Application (IT 산업, FMCG, 의료, 교육 및 기타), 지역 통찰력 및 2032 년까지의 통합 CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석.

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통합 CRM 소프트웨어 시장 개요

통합 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2023 년에 2,900 억 달러로 평가되었으며 2032 년까지 9,994 억 달러에 달할 것으로 예상되며 2024 년에서 2032 년 사이에 13.5%의 CAGR로 증가 할 것으로 예상됩니다.

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 및 잠재 고객과의 효과적인 상호 작용을 위해 비즈니스 조직의 다양한 활동을 지원하기위한 광범위한 도구를 통합합니다. 일반적으로 여러 시스템과 데이터 소스를 한 곳에 통합하여 다양한 기능 간의 통신 및 협력을 갖춘 통합 플랫폼을 생성합니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장 성장, 조직의 데이터 중심 의사 결정 증가 및 산업 전반의 지속적인 디지털 혁신과 같은 다양한 요인이 있습니다. AI 및 클라우드 컴퓨팅이 시장에서 더 널리 퍼져 있기 때문에 통합 CRM 시스템은 조직의 변화하는 요구에 따라 궁극적으로 고객의 전반적인 경험과 비즈니스 운영의 성공을 향상시킬 것입니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장 공유 사실 및 수치

지역 분석

• 북아메리카는 2023 년에 약 123 억 달러의 가치가있는 42%의 점유율로 시장을 지배하며 13.3%의 CAGR로 증가합니다. 이 지역의 시장 성장은 기업 간의 CRM 기술의 높은 채택, 강력한 IT 인프라 및 주요 CRM 공급 업체의 존재로 인해 추진됩니다.

• 아시아 태평양 지역은 2023 년에 시장의 약 28% 또는 약 82 억 달러를 보유하고 있으며 유망한 CAGR은 14.2%입니다. 이러한 성장은 비즈니스의 빠른 디지털 혁신과 중국, 인도 및 일본과 같은 국가의 고객 관계 관리에 중점을두고 있습니다.

• 유럽은 영국, 독일 및 프랑스와 같은 국가를 중심으로 한 시장 점유율의 약 20%를 차지하며 CAGR은 13.1%입니다. 여기에서 시장은 데이터 개인 정보 보호, 규정 준수 및 고객 경험을 향상시키는 데 중점을두고 있습니다.

• 전 세계의 나머지 부분은 2023 년에 248 억 달러에 해당하는 시장의 약 10%로 구성되어 있습니다.이 지역은 남미와 중동의 조직이 고객 참여를 개선하고 판매 프로세스를 최적화하기 위해 CRM 소프트웨어에 점점 더 투자하고 있기 때문에 꾸준한 성장을 보여줍니다.

제품 세그먼트 고장

• 소프트웨어는 2023 년에 약 1,900 억 달러에 달하는 판매량의 약 65%를 차지하며 13.4%의 예상되는 판매량을 기록하며 시장을 이끌고 있습니다. 여기에는 CRM 플랫폼 및 응용 프로그램이 포함되어있어 회사가 고객 데이터를 관리하고 서비스 제공을 강화하며 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이됩니다.

• 서비스는 시장의 약 35%를 보유하고 있으며 2023 년에는 10.25 억 달러에 달하며 CAGR 13.7%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 부문은 CRM 시스템을 최적화하기 위해 전문 지식을 원하는 비즈니스를 수용하는 컨설팅, 구현 및 유지 보수 서비스를 다룹니다.

Covid-19 영향

유행성은 산업에서 디지털 혁신을위한 촉매제 역할을했으며 수요가 증가했습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Global Covid-19 Pandemic의 결과로, 모든 부문, 특히 통합 CRM 소프트웨어 시장에서 디지털 조달의 빠른 개발에 몇 가지 요인이 기여했습니다. 모든 사람이 적절한 위치에서 일해야했을 때 회사는 원활한 고객 상호 작용과 내부 팀워크를 보장하기 위해 CRM 시스템을 클라우드 기능으로 수용했습니다. 국가가 전염병에서 회복되기 시작했고 비즈니스는 고객 경험을 향상시키는 방법이 필요했을 때 CRM 소프트웨어의 필요성이 빠르게 증가했습니다. 또한 CRM 시스템에는 회사가 정보에 입각 한 결정을 내리고 변화하는 시장 요구 사항에 맞게 조정할 수 있도록 중요한 분석이 포함되어있었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하기위한 AI 및 기계 학습 통합

혼합 CRM 소프트웨어 시장은 AI 및 기계 학습과 같은 현대 트렌드의 통합으로 인해 크게 증가하고 있습니다. 이러한 기술은 예측 분석을 가능하게하여 고객의 요구를 알고 상호 작용을 조정할 수있게됩니다. 자동화는 AI 및 기계 학습을 통해 워크 플로 및 리드 관리 최적화 및 고객 지원 개선에 사용됩니다. 또한 머신 러닝은 대량의 데이터를 이해하고 고객의 충성도를 향해 더 나은 비즈니스 전략을 만드는 데 도움이됩니다.

