옴니채널 주문 관리 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(소매, 전자 상거래 및 도매, 의료, 제조, 식품 및 음료) 및 지역 통찰력 및 2035년 예측

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옴니채널 주문 관리 시스템 시장 개요

전 세계 옴니채널 주문 관리 시스템 시장 규모는 2026년 약 33억 달러, 2035년에는 95억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 약 12.5%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장합니다.

옴니채널 주문 관리 시스템이라는 용어는 재고, 고객 주문, 온라인 소매업체의 반품, 실제 사이트, 웹 사이트, 소셜 미디어 계정, 온라인 마켓플레이스와 같은 다양한 판매 채널의 데이터 및 보고를 처리하는 절차를 설명합니다.

온라인 및 기타 수많은 채널에 대한 소비자 수용 증가, 소매업체의 추진 및 기술은 옴니채널 산업을 추진하는 주요 요인입니다. 더욱이, 정부 조치는 옴니채널 소매업의 발전을 보완할 것입니다. 소매업체는 옴니채널 덕분에 신규 고객 확보 비용이 절감되고, 주문 정확도가 향상되며, 소비자 만족도가 높아졌습니다. 이 요인은 옴니채널 주문 관리 시스템 시장 성장을 증대시켰습니다.

코로나19 영향

폐쇄로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 방해됨

전 세계적으로 발생한 코로나19(COVID-19)는 유례가 없을 정도로 놀랍고, 시장은 팬데믹 이전 수준과 달리 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 보이고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

고객은 코로나19 팬데믹 기간 동안 보호에 대한 우려로 인해 온라인으로 상품을 구매하는 데 더 익숙해졌습니다. 결과적으로 소비자가 실제 매장을 방문하는 대신 온라인으로 구매하게 되면서 매출에 영향을 미쳤습니다. 팬데믹으로 인해 기업은 접근 방식을 재고하게 되었고 디지털 혁신의 필요성이 높아졌습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 견인하는 기술 개발

SaaS(Software-as-a-Service) 제공 방법을 채택함으로써 OMS 시스템 가용성, 경제성 및 구현 용이성이 디지털 기업에 더욱 광범위하게 제공되고 있습니다. 이 전략은 상당한 맞춤화의 필요성을 제거하고 현대 클라이언트 환경의 계속 증가하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 함으로써 디지털 기업이 핵심 기능에 집중할 수 있도록 해줍니다.

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옴니채널 주문 관리 시스템 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반으로 분류될 수 있으며 그 중 주요 부문은 활력 징후 모니터입니다.

• 온프레미스: 옴니채널 클라우드 컨택 센터에는 온프레미스 인프라가 필요합니다. 인터넷에 연결된 모든 장치는 브라우저를 통해 액세스할 수 있습니다.

• 클라우드 기반: 클라우드 기반 옴니채널은 상담원 가용성 및 역량, 질문 유형, 고객 요구 사항 등 미리 결정된 매개변수를 사용하여 고객 문의를 가장 적합한 상담원과 연결합니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 소매, 전자 상거래 및 도매, 의료, 제조, 식품 및 음료로 분류될 수 있으며 그 중 주요 부문은 스포츠 및 피트니스입니다.

• 소매, 전자 상거래 및 도매: 전자 상거래, 소매 및 도매 분야에서 "옴니채널"이라는 용어는 원활한 온라인, 매장 내 및 모바일 쇼핑 경험을 제공하려는 비즈니스 접근 방식을 의미합니다.

• 의료: 원격 진료 약속, 소셜 미디어, 이메일, 직접 방문 및 대면 상호 작용을 통해 환자는 옴니 채널을 통해 의료 전문가와 상호 작용할 수 있습니다.

• 제조: 옴니채널 전략 채택의 이점은 제조업체에서도 인정되었습니다. 확립된 전자상거래 판매 전략을 보유한 대다수의 기업은 온라인 판매 채널이 전체 수익의 절반을 차지한다고 밝혔습니다.

• 식품 및 음료: 식품, 음료 및 식료품 산업의 브랜드에 대한 소비자의 참여는 옴니채널 경험으로 인해 변화되었습니다. 응집력 있는 쇼핑 경험을 만들기 위해 이 통합 방법은 소셜 미디어, 모바일 앱, 인터넷 플랫폼 및 실제 매장을 쉽게 결합합니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 기술 발전

제품 및 가격에 대한 리뷰와 정보는 소셜 미디어와 인터넷을 통해 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객은 모바일 쇼핑 기능과 같은 기능 덕분에 언제 어디서나 회사와 소통할 수 있습니다. 현대 소비자의 구매 경험은 역동적입니다.

시장 확대를 위한 소비자 인식

디지털 터치포인트의 지속적인 가용성과 운영으로 인해 쇼핑 경험은 끝없는 반복이 됩니다. 소매업체는 원활하고 맞춤화되었으며 일관된 브랜드 상호 작용에 대한 소비자 기대를 충족하기 위해 옴니채널 전략을 채택해야 합니다.

제한 요인

시장 성장을 방해하는 비즈니스 관리 저하

시스템이 비즈니스와 함께 성장하고 새로운 비즈니스 추가, 채널 개발, 지역적 다양성 또는 새로운 브랜드를 수용하는 것은 불가능합니다. 옴니채널 주문 관리 시스템의 글로벌 시장은 이러한 모든 요인으로 인해 발목을 잡고 있습니다.

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옴니채널 주문 관리 시스템 시장 지역 통찰력

수많은 시장 점유율로 시장을 장악하는 북미

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

실시간 재고 데이터 양의 증가와 효율성을 높이기 위한 기술에 대한 투자 증가는 모두 북미 지역이 OMS를 채택하는 요인입니다. 디지털 공급망 기술은 조직의 디지털화에 대한 수요가 증가함에 따라 지역의 장기적인 생존에 매우 중요한 것으로 생각됩니다.

주요 산업 플레이어

선도적인 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다.

시장의 여러 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 지위를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십과 협업은 기업이 채택하는 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 참가자들은 첨단 기술과 솔루션을 시장에 출시하기 위해 R&D 투자를 하고 있습니다.

최고의 옴니채널 주문 관리 시스템 회사 목록

• Openbravo (Spain)
• Veeqo (U.K.)
• enVista (U.S.)
• Capillary Technologies (Singapore)
• Aptos (U.S.)

나산업 발전

소매 옴니채널에는 흥미로운 트렌드가 너무 많습니다. 비접촉식 결제가 편리하고 AR 및 VR 기술이 몰입형 경험을 제공합니다. 우리는 개방성과 데이터 보호 정책을 통해 신뢰를 구축하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 지속 가능성이 고객 결정에 어떻게 점점 더 큰 영향을 미치기 시작하는지 살펴보았습니다.

보고서 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되는 경우 변경될 수 있습니다.