온라인 및 오프라인 여행 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(여행, 숙박, 투어 및 패키지), 애플리케이션별(데스크톱 애플리케이션 및 모바일 애플리케이션), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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온라인 및 오프라인 여행 시장개요

2026년 세계 온라인 및 오프라인 여행 시장 규모는 약 1,3687억 5천만 달러에 달할 것으로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 2,2812억 5천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 6.8%로 확장될 것입니다. 온라인 및 오프라인 여행 시장 – 유럽은 국경 간 여행으로 인해 35~40%의 점유율로 선두를 달리고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 30~35%를 차지합니다. 이 시장은 디지털 플랫폼과 실제 대행사를 통해 이루어진 여행 예약을 다룹니다. 관광 회복과 옴니채널 서비스가 성장을 뒷받침합니다.

여행 고객은 온라인 또는 오프라인 선택에 따라 경험이 다르지만 두 가지 별도의 접근 방식을 사용하여 여행을 계획하고 예약합니다. 출현디지털 플랫폼이제 사용자는 웹사이트와 모바일 애플리케이션에서 항공편, 숙박, 투어 예약을 동시에 처리할 수 있게 되면서 온라인 여행 시장이 빠르게 확장되었습니다. Expedia, Booking.Com, Airbnb를 포함한 온라인 여행사(OTA)는 고객을 디지털 여행으로 이끄는 개인화된 경험 외에도 다양한 예약 옵션을 제공합니다. 오프라인 여행 시장은 맞춤형 여행 일정 및 인간 기반 서비스와 결합된 맞춤형 조언에 대한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 전통적인 오프라인 여행 회사에 의존합니다. 온라인 여행 플랫폼의 성장하는 힘은 특히 복잡하거나 호화로운 여행 옵션 예약에 필수적인 영향력을 갖는 오프라인 대행사를 감소시키지 않습니다. 오프라인 운영자는 운영에 온라인 도구를 구현하여 고객과의 인간적 상호 작용을 유지합니다. 여행 운영의 지속적인 발전은 편리한 배송과 개인화된 솔루션을 사용하여 뚜렷한 소비자 목표를 달성하는 이 두 가지 마케팅 부문을 통해 이루어집니다.

주요 결과

러시아-우크라이나 전쟁의 영향

지정학적 불안정과 안전 문제로 인한 러시아-우크라이나 전쟁으로 인해 온라인 및 오프라인 여행 시장이 크게 혼란을 겪었습니다.

러시아-우크라이나 전쟁은 전 세계 온라인 및 오프라인 여행 시장 성장을 크게 방해했습니다. 지정학적 불안정, 안전 문제, 금융 제재로 인해 피해 지역 관광이 감소했습니다. 주요 여행사에서는 러시아와 우크라이나에 대한 예약이 감소한 반면, 유럽의 다양한 목적지와 인근 해외 지역에서는 수요가 급증했습니다. 온라인 여행사(OTA)는 대체 경로와 목적지에 대한 수요가 증가함에 따라 서비스를 조정했습니다. 또한 연료비 상승과 인플레이션으로 인해 여행 가격이 영향을 받아 온라인과 오프라인 여행 모두 소비자에게 더 많은 비용을 지불하게 되었습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 하이브리드 여행 경험에 대한 수요 개발

