보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(개발, 마케팅, 관리, 자산 관리 및 청구 관리), 애플리케이션별(BFSI, 제조, 의료, 소매 및 통신), 지역 통찰력 및 2035년 예측

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 개요

전 세계 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(bpo) 시장 규모는 2026년 94억 달러로 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 3.97%로 추정되며 2035년에는 133억 4천만 달러로 성장할 것입니다.

2025년 미국 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모는 30억 8000만 달러, 유럽 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모는 2025년 26억 8000만 달러, 2025년 중국 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 규모는 22억 6000만 달러로 예상된다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 보험사가 운영 효율성을 높이고 비용을 최적화하며 고객에 대한 서비스 제공을 개선하기 위해 BPO 솔루션을 선택하기 때문에 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 보험금 처리, 보험 인수 기능, 고객 서비스와 결합된 청구 관리를 포함한 핵심 보험 업무의 아웃소싱은 Insurance BPO에 포함됩니다. 필리핀 이로 인해 보험 회사는 운영에 더 적은 비용을 지출하고 더 나은 서비스 품질을 제공하면서 주요 비즈니스 기능을 유지합니다. 보험 부문은 AI와 자동화가 분석 솔루션과 힘을 합치기 때문에 채택 증가를 통해 BPO 서비스를 환영합니다. 시장 경쟁이 치열해지면서 보험사는 경쟁 요구 사항과 규제 요구 사항을 모두 충족하는 BPO 솔루션을 채택해야 합니다.

주요 결과

코로나19 영향

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업, 코로나19 팬데믹 속 보험금 관리로 긍정적 영향

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

더 많은 보험사가 팬데믹 초기 단계에서 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 플랫폼을 사용하기 시작했습니다. 운영을 유지하기 위해 원격 솔루션과 함께 디지털 혁신이 필요했기 때문입니다. 고객 지원 요구와 결합된 보험 증권 서비스 및 청구 관리에 대한 수요는 자동화된 AI 기반 서비스 솔루션을 통해 BPO 확장의 원동력이 되었습니다. 보험 회사는 운영을 디지털 채널로 전환함으로써 운영 비용 절감, 고객 경험 향상과 함께 효율성 향상을 경험했으며, 이로 인해 아웃소싱 전략의 매력이 높아졌습니다. 팬데믹은 혁신의 촉진제 역할을 하여 보험 BPO 비즈니스 부문의 장기적 발전 패턴을 강화했습니다.

최신 트렌드

AI, 자동화 및 데이터 분석이 시장 성장을 주도합니다.

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 AI 자동화, 클라우드 솔루션, 분석 데이터 사용으로 인해 발전을 경험하고 있습니다. 사기 탐지와 함께 청구 처리는 AI 및 기계 학습을 활용하여 보다 효율적이고 정확한 결과를 달성하며 이는 강력한 시장 추세를 나타냅니다. 보험사는 응답 시간을 단축하는 AI 기반 챗봇과 가상 비서를 통해 향상된 고객 상호 작용을 달성합니다. 지능형 자동화 시스템의 채택은 운영 비용을 낮추고 확장 능력을 향상시키기 때문에 BPO 서비스를 계속 변화시키고 있습니다.

• NAIC(National Association of Insurance Commissioners)에 따르면 미국 보험 회사의 72% 이상이 효율성을 높이기 위해 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 청구 처리에 통합했습니다.
• 보험 정보 연구소(III)에 따르면 보험사의 68%가 2024년 고객 서비스에 AI 기반 챗봇을 사용한다고 보고했는데, 이는 디지털 상호 작용의 증가 추세를 반영합니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 개발, 마케팅, 관리, 자산 관리 및 청구 관리로 분류될 수 있습니다.

• 개발: 보험 BPO 시장의 개발은 운영 효율성 향상을 목표로 보험 회사를 위한 맞춤형 솔루션을 생성하는 데 맞춰져 있습니다. 자동화, 데이터 관리 및 보험의 다양한 기능과의 통합을 돕는 기술 플랫폼의 개발이 이 범주에 속합니다. 아웃소싱 파트너는 보험사와 협력하여 보험사의 비즈니스 목표와 규제 요건을 준수하는 맞춤형 서비스를 개발하고 있습니다.

