서비스 로봇 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형별(자율 모바일 로봇(AMR), 휴머노이드 로봇), 애플리케이션별(호텔 및 리조트, 레스토랑 및 카페, 공항 및 여행 라운지) 및 지역별 통찰력 및 2035년 예측

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환대 서비스 로봇 시장 개요

전 세계 호텔 서비스 로봇 시장 규모는 2025년 9억 달러, 2026년에는 11억 3천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 25.5%로 성장해 2035년에는 87억 6천만 달러로 더욱 성장할 것으로 예상됩니다.

환대 서비스 로봇 시장은 자동화와 인공지능(AI)을 통해 환대 부문이 혁신되면서 매우 빠르게 확장되고 있습니다. 로봇은 고객의 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 높이며, 호텔, 레스토랑, 여행사에 대한 인건비를 최소화하기 위한 것입니다. 로봇은 컨시어지 서비스, 룸서비스, 청소, 고객 응대 등의 활동을 수행합니다. AI, 머신러닝, IoT의 발전으로 로봇은 방문객과 소통하고 음성 명령에 응답하며 복잡한 공간을 독립적으로 이동할 수 있게 되었습니다. 특히 팬데믹 이후 시대에 비접촉식 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 비접촉식 서비스의 사용이 더욱 활발해졌습니다. 위생을 유지하고 프로세스를 자동화하며 고객 만족도를 높이기 위해 서비스 로봇을 사용하는 호텔과 레스토랑이 점점 더 많아지고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 첨단 기술 채택으로 시장을 선도하고 있으며 북미와 유럽이 그 뒤를 따르고 있습니다. 플레이어는 고급 AI 기능을 갖춘 휴머노이드 및 자율 로봇을 만드는 데 집중합니다. 스마트 호텔 생태계와 클라우드 기반 관리 시스템과의 융합이 핵심 트렌드로 빠르게 떠오르고 있습니다. 과제는 높은 선행 투자 요구 사항, 유지 관리 요구 사항, 기존 호텔 환경의 자동화에 대한 회의적인 태도로 특징지어집니다. 그럼에도 불구하고 기술이 더욱 발전하고 저렴해짐에 따라 호텔 서비스 로봇 시장은 극적으로 성장하여 글로벌 고객 서비스의 미래를 변화시킬 것으로 예상됩니다.

주요 결과

코로나19 영향

숙박 서비스 로봇 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

호텔 서비스 로봇 시장은 자동화에 대한 장기적인 모멘텀이 지속되었음에도 불구하고 코로나19의 부작용으로 인한 여러 가지 과제로 인해 큰 타격을 받았습니다. 팬데믹 기간 동안 전 세계 호텔 부문은 여행 금지, 폐쇄, 사회적 거리두기 조치로 인해 호텔 폐쇄, 점유율 감소, 레스토랑 서비스 수요 감소로 인해 매출이 급격히 감소했습니다. 이러한 감소는 서비스 로봇과 같은 서비스 기술에 대한 투자에 큰 영향을 미쳤습니다. 대부분의 숙박업체는 혁신보다는 생존에 초점을 맞춰 로봇 사용과 같은 불필요한 비용을 제거했습니다. 특히 중소형 호텔은 재정적 예산으로 인해 로봇 배치를 연기하거나 포기하는 등의 어려움을 겪었습니다. 공급망도 중단되어 로봇 부품 가용성에 영향을 미치고 제조 및 배송이 지연되었습니다.

더욱이, 대유행과 관련된 환대 산업의 축소로 인해 더 낮은 임금으로 인간 노동력의 가용성이 높아졌고, 일부 기업은 로봇 자동화에 대한 단기 투자를 재고하게 되었습니다. 일자리 손실을 우려하는 기존 호텔 직원들의 저항도 채택을 약화시켰습니다. 호텔 서비스 로봇에 대한 장기적인 전망은 긍정적이지만, 코로나19로 인해 투자 역량이 제한되고 배치가 연기되며 산업 회복 속도에 대한 불확실성이 생겨 시장 성장이 일시적으로 방해를 받았습니다. 그러나 산업이 회복되면서 자동화에 대한 수요가 다시 증가할 가능성이 높습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 사회적, 정서적 로봇의 통합

호텔 서비스 로봇 시장은 정서적 관계 구축을 통해 고객 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 하는 사회적, 정서적 로봇의 적용을 향한 강력한 움직임을 목격하고 있습니다. 단순한 작업 자동화에 초점을 맞춘 기존 로봇과 달리 현대 로봇은 의미 있는 대화를 통해 손님과 상호 작용하고, 질문에 공감하며, 인간과 유사한 상호 작용에 맞는 사회적 행동을 수행합니다.