온라인 및 오프라인 여행 시장의 최신 트렌드 중 하나는 디지털 편의성과 개인화된 대면 서비스를 완벽하게 통합하는 하이브리드 여행 경험에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 관광객들이 유연성과 성능을 추구함에 따라 온라인 여행사(OTA)는 맞춤형 여행 일정, 즉석 예약 옵션, 실시간 여행 업데이트를 제공하기 위해 인공 지능(AI)과 기계 학습을 통해 플랫폼을 강화해 왔습니다. 한편, 오프라인 여행사는 경쟁력을 유지하기 위해 모바일 앱과 같은 디지털 도구를 사용하고 디지털 상담을 통해 하이브리드 서비스를 제공하는 기술을 도입하기 시작했습니다. 이 패션은 온라인 예약의 편리함과 기존 여행사의 전문적인 관리 및 개인화된 연락 기능을 결합한 것입니다. 소비자들은 특히 복잡한 여행 계획에서 인간 상호 작용의 확신과 전문성을 갖춘 효율적인 디지털 솔루션, 즉 두 세계의 최고를 점점 더 찾고 있습니다. 이 패션은 편안함과 개인화된 경험을 모두 추구하는 팬데믹 이후 여행자들의 진화하는 선호도를 반영합니다.

• 세계여행관광협의회(WTTC)에 따르면, 세계 여행과 관광은 2023년 세계 GDP에 9.1%를 기여해 185개국에서 3억 2천만 개가 넘는 일자리를 창출했습니다. 이는 팬데믹 이후 온라인과 오프라인 여행 채널 모두 강력한 반등을 의미합니다.

• 인도브랜드자산재단(IBEF)에 따르면 인도는 2023년 외국인 관광객 수가 619만 명에 달해 2022년 대비 64% 성장한 것으로 나타났다. 이는 디지털 예약 채택과 전통적인 대행사 부활의 결합된 영향을 보여준다.

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온라인 및 오프라인 여행 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 여행, 숙박, 관광, 패키지로 분류될 수 있습니다.

• 여행: 온라인 플랫폼은 웹사이트나 앱을 통해 항공편, 기차, 버스, 자동차 렌트에 대한 즉시 예약 옵션을 제공하여 편안함과 경쟁력 있는 가격을 제시하는 반면, 전통적인 여행사는 휴대폰이나 직접 방문을 통한 교통 예약을 촉진하고 맞춤형 여행 일정과 개인 고객 서비스를 제공합니다.

• 숙박 시설: 호텔, 리조트 및 휴가용 임대 숙소는 온라인 예약 웹사이트나 앱을 통해 예약되며 의견, 할인 및 즉시 예약에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객은 온라인 플랫폼에서 제공하는 즉각적인 평가 없이 더 높은 비용으로 예약을 확보하기 위해 여행사나 직접 호텔 방문에 의존합니다.

• 투어: 디지털 여행사는 디지털 또는 직접 투어 패키지를 제공하여 사용자가 맞춤형 옵션을 통해 온라인으로 가이드 경험 및 여행을 예약할 수 있도록 합니다. 오프라인 투어는 운영자 또는 대리인을 통해 즉시 예약되어 맞춤형 여행에 대한 직접 안내를 제공하며 때로는 보다 지역적이고 개인화된 경험을 제공합니다.

• 패키지: 온라인 여행사는 휴가 패키지로 묶음 서비스(항공편, 숙박, 투어)를 제공하며, 한 번에 여러 구성 요소를 예약하면 할인을 받는 경우가 많습니다. 여행사는 온라인 업체보다 더 유연하고 심층적인 전문 지식을 바탕으로 교통, 숙박, 여행이 포함된 패키지 상품을 관리합니다.

애플리케이션 별

애플리케이션을 기준으로 글로벌 시장은 데스크톱 애플리케이션과 모바일 애플리케이션으로 분류할 수 있습니다.

• 데스크톱 애플리케이션: 데스크톱 애플리케이션은 온라인 및 오프라인 설정 모두에서 예약, 고객 데이터 및 여행 일정을 관리하기 위해 여행사에서 활용됩니다. 대규모 작업을 위한 더욱 강력하고 안정적인 플랫폼을 제공합니다. 이러한 애플리케이션은 예약 엔진, 결제 시스템 및 데이터베이스에 정기적으로 포함됩니다. 오프라인 시장의 경우 인터넷 접속 없이 예약을 관리하여 현지 에이전트를 지원합니다.

