지식 기반 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 예측(2025~2034년)

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지식 기반 소프트웨어 시장 개요

Global Knowledge Base Software 시장은 2025 년에 약 2,200 억 달러로 예상되며 2026 년에는 약 2,34 억 달러로 증가 할 것으로 예상되며 2034 년까지 거의 768 억 달러에 이르렀으며 2025-2034 년 동안 약 16%의 CAGR로 발전했습니다.

Knowledge Base Software는 엔터프라이즈 컨텐츠 관리 소프트웨어의 하위 집합입니다. 일반적으로 정보 저장, 수집 및 액세스 방법에 중점을 둔 모든 종류의 특수 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 조직 내에서 더 나은 운영을 위해 정보 교환의 액세스 및 흐름을 포함하여 문서 및 파일 운영에 대한 다양한 기회를 제공합니다. 정보에 대한이 액세스는 마우스를 클릭하면 신속하게 수행됩니다. 이것은 ECM 소프트웨어의 형태입니다. 진취적인 회사는이를 사용하여 이전에 구획화 된 중앙 집중식 정보 기반을 구축합니다. 소프트웨어의 목적은 조직에 정보를 유지하고, 검색하고, 안전하고 안정적으로, 바람직하게는 온라인으로 공유 할 수있는 장소를 조직에 제공하는 것입니다. 

주요 결과

Covid-19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 성장은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

Covid-19 Pandemic의 실질적인 영향은 전 세계 시장에서 관찰되었습니다. 초기 단계에서는 이러한 서비스에 대한 수요가 크게 감소했습니다.  소비자는 비 필수 제품 및 서비스에 대한 지출을 줄였습니다. IT 부문에 대한 투자가 낮았습니다. 예산 제약과 경제 폐쇄는 성장을 더욱 제한했습니다. 전염병은 원격 작업으로 전환되었습니다. 중앙 집중식 정보를위한 플랫폼을 제공했습니다. 이것은이 소프트웨어에 대한 새로운 옵션을 만들었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 추진하기위한 고객 유지

기술 발전은 시장 성장을 촉진합니다. 이러한 디지털 기술은 데이터 수집, 저장, 검색, 분석 및 제시를 위한 기회를 제공합니다. 이러한 기술은 조직의 자산이며, 그 생산성은 고객과 기업 모두의 상호 연결을 촉진하는 디지털 커뮤니케이션을 통해 전달됩니다. 또한, 지식관리 분야의 디지털 기술 향상은 새롭거나 최근에 발명된 디지털 기술이 기업 내외의 지식관리 프로세스를 향상시킬 수 있음을 제공합니다.

• 미국 중소기업청(SBA)에 따르면 미국 중소기업의 약 74%가 정보 접근성을 개선하고 고객 상호 작용을 간소화하기 위해 2024년에 디지털 지식 관리 플랫폼을 채택했습니다. 이러한 증가하는 디지털화 추세로 인해 클라우드 기반 지식 기반 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

• 국제 무역 관리 (ITA, 미국 상무부)에 따르면, IT 서비스 제공 업체의 약 61%가 AI 중심 자동화 도구를 지식 시스템에 통합하여 수동 문서를 거의 25% 줄이고 시장 혁신 및 시스템 효율성을 강화하고 있습니다.

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지식 기반 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 온 프레미스로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 소프트웨어는 설치가 필요하지 않습니다. 인터넷의 가용성으로 어디서나 액세스 할 수 있습니다.

• 온-프레미스 : 온-프레미스 소프트웨어는 원격 시설이 아닌 구내의 개인 또는 조직의 컴퓨터에서 실행됩니다. IT 전문가가 설치해야합니다.

응용 프로그램에 의해

기반 응용 프로그램, 시장은 중소기업 및 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

• SME: SME는 개별 요구 사항에 따라 이 플랫폼을 사용합니다. 그들의 주요 초점은 비용 효율성입니다.

• 대기업 : 대기업의 경우 소프트웨어는 지식 공유에 사용됩니다. 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하여 워크로드를 줄입니다. 또한 데이터를 생성하고 관련 정보를 공유 할 수있는 공간을 제공합니다.

추진 요인

시장 확장을 위해 고객 유지가 필요합니다

지식 기반 소프트웨어 시장 성장의 주요 요소 중 하나는 고객 유지의 필요성입니다. 정보의 생성, 인정 및 대량 수집에 도움이되는 소프트웨어의 도입. 조직화 된 방식으로 정보의 보급과 함께 시장 성장을 개선했습니다. 또한 거버넌스 개선, 고객 만족 성장, 통화 처리 시간 감소 및 교육 시간 감소 등의 풍부한 기능을 기반으로 소프트웨어 수요의 향상이 수요를 더욱 높여줍니다. 조직은이 소프트웨어를 사용하여 향상된 서비스를 제공합니다.

