보고서 개요
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글로벌 가전 수리 서비스 시장 규모는 2022년에 급속히 확대되었습니다. 당사의 연구에 따르면 이 시장은 2028년까지 상당한 수익을 창출하여 예측 기간 동안 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.
가전제품 수리 서비스란 냉장고, 세탁기, 식기 세척기, 오븐, 에어컨, 기타 가정에서 사용되는 전자 및 기계 장치 등 다양한 가전제품을 수리하고 유지 관리하기 위해 제공되는 전문 서비스를 말합니다. 여기에는 문제를 진단 및 수정하고, 결함이 있는 부품을 교체하고, 기기의 적절한 기능을 보장하여 수명을 연장하고 성능을 최적화하는 작업이 포함됩니다. 일반적으로 다양한 유형 및 브랜드의 가전제품 수리에 대한 전문 지식을 갖춘 숙련된 기술자 또는 수리 전문가가 수행합니다. 독립된 가전제품 수리 서비스 제공업체나 가전제품 제조업체 또는 소매업체와 제휴된 공인 서비스 센터에서 수행할 수 있습니다. 새 가전제품 구입 비용을 방지하여 주택 소유자의 비용을 절감하는 데 도움이 되며, 기존 가전제품의 수리 및 재사용을 촉진하여 전자 폐기물을 줄이는 데 기여합니다.
기술 발전은 가전 수리 서비스 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 기술이 빠르게 발전하면서 현대 가전제품에는 정교한 전자 부품, 스마트 기능, IoT(사물 인터넷) 기능이 탑재되어 더욱 복잡해지고 수리가 어려워졌습니다. 이러한 고급 기기에는 진단 및 유지 관리를 위한 전문 지식과 기술이 필요한 경우가 많으므로 기술자는 최신 기술과 도구를 계속 업데이트해야 합니다. 예를 들어 스마트 냉장고, 세탁기, 오븐과 같은 가전제품은 이제 원격 모니터링 및 제어가 가능한 센서, 터치스크린 및 연결 기능과 통합됩니다. 이러한 어플라이언스에는 업데이트나 문제 해결이 필요한 소프트웨어 구성 요소가 있을 수도 있습니다. 이러한 기기를 수리하려면 기술자가 전자 회로, 소프트웨어 프로그래밍 및 네트워크 연결 문제를 다루는 데 전문 지식이 있어야 합니다. 또한, 사물인터넷(IoT)은 가전제품 산업에 혁명을 일으켰고, 가전제품이 상호 연결된 네트워크를 통해 사용자와 서로 통신할 수 있게 되었습니다. IoT 지원 기기에는 연결 문제 해결, 설정 구성 또는 다른 스마트 홈 장치와의 통합이 필요할 수 있습니다. 기술자는 이러한 기기의 문제를 효과적으로 진단하고 해결하기 위해 IoT 기술과 프로토콜을 깊이 이해해야 합니다.
COVID-19 영향: 전염병으로 인해 경제적 불확실성, 수요 감소, 공급망 중단이 발생하여 서비스 중단 및 원격 수리 채택이 발생했습니다.
전 세계 국가들이 바이러스 확산을 억제하기 위해 봉쇄와 사회적 거리두기 조치를 시행함에 따라 시장은 몇 가지 어려움에 직면했습니다. 코로나19의 주요 영향 중 하나는 경제적 불확실성과 소비자 지출 감소로 인한 수리 서비스 수요 감소였습니다. 많은 사람들이 실직, 재정적 제약, 미래에 대한 불확실성에 직면하면서 필수적이지 않은 수리 서비스를 연기하거나 취소하여 가전제품 수리에 대한 수요가 감소했을 수 있습니다. 이동 제한 및 사회적 거리두기 조치로 인해 수리 기술자가 고객의 집에 접근하거나 사업체를 운영하는 능력에 영향을 미쳐 서비스 제공이 중단될 수 있습니다. 일부 수리 서비스 제공업체는 현지 봉쇄 또는 여행 제한으로 인해 임시 폐쇄, 영업 시간 단축 또는 서비스 적용 지역 제한을 겪을 수 있습니다. 팬데믹으로 인해 고객과 서비스 제공업체가 물리적 방문 없이 기기 문제를 해결할 수 있는 대안을 모색함에 따라 원격 진단 및 가상 수리의 도입도 가속화되었습니다. 원격 진단, 화상 통화, 소프트웨어 업데이트가 더욱 보편화되면서 기술자가 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있게 되어 직접 방문의 필요성이 줄어들고 건강 위험이 최소화됩니다.
최신 동향
"소비자의 환경에 대한 인식이 높아짐에 따라 시장에서 친환경 수리에 대한 수요가 증가하고 있습니다."
