통합 CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(IT 산업, FMCG, 의료, 교육 및 기타) 및 2026년부터 2035년까지 지역 예측

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통합 CRM 소프트웨어 시장 개요

전 세계 통합 CRM 소프트웨어 시장은 2026년에 약 428억 1천만 달러 규모로 평가됩니다. 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 13.5%로 확대되어 2035년에는 1,344억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

CRM 또는 고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 및 잠재 고객과의 효과적인 상호 작용을 위해 비즈니스 조직의 다양한 활동을 지원하기 위한 광범위한 도구를 통합합니다. 일반적으로 여러 시스템과 데이터 소스를 한 곳에 통합하여 서로 다른 기능 간의 통신과 협력을 공유하는 통합 플랫폼을 만듭니다.

조직의 데이터 중심 의사결정 증가, 산업 전반에 걸친 지속적인 디지털 혁신 등 통합 CRM 소프트웨어 시장 성장을 이끄는 다양한 요인이 있습니다. AI와클라우드 컴퓨팅시장에서 더욱 널리 보급됨에 따라 통합 CRM 시스템은 조직의 변화하는 요구 사항에 맞춰 개발되어 궁극적으로 고객의 전반적인 경험과 비즈니스 운영의 성공을 향상시킬 것입니다.

주요 결과

통합 CRM 소프트웨어 시장 점유율 사실 및 수치

지역별 분석

• 북미는 약 42%의 점유율로 시장을 장악하고 있으며, 2023년에는 약 123억 달러 규모로 CAGR 13.3% 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 시장 성장은 기업 간의 높은 CRM 기술 채택, 강력한 IT 인프라, 선도적인 CRM 공급업체의 존재로 인해 촉진됩니다.

• 아시아 태평양 지역은 시장의 약 28%, 즉 2023년 약 82억 달러를 점유하고 있으며, 연평균 성장률(CAGR) 14.2%가 유망합니다. 이러한 성장은 비즈니스의 급속한 디지털 혁신과 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서 고객 관계 관리에 대한 관심이 높아지면서 주도되었습니다.

• 유럽은 영국, 독일, 프랑스 등 국가를 중심으로 시장 점유율의 약 20%를 차지하며 CAGR은 13.1%입니다. 데이터 개인 정보 보호, 규정 준수에 대한 강조, 고객 경험 향상에 대한 관심 증가로 인해 시장이 확대되고 있습니다.

• 나머지 지역은 시장의 약 10%를 차지하며, 이는 2023년 기준 24억 8천만 달러에 해당합니다. 남미와 중동의 조직이 고객 참여를 개선하고 영업 프로세스를 최적화하기 위해 CRM 소프트웨어에 점점 더 많은 투자를 하면서 이 지역은 꾸준한 성장을 보이고 있습니다.

제품 부문 분석

• 소프트웨어는 매출의 약 65%를 차지하며 2023년에는 약 190억 3천만 달러 규모로 시장을 선도하고 있으며 예상 CAGR은 13.4%입니다. 여기에는 기업이 고객 데이터를 관리하고 서비스 제공을 향상하며 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 되는 CRM 플랫폼 및 애플리케이션이 포함됩니다.

• 서비스는 2023년 102억 5천만 달러 규모로 시장의 약 35%를 점유하고 있으며, CAGR 13.7%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 세그먼트는 다음을 다루고 있습니다.컨설팅, 구현 및 유지 관리 서비스를 제공하며 CRM 시스템을 최적화하기 위한 전문 지식을 원하는 기업에 적합합니다.

코로나19 영향

팬데믹은 산업의 디지털 변혁을 위한 촉매제 역할을 하여 수요 증가로 이어졌습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

전 세계적인 코로나19 팬데믹으로 인해 여러 요인이 모든 부문, 특히 통합 CRM 소프트웨어 시장에서 디지털 조달의 급속한 발전에 기여했습니다. 모든 사람이 적절한 위치에서 일해야 했던 바로 그 순간, 기업은 원활한 고객 상호 작용과 내부 팀워크를 보장하기 위해 클라우드 기능을 갖춘 CRM 시스템을 채택했습니다. 국가들이 전염병으로부터 회복하기 시작하고 기업이 고객 경험을 향상할 방법이 필요함에 따라 CRM 소프트웨어에 대한 필요성이 급격히 증가했습니다. 또한 CRM 시스템에는 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 끊임없이 변화하는 시장 요구 사항에 적응할 수 있도록 중요한 분석도 포함되었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 AI 및 기계 학습 통합

AI, 머신러닝 등 현대적 트렌드가 융합되면서 블렌디드 CRM 소프트웨어 시장이 크게 성장하고 있다. 이러한 기술을 통해 예측 분석을 통해 고객의 요구 사항을 파악하고 상호 작용을 맞춤화할 수 있습니다. 자동화는 AI와 머신러닝을 활용해 워크플로우와 리드 관리 최적화, 고객 지원 개선에 사용됩니다. 또한 머신러닝은 대량의 데이터를 이해하고 고객 충성도를 목표로 더 나은 비즈니스 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.

