션을 사용함에 따라 지원 데스크 제품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 높은 가격과 어려운 구현 등의 장애물에도 불구하고 시장은 여전히 ​​엄청나게 확장될 것으로 예상됩니다. 이러한 도구는 기업의 최우선 과제가 된 우수한 고객 서비스에 필수적입니다. 이러한 장벽은 혁신과 기술 개선을 통해 곧 제거되어 이 시장에서 더욱 큰 성장의 문을 열게 될 것입니다.

헬프 데스크 도구 시장 지역 통찰력

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"효율적인 고객 서비스에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 기술 채택 증가로 인해 북미 지역이 시장을 장악할 것입니다"

2022년부터 2028년까지 헬프 데스크 도구 시장은 북미 지역이 지배하게 될 것입니다. 이 지역의 시장 성장을 이끄는 요인으로는 효율적인 고객 서비스에 대한 수요 증가와 클라우드 기반 기술 채택 증가 등이 있습니다.

또한 시장은 유럽과 아시아 국가(인도, 중국, 일본, 동남아시아)에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. AI와 머신러닝 기술의 등장으로 시장 확대가 가속화되고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다. "

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• Freshdesk(미국)
• Zendesk(미국)
• 프레시서비스(일본)
• LiveAgent(미국)
• 사마나게(미국)
• 앞면(미국)
• AzureDesk(미국)
• ManageEngine ServiceDesk(인도)
• Techinline FixMe.IT(캐나다)
• 넥타 데스크(캐나다)
• 팀지원(미국)
• Vision 헬프데스크(인도)
• JIRA 서비스 데스크(미국)
• xSellco(아일랜드)
• 실시간 채팅(폴란드)
• MSP Anywhere(포르투갈)
• 딕사(영국)
• NABD(UAE)
• DiamanteDesk(우크라이나)
• ZupportDesk(스웨덴)

보고 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경될 경우 변경될 수 있습니다.