지능형 가상 비서 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(규칙 기반 및 대화형 AI 기반), 애플리케이션별(소비자 전자제품, BFSI, 의료, 교육, 소매, 정부, 유틸리티, 여행 및 숙박)별, 2035년 지역 예측

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지능형 가상 어시스턴트 시장 개요

전 세계 지능형 가상 비서 시장은 2026년 약 21억 2천만 달러 규모로 추산됩니다. 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 17.2%로 성장해 2035년까지 90억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

IVA는 NLP(허브 언어 처리) 및 시스템 마스터링 알고리즘을 활용하여 소비자 입력을 인식하고 기술함으로써 다양한 플랫폼에서 의무를 이행하고, 질문에 답하고, 지침을 제공할 수 있습니다. IVA는 개인화된 리뷰를 제공하고 개인 상호 작용을 통해 학습하여 수년에 걸쳐 더욱 정확하고 적용 가능한 응답을 제공하는 방향으로 발전했습니다.

최근 몇 년 동안 IVA는 과거의 비공개 장치를 의료, 금융, 소매와 같은 산업으로 승격시켜 운영을 간소화하고 소비자의 참여도를 높이는 데 도움을 주었습니다. 예를 들어 의료 분야에서 IVA는 의료 문의에 대한 답변, 약속 예약 또는 가상 분류 서비스 제공을 통해 환자를 도울 수 있습니다. 마찬가지로 기업에서는 고객 지원 역할에 IVA를 사용하여 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하고, 문제를 더 빠르게 해결하고, 복잡한 작업을 위해 인간 딜러를 파견합니다.

주요 결과

코로나19 영향

지능형 가상 비서 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 고객 지원 강화로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

물리적 거리두기 조치, 폐쇄, 멀리 떨어진 곳에 그림을 그리는 것이 일반화되면서 연속성을 유지하기 위해 디지털 답변에 의존하는 기관과 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. IVA는 그룹이 온라인 문의가 급증함에 따라 고객 서비스를 향상시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 의료, 은행, 전자 무역으로 구성된 부문에서는 IVA를 사용하여 고객 지원 과부하를 조작하고, 코로나19에 대한 질문에 답변하고,온라인 쇼핑, 또는 의료 권장 사항을 제공합니다. 가상 비서의 발전이 더욱 필요해지면서 가상 비서가 더욱 효율적이고 복잡한 대화를 처리할 수 있게 되었습니다.

의료 분야에서 IVA는 환자를 원격으로 제어하고 원격 진료하는 데 중요해졌으며 직원이 부담을 느끼지 않고도 인간이 증상을 스스로 결정하고 약속을 예약하고 조종을 할 수 있도록 돕습니다. 마찬가지로 직장의 IVA는 회의 조직, 의무 사항 처리 및 생산성 도구 지원을 통해 광범위한 운영을 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 전염병으로 인해 가정에서는 기기와의 신체 접촉을 최소화하기 위해 음성 인식 IVA에 대한 의존도가 높아졌습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 고급 생성 AI 통합

지능형 가상 비서 시장 점유율을 높일 수 있는 잠재력을 가진 주목할만한 발전이 시장에서 이루어졌습니다. 이러한 발전은 사용자의 만족도를 대폭 향상시켜 IVA가 더 이상 반응적인 장비가 아니라 능동적인 대화 파트너가 복잡한 대화를 할 수 있도록 만들도록 설계되었습니다. 이러한 발전으로 인해 IVA는 지정된 고객 지원 문의부터 보다 정교한 비공개 관리 기능에 이르기까지 더 광범위한 책임을 처리하고 궁극적으로 다양한 패키지 전반에 걸쳐 소프트웨어를 향상시킬 수 있게 되었습니다.

• IDC(International Data Corporation)에 따르면 고급 생성 AI의 통합을 통해 IVA는 복잡한 대화를 처리하고 사용자 상호 작용 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

• WHO 보고서에 따르면 원격 의료 및 환자 관리를 지원하기 위해 의료 분야에서 IVA 채택이 2024년에 42% 증가했습니다.

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지능형 가상 어시스턴트 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 규칙 기반 및 대화형 AI 기반으로 분류할 수 있습니다.

• 규칙 기반: 규칙 기반 구조는 사전 정의된 알고리즘 및 의사 결정 트리에서 작동하며 정확한 힌트에 따라 주로 사람 입력을 기반으로 응답을 생성합니다. 이러한 시스템은 간단하고 종속적인 상호 작용에 효과적으로 대처할 수 있지만, 추가적으로 더 복잡하거나 모호한 쿼리와도 싸울 수 있습니다. 

