대화형 음성 응답 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반, 온프레미스), 애플리케이션별(BFSI, 여행 및 숙박업, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및 전자 상거래, 교육), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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대화형 음성 응답 시스템 시장 개요

전 세계 대화형 음성 응답 시스템 시장의 가치는 2026년 약 55억 3천만 달러로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 93억 5천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 4.9%로 확장될 것으로 예상됩니다. 북미는 기업 채택으로 선두(~45%), 유럽(~30%)은 고객 서비스에서 빠르게 성장하고, 아시아 태평양(~20%)은 빠르게 성장합니다. 통신 및 BFSI 부문. 성장은 자동화와 컨택센터 효율성에 의해 주도됩니다.

대화형 음성 응답은 사람들이 자동 전화 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 기술을 의미합니다. 음성, 이메일, 팩스, 회신 및 기타 연락 방법의 형태로 문의에 대해 본질적으로 관련 있는 응답을 제공하기 위해 전화 입력과 키보드 발신음의 조합을 수신하는 것으로 보입니다. 대화형 음성 응답(IVR) 시스템 시장은 기술 발전과 수요 증가로 인해 크게 성장하고 있습니다. 향상된 고객 경험. IVR 시스템은 발신자와 상호 작용하고 정보를 수집하며 통화를 올바른 수신자에게 라우팅하는 자동 전화 시스템입니다.

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

세계 경제는 코로나19 팬데믹과 불확실한 부분 또는 전체 폐쇄 제한으로 인해 직간접적으로 영향을 받았습니다. 콜센터, 홍보센터, 고객지원센터 등 기타 사업 부문이 코로나19로 인해 악영향을 받고 있는 경우.  이것이 바로 코로나바이러스 전염병 기간 동안 고객 질문과 문제를 실시간으로 해결하기 위해 대화형 음성 응답(IVR)이 인기를 얻은 이유입니다.

최신 트렌드

대화형 전화 응답 시장 동향 통화량 증가로 시장 성장 주도

대화형 음성 응답 시장 CAGR은 통화량 증가에 의해 주도됩니다. 통화량이 늘어나 브로커가 충분한 통화 트래픽을 감지하기가 어려워졌습니다. 결과적으로 기업에서는 증가하는 통화를 처리하고 고객 연결을 개선하기 위해 IVR 시스템을 사용하고 있습니다. 통화 기술과 투톤 기술 덕분에 전화를 끊고 기다리는 시간이 단축됩니다. 결과적으로 아웃바운드 통화가 늘어나 지루한 작업이 자동화되고 상담원 생산성이 향상되며 IP 시스템용 대화형 음성 응답 시스템 시장 성장이 촉진됩니다.

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대화형 음성 응답 시스템 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반, 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 IVR 시스템은 산업 전반에 걸쳐 채택을 장려하는 확장성, 비용 효율성 및 유연성과 같은 여러 가지 이점을 제공합니다. 클라우드 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 카테고리는 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 기업의 클라우드 기술 채택이 증가함에 따라 클라우드 서비스 채택이 주도될 것으로 예상됩니다.

• 중소기업 사이에서 클라우드 솔루션의 수용이 증가함에 따라 온프레미스 서비스 범주의 수요는 예측 기간 동안 부진합니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI, 여행 및 숙박업, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매, 전자 상거래, 교육으로 분류될 수 있습니다.

• BFSI 부문은 예측 기간 동안 글로벌 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 고객은 카드가 분실, 손상 또는 도난당한 경우 고객 서비스 번호로 전화하거나 상담원에게 연락하기 위해 헛되이 기다릴 필요가 없습니다.

• 제약 및 의료: IVRS(대화형 음성 응답 시스템)는 의료 서비스 품질을 향상시키기 위해 개발 및 적용되는 기술 중 하나입니다.

• 통신:  사용자는 맞춤형 컴퓨터 프로그램(정보 기술)을 24시간 내내 전화(통신)를 통해 사용할 수 있습니다.

• 대화형 음성 응답 시스템은 여행 및 숙박 산업에서 다양한 이점을 제공합니다. 강력한 클라우드 기반 IVR 시스템은 팀 시간을 절약하고 전체 운영 비용을 절감하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. IVR의 주요 목적은 고객 또는 고객의 전화에 응답하고 질문에 대한 답변을 제공하는 것입니다. 대화형 음성 응답은 자동화되어 있고 통화에 할당된 사람이 없기 때문에 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

• 전자 상거래: IVR 거래는 상품, 서비스 등의 구매 대금을 판매자에게 지불하기 위해 전화로 완료하고 신용 카드 번호를 자동화 시스템에 입력하는 거래입니다.