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통합 CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 온-프레미스로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 CRM은 클라우드 서비스에 저장되어 사용자가 인터넷 액세스 가능한 장치에서 정보를 검색 할 수 있습니다. 모듈성, 조정 가능성 및 경제를 고려할 때 클라우드 기반 CRM 솔루션은 원격 작업 문화에서 더 큰 호소력을 얻었습니다.

• 온 프레미스 : 온 프레미스 CRM 솔루션은 회사 자체 서버에 배치되어 정보에 대한 모든 권한을 제공합니다. 보안 위험이 매우 높거나 중요한 정보를 관리하는 회사는이를 선호합니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 IT 산업, FMCG, 의료, 교육 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• IT 산업 : 통합 CRM 시스템은 클라이언트 관계 관리, 판매 추적 및 데이터 중심 의사 결정에 사용되며 복잡한 IT 판매주기 및 서비스 제공을 지원합니다.

• FMCG : CRM 도구를 통해 FMCG 회사는 소매 파트너를 더 잘 유지하고 고객이 관심있는 내용을 추적하며 소비자가 구매 방식을 검토 할 수 있습니다.

• 의료 : 의료 CRM 시스템은 의료 전문가가 환자와의 관계 관리, 약속 기록 및 원격 의료 지원을 지원하여 의료 경험을 향상시킵니다.

• 교육 : 커뮤니케이션을 촉진하고 상호 작용을 촉진하기 위해 교육 기관은 학생 입학 과정, 동문 관리 및 기부자 관리와 관련된 다양한 프로세스를 포함하여 CRM 소프트웨어를 채택하기 시작했습니다.

• 기타 :이 범주에는 소매, 금융 서비스, 환대 및 정부와 같은 부문이 포함됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

조직은 시장을 늘리기 위해 데이터 중심의 결정을 내리기 시작했습니다

통합 CRM 소프트웨어 시장 성장의 요소는 조직이 데이터 중심 의사 결정을 시작한 것입니다. 끊임없이 변화하는 비즈니스 경쟁 환경은 대량의 고객 정보를 관리하고 분석 할 필요성을 통해 CRM 시스템과 같은 기술을 도출했습니다. 이를 통해 대상 캠페인, 맞춤형 커뮤니케이션 및 효과적인 판매 전략이 가능합니다. 오늘날의 CRM 솔루션에는 조직이 고객 충성도를 높이고 불필요한 프로세스를 줄이며 결론을 높이고 데이터 중심 접근 방식의 증가로 인해 CRM 소프트웨어 수요가 증가하는 통합 분석 도구가 장착되어 있습니다.

시장을 확장하기 위해 산업 간의 지속적인 디지털 혁신

Industrated CRM Software Market의 또 다른 주요 측면은 Integrated CRM Software Market의 또 다른 핵심 측면입니다. 오늘날 조직은 고객 관계, 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화하는 CRM 시스템의 중요성을 충분히 강조 할 수없는 더 많은 디지털 최초의 전략을 시작하고 있습니다. 이러한 솔루션을 통해 회사는 고객 만족도와 충성도를 향상시켜 데이터를 기반으로 개인화되고 관련성이 높은 상호 작용을 제공함으로써 고객의 경험을 최적화 할 수 있습니다. 조직이 유연한 작업 환경을 빠르고 쉽게 채택하기를 원하기 때문에 광범위한 클라우드 기반 및 확장 가능한 CRM 시스템의 추세가 증가하고 있습니다.

구속 요인

CRM 소프트웨어 프로세스를 통합하면 시장 성장을 방해하기 위해 복잡 할 수 있습니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장의 성장 내에서 제한 요소는 CRM 소프트웨어를 기존 시스템과 통합하는 것이 복잡 할 수 있다는 것입니다. 많은 조직이 기존 시스템과 통합하는 데 문제가 발생하고 결과적으로 데이터 사일로를 만들어서 원활한 작업을 방해합니다. 이러한 시스템을 쉽게 통합 할 수 없으므로 일반적으로 더 많은 기술적 인 도움이 필요하므로 이러한 솔루션을 배치하는 데 걸리는 비용과 시간이 증가하여 CRM 사용량과 시장 성장 범위를 해결합니다.

기회

시장에서 제품을위한 기회를 창출하기 위해 고객 경험 우선 순위

통합 CRM 소프트웨어 시장의 확대는 우선적 인 초점으로서 고객 경험의 지속성으로 인해 존재합니다. 고객 인텔리전스로 인해 최고의 제품 및 서비스를 제공하면 회사가 고객에게 충성도를 높이고 유지 수준을 높일 수 있으므로 경쟁 범위를 확대 할 수 있습니다. 비즈니스가 고객의 행동과 요구를 모니터링하고 적시에 개입 할 수있는 통합 CRM 시스템은 CRM 소프트웨어를 사용하는 주요 근거로 고객 경험을 포지셔닝하여 무기의 시장 강화에 직면했습니다.