• 마케팅: Insurance BPO의 마케팅 부문은 아웃소싱 고객 확보, 유지 전략 및 디지털 마케팅 활동으로 구성됩니다. BPO 서비스 제공업체는 보험사와 협력하여 타겟 캠페인을 구성하고, 고객 관계를 발전시키며, 시장 입지를 강화합니다. 데이터 분석을 통해 판매 및 브랜드 충성도를 위한 세분화 및 개인화를 더욱 강화할 수 있습니다.

• 관리: 보험 BPO 관리 서비스에는 중단 없는 백오피스 기능을 허용하는 보험 증권 발행, 갱신 관리 및 문서 처리에 대한 지원이 포함됩니다. 워크플로를 자동화함으로써 아웃소싱 파트너는 관리 프로세스에서 수동 작업을 제거합니다. 처리 시간을 단축하면 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미쳐 보험사가 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다.

• 자산 관리: 보험 BPO의 자산 관리 부문은 투자 포트폴리오 및 금융 자산 관리를 아웃소싱하는 데 중점을 두고 있습니다. BPO 서비스 제공업체는 보험 회사의 투자 결정, 위험 관리 및 규정 준수 보장을 지원합니다. 이러한 기능을 아웃소싱하면 보험사는 핵심 활동에 집중하는 동시에 투자 수익과 효율성을 높일 수 있습니다.

• 청구 관리: 청구 관리 아웃소싱에는 보험사가 등록부터 결제까지 청구 수명 주기를 간소화하는 데 도움을 받는 방식이 수반됩니다. BPO는 청구 승인을 가속화하고 정확성을 높이기 위해 자동화, AI 및 데이터 분석을 도입합니다. 이를 통해 처리 비용이 절감되고, 고객 만족도가 높아지며, 규정 준수 수준이 향상됩니다.

애플리케이션별

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, 제조, 의료, 소매 및 통신으로 분류될 수 있습니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): 보험 BPO 서비스는 BFSI 부문에서 청구 관리, 정책 관리 및 고객 서비스를 제공합니다. 아웃소싱은 금융 기관과 보험사가 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하며 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. AI와 자동화는 이 부문에서 의사 결정을 빠르게 진행하고 종이 없는 처리를 가능하게 합니다. BFSI 영역의 보험 회사는 규정 준수 및 위험 관리에 맞는 맞춤형 솔루션을 통해 큰 이점을 얻습니다.

• 제조: 보험 BPO 서비스는 자산 관리, 근로자 보상 및 공급망 위험과 관련된 보험 정책을 처리하기 위해 제조 부문에 참여합니다. 아웃소싱을 통해 제조 회사는 업계 규정에 명시된 요구 사항을 충족하면서 청구 및 정책 갱신을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 위험 통제 및 비용 통제에 중점을 두고 있는 BPO는 보험 비용을 줄이는 솔루션을 전문으로 합니다. 맞춤형 BPO 서비스는 해당 부문의 복잡한 요구 사항을 고려하는 동시에 정시 납품을 보장하고 가동 중지 시간을 최소화합니다.

• 의료: 의료 부문에서는 건강 보험 청구 관리, 정책 관리, 환자 데이터 처리 등 다양한 작업을 위해 보험 PO 서비스를 사용합니다. 이는 의료 기관이 전체 청구 심사 프로세스를 간소화하여 처리 시간을 줄이고 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다. 아웃소싱은 규제 압력 및 복잡한 청구 처리와 같은 다양한 어려움에 맞서 의료 보험사에 이상적인 솔루션을 제공합니다. 환자에게 시기적절하고 효과적인 보험 서비스를 제공하면 이 애플리케이션 부문이 전반적인 진료 품질을 향상시킬 수 있습니다.

• 소매: 보험 BPO 서비스는 직원 건강 보험, 책임 보험, 제품 보험 청구 측면에서 소매 부문을 지원합니다. 아웃소싱을 통해 소매업체는 핵심 비즈니스에 집중하고 BPO 회사는 관리 및 청구 업무를 수행할 수 있습니다. BPO 파트너는 소매 부문이 AI 및 RPA를 사용하여 보다 효율적으로 작업하고 위험을 식별 및 관리할 수 있도록 지원합니다. 따라서 이 부문은 소비자에게 맞춤형 보험 상품을 제공하여 브랜드 자산과 고객 충성도를 향상시킵니다.

