라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, Application (대형 엔터프라이즈 및 중소 기업), 지역 통찰력 및 2032 년까지 유형별 (클라우드 기반 및 온 프레미스)별로

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라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 개요

글로벌 라이브 세션을 지원하는 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 약 168 억 달러에 달하는 소프트웨어 시장 규모이며 2033 년까지 50 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년 사이에 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 12.5% ​​증가 할 것으로 예상됩니다.

라이브 세션 지원 소프트웨어의 대상 시장은 실시간 고객 지원에 대한 끊임없이 증가하는 필요성 또는 문제의 원격 진단으로 인해 비교적 젊고 빠르게 발전하고 있습니다. 라이브 세션 지원을위한 애플리케이션 소프트웨어를 사용하면 회사가 비디오, 온라인 대화 또는 화면을 통해 직접적인 커뮤니케이션 수단을 제공하고 고객 관계의 생산성을 높일 수 있습니다. CRM 솔루션과 통합되어 있으며 다 채널 커뮤니케이션을 처리하여 고객 만족도를 높입니다. 따라서 시장은 인공 지능, 자동화 및 클라우드 솔루션이 강화되어 빠르게 성장하고 있습니다.

Covid-19 영향 

라이브 세션 지원 소프트웨어 산업은 Covid-19 Pandemic 동안 원격 수요 증가로 인해 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 대중이 집에 머무르도록 강요하는 회사가 원격으로 서비스를 제공하고 서비스를 제공하는 데 적응함에 따라 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장에 매우 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 이로 인해 더 많은 실시간 고객 지원에 대한 수요가 발생했습니다. 따라서 문제 해결, 커뮤니케이션 및 고객 관계를 위해 라이브 세션 도구가 채택되었습니다. 이러한 변화는 전염병시 비즈니스 연속성과 더 나은 고객의 만족을 보장하여 시장의 성장에 영향을 미치는 소프트웨어를 통해 디지털 솔루션의 채택을 증가시키는 데 도움이되었습니다.

최신 트렌드

AI 및 지원 서비스의 자동화에 의해 주도 된 시장 성장

라이브 세션 지원 소프트웨어 시장의 성장 이유 중 하나는 AI 챗봇 및 예측 분석 도구와 같은 기술을 사용하기 때문입니다. 지원 서비스에 AI를 포함시키는 데 유리한 측면은 대부분의 반복적 인 작업을 수행 할 수있는 능력이므로 인간 요원이보다 어려운 질문을 처리 할 수 ​​있습니다. 응답 속도 증가; 사용자 만족도 향상. 또한, 클라우드 솔루션의 흡수 및 옴니 채널 지원이 증가하고 있으며, 동일한 참고로 인공 지능으로 구동되는 자동화는 서비스의 확장성에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.

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라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 및 온 프레미스로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 라이브 세션 지원 소프트웨어는 비즈니스가 어디서나 웹 연결을 통해 고객 지원을받을 수 있도록 비즈니스의 편안함과 자유를 제공합니다. 구현하는 것이 효율적이고 지속 가능하다는 것을 알았습니다. 쉬운 업데이트 및 보안 패치를 사용하여 추가 인프라를 설치할 필요가 없었습니다. 유연성과 가능한 빨리 고객 상호 작용에 대한 응답을 시작하는 능력을 추구하는 회사에 완벽한 솔루션입니다.

• 온 프레미스 : 온 프레미스 라이브 세션 지원 소프트웨어는 회사가 인수하고 로컬 네트워크 및 인프라에서 호스팅되는 소프트웨어입니다. 즉, 회사는 데이터 보안과 같은 측면을 더 많이 제어 할 수 있습니다. 이 사례는 일반적으로 하드웨어 및 정보 기술의 추가 초기 지출을 요구하지만 민감한 고객 정보를 다루는 엔티티에 대한 조직 개인 정보를 제공합니다. 이 솔루션은 조직이 운영에 규제 또는 보안 제약 을가하는 경우 적합합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 대기업 및 중소 기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 대규모 기업 : 대규모 대기업 비즈니스는 라이브 세션 지원 소프트웨어를 성공적으로 사용하여 방대한 양의 수신 문의를 처리하고 다양한 글로벌 영토에 채택 된 실시간 지원을 제공합니다. 이러한 솔루션은 사소한 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 CRM 애플리케이션을 시작 및 통합하며 고객의 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다. 이러한 특성으로 인해 이러한 소프트웨어는 대규모 조직의 높은 요구 사항을 충족합니다.