• 대화형 AI 기반: 대화형 AI 구조는 고급 허브 언어 처리(NLP) 및 장치 학습 기술을 활용하여 인간과 유사한 방식으로 소비자 입력을 이해하고 응답합니다. 이러한 시스템은 상호 작용을 연구하고, 사용자 가능성에 적응하며, 더욱 역동적이고 매력적인 리뷰를 염두에 두고 상황에 맞는 대화를 관리할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 가전제품, BFSI, 의료, 교육, 소매, 정부, 유틸리티, 여행 및 숙박업으로 분류될 수 있습니다.

• 가전제품: 이 부문에는 스마트폰, 탭과 같은 휴대용 기기, 노트북, LCD/LED TV, 웨어러블 기기 등 가정에서 주로 사용될 것으로 예상되는 최종 제품이 포함됩니다.  시장의 성격은 역동적이며 항상 지속 가능성과 개인화의 혁신에 적응합니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험): BFSI는 은행, 금융 서비스, 투자, 보험을 의미하며 경제에서 제품과 서비스를 제공하는 은행, 투자 회사, 보험 회사 및 신용 조합을 포함합니다. 화폐 기록의 민감도가 점진적으로 최적화되기 때문에 사이버 보안과 데이터 개인 정보 보호에 대한 초점이 유지됩니다.

• 의료: 의료 부문의 가치는 병원 치료를 제공하고 건강 결과를 향상시키는 서비스, 장치 및 시스템으로 구성됩니다. AI와 기록 분석의 지속적인 혼합을 통해 진단, 치료 및 조직 기능이 지속적으로 향상됩니다.

• 교육: 이 부문은 학교, 대학 및 학습을 제공하는 기타 플랫폼을 포함하는 학습 서비스를 제공하는 시설 및 거래로 구성됩니다. 가상 교실 및 AI 교사와 같은 도구는 모든 대학생 연령대의 대학생들의 학습 경험을 단순화하고 풍부하게 만들고 있습니다.

• 소매: 소매 분야는 실제 상점과 온라인 상점 등 고객에게 고객 상품과 서비스를 한 번에 제공하는 회사를 다룹니다. 소매업체 내부의 사실 분석 및 AI 사용은 공급망 자동화 및 구매자 프로필 개선을 위해 지속적으로 추진력을 얻었습니다.

• 정부: 공공 부문은 공모 및 수단을 규제, 확립 및 촉진하는 역할을 담당하는 공공 영역의 엔터티와 관련됩니다. 정부는 통계 보호, 운송업체 운송, 공공 적합성과 같은 문제에 직면하기 위해 점점 더 많은 발전을 사용하고 있습니다.

• 유틸리티: 유틸리티 영역에는 물, 전력, 연료 등 사용자 및 기타 산업에 필수 서비스를 제공하는 회사가 포함됩니다. 소비자 상호 작용도 마찬가지로 증가하고 있으며 강도 절약 및 스마트 하우스 혁신에 훨씬 더 중점을 두고 있습니다.

• 여행 및 숙박: 이 부문에는 항공사, 숙박 시설, 여행 기관 등 여행, 숙박 및 오락과 관련된 서비스를 제공하는 업체가 포함됩니다. 온라인 예약 시스템, 모바일 체크인, 개인화된 여행 경험 등의 트렌드는 구매자가 결정을 내리고 있습니다. 

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 자동화 수요 증가

지능형 가상 비서 시장 성장을 촉진하는 몇 가지 요소가 있습니다. 기업들은 반복적인 업무를 자동화하고, 구매자 문의를 관리하고, 생산성을 향상하기 위한 IVA의 필요성을 타고 운영을 간소화하고 가격을 낮추기 위해 노력하고 있습니다. 소비자가 통계 및 지원에 즉시 액세스할 수 있는 권리에 익숙해짐에 따라 빠르고 친환경적인 상호 작용을 기대하며 기업은 이러한 요구를 충족하기 위해 IVA를 채택하게 됩니다.

• 미국 중소기업청에 따르면 기업들은 IVA를 구현한 후 고객 서비스 작업량이 38% 감소했다고 보고합니다.

• 연방준비은행 데이터에 따르면 BFSI 부문 기업의 56%가 실시간 데이터 처리 및 개인화된 서비스를 개선하기 위해 IVA를 채택하고 있습니다.

