지식 기반 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 및 온프레미스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 예측(2025~2034년)

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지식 기반 소프트웨어 시장 개요

세계 지식 기반 소프트웨어 시장은 2025년 약 20억 2천만 달러, 2026년에는 약 23억 4천만 달러, 2034년에는 거의 76억 8천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2025~2034년 연평균 성장률(CAGR)은 약 16%로 성장할 것으로 예상됩니다.

지식 기반 소프트웨어는 기업 콘텐츠 관리 소프트웨어의 하위 집합입니다. 일반적으로 여기에는 정보가 저장, 수집 및 액세스되는 방법에 초점을 맞춘 모든 종류의 전문 소프트웨어가 포함되어 있습니다. 조직 내 더 나은 운영을 위해 정보 교환의 액세스 및 흐름을 포함하여 문서 및 파일 작업에 대한 다양한 기회를 제공합니다. 정보에 대한 이러한 접근은 단지 마우스를 클릭하는 것만으로도 신속하게 이루어집니다. 이것은 ECM 소프트웨어의 한 형태입니다. 진취적인 기업은 이를 사용하여 이전에 구획화되었던 하나의 중앙 집중식 정보 기반을 구축합니다. 소프트웨어의 목적은 조직에 정보를 보관하고, 검색하고, 가급적 온라인에서 안전하고 안정적으로 공유할 수 있는 장소를 제공하는 것입니다. 

주요 결과

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 성장은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19(COVID-19) 대유행의 실질적인 영향은 전 세계 시장에서 관찰되었습니다. 초기 단계에서는 이러한 서비스에 대한 수요가 크게 감소했습니다.  소비자들은 필수적이지 않은 제품과 서비스에 대한 지출을 줄였습니다. IT 부문에 대한 투자가 감소했습니다. 예산 제약과 경제 폐쇄로 인해 성장이 더욱 억제되었습니다. 전염병으로 인해 원격 근무로 전환되었습니다. 정보를 중앙집중화할 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 이로 인해 이 소프트웨어에 대한 새로운 옵션이 생성되었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하는 고객 유지

기술 발전은 시장 성장을 촉진합니다. 이러한 디지털 기술은 데이터 수집, 저장, 검색, 분석 및 제시를 위한 기회를 제공합니다. 이러한 기술은 조직의 자산이며, 그 생산성은 고객과 기업 모두의 상호 연결을 촉진하는 디지털 커뮤니케이션을 통해 전달됩니다. 또한, 지식관리 분야의 디지털 기술 향상은 새롭거나 최근에 발명된 디지털 기술이 기업 내외의 지식관리 프로세스를 향상시킬 수 있음을 제공합니다.

• 미국 중소기업청(SBA)에 따르면 미국 중소기업의 약 74%가 정보 접근성을 개선하고 고객 상호 작용을 간소화하기 위해 2024년에 디지털 지식 관리 플랫폼을 채택했습니다. 이러한 증가하는 디지털화 추세로 인해 클라우드 기반 지식 기반 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

• 국제 무역청(ITA, 미국 상무부)에 따르면 전 세계적으로 약 61%의 IT 서비스 제공업체가 AI 기반 자동화 도구를 지식 시스템에 통합하여 수동 문서화를 거의 25% 줄이고 시장 혁신과 시스템 효율성을 강화하고 있습니다.

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지식 기반 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 소프트웨어는 설치가 필요하지 않습니다. 인터넷이 연결되면 어디에서나 접속할 수 있습니다.

• 온프레미스: 온프레미스 소프트웨어는 원격 시설이 아닌 온프레미스에 있는 개인 또는 조직의 컴퓨터에서 실행됩니다. IT 전문가가 설치해야 합니다.

애플리케이션별

기반 애플리케이션에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류될 수 있습니다.

• SME: SME는 개별 요구 사항에 대해 이 플랫폼을 사용합니다. 그들의 주요 초점은 비용 효율성입니다.

• 대기업: 대기업의 경우 소프트웨어는 지식 공유에 사용됩니다. 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하여 작업 부하를 줄입니다. 또한, 데이터를 생성하고 관련 정보를 공유할 수 있는 공간을 제공합니다.

추진 요인

시장 확대를 위한 고객 유지 필요

지식 기반 소프트웨어 시장 성장의 주요 요인 중 하나는 고객 유지의 필요성입니다. 대량의 정보를 생성, 인식, 수집하는 데 도움이 되는 소프트웨어의 도입. 조직적인 방식으로 정보가 전파되고 접근성이 향상됨에 따라 시장 성장이 붐을 이루고 있습니다. 또한 거버넌스 개선, 고객 만족도 향상, 통화 처리 시간 단축, 교육 시간 단축 등 풍부한 기능을 기반으로 한 소프트웨어 수요 증가로 인해 수요가 더욱 증가합니다. 조직에서는 이 소프트웨어를 사용하여 향상된 서비스를 제공합니다.