• 통신: 보험금 처리, 보험 관리, 위험 평가 아웃소싱을 통해 보험 BPO 서비스는 통신 산업에 유익한 것으로 입증되었습니다. 통신회사는 기기 보험과 고객 클레임 등을 효율적으로 운영해야 하는데, 이 과정에서 BPO가 개입해 전체 프로세스를 개선할 수 있습니다. 아웃소싱을 통해 통신업체는 비즈니스 운영에 집중하는 동시에 비용을 절감하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 통신 시나리오에서 BPO는 보증 서비스와 네트워크 인프라에 대한 위험 관리에도 도움이 됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

비용 절감 및 운영 효율성으로 인한 시장 성장

보험 회사는 운영 비용 절감과 운영 효율성을 달성하기 위해 지속적으로 비즈니스 운영을 외부 공급업체로 전환하고 있습니다. 보험사는 인프라 비용, 인력 유지 관리, 기술 투자와 관련된 비용을 줄이기 위해 BPO 서비스를 이용합니다. 보험사는 청구 처리, 인수, 정책 관리 등의 프로세스를 처리하는 동시에 외부 전문 지식을 통해 백오피스 운영을 단순화합니다. 고객 관계와 함께 주요 비즈니스 개발에 집중할 수 있는 리소스가 제공됩니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 합리적인 가격으로 자격을 갖춘 전문가에 대한 액세스를 제공하여 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 가져오기 때문에 전략적인 장기 수익성 솔루션임이 입증되었습니다.

• 미국 노동부에 따르면 보험 부문에서는 매년 15억 건이 넘는 청구를 처리하므로 많은 양을 효율적으로 관리하기 위한 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 높아지고 있습니다.
• NASSCOM에 따르면 글로벌 보험사의 60% 이상이 복잡한 현지 및 국제 규제 표준 준수를 보장하기 위해 BPO 서비스에 의존하고 있습니다.

AI, 자동화, 디지털 혁신이 주도하는 시장 성장

로봇 프로세스 자동화(RPA)와 결합된 인공 지능 및 기계 학습의 첨단 기술 구현이 여전히 개발의 주요 동인이기 때문에 보험 BPO 부문은 지속적으로 성장하고 있습니다. Insurance BPO는 자동 작업 흐름 관리를 통해 프로세스 기간을 단축하고 고객 지원을 강화하는 동시에 정확성을 높이는 고급 솔루션을 개발했습니다. 보험 회사는 원격 작업 기능과 함께 데이터 운영을 간소화하고 데이터 안전 조치를 강화하기 때문에 클라우드 기반 시스템을 구현합니다. 보험 프로세스 아웃소싱 제공업체는 이제 디지털 혁신으로 인해 증가하는 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 기술 솔루션을 제공하는 데 집중해야 합니다. 업계 변화로 인해 보험사는 시장에서 경쟁하면서 비즈니스 민첩성을 달성하는 데 도움이 되는 아웃소싱 파트너를 활용하게 되었습니다.

억제 요인

보험 시장 성장 BPO는 데이터 보안 위험으로 인한 어려움에 직면해 있습니다.

개인 정보 보호 취약성과 함께 데이터 보안 위반은 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 주요 장애물입니다. 보험 회사는 고객의 개인 정보는 물론 재무 정보까지 보호해야 하기 때문에 엄격한 데이터 보호 프로토콜에 따라 운영됩니다. 중요한 프로세스를 외부 공급업체에 이전하는 보험 회사는 민감한 데이터를 사이버 보안 위험 및 규제 문제는 물론 정보에 대한 무단 액세스에 노출시킵니다. GDPR 및 HIPAA를 포함한 데이터 보호법은 아웃소싱 결정을 내릴 때 조직에 추가적인 문제를 야기합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 제공하는 회사는 보험사가 아웃소싱 허가를 부여하기 전에 보험사에게 전체 보안 검사를 보여주어야 합니다.