시장 확대를 위한 자연어 처리의 발전

NLP 및 장치 인식 기술의 개선으로 인해 IVA는 노하우 및 인간 언어 처리 측면에서 더욱 강력해졌으며 더 나은 소비자 상호 작용과 더 정확한 응답으로 이어졌습니다. 영리한 스피커의 확산,스마트폰IoT 장치는 일반적인 생활 방식에서 IVA의 사용을 가속화하여 손가락을 풀지 않은 상호 작용과 편의성을 촉진했습니다. IVA는 개인 데이터와 대안을 분석하여 맞춤형 경험을 제공하고 경쟁이 치열한 시장에서 중요한 고객 참여와 즐거움을 향상시킬 수 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있는 상황에 대한 제한된 이해

IVA는 일반적으로 상황에 맞는 또는 모호한 상황을 해석하거나 복잡한 질문을 이해하고 대답하는 데 결함이 있기 때문에 사용자가 버벅거립니다. 이는 우려를 불러일으키고 사용자가 IVA에 참여할 기회를 거부하게 됩니다.데이터 보호. 대부분의 조직은 IVA를 비즈니스 환경 및 프로세스에 도입하는 것과 관련된 문제를 경험하며, 이로 인해 IVA의 가치가 저하되고 많은 리소스와 시간이 필요합니다.

• ENISA(유럽 연합 사이버 보안청)에 따르면 데이터 개인 정보 보호 문제는 잠재적 IVA 사용자의 48%에 영향을 미칩니다.

• 미국 SBA에 따르면 중소기업의 높은 통합 비용으로 인해 IVA 채택이 제한되며, 중소기업의 35%가 예산 제약을 보고하고 있습니다.

시장에서 제품의 기회를 창출하기 위한 인공지능의 급속한 발전

기회

 

AI 모델이 정보, 약초 언어 및 맥락에서 개선됨에 따라 IVA는 고객 서비스부터 비공개 관리까지 다양한 패키지 전반에 걸쳐 점점 더 개인화되고 원활한 사용자 연구를 제공할 수 있습니다. 또한, 광범위한 페인팅 및 그룹 내 가상 변환의 발전 추세는 더 큰 조직이 생산성을 높이고 운영을 간소화하기 위해 IVA를 통합하려고 노력하고 있음을 의미합니다. IVA는 복잡한 상호작용을 처리하고 사람의 행동을 통해 학습하는 데 더욱 능숙해짐에 따라 고객 만족도를 높이면서 운영 비용을 눈에 띄게 줄일 수 있습니다.

• CTA(Consumer Technology Association)에 따르면 음성 인식 홈 기기의 확장은 스마트 보조 장치를 채택하는 가구의 61%로 성장 잠재력을 창출합니다.

 

• OECD 데이터에 따르면 운영 간소화를 위한 정부 서비스 사용 증가는 2025년에 채택률이 28%에 이를 것으로 예상됩니다.

 

사용자 우려 사항을 해결하는 것은 소비자에게 잠재적인 어려움이 될 수 있습니다.

도전

 

IVA가 올바르게 작동하려면 민감한 개인 정보에 대한 승인이 필요한 경우가 많기 때문에 고객은 정보 유출이나 기록 오용에 대한 두려움 때문에 해당 시스템에 완전히 참여하는 것을 주저할 수 있습니다. GDPR을 포함한 엄격한 기록 안전 규정을 준수하도록 보장하면 IVA를 배포하는 그룹에 또 다른 복잡성이 추가됩니다. 또한, IVA 공간의 경쟁이 심화됨에 따라 그룹은 리소스 심층적일 수 있는 강력한 보안 기능을 유지하는 동시에 제품을 차별화해야 합니다.

• Gartner 연구에 따르면 IVA의 44%가 다단계 대화를 효과적으로 처리하지 못하여 상황 인식 응답을 유지하는 것이 여전히 어렵습니다.

 

• ISO 보고서에 따르면 현재 IVA의 32%만이 3개 이상의 언어를 지원하므로 다국어 지원을 보장하는 것이 어렵습니다.

 

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지능형 가상 어시스턴트 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 이 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 미국의 지능형 가상 비서 시장은 여러 가지 이유로 기하급수적으로 성장해 왔습니다. Google, Amazon, Microsoft를 포함한 주요 기술 기업은 한 단계 발전된 자연어 처리 및 역량에 대한 지식을 얻는 장치를 통해 IVA를 지속적으로 향상시키고 있습니다. 기업에서는 고객 지원, 개인 비서 및 생산성 도구를 위해 IVA를 채택하고 있으며 이로 인해 수요가 급증하고 있습니다. 기록 개인 정보 보호 정책에 대한 인근 지역의 강력한 관심으로 인해 그룹은 IVA 답변에 대해 강력한 보안 조치를 취하도록 유도하고 있습니다.

