온라인 CRM 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 성장, 유형별(클라우드 기반, 웹 기반), 애플리케이션별(SMB, 대기업) 지역 예측 2035

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

온라인 CRM 도구 시장 개요

전 세계 온라인 CRM 도구 시장은 2026년 추정 가치 926억 4천만 달러로 시작하여 2035년까지 2,914억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년에서 2035년 사이에 연평균 성장률(CAGR) 15.4%로 성장할 것입니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 온라인 CRM 도구는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 급증은 팬데믹이 끝난 후 팬데믹 이전 수준으로 복귀하는 수요에 기인합니다.

온라인 CRM 도구는 기업이 현재 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용 및 관계를 관리할 수 있는 접근 방식을 제공합니다. 목표는 간단합니다. 비즈니스 관계를 강화하는 것입니다. CRM 시스템은 기업이 고객과의 연락을 유지하고 절차를 간소화하며 수익성을 높이는 데 도움을 줍니다. CRM 소프트웨어는 새로운 클라이언트 찾기, 비즈니스 보호, 필요에 따른 지원 및 기타 서비스 제공 등 관계의 수명주기 전반에 걸쳐 클라이언트, 서비스 사용자, 동료 또는 공급업체 등 특정 사람들과 조직의 관계에 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다.

마케팅 및 영업 부서는 CRM 솔루션을 사용하여 고객과 회사의 상호 작용을 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 각 고객 접점을 개선함으로써 소비자의 여정과 경험을 향상시켜 시장을 향상시킬 수 있습니다.

코로나19 영향

시장 발전을 고갈시키는 공급 및 격리 제한 

코로나19 팬데믹 이후 더 많은 기업에서는 직원이 원격으로 근무하더라도 판매를 추구하고 고객을 만족시키며 동시에 직원의 생산성을 보장하기 위해 기존 전략을 검토하고 사용해야 했습니다. 결과적으로 CRM 도구에 대한 구현이 증가하고 있습니다. 

또한, 발병 상황을 고려하여 기업에는 단 하나의 선택밖에 없었습니다. 봉쇄 기간 동안 그들을 지원할 수 있는 현재의 헌신적인 고객을 유지하는 것입니다.  이번 사태로 인해 온라인 CRM 도구 시장 발전이 고갈되었지만 CRM 소프트웨어에는 여러 가지 이점이 있기 때문에 향후 시장 생산성이 보장될 것입니다. 최종 사용자 사이의 CRM 시스템 도입은 첫 번째 접촉 식별부터 구매 후 상호 작용까지의 고객 매핑과 같은 요소의 영향을 받으며, 이는 때때로 기업에서 미러링되기도 합니다.

최신 트렌드

시장 개발 촉진을 위한 판매 절차 자동화

온라인 CRM 도구는 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 서비스 또는 제품에 대한 고객 만족도를 높입니다. 이는 모든 관련 데이터를 구성하고 추적하는 도구일 뿐만 아니라 고객과 기업 간의 대화를 지시하는 방법에 대한 방향과 권장 사항을 제공하는 도구 역할을 합니다. 이 정보는 리드 생성, 거래 성사, 고객 유지, 수익 증대, 더욱 강력한 유대 관계 형성, 보다 개별화된 고객 관리 제공 및 운영 간소화에 필요합니다. 온라인 CRM 도구는 영업 관리자가 영업 프로세스를 자동화하고 팀의 효율성을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

온라인 CRM 도구 시장 세분화

유형별

유형에 따라; 시장은 클라우드 기반, 웹 기반으로 나누어져 있습니다.

클라우드 기반은 유형 부문의 주요 부분입니다.

애플리케이션별

응용 프로그램을 기반으로 합니다. 시장은 중소기업, 대기업으로 나누어져 있습니다.

중소기업은 애플리케이션 부문의 주요 부분입니다.

추진 요인

시장 확장을 지원하는 소프트웨어 부문

구성 요소를 기준으로 소프트웨어 부문은 전 세계 온라인 CRM 도구 시장 점유율의 대부분을 차지했으며 예측 기간 동안 이 위치를 유지할 것으로 예상됩니다.  이는 경쟁사에 비해 높은 수준의 고객 참여는 물론 전략적, 경쟁적 우위를 달성하기 위해 기업에서 CRM 소프트웨어 사용이 증가하는 것과 관련이 있습니다.  또한 신규 고객을 빠르게 유치하고 오랫동안 유지하기 위한 산업 분야를 보유하여 온라인 CRM 도구 시장의 확장을 촉진합니다. 

그러나 온라인 CRM 도구 시장 서비스 계약은 구현, 교육, 컨설팅 서비스 및 관리 서비스와 같은 서비스 제공을 위해 소프트웨어 제공업체와 CRM 소프트웨어 소비자 간의 효율적인 협업을 보장합니다. 이에 따라 서비스 부문이 가장 높은 성장세를 보일 것으로 예상된다.  소프트웨어 구현은 BSFI, IT 및 재택근무, 의료 등 다양한 산업 분야의 소비자 만족을 말하며, 이는 현재 고객의 요구를 극대화하여 가치를 최적화하고 기능 비용을 절감하며, 이는 소프트웨어를 올바르게 운영하는 데 필요한 서비스를 채택하는 원동력이었습니다.