• 세계경제포럼(WEF)의 2024년 일자리 미래 보고서에 따르면 글로벌 기업의 약 69%가 고객 유지 및 지식 접근성을 최우선 운영 우선순위로 고려하여 중앙 집중식 지식 관리 시스템 도입을 직접적으로 주도하고 있습니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 경제 및 사회 지수(DESI 2024)에 따르면, EU 내 조직 중 약 58%가 디지털 문서 및 지식 공유 플랫폼을 사용하여 워크플로우 정확성을 향상시켜 산업 전반의 운영 효율성을 31% 향상시켰습니다.

수요 증대를 위한 지식 공유

소프트웨어 플랫폼은 다양한 지식 소스의 중앙 집중화를 전제로 작동하므로 이러한 지식을 찾고 검색하는 것이 편리합니다. 시장 점유율을 위한 치열한 경쟁으로 인해 기업은 노동 생산성을 강조하면서 인력 활용을 최적화해야 합니다. 인적 오류를 피할 수 있는 능력이 없으며 제품 개발과 내부 및 외부 피드백이 촉진됩니다. 또한 기업의 경쟁력을 강화하고 경영진이 신속하게 올바른 결정을 내릴 수 있도록 해줄 것입니다. 반복 적용, 인력 작업 고도화에 사용할 전문 지식을 확보하고 새로운 동료가 업무에 적응하는 데 필요한 시간을 단축하여 시장 성장을 가속화합니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 인식 부족

인식 부족은이 소프트웨어의 성장을 방해하는 주요 제한 요인입니다. 소비자는 지식 소프트웨어의 장기 이점을 알지 못합니다. 또한이 소프트웨어의 초기 비용이 높으면 성장을 더욱 제한합니다. 이러한 과제를 극복하는 것은 시장의 원활한 성장을 보장하기 위해 매우 중요합니다.

• 미국 노동통계국(BLS)에 따르면 숙련된 IT 문서 전문가 부족이 2022년부터 2024년 사이에 22% 증가하여 많은 조직에서 지식 기반 소프트웨어 배포의 구현이 지연되었습니다.

• OECD 디지털 혁신 보고서 2024에 따르면 개발도상국 기업의 35%만이 디지털 지식 관리 시스템에 대해 적절한 인식을 갖고 있어 신흥 시장에서의 도입이 크게 제한되고 있습니다.

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지식 기반 소프트웨어 시장 지역 통찰력

소프트웨어에 대한 높은 기대로 인해 북미가 시장을 지배할 것 

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미 및 중동 및 아프리카로 분리됩니다.

북미, 특히 중국은 소프트웨어에 대한 높은 수용도로 인해 지식 기반 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 지배적인 지역으로 부상했습니다. 국가는 확장 범위를 넓히는 다양한 자원을 제공합니다. 기술 혁신은 이러한 지배력의 핵심이며, 이 지역은 첨단 혁신을 개발하고 채택하는 선구적인 힘입니다. 이 지역의 잘 확립된 산업과 향상된 기술도 성장의 잉여로 작용합니다. 결과적으로 북미는 글로벌 무대에서 효율적이고 기술적으로 진보하며 환경을 고려한 칼의 표준을 설정하는 핵심 국가로 두각을 나타내고 있습니다.

주요 산업 플레이어

핵심 플레이어는 혁신을 위한 다양한 포트폴리오를 제공합니다.

주요 업계 플레이어는 다양한 제품을 제공함으로써 시장 개발에 중요한 역할을합니다. 이 중요한 플레이어는 다양한 고객에게 새로운 창의적인 옵션을 제공함으로써 산업의 표준을 개선합니다. 이 브랜드는 글로벌 시장 관심의 영역을 가지고 있기 때문에 다른 시장의 다른 고객 요구를 충족시키기 때문입니다. 혁신적인 발전과 광범위한 시장 기반을 포함시키는 것은 다른 브랜드 중에서 눈에 띄게 만듭니다.

• 미국 상무부 (ITA)에 따르면 Zendesk (미국)는 고객 참여 최적화를 위해 설계된 AI 중심 셀프 서비스 및 다국어 지식 기반 솔루션을 통해 2024 년에 24%의 고객 기업의 운영 효율성을 향상 시켰습니다.

• 호주 무역 투자 위원회(Austrade)에 따르면 Atlassian(호주)은 Confluence 플랫폼을 통해 AI 기반 문서와 실시간 팀 지식 공유를 통합하는 데 중점을 두고 2024년에 기업 협업 생태계를 29% 확장했습니다.

최고의 지식 기반 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk (U.S)
• Atlassian (Australia)
• Wix Answers (Israel)
• Bloomfire (U.S)
• Document360 (U.K)
• Helpcrunch (U.S)
• ServiceNow (U.S)

산업 발전

2024년 1월: Pegasystems는 Knowledge Buddy라는 지식 소프트웨어용 AI 도우미를 출시했습니다. 생성적 AI의 통합은 지식 공유 및 검색을 위한 더 넓은 지식 기반을 제공합니다. 콘텐츠 태깅과 피드백 제공은 경영진과 직원 모두에게 효율적입니다. 

보고서 범위

이 보고서는 독자가 다양한 각도에서 글로벌 지식 기반 소프트웨어 시장에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석에서는 최근 추세와 역사적 전환점을 고려하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다. 

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독창적인 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.