• Salesforce 연구에 따르면,조직의 79%짧은 기간 내에 AI 기반 CRM 자동화를 사용할 계획을 보고했으며, 이는 CRM 플랫폼 내에서 신속한 AI 채택을 강조했습니다.

• 기업 ICT 사용에 관한 Eurostat의 2023 EU 조사에 따르면,22%에서 61% 사이CRM 소프트웨어를 사용한다고 보고한 기업(규모 등급별) - EU 내 중소기업과 대기업 간 CRM 보급률에 큰 격차가 있음을 보여줍니다.

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통합 CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 CRM은 클라우드 서비스에 저장되므로 사용자는 인터넷에 액세스할 수 있는 모든 장치에서 정보를 검색할 수 있습니다. 모듈성, 조정 가능성 및 경제성을 고려할 때 클라우드 기반 CRM 솔루션은 원격 근무 문화와 함께 더욱 큰 매력을 얻었습니다.

• 온프레미스: 온프레미스 CRM 솔루션은 회사 자체 서버에 배포되어 정보에 대한 모든 권한을 제공합니다. 보안 위험이 매우 높거나 중요한 정보를 관리하는 회사가 선호합니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 IT 산업, FMCG, 의료, 교육 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• IT 산업: 통합 CRM 시스템은 고객 관계 관리, 판매 추적, 데이터 기반 의사 결정에 사용되어 복잡한 IT 판매 주기 및 서비스 제공을 지원합니다.

• FMCG: CRM 도구를 사용하면 FMCG 회사는 소매 파트너를 더 잘 유지하고, 고객이 무엇에 관심이 있는지 추적하고, 소비자가 구매하는 방식을 조사할 수 있습니다. 이는 빠른 재고 이동에 중요합니다.

• 의료: 의료 CRM 시스템은 의료 전문가가 환자와의 관계를 관리하고, 약속을 기록하고, 원격 의료를 지원하는 데 도움을 줍니다.건강 관리경험.

• 교육: 의사소통을 촉진하고 상호 작용을 촉진하기 위해 교육 기관에서는 학생 입학 절차, 졸업생 관리, 기부자 관리와 관련된 프로세스를 포함한 다양한 프로세스에 CRM 소프트웨어를 채택하기 시작했습니다.

• 기타: 이 범주에는 소매, 금융 서비스, 숙박, 정부 등의 부문이 포함됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

조직은 시장 활성화를 위해 데이터 기반 결정을 내리기 시작했습니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장 성장의 요인은 조직이 데이터 중심 의사 결정을 내리기 시작했다는 것입니다. 끊임없이 변화하는 비즈니스 경쟁 환경에서는 대량의 고객 정보를 관리하고 분석해야 하는 필요성을 통해 CRM 시스템과 같은 기술이 파생되었습니다. 이를 통해 타겟 캠페인, 맞춤형 커뮤니케이션, 효과적인 판매 전략이 가능해집니다. 현재의 CRM 솔루션에는 조직이 고객 충성도를 강화하고, 불필요한 프로세스를 줄이고, 수익을 높이는 데 도움이 되는 통합 분석 도구가 장착되어 있어 데이터 중심 접근 방식의 증가로 인해 CRM 소프트웨어 수요가 증가하고 있습니다.

• Nucleus Research에 따르면 영업팀의 데이터 접근성이 향상되면 영업 주기가 평균8~14%, 이는 CRM 채택을 위한 측정 가능한 운영 동인입니다.

• 유로스타트(Eurostat)에 따르면,50%2023년에 e-비즈니스 소프트웨어(ERP, CRM 및/또는 BI)를 사용한 EU 기업의 비율은 통합 CRM 기능에 대한 수요가 증가하는 광범위한 디지털 혁신을 의미합니다.

시장 확대를 위한 산업 전반의 지속적인 디지털 혁신

업계 전반에 걸쳐 진행 중인 디지털 혁신은 통합 CRM 소프트웨어 시장의 또 다른 주요 측면입니다. 오늘날의 조직은 보다 디지털 우선 전략에 착수하고 있으며, 여기서 고객 관계, 마케팅 및 영업 프로세스를 자동화하는 CRM 시스템의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 데이터를 기반으로 개인화되고 관련성이 높은 상호 작용을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 향상함으로써 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 조직이 유연한 작업 환경을 빠르고 쉽게 도입하기를 원함에 따라 클라우드 기반의 확장 가능한 CRM 시스템이 널리 보급되는 추세가 증가하고 있습니다.