도전

고객 데이터의 보안 문제는 소비자에게 잠재적 인 과제가 될 수 있습니다.

고객 정보 보호 문제는 통합 CRM 소프트웨어의 판매에있어 주요 장벽으로 남아 있습니다. CRM으로 유지되는 개인 정보 및 재무 세부 사항을 포함하여 많은 양의 민감한 콘텐츠를 고려할 때, 사람들은 개인 정보 보호 위험의 폭정에 더욱주의를 기울이고 있습니다. 데이터 유출 및 GDPR과 같은 정책을 준수하지 않으면 CRM 시스템에 대한 신뢰 상실에 기여하여 비즈니스가 그러한 시스템을 최적으로 이용하지 못하게합니다. 조직이 암호화, 정기 감사와 같은 적절한 보안 조항에 중점을 둘 필요가 있으며이를 통해 시장의 성장 및 수용에 안전한 CRM 시스템의 필요성이 추가됩니다.

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통합 CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

통합 CRM 소프트웨어 구현에서 세계를 주도하는 것은 부문 간의 디지털 변환 속도가 높기 때문에 북미입니다. 소매, 의료 및 IT 서비스는 미국 통합 CRM 소프트웨어 시장의 고객 경험을 향상시키기 위해 CRM 솔루션을 배포하는 산업 중 일부입니다. 북미는 기술 발전과 데이터 사용에주의를 기울이며 이는이 지역을위한 환경을 조성합니다. 이 시장의 본질은 CRM 시스템 공급 업체간에 경쟁이 치열하다는 것입니다.

• 유럽

유럽은 제조, 자동차 및 소매와 같은 산업 분야에서 CRM의 침투 증가로 인해 통합 CRM 소프트웨어 시장의 중요한 지역 중 하나입니다. CRM 시스템의 사용은 유럽 내 GDPR 규정 도입과 관련된 보안 및 개인 정보의 필요성에 크게 영향을받습니다. 폴란드, 영국, 독일 및 프랑스에서 시장은 주로 디지털화 프로세스와 인공 지능을 고객 관계 관리 시스템에 포함시킵니다.

• 아시아

아시아 지역은 전자 상거래, 은행 및 통신 산업의 광범위한 흡수와 같은 최근 개발에 중점을 둔 통합 CRM 소프트웨어 시장으로 발전하고 있습니다. 이 지역의 경제가 계속 성장하고, 더욱 디지털화되고, 더 중소 기업이 만들어지면서, 더 저렴한 CRM의 필요성이 증가하고 있습니다. 이 지역 내에서 중국, 인도 및 일본은 대부분의 비즈니스가 CRM에 대한 하이퍼 관련 투자를하여 고객 상호 작용을 최적화하고 사용자 기반을 확장하는 것과 최전선에 있습니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

몰입 학습 플랫폼은 주요 업계 플레이어의 혁신과 전략적 성장 노력으로 인해 현저한 증가를 목격하고 있습니다. 이 회사는 VR 및 AR과 같은 기술 혁신을 이끌어 사용자 상호 작용을 개선하고 산업 별 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 회사들은 R & D에 투자하여 AI 분석 및 사용자 정의 학습과 같은 많은 새로운 기능을 개발합니다. 또한 학교 및 비즈니스와의 파트너십은 시장을위한 더 큰 영역을 만들고 몰입 형 학습을 기존 시스템에 적용하여 시장의 성장을 촉진하는 데 도움이됩니다.

최고 통합 CRM 소프트웨어 회사 목록

• SAP (Germany)
• Vtiger (India)
• Oracle (U.S.)
• Zoho (India)
• Capsule (U.K.)
• Salesforce (U.S.)
• Flowlu (Russia)
• Funnel CRM (U.S.)
• TeamWave (India)
• 1CRM (Canada)
• Hatchbuck (U.S.)
• BlueCamroo (Canada)
• WORKetc (U.S.)
• LeadMaster (U.S.)
• Zendesk (U.S.)

주요 산업 개발

2022 년 3 월 : Oracle Cloud Infrastructure는 고객에게 훨씬 더 큰 유연성을 제공하기위한 새로운 기능 및 서비스를 시작했습니다. 또한, 회사는 출시를 통해 고객에게 유연성 및 핵심 인프라 서비스를 제공하여 애플리케이션 요구에 맞게 자원을 자동으로 조정하면서 비용을 크게 줄입니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장은 조직의 데이터 중심 의사 결정과 산업 간의 지속적인 디지털 혁신으로 인해 지속적인 붐을 추진할 준비가되어 있습니다. 고객 정보 보호를 포함하여 도전에도 불구하고 통합 CRM 소프트웨어 판매의 주요 장벽으로 남아 있습니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드 및 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 통합 CRM 소프트웨어의 공급 및 매력을 향상시킵니다. 고객의 선택이 고급 옵션으로 전환함에 따라 통합 CRM 소프트웨어 시장은 지속적인 혁신과 더 광범위한 명성으로 운명 전망을 불러 일으킬 것으로 예상됩니다.