소비자들의 환경 인식이 높아짐에 따라 가전 수리 서비스 시장에서는 친환경 수리 옵션에 대한 수요가 증가했습니다. 소비자들은 전자 폐기물이 환경에 미치는 영향에 대해 점점 더 인식하고 있으며, 가전제품 전체를 교체하기보다는 부품을 수리하고 재사용하는 것을 우선시하는 수리 서비스를 적극적으로 찾고 있습니다. 이러한 추세는 폐기물을 줄이고, 자원을 보존하며, 새로운 가전제품 제조와 관련된 탄소 배출량을 최소화하려는 욕구에 의해 주도됩니다. 결과적으로 수리 서비스 제공업체는 소비자의 친환경 선호도에 맞춰 지속 가능한 관행을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 일반적인 접근 방식 중 하나는 기기 수리 시 재활용 또는 리퍼브 부품을 사용하는 것입니다. 가능한 경우 기술자는 회수된 가전제품, 리퍼브 부품 또는 재활용 재료에서 교체 부품을 조달하여 새 부품에 대한 수요를 줄이고 폐기물 발생을 최소화할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 전자 폐기물을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 가전제품의 수명을 연장하고 새로운 제조의 필요성을 줄여 자원 보존을 촉진합니다. 친환경 수리에 대한 수요는 지속 가능한 비즈니스 관행에 대한 소비자의 선호도가 높아짐에 따라 발생합니다. 많은 소비자는 환경 지속 가능성에 대한 의지를 입증하는 수리 서비스 제공업체를 기꺼이 지원하고 친환경 관행을 우선시하는 수리 서비스를 적극적으로 찾을 수 있습니다. 이러한 추세는 전자 폐기물 처리 및 환경 영향에 대한 조사와 규제가 강화되면서 더욱 강화되었으며, 이로 인해 소비자는 자신이 선택하는 수리 서비스에 대해 더욱 분별력을 가지게 되었습니다.
세분화
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- 유형별 분석
유형에 따라 시장은 청소 및 유지관리, 수리 서비스로 분류될 수 있습니다.
- 애플리케이션 분석별
시장은 용도에 따라 개인과 가족으로 나눌 수 있습니다.
추진 요인
"원격 진단 및 가상 수리를 통해 효율성과 지속 가능성을 위해 업계가 혁신을 이루고 있습니다."
원격 진단과 가상 수리가 가전 수리 서비스 업계에서 첨단 트렌드로 급속히 주목받고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 이제 기술자는 고객을 직접 방문하지 않고도 원격으로 기기 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다. 이는 전화나 화상 통화, 원격 소프트웨어 업데이트, 가전제품의 IoT 기능 활용 등 다양한 수단을 통해 가능합니다. 이러한 추세의 주요 동인 중 하나는 원격 연결 및 진단이 가능한 인터넷 지원 기기의 가용성과 경제성이 증가하고 있다는 것입니다. 기술자는 원격 진단을 통해 어플라이언스의 소프트웨어에 원격으로 액세스하고, 오류 코드를 분석하고, 문제의 근본 원인을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 기술자가 고객이 있는 위치에 물리적으로 상주할 필요가 없어 이동 시간과 비용이 절감됩니다. 원격으로 해결할 수 있는 사소한 문제에 대해서도 가상 수리가 인기를 얻고 있습니다. 기술자는 화상 통화를 통해 고객에게 문제 해결 및 수리에 대한 단계별 지침을 설명할 수 있습니다. 여기에는 결함이 있는 부품 교체 또는 보정 설정과 같은 작업이 포함될 수 있습니다. 원격 소프트웨어 업데이트를 사용하면 직접 방문하지 않고도 버그를 수정하거나 성능을 향상시킬 수 있습니다. 원격 진단과 가상 수리의 이점은 상당합니다. 가동 중지 시간을 줄이고 여러 번 방문할 필요를 없애 수리 프로세스의 효율성을 높입니다. 또한 출장 비용이 절감되고 불필요한 부품 교체 필요성이 최소화되므로 고객과 수리 서비스 제공업체 모두의 비용을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 원격 진단 및 가상 수리는 여행과 관련된 탄소 배출을 줄이고 불필요한 부품 교체로 인한 전자 폐기물을 최소화함으로써 지속 가능성에 기여합니다.
"향상된 고객 경험으로 시장 확장 촉진"
소비자가 구매 결정 시 편의성을 우선시함에 따라 원활하고 효율적이며 고객 중심적인 서비스를 제공할 수 있는 가전제품 수리 서비스 제공업체가 경쟁 우위를 확보하고 있습니다. 빠른 응답 시간과 유연한 예약 옵션은 가전제품을 원하는 시간에 즉각적으로 수리하기를 원하는 소비자에게 매우 중요해지고 있습니다. 당일 또는 익일 약속을 제공하고 유연한 일정 선호도를 수용할 수 있는 수리 서비스 제공업체는 고객을 유치하고 반복적인 거래를 창출할 가능성이 더 높습니다. 소비자가 수리 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 사전 가격 정보를 추구함에 따라 투명한 가격이 중요해지고 있습니다. 투명하고 경쟁력 있는 가격과 상세한 견적을 제공하는 수리 서비스 제공업체는 가격의 투명성과 공정성을 중시하는 고객의 마음을 사로잡을 가능성이 높습니다. 빠른 응답 시간, 투명한 가격, 우수한 고객 서비스를 우선시하고 기술을 활용하여 편의성을 높이는 수리 서비스 제공업체가 고객을 유치하고 유지하고 수익을 창출하는 데 더 나은 위치에 있기 때문에 고객 경험과 편의성에 대한 초점이 가전제품 수리 서비스 시장 성장을 주도하고 있습니다. 긍정적인 리뷰를 얻고 시장에서 경쟁 우위를 확보하세요.