• 모바일 애플리케이션: 모바일 애플리케이션은 고객에게 이동 중에도 예약, 여행 일정 확인, 여행 세부 정보 액세스 등의 이점을 제공합니다. 온라인 여행 시장에서는 직접 예약, 결제, 고객 지원이 가능합니다. 오프라인 모바일 앱은 티켓, 지도 등 필수 여행 정보를 저장할 수 있어 인터넷 접속 없이도 액세스할 수 있습니다. 또한 고객의 참여를 유도하기 위해 제안 및 업데이트에 대한 알림을 푸시합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 성장을 크게 촉진하는 디지털 기술의 급속한 성장

디지털 기술의 급속한 성장은 온라인 여행 시장을 크게 주도하여 소비자가 더 쉽게 정보에 액세스하고, 가격을 비교하고, 여행 서비스를 즉시 예약할 수 있게 되었습니다. 모바일 애플리케이션, 인공 지능(AI) 및 빅 데이터 분석은 개인화된 경험, 타겟 권장 사항 및 실시간 업데이트를 지원하여 업계에 혁명을 일으켰습니다. 또한 자동화 및 챗봇을 통해 고객 서비스가 향상되고 예약 프로세스가 간소화되었습니다. 온라인 여행사(OTA)를 통한 예약의 편리성으로 인해 소비자 채택이 늘어나면서 전통적인 오프라인 여행사가 디지털 도구를 운영에 통합하게 되었습니다.

• 미국여행협회(USTA)에 따르면 미국인들은 2022년에 23억 건의 국내 레저 여행을 했으며, 그 중 약 80%가 온라인 또는 공인 여행사를 통해 이루어졌으며 이는 온라인과 오프라인 플랫폼의 이중 지배력을 입증했습니다.

• IBEF에 따르면 인도의 여행 및 관광 부문은 2024년에 4,650만 개의 일자리를 지원하여 전체 고용의 9.1%를 기여했으며, 이는 여행의 사회 경제적 역할과 오프라인 에이전트 및 디지털 예약 시스템 모두에 대한 정책 지원을 보여줍니다.

시장 성장을 주도하는 편의성과 유연성을 향한 소비자 행동의 변화

여행 시장의 주요 추진 요인은 소비자 행동이 편리함과 유연성을 지향하는 방향으로 변화하고 있다는 것입니다. 팬데믹 이후 여행자들은 개인화되고 원활한 경험과 어디에서나 예약을 관리할 수 있는 가능성을 추구합니다. 온라인 여행 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스, 비교 도구 및 맞춤형 여행 일정을 제공하여 이러한 요구를 충족합니다. 한편, 오프라인 기업들은 특히 복잡하거나 럭셔리한 여행을 위해 맞춤형 추천과 엄선된 여행 패키지를 중시하는 관광객을 지속적으로 유치하고 있습니다. 이러한 조직은 온라인 시스템을 통해 제공되는 셀프 서비스 옵션을 뛰어넘는 전문가 지침과 맞춤형 경험을 원하는 사람들에게 여전히 매력적입니다.

억제 요인

시장 성장을 제한하는 데이터 개인 정보 보호 문제

온라인 여행 시장의 중요한 과제는 데이터 개인 정보 보호 문제입니다. 온라인 예약이 증가함에 따라 소비자는 개인 정보 및 금융 정보의 안전에 대해 걱정하고 있습니다. 해킹 및 데이터 유출을 포함한 사이버 보안 위험은 디지털 여행 시스템에 대한 믿음을 위협합니다. 이러한 문제는 특히 민감한 데이터가 관련된 경우 소비자의 예약을 방해할 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 여행사는 투명한 데이터 보호 규정과 함께 암호화 및 안전한 결제 시스템을 포함한 강력한 안전 기능에 돈을 투자해야 합니다. 고객의 개인 정보 보호를 보장하고 자기 확신을 구축함으로써 기업은 신뢰를 높이고 온라인 여행 서비스의 지속적인 사용을 장려할 수 있습니다.