• BFSI: 인도의 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 부문은 1인당 소득 증가, 신제품 출시, 기술 혁신, 보급률 증가, 네트워킹 및 금융 상품에 대한 고객 인식 증가로 인해 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 소매: 재판매가 아닌 사용 또는 소비를 위해 상대적으로 소량의 상품을 대중에게 판매하는 것입니다.

• 미디어:  주요 미디어(방송, 출판, 인터넷)를 통칭합니다.

• 운송 및 물류: 운송업체는 추적 정보와 픽업 및 배송 일정을 제공합니다. IVR은 이 정보를 조회하고 상담원의 개입 없이 업데이트된 상태를 제공할 수 있습니다.

• 정부 및 공공 부문: IVRS 기반 서비스를 사용하면 여러 서비스에 대한 상태 조회를 자동화하고 필요한 정보를 서비스 검색자에게 반드시 전달할 수 있습니다. 전자정부 인프라에 필요한 비용.

• Education:IVR은 학부모와 학생이 IVR 번호로 전화를 걸어 교육기관에 대한 다양한 정보를 받을 수 있는 통합 음성인식입니다.

추진 요인

소비자 선호도 변화로 시장 성장 촉진

소비자들은 점점 더 편리하고 안전한 결제 방법을 선호하고 있습니다. 전통적인 현금 및 카드 결제에서 디지털 지갑 및 비접촉 결제 방식으로 전환하는 것은 더 빠르고 효율적인 거래를 원하기 때문입니다. 이는 기술에 능숙하고 모바일 결제에 익숙한 젊은 세대에서 특히 두드러집니다.

클라우드 기반 IVR 시스템이 점점 대중화되면서 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

IVR 클라우드 호스팅 시스템은 확장성, 경제성 및 안정성으로 인해 성장하고 있으며 더욱 보편화되고 있습니다. 이 기술을 사용하면 기업은 고객 데이터와 고객 상호 작용 기록을 클라우드에 저장하여 고객 서비스를 단순화하고 개선할 수 있습니다. 또한 이를 통해 기업은 실시간으로 분석 및 고객 데이터에 접근할 수 있어 개별 고객 지원을 제공하고 질문에 신속하게 응답할 수 있습니다.2025. 연간 200ZB의 데이터가 클라우드에 저장됩니다. 클라우드는 전 세계 모든 데이터의 60%를 보유하고 있습니다.

제한 요인

높은 비용이 잠재적으로 시장 성장을 방해할 수 있음

비용이 많이 드는 GIS는 전체 대화형 음성 응답 시스템 시장 성장을 더욱 방해할 것입니다. 대화형 음성 응답에는 기술과 소프트웨어 외에도 적절한 교육을 받은 인력도 필요하기 때문에 비용이 많이 듭니다. 국제 대화형 음성 응답 시장에서 수집된 데이터를 이해하고 해석하려면 고용 및 교육 비용이 많이 드는 전문 기술이 필요합니다. 따라서 이 요소는 예측 기간 동안 시장의 성장을 방해합니다.

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대화형 음성 응답 시스템 시장 지역별 통찰력

북미 지역의 대화형 음성 응답 기술 채택률이 높아 시장을 장악

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미는 2022~2029년 예측 기간 동안 이 지역의 대화형 음성 응답 기술 채택률이 높아 글로벌 대화형 음성 응답 시스템 시장 점유율을 장악하고 있습니다. 또한, 기술 향상을 위한 연구개발 지식의 증대도 계속될 것으로 예상된다. 예측 기간 동안 확장.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

대화형 음성 응답 시스템 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 플레이어의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 또한 이들 업계 거대 기업은 연구 개발에 지속적으로 투자하여 혁신적인 디자인, 소재, 스마트 기능을 도입하고 진화하는 소비자 요구와 선호도에 부응하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

최고의 대화형 음성 응답 시스템 회사 목록

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

산업 발전

2021년 3월: Avaya Inc.는 Avaya Spaces에 새로운 사양을 추가한다고 발표했습니다. 이것은 최신 WSC 플랫폼 중 하나입니다. Avaya OneCloud™ CPaaS(Communications Platform as a Service)는 AI로 강화된 회의를 가능하게 하며, 이제 Avaya Spaces를 통해 더 간단하게 연결된 음성 및 영상 통화를 향상시킬 수 있습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.