• 중소 기업 : 중소 기업 (SMES)은 라이브 세션 지원 소프트웨어를 사용하여 고객에게 저렴하고 즉각적인 고객 서비스를 제공하지만 동시에 비인간적이지는 않습니다. 이 도구의 장점은 대규모 지원 팀없이 일상적인 작업을 관리 할 수 ​​있으므로 중소기업이 자원을 더 잘 관리 할 수 ​​있다는 것입니다. 비용 효율성이 낮은 구현 복잡성과 함께 소비자의 경험을 향상시키고 자하는 중소 기업에 적합합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

실시간 지원 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 시장 성장

서비스 제공 업체의 더 빠른 솔루션에 대한 고객의 요구가 증가함에 따라 라이브 채팅, 비디오 및 화면 공유 측면에서 실시간 지원을 사용하는 것도 크게 증가했습니다. 라이브 세션 지원 프로그램은 비즈니스가 실시간으로 고객을 지원할 수 있도록 지원하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이것은 더 고객 중심의 기능으로 성장함에 따라 시장에 대한 가장 큰 수요였습니다.

원격 작업 및 디지털 혁신 요구에 의해 주도되는 시장 성장

Covid-19 Pandemic이 가져온 새로운/간소화 된 고객 요구 사항으로 인해 원격 작업이 증가한 것으로 전환하여 라이브 세션 지원 도구의 사용을 촉진합니다. 디지털 혁신은 조직들 사이에서 점점 더 널리 퍼지고 있습니다. 따라서 라이브 세션 소프트웨어는 서비스 중단을 피하는 것과 관련이 있습니다. 이는 특히 새로운 운영 모델을 수용하는 조직과 함께 시장의 확장에 영향을 미쳤습니다.

구속 요인

높은 자본 투자 및 구현 과제로 제한된 시장 성장

라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 성장에 대한 제약은 최상의 라이브 세션 지원 소프트웨어가 종종 전제에 있다는 사실을 고려하여 많은 자본 투자의 요구 사항입니다. 또한 이러한 도구는 CRM 또는 IT 인프라와 같은 시스템으로 구현되어야하며, 이는 시간이 많이 걸리는 프로세스 일 수 있습니다. 이 금융 요소는 특히 그러한 사업의 비용 영향을 고려해야하는 많은 조직의 채택에 관한 주요 점검을 제기합니다.

기회

라이브 지원 솔루션의 AI 자동화는 시장 성장 잠재력을 자극합니다.

미개척 시장은 AI 자동화 및 기계 학습을 통한 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 솔루션을 사용하는 것입니다. 조직이 고객 관계를 개선하고 지원 서비스의 효율성을 향상시키기를 목표로하는 경우 AI는 답변 속도를 높이고, 사람의 사용을 줄이며, 고유 한 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 라이브 지원에서 AI 기술의 사용과 관련된 기능의 추가 개발은 고객 경험을 향상시켜 효율성과 확장 성이있는 조직을 유혹하여 시장의 성장을 자극하는 데 도움이 될 것입니다.

도전

데이터 프라이버시 문제는 시장 성장을 방해 할 수 있습니다

라이브 세션 지원 소프트웨어 시장에서 명확하게 실현 된 명확한 위협 중 하나는 특히 소프트웨어가 클라우드 기반 일 때 데이터 개인 정보 보호 및 보호의 위협입니다. 라이브 세션이있을 때 고객 데이터가 전달되므로 회사는 GDPR과 같은 데이터 유출 및 규제 비 준수 위험이 높습니다. 이러한 이유로 시장 플레이어는 이러한 우려를 다루어야하는 동시에 인구에 대한 서비스 제공을 최적화해야합니다.