• 미국 연방거래위원회(FTC)에 따르면 보험사 중 47%가 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 주요 우려 사항으로 사이버 보안 위험을 꼽았습니다.
• PwC Insurance 2023 설문조사에 따르면 기업의 42%가 아웃소싱 시스템을 기존 IT 인프라와 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

AI, 자동화, 효율성이 주도하는 시장 성장

기회

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 디지털 혁신과 인공지능(AI) 기반 솔루션의 발전을 통해 상당한 비즈니스 잠재력을 가지고 있습니다. 보험 회사는 운영 효율성과 함께 고객 상호 작용을 최적화하는 것을 목표로 예측 분석 및 AI 기반 챗봇과 함께 자동화된 시스템을 사용합니다. 고급 디지털 솔루션을 갖춘 BPO 제공업체는 경제적인 솔루션과 기술 지원이 모두 필요한 고객을 확보할 수 있습니다. BPO 시장은 보험사가 디지털 전문성을 입증하는 아웃소싱 파트너를 찾을 것이기 때문에 향후 고속의 효율적인 서비스에 대한 수요로부터 이익을 얻을 것입니다. 아웃소싱 추세가 높아지면서 보험 BPO 내에서 상당한 성장이 이뤄질 것입니다.

• NAIC에 따르면 보험사 중 55%가 보험 인수 정확도를 높이기 위해 AI 기반 예측 분석 아웃소싱을 모색하고 있습니다.
• 세계은행 데이터에 따르면 신흥 경제국의 보험 보급률은 2020년부터 2023년까지 12% 증가해 아웃소싱 기회를 제시했습니다.

 

시장 성장은 규제 준수의 발전으로 인해 어려움에 직면해 있습니다.

도전

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 주요 과제 중 하나는 점차 도전적이고 변화하는 규제 표준을 이해하는 것입니다. 보험 회사는 GDPR, HIPAA 등 여러 가지 엄격한 규정과 지역별로 다른 현지 데이터 보호 규칙을 준수해야 합니다. BPO 제공업체가 합법적으로 운영하려면 민감한 고객 데이터 및 절차를 처리하는 동안 이러한 규정을 따라야 합니다. 규정을 준수하지 않을 경우 금전적인 처벌을 받을 뿐만 아니라 평판이 손상되고 비즈니스 신뢰가 고갈될 수 있습니다. BPO 제공업체는 진화하는 규정 준수 규정에 적응해야 할 때 비용 증가와 함께 더 높은 운영 문제에 직면합니다.

• III에 따르면 보험사의 39%가 BPO 파트너십의 문제로 일관되지 않은 서비스 품질을 보고했습니다.
• NASSCOM에 따르면 보험 BPO 부문에는 분석 및 IT 서비스 분야의 숙련된 전문가가 120,000명 이상 부족합니다.

 

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

기술과 수요에 힘입어 북미 시장 성장

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 보험 부문의 발전된 상태, 광범위한 기술 채택, 경제적인 솔루션에 대한 강력한 고객 수요로 인해 북미에서 최고 수준에 도달했습니다. 이 지역의 보험사는 자동화 기능은 물론 AI 기술 및 규정 준수 지원을 원하기 때문에 아웃소싱 서비스가 필요합니다. 미국 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 주요 보험 제공업체가 인수, 청구 처리, 고객 서비스 운영을 처리하는 아웃소싱 서비스를 사용할 수 있도록 하는 중요한 역할을 합니다. 미국은 포괄적인 보험 부문과 디지털화 투자, 미국에 본사를 둔 선도적인 BPO 기업을 통해 상당한 시장 기여를 하고 있습니다. 보험 제공업체는 운영 효율성과 함께 혁신을 위한 외부 서비스가 필요하기 때문에 현재의 아웃소싱 지배력을 유지할 것입니다.

