대화식 음성 응답 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (클라우드 기반, 온 프레미스), 응용 프로그램 (BFSI, 여행 및 환대, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류,, 미디어, 소매 및 전자 상거래, 교육), 2025 년부터 2033 년까지의 지역 통찰력 및 예측.

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대화식 음성 응답 시스템 시장 보고서 개요

글로벌 대화식 음성 응답 시스템 크기는 2024 년 50 억 달러에서 2033 년까지 777 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 4.9%의 CAGR을 등록했습니다.

대화식 음성 응답은 사람들이 자동 전화 시스템과 상호 작용할 수있는 기술을 말합니다. 음성, 이메일, 팩스, 호출 및 기타 연락처 방법의 형태로 문의에 대한 본질적으로 관련된 응답을 전달하기 위해 전화 입력과 키보드 다이얼 톤의 조합을 수신합니다. Interactive Voice Response (IVR) 시스템 시장은 기술 발전과 수요 증가로 인해 크게 증가하고 있습니다. 개선 된 고객 경험. IVR 시스템은 발신자와 상호 작용하고 정보를 수집하며 올바른 수신자에게 전화를 걸고 경로를 경로로하는 자동 전화 시스템입니다.

Covid-19 영향

공급망 중단으로 인해 전염병에 의해 제한되는 시장 성장

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

세계 경제는 Covid-19 Pandemic 및 불확실한 부분 또는 완전한 폐쇄 제한에 의해 직간접 적으로 영향을 받았다. 콜센터, PR 또는 고객 지원 센터 및 기타 비즈니스 부문이 Covid-19 Pandemic의 부작용에 직면하고있는 경우.  그렇기 때문에 코로나 바이러스 전염병에서 대화식 음성 응답 (IVR)이 인기를 얻은 이유는 고객 질문과 문제를 실시간으로 해결했습니다.

최신 트렌드

대화 형 콜스 시장 동향 응답 콜 볼륨 증가 시장 성장

대화식 음성 응답 시장 CAGR은 통화 볼륨의 증가에 의해 주도됩니다. 통화 수가 증가하여 중개인이 충분한 통화 트래픽을 감지하기가 어렵습니다. 결과적으로 비즈니스는 IVR 시스템을 사용하여 점점 더 많은 통화를 처리하고 고객 연결을 개선하고 있습니다. 말하는 기술과 2 톤 기술 덕분에 끊고 대기하는 데 소요되는 시간이 줄어 듭니다. 결과적으로 이제 더 많은 아웃 바운드 통화가있어 지루한 작업의 자동화로 이어지고 에이전트 생산성이 높아지고 IP 시스템의 대화식 음성 응답 시스템 시장 성장을 주도합니다.

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대화식 음성 응답 시스템 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 클라우드 기반의 온 프레미스로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 IVR 시스템은 확장 성, 비용 효율성 및 유연성과 같은 몇 가지 장점을 제공하여 산업 전반에 걸쳐 채택을 장려합니다. 클라우드 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 카테고리는 CAGR이 가장 높은 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 클라우드 서비스의 채택은 기업의 클라우드 기술 채택이 증가함에 따라 주도 될 것으로 예상됩니다.

• 중소 기업들 사이에서 클라우드 솔루션의 수용이 증가함에 따라 예측 기간 동안 온-프레미스 서비스 범주의 수요가 느려집니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, 여행 및 환대, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및 전자 상거래, 교육으로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI 부문은 예측 기간 동안 글로벌 시장의 상당한 점유율을 설명 할 것으로 예상됩니다. 고객은 서비스 번호를 부르지 않아도됩니다. 카드가 손상되거나 손상되거나 도난당한 경우 에이전트에 연락하기 위해 헛된 기다릴 필요가 없습니다.

• Pharma and Healthcare : 대화식 음성 응답 시스템 (IVRS)은 건강 서비스의 품질을 향상시키기 위해 개발되고 적응 된 기술 중 하나입니다.

• 통신 : 사용자가 사용자 정의 컴퓨터 프로그램 (정보 기술)은 24 시간 내내 전화 (통신)를 통해 사용할 수 있습니다.

• 대화식 음성 응답 시스템은 여행 및 환대 산업에서 여러 가지 장점을 제공합니다. 강력한 클라우드 기반 IVR 시스템은 팀 시간을 절약하고 전반적인 운영 비용을 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. IVR의 주요 목적은 고객이나 고객의 전화에 답변하고 질문에 대한 답변을 제공하는 것입니다. 대화식 음성 응답은 자동화되어 있고 통화에 할당 된 사람이 없기 때문에 하루 24 시간, 일주일에 7 일 동안 사용할 수 있습니다.

• 전자 상거래 : IVR 거래는 전화를 통해 완료하고 신용 카드 번호를 자동화 된 시스템에 입력하여 상품, 서비스 등의 구매에 대한 판매자에게 지불하는 거래입니다.