자연어 처리(NLP), 얼굴 인식, 감성 지능 알고리즘과 같은 첨단 기술을 갖춘 소셜 로봇은 인간의 감정을 감지하고 반응하여 더욱 매력적이고 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 리셉션 데스크에서 이 로봇은 손님을 따뜻하게 맞이하고, 여행 관심사에 대해 질문하고, 특정 관심사에 따라 맞춤형 지역 명소나 식사 장소를 추천할 수 있습니다. 사회적, 감정적 로봇을 사용하면 환대 환경에서 친절하고 고객 중심적인 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 방문객과 대화를 활발하게 하고, 아이들과 놀아주고, 나이든 방문객에게 우정을 제공하는 능력은 전체적인 만족도와 충성도를 향상시킵니다. 고객 상호 작용 외에도 로봇은 반복적인 질문을 간소화하여 직원을 지원하여 대인 관계 역량 및 문제 해결과 관련된 보다 복잡한 업무에 인적 자원을 사용할 수 있도록 합니다.

• 전 세계적으로 배포된 서비스 로봇의 40%는 프런트 데스크 로봇으로, 가장 많이 사용되는 유형입니다.
• 배달 로봇은 유형별로 시장 점유율의 약 40%를 차지하며 호텔 내 음식 및 편의 시설 배달 분야에서 강력한 채택을 보이고 있습니다.

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환대 서비스 로봇 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 자율 이동 로봇(AMR), 휴머노이드 로봇으로 분류될 수 있습니다.

• 자율 이동 로봇(AMR): 자율 이동 로봇(AMR)은 인간의 도움을 최소화하거나 전혀 사용하지 않고 숙박 시설에서 길을 찾도록 프로그래밍되어 있습니다. AMR은 정교한 센서, AI 내비게이션 및 라이브 매핑을 적용하여 호텔, 레스토랑 및 기타 숙박 공간에서 생산적으로 이동합니다. AMR은 룸서비스 주문 배달, 수하물 운반 및 하우스키핑에 정기적으로 고용됩니다. AMR은 운영 효율성을 극대화하고, 인건비를 절감하며, 향상된 서비스 속도를 제공하여 오늘날 현대 호텔에서 뜨거운 인기를 얻고 있습니다.

• 휴머노이드 로봇: 휴머노이드 로봇은 인간과 유사한 기능과 동작을 복제하므로 프런트 데스크 운영 및 고객 상호 작용에 매우 적합합니다. 음성 인식, 얼굴 인식, AI 기반 통신 기능을 갖춘 로봇은 호텔과 리조트에서 접수원, 컨시어지, 안내 데스크 역할을 합니다. 자연스러운 대화와 맞춤형 지원을 통해 고객 경험을 더욱 풍부하게 만들고 호텔 시설을 더욱 미래 지향적으로 만듭니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 호텔 및 리조트, 레스토랑 및 카페, 공항 및 여행 라운지로 분류될 수 있습니다.

• 호텔 및 리조트: 호텔 및 리조트의 서비스 로봇은 체크인, 수하물 배달, 하우스키핑, 객실 내 식사 주문과 같은 고객 서비스를 자동화합니다. 자체 탐색 컨시어지와 같은 로봇은 호텔 투숙객에게 호텔 시설, 지역 명소 및 여행 제안에 관한 정보를 제공합니다. 인간 개입의 필요성을 최소화함으로써 이러한 로봇은 고품질 서비스 표준을 유지하면서 효율성을 극대화합니다.