억제 요인

CRM 소프트웨어 프로세스 통합은 복잡하여 잠재적으로 시장 성장을 방해할 수 있습니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장의 성장을 방해하는 요소는 CRM 소프트웨어를 기존 시스템과 통합하는 것이 복잡할 수 있다는 것입니다. 많은 조직이 기존 시스템과 통합하는 데 문제가 발생하고 결과적으로 데이터 사일로가 생성되어 원활한 운영을 방해합니다. 이러한 시스템을 쉽게 통합할 수 없으면 일반적으로 더 많은 기술적 도움이 필요하며, 이로 인해 해당 솔루션을 배포하는 데 소요되는 비용과 시간이 늘어나 CRM 사용률과 시장 성장 범위가 고정됩니다.

• 통합 CRM 소프트웨어 시장에 대한 업계 보고서 요약에 따르면, 약 39%의 기업이 데이터 개인 정보 보호 또는 관련 문제를 CRM 도입을 제한하는 장벽으로 보고했습니다. 이는 개인 정보 보호에 민감한 지역에서는 상당한 제약입니다.
• 독립적인 업계 조사에 따르면 팀 중 34%만이 CRM 시스템을 완전히 수용하고 효과적으로 사용한다고 응답했으며, 이는 채택 및 변경 관리 문제가 여전히 상당한 장벽으로 남아 있음을 나타냅니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위해 고객 경험 우선순위 지정

기회

통합 CRM 소프트웨어 시장의 확대는 고객 경험을 최우선 과제로 삼기 때문에 존재합니다. 고객 인텔리전스로 인해 제품과 서비스의 최상의 조합을 제공하면 기업은 고객 충성도를 유지하고 유지 수준을 높여 경쟁 범위를 확대할 수 있습니다. 기업이 고객의 행동과 요구 사항을 모니터링하고 적시에 개입할 수 있게 해주는 통합 CRM 시스템은 고객 경험을 CRM 소프트웨어 사용의 기본 근거로 삼아 ARM의 시장 강화에 직면하게 되었습니다.

• Freshworks/시장 요약에 따르면,기업의 73%최근 시장 스냅샷에서 CRM 소프트웨어를 사용하는 것으로 보고되었습니다. 이는 통합 CRM 솔루션(특히 기능 확장 및 수직화를 위한)을 위한 대규모 주소 지정 가능 기반을 보여줍니다.

• Salesforce/IBM 업계 조사에 따르면 많은 조직에 단일 고객 뷰가 부족합니다(단일32%현재 보유하고 있음) 진정한 360° 고객 프로필을 제공하는 통합 CRM 솔루션을 판매할 수 있는 기회를 창출하고 있습니다.

고객 데이터의 보안 문제는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

고객 정보 보호 문제는 통합 CRM 소프트웨어 판매에 있어 여전히 주요 장벽으로 남아 있습니다. CRM에 유지되는 개인 정보 및 금융 정보를 포함한 민감한 콘텐츠의 양이 엄청나게 많기 때문에 사람들은 개인 정보 보호 위험의 폭정에 더욱 주의를 기울이고 있습니다. 데이터 위반 및 GDPR과 같은 정책 준수 실패는 CRM 시스템에 대한 신뢰 상실에 기여하여 기업이 해당 시스템을 최적으로 활용하는 것을 방해합니다. 조직은 암호화, 정기 감사와 같은 적절한 보안 조항에 집중할 필요가 있으며 이로 인해 시장의 성장과 수용에 안전한 CRM 시스템의 필요성이 추가됩니다.

• Eurostat에 따르면 EU 기업의 59%만이 2023년에 최소 기본 수준의 디지털 집약도에 도달했습니다. 이는 41%의 기업이 고급 통합 CRM 솔루션을 배포하거나 그로부터 완전한 가치를 추출하기 위한 디지털 성숙도가 부족할 수 있음을 의미합니다.

• Nucleus Research 및 여러 업계 분석에 따르면 모바일/소셜/자동화 기능으로 CRM을 확장하면 측정 가능한 생산성 향상이 가능하지만(예: 모바일 기능은 생산성을 최대 14.6%까지 높일 수 있음) 통합/구현 복잡성(및 관련 리소스 요구 사항)은 구매자에게 여전히 반복적인 과제로 남아 있습니다.