• 유럽

유럽에서는 기록의 개인정보 보호 및 보호에 관한 엄격한 규제 프레임워크, 특히 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 통해 IVA의 개선이 촉발되었습니다. 유럽의 조직은 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 추가로 개인 채택을 촉진하고 동의하며 장려하는 이러한 지침을 따르는 IVA 개발을 전문으로 합니다. 이 지역에서는 공공 서비스에 IVA를 시행하고 시민 참여와 운송업체 배송을 개선하기 위해 기술 회사와 지역 정부 간의 협력이 확대되고 있습니다. 더욱이, 유럽의 다양한 언어 환경에 부응하기 위해 IVA에서 다국어 지원 방향으로 증가하는 추세가 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역의 지능형 가상 비서는 휴대폰 보유의 빠른 성장과 급성장하는 가상 경제로 인해 두 배로 성장하고 있습니다. 중국과 인도는 전자상거래, 은행, 의료 등 산업에서 구매자 참여를 개선하기 위해 IVA를 사용하는 기업을 보유한 선구적인 국가입니다. 음성 인식 스마트 장치와 독창적인 장치의 사용이 증가하면서 일상적인 구매자 커뮤니케이션에서 IVA에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 더욱이, 약초 언어 처리의 발전으로 IVA는 지역 방언과 언어를 이해하고 대응할 수 있게 되어 유용하게 활용되고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

주요 업계 참가자들은 전략적 혁신과 시장 확장을 통해 지능형 가상 비서 시장을 형성하고 있습니다. 이들 회사는 제품의 품질과 성능을 개선하기 위해 고급 기술과 프로세스를 도입하고 있습니다. 또한 다양한 고객 선호도에 맞춰 전문화된 변형을 포함하도록 제품 라인을 확장하고 있습니다.

• Microsoft: US Tech Census에 따르면 IVA 솔루션을 통합하는 기업의 50% 이상이 Microsoft Azure 기반 도우미를 활용합니다.

• Nuance: WHO 통계에 따르면 Nuance AI는 환자 참여를 위해 전 세계 2,000개 이상의 의료 시설을 지원합니다.

또한 그들은 다음을 활용하고 있습니다.디지털 플랫폼시장 도달 범위를 확대하고 유통 효율성을 향상시킵니다. 연구 개발에 투자하고, 공급망 운영을 최적화하고, 새로운 지역 시장을 탐색함으로써 이러한 플레이어는 지능형 가상 비서 내에서 성장을 주도하고 추세를 설정하고 있습니다.

최고의 지능형 가상 비서 시장 회사 목록

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

주요 산업 발전

2023년 3월: Microsoft는 지능형 가상 비서 시장에서 상당한 노력을 기울였습니다. 그들은 최근 Microsoft Copilot을 개발했습니다. Microsoft Copilot은 Word, Excel, Outlook과 같은 Microsoft 365 패키지와의 통합을 통해 생산성을 향상하도록 설계된 지능형 가상 도우미입니다. 뛰어난 AI 기술을 활용하여 고객이 콘텐츠를 생성하고, 반복적인 책임을 자동화하고, 통계적 통찰력을 제공하도록 지원하여 장기적으로 워크플로 성능을 향상시킵니다.

보고서 범위

이 작업에서는 SWOT 분석이 높은 수준으로 제시되며, 시장의 추가 발전에 관한 유용한 권장 사항이 고려됩니다. 이 문서에서는 향후 시장 성장에 영향을 미칠 가능성이 있는 시장 부문과 가능한 응용 프로그램을 검토하고 논의할 기회를 갖습니다. 이 작업은 시장의 현대 상태에 관한 데이터와 진화에 대한 정보를 모두 사용하여 가능한 개발 추세를 식별합니다.

 휴대성이 향상된 지능형 가상 비서는 소비자 채택 추세 향상, 응용 분야 증가, 혁신적인 제품 개발로 인해 높은 성장률을 얻을 것으로 예상됩니다. 그러나 원자재 부족이나 가격 상승 등의 문제가 있을 수 있습니다. 그러나 전문 제품의 인기가 높아지고 품질을 향상하려는 경향이 시장 성장을 촉진합니다. 이들 모두는 개발은 물론 공급망과 시장에서도 기술과 혁신적인 전략을 통해 발전하고 있습니다. 시장 환경 변화와 다양성에 대한 수요 증가로 인해 지능형 가상 비서는 지속적으로 응용 프로그램을 개발하고 확장하므로 발전이 유망합니다.