• 유엔세계관광기구(UNWTO)에 따르면 2023년 전 세계 해외 관광객 수가 13억 명에 달했지만, 이 수치는 오프라인 해외 여행 부문의 느린 회복을 반영하여 2019년 수준보다 14% 낮은 수준으로 유지되었습니다.

• IBEF에 따르면 2024년 현재 인도 소규모 여행사의 55%만이 온라인 플랫폼으로 전환했으며, 이는 소규모 오프라인 여행사에서 디지털 기술 격차와 운영 비용 장벽을 드러냈습니다.

지속 가능한 여행 옵션에 대한 수요 증가는 시장 성장에 수익성 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

기회

각 온라인 및 오프라인 여행 시장에서 새로운 기회는 지속 가능한 여행 옵션에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 환경을 인식하는 고객은 점점 더 환경적 책임을 우선시하는 여행 경험을 찾고 있습니다. 여행 그룹은 친환경 여행 패키지, 친환경 숙박 시설 및 탄소 상쇄 프로그램을 제공하여 이러한 패션을 활용할 수 있습니다. 지속 가능한 선택을 장려함으로써 기업은 환경에 관심이 있는 휴가객의 증가에 부응하고 충성도를 높이고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 지속 가능한 여행 방향으로의 이러한 변화는 그룹이 구매자 가치에 부합하는 동시에 환경 보존에 기여하고 책임 있는 관광 분야의 리더로 자리매김할 수 있는 수익성 있는 기회를 제공합니다.

• 세계은행(World Bank)에 따르면 전 세계적으로 국제 항공 승객 수가 2021년 22억 명에서 2023년 35억 명에 이르렀으며, 이는 신흥 시장에서 통합 온라인 예약 시스템이 확장될 엄청난 기회를 의미합니다.

• 인도 정부 관광부에 따르면 2024년 총 외국인 관광객 수가 1,050만 명에 달해 온라인 발견과 오프라인 경험을 결합한 다국어 예약 인터페이스와 하이브리드 여행 솔루션에 대한 수요가 창출되었습니다.

 

다양한 플랫폼 간의 치열한 경쟁은 시장 성장에 큰 도전이 될 수 있습니다.

도전

특히 온라인 부문의 여행 기업은 OTA, 항공사 웹사이트, 숙박업체 등 다양한 플랫폼이 소비자의 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 이로 인해 가격 전쟁, 이윤 폭 감소, 앞서 나가기 위한 꾸준한 혁신 추진 등이 발생합니다. 오프라인 기업은 디지털 경쟁자와 차별화되는 개인화된 서비스를 제공하면서도 디지털 시대에 적응해야 하는 자체적인 과제에 직면해 있습니다. 살아남기 위해 오프라인 조직은 맞춤형 여행 경험, 고객 관계 및 특정 서비스에 대한 전문 지식을 활용하여 온라인 플랫폼이 복제하기 어려운 틈새 시장을 성장시켜야 합니다.

• 국제민간항공기구(ICAO)에 따르면 2023년 전 세계 항공여행객의 33% 이상이 최소 한 번의 항공편 중단이나 30분 이상의 지연을 경험해 온라인 및 오프라인 여행사 모두에게 부정적인 고객 경험을 초래했습니다.

• UNWTO에 따르면 관광 의존도가 높은 국가의 약 40%에는 여전히 온라인 예약을 위한 표준화된 디지털 인프라가 부족하여 기존 여행사와 웹 기반 시스템 간의 통합이 단편화되어 있습니다.