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통합 CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

통합 CRM 소프트웨어 구현 분야에서 세계를 선도하는 지역은 부문 전반에 걸쳐 높은 디지털 전환율을 보이는 북미 지역입니다. 소매, 의료 및 IT 서비스는 미국 통합 CRM 소프트웨어 시장에서 고객 경험을 개선하기 위해 CRM 솔루션을 배포하는 산업 중 일부입니다. 북미는 기술 발전과 데이터 활용에 주목하고 있으며, 이는 지역을 활성화하는 환경을 조성합니다. 이 시장의 특성상 CRM 시스템 공급업체 간의 경쟁도 치열합니다.

• 유럽

유럽은 제조와 같은 산업에서 CRM의 보급이 증가함에 따라 통합 CRM 소프트웨어 시장에서 중요한 지역 중 하나입니다.자동차, 소매. CRM 시스템의 사용은 유럽 내 GDPR 규정 도입과 관련된 보안 및 개인정보 보호에 대한 필요성에 큰 영향을 받습니다. 폴란드, 영국, 독일, 프랑스에서는 시장이 주로 디지털화 프로세스와 고객 관계 관리 시스템에 인공 지능을 내장하는 방식으로 주도됩니다.

• 아시아

아시아 지역은 광범위한 활용과 같은 최근 개발에 중점을 두고 통합 CRM 소프트웨어 시장으로 발전해 왔습니다.전자상거래, 은행 및 통신 산업. 이 지역의 경제가 지속적으로 성장하고 디지털화되고 중소기업이 늘어나면서 더 저렴한 CRM에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이 지역 내에서 중국, 인도 및 일본은 대부분의 기업이 고객 상호 작용을 최적화하고 사용자 기반을 확대하기 위해 CRM에 고도로 투자하는 선두에 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

몰입형 학습 플랫폼은 주요 산업 주체의 혁신과 전략적 성장 노력으로 인해 눈에 띄는 증가를 목격하고 있습니다. 양사는 사용자 상호작용을 개선하고 산업별 솔루션을 제공하기 위해 VR, AR 등 기술 혁신을 주도하고 있다. 이들 기업은 R&D 투자를 통해 AI 분석, 맞춤형 학습 등 많은 새로운 기능을 개발합니다. 게다가 학교 및 기업과의 파트너십은 시장을 위한 더 넓은 영역을 창출하고 기존 시스템에 몰입형 학습을 쉽게 적용하여 시장 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

• Vtiger — 공급업체는 전 세계적으로 300,000개 이상의 기업에서 자사의 CRM을 사용하고 있다고 밝혔으며, 이는 공개적으로 상당한 SMB 설치 기반을 나타냅니다.

• TeamWave — 공개 프로필 및 회사 요약에서는 TeamWave의 통합 CRM + 프로젝트 관리 솔루션에 대해 최대 2,500명의 고객(TeamWave/업계 디렉터리)을 보고합니다.

최고의 통합 CRM 소프트웨어 회사 목록

• SAP (Germany)
• Vtiger (India)
• Oracle (U.S.)
• Zoho (India)
• Capsule (U.K.)
• Salesforce (U.S.)
• Flowlu (Russia)
• Funnel CRM (U.S.)
• TeamWave (India)
• 1CRM (Canada)
• Hatchbuck (U.S.)
• BlueCamroo (Canada)
• WORKetc (U.S.)
• LeadMaster (U.S.)
• Zendesk (U.S.)

주요 산업 발전

2022년 3월: Oracle Cloud Infrastructure는 고객에게 더욱 뛰어난 유연성을 제공하기 위한 새로운 기능과 서비스를 출시했습니다. 또한, 출시와 함께 회사는 고객에게 유연하고 핵심적인 인프라 서비스를 제공하여 비용을 크게 낮추는 동시에 애플리케이션 요구 사항에 맞게 리소스를 자동으로 조정하게 됩니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

통합 CRM 소프트웨어 시장은 조직의 데이터 중심 의사 결정 증가와 산업 전반에 걸친 지속적인 디지털 혁신으로 인해 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 고객 정보 보호를 포함한 여러 과제에도 불구하고 통합 CRM 소프트웨어 판매에 있어서는 여전히 주요 장벽으로 남아 있습니다. 주요 업계 업체들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하고 있으며 통합 CRM 소프트웨어의 공급과 매력을 강화하고 있습니다. 고객의 선택이 고급 옵션으로 이동함에 따라 통합 CRM 소프트웨어 시장은 지속적인 혁신과 더 폭넓은 평판을 통해 성장할 것으로 예상됩니다.