• 레스토랑 및 카페: 레스토랑과 카페의 로봇은 음식을 서빙하고, 주문을 받고, 주방을 보조합니다. 웨이터 로봇은 자동으로 음식을 테이블에 배달하여 인간의 접촉을 줄이고 위생 수준을 향상시킵니다. AI 로봇은 또한 일상적인 작업을 처리하여 요리사가 음식을 준비하는 데 도움을 주고 주방 직원이 복잡한 요리 절차를 처리할 수 있도록 해줍니다. 이러한 기술은 고객 서비스 속도를 향상시키고 식품 품질의 일관성을 제공합니다.

• 공항 및 여행 라운지: 여행 라운지와 공항에서는 승객 서비스, 수하물 및 보안 검색을 위해 서비스 로봇을 사용합니다. AI 기반 로봇은 승객에게 비행 정보, 방향, 실시간 여행 정보를 제공합니다. 안전하고 깨끗한 여행 경험을 제공하기 위해 청소 및 소독 목적으로 로봇이 사용됩니다. 서비스 데스크의 교통량을 최소화함으로써 이 로봇은 승객 편의성과 공항 효율성을 높입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 비접촉식 서비스 수요 증가

Hospitality Service Robot Market의 성장이 눈에 띄게 증가하고 있습니다. 특히 팬데믹 이후 시대에는 위생과 안전에 대한 관심이 높아져 숙박업 종사자들 사이에서 비접촉 서비스에 대한 수요가 높아졌습니다. 서비스 로봇은 인간 대 인간의 상호 작용을 최소화하여 호텔, 레스토랑, 공항에서 보다 안전하고 효율적인 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 자동화된 컨시어지 로봇, 배달 로봇, 청소 로봇은 물리적 접촉을 제한하면서 고객 경험을 향상시켜 숙박업소에서 활용도를 높입니다.

• 노동력 부족이 주요 동인입니다. 호텔의 78%가 직원 채용 및 유지에 어려움을 겪고 있어 자동화가 증가하고 있습니다.
• 비대면 서비스 수요: 디지털 통합 호텔 체인에서 고객 문의의 50% 이상이 이제 로봇 컨시어지에 의해 처리되어 운영 효율성이 향상됩니다.

AI와 로봇공학 기술의 진화로 시장 확대

인공지능(AI), 머신러닝, 로봇공학의 급격한 발전으로 호텔 서비스 로봇의 성능이 엄청나게 향상되었습니다. 오늘날 로봇에는 자연어 처리(NLP), 얼굴 인식, 자체 구동 내비게이션 기능이 탑재되어 고객과 쉽게 상호 작용하고 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다. 더 높은 AI 알고리즘을 통해 로봇은 고객 상호 작용을 맞춤화하고, 요구 사항을 예측하고, 실시간 지원을 제공할 수 있어 호텔 산업에 더욱 가치가 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있는 높은 초기 비용 및 유지 관리 비용

호텔 서비스 로봇의 대량 채택을 가로막는 주요 장애물 중 하나는 로봇 솔루션을 구매하고 배포하는 데 드는 초기 비용이 높다는 점입니다. 이 외에도 지속적인 유지 관리, 소프트웨어 업데이트 및 수리는 전체 소유 비용에 영향을 미칩니다. 중소기업은 이러한 기술에 투자하는 데 엄청나게 많은 비용이 들고 이로 인해 시장 침투가 저해될 수 있습니다.

• 높은 자본 지출: 완전 자율 컨시어지 또는 배달 로봇의 비용은 기능에 따라 USD15,000~USD45,000 사이입니다.
• 유지 관리 부담: 소규모 호텔의 60% 이상이 유지 관리 및 업그레이드 비용을 서비스 로봇 도입의 장벽으로 꼽습니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위해 스마트 호텔 생태계와 통합

기회

IoT가 장착된 스마트 호텔 시스템의 사용 증가는 호텔 서비스 로봇 산업에 큰 기회입니다. 클라우드 기반 플랫폼 지원 로봇, 스마트 룸 컨트롤러, 자산 관리 시스템은 효율성과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 호텔 생태계와 통합된 AI 장착 로봇은 고객 선호도에 따라 객실을 자동으로 조정하고 맞춤형 추천을 제공하며 호텔 운영을 자동화할 수 있습니다. 이는 환대 산업에서 서비스 로봇의 가치 제안을 높입니다.