제한 요소
"빠른 제품 노후화로 인해 수리 서비스 이용이 제한되고, 부품 조달 비용이 높아지며, 오래된 기기로 인해 서비스 제공업체가 어려움을 겪을 수 있습니다."
빠른 제품 노후화란 가전제품이 노후화되고 상대적으로 빠르게 새 모델로 교체되는 현상을 말합니다. 제조업체는 소비자의 관심을 끌기 위해 고급 기능, 향상된 효율성, 향상된 디자인을 갖춘 새로운 모델을 지속적으로 출시하고 있습니다. 결과적으로, 오래된 가전제품은 기술과 성능 측면에서 빠르게 구식이 될 수 있습니다. 급격한 제품 노후화로 인한 주요 영향 중 하나는 오래된 가전제품의 교체 부품을 찾는 것이 어렵다는 점입니다. 제조업체가 구형 모델을 단계적으로 폐지하고 새로운 모델을 출시함에 따라 단종되거나 오래된 기기에 대한 교체 부품의 가용성이 줄어들 수 있습니다. 이로 인해 가전제품 수리 서비스 제공업체가 가전제품을 수리하는 데 필요한 부품을 조달하는 것이 어려워져 수리 시간이 길어지고 비용이 높아질 수 있습니다. 어떤 경우에는 교체 부품이 부족하거나 아예 사용할 수 없게 되어 오래된 기기를 수리하는 것이 불가능할 수도 있습니다. 교체 부품을 조달하는 데 드는 비용이 높기 때문에 오래된 기기를 수리하는 데 비용이 더 많이 들 수도 있습니다. 부품 가용성이 감소함에 따라 해당 부품의 가격이 상승하여 전체 수리 비용이 상승할 수 있습니다. 이는 구형 모델을 수리하는 데 비용이 많이 드는 대신 전체 가전제품을 새 제품으로 교체하려는 소비자에게 방해가 될 수 있습니다.
지역 통계
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"북미 지역의 높은 가전제품 채택률, 첨단 기술, 친환경 수리에 대한 수요 증가로 인해 시장을 장악하고 있습니다."
가전 수리 서비스 시장 점유율 최대를 보유하고 있는 북미 시장의 선두 지역입니다. 북미는 미국, 캐나다 등 가전제품과 첨단 기술의 채택률이 높은 국가를 포함합니다. 북미 지역의 가전제품 수리 서비스에 대한 수요는 가전제품의 높은 보급률, 가전제품 교체보다 수리에 대한 소비자 선호도 증가, 환경 지속 가능성에 대한 인식 제고 등의 요인에 의해 주도됩니다. 북미 지역에서 원격 진단 및 가상 수리의 채택이 증가하면서 가전 수리 서비스 시장의 성장이 더욱 촉진되었습니다. IoT 지원 가전제품, 스마트 홈 솔루션 등의 기술 발전으로 원격 진단의 기반이 마련되었고 기술자가 원격으로 문제를 진단하고 해결할 수 있게 되면서 수리 소요 시간이 단축되고 고객 편의성이 향상되었습니다.
주요 산업 플레이어
"주요 업체는 효과적인 수리 서비스를 제공하고 시장을 장악하며 고객 요구 사항을 충족합니다."
시장은 수많은 현지 및 지역 수리 서비스 제공업체를 보유한 주요 기업이 지배하고 있습니다. 이들 업체는 냉장고, 오븐, 세탁기, 건조기 등을 포함한 다양한 가전제품에 대해 시기적절하고 효율적이며 편리한 가전제품 수리 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 전략에는 브랜드 평판 활용, 공인 수리 및 순정 교체 부품 제공, 포괄적인 보장 계획 제공, 우수한 서비스 품질을 통한 고객 만족에 중점을 두는 것이 포함됩니다. 현지 및 지역 서비스 제공업체는 개인화되고 현지화된 수리 서비스를 제공하고, 입소문 추천을 통해 강력한 고객 관계를 구축하고, 고객 유치 및 유지를 위해 경쟁력 있는 가격을 제공하는 경우가 많습니다. 변화하는 고객 선호도, 기술 발전, 환경 문제에 적응하는 것도 이러한 시장 참가자들이 관련성을 유지하고 진화하는 시장 요구 사항을 충족하는 데 중요합니다.
프로파일된 시장 참여자 목록
- 지멘스(유럽)
- GE 어플라이언스(미국)
- TopEngineer.HK(아시아 태평양)
- 다중 어플라이언스(미국)
- BSH 가전제품(유럽)
- Abt Electronics(미국)
- 산 Vernon TV & Appliance(미국)
보고 범위
이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율, 제한 사항 등과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공됩니다. 이 분석은 주요 플레이어 및 시장의 가능한 분석이 있는 경우 변경될 수 있습니다. 역학이 변화합니다.
