대화식 응답 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (웹 기반 시스템, 소프트웨어/클라우드 기반 시스템, 하드웨어 기반 시스템), 응용 프로그램 (K-12 교육, 고등학교, 고등 교육), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지 예측

• 

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

대화식 응답 시스템 시장 보고서 개요

글로벌 대화식 응답 시스템 시장 규모는 2024 년에 176 억 6 천만 달러로 예상되었으며 2033 년까지 9,984 억 달러에 달할 것으로 예상되어 2025 년에서 2033 년까지 예측 기간 동안 CAGR 20.9%를 등록했습니다.

대화식 응답 시스템 (IRS)은 학생과 교사가 서로 상호 작용할 수있는 컴퓨터 시스템입니다. 평가, 교실 활동 또는 학생을 지원하는 데 사용할 수 있습니다. 대화식 응답 시스템의 중요성은 교실에서보다 대화 형 경험을 제공함으로써 학생 참여와 학습을 향상시키는 능력에 있습니다. IVR 시스템은 대형 통화를 자동으로 처리 할 수 ​​있습니다.

예를 들어, IVR 시스템은 고객에게 줄을 서서 기다리거나 전화를 요청하거나 자동화 된 서비스를 선택할 수있는 옵션을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 또한 효율성을 높이기 위해 호출을 반복으로 균일하게 분할 할 수 있습니다. 규칙 엔진을 사용하여 반복 프로세스를 자동화하면 기능, 확장 성 및 고객 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 2 톤 및 음성 기술을 사용하면 각 통화 대기 및 단절 시간이 줄어 듭니다. 이로 인해 나가는 통화의 양이 증가하여 일상적인 운영의 자동화로 이어져 에이전트 효율성을 향상시킵니다.

Covid-19 영향

노동 부족으로 인한 생산 감소로 이어져 시장 성장이 줄어 듭니다.

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 전염병 전과 비교하여 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요가 발생했습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

그러나 최근 COVID-19가 발발함에 따라 일부 산업은 일시적으로 운영을 중단하거나 다양한 규제 기관이 부과하는 폐쇄 및 제한으로 인해 직원 감소로 운영되고 있습니다. 또한 이러한 시설 및 유지 보수 장비와 관련된 높은 비용은 예측 기간 동안 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

최신 트렌드

음성 생체 인식을 IVR 시스템에 통합하여 시장 확장을 선도

시장에서 관찰 된 최근의 추세는 음성 생체 인식을 IVR 시스템에 통합하는 것입니다. 음성 생체 인식은 대화식 음성 응답 개발 및 혁신의 추세가 커지고 있습니다. 이러한 고유 한 음성 특성을 기반으로 발신자를 식별하고 인증하는 방법을 음성 생체 인식이라고합니다. 음성 생체 인식은 발신자 및 콜센터의 보안, 편의성 및 개인화를 향상시킬 수 있습니다. 또한 컨택 센터가 서비스와 제안을 발신자의 프로필 및 관심사에 맞게 조정할 수 있습니다.

무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

대화식 응답 시스템 시장 세분화

유형별

유형에 따르면 시장은 웹 기반 시스템, 소프트웨어/클라우드 기반 시스템, 하드웨어 기반 시스템으로 분류 될 수 있습니다. 웹 기반 시스템은 주요 부문이 될 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램에 따라 시장은 K-12 교육, 고등학교 및 고등 교육으로 나눌 수 있습니다. K-12 교육이 지배적 인 부문이 될 것입니다.

운전 요인

통화 수의 증가는 시장의 성장을 주도하고 있습니다. 

통화 성장은 대화식 콜스 응답 시장의 CAGR에 의해 주도됩니다. IVR 시스템 시장은 고객 통화 증가에 의해 주도되었습니다. 통화 횟수가 증가하여 에이전트가 충분한 셀 교환을하기가 어렵습니다. 결과적으로 회사는 IVR 시스템을 사용하여 점점 더 많은 전화를 관리하고 고객 관계를 개선하고 있습니다. 음성 기술과 2 톤 기술로 모든 중단 및 대기가 줄어 듭니다. 결과적으로, 이제 더 나가는 통화가있어 지루한 작업의 자동화로 이어지고 에이전트 생산성을 높이고 IVR 시스템 시장을 증가시킵니다.