• 부문 간 확장: 공항 라운지에 배치되어 컨시어지 및 음식 배달 역할을 수행하는 1,200개 이상의 로봇.
• 의료 서비스: 안내 및 배송을 지원하기 위해 병원 고객 구역에서 사용되는 900대의 로봇.

 

기존 호텔 직원의 저항은 소비자에게 잠재적인 도전이 될 수 있습니다.

도전

자동화는 효율성 측면에서 이점을 제공하지만 일부 호텔 직원은 로봇 사용 증가로 인해 일자리를 잃을까 봐 걱정하고 있습니다. 직원, 노동조합, 업계 전문가들은 광범위한 수용에 저항합니다. 게다가 일부 방문자는 기계적 지원보다 인간의 손길을 더 높이 평가할 수 있으며, 이를 위해서는 기업이 서비스 품질을 유지하기 위해 자동화와 보다 개인적인 인간 접촉 사이의 중간 지점을 찾아야 합니다.

• 탐색 복잡성: 배치된 호텔 서비스 로봇의 22%는 동적 호텔 환경에서 탐색 문제로 인해 서비스 중단을 경험합니다.
• 분주한 호텔에서의 잘못된 경로: 배달 로봇 여행의 12%가 경로가 잘못되거나 지연되는 것으로 관찰되어 실시간 적응에 어려움이 있음을 보여줍니다.

 

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환대 서비스 로봇 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미 지역에서는 미국 환대 서비스 로봇 시장이 성장하고 있습니다. 미국은 환대 산업의 자동화 사용 증가에 힘입어 북미의 환대 서비스 로봇 시장을 지배하고 있습니다. 대형 호텔 회사, 레스토랑, 공항에서는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 운영을 최적화하며 인건비를 낮추기 위해 서비스 로봇에 투자하고 있습니다. 국내에는 AI 기반 호텔 솔루션을 제공하는 로봇 회사가 많이 있습니다. 기술적으로 발전된 소비자 기반과 결합된 비접촉 서비스에 대한 필요성으로 인해 호텔, 레스토랑, 공항에서 로봇 채택이 가속화되었습니다. 미국 정부의 AI 및 로봇 공학 혁신 장려는 시장 성장을 더욱 촉진합니다.

• 아시아

중국은 자동화, 로봇공학, AI의 발전에 힘입어 강력한 로봇 제조 기반을 바탕으로 아시아 태평양 호텔 서비스 로봇 시장을 선도하고 있습니다. 중국은 최고의 기업들이 고성능이면서 저비용 서비스 로봇을 대량 생산하는 제조 허브입니다. 중국 레스토랑과 호텔에서는 손님 접대, 음식 서빙, 객실 청소에 로봇을 더 자주 사용합니다. 스마트 호텔에 대한 수요, AI 기술 개발을 위한 정부 인센티브, 신속한 디지털 전환이 시장 성장을 촉진합니다. 중국의 거대 기술 기업들도 AI 기반 호텔 솔루션에 막대한 투자를 하고 있어 채택이 더욱 늘어나고 있습니다.

• 유럽

독일은 강력한 산업용 로봇 산업과 자동화에 중점을 두고 유럽 시장을 장악하고 있습니다. 독일은 최첨단 AI 연구, 엔지니어링 기술, 고급 서비스 로봇 생산을 자랑합니다. 인력 부족과 효율성 향상을 위한 로봇적 조치가 독일 레스토랑과 호텔에서 시행되고 있습니다. 독일은 스마트 호텔 기술과 친환경 자동화를 우선시하면서 호텔 산업 분야의 로봇 혁신을 주도하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

Hospitality Service Robot Market은 로봇 공학, 인공 지능(AI) 및 자동화 기술에 집중하는 여러 주요 산업체의 영향을 받습니다. 이들은 호텔, 레스토랑, 공항, 여행 라운지용 서비스 로봇을 제작하여 고객 경험과 운영 효율성을 향상시키는 전문가입니다. 이 업계의 주요 기업들은 휴머노이드 로봇, 자율주행 배달 로봇, 컨시어지 서비스 로봇 등 AI 기반 로봇 솔루션에 참여하고 있습니다. 이 회사는 정교한 기계 학습, 자연어 처리(NLP) 및 컴퓨터 비전에 중점을 두어 고객과 소통하고, 호텔 공간을 탐색하고, 다양한 작업을 원활하게 수행하는 로봇의 기능을 향상시킵니다.