• BFSI : 인도의 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI) 부문은 1 인당 소득 증가, 신제품 출시, 기술 혁신, 침투 증가, 네트워킹 및 금융 상품에 대한 고객 인식 증가로 인해 기하 급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 소매 : 재판매가 아니라 사용 또는 소비를 위해 상대적으로 소량으로 대중에게 상품을 판매합니다.

• 미디어 : 주요 미디어 (방송, 출판 및 인터넷) 함께.

• 운송 및 물류 : 이동 통신사는 추적 정보 및 픽업 및 배송 일정을 제공합니다. IVR 은이 정보를 찾고 에이전트를 포함하지 않고 업데이트 된 상태를 제공 할 수 있습니다.

• 정부 및 공공 부문 : IVRS 기반 서비스를 통해 여러 서비스에 대한 상태 문의를 자동화하고 필요한 정보를 서비스 구직자에게 실패하지 않고 제공 할 수 있습니다. 전자 정부 인프라에 필요한 비용.

• 교육 : IVR은 학부모와 학생들이 IVR 번호로 전화하여 교육 기관에 대한 다른 정보를받을 수있는 통합 음성 인식입니다.

운전 요인

소비자 선호도의 변화는 시장 성장을 촉진합니다

소비자는 점점 더 편리하고 안전한 지불 방법을 선호합니다. 전통적인 현금 및 카드 지불에서 디지털 지갑 및 비접촉식 지불 방법으로의 전환은 더 빠르고 효율적인 거래를하려는 욕구 때문입니다. 이것은 특히 기술에 정통하고 모바일 결제에 익숙한 젊은 세대에서 특히 분명합니다.

클라우드 기반 IVR 시스템

IVR 클라우드 호스팅 시스템은 확장 성, 경제성 및 신뢰성으로 인해 성장하고 있으며 점점 일반화되고 있습니다. 이 기술을 사용하여 회사는 클라우드에 고객 데이터 및 고객 상호 작용 녹음을 저장하여 고객 서비스를 단순화하고 개선 할 수 있습니다. 또한 회사 O는 분석 및 고객 데이터에 실시간으로 액세스 할 수 있으므로 개별 고객 지원을 제공하고 신속하게 대응할 수 있습니다. 200 ZB의 데이터는 매년 클라우드에 저장됩니다. 클라우드는 전 세계 모든 데이터의 60%를 보유하고 있습니다.

구속 요인

높은 비용은 잠재적으로 시장 성장을 방해합니다

비용이 많이 드는 GI는 전반적인 대화식 음성 응답 시스템 시장 성장을 더욱 탈선시킬 것입니다. 기술 및 소프트웨어 외에도 적절하게 훈련 된 인력도 필요하기 때문에 대화식 음성 응답은 비싸다. 국제 대화 형 음성 대응 시장에서 수집 된 데이터를 이해하고 해석하려면 고용 및 훈련 비용이 많이 드는 전문 기술이 필요합니다. 따라서이 요소는 예측 기간 동안 시장의 성장을 방해합니다.

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대화식 음성 응답 시스템 시장 지역 통찰력

지역의 대화식 음성 응답 기술의 높은 채택으로 인해 시장을 지배하는 북미

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

북아메리카는 2022-2029 년 예측 기간 동안이 지역의 대화식 음성 응답 기술 채택으로 인해 글로벌 대화식 음성 대응 시스템 시장 점유율을 지배합니다. 또한 기술 개선을 목표로하는 연구 개발 지식의 증가가 계속 될 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안의 확장.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

대화식 음성 응답 시스템 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적 인 역할을하는 주요 업계 플레이어의 영향을받습니다. 이 주요 업체는 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고있어 소비자에게 다양한 옵션에 쉽게 액세스 할 수 있도록합니다. 그들의 강력한 세계적 입지와 브랜드 인식은 소비자 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 주도하는 데 기여했습니다. 또한, 이러한 업계 거인들은 지속적으로 연구 및 개발에 투자하여 혁신적인 디자인, 재료 및 스마트 기능을 도입하여 소비자 요구와 선호도를 발전시키는 데 도움이됩니다. 이 주요 업체들의 집단적 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래의 궤적에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 대화식 음성 응답 시스템 회사 목록

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

산업 개발

2021 년 3 월 : Avaya Inc.는 Avaya 공간에 새로운 사양을 추가한다고 발표했습니다. 이것은 최신 WSC 플랫폼 중 하나입니다. Avaya OneCloudtm Communications 플랫폼으로 서비스 (CPAA)를 통해 AI-ENHAND 회의를 가능하게하고 더 간단한 연결된 음성 및 화상 통화를 Avaya 공간으로 향상시킬 수 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.