고객 관계 관리 개선의 필요성 증가 시장 성장

고객 관계 관리 개선의 필요성 증가는 글로벌 IVR 시스템 시장의 성장 전망을 향상시키는 것입니다. 글로벌 대화식 응답 시스템 시장 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나는 고객 통화 수가 증가하는 것입니다. 2 톤 및 음성 기술을 사용하면 각 통화 대기 및 단절 시간이 줄어 듭니다. 이로 인해 나가는 통화의 양이 증가하여 일상적인 운영의 자동화로 이어져 에이전트 효율성을 향상시킵니다. 또한, 원격 학습과 관련된 신기술의 연구 개발을위한 정부 자금 지원을 늘리는 것은 예측 기간 동안 성장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. K-12 교육 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상되는데, 이는 주로 여러 지역의 학교 사이의 사이버 보안에 대한 인식이 높아지고 휴식 후 및 방과 후 학생의 안전에 대한 우려가 증가함에 따라 예상됩니다.

구속 요인

자격을 갖춘 전문가가 부족하고 기술 침투가 적 으면 시장 성장을 제한 할 수 있습니다.

대부분의 IVR은 이제 다양한 메뉴 옵션을 제공하도록 설계되어 불만족 소비자가 발생합니다. 결과적으로 회사의 명성은 어려움을 겪습니다. 또한 많은 종료 메뉴는 대기 시간이 길어 발신자간에 훨씬 더 많은 혼란이 발생합니다. 고객 서비스에 전화 할 때 고객은 기계가 아닌 라이브 사람과 대화하고 있습니다. 다양한 관련이없는 옵션으로 인해 시장의 한 가지 제한은 IVR의 복잡성입니다. 그러나 예측 기간 동안 자격을 갖춘 전문가의 부족, 기술 침투, 엄격한 규정 및 기타 기간이 부족하여 시장 성장이 방해 될 것입니다.

• 무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

대화식 응답 시스템 시장 지역 통찰력

북미는 예측 기간 동안 시장을 지배 할 것입니다

북미 시장은 전 세계 대화식 음성 응답 시장의 다른 지역 시장에 비해 예측 기간 동안 수익의 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 북미 시장은 수익의 가장 큰 대화식 응답 시스템 시장 점유율을 설명 할 것으로 예상됩니다. 무엇보다도, 제품 출시 및 제품 확장과 같은 주요 시장 플레이어의 활동의 성장은이 지역의 대화식 음성 응답 시장의 수익을 주도하는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어, 대화식 음성 응답 시스템 인 RTD의 업데이트 된 Next Ride IVR을 사용하면 원하는 정거장에서 버스 도착 시간을 쉽게 예약 할 수 있습니다. 전화 또는 온라인으로 액세스 할 수있는 실시간 시스템은 버스 및 기차 시스템 모두에서 지연되며 정지 취소 또는 중단이 포함되어 있습니다. 다음 라이드 IVR은 이제 더 정확한 음성 인식을 가지고있어 발신자가 음성 키보드를 사용하지 않고 시스템과 상호 작용할 수 있습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

최고의 대화식 응답 시스템 회사 목록

• Dell (U.S.)
• Macmillan Learning (U.S.)
• Option Technologies (U.S.)
• Promethean World (U.S.)
• Turning Technologies (U.S.)
• Elmo (Japan)
• KP1 (France)
• LLaborate (U.K.)
• BOXLIGHT (U.S.)
• QOMO (U.S.)
• Qwizdom (U.S.)
• SMART Technologies (Canada)
• Top Hat (Canada)

보고서 적용 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되면 변경 될 수 있습니다.