 

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온라인 및 오프라인 여행 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미, 특히 미국은 온라인 및 오프라인 여행 시장의 주요 참가자이며, 온라인 플랫폼의 증가를 주도하는 믿을 수 없을 만큼 디지털에 능숙한 인구를 보유하고 있습니다. 미국과 캐나다에서는 편의를 위해 Expedia, Booking.Com과 같은 온라인 여행사(OTA)와 모바일 앱이 크게 채택되었습니다. 북미 고객은 예약 용이성, 개인화 및 실시간 업데이트를 우선시하여 기술 중심 여행 솔루션에서 미국 온라인 및 오프라인 여행 시장 성장을 주도합니다. 오프라인 여행 그룹은 여전히 ​​특히 상업 기업과 편안한 여행을 위해 중단이 많은 맞춤형 여행 경험을 제공하는 역할을 하고 있습니다. 팬데믹 이후의 회복은 온라인 편안함과 오프라인 전문 지식을 통합하여 가격대에서 프리미엄 여행 옵션까지 다양한 선택을 제공하는 더 많은 하이브리드 모델을 추진하고 있습니다.

• 유럽

유럽은 디지털 및 기존 여행 서비스를 모두 높이 평가하는 다양한 인구통계를 통해 온라인 및 오프라인 여행 모두의 주요 시장으로 남아 있습니다. 특히 프랑스, ​​이탈리아, 스페인과 같은 국제 지역에서 관광에 대한 인근 지역의 견고한 의존도는 항공편, 모텔 및 투어 예약에 OTA를 사용하여 개선되었습니다. 유럽 ​​관광객들은 점점 더 저렴한 항공과 패키지 상품을 선호하고 있으며, 모바일 앱은 원활한 여행 경험을 위한 필수 요소가 되었습니다. 그러나 오프라인여행사관광 의존도가 높은 국가에서 계속해서 성장하고 그룹 여행 및 맞춤형 여행 일정에 대한 현지 전문 지식을 제공합니다. 유럽은 또한 지속 가능한 여행 대안을 제공하는 많은 온라인 구조를 통해 환경을 고려한 여행을 선도하고 있으며 시장에 추가적인 경쟁력을 제공합니다.

• 아시아

아시아는 중산층 소득 증가와 주로 밀레니얼 세대와 Z세대를 중심으로 한 여행에 대한 욕구 증가로 인해 온라인 및 오프라인 여행 시장 점유율이 크게 증가하고 있습니다. 온라인 시장은 저렴한 여행 패키지 및 숙박 시설을 제공하는 아고다(Agoda) 및 트립닷컴(Trip.Com)과 같은 시스템이 현장을 장악하면서 빠르게 성장하고 있습니다. 모바일 앱은 특히 중국, 인도, 일본 등의 국가에서 유명하며, 이제 여행 예약은 주로 스마트폰을 통해 이루어집니다. 오프라인 투어 상품은 맞춤형 대면 고객 지원이라는 강력한 문화로 인해 아시아에서 여전히 중요합니다. 이들 시장의 전통적인 에이전시는 가족 그룹 예약과 맞춤형 경험을 제공하는 반면, 온라인 시스템은 국내 및 해외 여행 각각의 편의성과 접근성을 인식합니다.

주요 산업 플레이어

주요 산업 주체들은 디지털 혁신과 전통적이고 개인화된 전문 지식을 결합하여 환경을 형성합니다.

온라인 및 오프라인 여행 시장의 주요 기업 플레이어는 수많은 소비자 요구를 충족하는 주요 디지털 플랫폼과 기존 그룹으로 구성됩니다. 온라인 여행 시장에서는 익스피디아(Expedia), 트리바고(Trivago), 씨트립닷컴 인터내셔널(Ctrip.com International) 등의 기업이 항공권 예약부터 숙박, 투어, 체험까지 폭넓은 서비스를 제공하며 시장을 장악하고 있습니다. 이러한 시스템은 AI 및 모바일 애플리케이션을 포함한 고급 기술을 활용하여 맞춤형 여행 대안과 실시간 업데이트를 제공합니다. 오프라인 측면에서 Hotel Urbano는 Thomas Cook과 함께 맞춤형 여행 조언, 엄선된 패키지 및 프리미엄 서비스를 찾아 고객에게 계속 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인 시장은 편의성, 경쟁력 있는 가격, 사용자 친화적인 구조에 의해 주도되는 반면, 오프라인 비즈니스는 특히 호화로운 여행, 복잡한 여행 일정 및 조직 여행을 위한 맞춤형 서비스 제공에 대한 인식을 갖고 있습니다. 이러한 게이머들은 함께 디지털 혁신과 전통적이고 개인화된 전문 지식을 결합하여 진화하는 여행 환경을 형성하고 있습니다.