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라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 혁신을 통해 시장 성장을 이끌고 있습니다

북미는 기술 발전, 고객 서비스 도구의 통합 사용,이 지역의 AI 기반 지원 서비스에 대한 수요 증가로 인해 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장의 가장 큰 부분을 보유하고 있습니다. 미국 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장은 중요한 위치를 가지고 있습니다. 비즈니스는 클라우드 기반 및 인공 지능 도구를 사용하여 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 미국이 가장 혁신적이고 가장 큰 투자를하는 미국은이 지역의 전반적인 성장을 시장에 출시하는 데 기여합니다. 이러한 성장은 변동성이 높지 않으며 거대한 소프트웨어 공급 업체와 지원 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 유럽

고객 경험에 대한 유럽의 초점은 시장 성장을 이끌어냅니다

유럽은 다양한 부문의 고객 경험과 디지털화에 중점을 두어 상당한 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 지역 내의 규정은 지역마다 다르기 때문에 회사가 채택한 지원 솔루션이 강력하고 데이터 보호법의 요구 사항을 충족시켜 신뢰와 참여 수준을 향상시킵니다. 또한 소비자가 비즈니스가 라이브 채팅을 지원 옵션으로 제공 할뿐만 아니라 효율성을 높이기위한 채널을 제공 할 것으로 기대함에 따라 라이브 세션을 유지하기위한 새로운 도구가 나타납니다. 주요 유럽 선수들과 신생 기업의 경쟁을 강화하는 다른 요인들 도이 지역의 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

•  아시아

아시아의 디지털화는 시장 성장을 촉진합니다

아시아는 지속적인 디지털화 프로세스, 특히 고객 서비스에 중점을 둔 부문에서 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미칩니다. 전자 상거래 및 기술에 대한 요구가 증가함에 따라 고객의 경험을 향상시키기 위해 실시간 품질 지원 솔루션의 필요성이 증가합니다. 또한 인터넷 연결 및 모바일 장치가 발전함에 따라 도시 및 농촌 지역에서 라이브 세션 도구를 쉽게 적용 할 수 있습니다. 아시아 기업의 디지털 혁신에 대한 투자의 현재 붐으로 인해 라이브 세션 지원 소프트웨어 시장은 놀라운 성장을 경험할 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

주요 업체는 혁신과 파트너십을 통해 시장 성장을 주도합니다

라이브 세션 지원 소프트웨어 시장은 AI 데이터 분석, 자동화 및 멀티 채널 지원과 같은 새로운 기능을 제시하여 성능 향상을 끊임없이 노력하는 주요 업계 플레이어의 도움으로 성장하고 있습니다. 다양한 용량에서는 연구 개발을 통해 제품을 개선하여 제품 범위를 늘리고 인수 및 파트너십을 통해 시장 확장을 다각화합니다. 이 플레이어는 변화하는 고객 요구 사항을 충족시켜 수요를 창출하고 나머지 산업에 대한 참조를 제공합니다.

라이브 세션 지원 소프트웨어 회사 목록

• Avaya (U.S)
• Richpanel (U.S)
• Intercom (U.S)
• Hootsuite (U.S)
• Front App (U.S)

주요 산업 개발

2024 년 8 월 30 일 :Zendesk는 새로운 Zendesk Live Support Suite를 출시했습니다. 이 제품군은 Advanced Live Chat 기능, 통합 비디오 지원 및 자동 지원을위한 AI 기반 챗봇을 포함하여 실시간 고객 지원을위한 향상된 기능을 소개합니다. Live Support Suite는 고객 참여를 개선하고 비즈니스를위한 지원 워크 플로우를 간소화하여 효과적인 다중 채널 고객 서비스 솔루션의 요구가 높아지고 있습니다. 이 개발은 Zendesk의 기술을 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키고 효율성을 지원하는 데 중점을 둡니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.