산업 발전을 촉진하는 클라우드 부문

배포 모드에 따라 클라우드 부문은 2019년에 가장 큰 점유율을 차지했으며 예상되는 한 해 동안 계속해서 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다.  모든 데이터가 클라우드 서버에 저장되기 때문에 클라우드 배포에는 IT 인프라에 대한 투자가 필요하지 않기 때문에 중소 기업을 대상으로 하는 온라인 CRM 도구 시장은 향후 가장 빠른 속도로 발전할 것으로 예상됩니다.

제한 요인

개인 정보 보호 부족으로 시장 진출 방해

그러나 소비자 데이터에 대한 개인 정보 보호가 부족하고 이 소프트웨어의 값비싼 시작 및 설치 비용으로 인해 글로벌 규모의 시장 확장이 저해될 수 있습니다. 많은 정보를 한 위치에 저장하면 여러 가지 위험이 따릅니다. 보안 요구 사항을 위반하는 기업은 무거운 처벌을 받을 수 있습니다(예: GDPR). 고객의 개인정보를 보호하기 위해 서비스 이용 시 보안 절차를 구현해야 합니다. 그러한 조치를 마련하지 않은 데 따른 비용은 이보다 훨씬 크며, 이는 기업에게 상당한 대가가 될 수 있습니다.

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

온라인 CRM 도구 시장 지역 통찰력

시장 발전을 지원하기 위한 아시아 태평양 지역의 지속적인 개선

탄탄한 경제 성장과 지속적인 고객 유지 및 참여 개선으로 인해 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 온라인 CRM 도구 시장 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이것이 바로 기업이 개발을 촉진하고 생산성을 높이기 위해 시장에 상당한 투자를 하도록 동기를 부여하는 것입니다.  또한 디지털 혁신을 향한 대대적인 움직임, 클라우드 채택, 중소기업 간의 기술 발전, 신흥 경제권의 영업 및 마케팅 전략의 지속적인 현대화 등의 요소가 시장 성장에 크게 기여합니다.  또한, 시장 경쟁을 위해 아시아태평양 지역의 주요 기업들은 운영 개선과 전반적인 효율성 제고에 집중하고 있습니다. 이는 예측 기간 동안 온라인 CRM 도구 시장에 수익성 있는 잠재력을 창출할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

저명한 시장 참가자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

분석가는 다양한 소스의 데이터에 대한 연구, 종합, 요약을 통해 시장에 대한 포괄적인 그림을 제공할 뿐만 아니라 금전적 이익, 판매 가격, 경쟁, 판촉과 같은 중요한 변수에 대한 조사도 제공합니다. 이는 주요 산업 영향력자를 식별하고 다양한 시장 측면을 제시합니다. 제공된 정보는 철저하고 신뢰할 수 있으며 광범위한 1차 및 2차 연구의 결과입니다. 시장 보고서는 시장 성장을 정확하게 예측하기 위한 정성적, 정량적 연구를 기반으로 한 심층적인 공급업체 평가 방법론과 분석뿐만 아니라 포괄적인 경쟁 환경을 제공합니다.

이 보고서는 무기 및 유기 성장 전략뿐만 아니라 시장에서의 중요한 발전을 다루고 있습니다. 다양한 기업들이 제품 발표, 제품 승인, 특허, 이벤트 등 유기적인 사업 확장에 집중하고 있습니다. 인수, 파트너십 및 협업은 시장에서 관찰된 무기적 성장 전략 중 하나였습니다. 위의 활동을 통해 시장 참여자들은 비즈니스와 고객 기반을 확장할 수 있는 기반을 마련했습니다. 국제 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 시장 참여자들은 가까운 미래에 상당한 성장 기회로부터 이익을 얻을 것으로 예상됩니다.

최고의 온라인 CRM 도구 회사 목록

• Alesforce (U.S.)
• SAP (Germany)
• Adobe Marketing Cloud (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Epsilon (U.S.)
• Mailchimp (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Zoho CRM (India)
• Copper (U.K.)
• amoCRM (U.S.)
• Freshsales (India)
• Creatio (formerly bpm’online) (U.S.)
• Teamgate CRM (U.K.)
• Really Simple Systems CRM (U.K.)
• Agile CRM (U.S.)
• Yetiforce CRM (Poland)
• SutiCRM (U.S.)
• InStream (U.S.)
• Vtiger CRM ()
• Bitrix24 (India)
• SeoToaster CRM (U.S.)
• Breezz (Israel)
• RepairShopr (U.S.)
• Yonyx (U.S.)
• Wakeupsales (U.S.)

보고서 범위

이 연구는 모든 관련 영역을 포괄하는 글로벌 시장에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 여기에는 광범위한 시장 개요부터 시장 규모, 경쟁 정도, 진화 추세, 시장 기회, 중요한 시장 동인, SWOT 기회 및 위협에 대한 미시적 정보까지 모든 것이 포함됩니다. 독자는 연구를 통해 산업 경쟁력과 경쟁 환경 전략에 영향을 주어 잠재적 이익을 높일 수 있습니다. 또한 이는 기업 조직의 상황을 평가하고 이에 대한 접근 권한을 얻기 위한 간단한 프레임워크를 제공합니다.

간단히 말해서, 이 연구는 모든 시장 참여자, 거래자, 학계, 분석가, 사업 기획자 및 시장에 관심이 있는 모든 사람이 읽어야 합니다. 시장 경쟁 환경은 보고서 구조가 중점을 두는 또 다른 영역입니다. 이 보고서는 시장 점유율, 거시 경제 지표, 제품 시나리오, 주요 업체의 운영 상황에 대한 심층적인 정보를 제공하며, 이는 업계 독자가 주요 경쟁자를 인식하고 시장의 경쟁 환경을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.