• Ctrip.com International: 회사의 2024년 연간 서류에 따르면 Ctrip.com은 전 세계적으로 17억 건이 넘는 누적 예약을 관리하고 200개 이상의 국가에서 운영되며 아시아 최대의 온라인 여행 서비스 제공업체로 자리매김했습니다.

• Hostelworld Group PLC: Hostelworld의 2024년 솔로 여행 현황 보고서에 따르면 이 회사는 2023년 하반기부터 2024년 상반기 사이에 180개국 이상의 여행자를 대표하여 420만 건의 예약을 기록했으며, 이는 저가 호스텔 숙박 분야에서 틈새 시장 지배력을 강조하고 있습니다.

최고의 온라인 및 오프라인 여행사 목록

• Ctrip.com International (China)
• Hostelworld (Ireland)
• Thomas Cook (U.K.)
• TripAdvisor (U.S.)
• CheapOair.com (U.S.)
• Expedia (U.S.)
• Hotel Urbano (Brazil)
• Trivago (Germany)
• Priceline (U.S.)

주요 산업 발전

2024년 10월: Booking Holdings의 CEO인 Glenn Fogel은 인공지능(AI)이 여행의 미래에 미치는 막대한 영향을 강조했습니다. 그는 AI 기반 여행 딜러가 전통적인 인간 콜센터 직원을 변화시켜 고객 지원에 혁명을 일으켜야 한다고 경고했습니다. 개인화된 팁을 제공하고, 고객 문의를 처리하고, 실시간 솔루션을 효과적으로 제공하는 AI의 능력은 사용자 경험을 향상시키고 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 포겔은 자연어 처리, 데이터 분석, 자동화 분야의 AI 기술이 예약 프로세스를 간소화하여 여행 서비스의 접근성과 효율성을 높일 수 있다고 강조했습니다. 이러한 변화는 여행 산업의 인력 역학에 변화를 가져올 것입니다.

보고서 범위

이 시장 조사에서는 전 세계 및 지역 여행 시장에 대한 집중적인 분석을 제공하여 성장 잠재력과 발전에 대한 통찰력을 제공합니다. 기술 개선, 구매자 가능성 및 재무 요소와 함께 시장 역학에 영향을 미치는 주요 요소를 다룹니다. 이 파일은 공격적인 환경을 조사하여 온라인 여행사, 예약 시스템 및 관광 제공업체로 구성된 다양한 분야의 주요 게이머를 파악합니다. 또한 이 파일은 주요 기업에 대한 자세한 평가를 제공하여 시장 비율, 전략적 프로젝트 및 기업에 대한 기여도를 강조합니다. 이는 성공 마케팅 전략, 현대적인 프로세스 및 과거와 현대의 현재 특성을 평가합니다. 이는 시장 파노라마를 형성한 합병, 인수 및 기술 발전으로 구성됩니다. 또한 가까운 지침, 시장 수요 및 경쟁 깊이를 포함한 요소를 탐색하여 주요 지역 시장을 강조합니다. 일반적인 경쟁 환경을 읽어 본 문서는 이해관계자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이는 조직이 시장 기회를 인식하고, 위험을 확인하고, 끊임없이 진화하는 기업에서 장기적인 성장을 유지하기 위한 전략을 조정하는 데 중요한 장비를 제공합니다.