또한, 자동화 스타트업과 로봇 엔지니어링 회사는 저렴하고 효율적인 호텔용 로봇을 만들어 업계에 추가하고 있습니다. 이들 회사는 로봇이 맞춤형 고객 서비스를 수행하고, 객실 배달을 관리하고, 하우스키핑 활동을 촉진할 수 있도록 하는 자가 학습 알고리즘, 클라우드 관리 시스템, IoT 통합을 강조합니다. 특히 아시아 태평양, 북미 및 유럽의 여러 지역 생산업체도 참여하여 서비스업 부문의 요구 사항에 맞는 최첨단 로봇 솔루션을 제작하고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 업계 플레이어들은 전 세계적으로 자동화된 환대 서비스의 미래를 정의할 더욱 효율적이고 반응성이 뛰어나며 고객 중심적인 로봇을 계속해서 구축하고 있습니다.

• 커넥티드 로보틱스(Connected Robotics): 시리즈 B 펀딩에서 17억엔을 조달했습니다.
• Savioke: Relay 서비스 로봇은 전 세계적으로 100만 건 이상의 배송을 완료했습니다.

최고의 환대 서비스 로봇 시장 회사 목록

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

주요 산업 발전

2023년 2월, 요식업 분야의 변화를 목표로 하는 혁신적인 서비스 로봇의 도입으로 호텔 서비스 로봇 산업에서 주목할 만한 산업적 혁신이 이루어졌습니다. 로봇은 음료와 음식을 분배하고, 테이블을 청소하고, 직원이 고객과 환자에게 우수한 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 지원하여 직원을 돕습니다. 인공지능(AI)과 자율주행 기술을 탑재한 이 로봇에는 빛 감지 및 거리 측정(LiDAR) 센서와 스마트 내비게이션을 위한 수많은 카메라가 포함되어 있다. 로봇은 다양한 테이블 위치를 학습하고 배송이 완료되면 스테이션으로 돌아갈 수 있어 호텔 환경에서 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

보고서 범위

환대 서비스 로봇 시장 보고서는 자세한 산업 동향 분석, 시장 규모, 성장 동인, 과제 및 주요 개발을 제공합니다. 로봇 종류(자율 이동 로봇, 휴머노이드 로봇 등)와 활용 분야(여행 라운지, 공항, 레스토랑, 호텔)를 포괄합니다. 이 보고서는 비접촉 서비스에 대한 수요 증가, AI 기반 자동화의 기술 혁신, 스마트 호텔 생태계와의 호환성과 같은 시장 역학을 강조합니다. 또한 지역 시장 성과를 자세히 조사하여 북미, 유럽 및 아시아 태평양 시장의 리더를 매핑합니다. 또한 이 보고서는 2020년 이후의 주요 산업 발전, 경쟁, 주요 로봇 기업의 전략적 움직임을 검토합니다. 대규모 초기 자본 비용, 자동화에 대한 직원의 거부감 등 시장 확장을 억제하는 요인을 추가로 분석합니다. 이 연구는 IoT 지원 스마트 호텔 서비스로 대표되는 기회와 규제 장애물과 같은 전망과 같은 주요 영역을 강조합니다. 예측을 통한 시장 분석은 고객 서비스 및 프로세스 최적화를 위한 AI 기반 로봇의 사용 증가에 힘입어 시장 성장을 예측합니다. 요약하자면, 이 보고서는 호텔 서비스 로봇 시장의 시장 동향, 투자 기회 및 시장 성장 전망에 관심이 있는 투자자, 이해 관계자 및 기업을 위한 철저한 핸드북입니다.