• 유럽

디지털 혁신과 규정 준수로 인한 유럽 시장 성장

유럽은 견고한 보험 산업과 운영 효율성의 필요성으로 인해 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 점유율이 뛰어납니다. 유럽 ​​전역의 보험 회사는 BPO 서비스를 채택하여 백오피스 관리를 최적화하고 규정 준수 요구 사항과 함께 운영 비용을 절감합니다. 이 지역은 AI 및 자동화 관행을 활용한 디지털 혁신에 중점을 두기 때문에 아웃소싱 솔루션의 지속적인 구현을 지원합니다. 유럽의 BPO 산업은 영국, 독일, 프랑스의 아웃소싱 청구 처리 및 정책 관리 채택 증가와 고객 서비스 아웃소싱에 대한 관심 증가로 인해 성장하고 있습니다. 유럽의 보험사는 운영 성과와 규정 준수를 모두 유지하기 위한 전략적 필요성으로 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스에 의존합니다.

• 아시아

숙련된 노동력과 경제성을 바탕으로 아시아 시장 성장

보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 풍부한 숙련된 노동력과 비용 친화적인 아웃소싱 옵션으로 인해 아시아에서 빠르게 성장하고 있습니다. 글로벌 보험사들은 고객 지원 기능과 함께 보험금 관리, 보험 상품 관리 등의 보험 서비스를 받기 위해 인도, 필리핀, 중국을 선택합니다. 자동화뿐만 아니라 지역 전반에 걸친 디지털 기술 투자로 인해 이 지역은 아웃소싱 장소로서 점점 더 매력적으로 변하고 있습니다. 신흥 시장 내 보험 시장 침투 수준이 확대되면서 BPO 서비스에 대한 필요성이 지속적으로 증가하고 있습니다. 글로벌 보험 BPO 시장은 프리미엄 품질, 저렴하고 확장 가능한 서비스를 제공하는 역량으로 인해 아시아에서 상당한 기여를 하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신, AI, 자동화를 통한 시장 성장

몇몇 주요 보험 이해관계자들은 기술을 기반으로 한 혁신적인 솔루션을 만드는 이니셔티브를 통해 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에 영향을 미칩니다. 업계를 선도하는 보험 제공업체는 효율성 향상과 운영 비용 절감을 모두 제공하는 서비스를 위해 데이터 분석 및 자동화와 결합된 인공 지능을 활용합니다. 이들 업체는 보험 회사의 운영 합리화 요구를 충족시키기 위해 보험금 처리, 인수 및 고객 지원을 포함하는 전문 서비스를 확장합니다. 보험 부문 아웃소싱 개발은 이러한 조직의 뛰어난 전문성과 현대적인 역량에 의해 정의되고 있습니다.

• Accenture: Accenture의 2023년 보고서에 따르면 Accenture는 150개 이상의 글로벌 보험사의 청구 처리를 관리하고 RPA 및 AI 기반 플랫폼을 통해 효율성을 향상시킵니다.
• Exlservice Holdings: Exlservice Holdings 연례 보고서 2023에 따르면 이 회사는 전 세계 80개 이상의 보험 고객을 위한 위험 관리 및 데이터 분석을 지원합니다.

최고의 보험 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 회사 목록

• Accenture
• Exlservice Holdings
• Capita
• Syntel
• Tech Mahindra
• HCL
• MphasiS
• Wipro
• Serco Group
• Infosys
• TCS
• Xerox
• Invensis
• Xchanging (DXC Technology)
• Dell
• WNS Holdings
• EXL Services Holdings
• IGate
• Cognizant
• Sutherland Global Services
• Genpact
• Computer Sciences

주요 산업 발전

2024년 8월, 3분기 연속 흑자 달성을 위해 PB Fintech는 인도에서 운영되는 온라인 보험 판매 대기업 Policy Bazaar의 모회사로서 6억 180만 달러의 순익을 기록했습니다. 회사가 보고한 이익은 전년도 분기 손실인 1억 1,410만 루피를 초과했기 때문에 상당한 개선을 의미했습니다. 이러한 강력한 성과는 보험 상품 판매 증가에 기인한 것이며, 운영 수익은 보험 중개 성장이 67%에 힘입어 52% 증가한 총 101억 루피를 기록했습니다. 고객이 더 많은 건강 및 생명 보험 상품을 요구했기 때문에 온라인 보험료의 상당한 성장은 연간 62%에 달했습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 시장의 궤적에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기법, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.