• 세계경제포럼(WEF)의 2024년 일자리 미래 보고서에 따르면 글로벌 기업의 약 69%가 고객 유지 및 지식 접근성을 최우선 운영 우선순위로 고려하여 중앙 집중식 지식 관리 시스템 도입을 직접적으로 추진하고 있습니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 경제 및 사회 지수(DESI 2024)에 따르면, EU 내 조직 중 약 58%가 디지털 문서 및 지식 공유 플랫폼을 사용하여 워크플로우 정확성을 향상시켜 산업 전반에 걸쳐 운영 효율성이 31% 향상되었습니다.

수요 증대를 위한 지식 공유

소프트웨어 플랫폼은 다양한 지식 소스의 중앙 집중화를 전제로 작동하므로 이러한 지식을 찾고 검색하는 것이 편리합니다. 시장 점유율을 위한 치열한 경쟁으로 인해 기업은 노동 생산성을 강조하면서 인력 활용을 최적화해야 합니다. 인적 오류를 피할 수 있는 능력이 없으며 제품 개발과 내부 및 외부 피드백이 촉진됩니다. 또한 기업의 경쟁력을 강화하고 경영진이 신속하게 올바른 결정을 내릴 수 있도록 해줄 것입니다. 반복적 적용, 인력 업무 고도화, 새로운 동료가 업무에 적응하는 데 필요한 시간을 단축하는 데 필요한 전문 지식을 확보하여 시장 성장을 가속화합니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 인식 부족

인식 부족은 이 소프트웨어의 성장을 방해하는 주요 제한 요소입니다. 소비자는 지식 소프트웨어의 장기적인 이점을 인식하지 못합니다. 더욱이 이 소프트웨어의 높은 초기 비용으로 인해 성장이 더욱 제한됩니다. 이러한 과제를 극복하는 것은 시장의 원활한 성장을 보장하는 데 매우 중요합니다.

• 미국 노동통계청(BLS)에 따르면 숙련된 IT 문서 전문가 부족이 2022년부터 2024년 사이에 22% 증가하여 많은 조직에서 지식 기반 소프트웨어 배포의 구현이 지연되었습니다.

• OECD 디지털 혁신 보고서 2024에 따르면 개발도상국 기업의 35%만이 디지털 지식 관리 시스템에 대해 적절한 인식을 갖고 있어 신흥 시장에서의 도입이 크게 제한되고 있습니다.

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지식 기반 소프트웨어 시장 지역 통찰력

소프트웨어에 대한 높은 기대로 인해 북미가 시장을 지배할 것 

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

북미, 특히 중국은 소프트웨어에 대한 높은 수용도로 인해 지식 기반 소프트웨어 시장 점유율에서 가장 지배적인 지역으로 부상했습니다. 국가는 확장 범위를 넓히는 다양한 자원을 제공합니다. 기술 혁신은 이러한 지배력의 핵심이며, 이 지역은 첨단 혁신을 개발하고 채택하는 선구적인 힘입니다. 이 지역의 잘 확립된 산업과 향상된 기술도 성장의 잉여로 작용합니다. 결과적으로 북미는 글로벌 무대에서 효율적이고 기술적으로 진보하며 환경을 고려한 칼의 표준을 설정하는 핵심 국가로 두각을 나타내고 있습니다.

주요 산업 플레이어

핵심 플레이어는 혁신을 위한 다양한 포트폴리오를 제공합니다.

주요 업계 참가자들은 다양한 제품을 제공하여 시장을 발전시키는 역할을 합니다. 이들 주요 업체들은 광범위한 고객에게 새로운 창의적인 옵션을 제공함으로써 업계 표준을 개편합니다. 이는 이들 브랜드가 글로벌 시장의 주목을 받는 영역을 갖고 있어 다양한 시장의 다양한 고객 요구를 충족할 수 있기 때문입니다. 혁신적인 발전과 폭넓은 시장 기반을 모두 포함하는 것이 다른 브랜드들 사이에서 돋보이게 만드는 요소입니다.

• 미국 상무부(ITA)에 따르면 Zendesk(미국)는 고객 참여 최적화를 위해 설계된 AI 기반 셀프 서비스 및 다국어 지식 기반 솔루션을 통해 2024년에 고객 기업의 운영 효율성을 24% 개선했습니다.

• 호주 무역 투자 위원회(Austrade)에 따르면 Atlassian(호주)은 Confluence 플랫폼을 통해 AI 기반 문서와 실시간 팀 지식 공유를 통합하는 데 중점을 두고 2024년에 기업 협업 생태계를 29% 확장했습니다.

최고의 기술 자료 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk (U.S)
• Atlassian (Australia)
• Wix Answers (Israel)
• Bloomfire (U.S)
• Document360 (U.K)
• Helpcrunch (U.S)
• ServiceNow (U.S)

산업 발전

2024년 1월: Pegasystems는 Knowledge Buddy라는 지식 소프트웨어용 AI 도우미를 출시했습니다. 생성적 AI의 통합은 지식 공유 및 검색을 위한 더 넓은 지식 기반을 제공합니다. 콘텐츠 태깅과 피드백 제공은 경영진과 직원 모두에게 효율적입니다. 

보고서 범위

이 보고서는 독자가 다양한 각도에서 글로벌 지식 기반 소프트웨어 시장에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되어 있으며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석에서는 최근 추세와 역사적 전환점을 고려하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다. 

이 연구 보고서는 시장에 대한 전략적, 재정적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공하기 위해 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독창적인 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.